【市场营销】《三个练习认识市场营销》
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项目名称: 认识市场营销。 项目目标: 通过学习,学生能够了解市场营销的相关概念,了解市场营销的产生与发展,树立现代市场营销观念,为本课程的学习奠定基础。 项目任务: 1. 掌握市场营销的概念及其核心思想。 2. 了解市场营销观念的相关概念,以及现代企业应树立什么样的营销观念。 3. 理解和掌握市场营销组合的相关概念,企业的市场营销活动应进行市场营销组合策略的实施,通过下面章节的学习进一步了解和掌握企业应如何制定市场营销组合策略并进行具体的落实。 无论是生产企业、商业企业,还是政府、事业单位,甚至包括文艺、体育、宗教组织等,其所从事的活动都与市场营销活动密切相关。在经济生活和社会生活的许多方面,都可以看到市场营销已经渗透到我们生活的各个领域,它对我们的影响越来越大,从事各行业的人都有必要学习和了解市场营销学。
市场营销是现代企业进行经营管理必备的理论和技巧。实际上,除了企业之外,任何组织和单位都无法离开市场营销。我们首先介绍与市场营销有关的基本概念和理论。 知识点1.1.1
市场营销概念
若要了解什么是市场营销的概念,我们先要了解市场的概念。 1. 市场“市场”有多层含义,其基本定义是指商品交换的场所。 随着经济的发展,市场的定义有了进一步的延伸,它的第二层含义是指某一产品或行业市场需求的总和,如汽车市场,是指市场上汽车的需求量。 其第三层含义是指买者与卖者力量的结合,如卖方市场是指买卖双方力量的对比中卖方占优势,即供小于求,在这种市场条件下,买方之间为购买商品相互竞争;买方市场是指买卖双方力量的对比中买方占优势,即供大于求,在这种市场条件下,卖方之间为销售商品而相互竞争,争夺消费者。 第四层含义是指商品流通领域,从宏观的角度定义商品交换。 第五层含义是指各种商品交换的形式,如证券市场、外汇市场,还有网络市场、虚拟市场等。 2. 市场营销市场营销学有一个产生和发展的过程,市场营销的概念也有一个发展和演变的过程,它可以分为狭义的市场营销和广义的市场营销。 (1) 狭义的市场营销概念 美国市场营销协会(AMA)于1960年对市场营销下的定义是:“市场营销是引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动。” 美国著名市场营销学家伊·杰·麦卡锡在1960年将市场营销定义为:“市场营销就是指将商品和服务从生产者转移到消费者或用户所进行的企业活动,以满足顾客需要和实现企业的各种目标。”这一定义虽比美国市场营销协会的定义前进了一步,指出了满足顾客需求及以实现企业赢利作为公司的经营目标,但这两种定义都说明市场营销活动是在产品生产活动结束时开始的,是一系列的经营销售活动。当商品转移到顾客手中,营销活动就结束了,因而把企业营销活动仅局限于流通领域的狭窄范围,还没有认识到企业整个市场营销的全过程,即包括市场营销调研、产品开发、定价、分销渠道的选择、广告、宣传报导、人员推销、售后服务等。 美国著名市场营销学家菲利普·科特勒于1984年对市场营销下的定义为:“市场营销是指企业认识目前未满足的需要和欲望,估量和确定需求量大小,选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场,并决定适当的产品、劳务和计划(或方案),以便为目标市场服务。” 美国市场营销协会于1985年对市场营销下了更全面、完整的定义:“市场营销是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销、分销的计划和实施的过程,从而产生满足个人和组织目标的交换。”这一定义比前面的诸多定义更为全面和完善。主要表现是:产品概念扩大了,它不仅包括产品或劳务,还包括思想;市场营销概念扩大了,市场营销活动不仅包括营利性的经营活动,还包括非营利组织的活动;强调了交换过程;突出了市场营销计划的制定与实施。 总之,所谓市场营销就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品存储和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。 