瞬间hold住老板《白领口才攻心话术》

徐老师

瞬间hold住老板

《白领口才攻心话术》

     现在公司里，有很多人削尖脑袋搏出位，恨不能找一个时机，就能与老板称兄道弟。

　　这种行为本身，没有道德上的对错，职场中，老板的关注的确是一种资源。员工得到老板的关注和满意，才有长远的发展。

　　怎么做到这一点呢？

　　抓住每一个和老板近距离接触的机会，靠话术瞬间hold住你的老板。

　和老板说话，要争取做到你说出来的话，超越了老板原来的期待值。

　　我以前有个老领导，非常平易近人，在我们几个年轻的小伙子面前也不摆架子。有一次，我们陪他出差。闲聊的时候，他主动提起了他近期的烦心事，原来，老领导的儿子到了谈婚论嫁的年龄，儿子自由恋爱，找了个女朋友家庭条件很贫困，让老领导非常不满意。于是，他就问我们 "现在的年轻人都想找什么样儿的老婆"。

　　第一个谈想法的是小林，他毫不犹豫地说："找老婆，当然要听父母的意见了，哪能自己想怎么样就怎么样。"老领导听后，笑而不语。

　　第二个谈想法的是小耿，他很正直，也很大胆地说："我觉得结婚这件事，也不能完全让父母做主，毕竟是自己的一生幸福，每个人都要为自己的选择负责。我们这个年代的人都叛逆，领导您只要多和孩子沟通，一定能得到彼此的谅解。"老领导也笑着一下，没有说话。

　　第三个谈想法的是我，我说："大部分情况，现在年轻人找女朋友看三个方面，第一看价值观是否相同，如果能对一个事情看法一致，将来生活没有很大摩擦；第二看性格，有人喜欢性格互补，有人喜欢性格相近；第三看是否有经济基础，大部分不在乎已经有多少钱，而更在乎是否有"经济头脑"，这对于两个人在未来打拼是十分必要的。"

　　听着我说的话，老领导一声没吭，显然，他已经进入了思考阶段。

　　此次出差，我们慢慢感受到老领导对我的关注多了，问我想法和意见的次数也多了。

　　能力来源于总结和反思，当很多年后，我再去回想当年的对话，就更加感慨自己当时的幸运。

　　老领导身为领导，听多了恭维话，小林的迎合对于老领导没有价值。领导都50岁了，经历风风雨雨、走过的路比我们几个年轻人过的桥都多。小耿讲的"大道理"，对于老领导而言更是小儿科。道理上的说辞，是老领导早已不屑一顾的伎俩。

　　其实，他就想知道我们这些年轻人在想什么。恰好，我的回答让他知道了部分当代年轻人在择偶方面选择的一些理由，也让他觉得看似不靠谱的年轻人，其实也有内心自己的判断，当然，最可能让他感觉到我对一个问题的观察比较全面，才能提供多样性的回答。

　找准脉，对症下药，瞬间hold住老板，只要你懂得老板要什么，就一点也不难。

　　再给大家举一个职场的例子：

　　你的领导提出了一个想法，让大家讨论，就是要在城市大量地投放某个产品的广告，刺激购买，让大家讨论是否具有可行性。

　　设想第一个回答，可能有人会说："大量投放广告，资金投入太高，有运营风险。"

　　设想第二个回答，可能有人说："广告对人们的刺激巨大，会刺激购买。"

　　再设想第三个回答，可能会说："投放广告关键是要看产品以往是否在以往对于大众形成一定的认知。"

　　第一个和第二个回答，我们明显能够看到在"术"的层面，第三个回答超越了前两个回答好几层。

　　什么原因呢？

　　因为它攻入了领导的内心，领导要求大家对一个想法进行讨论，就是需求大家从不同的角度提供观点，俗话说"兼听则明偏信则暗"，他想要的就是各个角度收集信息。

　　第一个和第二个回答错在角度选取不独特，而且代替了领导做决策。

　　第三个回答，角度独特，并且具备了一定思考的深度，而且说完之后，领导还肯定会接着想听下去。

　　接下来，理想的回答方式是举出实例，例如这么说："国内XX品牌为了进军欧洲市场，在欧洲某城市投放了N条广告，但是整整一个月，销售额没有增长幅度。因为当欧洲人对这个品牌从未听说的情况下，他们不知道这个产品对自己有什么用，那时，再多的活动砸下来，他们也不买。"

