广告活动中有DM广告，求DM营销策划方案。

milk

老师您好，现在我已经有刊号，有设计人员，但是没有整体的的营销策划，我的思路是先从校园dm开始做，从而发展到各个行业的DM。请老师给我一份市场的策划参考并给我一些指导，谢谢老师！

徐老师

来源：2004年,黄思琦以策划人的身份参与并策划南宁市第一本大学生DM杂志《大学攻略》项目的推广及实施的经验总结。


    应用：对DM杂志打开大学生市场具有一定的指导性作用


    内容：　

    DM广告又称直接邮寄广告，英文原文是direct Mail Advertising。直邮广告作为国际上一种先进的营销方式，在国际流通领域的改革起过非常重要的作用。自诞生之日起，它在各种市场实践中的表现就受到众多企业和市场推广人员的高度重视。在直邮广告的支持下，产生了一批又一批成功的企业，锻造了一个又一个的国际品牌。DM广告形式在国外已占到广告市场的10%至20%。目前，DM在国内具体形式是DM杂志。虽然国内的DM媒体尚处起步阶段，但由于它排除了新闻文字干扰，并具有针对性强、投递准确、信息攻势猛烈、免费阅读等优势，近一两年来在我国迅速发展。直投广告这种形式丰富了媒体的层次，起到引导消费的作用。DM广告目前占到我国广告市场近1%市场份额，与国外相比，成长空间巨大。而在广西南宁市，DM的大学生市场就更是一片空白。面对这种情况，如何让这种新兴的产品强占大学生的心理，让企业和大学生紧密结合呢？

    在进行市场开拓时，要谨记DM杂志的桥梁使命，让企业盈利，让学生受惠。为此，我在策划案中运用了以下四招：第一:多财多益；第二：强强联合；第三：校企双赢；四：黄金沸点。

    2004年4月，聚骄鸣校教育策划有限公司预备推出南宁市第一本大学生DM杂志《大学攻略》，让我负责该杂志的策划及推广方案，经过一系列的市场调研及对杂志的定位，在这个策划案中我就运用了四点，第一：多财多益，意思就是给商家多种广告方式的选择，集传播，营销，招聘为一体；第二：强强联合，就是联合南宁各高校主要社团为杂志的宣传；第三：校企双赢，让企业满足学生市场，让学生获得便利、实惠的产品，服务，达到双赢的目的；第四：黄金沸点，即充分抓住九月十月新生到来之即以及十•一黄金周的商机。到目前，《大学攻略》已经有了500多个签约商家，发行量2万份/期，大学攻略网站及俱乐部也有了一定规模，持大学攻略卡的会员已有3000多人。


    案例：   

    聚骄鸣校教育策划有限公司是目前广西唯一，国内少有的教育策划公司。他的目光锁定于校园，却又投放于校园之外。2004年2月，陈总经理与我虽是初步接触，但已达成共识：社会上现在存在着以在校大学生为读者群的大学生杂志，以及零星涉及到时尚知识青年有关信息的报刊杂志，信息阻隔，条块分割，使这些现存的报刊杂志难以满足时尚知识青年潜在需求，而在南宁市场上尚不存在一家类似这种以几十所高校联盟精确定位于时尚知识青年，准确、迅速、便利提供完整、可靠教育文化生活信息的杂志，抓住这个市场空挡，创办《大学攻略》，将以信息资源共享、变更速度快、服务周到，克服上述报刊条块分割，无法及时系统传播信息的缺点，吸引广大潜在的时尚知识青年读者群，这可是一块巨大的奶酪。于是公司任命我以策划师的身份亲自主持策划并实施此策划案。

    我迅速组织人员进行更详细的市场调查，经过仔细的调查以及整理判断，我得到的项目优势及特点如下：

    一、目标市场分析（SWOT）： SWOT四个英文字母代表Strength，Weakness，Opportunity，Threat。意思分别为：S，强项、优势；W，弱项、劣势；0，机会、机遇；T，威胁、对手。从整体上看，SWOT可以分为两部分。第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。另外，每一个单项如S又可以分为外部因素和内部因素，这样就可以对情况有一个较完整的概念了。

    南宁市现有普通高校20余所，总量约20万的在校大学生，其总体受众人数相当于一个中小型城市。统计调查表明，在校大学生月人均消费400元左右，月消费总量约8000万元，不难看出其消费市场的规模和吸引力。目前越来越多的企业已经开始关注高校市场，诸如食品饮料、通讯、运动服饰等消费类行业都开始加大进军这个市场的步伐。


    战略优势（Strength）

    1、市场领先优势：目前，高校内的自办刊物繁杂多样，但大多仅限于校内刊物，按规定不能发布广告；校外针对大学生群体的信息媒介多为非法广告形式（小广告）；高校需要有新形式的主导刊物来满足学生精神和信息方面的需求，而《大学攻略》相对后进入的潜在竞争媒体有明显的领先优势。

    2、服务优势：《大学攻略》内容具有极强的实用性、服务性、健康性和指导性，通过开展各种服务活动，使广大学生更直接、更方便、更快捷的解决学习、生活、成才、就业中的一系列实际问题。

    3、数据库优势：由于高校学生具有相对的集中性、稳定性，从而能够真正实现实名数据库定向直投的到达方式，同时，我们将根据市场和受众需求，利用基础数据库复合开发其它数据资源。

    4、渠道优势：在各高校均有社会实践外联部，充分利用社团组织及学生资源，建立稳固直效的发行渠道和庞大的信息网络，从而使商业运营模式从可能变为触手可及的赢利图景。


    W 弱势

    1、时间较紧，人手调配方面，需要平面设计美工。

    2、合作双方处于磨合期，对项目的发展有一定影响。

    3、校方关系的沟通

    4、对从事DM广告项目没有经验


    O 战略机会：

    1、消费群体数目庞大。目前仅就南宁市而言就有20万名大学生。

    2、消费能力逐年上升。由于中国经济的持续稳定发展再加上目前的在校学生多为独生子女，学生群体的消费能力与往年相比提升很快，举例而言，目前学生拥有手机、个人电脑早已成为普遍现象。
    3、消费群体相对集中。南宁目前正在着力建设西乡塘区大学城，未来南宁高校将成集中化、规模划发展。这也为企业集中力量开拓高校市场提供了便利。

    4、受所处年龄阶段与集中学习、住宿特点的影响，大学生群体更易接受新品牌、新产品和新消费生活方式，消费需求具有较大弹性与可诱导性；感性消费、个性消费、群体消费、社交娱乐消费倾向明显；具有求新求异和攀比从众的复合心理特征，易受产品、服务的独特形式、广告创意、行销活动的影响，是产品上市、品牌推广的极佳受众。

    5、巨大的潜在高端消费能力。大学生对家庭、社交人群的消费影响力不容忽视，且毕业工作后将逐步成长为中高端消费群体，届时，他们成长过程中积累的对品牌、产品、服务的认知度、忠诚度、美誉度将很大程度上影响其消费行为，创造难以估量的消费需求。因而，企业对高校市场的开拓耕耘决不应该仅仅只是为了眼前的短期利益，针对这一潜在主流消费群进行相关的品牌形象和产品服务的推广，在成本效益上可以实现最大程度的投入产出比，从而取得绝佳的营销效果。


    T 战略威胁与竞争：

    目前DM广告的法律尺度还不规范，在图文比例及文章限制方面应注意

    高校传媒策划公司，正在进行同类业务，已经试行1个多月，运做方式：免费为商家做广告，面向学生出售会员卡（打折卡）为赢利点。
三、项目策划：

    针对以上分析，经过我的策划小组再仔细分析判断，我们对项目进行了全面的策划，具体策划如下：


    方案一：新鲜出炉——产品定位

    本刊旨在建立学生与社会之间的资讯联系平台，市场定位于校园而放眼在社会。

    目标人群：在校高校学生（受众）、各企业及商业店面（广告商）。

    产品定位：DM广告，直投，发放形式（限量发行）。

    产品内容：集大学生购物、娱乐、旅游、学习、求职为一体，每一期都有相应的针对主题。


    方案二： 精益求精——提炼品牌理念

    成为高校市场影响力中心——

    打造南宁学生消费导航首选刊物，引导学生消费潮流成为高校市场影响力中心。通过对杂志的复合经营，在高校市场建立一个专业、主导的资讯信息传播平台，以从发行渠道和会员网络收集和开发的受众实名数据库为基础，最大程度的与企业商家、广告商互动双赢，打造整合直效的渠道营销平台，在高校不断成长和庞大的潜在主流消费群中组建品牌、产品、服务推广的联合舰队。