这个概念可以进一步理解为:满足和引导消费者的需求是市场营销活动的中心,又是出发点和终点。企业必须以消费者为中心,面对不断变化的环境,作出正确的反应,以适应消费者不断变化的需求。满足消费者的需求不仅包括现在的需求,还包括未来潜在的需求。现在的需求表现为对已有产品的购买倾向,潜在需求则表现为对尚未问世产品的某种功能的愿望。例如,第二次世界大战后,IBM公司的总裁曾向一家非常有名的咨询公司打听未来美国所有公司、研究所及政府单位对电子计算机的需求量,得到的回答是不到10台。后来他的儿子做了总裁,不同意这个预测,坚持要生产电子计算机,这才有了IBM公司的今天。这个例子表明,尽管人们有减轻办公室劳动强度、提高工作效率的愿望,但由于不知道计算机是什么样,也不知道如何使用计算机,因此,调查时没有表现出对计算机的需要。人们的潜在需求常表现为一种意识或愿望,企业应通过开发产品并运用各种营销手段,刺激和引导消费者产生新的需求。从消费者的需求出发,设计、生产市场需要的产品,最终提供产品和售后服务以满足消费者的需要。 分析市场环境,进行市场调查,细分市场,选择目标市场,针对企业的目标市场确定和开发产品,进行产品定价、分销、促销和提供服务,是市场营销活动的主要内容。 (2) 广义的市场营销概念 事实上,市场营销活动已经不仅仅局限在经济领域,它已经渗透到社会生活的各个方面,以及各种经济的、社会的组织中,例如:在体育活动中的体育营销,在医疗机构中的营销,在社会团体中的营销等。 广义的市场营销定义是:任何营利或非营利的组织,为实现其组织的目标和宗旨,为了适应环境的变化而进行的各种活动。 知识点1.1.2
市场营销观念
市场营销观念是企业经营活动的指导思想,它反映了一个企业的经营观念和思维方式,是企业如何看待顾客和社会的利益,即如何处理企业、顾客和社会三者之间利益的关键。无论是西方国家企业或我国企业,营销观念的演变都经历了由“以生产为中心”转变为“以顾客为中心”,从“以产定销”转变为“以销定产”的过程。企业经营观念的演变过程,既反映了社会生产力及市场趋势的发展,也反映了企业领导者对市场营销发展客观规律认识的深化结果,这可从美国企业经营观念的演变体现出来。 现代企业的市场营销观念可归纳为五种,即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。 1. 生产观念生产观念是指导企业行为的最古老的观念之一。这种观念产生于20世纪20年代以前。企业经营哲学不是从消费者需求出发,而是从企业生产出发。其主要内容是:企业以改进、增加生产为中心,生产什么产品,就销售什么产品。生产观念认为,消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本以扩展市场。例如,美国皮尔斯堡面粉公司,从1869年至20世纪20年代,一直以生产观念来指导企业的经营,当时这家公司提出的口号是“本公司旨在制造面粉”。 美国汽车大王亨利·福特也曾宣称:“不管顾客需要什么颜色的汽车,我只有一种黑色的。”因此,福特公司在很长一段时间只生产黑色的T型轿车,这也是典型的生产观念。生产的产品一切是从本公司出发,公司认为好的产品就是好的产品。 生产观念是在市场产品供不应求的卖方市场条件下产生的。在资本主义工业化初期、第二次世界大战末期和战后恢复时期,由于物资短缺,市场产品供不应求,生产观念在企业经营管理中颇为流行。我国在计划经济体制下,由于市场产品短缺,企业不愁产品没有销路,工商企业在其经营管理中也奉行生产观念,具体表现为:工业企业集中力量发展生产,轻视市场营销,实行以产定销;商业企业集中力量抓货源,工业生产什么就收购什么,工业生产多少就收购多少,也不用考虑市场。除了物资短缺、产品供不应求的情况之外,有些企业在产品成本高的条件下,为了降低成本,就扩大生产产量,其市场营销管理也受生产观念支配。如亨利·福特在20世纪初期曾倾全力大规模生产汽车,努力降低成本,从而降低汽车的价格,使消费者能够购买得起,借以提高福特汽车在市场上的销售量。 