　　再接下来，可以提出针对本公司产品的方法和建议。

　　……

　　这样的回答让你在平静的氛围中出尽风头。

徐老师

控制话题，掌握主动

控制话题，掌握主动

　　A："你是80后吧？"

　　B："是。"

　　A："老家是山东的？"

　　B："是。"

　　A："是本科毕业吧？"

　　B："是。"

　　A："你工作挺顺利吧？"

　　B："是。"

　　也许大家看这样一段对话不明白用意所在。实则大有玄机。

　　当B连续回答了三个"是"的时候，在情绪上就默认自己已经和对方是站在同一战线上了，基于这样的情绪，B在接受A的第四个问题的时候，他的大脑基本上停止思路了，他根本不会再去思考问题了，而会习惯性地说"是"。

　　谁控制了话题的时候，谁就有主动权。

　　职场中这种例子很多，设想一下，某一个清晨，一个同事走入你的办公室，说："我们一起聊一下这个项目的操作细节吧？"

　　于是你把手头的计划推开，然后进入他的话题，不知不觉一聊一上午过去了，更可怕的是你发现的是，明明是半个小时能聊完的话题，却废掉了整个上午的时光。

　　于是，你感慨时间越来越不够用，同时，感觉沟通成本越来越高。

　　实际上，这完全是话题没有控制好。应该在沟通前，就问清楚对方，沟通要解决的问题是什么？把所有的问题写到纸上。

　　讨论前，给自己一点时间，整理自己的思路，并做好书面整理。

　　讨论的时候，陈述自己的观点。

　　还要注意过程中，把远离主题的话题及时拉回到主题上来。

　　对于无法达成共识的问题，搁置。

　　对于已经解决的问题，做好标记。

　　最后约定下一次的沟通时间。

　　这样你就不会让自己的时间莫名其妙被打劫。

　　如果遇到矛盾或者纠纷，你依然要具备控制话题的能力。

　　具体怎么做呢？

　　心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小。不妨在办公室里准备好沙发，让人一坐就陷进去，最好起来时还会觉得费力。当对方身体极度放松，语言也就没那么刚强了。

　　当对方指责你的时候，只要一个动作，就会给对方带来巨大的心理压力，拿出你的笔记本，开始记录，当然，记录的时候，你可以点头表示已经落实到书面文字上了，当然点头并不表示同意对方的观点。

　　最后，由你来梳理谈话内容，你可以说："为了使我理解准确，我和您再确认一下。您刚才的意思有以下七点，第一点是……第二点是……您认为我理解的对吗？"

　　当你说的时候，对方就会反过来专心听你重复的话，寻找自己思路的错误或遗漏之处，进而平静下来。

　　滔滔不绝的人未必是真会说话的人，围绕目标说话的人，才有精警之心。说话也要讲究效率。别人说20句话才搞定的事，你说10句能达到效果，就叫彪悍。
　　生活中太多的时候，都需要控制话题。要规划一下，重视自己的表达，以最少的话表达最想要的效果。

　　当你的朋友来找你抱怨的时候，他不停地诉苦，你要选择无奈地听吗？

　　只要你听，他就会永远说不完。

　　适当的时候，问一句："既然这样，我们做点什么，改变这一切呢？"

　　迫使对方沉默，迫使对方也进入到一个冷静的理性的状态。

　　而且，这样做的好处是，你没有替对方做任何决定，而是激发他来自我思考人生，并为自己的人生负起应该担当的责任。

　　不但我们要应对别人说出来的话题，而且还要提醒自己不要做一个无聊话题的发起者。

　　例如，你看到同事的表情很兴奋，就忍不住一句："为什么心情这么好呀？"

