哈佛商学院E. Raymond Corey教授《管理教育中的案例运用》

徐老师

管理教育中的案例运用
本讲义由哈佛商学院E. Raymond Corey教授完成。仅用于课堂讨论，而不作为正式文件、基本数据来源以及管理活动是否有效的证明。1976年哈佛大学版权所有。  案例是对真实商业状况的描述。从这个角度上说，解决案例问题和管理者每日需要解决的商业问题十分相似。尽管我们在写案例的时候力求贴近现实，但是它们终究不是真实的商业情境。第一，学生们接触到的案例信息都是经过仔细编排的，而企业和政府管理者往往通过会议、备忘录、会谈、报告和公众媒体等渠道获取事实和意见。第二，案例通常是为特定授课时间而设计的，只关注某一领域的问题，如营销、生产、财务等。因此它会忽略实际情形中的某些要素，如人员，组织问题等，以引导学生关注教授期望他们关注的问题。第三，案例是对某一时刻商业环境的缩影。实际上，商业问题通常被看做一种持续性的要求，需要现在和将来进一步思考和采取行动。很少有管理者把他遇到的问题隐蔽起来，搁在一边而去处理下一个问题。最后，案例可能会因为这样的事实而显得并不现实： 尽管我们鼓励（事实上是要求）学生为案例提出决策，但他们却没有责任去实施这些决策。
上面我们指出了案例的缺憾。现在我们出于教学的目的考虑一下案例的使用。案例学习为学生提供了更深入体验不同企业、行业和商业环境的机会，这是其他任何方式远远不能比拟的。学生通过深入细致地处理每个领域中的问题，能够增加许多管理学科的知识。
案例有助于提升我们的分析能力。我们通过事实和数字找到定性和定量的依据，来支持我们提出的建议和决策。学生在教师和其他同学维护各自观点的挑战下，能够不断提高严密思考和推理的能力。
除此之外，案例学习和讨论为课堂上不同经历的学生们提供了相互交流的焦点。在分析案例的过程中，我们通常会下意识地运用多年来管理环境中企业运营积累的经验和经验法则。案例讨论为重新评估并与他们分享这些经验，以便获得新的提升提供了很好的平台。
案例在开发一系列能够在实际中应用的原则和概念方面也很有用。这里我们只考虑案例本身，但是在每个案例之外都能得到一些重要的想法。两者相结合，某一主题的一系列案例会帮助我们开发出许多能够在特定管理环境中应用的关键概念。
最后，通过案例学习，我们还能获得这样一个好处： 体会作为一名管理者应有的乐趣和兴奋感。你可能会为没有陷入许多商业案例中同样的窘境而感到庆幸。另一方面，你会再一次领悟到作为一名管理者无论在智力上、政治上还是社会层面上，都面临巨大的挑战。
中国企业管理：   清华-哈佛案例与教程 教师手册第1章 管理教育中的案例运用1.1 案例准备
关于如何为案例作准备，并没有统一的方法，但下面这些步骤也许可以帮你形成自己的方式。
(1)  以尽可能快的速度浏览案例，并问自己“案例泛泛而言讲的是什么？案例中我可以使用哪些信息进行分析？”尤其需要看一下案例开头和结尾几段，并浏览一下附表。
(2)   仔细阅读案例，同时在关键的信息下做标记。尝试着把自己置身于管理者的位置，并融入他遇到的问题中。
(3)  找出那些你认为是根本性的问题。
(4)  确定分析这些问题的相关领域，并分别记在草稿纸上。
(5)  再重新浏览一遍案例，并简要地记下分析各个领域需要的相关事实。
(6)  对记下的案例信息归类并分析，仔细衡量所有的定性和定量依据。记下你在每一领域中的结论。
(7)  重新审视你的结论，然后针对你所发现的案例问题，形成一整套建议。
        案例分析的练习有助于管理者形成规范的思考过程，使其能够更好地解决在自己熟悉或不熟悉的环境中遇到的问题--找出问题、分解问题、识别需要分析的内容、对相关事实信息进行分类、得出结论、形成建议。当管理者承担新的任务或者需要承担更多责任的时候，这种问题分析技能就尤为重要。因此，通过案例方式学到的远不止获取有用的知识概念，其最重要的好处或许就是对严密的分析性思考模式的培养。
        上面第二步即问题陈述，是整个分析过程中最重要的部分。案例中的问题通常会在开头和结尾的一些段落里指出，但是你也可能在整个案例中发现问题的一些零散的、或明示或暗示的信息，对这些信息进行标注是很有必要的。