    方案三：物美价廉——价格定位：

    投入期：DM广告宣传册，免费提供资讯。

            免费为广告商提供服务。

    赢利期：DM广告宣传册，免费提供资讯。

            逐步向广告商收取费用。

    发展期：DM广告宣传册/杂志，可根据市场情况决定

            正规收费广告宣传。

    注意：承办国内外各类广告、业务。广告客户欲刊登广告须遵守中华人民共和国颁布的《广告法》。

    刊登广告须持本单位或上级主管部门证明、营业执照（副本）及有关证明。

    刊登广告须提前一周预订版面，广告稿必须在投递前三天送（寄）我处。

    指定版面各加收10%。本报对广告内容、文字及设计图形有权删改。

    广告刊出后如有与原稿不符的重要差错，本报负责对错误部分更正一次，原刊广告照常收费。因原稿字迹不清而出现错误，如需更正，按更正版面收广告费。

    刊户因故要求停刊，必须提前三天通知，本报将收广告费的20％，若报纸已付印，广告费则如数照收。

    刊登广告预先收费，本市刊户先收支票或现金，

    本报代刊户设计、制版、费用另计。

    以上注意事项是在稳定市场之后实行。前期DM广告招商方面采取上门式，免费刊登

    前期基本价格定位：新闻纸，1/10版面首费150元

    前期基本广告收益：150×10×2×30=9万元


    方案四：速食时代——渠道定位（快速，高效，利益结合）

    学生与学生打交道总比社会人与学生打交道更方便，也更有影响力，利用校园设施与学生之间形成的关系网络将能更好的完成推广。

    取得校方支持。

    可采取联合高校社团（尤其是院系级宣传部）进行发放。

    与学校报刊亭实行分红，协助发放。

    公司员工或者请勤工俭学的学生发放。


    方案五：闪亮登场——CIS 形象建设

    企业形象建设（CIS）必须用周到，专业的服务来维持。企业形象的好坏，直接关系到企业产品或服务的市场认同度和市场美誉度。

    《大学攻略》DM杂志采用精美的印刷纸张，精致辞的平面设计，力求在视觉及第一印象上给受众（学生）强大的冲击力；内容上采用多种广告表现形式；内涵上提炼卖点主题及创意，树立校园消费第一主导，校园资讯最优平台的形象。

    以高阅读率向广告商展示强大的宣传力量，让广告商觉得物有所值。


    方案六：招财进宝——招商人员培训

    为杂志招商人员安排培训：

    A、“空瓶心态”才能真正听好课记住该记的内容

    首先，针对培训内容设计一系列开放式的问题，当场提问，由于对答案中摸棱两可，一知半解者较多，于是要求听完课后每人对这些问题写一篇论文，以次引起学员重视。第二是把一个时间管理游戏移植过来，意在说明人的大脑是有空间学习其他东西的。

    B、让销售技巧培训成为动作演练

    销售技巧不是知识没，其培训不是知识培训，是技巧训练。

    C、模拟考试

    包括销售人员的自身形象、个人修养、交际能力以及重点培训的销售技巧。

    良好的销售技巧可以提高拜访效率，提高销售业绩。招商同样是销售，一支高素质的招商队伍对杂志的生存发展至关重要。


    方案七：热辣主推系列——促销推广（以高阅读率决定广告招商收益）

    系列一：“《大学攻略》之社团盟主争霸”  在驻邕高校招兵买马，让个社团组织参与小品比赛和话剧演出。最后在每个高校选出一个最有实力的社团作为合作社团。

    系列二：“《大学攻略》之杂志封面设计擂台赛”   在全市范围内征集设计稿。

    系列三：“《大学攻略》之赠卡行动”   暑假期间组织首批加入的企业会员派代表陆续到广西大学、广西民族学院、广西财经学院和广西医科大看望留校学生。赠送他们第一批大学攻略卡。企业领导现场发言，鼓励留校生努力完成学业。

    系列四：“《大学攻略》之‘市民给学子建议信息交流平台’”号召市民给青少年更多的关注和爱心。

    系列五：“《大学攻略》之健康网游”   与目前最受欢迎的游戏“天界”合作，倡导健康的玩网络游戏。在DM上面印刷号码及宣传语“只要身体好，不怕宝物少”，学生可以刮开这个号码到游戏里领取一个宝物。

    系列六：“《大学攻略》之‘我的XX经历’征文比赛”   获奖者出了得到物资奖励以外，还将得到由公司送出的最有挑战的神秘经历一次。


    方案八：节节高升——针对性计划

    计划一：花好月圆

    A．在中秋节到来之即，与美点饼业合作，在9月20日~10月5日之间凭DM剪角加一元钱可换购美点月饼一个。

    B．28日中秋之夜邀请高校社团联盟所有成员和签约企业代表到南湖公园举行“校企文化交流赏月会”。


    计划二：普天同庆

    A．十•一长假兼职招聘会，分网上和现场同时进行。

    B．十•一黄金周期间与中国青年旅行社合作，由旅行社安排路线、景点，我公司组织客源，组织会员报名参队，在驻邕各大高校组织学生参队。主要往两个方向，一是云南西藏行，二是在广西境内行。

   
    方案九：步步为营——印象派促销

    本案中我采取的直投方式是分两次投放，根据心理学原理，这将使受众人群对杂志印象加深，起到事半功倍的效果；

    自我推广，在本册中进行自我推广，宣传自身服务理念与创刊宗旨。

    持本宣传册购物可获更大折扣优惠


    方案十：注意力经济——公关手段

    本策略中我计划通过电话，问卷调查等形式对供（广告商）求（学生）双方进行资料收集整理。此举有三重效果：

    可以控制发放情况；

    可以了解市场、建立供求平台数据库；

    可以在双方心中建立专业，细致的企业形象，为将来的发展奠定人气。

    大学生：放发调查问卷，不定期举办校园活动，引发学生索取本宣传册欲望，实现本册的高阅读率。吸引注意力，提高知名度及影响力。

    广告商：针对广告价格、宣传效果及成本进行招商公关。

    学校：与学校主管部门建立合作关系，取得校方软件支持。联系学校宣传机构，联合举行推广活动以及信息反馈收集。
战略阶段和目标：

    推广期：2到3个月推广，

    调整期：第5到第6个月收回投资，提升甲乙双方知名度，扩大本项目影响力，实现赢利，形成《大学攻略》DM杂志生命力。

    发展期：达到战略目的。

    战略目的：打造南宁学生消费导航首选刊物，引导学生消费潮流，成为南宁市甚至全区最大最专业资讯服务平台。

    成本预算：

    ①项目前期投资预算：

    前期渠道运作费用：

    地点：艺术学院与广西大学两所高校

    目标：院系级宣传部

    宣传制作费用：1000元/月

    宣传册发放及信息搜集：200元/月

    活动经费：300元（3天/月）

    运作时间：2个月，2期   共3000元

    成本预算：

    根据调研：30页以下（含30页），胶印/新闻纸混合印刷成本为2．8~3．5元

    月刊，每期1000份

    3.5×1000=3500元/月

    投资结算：宣传+工本+人工+风险储备+活动经费～15000元，2个月


    ②中期调整预算：

    中期渠道运作费用：

    地点：艺术学院、广西大学及广西民院三所高校

    目标：院系级宣传部

    宣传制作费用：1500元/月

    宣传册发放及信息搜集：1500元/月

    活动经费：400元（3天/月）

    运作时间：2个月，2期   共6400元

    成本预算：

    根据本策划室调研：30页以下（含30页），胶印/新闻纸混合印刷成本为2．8~3．5元

    月刊，每期2000份

    3.5×2000=7000元/月

    基本价格定位：新闻纸，1/10版面首费150元

    投资结算：宣传+工本+人工+风险储备+活动经费～18000元，2个月

    基本广告收益：150×10×2×30=9万元/期


    ③发展期（正式运作）：

    成本预算：基本价格定位：新闻纸，1/10版面首费200元基本广告收益：200×10×2×30=12万元

    所用纸张：新闻纸，普印，单色；胶印纸，彩印。（具体价格由版面及印刷要求制订）


    投资期工作实施时间表：

    业务流程:招商——编辑排版——样本印刷——出版——调查反馈

    经开会讨论，总部决策层对此策划方案表示一致的赞同，并要求我立刻实施。

    实施过程如下：

    2004年4月~6月

    1. 公司相继建立校企互动网，建立大学攻略俱乐部，预售大学攻略卡；印制宣传资料，实施企业会员抢签计划，即成为《大学攻略》的签约会员，就可以在校企互动网上发布企业文字和图片信息一年；也同时成为大学攻略俱乐部的成员。