2. 产品观念产品观念是一种古老的企业营销观念。产品观念认为,消费者喜欢质量好、功能好、有特色和价格合理的产品,企业应致力于提高产品质量,并不断加以改进,提供物美价廉的产品。它产生于市场产品供不应求的卖方市场条件下,即市场提供的商品不足,消费者可以选择的商品有限。企业认为,把产品做得更好是企业不断发展的主要工作,只把注意力放在产品上,而不是放在市场需要上。在市场营销管理中信奉产品观念,只看到自己的产品质量好,看不到市场需求在变化,容易致使企业经营陷入困境。如美国的一家钟表公司自1869年创立到20世纪50年代,一直被公认为是美国最好的钟表制造商之一。该公司在市场营销管理中强调生产优质产品,并通过由著名珠宝商店、大百货公司等构成的市场营销网络分销产品。1958年之前,公司销售额始终呈上升趋势,但此后其销售额和市场占有率开始下降。造成这种状况的主要原因是市场需求发生了变化,这一时期的许多消费者对名贵手表已经不感兴趣,而趋向于购买那些经济、方便和新颖的手表,而且已经有许多制造商迎合消费者需要,开始生产低档产品,并通过廉价商店、超级市场等大众分销渠道积极推销,从而夺得了该钟表公司的大部分市场份额。但该公司竟没有注意到市场需求条件的变化,依然迷恋于生产精美的传统样式手表,仍旧借助传统渠道销售,认为自己的产品质量好,顾客必然会找上门。结果致使企业经营遭受重大挫折,原有的市场被其他企业占领。 3. 推销观念推销观念产生于20世纪20年代末至50年代,是许多企业所采用的另一种传统的营销观念,该观念认为只要努力推销产品,消费者就会大量购买,因此,企业必须积极推销和大力促销,运用广告术和推销术来刺激消费者大量购买本企业产品。这种观念本质上是企业生产什么产品,就销售什么产品的翻版。 推销观念产生于资本主义国家由卖方市场向买方市场过渡的阶段。在1920年至1945年间,由于科学技术的进步,科学管理和大规模生产的推广,产品产量迅速增加,逐渐出现了市场产品供过于求、卖主之间竞争激烈的新情况。尤其在1929年至1933年主要资本主义国家发生经济危机期间,大量产品销售不出去,因而迫使企业重视采用广告术与推销术去推销产品。许多企业家意识到,即使有物美价廉的产品,也未必能卖得出去,企业要在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展,就必须重视推销。如美国皮尔斯堡面粉公司在这种情况下,信奉推销观念,当时提出“本公司旨在推销面粉”的口号。推销观念仍旧存在于当今的企业营销活动中,如对于顾客不愿购买的产品,往往采用强行的推销手段,而不是积极地从顾客的需求出发,生产、销售市场需要的商品。 这种观念虽然比前两种观念有所进步,开始重视广告术及推销术,但其本质仍然是以生产为中心的传统的营销观念。前面介绍的三种营销观念我们统称为传统的市场营销观念,以下介绍的营销观念是现代的市场营销观念。 4. 市场营销观念 市场营销观念是对传统营销观念的挑战,是一种新型的企业经营哲学。这种观念是以满足顾客需求为出发点的,即顾客需要什么产品,企业就生产、销售什么产品。20世纪50年代中期,美国社会生产力迅速发展,市场趋势表现为供过于求的买方市场,同时广大居民个人收入迅速提高,消费者对产品的要求越来越高,选择性越来越强,企业之间为实现产品的销售竞争越来越激烈,许多企业开始认识到,必须转变经营观念,才能求得生存和发展。开明的企业开始信奉市场营销观念。市场营销观念认为,实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,因此,企业信奉“顾客就是上帝”的理念,并且比竞争者更有效地提供目标市场所期望的产品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需求。市场营销观念的出现,使企业经营观念发生了根本性的变化,也使市场营销学发生了一次革命。市场营销观念同推销观念相比具有本质的差别:推销观念只考虑卖方的需要,营销活动的中心是如何把产品销售出去;市场营销观念则考虑买方的需要,营销活动的中心是如何通过制造和提供消费者需要的产品及服务,满足顾客的需求。