【人力资源管理】EAP讲义《EAP建立职场更大弹性》国际员工帮助专业协会专家

徐老师

国际员工帮助专业协会专家

保罗.海克

《EAP建立职场更大弹性》

复原力和投入度如果放在一起的话，它能够有足够的情绪力量来长期维持自己在工作当中的投入度。换句话说，当一个人更加投入工作的时候，其实是需要很多心灵的力量和情感的力量，如果说生活当中有很多的事情让我们失去了内心的力量，那我们怎么能够更好的工作呢，如果我们对于孩子、婚姻等种种事情，如果我们觉得企业不看重我们，或者我们生病了，因为我们没有健康的生活方式，没有健康的饮食和锻炼，如果这些因素都集合在一起，它们会消耗掉我们内心的能量。而对一个有复原力的人来说，他不需要耗费额外的情感力量去投身工作。

一个有复原力的人他能够自我充电，而不需要依靠外界的力量来充电。让我们想一天，每天在工作当中遇到挑战性的场景，我们每天的工作很像一个压力的漩涡，无边无际的压力向我们袭来，让我们没有办法抵抗，所以有的时候我们会鼓励自己打起精神来，面对一切的困难。而拥有很好复原力的人，即使在危机时刻，能有更好的力量支撑自己应对下去。而被动心态，生存煎熬的心态是被动的，他能够存活下来，但是感觉并不积极，因此复原力是投入度的一个基础，它能够让我们很快的投入到工作当中去。

所以今天演讲的基本假设在于，我们相信我们可以选择我们的感受，大多数我们无意识的选择都是先天和后天因素影响的结果，比如我们的家人、老师、生活中的重要他人带给我们的影响。先天因素，包括我们先天的个性，后天因素就是我们的环境教育者带给我们的教养，先天因素会影响到我们的无意识选择，也就是这些是本能的无意识的，但是它往往会控制我们的情绪。

而复原力，不是人们无意识控制自己，而是自己主观的选择，自己的感觉，如果我告诉大家说大家笑大家就笑，如果我们真正能够控制自己的心灵，或者是别人的心灵，那是不是真的很伟大呢，但是如果这样的话，我们往往不会成为自己情绪的受害者，我们往往会说都是因为某某人，我们把这些责任推到某个人身上，是因为某个人某个事情我们不开心，但事实上不是这样，如果是一个有心理弹性的人，我们能够选择自己的感受。

所以我们学习心理弹性就像学习我们的感受，控制我们的情绪就好像控制我们的眼睛一样。比如说我们要眨眼睛就眨眼睛，但未来经过很好的训练把心理弹性理念运用到工作和生活中，那我们确实能够真正把自己的情绪自己的状态控制在一个意识层面上。

现在我给大家做一个实验，在实验的开始，大家可以感受一下自己的感受，这时候我们把自己的感受写在一张纸上，写一个字。人类的两个主要素求，第一个能够对自己所处的环境自己的状态有控制感，而且能够预测他人的行为，如果说我们去解释所有现存的心理学理论，这些理论的终极心理需求指的就是我刚才谈到的两点。

当我们感觉到自己在可预测的秩序当中行进的时候，我们感觉会更平静。而且我们需要感觉到我们对自己和周围的环境是有一定控制度的，如果大家按部就班的行动能够得到一个好的结果，这样我们就感觉很好。

下面做一个小实验，马上让大家写一个关于感受的词汇，我觉得我现在好像在一个脱口秀里面，大家可以写下刚刚您的感受。

你写下一个词了吗

能告诉我你写的是什么词吗

快乐

Paul：为什么你很快乐呢

因为你

Paul：我让你很开心，太好了。那你呢

骄傲

Paul：为什么，所以我希望大家所做的呢，让你们感到骄傲让你们感到快乐，其实当我走下台的时候，我已经抛下了一个小小的原则，当我和你们聊天，有些人开始感到紧张，因为你们觉得是是不可预测的，有些朋友可能会这样告诉我，这种不可预测感会让我们感到很紧张，所以我的意思如果有人做出一些出乎意料的举动，那么他们就会让我们感到焦虑。而当它是自然的符合秩序的，就会和其他意料之外的事情不一样，比如以外的地震、台风这些事情都会让我们很焦虑。而在这种情况下作为政府或者官员如果能够解除这种焦虑，就是开始找到秩序，帮助员工或者百姓恢复秩序。因为我们一旦拥有秩序就会降低焦虑。