　　那么对方很愿意和你分享他的经历，他开始聊起昨天晚上的经历，滔滔不绝……你不好意思打断，一个小时过去了，发现自己今天该做的工作都还没有开始。

　　控制话题，不随意发问，是对自己，同样也是对他人时间的尊重。应对矛盾的时候，我们要让对方坐下来，工作沟通则最好站着处理；工作中常常有这样的情形，你去找同事商量一件事情的时候，他说："稍等一下，坐下来说吧。"

　　你会听他的话，坐下来，然后等着和他沟通吗？

　　其实你不妨说："不坐了，没事，我站着等你一会儿，我今天谈的事情，就耽误你三分钟的时间。"

　　当你形成一个站着说话的习惯的时候，你会发现沟通效率高了好多。

　　对于销售人员来说更是如此，控制不了话题的销售人员不是好销售。

　　从话术的角度来说，销售的过程就是控制话题，改造事态发展形势的过程。

　　不要轻易地被顾客的问题所控制，也不要总是顺着客户的思路走。

　　例如，走进手机卖场的时候，一个潜在顾客问："这款手机待机时间有多长？"

　　如果你说："待机时间有两到三天没问题。"

　　那么他会觉得有问题，可能说："好的，那我再去别的地方看看。"

　　应该抓住和潜在顾客交流的机会，因为走进卖场是顾客给你的第一次机会，顾客发问，就等于给了你第二次机会

　你可以这样说："您问的问题是很多人买手机都问的问题，大家关心手机待机时间的长短，根本的目的在于希望选择待机时间长的手机，长时间不用充电，能省事儿，当然，待机时间再长，也不能保证永远有电，不影响使用，如果关键时刻没电了，照样要上火。所以，想让自己使用得更顺利，不但要看待机时间有多长，更关键看充电时间有多长。给您推荐这款手机的特点就是电池好，充电时间非常短，没电了，短时间充满电，又可以正常使用了，这比待机时间长更重要。"

　　你回答潜在顾客提出的待机问题的时候，成功地灌输了你的思想给他。哪怕他听完，还是没有动心，而是离开了你的柜台，去了下一家的柜台，你也不用担心，因为最大的可能是他问下一家手机店的问题是："这款手机的充电时间有多长？"

　　也就是说，你成功地将话题控制到自己的优势上，顾客会按照你的思路走下去，也让你尽量控制了这个销售过程中，自己所能掌握的环节。

　　平时和朋友谈话也是如此，如果有一些朋友渴望和你聊一些旅游话题，但是有人聊起了一个你从没去过的旅游地。

　　别人津津有味地谈论当地的美食、奇特的景观，你对此感到陌生，但你也想参与这个话题，心里很着急，怎么办呢？不妨开始尝试控制话题，毕竟闲聊没有固定话题，谈论的中心是旅游，并不局限于某个具体地点。

　　你可以保持微笑，而且要尽量找一些和共同相关话题相关的话题。

　　例如：朋友说："贵州的山水真是太美了！"

　　你可以这样接下来话题："是的，当空气污染不重的时候，整个风景都是纯净的，我去丽江的时候，看到的丽江的天空也是大片纯净的蓝色。"

　　抛出类似的话题，就能享受其乐融融的交谈范围。没有任何话题是你接不住的，甚至聊起不同地方的人的饮食口味的差别，或者长途旅行注意事项，都能随时引起新一轮的讨论热潮。

徐老师

投石问路，说出对方的心里话

　　先给大家讲一个案例：

　　前些天，我陪同一个朋友的孩子去买房子。朋友的孩子是个女孩儿，要和男朋友结婚，所以选一套婚房。

　　在挑选房子和法律方面，我有点经验，硬是被拉了过去。朋友私下对我说："小安（男方）家不想出钱买房子，开始的时候小安也不想买，但是和父母一起生活实在不方便，我们就提出要求，一起帮忙给孩子付个首付，让他们自己还贷款，让他们有个属于自己的家。"

