【把脉2012年的企业管理】《管理新思维》专家演讲实录

徐老师

　以下为演讲实录：

　　闫同柱：大家下午好，很高兴有这个机会主持这个分论坛，我叫闫同柱，是管理咨询业的一个老兵，我到现在目前做了12年的咨询，所以也看了近千家企业的成败和得失。今天论坛主题就是探讨管理，在管理方面我们来探索一些，管理到底对企业产生什么价值，管理到底对企业的效益产生哪些帮助，管理的难点在什么地方。会来做一个探讨，我们可以看到我们现在目前整个经济环境，中国经济环境正处在一个转型阶段，中国整个经济环境就跟我们企业生命周期一样，我们度过了一个快速发展期，现在进入一个成熟期。我们很多企业它的成长和增长速度是要大于对利润的追求。我们很多嘉宾的讲解，我们国家进入增速减缓通道之后，我们的企业下一步在这个转型条件下，对我们企业提出什么样的要求呢，进行管理的创新，而且更加要精耕细作。怎么通过我们管理创新，和管理精细化的精耕细作，来实现我们效率的增长。管理实际就是借助于别人能够完成企业目标的行为。管理怎么样有效益，怎么通过管理提高效率问题，另外一个怎么通过管理提高利润的问题。

　　下面很高兴我们有请6位对讲嘉宾，首先有请雷士照明董事长吴长江，吴总；还有红桃网徐凯祥，徐总；还有我们如家快捷酒店CEO孙坚，孙总；还有香港教授；钟润良，钟总，吕良，吕总。

　　嘉宾：刚才吴总也讲，给我很多启发他们一些理念，管理方面的，我们说管理背后是什么东西，管理背后是管理理念和管理方法，还有管理的思想，管理体系，管理怎么创造价值。在这个问题上我想首先请吴总给大家讲解一下。

　　吴总：我对管理理解就是如何把你的团队调动起来，让他主动做事。

　　闫同柱：信息还有战略管理，还有业务的管理，我们说业务管理里头，吴总也讲了，它的渠道管理方面，营销管理方面都有一些做法。我们说还有文化的管理，刚才也讲了文化的管理，最核心的部分在哪儿，实际在人，人的背后是什么，人的背后是文化。人就能管住事，谢谢吴总分析。下面徐总。

　　徐凯祥：你们对管理都有什么看法，刚刚听到吴总的分享。对于员工的爱所表现出来管理的气度和气魄。红桃网还很年轻，我们团队平均年龄还不到30岁。从开始到今天，我们这个团队核心成员大家都是不离不弃的走在一起，我们是有社会价值的一家企业。我觉得其实这个阶段来说，像红桃网，包括像吴总的企业，我们还是初级阶段的企业，我们的管理理念怎么凝聚这样的企业，其他的方面我觉得研究尚早，所以我觉得像我们这样阶段的企业，管理都是让大家同心协力，一条心去做事。

　　闫同柱：包括团队凝聚力和他未来愿景的塑造，来提升整个组织的管理水平。下面有请孙总，因为孙总是如家，如家在我们的快捷酒店已经做这个行业龙头企业。今天我们在一桌吃饭的时候说他如家有五万多人，开酒店最后开到五万多人，基本可以跟我们大的集团公司规模相当了。所以这个方面酒店看着比较简单，实际这么大的规模它的管理在其中起非常大的作用。有请我们的孙总，他首先做一个自我介绍，然后把他在如家管理上给我们大家做一个介绍。

　　孙坚：我也是早上从上海赶过来，因为我想有更多的中小企业，更多的管理者希望能够分享在管理当中的机会。事实上本身还是蛮个性化的，每个企业的资源，包括每个企业的战略有很多的不同，如果笼统的讲管理买两本书就行，最难的是什么样的时间，用什么样的管理方法，什么时间去做这件事情，变得比较难去把握。但是我想怎么去讲管理，从我这十几年的管理经验，把一个从28家酒店的公司打造到今天一千三百多家酒店，中国一百八十多个城市，五万多名员工的企业。我的经验告诉我，有很多可以用，在今天讲不完的，第一管理者必须真诚，今天社会人与人不那么细分你是管理者，还是员工，大家都是人，大家必须建立一个真诚的，互相能够沟通的环境，这是我的第一体会。