    2. 培训员工工作启动，组织培训动员会，对招商人员做思想工作。

    3.员工分组外出发展企业理事单位和广告代理运营商，进行广告销售。


    2004年6~8月

    1.通过“《大学攻略》之社团盟主争霸”建立各高校联络部，挑选最有实力的合作社团，筹备杂志创刊号。

    2.《大学攻略》之杂志封面设计擂台赛。

    3.“《大学攻略》之赠卡行动”此行邀请到广西日报、南国早报、当代生活报、南宁晚报、广西生活频道、文体频道、广西文艺广播电台进行报道。

    4.与小灵通、移动、联通共同组建《大学攻略》之“市民给学子建议信息交流平台”


    2004年9月

    1.在新生入学之即火速推出第一万份《大学攻略》DM，在南宁各大高校免费直投到教师办公室，资料室，休息室，学生阅览室和校园周边的高尚场所（美容机构、美发机构、休闲场所、宾馆等）。

    2.《大学攻略》之健康网游  与目前最受欢迎的游戏“天界”合作，倡导健康的玩网络游戏。在DM上面印刷号码及宣传语“只要身体好，不怕宝物少”，学生可以刮开这个号码到游戏里领取一个宝物。除了刺激用户使用以外，也是派发效果评估的一种方式。

    3.在9月20号左右派发第二个一万份的《大学攻略》DM，派发地点与第一次相同，让目标消费群体对《大学攻略》DM印象加深。

    4.《大学攻略》之‘我的XX经历’征文比赛

    5.与美点饼业合作，在9月20日~10月5日之间凭DM剪角加一元钱可换购美点月饼一个。

    6.9月28日中秋之夜邀请高校社团联盟所有成员和签约企业代表到南湖公园举行“校企文化交流赏月会”。


    2004年10月

    1.9月组织专门人员筹备一个十•一长假兼职招聘会，分网上和现场同时进行。9月25日上午8：00“大学攻略十•一兼职招聘会” 在南宁市第八中学正式开始，面向所有类别商家。网上招聘也同时启动，只有企业会员和大学攻略卡持有者可以参加。

    2.十•一黄金周期间与中国青年旅行社合作，由旅行社安排路线、景点，我公司组织客源，组织会员报名参队，在驻邕各大高校组织学生参队。主要往两个方向，一是云南西藏行，二是在广西境内行。

    方案实施至此，我公司已接到众多企业商家打来的电话，询问如何在DM上为企业宣传，是否可以多发几期DM等等。高校联络站也频频传来喜讯：大学攻略卡被火热抢购，早已供不应求，现在已经要提前预定。本次活动本着“双赢”的目的实施，效果出呼意料的好，为以后的市场开拓奠定了良好的基础。


    解释：  

    第一，多财多益。公司除了DM以外，还为企业提供多种合作方式的选择，如：校园媒体整合与传播、校园营销策划与执行、学校精英人才输出、广告设计制作与发布、印刷设计制作以及大型活动策划与执行。

    总所周知，创始于1837年的宝洁公司,是世界最大的日用消费品公司之一。宝洁公司产品种类丰富，单是洗发水品牌就有海飞丝、沙宣、伊卡露三种，给了消费者多种选择，公司也多了被选中的机会。

    企业在投资的时候也是消费者，对他们来说，也希望投资可以有多项的选择，我从这一点出发考虑，给企业选择多种广告方式，集传播，营销，招聘为一体。争当了企业广告合作伙伴的首选。

    企业在这一方面要从节省资源，优化配置的时候考虑，不可盲目投资。


    第二，强强联合。也就是在宣传中借助社团组织及学生资源，建立稳固直效的发行渠道和庞大的会员网络。

    2005年5月1日，联想正式宣布完成收购IBM全球PC业务，任命杨元庆接替柳传志担任联想集团董事局主席，柳传志担任非执行董事。前IBM高级副总裁兼IBM个人系统事业部总经理斯蒂芬-沃德（Stephen Ward）出任联想CEO及董事会董事。合并后的新联想将以130亿美元的年销售额成为全球第三大PC制造商。

    我在本案中充分利用学生渠道，为公司在各大高校挑选有实力且负责任的社团，放手让他们进行发展，既节省了宣传开支，又达到了目标。

    在经济全球化的当今世界，强强联合已不是稀罕事，企业发展战略将基于客户的需求，那就是高质量的产品和优质的服务。因此，挑选一个有能力的合作伙伴至关重要。


    第三，校企双赢。让企业满足学生市场，让学生获得便利、实惠的产品，服务，让他们达到双赢的目的，也是我们桥梁使命。

    通用汽车总裁瓦格纳说过这么一句话：“一个汽车厂商造一辆没有缺陷的车不难，难的是持续不断地制造没有缺陷的汽车。”由此可见，一汽轿车和广州本田的召回事件接连发生，已不能仅仅解释为巧合。业内人士认为，车市在经历了两年的井喷后，汽车企业已普遍认识到，买方在市场中的主导地位将逐步深化，中国汽车厂家如何应对这种局面已经是一个不可忽视的课题。今年以来，汽车消费增长已由“热 ”转“温”，而市场竞争却日渐激烈。充分展示品牌价值和维护品牌形象便不失为一种办法，积极的必要的召回正是这种思路下的一种尝试。作为这一举措的反应，消费者对召回也越来越适应和欢迎，普遍认为这既是技术进步的表现，也说明了厂商对产品负责任，决不是货一出门，便一概不管。消费者权益受到了尊重与维护，消费信心也随之增加。至少这一点能让厂家欣慰。因此，在“召回”第一次真正来到我们身边的时候，我们在有那么多的不适应和争议的同时，也在经历着汽车“召回”的双赢策略。

    我在策划时将合作企业的校园推广项目与相关管理部门的高校活动捆绑运作；将合作企业的营销计划与《大学攻略》会员俱乐部的读者/会员活动整合实施。与“天界”游戏、美点饼业的合作还有中秋的赏月会，都不失为此策。

    企业在自身发展的同时，要充分顾及消费者的需求，还要树立一个良好的企业形象。企业形象是企业产品的光环，良好的形象能令消费者对其产品产生偏好。这一点不可忽视。


    第四，黄金沸点。简而言之就是要高度利用特殊的节假日刺激消费，达到目标实现的颠峰。

    黄金周是出游的好时节，也是汽车的主题世界了。为方便用户国庆驾车出游，奥迪专营店、上海通用专营店、一汽大众专营店等纷纷推出20项免费检测项目。丰田公司主要是为了感谢新老用户多年来对丰田的关怀与支持，各地区形式各有不同：此期间购车用户可得到如旅游、保险、汽车精品赠送等诸多形式的回馈，另外经销商还开展对老用户的免费检测附带保养、维修服务提醒卡、知识讲座及联欢活动等诸多服务优惠活动。它的实用和服务的周全一直为消费者所称道，用户口碑良好，市场表现优异。

    黄金周更不能漏了学生市场这块肥肉，在校大学生过黄金周的方式有两种：没钱的、想锻炼的找兼职；有钱的、喜欢享受的就旅游。我这个策划不能漏网之鱼，先筹备个兼职招聘会，网罗第一种人。接着组织客源去旅游。大家开开心心，又提高了公司的知名度和美誉，何乐而不为也。

    “机会是留给有准备的人的”。要想准确抓住商机，就得先做好一切准备。等待那个能带你走向颠峰的时刻。

徐老师

dm杂志业务员培训教材（如何拉广告赞助）绝密



我在拉广告赞助这个行业，已经摸爬滚打了十多年。在这十多年拉广告赞助的生涯中，我经历了许多酸甜苦辣、坎坷艰辛，这里面有成功的喜悦，也有失败挫折的痛苦，有很多的经验教训。在这里我想把他分享给大家，希望能给大家有所帮助。
拉广告赞助是一个特种行业，也是一个充满挑战的职业。当然，一行有一行的门道，不同的行业、不同的项目拉广告的说法是不同的，但我认为他的套路是一样的，只要大家掌握里面的精髓，看懂了这"迷踪拳"里的一招一式，大家就能在自己的行业中举一反三，触类旁通，无往而不胜。
我不知道大家发现没有，现在靠拉广告赞助生存的行业特别多，多如牛毛，越来越多。比如说，广告公司、新闻媒体、咨询策划、教育培训、各类演艺公司、影视公司、体育比赛以及各种搞活动的文化公司等等。这么多公司为什么能生存？他们靠什么生存？，一句话，就是靠拉广告赞助。
拉广告难，但一定有奥妙
什么是拉广告赞助？拉广告赞助——就是以某个活动为支点，以冠名、主办、协办、鸣谢、指定产品等为形式，从企业获得资金、实物支持，然后再以一定的广告、新闻媒体的宣传作为回报来进行操作的商业行为。
目前拉广告赞助的市场非常大，发展速度非常快，靠这行为生的人员也特别多。全国不说，光在北京，这个行业天天在增长，人员天天在澎涨。每天都有几部影视剧开拍、有无数的会议、活动在举行，有无数的培训在举办。有这么多的活动要开展，就要拉广告赞助，就要找主办、协办、冠名单位。要拉广告赞助，就要有业务员去拉。会拉的吃香喝辣，买房买车的比比皆是。不会拉的就混不下去。所以，这个行业也是个淘汰率很高的行业，，每天开的关的也很多。