所以如果说预测力和力是员工复原力的关键词，那么大多数在情感上的安全和稳定是依赖于对环境的控制感，而员工对于主管的信任感和上级的信任感是拥有职场复原力非常关键的因素。但是这就有了一个很小的问题，如果你有了一个可预测的工作环境，那么你会对你的上级有更多信任感，你的主管有更多的信任感，这是一种自然的结果，是情感上感受到安全之后的自然结果，我们感受到安全和稳定，我们就会信任别人，我们觉得不安全不稳定，我们会感到很脆弱，所以就不太可能会相信我们的主管或者是我们的家庭成员，甚至是其他的任何人。想象一下当你们对生活失去控制感，你不知道生活会变成怎样，你就会想要寻求帮助，或者是找到你的社会支持，如果你感到非常的不安全，你的举动很可能就会变得自我防御，而一旦你变得自我防御你就会有两个选择，逃跑或者战斗。有人会僵在那里，而这是一种非常自然的生理反应，这也是我们的第一个反应，静止，然后等待我们想象下一步应该做什么。

一旦我们具有刚刚所说的情感复原力或者心理弹性，我们就需要考虑压力变动和挑战，而这些在目前的职场中都是常见的，游戏是在当前中国的职场环境下。我这周在中国遇到了很多这样的情况，我来中国在过去十年内大概来了十几次，当然这不是我第一次来中国的旅途，但是我这次来中国特别意识到这点，我的意思是说大家现在所处的国家正是经济飞速发展的状况，它不但的在发生变化，而变化是非常容易造成情绪上的压力和需要大家去面对的情形，如果大家拥有这种情感的复原力，我们就有高能量承受这种压力，当然我相信变化是一种危和机的结合，既有危机的因素也有机遇的挑战，所以你的机会可能会变成你的压力，但你的压力也可能会变成你的机会，但是在这种情境下我们的控制感和预测感有点像是，大家可以想象，如果你知道如何预测其他人的行为，知道接下来会发生什么事，你会做出怎样的反应。但是假如公司里有一个旧成员离开了或者新成员出现，那你原来的预测发生变化，这种情况下你将会出现更大的压力或者挑战，你可能不知道他人期待你做出怎样的反应，所以我们说人是一种社会动物，而我们在社会环境下不仅需要考虑自己还需要考虑别人，我们需要去控制自己的感觉。

人类是唯一一种可以控制自身感觉的物种，这就是我们刚刚说的话题，我们可以选择我们的感受，给大家举一个例子，我们如何控制我们的感觉，比如你在公司变化的环境中，需要重新调整适应，那么我们知道自己适应这种情况下可能不会关注压力而会关注隐含的机遇，但如果变化不断的发生，会让任何人感到心力交瘁，这种压力不仅会影响你的生活，影响你的能量，影响你的安全感，所以对我们来说有很多是需要去处理的，因为我们很多能量都需要寻找这种安全感，然后形成一种在挑战下的思维模式去实现我们的目的。有时候我们会说你是怎么做到的，或者你怎么帮助别人做到这点，你们是怎么控制自己感受的，怎样把危机变成机遇。