        有时案例中会存在一个主要问题和一些次要问题，案例中的管理者可能会忽视更广泛的案例背景而过多关注那些子问题。例如管理者可能会问“我们应采取什么样的广告策略？”但其实这只是冰山的一角，更根本性的问题可能是“我们的目标市场应该是什么？如何为进入该目标市场制定一套整体策略？”或者这个问题可能是由于产品主管、市场主管、广告部和广告公司之间的沟通不足造成的。因此，在一个更广泛的问题框架内处理这个关于广告策略的具体需求就成为可能。因此，可以这样定义问题：
?  解决那些亟待处理的（明示的）问题。
?  处理上述问题所引发的（暗示的）相关企业层面的问题。
        但是，案例问题的范围也不能不切实际和无限制的过于宽泛。例如，有时会提出这样的宽泛问题：  “我们真的应该继续从事这项业务吗？还是其他业务？”很多时候，案例中的管理者都不能为企业的业务重新确立方向。而且，案例也可能无法提供充足的数据去处理这种深远的、宽泛的问题。因此在定义问题时，考虑案例中管理者所拥有的权力和控制范围就很重要。
        课堂作业中经常列出来的需要讨论的问题并不一定就是对问题的陈述或者是需要分析的问题清单。它们的存在仅仅是为了帮助你思考案例。对问题进行描述并找出相关的分析线索是学生们的责任。事实上，教师经常在课堂上以询问学生们看出了案例中存在着哪些问题作为开篇。
        所以，好的问题定义应当能够：
? 指出亟待解决的问题并进行定义，使其答案能够为行动提供导向。
? 将这些问题置于合适的背景，即更为宏观的问题之中。
? 从单个管理者的角度去处理这些问题，意识到他所拥有的责任和权力范围及其职位的局限性。
        这时，可以对案例中的事实信息进行编组，这将帮助你理解每个相关领域，并得到一些有意义的观察和结论。这些观察和结论反过来又为回答所提问题建立了基础。
        好的答案有以下特点：
? 能够在更宏观的问题背景下明确地解决案例中的具体问题。
? 通过严密的分析和论证，指出了采取任何一种推荐的行动方案会带来的优缺点。
? 包含实施这些建议的方案。
1.2 小组讨论
        到现在为止，你得到的最佳结果主要源于你自己的分析。下一步就该参加小组讨论了，向小组其他成员提出你的论点，并倾听他们的论点。小组讨论的目的并不是要达成一致意见或形成统一的小组立场，而在于帮助每一位小组成员修订、调整和完善其思路。你没必要，甚至要尽量避免一味赞同别人的意见。
        进行个人准备和小组准备的重要目的是为课堂学习作准备。你对于案例中的事实越熟悉，就会对案例中的问题有越多的想法，从而能对他人的想法更好地吸收，作出应对并从中学习。
        也许案例法教学最大的好处在于它在学习过程中营造了一种高参与度。人们从那些自己高度投入的事情中学到的东西最多。相反，如果先期准备没有做好，即使是最好的案例，你能学到的东西也很有限。
1.3 课堂讨论
        课堂上，你的指导老师通常会允许你在分析案例时自由发挥。然后他会要求你充分地拓展你已有的想法，引导你考虑一些可能忽略的问题。最后，如果案例需要的话，教师会要求你作出决策。在课堂最后，教师要对讨论进行总结，并从案例和课堂讨论中得出有用的经验教训，对观察到的现象引以为鉴。
        课堂是一个你表述、支持和维护你的结论和建议的地方，我们在争论和讨论中相互学习。案例作为一种工具，它的有效性很大程度上取决于课堂参与度。通过相互交流和建设性的争论，我们能够提高分析技能和判断能力，并获得概念性的理解。因此，每个学生的认真参与不仅关系到自己的学习，同时也会影响其他学生的学习效果。
        课堂讨论还可以促使你进行严密思考并提高沟通技能。它鼓励在压力下独立思考，并对问题作出应对。在课堂上发言，表达和辩护你的观点。当你亲身参与这一严肃而紧张的经历时，它就成为整个教育实践中最有价值的部分。