拉广告赞助是门高明的艺术，涉及到推销学、心理学、口才学、公关学、谈判学、广告学、人际关系学、策划学等各个领域，里面奥妙无穷。
拉广告赞助与推销不同，推销——推的是大家看得见摸得着的产品，推保险，也是个大家普遍认同概念。而拉广告赞助，什么也没有，卖给别人的只是一个方案，一个操作者造得梦；第二，二者对象不同，一般推销员，面对的是一般层次的人，是一些普通的工人、农民、市民、家庭妇女和其他形形色色的人。而拉广告赞助面对的人，一个高人，一个成功的人，象企业的老总和部门经理。如果你没有过硬功夫，没有较强的公关能力，沟通能力，行销能力，心理素质，想让对方心甘情愿地掏钱给你，是很难的。这里充满了学问智慧，是一门比推销更难的艺术。可以说，学会了拉广告赞助的艺术，就学会了拉其它所有业务的艺术。
不打无准备之仗——如何战前准备
（一）为什么要进行充分准备
在操作项目之前，我们不要忙着去拉广告赞助，有一项非常重要的工作要注意，什么工作？准备工作。谈起准备，很多人会不以为然，我知道。但是很多人并没有做到。
我们有些人没有准备好，或者根本就没有准备，就仓促上阵，结果是找一个就死一个，找二个就死一双，找一串就死一片，被碰得头破血流，败下阵来。为什么会这样？就是没有准备好。好的准备就是成功的开始，结果不好就是准备不好。
拉广告赞助的准备工作非常重要。做任何事情准备工作都非常重要。很多人拉的效果不好，结果不好，就是因为准备的不好。
有的时候我和我的助手出去谈业务，在回来的路上我的助手就会对我说：张老师，今天你怎么反映那么快？刚才那个问题，如果换成我，我真得会措手不及，不知怎么回答。我告诉他：并不是我比你聪明，比你反映快。而是我准备的比你充分。
在拜访前，我对这个客户的情况作了全面的调查，进行了认真的研究，对他们可能提出的问题作了各种设想和演练。可以说，今天的结果，是因为过去的付出。过去的每一份付出，都会在我今天的表现中得到体现。
如果你真正准备好了，你在台面上就能从容不迫，对答如流，就不会丢三拉四，手忙脚乱。你在操作过程中，就会减少很多的麻烦、节省很多的时间。"磨刀不误砍柴功！"这句话请大家一定要记住。
那么，我们拉广告赞助到底准备什么呢？从什么地方准备？
（二）准备一份充足的名录
作为一个业务员手上拥有充分的名录是最基本的，也是非常重要的。如果想成为一名金牌业务员，掌握大量的名录更是不可少的。我发现那些拉不到广告的业务员都有一个通病：就是潜在客户不多。而金牌业务员之所以能源源不断地拉到广告，拉到赞助，首先就是因为他们掌握了大量的潜在客户的名单。谁拥有了终端客户，谁就拥有了财富，"人脉就是钱脉，资源就是财源，"这是目前商场上最流行的一句话了。
有些业务员手里为什么没有客户？
一方面是因为业务员懒，不愿意去开发；另一方面是因为他不知道怎样去开发，平时没有做好这方面的收集整理工作。
可想而知，一个业务员手上没有一个客户，你要想拉到广告或赞助，要想把公司的业务做上去，简直是天方夜谭，这就叫"巧妇难为无米之炊"！
所以开发客户的工作是重中之重，它和谈判、签约不相上下。你只有找到客户，才能有用武之地，才有发挥的场所。那么，如何寻找、开发客户？
1. 你的客户在哪里?
首先，要知道，你的目标市场是什么？你的客户范围是什么？如何寻找到这些客户？比如，A级、B级、C级......你要在本子上把他列出来，重点的先做，把80%的时间用在A级客户上。
比如说：我过去在某法制报拉赞助、拉广告、做专题，我的客户就是：公检法单位、有钱的单位、经常打广告、想出名的单位、搞得不太好出过问题的单位、与"法"挂得上钩的单位、愿意跟记者交朋友的老板、私营企业等等。你的客户在哪里呢？请你好好地想一想。
2. 寻找客户的方法. 其次，当你明确了业务的方向、范围之后，就要知道通过什么样的方法途径寻找这些客户。现介绍几种常用的方法：
●查阅各种汇编资料。 这些汇编资料有统计资料、名录资料、报章资料等等。
统计资料是指国家有关部门的统计调查报告、行业协会或者主管部门在报刊上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等。
名录资料是指各种客户名录（包括现有客户、旧客户、失去的客户）、同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人名录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等。
●查找广告黄页。 ●到图书馆查阅行业出版物。 ●上网查找。
互联网是个信息的聚宝盆，上面有你所需要的全部信息，尤其是一些比较大的企业公司，你需要的有关信息在他们的网页上都能找到。
查到的信息是否对口，关键在于你输入的搜索关键词。比如说，现在我要搞一个广告人员的培训，我的客户在哪里？其中一个方面就是广告公司。那么如何寻找他们呢？我就上网点击"北京广告公司"，立即就可以在网上查到北京所有广告公司的名单以及相关资料了。......然后我把上面的名称、地址、电话、联系人等复制粘帖在一个文件上，然后打印出来。
上网可以开阔你的眼界，你一定要善于使用它，把它用好用活用足。 ●注意收集各种媒体上的广告报道。 经常在媒体上登广告、做报道的单位，说明他们都有做广告、扩大知名度的需求，或者说明他们企业的经济效益比较好。
一些地方或者行业性的报纸杂志，电视媒体、还有路牌广告，上面都有大量的信息和资料。平时要注意收集，有的可以剪贴下来，有的要及时地记录下来，包括公司企业的地址、电话，以及你当时想到的一些要点和感悟，都要把它记下来，"好记性不如烂笔头"。
●通过亲朋好友、同学、同事介绍。
如果能够通过一些有实权单位的朋友介绍，那就更好了。比如，工商税务、公检法等部门的朋友、一些单位的一把手或部门头头等，通过他们的介绍，你可以结交一些高级客户。因为我们拉广告赞助，绝大多数都是与单位的领导打交道。有关系有面子会胜过一个公章；有时他的上级领导一出面，可以胜过你的千言万语，可以免去你很多的周折和程序，并且对方更容易信任你，接近你，使你的业务成功性更大。
对这点，我要提个醒：对帮忙的人，你要给别人相应的报偿。虽然朋友帮忙是出自友情，但我们要学会感恩，成功的人，都是善于感恩的人！
●到专门卖名录的机构去买。 ●名录互换
一些名录你用了多次，你的这个名录就基本没有什么价值了，但别人拿到你这个名录就是新的，不影响什么。所以，你可以与其他公司的业务员互换名录。
●快速建立人脉的方法——出席各种会议
各行各业召开的会议很多，如各种研讨会、说明会、展览会、洽谈会、培训会，各种活动等等，特别是一些精英人才的大小型聚会。总之，凡是已获得的大小会议（活动）信息都不要放过，要珍惜这样的机会，要千方百计去参加。
因为会议期间人群集中，各种层次、各个领域的人你都有可能认识。这样，你能够在比较短的时间内，快速地建立起大量的人脉关系，建立起一些高层的、各个行业的人脉关系。不但如此，还能够充分利用这样的机会，获得各方面的资讯和信息，同时还可以提高自己的社会知名度。
有人将出席各种会议称之为"泡会"，不免有其贬意，但从另一方面看，"泡会"确实是一个最省钱、最快速、最有效的获取潜在客户关系的好办法。
有一点要注意：在会上收到名片后，要经常联系。有句话叫做："联系联系，有联才有戏"这个"戏"——就是维系，有维系，就会有信息，有信息，就会有结果，就有了"戏"；这样关系就会越来越了解，越来越熟悉，越来越好，就会有后续资源。不联就没戏，比如对方换了手机号，搬了工作地点，调换了工作单位，联系不上，就断了联系。
3. 如何了解你的客户? ——了解客户什么？ 在你要接触客户之前，你一定要对对方的情况有所了解。