同一件事既可能成为危机也可能成为机遇，可能成为压力，也可能成为挑战。我们来看看两者之间的区别，与压力不同的是挑战对健康和生产力来说是重要的组成部分。来看一下，你有了一个新老板，你并不了解他，你跟你原来的老板有很长的合作时间，新老板对你来说可能是一个很大的压力，你必须去了解他的行为风格，你必须了解在他的领导下怎么样才能得到提升和奖励，你曾经是绩效非常高的，或者你让你原来的老板觉得你绩效很高，现在新老板就成了一个很大的压力，你必须集中注意力来思考和了解新的上司，你不知道自己对这个新上司来说是否合格是否足够好，这些想法都是非常合理合非常常见的行为，那么我相信在这种挑战之下，挑战实际上是让人有更多的收获和成长，获得新的进步。就像人类第一次登月一样，在宇航服里面有17种不同的材料，这些材料是从50种不同的材料中选择出来的，没有人知道在登月的时候到底什么材料是最合适的，但是人类决定接受这一挑战，这在科学上是非常大的进步，我们在新的环境下思考和发现到底什么是正确的选择，就和人类登月一样，对我们来说在新的挑战下尝试什么是最好的选择是一样的，我们必须把危机看成机遇。，而不是作为工作不好的借口。那么这种机遇对我们的心理和生理都会有很大的影响，有人在机遇挑战下夜以继日的工作，但一点不感到疲倦，我们可以说正是这种挑战激励了他们，成了他们重大的机会，所以在挑战下人们是可以找到一种放松和成就感，他们不断的努力迎接挑战，适应他的同事上司。

我想很多人都不愿意和一个精疲力竭的人一起工作，我们都愿意关注自己的成就而不是失去的东西，有些员工精疲力竭，他们总是看到自己失去的东西，感到非常的疲惫，让其他人也受到了负面的影响，在这种情况下就需要EAP帮助。这就是个人咨询，同时我们也理解在人类行为方面，由于怎样的心理成因作为的，正如约翰.梅纳德所说的，EAP是心理学专家，是人类行为学的专家，那才让EAP和其他的资源有所不同。

现在看到的这张PPT是一个公式，我在杜邦已经工作了很多年，它是一个制造业公司，我们做过食品业安全业的产品，很多人其实是工程师，我必须要写出这样的共识才能让我的员工了解他们心理上的变化，这就是我的公式。

我们所讨论的情感工作能力，必须是集中的、系统的有结构的，可以指导我们行为的，那么这些都是和情感复原力有关的。情感工作能量，现在是这样的公式，我们把情感复原力为员工营造这样的工作环境，使他们可以产生这样的能力，在他所在的团队或者工作环境中，我们帮他制造安全感和预测力，他才能形成这种复原的力气，但我们同时要考虑到功能问难，举例说明，工作场所中有两个同事，可能互相都不喜欢对方，那我们可能会邀请一位顾问，而这个顾问要解决这个问题，如果不解决两个同事之间的矛盾，就可能成为其他同事的恶梦。我想在座各位应该很多人都面临过这样的问题，或者说他由于个人的问题影响了工作，比如他婚姻中出现了很大的困扰，或者是他的一个孩子在学业上出了问题，或者你有一个非常好的朋友生了病，总之就是一些类似的个人问题造成他在工作上的功能紊乱，甚至导致一个团队的功能紊乱。正如我刚刚所说的，变化是不断在发生的，变化可以引起我们最高的能量，激发潜在的生产力，但是如果我们把能量都花在应对变化的挑战上，我们剩下来工作能量就会变少，所以我们这个项目所关注的，实际上就是功能紊乱的情况。

在组织的工作环境或者工作包含度中，请大家看一下这个公式，从一种非常简单的角度，来思考这个公式，来理解EAP的好处。我们把一个员工的能力和一个员工的生产力和团队的生产力结合起来，我们才能理解组织的生产力。