尽管参与很重要，但另一方面倾听更为重要，并且应以开放的心态去倾听。讨论中我们很容易太专注于我们自己的想法而对其他人的想法都嗤之以鼻。最后，在任何案例讨论中，对个人进步的衡量不在于你的想法是否正确，而是你通过课堂学习学到了多少你以前不知道或者不理解的知识。
第2章 哈佛商学院的案例教学：
给新教师的建议本讲义由哈佛商学院Lynda M. Applegate教授完成，仅用于课堂讨论，而不作为正式文件、基本数据来源以及管理活动是否有效的证明。1995年哈佛大学版权所有。  指导性案例教学计划可以说是非常民主的，这也是它相对于讲座式教学的一个重要区别--讲座式教学事实上是独断的或家长式的……商业不是（至少现在不是）一门精确的科学。商业问题并不存在唯一正确的答案。对于管理者来说，这并不是简单地翻到书后去看一下他是否想到了正确的解决方法。在每个商业情境中，总会存在着这样一种合理的可能性--最佳答案尚未找到，即使是教师也没找到。--Charles I. Gragg, “因为智慧只可意会”，哈佛校友公告，1940年10月19日案例教学对学生和教师来说都是最难的教学形式之一。为案例作有效的准备需要耗费大量的时间和精力。学生不仅必须消化案例中的“事实”，还必须找出案例中的关键问题、支持他们分析这些问题的相关信息以及解决问题的方法和途径。如果课堂参与度在学生成绩评定中占有很大比例的话，他们还必须花费时间制定一套切实的策略，以保证他们在课堂的案例讨论中能够作出积极的贡献。
        作为教师，我们同样必须透彻地阅读、理解案例，并必须找到案例中的关键性问题、辅助信息及解决问题的多种途径。只有当我们完成这些步骤后，才能真正开始为讲解案例内容作准备。先前采用“讲座式教学”方式的教师开始会对案例教学这种授课方式感到非常困惑。至少，他们认为案例教学不是一种十分有效的教学方式。只有通过亲身体验他们才能认识到，案例可以提供一种平台，来引导学生们发现课程设计中要传授的特定概念和技能。
        然而，即使我们已经为案例内容做好了准备，也还有一个步骤--为教学过程作准备。我该为课堂设定怎样的基调？如何开始案例讨论？该用哪些问题去帮助学生彻底探究案例中的具体问题？课堂上是使用简短讲座的形式强调那些重要的概念，还是一直等到课程结束时再对关键要点作总结？这些准备不仅是所有案例讨论课所必需的，在课程本身的开发和进程管理上也同样必要。
中国企业管理：   清华-哈佛案例与教程 教师手册第2章 哈佛商学院的案例教学： 给新教师的建议准备工作只占整个案例教学过程中很小的一部分。在课堂案例讨论过程中，学生和教师都积极参与到学习过程中。传统的金字塔形的师生角色被摒弃。学生要为学习环境承担责任，这就要求教师在提供必要的学习框架的同时，还必须作好放弃“控制”的准备。C. Roland Christensen是一名资深的案例教师，他在一本很棒的书中就这一题目进行了阐述，强调了案例教学的挑战性和回报C.R. Christensen, D.A. Garvin,  A. Sweet. Education for Judgment: The Artistry of Discussion Leadership \. Christensen, Garvin,  Sweet. ed. Boston: Harward Business School Press, 1991.:  
        课堂交流需要耗费大量的精力；需要同时关注过程（构成案例讨论的活动）和内容（讨论的案例内容），这需要情感和知识上的投入……参与案例讨论的教师将扮演一系列潜在矛盾的角色--策划者、主持人、调解人、唱反调的人、学生和裁判。即使是适应性最好的团队领导者也必须习惯于不确定性，因为讨论式教学是一门管理自发性的艺术。