●了解客户本人的基本情况。比如，客户的单位、职务、籍贯、所学专业、脾气性格、兴趣爱好、主要家庭情况、社会关系、如子女，爱人、亲戚，与企业其他负责人的关系，他有过什么突出的成绩或近期有什么值得谈的事例，如某报纸、杂志、电视台是否曾采访报道过，或在某项活动中他讲过话等等。
●了解客户所在企业的情况。比如，主要商品的质量、价格、功能，与同类商品比较，有什么特点和缺点，社会对其企业的评价，企业的知名度、美誉度，与同类企业比较，该企业的突出特点是什么？ ●了解客户最近的状况。比如，最近在做什么工作，近年来有些什么成功的经验，失败的教训，获得过什么荣誉、奖章等等。
为什么要了解这些情况？主要目的是为了便于沟通，拉近彼此的距离。如：听说你是属虎的，我也是；听说你当过兵，我也当兵；你是围棋高手，我来向你请教；你孩子今年考大学，我这里有一个内部资料......；你的爱人身体不好，我给你带来了一些保健品，你试试；你最近在某场合说过这样一句话：......我非常有同感；我发现，你们的广告有一个显著缺点，你们单位存在......问题，我认为应该......；你们最近在开展......活动，我认为这个活动应该......； 每个人都有一个电台，什么时候才收听？当谈到自己的时候，当谈到与自己利益相关的事情的时候；每个人对什么最感兴趣？对自己、对与自己息息相关的人和事；从这个角度看，人们更多关心的是自己。你了解他越多，你在接触中，共同语言就会越多，就会越主动，你们之间的距离就会拉得越近。
——如何了解对方情况？
●翻阅能反映该企业经营情况的有关材料和文件，如近一两年的工作计划、总结、经验汇报、典型人物介绍、先进事迹报道等。
●还可以通过一些人际关系了解到，如，和本单位的员工，或者与熟悉本单位情况的有关人员或该客户的朋友聊天交谈。
●观看该单位的网站、宣传栏、橱窗、墙报、简报等。
（三）准备一套最得体的台词
最成功的业务员都是一套很得体的台词。要去拓展业务，事先一定要有一套台词，这套台词包括： ●见面的台词——开场白；●介绍项目的台词； ●反对问题的应对台词； ●对一些情况的了解和见解的台词。
如何熟悉这套台词？
这套台词，搞出来之后，你一定要反复练习。怎样练？可以两个人对练，也可以在小组会上练，让大家提提意见。然后，找一些小企业试一试，检验检验，检验一下这套台词还有哪些不够完善？还有哪些问题没有考虑到？还需要做哪些补充，或发展哪些新的卖点？等等。
如果通过几次使用都失败了，这时，你就必须马上停下来，大家坐在一起分析原因，进行脑力激荡，共同商榷应对的话术，最后归纳总结，形成一个应对的样本，整理成一套最得体的台词。这套最得体的台词一旦形成，我们就要背得滚瓜烂熟。
我训练业务员时，要求他们一定要这样做。每个学员，必须先背，做到人人过关，不过关不能上场。有的人不理解，总喜欢自搞一套，或者没过关就上场，总认为自己在台面上会发挥得很好，结果一上场，就碰得头破血流。
我对这些业务员说，这些经验是从千百次失败的教训和成功的经验中总结出来的。一定要听，一定要这样做，一定要这样复制下去。当你自己还没有成功的时候，必须有个蓝本，必须先模仿。熟了，你才能发挥。这样做，是对你负责，对公司负责，对市场负责。
在这里，我要送大家一句话：听话照做，没有错！ （四）准备好所需的道具 1.一张有吸引力的名片。
要精心设计制作你的名片！一张好的名片，可以帮你很大的忙！ 当年，我在某报当记者站站长的时候，我的名片是这样设计的：
名片正上方用黑体字重重地写着两行字：弘扬社会正气，鞭挞腐败邪恶。 下一行是：某某报工作站 张春健 站长。
这张名片拿出去，很有威慑力。出去工作时，对方拿到一看，立刻就肃然起敬，为我拉广告、专题带来了很大的便利。
当站长的主要工作就是订报纸、拉广告、写稿子。但在介绍时，如果你说自己是来拉广告的，就根本别想开展工作。谁见了都会烦：又是订报纸拉广告的来了。你的名片也许一转眼就成了垃圾。
然而，当你经过包装以后，当你的名字后面挂上"某某长"的时候，或者是冠上一个知名品牌的时候，人家对你就是另外一个样子了，对你就会刮目相看，格外重视与尊敬，而你的名片也会受到好的待遇，他会好好收藏保管起来，有的为了弦耀自己还把他夹在玻璃板下，或时刻带在身上，在某种场合他还可能时不时拿出来炫耀一番，或叫你一起吃饭喝茶，为他捧捧场，光光面子。
"人不带长，放屁都不响。" 社会上流传的这一说法，还真有点道理。因此：
●根据业务需要，你要适当给自己的名片上冠以一些头衔，罩上一层光环。
比如说：某某主任、某某经理等等。当然不要去招摇撞骗，必须在法律允许的范围内进行包装。 比如有些报社业务员，名片上打着："хх报社"社会活动部 某某。他并没有写："记者"这两个字，但有没有"хх报社"这个品牌，效果力度完全不一样。现在，社会上有些人拉广告赞助时，名片写着：某某 高级记者。内行人一看就知道这是个冒牌货，这人不行。因为人们知道，记者是不能拉广告的，这是我们法律不允许的。
还比如，某公司的业务员，名片上统统写着：某某 项目经理。有没有"经理"两个字，给人的感觉完全不一样，办事人的力度和份量也就不一样。这样做，并没有触犯法律，这完全是在法律的允许范围之内操作。
在我的名片，也有一些头衔，如：拉广告赞助的第一教练。在社交场上，我根本不需要过多的吹嘘，别人一看就知道我是干什么的，就明白我最擅长的行业。操作中，为我业务的开拓、经营与发展带来了很多的便利，帮了我很大的忙。
●名片的内容要精彩。
除了印上自己所在的单位、姓名、职务或专长、联系方式（电话、手机、传真、E-mail地址）以外，还可以印上公司经营的范围，或名人名言、格言警句等，以达到宣传自己（公司）或突出个人特点的目的。要充分利用名片的正反两面。
●印刷档次不能太低。
印刷的纸张、印刷的质量、排版的合理性以及色彩的搭配等等，都必须讲究，要精心设计，力求精美、合理、有特色、有美感、够档次。
总之，一张名片，就是一张广告，一张宣传你自己（公司）的广告。你的特长、你的地位、你的品位、你的影响力等等，对方都可以从你的名片上看出来。
如果你的名片能够吸引对方的目光，能够引起对方仔细观看的兴趣，那你的名片就是一张好名片——一张能够吸引人的名片。
2.一台笔记本电脑。
有条件的话，你一定要准备一台笔记本电脑，这样既可以提高你的身份和档次，又可以携带大量的资料，便于演示图文资料，效果非常好，并且可以省去很多话。如果你经济条件不太好的话，也可以到二手市场买一台二手笔记本电脑，价格在2000元左右，而且质量好，非常实用。
有了这个笔记本电脑以后，你还可以在网上发资料、传图片，与客户联系沟通，既方便快捷，效率又高。
对方如果需要一些资料，你可以从电脑上考贝下来或发E-mail给他，这样，你也不用背很多很重的资料出去，可以轻松上阵，而且效果好。
一台笔记本电脑，能让人觉得你品位高、有实力；工作起来省时省力省口舌，并且效果好、效率高——不可不备。
3.一枝钢笔和圆珠笔及其他。
钢笔、圆珠笔不需要名牌，但一定要过得去。书写一定要流利，事先一定要检查，不要到用的时候，写不出来，那就大刹风景了。
根据身份包装和工作需要，我们还要准备好： 公文包、光盘、磁带、文件、计算器、软盘、稿纸、所需票据、相关资料等。
出发前一定要认真地检查一下，看看是否带齐了。
另外，东西摆放的顺序、位置，都要考虑好，以方便、顺手为原则。在需要时，顺手就能拿到，不要在场上东找西找，半天拿不出来，影响效果，影响心情。
4.确定好操作的路线。
具体操作的路线原则是：先近后远；先亲后疏；先重点后一般；先大后小；先团体后个人。把80%的时间花在20%的客户身上。要列出图表。