从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的指导思想。 在大多数国家已经进入买方市场的情况下,许多优秀的企业都已奉行了市场营销观念。如日本本田汽车公司在美国市场上推出一种新车前,他们会派出工程技术人员专程到美国考察高速公路的情况,实地丈量道路,采集高速公路的柏油,拍摄进出口道路的设计。回到日本后,他们专门修了一条9英里长的高速公路,就连路标和告示牌都与美国公路上的一模一样。按照美国市场的条件及需求设计的汽车,一到美国就备受欢迎。 5. 社会市场营销观念社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。它产生于20世纪70年代西方资本主义国家出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新环境下。市场营销观念只考虑消费者的需求和企业的利益,而忽视了社会公众的利益。社会市场营销观念认为,企业提供产品,不仅要满足消费者的需要和欲望,还要符合消费者和社会的长远利益,企业要关心与增进社会福利。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销策略时,要统筹兼顾三方面的利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。如我国的一些企业,以及一些外资企业、合资企业,在我国市场上生产经营其产品获取利润时,还积极地捐助当地的教育、环保、慈善等事业,为促进社会的福利作出贡献,特别是在当地市场出现天灾人祸时,企业更是利用这个机会捐款捐物,以此在市场上、在社会公众的心目中树立良好的形象,这样的企业就是信奉了社会市场营销观念。 上述五种企业营销观念的产生和存在都有其历史背景和必然性,都是与一定的市场条件相联系、相适应的。在20世纪80年代以后至今,随着市场的不断变化,市场营销观念又出现了诸如关系营销、绿色营销、网络营销等新的营销观念。一些企业都在适应市场的变化,追求新的现代的市场营销观念,从而指导企业在市场环境变化中生存和发展。因此,企业为了在瞬息万变的市场中求得生存和发展,必须树立具有现代意识的市场营销观念和社会市场营销观念。但必须指出的是,由于诸多因素的制约,当今企业并不都是树立了市场营销观念和社会市场营销观念,有的企业还在信奉传统的市场营销观念,因此,还是有必要大力提倡现代企业信奉现代的市场营销观念。可以肯定地说,确立正确的市场营销观念是企业成功的基础。 知识点1.1.3
市场营销相关概念
市场营销的中心是满足顾客需求,以何种产品来满足顾客需求,如何才能满足顾客需求,即:通过交换方式,产品在何时、何处交换,谁实现产品与消费者的连接。可见,市场营销的概念还应当包含需求及相关的欲求和需要,产品及相关的效用、价值和满足,交换及相关的交易和关系。 1. 需求及相关的欲求和需要(1) 需求 需求(Needs)是指消费者生理及心理的需求,如人们为了生存,需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、归属感、尊重和自我实现等心理需求。市场营销者不能创造这种需求,而只能适应它。 (2) 欲求 欲求(Wants)是指消费者深层次的需求。不同背景下的消费者欲求不同,比如中国人需求食物则欲求大米饭,法国人需求食物则欲求面包,美国人需求食物则欲求汉堡包。人的欲求受社会因素及机构因素,诸如职业、团体、家庭、教会等影响。因而,欲求会随着社会条件的变化而变化。市场营销者能够影响消费者的欲求,如建议消费者购买某种产品。 (3) 需要 需要(Demands)是指有支付能力和愿意购买某种物品的欲求。可见,消费者的欲求在有购买力做后盾时就变成需要。许多人想购买奥迪牌轿车,但只有具有支付能力的人才能购买。因此,市场营销者不仅要了解有多少消费者欲求其产品,还要了解他们是否有能力购买。 2. 产品及相关的效用、价值和满足 (1) 产品 产品(Product)是指用来满足顾客需求和欲求的物体。产品包括有形的与无形的、可触摸的与不可触摸的。有形产品是为顾客提供服务的载体。无形产品或服务是通过其他载体,诸如人、地、活动、组织和观念等来提供的。当我们感到疲劳时,可以到音乐厅欣赏歌星唱歌(人),可以到公园去游玩(地),可以到室外散步(活动),可以参加俱乐部活动(组织),或者接受一种新的意识(观念)。服务也可以通过有形物体和其他载体来传递。市场营销者切记:销售产品是为了满足顾客需求,如果只注意产品而忽视顾客需求,就会产生“市场营销近视症”。 (2)