　　第二体会就是我们必须要尽可能公正，公平什么样的管理方法放到任何的组织，其实最重要的让你的员工能够感受到，或者能够愿意被管理，被管理很大的一个要素就是他觉得是不是公正和公平，这一点上我想也是非常重要的。

　　第三点我的体会就是你必须要去用心读懂被管理者的心。我觉得方法上，为什么这里不讲方法，我去机场一坐可以买十本书，二十本书，三十本书，最终是人与人之间的，如果我们离开了本质，所以它只是一些机械的。在这么短的时间里，你必须是真诚，必须是用心读懂。换一句话说，在很多管理学的角度书上说能够换位思考。

　　闫同柱：我们说西方的文化是一个研究事的文化，东方的文化是研究人的文化。一个好的做事方法，最后所有的设想都是由人来操作的。下面我们有香港中文大学教授，劳教授，在管理方面又是专门的教授，所以管理方面肯定研究过很多方面，我们分享他的一些智慧。

　　劳教授：我可以用我一门课的主要部分来讲讲今天重要的环节，我创业的想法，第一个先是从发现一个机会谈起。发现一个机会是一个基本点，第二作为一个创新，这个创新在我的微薄里面有这个创新。是一些想法，一些想法，你才能真正变成一个商业模式。所以作为一个创业者，第三部分必须要去组织不同的能力，把它连起来，但是有了这三部分，公司有商业公司，建了一个团队了，也做了一些工作。最后一部分就是它的执行力，跟管理有关系，这个管理必须要根据你所有东西配合起来。都是一个动态，不可能一个人做，怎么用你的团队做创新的事情，我觉得创新最大的机会应该是商业模式。

　　闫同柱：风险管理和控制方面，他们也有一些工具和理念，我们来分享一下他在这方面的经验。

　　吕阳：谢谢主持人，谢谢在座的各位，出了一个小风险，因为我这个公司叫北京？所以这一点首先做一下介绍，说到管理来讲其实我突然想起一个事，管理就像打仗。如果从另外角度来讲，管理就是要结合着当时的情况，做最有效的选择。作为刚起步的企业，比如说现在风险管理公司，这个是我们，但是我们这个公司是我们英大，现在落实几年的时间，我们强调的是能够生存，初期能够活下来方法就是管理的最好方法。

　　比如说公司发展的比较大了，有的有家族发展，也有是有小企业发展，这个管理需要的是什么呢，可能更多是标准化，需要可能更多咱们常说的中小企业，这会问题就是管理，什么样的领导最关注的管理，最高境界是什么，一个叫年年有增长。第二句话叫做永远不出事，年年有增长就是各方面发展都有进步；第二个就是保障企业，年年不出事，我对管理的理解就是这个。谢谢。

　　闫同柱：年年有增长。一方面是开元，一方面是节流，堵住漏洞，防范风险，谁也不喜欢被管，但是企业作为组织。约束的背后我们更需要有机遇，怎么对组织，对企业产生效益呢，在推动企业效益的提升呢，我会听各位成功企业家来给我们分享他们在管理过程中，对他们企业发展和效益产生影响的管理故事。我先把管理这几个方面，推动企业组织效益方面，主要是通过哪些方法呢。

　　第一个管理是一种机制，机制背后是什么，我们说人管人，如何让人发挥出更大的效率。把潜力挖掘出来，包括让我们资产保持增值的问题，这些东西都是资源，把这些能够活化下来。

　　第二管理怎么去推动组织或者是企业效率提升，第二管理是一条系统，管理是一个一个的孤岛，每一个环节都是一个珠子，整个组织系统化的推动，整个组织得到提升。标准化是什么东西，标准化实际就是把我们成功理念，方法，模式化，最后能够复制。在标准化方面，他们形成一套标准。另外一点我们理解管理是什么，对企业来讲能够提高效率，提高整个组织的一个绩效，有一个绩效管理的动作，提升管理效率问题。通过成本的管理，管理要通过风险的防范，最后推动我们企业的发展。这是我想的一些点，通过在座的几个企业家。首先请吴总。