团队中所有的业务员，兵分几路，分条分块，一个一个单位压过去。每天下午五点碰头，交换情况，以免撞车。 有时为了赶时间，该乘出租车的要乘车，该骑车的要骑车，一切以约定时间为准，以提高工作效率为原则。不要为省几个路费，走路、挤公交车，为了那点车费，时间浪费了大半天，结果呢，人累得要死，对方也早已等得不耐烦，甚至有事出去了，你两头扑空，真是得不偿失！既浪费了自己的时间和精力，又得罪了客户，更糟糕的是搞坏了双方的合作关系，让人觉得你不守信用，从而失去合作的机会。 不要说在北京、上海、广州这么大的城市里不能这样做，就是在一些小城市，按你走路或挤公共汽车的做法，一天也跑不了几个单位。要想得开，不要吝啬那几个车钱。你拉到一个单，什么都在里面，什么都有了。
小结：你准备的越充分，越细致，你的结果就会越好。千万不要忽视这一环节。请记住这句话：好的准备就是成功的开始！
面谈前的热身运动——如何约见客户 拉广告赞助就好像打仗一样，兵马未到，粮草先行。粮草和装备到位之后，陆海空三军的炮火就要向目标发起猛烈的进攻。同样，拉广告赞助也是如此，也必须准备进行充分的准备，刚才我们已经把拉广告赞助的"粮草和装备"进行了充分的准备，目标市场也非常明确了，下一步我们就要集中最优势的兵力和最先进的炮火，向目标市场发动大规模的立体式的地毯式的狂轰烂炸。
现在是21世纪了，现在打得是一场现代战争，既然是现代战争，就不仅仅是单兵种作战，这里面就要有常规的武器，最新的现代化武器，还要准备核武器，特别要注意运用电子战、信息战，这样才能打赢现代化条件下的战争。
就拉广告赞助来说，到底什么是常规武器？现代化武器？核武器？什么是信息战、电子战？用怎样的方式，用什么样的武器向目标市场发起猛攻呢？
一．约见的方式： 直接拜访； 电话； 传真； 信函； 会议发布； 发短信； 电子邮件； 网站。
"直接拜访、电话、传真、信函"这些都是常规的武器；会议发布一般是大型项目才采用的方法；"发短信、发电子邮件、网络"这些叫做电子战、信息战。
这里，侧重地讲几种方法： 传真—— 最好限定在1——2张，最多3张。因为传真纸一卷是十几、二十几元钱，多了，客户就会烦，不愿意接，也不愿意看。
短信—— 发短信的时候，听说最多只能70个字。我们要充当发挥这70个字的作用，要很好地设计、斟酌。这里我告诉大家一个技巧，发短信时，打上你企业的网址。你可以这样说："详情请点击：3W什么什么。"就可以了。不要小看这一点，它能够省去你很多的时间和口舌，省去你很多的电话费和传真费，并且效果好。
利用电子战，发伊妹儿，发短信。唰、唰、唰......群发，一秒钟可发几百、上千个单位，现在有这样的公司，专门为搞业务的发短信、发伊妹儿，省时省钱，效率高。市场上也有群发的软件卖，几百块钱就能买到。
在上述方法中，一般都要综合运用，现在最常用的模式是："电话+电子邮件+网站"最先进，这就是我们现代化的武器，而不是"电话+传真"，因为像北京、广州、上海这样的大城市，能够给得起钱的企业，像这样的电脑、网络基本上都有，所以，这套方法是最省时省钱省力，效果最好的。
二、约见的模式： 撒网——跟进——确认 撒网—— 什么是撒网？用通俗的话说，就是向目标市场大面积地发贴子。
撒网的目的是发信息。把我们项目的信息准确无误地发送到潜在客户的手里。
要注意：我们这个网一定要撒得大，撒得广，撒得宽，因为我们只知道某一个地方可能有"鱼"，但不知道具体的"鱼"到底在哪里，所以，要把"鱼"一网打进，我们网一定要张得大，这样才能把鱼一个不漏地全部捕获。
撒网用什么样的工具？上面我们已经介绍了6种。这里我们着重地讲一讲电话撒网的方法。 电话如何撒网？我的做法一般是这样的：
有两种方法。 （一），手里有一把手的电话，直接打给他。可以说：喂，李总，你好！我有个重要的传真请你接一下。或者说：喂，你好，李总！我是某某主委会的，我们正在举行某某活动，我们想邀请您参加，我这里有个材料，你看是发传真还是发E—MIL？谢谢！然后，你把资料传过去。
（二），手里没有一把手的电话，这个时候你就要过关斩将了。
大家都知道，大公司，一般都有秘书小姐挡架，她们都有一套应付找老总的电话。你打电话过去，一般情况她就会问你：请问你找他有什么事吗？你跟他约好了吗？他认识你吗？等等。如果这个时候，你没有一套应对的方法，你就可能会败下阵来，小姐一般都会这么说：老总不在，老总在开会。这个时候你怎么办呢？
我的做法是：
直呼姓名——一般我是这样说的：喂，你好！请给我接李军的办公室。为什么不说李总经理，而要直呼对方的姓名？因为你客气地叫李总，对方会认为你是一般的业务关系，或者是来办事的，于是，她就会公事公办，而你亲切地直呼对方的姓名，她就会认为你是他的铁哥们，或者是亲朋好友，所以，不敢怠慢你。
高品牌压——就是用你的品牌给对方造成压力。你可以反复地重复你的单位和姓名。比如："喂，你好！我是某某主委会的张春健，请给我转接李军的办公室。"有的秘书小姐，她不吃你这一套，问你：找他有什么事？或者说：你跟他约好了吗？他认识你吗？等等。这个时候，你怎么办？你可以继续说：我是某某主委会的张春健，请给我转接李军的办公室。"这位小姐很牛，就是不卖账，这个时候你还继续跟她说：你就告诉李军，我是某某主委会的张春健。"反复2——3次，如果对方还不就范，这个时候，你就不要蛮了，就要退一步，说：是这样的，我们正在开展一个什么什么的活动，我们要亲自邀请李总参加。请你转一下好吗？如果她还是不就范，这个时候你又要退一步，说：小姐，请问你的芳名？噢，王芳小姐，我这里有一份资料，你看是传真呢，还是发E——，请你一定要转交给你们的老总。并给我回话。好吗？好，谢谢！再见！
为什么要问她的名字？主要是给她加强责任感。
跟进—— 贴子发过去了，你估计他看得时间差不多了，你打电话过去：喂，李总吗？我是某某组委会的张春健，刚才传过去的材料还有什么不清楚的地方吗？然后，你停下来，让他说话。你不要这样说：你参不参加这个活动。如果他说不参加这个活动，你就没戏了。
跟进的时候，有比较长的话要说，你可以先这样说：喂，李总，你好！我是某某组委会的张春健，你现在说话方便吗？如果你打他的手机，你可以这样说：你身边有坐机吗？我打过来。你这样说，对方会认为你比较理解他，体贴他，因为手机是双向收费，或者对方这个时候正在开车，或者正在开会，或者身边有人，谈这个事不方便、不合适。你这样做，对方会认为你很体贴他，接着你就可以把你想和他沟通的话，进行沟通，对方不管同意不同意，他至少会听你说完。
跟进是个进一步沟通的时候，你帖子传过去，他有不明白的地方，就会向你咨询，你就要排难释义，但大部分的时候，都会提出些反对性的问题，这个时候你就要应对。一般有哪些反对性的问题？根据我在操作中的经验，常碰到的问题有这么几个：
拒绝1："我很忙，没时间。"
应对：张总，我知道你很忙，所以才打电话来跟你约个时间。我不会耽误你很多时间，只要十几分钟就可以了。但这十几分钟，也许对你的企业有很大的好处。你看，你是明天上午还是下午我们见个面。——我知道你很忙，我们正在开一个课，就是让你不忙，而且让你提高工作效率，......我们这个讲课的老师是......
我知道你并不是没有时间，而是你认为这个事情究意有没有价值。如果有价值的话，我相信你再没有时间也会挤出时间来了解。比如说，你来这里马上就能够让你赚上百万上千万，你会说没有时间吗？比如说，......。你说对吗？
拒绝2："我对这个不感兴趣，你找其他公司吧。"
应对：张总，我非常理解你的心情。当你不完全了解清楚这个项目（或构想）的时候，不感兴趣，是很正常的。你不了解就感兴趣，反而就奇怪了。我相信，你真正了解这个项目之后，也许会感兴趣。 你不感兴趣，也没有关系，就当了解一个信息，现在是信息时代，信息就是财富，说不定这个信息不是你想象的那样，也许你从这个信息里面能够得到意想不到的收获。反正了解一个信息没有坏处，总不会吃亏。我不会耽误你很多时间，只要十几分钟就可以了。你看，你是明天上午还是下午我们见个面。
拒绝3："我们经费很紧张，有机会再合作吧！"