　　听完这件事，我难免心理上会有点微波。为了帮点小忙，正巧有个朋友做房产生意，我就顺路带他们过去看了一下新楼盘。

　　房子非常满意，小区环境、户型、格局都让女孩都非常兴奋，小安表情冷淡，后来，谈到价格的时候，小安的脸色又阴沉了下来。

　　估计那位接待我们的女销售也感觉到了这样的情绪。她给大家倒杯水，聊了几句家常，调整到一种"自己人"的气氛之后，她察言观色，对小安说："我是卖房子的人，但我能体会买房子的人的感受，房价太贵了。"然后对女孩说："不过，房子还真是不得不买，精神高尚，未必生活幸福。"

　　大家听到"精神高尚，未必生活幸福"，都很好奇，她接着说："前几天，我们这里来了看房子的两个小夫妻，他们与你们不同，结婚都三年了，一直没买房子，昨天在我们这里吵了一架。"

　　大家问："为什么？"她叹口气说："那天，我记得到这里来的那位妻子非常生气，说三年前就有部分资金可以付首付，买下一套大房子，男方结婚的时候坚持说没必要，要和父母一起住。后来和父母一起居住了三年，因为拥挤的生活，距离太近，让家庭成员失去了原有的敬意，关系没处理好，现在不得不买房子，发现房价又涨了好几倍。而且只能挑一套小房子，虽说当年很多人都夸奖那位妻子结婚的时候不要房子，和公婆一起生活是个好女人，但是现在来看，伤了关系，房子还是要买，这肯定不是件好事。"

　　一席话，说得在座的小两口不禁有点唏嘘。

　　在这里我们姑且不论价值取向是否正确，也不论结婚是否应该买房子。单从话术的角度来说，这个精明的销售一个人很巧妙地说出了要购房的小两口要说的心里话，她第一句话是理解男方，第二句是理解女方，而且过
　在一个合理的时机上，她还进行了一个价值观的灌输。我们会发现"精神高尚，未必生活幸福"很有可能真的存在于卖房子这件事情上，朋友曾坚决告诉我，如果女儿结婚没有自己的房子，他是不会情愿让俩人一起生活吃苦的。

　　这位女销售又用一个生动的故事提醒了大家买房子的必要性。而且，这个和真实生活贴得很近的故事明显地缓解了小安面部神色的紧张。让小两口彼此能够很和谐地调整情绪，买一套大房子。

　　更有意思地是，后期我问她一些房子的配套设施是否完备和手续办理情况的时候，她明知道不是我买房子，我充其量是个"军师"，该销售人员不但态度良好，业务精炼，而且，她还在我朋友面前说："您太专业了，有您这样的人陪同买房子，真是太放心了。"

　　简简单单一句话，让我在朋友面前有了面子，顾及了我此行陪同的目的，而且让朋友觉得有我在，买套房子肯定是最踏实的，更想立刻定下这套房子。

　　很多时候，说话就是如此，语言是包装，心思的洞察为本质。

　　很多人感觉最弱势的时候，就是在面对客户之时。因为不能根据客户的行为触摸到客户的内心。下面把常见的客户分为以下五大类型，教大家几种基本的判断的方法。

　　第一类客户：曹操型客户。

　　这类客户的情绪总是处在一个焦躁的状态，也许因为生活压力过大，或者总是经历一些欺骗性的事情，他们的态度忽冷忽热，总是有负面想法。

　　对待这样的客户，你该如何说中他的内心：

　　你可以说："这个项目现在是操作的最好的时机。"给他强烈的时间上的压迫感，并且暗示他机不可失时不再来，帮助他下一个赌注，他就会勉为其难，痛下决心，做决定。

　　第二类客户：孙悟空型客户。

　　这类客户看似精明无比，不好攻克。你觉得他们非常抠门，一毛不拔。而实际上，你需要转变思路，才能打进他们的内心。他们并不是抠门的人，不然他们不会关注你的产品，而是他们会要求自己每一分钱都用到合理的地方，只要他们真心了解到你产品的好处，他们就会痛快的掏钱，以你想不到的速度。
对待这样的客户，你该如何说中他的内心：