课后，学生和教师都必须进行反思。我们学到了什么？学到的知识如何应用于其他环境？教师还必须反思整个教学过程。过程中是否有效地传递了那些关键概念？哪些学生在课堂上发言了？他们的参与质量如何？哈佛商学院讲师Julie Hertenstein解释了仔细关注学生参与度的重要性J.H. Hertenstein. Patterns of Participation.  Education for Judgment: The Artistry of Discussion Leadership \. Christensen, Garvin,  Sweet. ed.  Boston: Harward Business School Press, 1991.:  
学生参与本身包括两个层面： 学生说了什么（内容）；他是如何说的（过程）。评论的内容表明了学生对案例材料的了解程度，在对其进行评价时教师应当考虑学生解决问题方法的合理性和支持他们结论的分析质量。对内容的关注可以确保案例讨论聚焦在关键话题上，并对所有问题进行彻底分析。几乎所有教师都会意识到内容的重要性，但却较少关注过程因素。过程包括学生对先前评论的贡献、陈述的组织和参与的时机等因素，语气同样很重要……关注过程可以提高案例讨论的顺序、节奏和逻辑进展……学生在课堂上学习到的过程技能在其他环境下同样有意义。
掌握有效的案例教学的艺术和技能是一个复杂的过程。本书为如何着手准备该过程提供了建议，它代表了哈佛商学院的一些教师在案例教学中的想法和经验。因此，它体现了刚刚开始进行案例教学的教师们的集体智慧。事实证明，他们的实践经验对在哈佛商学院刚刚开始采用案例教学方法的教师非常有用。本书主要面向哈佛商学院里刚开始使用案例教学的教师，包含针对其具体教学环境的独特建议。其他学校的教师也能够从中受益，但需要根据自身状况作出相应调整。教师的评论分成四个部分： 课程开始之前、开始准备讲课、课内和课后。
2.1 案例准备
案例教学课的准备工作要求透彻地理解课程的内容和框架、所要教授的学生和课堂环境中的技术内容。下面给出了针对上述几个方面的建议。
在课程开始之前，要对课程的整体框架和每个案例如何恰当地融入框架有一个很好的把握，这一点非常重要。由于哈佛商学院中的新教师大部分是作为更大教学组中的一员进行第一年MBA课程教学的，他们不负责开发课程框架和选择用于阐释课程框架的案例。这项工作由课程组长负责。有人发现，从整体上理解课程的最好办法是在课程开始之前花一定时间与课程组长进行交谈，其他人则感觉这种正式渠道还不如找一位非常熟悉课程内容的讲师，问他问题或向他寻求帮助，这样会比较自在。在课程中，这名讲师也可以作为一名教师。
有一些新教师被要求开发或讲授第二年MBA的课程。对于这些人来说，准备工作包括定义课程涉及的理论框架和概念，确定讲解这些框架和概念的顺序和需要进行的小组讨论的数量，以及选定阐释每个框架的案例。这方面与以前教过这门课的其他教授或者课程设计经验丰富的教师进行讨论会非常有用。
为案例教学作准备的一个重要方面是熟悉班级里学生的名字和背景。这可以帮助教师与班上的学生建立一种个人关系（案例教学的一个重要构成要素），跟踪课堂参与度并预测潜在的课堂讨论途径。
在哈佛商学院，学生需填写个人背景信息卡，上面包含他们的教育和工作经历的简介、爱好、兴趣及一张近照。每位教师上课之前都能拿到这样的一组卡片其他学校采用案例教学的老师通常是在课程第一天时要求学生填写卡片。有的教师会要求学生带一张近照以帮助其记住学生的名字和模样。为了培养一种“学习型团体”的氛围，也可以把背景信息卡片分发给所有的课堂成员。。调研参与者强调在课程开始之前和课程进行过程中仔细研读这些课程卡片非常重要。由于在学生的成绩评定中，课堂参与度是一项非常重要的构成要素，学生期望教师能在课程的前几周就记住他们的名字。有的教师还使用座位示意图，它是除信息卡之外用来熟悉学生名字的一个有用的工具。
在开始教学之前关注案例教学的技术内容也很重要。这方面有如下建议：
? 开始授课之前尽可能多地去观摩其他教师是如何进行案例教学的。观察时要记住你是在观察他们的教学过程（如果教学内容非常有趣的话，人们很容易忘记这一点）。观察教师是如何更好地引导课堂讨论的？他是如何从一个话题转移到另外一个话题的？他是如何使用黑板的？课堂上的氛围怎么样？有人发现在观察其他教师时做一张清单很有用。一位受访者建议新教师多观察“资深教师”授课，而有的人则认为观察那些只讲过一年或两年课，经验较少的教师的授课很重要。关键的问题在于尽可能多地观察各种不同的案例教学风格。所有的受访者均认为一名教师不应试图模仿其他教师的教学风格，而应随着时间推移逐步形成一种“适合自己”的教学风格。一位受访者观察到教培训项目中的企业经理人和教MBA学生是不一样的，因此他建议新教师在讲授MBA课程时，要慎用在培训经理人项目中使用的教学风格。