应对：现在每个企业的经费，都很紧张。就是再有钱的单位，也总是缺钱。现在的关键是如何把有限的资金用在刀刃上，让他发挥最大的效益。如果花小钱能办大事，能提高十倍二十倍的效益，我相信你一定会挤出钱来办这个事。现在我们的这个活动就能达到这样的效果。我不会耽误你很多时间，只要十几分钟就可以了。你看，你是明天上午还是下午我们见个面。
拒绝4："你先传个资料，我们研究一下，再跟你联系。" 先判断真假。真的，就说：
大部分都是假的，如果你真得等他的回话，你等到眉毛胡子白都等不到。 有两种说法：
（1）好，你们尽快研究。星期五我正好路过这里，我过来一下吧。
（2）好，我知道你是大忙人，事情也比较多，干脆这样，星期五，我打电话过来。
拒绝5："你怎么知道我手机号码的？你怎么乱打（发）？"
应对（1）：王总，您先别急。现在是信息社会，您的手机是用来联络的对吗？至于我从哪里得到的并不重要，重要的是今天我给您传达一个重要的积极信息，多知道一个信息总没有什么坏处，也许这个信息可以给你带来意想不到的收获。（如果他说：什么信息呀？！你就接着说：我们这个信息是......；如果他不感兴趣，你可以这样说：王总，您不感兴趣，没有关系，就当交个朋友吧，我叫某某，今后欢迎加强联系。打扰您了，再见！）
应对（2）：你好！王总，我们是在某某会议上认识的（你手上搞来的名录是某某会议的名录，但你并没有参加）我叫 ，你可能忘记了，但我对您的印象还是非常地深刻。是这样的，我这里有个非常好的信息想告诉你，这个信息是......
拒绝6：你这个人烦不烦啊，老跟我打电话？
应对：王总，你不要生气，如果业务员都象我这样，你们公司的业绩早翻番了。你说对吗？就当我给你个信息员吧，如果你觉得这个信息有用，你就吸收，没用，你当了解一个信息吧，这没有什么坏处。
确认—— 通过上面的工作，可能出现两种情况，一是对方有意向，约见成功，这当然好，你就可以确定时间地点，进入下一步"面谈"。二是对方没有意向，约见失败，这很正常，因为我们这个事业是个"大数法则"，不可能人人有意向，我们应该有1%的思想准备。
在这里，我要提醒各位：大部分业务员都在这一关倒下去了，牺牲了。这一关我们叫着"鬼门关" "死亡谷"是个"瓶颈"。这就好象打游戏机一样，到了这一关就是通不过，一到这关就死掉了。我之所以要花大篇幅的时间来讲这两部分，是因为这两部分非常重要，我们现在大部分的朋友都在从事这项工作，我们大部分的业务员都在这一关倒下去了。
为什么会倒下去？都是因为前面的工作没有准备好，为后面的失败埋下了隐患，问题在这个环节都暴露出来了。你前面付出的是什么，这一关回报的就是什么，不管是成功还是失败，这就是规律。如果你前面工作准备的好，你就可以减少失败，顺利地进入到第三阶段"面谈"。
赢得客户的沟通技巧——如何面谈 一、先给对方一个好印象
电话约见的时候，已经给对方留下了一个好印象。如何把这种印象继续保持发展下去？我们要注意两个方面：
（一）、注意衣着打扮，言谈举止。
人的第一印象很重要，你进门的一刹那，他就决定了对你的印象。第一印象7秒钟可以保持7年。人的第一印象一旦形成，就很难改变，如果第一印象不好，也许下面的谈判就可能泡汤失败。
业务员的失败，80%的原因是因为留给客户的第一印象不好。也就是说，在你还没开口的之前，别人就把你给枪毙了。
不知大家是否有过这样的经历：在电话里跟一个小姐谈得很好，对方的声音很甜，这时你在心里就会有种种的猜想，比如，猜想她，人长得肯定跟她的声音一样美，肯定漂亮；她的素质一定很不错；她气质一定会很高雅等等，就会有一种想和她见面的冲动，希望很快见到她。当然有这种想法，不是说有什么邪念，这是人的一种正常心理。
但有的时候，一旦见了面，或者还没见面，远远地看见，就可能使你大失所望，没有了兴趣。为什么？具体也说不清楚，就是一种总体的感觉。我们的民族也是一种感性的民族。这种感觉和原来的想象有很大的落差。就这么一瞬间，脑子里便会闪出一个非常感性的决定：不行，这人不行。
有一次，有个人约我，在电话里说：你好！你是张春健老师吗？久闻你的大名，上次你在成功论坛上的演讲非常地棒，我想跟你合作。如果你有时间，上午10：00请到清华企业家俱乐部来。我一听是清华的，对对方产生了兴趣。为什么？一是因为他说得比较得体；二是看到清华的这个牌子，心想可能有点来头。于是，马上答应了他的邀请。谁知道，来到清华俱乐部的门前，远远看见一个人向我们招手，就在这一刹那，对他马上就没有了兴趣。一看他坐的姿势，他的气质，他的礼节，他的装束，就不象我想象的那样，还没有具体谈，我就失去了兴趣。
所以，人的衣着很重要。俗话说，佛靠金装，人靠衣装。三分长相，七分打扮。一般人都是先看你穿，再听你说，你穿得不好，对方就会失去兴趣。如果你随便穿穿，人家就随便听听，如果你盛装而来，别人就洗耳恭听。有的时候，当别人不是很了解你的情况下，你的穿着打扮，会决定你的业务的成败。对这一点我是深有体会的。
有一次，有一个公司请我去他公司搞主持，还特意安排了一餐饭局，在酒桌上，老板问：那个主持来了没有？旁边的人指着我：那位就是。他看着我说：你就是呀？当时他的表情，使我大为震惊，我心想：可能是我穿的太休闲，给人的感觉太一般了。只听他又说：那天，你在台上那样光彩照人，给人的印象好伟大。今天你叛若两人。
这件事给我很大的震动，我认为，一个人如果你想成为一个成功的人，你平时就要以成功的标准来要求自己，你的穿着打扮，就要以成功人的标准来要求自己。不要认为现在不是正规场面，就随随便便，或者认为大家都是熟人，都是朋友，随便一点没关系，其实你平时不注意，别人都看在眼里，心里都有一本账，到时候一有机会，或需要用人的时候，他不一定会考虑你，尽管你们平时很熟，是朋友，因为别人已经对你定了格，你给别人就是这样的感觉，很多机会就会与你擦肩而过。
我今天讲这些的意思，就是说要注意养成一种习惯，一种随时注意自己的衣着，注意修炼自己的气质和教养的习惯，到了场面上，你就自然会有出色的表现。
（二），大方得体，不卑不亢。
跟我们打交道的人，层次都比较高，都是一些老板、经理、董事长，我们不要认为自己是个小人物，或者认为自己只是个拉广告赞助的人，心里就没有底气，。因为你是代表一个组织，一个单位，一个公司去办事，你要维护你公司的形象，你要有一种自信。你越是拘谨，你就越没戏，别人越看不起你。
一进门你就要定好基调，我发现，如果你这个调子没有定好，你到后面就会很被动。比如你一开始太尊重他，一味地捧他，他就会跳尾巴，反而适得其反；还比如，别人给你倒开水，你应该有礼节地说："谢谢！"就行了，不要太客气，不要这样："好好好，谢谢，谢谢！"点头哈腰，反复说谢谢，给人一副奴才相，这样跌了自己的身份，别人也看不起你。
还举个例子，你到外地去谈项目，别人看你是北京来的，是代表某某部门来的，别人就对你很尊重，当然他并不知道你吃几碗饭的，别人请你上坐，把你当作重要贵宾，这个时候你要作得住身价，不要没有见过世面。你最多来个礼节上的动作：请！然后大大方方地坐上去，不要太客气，推来推去，你越推，有一种受宠若惊的感觉，慢慢地别人就低看你，就不会把你当回事了。这一切被动的局面都是你自己造成的，你一定要引起注意。你要大大方方去跟对方打交道，你越是卑弓卑膝，低三下四，好象求别人似地，别人越看不起你，你越是大方自然，保持尊严，别人就越看得起你，把你当人看。 这一刹那的功夫，要靠你平时修练。
二、说一套扣人心弦的话术
第一次见面时，人往往会用一种审视的眼光来看你、来判断你。在场面上，一般我们只要几个来回就可以基本摸清对方的底细，知道对方的斤两，就知道他是吃几碗饭的。人一开始，他是先看你穿，然后再听你说。你穿得很好，他对你印象也很好，你说得好，他对你的印象就会更好。如果你穿得很好，但说得很臭，他就会立即改变对你的看法，你下面的谈判就会很麻烦。