效用、价值和满足 消费者选择所需的产品主要是根据对满足其需要的每种产品的效用(Utility)进行估价而决定的。效用是消费者对满足其需要的产品全部效能的估价。对产品全部效能(或理想产品)标准的确定,要根据不同消费者的情况而定。例如:某消费者到某地去,使用的交通工具可以是自行车、摩托车、汽车、飞机等。这些可供选择的产品构成了产品的选择组合。同时,消费者要求满足不同的需求,即速度、安全、舒适及节约成本,这些构成了其需求组合。这样,每种产品有不同能力来满足其不同需要,如自行车省钱,但速度慢,欠安全;汽车速度快,但成本高。消费者要决定一项最能满足其需要的产品,可以将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列,从中选择出最接近理想产品的产品。该产品对顾客效用最大,如顾客到某目的地所选择理想产品的标准是安全、速度,他可能会选择汽车。 顾客选择所需的产品除效用因素外,产品价格高低也是因素之一。如果顾客追求效用最大化,他就不会简单地只看产品表面价格的高低,而会看每一元钱能产生的最大效用,如一部好汽车价格比自行车昂贵,但由于速度快,相对于自行车更安全、更舒适,其效用更大,从而更能满足顾客需求。 3. 交换、交易和关系(1) 交换 人们有了需求和欲求,企业据此将产品生产出来,还不能称为市场营销,产品只有通过交换(Exchange)才使市场营销产生。人们通过自给自足或自我生产方式,或通过偷抢、乞讨等方式获得产品都不是市场营销,只有通过等价交换,买卖双方彼此获得所需的产品,才产生市场营销。可见,交换是市场营销的核心概念。 (2) 交易 交换是一个过程,而不是一种事件。如果双方正在洽谈并逐渐达成协议,称为在交换中。如果双方通过谈判并达成协议,交易(Transactions)便发生。交易是交换的基本组成部分。交易是指买卖双方价值的交换,它是以货币为媒介,而交换不一定以货币为媒介,它可以是以物易物。 交易涉及几个方面,即两件有价值的物品,双方同意的条件、时间、地点,还有来维护和迫使交易双方执行承诺的法律制度。 (3) 关系 交易营销是关系(Relationships)营销大观念中的一部分。精明能干的市场营销者都会重视同顾客、分销商等建立长期、信任和互利的关系。而这些关系要靠不断承诺及为对方提供高质量产品、良好服务及公平价格来实现,靠双方加强经济、技术及社会联系来实现。关系营销可以减少交易费用和时间,最好的交易是使协商成为惯例化。 处理好企业同顾客关系的最终结果是建立起市场营销网络。市场营销网络是由企业同市场营销中介建立起的牢固的业务关系。 知识点1.1.4
市场营销学
市场营销学(Marketing)是指一门研究以市场为中心从事市场营销活动的企业管理方面的科学。具体地讲,它是探讨企业应如何认识市场、进入和占领市场,并在市场竞争中取胜的应用科学。 知识点1.1.5
市场营销组合
美国的尼尔·恩·博登教授在1964年首先提出市场营销组合的概念,同年伊·杰·麦卡锡将其概括为易于记忆的四个简单的营销策略,即4Ps。 1. 市场营销组合内容市场营销组合是指企业针对其选定的目标市场综合运用各种市场营销策略和手段,组合成一个系统化的整体策略,以达到企业的经营目标,获得最佳的经济效益。它是市场营销学中的重要理论。 市场营销组合中有四个可以控制的基本变数,即产品(Produce)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)策略。由于这四个变数的英文单词均以字母P开头,所以又叫4Ps。企业市场营销活动所要做的就是密切注视不可控制的外部环境的变化,恰当地组合4Ps,千方百计地使企业可控制的变数4Ps与外部环境中不可控制的变数迅速相适应,这也是企业经营管理能否成功、企业能否生存和发展的关键。