　　吴刚：刚才讲的非常对，其实管理就是这样，我认识两个方面，你要目标清晰，为了你的目标，为了你的规划，朝着目标要走，这个要清晰。这两个做法，其实制度我认为不是太重要的，你用了一个好的文化。如果说他被认可的文化再好的制度，上有政策，下有制度。我的一些体会，第一个就是你要了解团队需求是什么。一些团队说富人难管，穷人好管，其实他是不了解人的需求，我说不对，其实穷人也好管，富人也好管，但是穷人和富人的方法不一样。如果你把管理穷人的理论去管富人肯定管不好的，我的观点是了解需求，一定有共赢的理念，别以为你是老板，价值问题。以及现在开始上升到资本的层次，你要达到什么目的。我认为这是第二个观点。

　　第三个你要不断认识到远景的规划，如果说一个人把要求目标定的很低，他很容易达到。不断提升他的需求，有什么目标，不断的往前做。很大层面通过你的一些行为，理论，理念，让这些人团队高效率的运作，来完成这个指标。

　　闫同柱：有的企业家，我见过很多企业家他把员工管的非常紧，不仅8小时之内，8小时之外不准打麻将，不准打扑克，刚才吴总说的从人性的本身，这样大大降低了管理的成本。下面听一下徐总的精彩演讲，又是互联网，又是高端人群共享，或者是一个人脉高端人群服务的。我觉得他在客户方面分类了，在客户管理方面分了类，这一方面我也想听听徐总在客户管理方面一些精彩的管理细节。

　　徐凯祥：对我们来说团队的管理并不是？而是支持我的团队去达成目标，公司管理者他要站在一个角度，要实施的，要给予他充分的支持。同时大环境上要创造一个什么样的环境。创造一个怎样的环境，能够激发我们团队的自主性和创造性，目标是死的，人是活的，如果我们能够创造这样一个氛围，创造一个环境。员工他不只会完成，更会自主性去超越它，因为这样的环境他喜欢，这样一家公司不是一个老板的公司，而是属于我们整个团队的公司。

　　所以我个人认为好，其实我相信我们所创造一个企业并不希望它牢牢被一个公司掌控。基于红桃网怎么去服务于它的客户，为什么要分客户，我们的会员各种级别。红桃网是上游社会的缩影，像今天我们在位的人士都属于商业社会里头百分之多少以上的阶层，就像一个三角层的顶尖。对于红桃网来说这样一个会员分级，所以通过这样的会员分等级管理和服务模式。更有效的，按照他们实际需求出发。我觉得公司的管理也是如此，无论如何管理者要做到支持。

　　闫同柱：徐总分享他管理方面的体会，管理本身是要通过管理未来发展的方向，吴总还有徐总，而且我们现在这些员工大部分是80后和90后，他们适合什么样的管理模式，和管理方式，一共共赢，共享，而且更多管理者扮演一个引导者，去做支持，去做服务，给他们搭建一个平台，让我们人才在这个平台上施展他们更大的能力。孙总我们有五万人如家公司里头，他在管理里头最深的体会是什么？

　　孙坚：我想五万多人的酒店是一个跨度很大的企业。我把它分为两组，自主性的管理，第一目标，精细的目标，我想每个企业都会有非常精细的，今年完成什么，这个目标一定要清晰。这是十年来我们的经验，大家很清楚我们要什么。

　　第二是一个组织架构，为完成这样的目标如何去搭建。组织架构也不是一成不变的，它比的管理结构并不是你，所以整个过程当中组织架构的搭建，从一家到一百家店一次一次的变化，每一种变化一定在它背后有它的道理，不管效率，还是沟通上，这是第二个环节。

　　第三个环节你一定要有明确评估的系统。最后这个目标，通过这个组织架构的成员去完成，你用什么样的东西去衡量，去评估，每个公司都会有，API也好，任何一个考核的标准，必须是更加的公正和公开，很多的企业其实讲管理大家都会管，高和低，管理的效能在于它里面每一个环节当中你的目标是不是清晰的，还是模糊的，沟通彻底的，还是并不是所有人都明白。是不是可以在执行面上更加接近你终端管理的组织。你的评估系统是不是公正的，公开的，在这一点上我会举一些例子，都是在系统里面，所以每个酒店的，我现在在每一个范畴里面。在管理当中其实还有一个精力。