就象一个小姐，你开始不认识她，每次在路上碰到她的时候，你看到她人长得很好，穿得也很漂亮，你对她的感觉很好。但有一天，她一开口，你就改变了对她的看法，你想：怎么这样的素质？一点修养都没有。她不开口还好，一开口她的形象就破坏了，你就会马上改变了对她的看法，马上就会产生不好的印象。你就对她再也没有什么感觉了，你就会觉得她的这个长相，这套衣服，是对美的一种亵渎，所以，开场白一定要说好。
你开始的三五句话，必须让对方产生好印象，必须让对方高兴，必须抓住对方，让对方产生兴趣，打动对方。如果你做不到这一点，你就要停下来，好好地斟酌一下，让你所说的话，动听动听再动听，精炼精炼再精炼。
你的话不能打动对方，重要的一条就是废话太多。什么叫做废话太多？就是你所说的，不是对方想听的。怎样解决这个问题？解决的方法，就是在最短的时间内，掌握一套最有力的说词。
怎么说好这套话术呢？ 首先，以寒喧、赞美作为铺垫 演戏之前，都要先敲一阵子锣鼓，再开场；你说一个事，办一个事，一般也都要有个过渡和铺垫。比方说，你要老张做一个事，你总要先说点别的什么。"老张，你最近在忙什么哪？身体怎么样？""你这根领带很漂亮"等等。说完这个铺垫之后，你再说："老张，我给说个事，什么什么。这样过渡一下，老张接受起来就容易自然多了。
同样，你一到别人那里，也应该有个过渡，如果你一进门，马上就说正事，人家神都没有缓过来，摸不清你的东南西北，你就滔滔不绝地说一大通，这样效果肯定不好。
开场白怎么说？就是以寒喧赞美你为铺垫。寒喧、赞美的体裁可结合现场环境、他本人的特点（穿着，工作）或他和企业的某个事件来展开。（某次讲话、他的一本书等等）铺垫的话不能太多，一般三两句就可以了。
比如，"你这个办公室真是气派，很有品味""你这件衣服很好看，大概要几千块""上次在学习型大会上，我听了你的发言，你讲得真棒，......""上次电视台播了你们公司的事迹，我对你公司非常佩服......""你是东北人吧，听你口音是东北人吧，我也是......""看你架势，好象老总以前当过兵，我曾经也在某某兵团......" 等等 ,寒喧不是目的，主要是缓和气氛，拉近彼此心里的距离，解除对方的警戒心理，为下面的谈判打下良好的基础。
其次，充分展示卖点亮点，给对方造梦。
你今天跟他谈的目的，就是要把你这个项目的卖点、亮点，充分地展示出来，就是要把你这个项目卖点亮点讲好、讲深、讲透、讲足、讲活，你不仅要告诉他：你目前从这个项目能得到什么好处和利益。你还要给他造梦，告诉他未来的利益，让他看到这个项目的后续资源。
比如说，你在台上讲话或者与中央领导交谈等场景，可以通过照片、录相把它记录下来，这些珍贵的照片和录相，有时不是说有钱就可以买到的，这种机会是可遇不可求的，你还可以把它放大，挂在办公室；有一些资料可以作为企业公关宣传的资料，你可以在这些宣传资料中浓重地加上一笔：我曾经......；在这个项目当中，你肯定会结识很多的重要人物，说不定在这些高级人脉中能产生许多商机，能带给你或企业带来意想不到的机会。
有一次，我去一个单位拉广告，当介绍了卖点好处之后，我接着说："今天你在我们这里做了一次广告，不光是我们的客户，还是我们的朋友、联谊单位。今后你单位上有什么事，需要我们新闻媒体支持，我们也会在所不辞，大力支持。我们新闻单位上上下下、方方面面的朋友很多，说不定哪天有需要的时候。对方一想：也是。今后，你们有什么活动，我们也会大力支持，支持都是相互的。我们不是一锤子买卖。合作，今天才是开始。大家眼光都要放远一点。 在展示的时候，要注意这么几点：、
一是，要尽量利用现代化设备展示。比如电脑、VCD、投影、动画等，这样有声有色、有动有静、图文并茂，生动形象，可以省去很多的话。同时，客户也可以充分调动各种器官加深理解，加深印象，效果很好。
二是，在对方看的时候，我们不要多说话，要让对方认真地看。当他看得差不多的时候，你可以适当地加以点拨。有的业务员不注意，当客户在看的时候，他在旁边唠唠叨叨说个不停，吵得半死，不知道是听你说，还是让他看，搅得别人心里很烦，根本看不下去，效果当然也很差。
三是，展示的时候要有层次感，卖点要一个一个讲，资料要一层层地拿，要层层递进，象拨笋一样，不要一下子把资料全端出来。因为资料太多，客户就不会看得很认真，抓不住要点。你要讲完一段，就拿出一些资料作为佐证，或者加以说明，这样做有理有据，对方也会很清楚明白。
四是，当你介绍完卖点之后，你要给对方讲一些关于感情和个人关心的问题。你可以这样说：我这个人是最重感情讲义气的，都是按市场规则来操作的。凡是跟我们打交道的人，都不会让对方吃亏，没有你，就没有我，有我就有你，"军功章里有我的一半，也有你的一半"，如果一个人私心太重，只考虑自己，或碰到什么事情，就溜边，或不顾及对方，我最讨厌跟你这种人打交道。......在你的启发下，对方也会慢慢地打开自己的心扉，表露自己的思想，当你们进入感情世界之后，再谈你们的事，这样就比较好谈了。
当然，我们希望按理出牌，按真正的市场游戏规则来操作，但是在当今的社会上，很多人并不按游戏规则来办事，我们只能随行就市。就好象挤公共汽车一样，别人都不按秩序排队，你一个人排队就挤不上汽车。我们希望这样不规则的现象早点消失。
有时除了做业务，对对方的个人家庭方面的事情，也要表示关心，不然的话，别人会认为你眼里只有利益，生意，除此之外没有人情，没有友谊，太势利了，别人就不愿意跟你打交道。
有一个老总跟我说过这样一件事：有一个业务员，到一个他公司去拉广告，这家公司是他的老客户。当他走进老总办公室时，这位老总显得非常地高兴，热情地招呼这个业务员坐下来，兴致勃勃地说：我告诉你，我女儿考取大学了。这个业务员只是平淡地点点头，"哦"两声，接着就说："我们那个广告的事怎么样了？"对方非常反感，说："不做了！下次你别来了。"为什么会这样？就是业务员眼睛里只有钱，只有业务，让人家看到太不势利了，太功利了。
这时你应该怎样做？你应该表现出和他同样的喜悦："祝贺你，祝贺你！你女儿真聪明，你现在可以轻松一下了"。随后，你还可以买些礼物送到他府上去。如果你这样做，对方会有什么反映？肯定会很高兴，如果你再谈业务上的事，肯定会很顺利。
当看到对方有心事，不高兴，或者家里出了事的时候，你也同样要表示关心，对他进行安慰，千万不要再提业务上的事情，不然别人说你不懂事，下次就不会再理你了。这时候，你宁愿下次再跑一趟。 成交凌驾一切——如何签约 一、如何捕捉签约信号
在面谈时，我们不要只顾"谈"，一定要眼观六路，耳听八方，密切注视对方的一言一行，一举一动，一有情况立即行动。
有一门课程叫做非语言交流。什么叫非语言交流？就是肢体语言（动作语言）。大家可能有这样的体会，有时候他一句话都没说，但他一个皱眉、一个抽烟、一个耸肩、翘个二郎腿，都在向你传达一个信息。还有这样（作个动作。双手抱肩、点头，"嗯"）他对这个项目到底认可不认可，他没有直接说，实际上，他已经向你传达了一个成交的信号，已经告诉你了，但我们有的朋友，就没有把握住这个机会。
都是在向你发出一个信息，甚至是成交的信息。如果你没有注意到，如果你没有引起警觉，如果你没有抓住机会，你就会贻误战机，让机会白白流失。
当年毛主席请美国作家斯诺参加建国大典。这实际上就是向美国人表达一个信息：毛泽东非常关注中美关系问题。然后，周总理亲自批示，美国乒乓球访问中国，以小球带动大球，毛泽东亲自接见乒乓球队员，后来，尼克松访华，就产生了中美联合公报。这就是中国向美国发出信息，不一定非要说：我们建交吧。
在面谈中，一旦觉察客户有成交的征兆，就应该立即抓住机会签单。那么，客户出现了哪些征兆，就说明他可以签单成交呢？
一

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非常非常感谢徐老师的资料，让我理出头绪！