? 学习如何使用黑板、灯光、投影仪和视听设备。试着在黑板上写字，看一下是不是在教室的所有角落都能看清。
? 坐在教室的不同位置，练习绕着教室，并在“凹陷处”走一下，从这些不同的角度体验一下视觉效果。
2.2 课程准备
大部分院校都要求教师在授课之前充分准备授课内容。采用案例教学这种方式进行授课之前不仅要求准备案例内容，还要准备案例讨论过程。仔细准备案例内容和案例讨论过程，是讲师们最常提出的建议。
在准备案例课程内容时，关键的一点是了解案例的细节。（讲授定量分析课的教师会强调“检验数据”的必要性，以确保这些数据的来源和含义能被理解而不出现让人意想不到的错误。）理解了案例的细节之后，应该识别出案例中强调的主要问题和框架。那些刚刚开始使用案例教学的教师，在实践中经常遇到的一个问题是试图在课堂讨论过程中涵盖过多的议题。大部分受访者都强调教师在一次案例讨论中所涉及的主要议题不应超过三个或四个。
许多受访者强调的另一个问题是，试图准备（并在今后遵守）一个严格的案例教学计划是相当困难的。其中一个受访者总结了他准备案例讨论过程的方法：
在第一个学期讲课时，我就像记“路线图”一样尽力记住每一个教学计划。我希望知道在讨论中如何从四面八方到达任何一处。我发现这样做适得其反。对于我来说，教学确实需要平行处理各种事情。我的大脑一部分需要去考虑过程--问题是什么，讨论的是什么，谁回答了什么--同时其他部分需要非常专注于某一个学生正在说的内容。采用这种尝试记住路线图的方法，我把自己的大脑全填满了，没有留足够的空间去关注学生和他们讲的内容。等到第二年开始教学时，我也只是熟悉了课堂的目的--我期望学生们能够掌握的不同内容。于是我开始相信运用学生的（还包括我自己的）智慧可以达到目的，而不是使用路线图。最重要的是我的大脑就可以有更多的空间去关心学生们说了些什么。
一些受访者也赞同摒弃刚性教学计划，认为要准备一些值得深思的问题，在案例讨论中可以用来激发同学们对不同议题的讨论。
许多受访者提到，需要准备一份弹性教学计划。这意味着教师要明白案例中需要讨论的主要问题和讨论中需要涉及的各个要点。这时，教师就可以让案例讨论自然进行，并在黑板上把评论的内容归纳到框架中。
一些受访者（尤其是讲授定量分析课程较多的教师）认为，准备一些简短讲座、用幻灯片总结案例讨论是一种有效的案例教学工具。其他受访者则认为，细心准备的演讲在他们的课堂上效果并不好。一位金融学教师提到，提前把数据写在黑板上很重要，既节省时间，又可以避免在课堂讨论过程中出现计算错误引起的尴尬。
准备案例讨论的另一个重要方面是了解单个学生能给案例讨论带来哪些独特贡献。一位受访者总结了他作的准备：
单个学生会如何对案例中的问题作出反应？是否有可能冒犯某个人？我可以获得哪些学生的支持？我能鉴别出在紧张的案例讨论过程中估计将持有反面观点的学生吗？有没有学生可能已经对案例有了直接了解？（比如说是不是有学生在案例发生时就在该企业工作？）课程进展至此哪些学生需要我的支持？哪些学生需要鼓励才能参与案例讨论？
通常可以利用仔细阅读班级成员信息卡上提供的学生背景信息，选出一个学生以“开始案例讨论”。在哈佛商学院这被称之为“冷点名”。学生信息卡在评价学生课堂参与度和进步方面也很有用。
教师在课堂上要能意识到自己的“盲点”。许多教师很难注意到坐在教室最左边和最右边位置的学生。也有教师会注意不到其他地方（如顶排和中间的几排）。重要的是，知道你的盲点在哪里，并制定计划以确保你并不会忽视坐在这些位置的学生。一些人建议教师可以在课堂上为其希望参与案例讨论的学生准备一个“点名册”. （一个经验法则是教师应当在前四节课内至少听一遍每个学生的想法，之后在整个课程期间每三节到四节课听一遍）.