　　不必过关地强调价格，而是应该要让他们明白评价贵不贵，不如衡量好不好，只要你能找到产品的特征，给顾客把"投资收益率"算清楚，做到循循善诱，他们就会很爽快的打开钱包。

　　第三类客户：刘备型客户。

　　这类客户会让你从头到尾都感受良好的态度，但绝不会让你轻易判断出他吐露给你的信息的真假，从而让你找不到东南西北。例如，当你对他讲一件产品的时候，即使你再滔滔不绝，他的态度再温和，也不会迅速做决定，他不那么爱说话，当你没有自信再攻克他的时候，他会等待你偃旗息鼓，自动放弃。

　　对待这样的客户，你该如何说中他的内心：

　　对待这样的客户，很有意思的一点是，要观察他们的习惯性动作，来分析他们的内心，因为当人的内心波动的时候，即使不说话，也很难一点表示都没有。要细心观察这一点，在与他们说话的时候，说话要显得慢一些，笨一些，诚恳老实。多说客观的功能性的方面，才能说中内心。

　　第四类客户：周瑜型顾客。

　　这类顾客仿佛天下所有的事情都在他的掌握之中，感觉他什么都明白。这是因为他试图想让你这么认为，从而不会再对他有所隐瞒和欺骗。正因为他们有一定的知识和经验，甚至有一些对产品的使用和了解，他们不管你的项目有多好，都会用高傲的姿态对待你，在气势上打压你。

　　对待这样的客户，你该如何说中他的内心：

　　他们想要的信号就是：你畏惧他，不敢忽悠他，既然如此，你不妨恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，切忌不能在他不懂装懂的时候揭穿他，让他难堪，而是告诉他，你的优势在哪，你能如何更好地为他服务。

徐老师

投石问路，说出对方的心里话

　　先给大家讲一个案例：

　　前些天，我陪同一个朋友的孩子去买房子。朋友的孩子是个女孩儿，要和男朋友结婚，所以选一套婚房。

　　在挑选房子和法律方面，我有点经验，硬是被拉了过去。朋友私下对我说："小安（男方）家不想出钱买房子，开始的时候小安也不想买，但是和父母一起生活实在不方便，我们就提出要求，一起帮忙给孩子付个首付，让他们自己还贷款，让他们有个属于自己的家。"

　　听完这件事，我难免心理上会有点微波。为了帮点小忙，正巧有个朋友做房产生意，我就顺路带他们过去看了一下新楼盘。

　　房子非常满意，小区环境、户型、格局都让女孩都非常兴奋，小安表情冷淡，后来，谈到价格的时候，小安的脸色又阴沉了下来。

　　估计那位接待我们的女销售也感觉到了这样的情绪。她给大家倒杯水，聊了几句家常，调整到一种"自己人"的气氛之后，她察言观色，对小安说："我是卖房子的人，但我能体会买房子的人的感受，房价太贵了。"然后对女孩说："不过，房子还真是不得不买，精神高尚，未必生活幸福。"

　　大家听到"精神高尚，未必生活幸福"，都很好奇，她接着说："前几天，我们这里来了看房子的两个小夫妻，他们与你们不同，结婚都三年了，一直没买房子，昨天在我们这里吵了一架。"

　　大家问："为什么？"她叹口气说："那天，我记得到这里来的那位妻子非常生气，说三年前就有部分资金可以付首付，买下一套大房子，男方结婚的时候坚持说没必要，要和父母一起住。后来和父母一起居住了三年，因为拥挤的生活，距离太近，让家庭成员失去了原有的敬意，关系没处理好，现在不得不买房子，发现房价又涨了好几倍。而且只能挑一套小房子，虽说当年很多人都夸奖那位妻子结婚的时候不要房子，和公婆一起生活是个好女人，但是现在来看，伤了关系，房子还是要买，这肯定不是件好事。"

　　一席话，说得在座的小两口不禁有点唏嘘。

　　在这里我们姑且不论价值取向是否正确，也不论结婚是否应该买房子。单从话术的角度来说，这个精明的销售一个人很巧妙地说出了要购房的小两口要说的心里话，她第一句话是理解男方，第二句是理解女方，而且过
　在一个合理的时机上，她还进行了一个价值观的灌输。我们会发现"精神高尚，未必生活幸福"很有可能真的存在于卖房子这件事情上，朋友曾坚决告诉我，如果女儿结婚没有自己的房子，他是不会情愿让俩人一起生活吃苦的。