下面这张示意图，总的来说理论上的工作产出或者绩效能力。想象每天早上我们起来的时候，大家都准备好开始工作，或者我们起床之后右手沿有个桶，而这是你今天心理能量的最大能量，每次你做一件事情或者应对挑战的时候，都要从水桶里倒出一剽水，也就是我们作为家长就想必须在孩子齐唱之前就得给孩子一些能量，一看孩子上学要迟到了，糟了，一开始为了教育孩子就把我们情感能量的四分之一已经用掉了，所以想象如果我们有一桶情感能量，如果我们本身就有一些生活方式和健康的问题，比如说我们抽烟，或者有些生理健康问题，饮食习惯不健康，或者因为一些慢性疾病，那我们情感能量要不断改变的。我们的情绪也很有关系，我们早上一睁眼想到自己的状况就很不开心，刚才提到变一个模数大家开心就开心，这是不可能的，但我们每个人是有能力控制自己的，刚才提到了情绪，也提到了生理，比如糖尿病、心脏病、每次我们谙熟到，即使在我们一天开始工作之前，我们就已经付出了很的情感能量了。

所以EAP会达到什么样的作用呢，我们想做的就是能力扩容你的情感容量，透视减少你的情感付出，所以我们需要的就是在一天结束之后我们的桶中还有足够的情感能量剩下应付晚间的家庭生活，而我们的心理复原能力能够自我充电，能够自己准备好填满我们内心情感能量的水池。一个心理复原性的人能够在各种各样的挑战下轻松自如的应对工作和生活。

下一张，我们需要通过一些渠道和手段来保证我们员工的心理健康状况，很正常，我们可以把任何一个群分成不同的层面，所以我们想要做的就是把人群如果分成健康的，低风险的和没有欢病的人，我们现在要做的人是把健康的人维持健康。EAP这样的心目起到一个早期干预的作用，所以我们的态度是早期干预和预防，而不是欲望王老，因此对于我们来说，所以我们首要的目标是增加状况人，继续维持在健康状况的重要性当然除了大多数个人人以外，也有一小部分的人已经有问题，对于这些已经有问题的人会做一些损失控制，也就是忘我捕捞的工作。希望大家能够聚焦在健康和预防上面，以及及其干预，当有人有早期症状的时候我们能够早期干预，但最好能够防患于未然。

拥有情绪心理预防的项目，能够很好的处理到我们工作场所出现的这些状况，能够满足工作场所人群的需要，当然最终来讲，我们能够让员工得到非常好的工作生活平衡，本身是一个非常有挑战性的状况，但是我们通过这样一些工作场所的健康，层次是心理健康计划，还是能够更好地帮助员工，拥有平衡自己工作生活的能力，也就是让他们拥有更高质量的工作和生活，特别当员工遇到困难，主观也可以向他们推广这样的项目。

在杜邦我们非常强调安全生产，因为杜邦二百年前就是以做炸药起家的，虽然火药是中国人发明的，但方希望人把火药变成了炸药，当然现在杜邦已经不生产炸药了，但是在生炸药过程中，杜邦从血的经验中吸取了经验，到如今杜邦已经认识到一种不健康的生活方式情感浩劫都会影响到工作场所的安全，因为如果一个人很累很疲劳很倦怠，他就不可能集中精力地做他自己的工作，如果他在操作一个机器很有可能影响严重事故，我想大家理解我们的意思，如果我们很累，员工很累，他们的表现肯定不会特别好，

最后企业文化的建立，我不能不很多诗歌讲这部分，但杜邦会花很多时候和经历讲每个人的角色，对任何美国企业来说，非常注重怎么样界定任何人的工作职责，特别是大家的工作目标，因为他们只有对自己的工作语气才能非常清晰，他们才能够知道怎么样做到更好，集中精力向他们的目标努力，这样他们的心理能力才能够得到更有效的利用。

EAP在一个更高的级别上，总的来说，EAP是对于已有问题的干预，因此除了信息宣传、心理健康知识普及以外，心理健康还成承担着处理问题的效果。如果员工已经春天一些小的问题，我们可以尽早地发现问题，病人同志咨询这些手段来教育一些问题，当然对于一些有慢性疾病或者问题的人来说我们会做个案管理。

再次感谢大家，感谢聆听我的讲座。