　　现在讲精力的大与小，我的经验告诉我，大与小固然重要，兑现承诺。很多公司讲的绩效考核，最后都可以变化。一个组织在管理当中最不能容忍的是不确定，对于这个我就想传统的管理概念，从组织架构到明确的系统，到最后的正向，如何周而复始，有纠错能力去提高它。大家不要是管理大师，比我们早一点发现，而且去纠正了这个。所以这是一个层面。

　　第二个层面，我认为今天的管理，一个管理者不仅仅建立这样一个系统，整个系统性的组织架构，但是所有的管理强调效率，它是通过制度，标准，流程。具体的量化的东西，但是我们毕竟是在人事管理的问题。对于今天的管理我们不仅要强调管理的技术性，也要关注人性的角度。作为管理者如何营造适合今天你这个组织管理的环境。这个环境当中包括人与人之间的尊敬，人与人的关爱。企业做好最终的目的是企业中的人做好，对于外援性的如何能够催化我们管理的效果。刚才长江讲的非常好，文化，企业的价值观，和企业的文化一定是管理效能的一个润滑，流程与流程之间，程序与程序之间齿轮般的润滑。

　　我今天只讲管理的体系，流程，而没有人性化的环境，我相信这都不是真正意义上好的管理的综合。所以我还是这句话，管理是实践，在这十几年的过程当中，每每都是学习的过程，都是纠错的过程当中，没有最好，都是相对来说最合适你今天这个企业行业的特征，制造业，服务业，有不同，你今天的资源，今天的人是创业背景，是执行背景，是研究背景，还是我们说的其他的背景都不一样。所以管理本身没有定势。放到整个系统里面你才会找到适合你，适合你这个企业的东西。谢谢。

　　闫同柱：孙总也讲了，我们的管理是要根据我们自身的问题出发。另外管理本身是一个纠错系统，它是有1.0，2.0，逐渐升级的过程。主要从两大方面，一个我认为解决人的问题，解决人的思想文化的问题，就是道德问题。另外一个就是解决事的问题。然后评价信息，这是道和道和术的问题。下面请我们劳教授。

　　劳教授：说明这个情况，我觉得跟管理层，所以我想举一个例子，大家知道苹果有多少个专利。苹果公司，这个专利是什么呢，楼梯的结构，乔布斯怎么可能有那么多时间，在那么多领域发明的时候，我觉得这是他个人的风格。有什么东西，所以我觉得这个也是一个非常有利的。现在很多公司里面觉得不可思议，1/5的时间可以自由去想，没有跟企业有关系。但是他这种创新的能力到谷歌，不同的方法让创新怎么管理创新。

　　闫同柱：我们从文化来讲，文化核心的价值观，最后和它外在的一些标志，相互形成一个连接，我们怎么说就怎么做，我们怎么做就怎么讲，把这些东西串联在一起。下面请吕总跟我们分享一下他在管理方面的体系。

　　吕总：具体的管理，方法很多，管理就是行散很神不散。等发展到一定时间，我们要创造一个文化叫风险文化，因为我们做风险咨询做了50多个，大企业往往有风险文化，中国传统文化有一个特点，叫做报喜不报忧，但是风险的一个特点？从08年到2010年？这个公司整个全年可能会有什么大的问题，又出现什么风险，如果出了怎么解决，要产生多大的损失，要提前预测。大企业都会觉得各个部门，包括相关的。再做风险管理的时候各个部门都很主动的，我这个企业有什么风险，上升到部门层面的风险，上升到公司层面的风险。减少波动的一个效果，所以我想还是提倡两种文化，创业文化，另外一个是风险文化。大家做企业要注意这些，谢谢。

　　闫同柱：限于时间问题很多嘉宾分享了他们精彩的观点。今天在这里我也感谢大家，谢谢大家。