　　这位女销售又用一个生动的故事提醒了大家买房子的必要性。而且，这个和真实生活贴得很近的故事明显地缓解了小安面部神色的紧张。让小两口彼此能够很和谐地调整情绪，买一套大房子。

　　更有意思地是，后期我问她一些房子的配套设施是否完备和手续办理情况的时候，她明知道不是我买房子，我充其量是个"军师"，该销售人员不但态度良好，业务精炼，而且，她还在我朋友面前说："您太专业了，有您这样的人陪同买房子，真是太放心了。"

　　简简单单一句话，让我在朋友面前有了面子，顾及了我此行陪同的目的，而且让朋友觉得有我在，买套房子肯定是最踏实的，更想立刻定下这套房子。

　　很多时候，说话就是如此，语言是包装，心思的洞察为本质。

　　很多人感觉最弱势的时候，就是在面对客户之时。因为不能根据客户的行为触摸到客户的内心。下面把常见的客户分为以下五大类型，教大家几种基本的判断的方法。

　　第一类客户：曹操型客户。

　　这类客户的情绪总是处在一个焦躁的状态，也许因为生活压力过大，或者总是经历一些欺骗性的事情，他们的态度忽冷忽热，总是有负面想法。

　　对待这样的客户，你该如何说中他的内心：

　　你可以说："这个项目现在是操作的最好的时机。"给他强烈的时间上的压迫感，并且暗示他机不可失时不再来，帮助他下一个赌注，他就会勉为其难，痛下决心，做决定。

　　第二类客户：孙悟空型客户。

　　这类客户看似精明无比，不好攻克。你觉得他们非常抠门，一毛不拔。而实际上，你需要转变思路，才能打进他们的内心。他们并不是抠门的人，不然他们不会关注你的产品，而是他们会要求自己每一分钱都用到合理的地方，只要他们真心了解到你产品的好处，他们就会痛快的掏钱，以你想不到的速度。
对待这样的客户，你该如何说中他的内心：

　　不必过关地强调价格，而是应该要让他们明白评价贵不贵，不如衡量好不好，只要你能找到产品的特征，给顾客把"投资收益率"算清楚，做到循循善诱，他们就会很爽快的打开钱包。

　　第三类客户：刘备型客户。

　　这类客户会让你从头到尾都感受良好的态度，但绝不会让你轻易判断出他吐露给你的信息的真假，从而让你找不到东南西北。例如，当你对他讲一件产品的时候，即使你再滔滔不绝，他的态度再温和，也不会迅速做决定，他不那么爱说话，当你没有自信再攻克他的时候，他会等待你偃旗息鼓，自动放弃。

　　对待这样的客户，你该如何说中他的内心：

　　对待这样的客户，很有意思的一点是，要观察他们的习惯性动作，来分析他们的内心，因为当人的内心波动的时候，即使不说话，也很难一点表示都没有。要细心观察这一点，在与他们说话的时候，说话要显得慢一些，笨一些，诚恳老实。多说客观的功能性的方面，才能说中内心。

　　第四类客户：周瑜型顾客。

　　这类顾客仿佛天下所有的事情都在他的掌握之中，感觉他什么都明白。这是因为他试图想让你这么认为，从而不会再对他有所隐瞒和欺骗。正因为他们有一定的知识和经验，甚至有一些对产品的使用和了解，他们不管你的项目有多好，都会用高傲的姿态对待你，在气势上打压你。

　　对待这样的客户，你该如何说中他的内心：

　　他们想要的信号就是：你畏惧他，不敢忽悠他，既然如此，你不妨恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，切忌不能在他不懂装懂的时候揭穿他，让他难堪，而是告诉他，你的优势在哪，你能如何更好地为他服务。

xianghaiduan

:lol

靳德龙

非常有用

瓶中酒

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