2.3 课堂讨论
尽管不同教师对于调研问卷中关于课堂教学的问题回答得千差万别，但大家对在课堂上教师需要“做真实的自己”存在普遍共识。许多人意识到，尽管观察别人授课对有效使用案例教学很有帮助，但效仿别人的教学风格却是一场灾难。
受访者频繁提到的还包括“放松并保持幽默感”。调研结果显示，学生和教师一起一共需要进行45堂课（每堂课长度大概80分钟）。受访者一致认为“如果你和学生们在一起的时间很愉快，这当然会很有帮助。"
积极倾听讨论过程中每个学生的想法很重要。积极的倾听包括仔细听学生讲的内容，以及评论对这个学生和其他学生的潜在含义。一位受访者提供了下面的建议：
在提出问题之后先等一段时间再叫学生回答。这样学生在回答问题之前可以思考一下。否则学生们会认为你鼓励参与的迅速性，而非对问题的深入分析。这也会鼓励学生不注意倾听别人的想法，不吸取先前评论中的精华就得出自己的答案。
案例教学是一个引导讨论的过程。指导教师引导案例的讨论而不是控制它，学生应该认识到他们“拥有”课堂。最难的一点是形成一种“学生确实可以主宰案例讨论”的信任感。此外，一方面教师需要提供足够的引导，以避免案例讨论“在细节上陷于困境”（或者脱离正常轨道太远）；另一方面提供过多的引导，学生又可能认为教师是在操控讨论。教师需要在这两者之间寻求一种微妙的平衡关系。一位受访者叙述了她是如何学到这个有价值的经验教训的：
我刚开始讲课时，最初使用的方法是为了能有序地涵盖每一个议题来组织讨论。除此之外，我试图控制对问题的分析，结果每个问题的分析都在大致相似的深度（这就不见得对所有的议题都很恰当）。现在我让学生自由发挥并试探出各个问题，直到抓住最重要的一个为止。然后，我们会对它进行深入分析直到把该领域的问题完全弄清为止。之后再回到全局进行分析，直到分离出并开始研究另一个问题。通过后一种方法，我认识到学生们在控制着讨论过程，我们涵盖了同样多的议题，很多情况下还分析得更为彻底。
另一个受访者也提供了类似的以学生为中心的建议：
我寻求各种方式在讨论中利用学生所讲的内容进行过渡或者总结案例要点。这给学生树立了一个很好的榜样，即认真倾听别人的想法并相互借鉴很重要。另外这么做还使我在引导案例讨论的同时避免显出很强的控制性。
        一个被认为是潜在重大难点的问题是学习控制那些看起来不友好或不恰当的评论和行为。建议教师避免防卫性回应，在采取行动之前花些时间去考虑这些评论或行为背后的意图。
        另一个潜在问题是表现出偏袒，或者哪怕是给人以这样的印象。尽管找那些能力强的学生总结一个案例要点或者在课程末尾作总结行之有效，但是这会被一些学生解释为对那些已经熟悉案例资料的学生的偏袒。尤其当教师只选择那些与课程内容相关领域有很强背景关系的学生时更是如此。给一个学生提供其他学生所没有的信息，即使是课外的一个普通点评，也会被解释为在给一个学生“开小灶”.
        有效管理课堂时间包括及时开始上课和下课，还要为课堂总结留有时间。在课程进行过程中可以作一些阶段总结，也可以一直等到一节课快结束时再对案例要点作总结。如上文提到的那样，讲授较多定量分析课的教师倾向于通过幻灯片讲述一些事先准备好的简短讲座和正式的总结。一位受访者建议在课程各个模块末尾或者课程末尾进行简要总结，也很有帮助。
2.4 课后回顾
课后也是有效案例教学的一个重要组成部分。大部分教师会在课后用30分钟时间记录课堂参与情况，回顾案例讨论并简要记录下次进行该案例教学时的一些建议。这段时间也可以很好地反思整个课堂和每个学生取得的进步，并对可能反映出的某个潜在问题给予关注。很多教师都提到在课程初期找出问题并对出现的问题进行纠正的重要性。
教师们还强调了对学生参与课堂讨论的情况给予坦率反馈的重要性。一位教师联想到这样一件事：  一个学生把教师给予的试图体现支持性和鼓励性的反馈视为通过考评的“口头契约”，结果这名学生为这门课得到很低的分数（这个学生并没有收到正式的警告）而非常愤怒。
最后，受访者强调新教师应该理清他们的日程安排，在授课期间全身心地投入教学工作中。许多新教师低估了案例教学要想成功所需要花费的时间。
2.5 总结
案例教学方法是最富有挑战性的教学形式之一。学生对案例讨论有高度的热情并提出了对问题的真知灼见，案例教师也在其中引导学生通过发现学到知识。这种教学方式比“讲座式教学”要求更高，但能使人从中受益匪浅。参与案例教学调研的受访者也通过分享他们的体验学到了很多。我们期望他们的集体智慧能够对新教师有所帮助。