从管理决策的角度将企业可以控制的手段归纳为4Ps,并强调企业要综合、系统地运用各种可以控制的市场营销手段,制定并选择与动态市场营销环境相适应的最佳组合方案,以达到企业的经营目标。 2. 市场营销组合手段市场营销组合手段是由各种市场营销策略组成的,包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略;同时也包括每一个策略下各种具体的策略和手段,如产品策略中的品牌策略、包装策略等,价格策略中的定价方法和技巧,渠道策略中的不同长短渠道、宽窄渠道的选择,促销策略中的人员推销、营业推广、广告和公共关系等。 企业在选定的目标市场中必须综合、整体地实施各种市场营销策略。市场营销组合是一个动态的过程,是随着市场环境的变化而不断变化着的一整套的市场营销策略。一个营销策略的变动,甚至是产品策略中的品牌策略的变化,都会使企业整体的营销策略重新进行调整,形成一整套新的市场营销组合策略。 3. 市场营销组合的特点由于市场营销组合是综合、整体地运用各种策略,企业在实施市场营销策略过程中要根据市场的不断变化,进行市场营销策略的不断调整。市场营销组合策略包括了若干的策略和手段,因此,它有以下几个特点。 (1) 整体性 在企业根据市场环境及企业的自身状况制定了市场营销组合策略后,在实施过程中,其市场营销策略是整体配套地进行的,无论是从产品策略、价格策略、渠道策略,还是促销策略,它们都是一整套方案,而不是某一种营销策略,或相互之间没有任何联系的几个策略。它们都是为了同一个市场营销目标,由有机联系的营销策略组成,通过市场营销组合策略的实施从而达到企业的市场营销目标。 (2) 系统性 由于市场营销组合策略是由产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略四个子系统组成的,且每一个营销策略(子系统)又都包括了子系统,如产品策略中有产品组合策略、品牌策略、包装策略等,形成了系统的、有层次的、完整的市场营销策略系统。 (3) 动态性 市场营销组合策略是企业在一定的市场条件下制定的,一旦市场营销环境发生变化,企业就要根据市场变化调整其营销策略,只要有一个策略改变,其原有的市场营销组合策略就已经改变了,而成为一个新的市场营销组合策略。由于市场是不断变化的,企业的内部条件也会不断地变化,因此,市场营销组合策略也要随之不断地变化。
日本黑白电视机进入中国市场的营销组合策略
在20世纪80年代初,中国刚开始改革开放,经济发展刚起步,人民生活水平还不高,许多西方国家的企业想把自己的产品销售到中国市场,但都看了看就走了,他们认为此时中国民众的消费水平无法承受其产品的高价位。不过日本家电企业并不这样认为,他们认为中国市场有需求,虽然无法接受彩色电视机,但是黑白电视机还是能够接受的,于是他们把在本国已经不销售的黑白电视机按照中国市场的需求和标准进行生产,在中国市场上销售,满足了中国消费者的需求。当时进入中国市场他们所采用的营销组合策略如下。 (1)
产品策略:按照中国市场的消费情况,将在日本110伏的电压改为220伏,采用适合中国的电视制式,根据中国的居住条件,主要选择生产规格为12英寸的电视,同时保障质量和售后服务。 (2)
价格策略:零售价格比国产电视高出几十元,产品质量比国产电视水平高,在价格上与之拉开差距,避免竞争。 (3)
渠道策略:由香港和澳门的代理经销商进行销售,由出入香港和澳门的公民带入内地。因为当时没有可通行的销售渠道,只好采取这种方式。后来可以在广州发货。 (4)
促销策略:在内地公民可以看到的香港《文汇报》和《大公报》上刊登广告,并在香港的电视上大做广告,使产品家喻户晓,传到内地,并通过印刷大量产品宣传图册,传递产品的信息。 通过这一整套营销组合策略,日本的黑白电视机成功地进入了中国市场,以后市场环境发生了变化,其营销组合策略也随之进行了改变。 资料来源:田建敏. 市场营销. 北京:中国财政经济出版社,2004 分析讨论题 1. 试分析日本黑白电视机为什么采用以上市场营销组合策略? 2. 选择一个产品为其设计市场营销组合策略? |