【求职晋级】《人力资源类职位的面试题目与专家解析》

徐老师

【求职晋级】

《人力资源类职位的面试题目与专家解析》

人力资源类职位存在已久，但是在近代才形成了系统的职业分类。人力资源包括的范围相当广，而且划分细致，与前一节中的文秘类职位也多有重合。人力资源类职位一般专业性较强，对从业人员的综合素质要求较高：首先要是这个专业毕业的或者有这个领域相关经验的；其次有一个素质很重要的，就是“情商”，它包含很多因素，比如说人际关系处理的反应、领悟能力等。人力资源很多时候需要八面玲珑，尤其对一些事情没有特别的标准，当然人力资源有它固定的流程，但如果只做流程的话就不是人力资源了，那就成了人事的维护。做人力资源需要去变通，这才能真正体现出人力资源专员的专业度。
    7.2.1  人力资源类职位的简单介绍
从级别上，人力资源类职位可以划分为：人力资源专员、人力资源主管、人力资源经理、人力资源总监等。其中每个级别也有较为详细的区分，下面为大家进行详细介绍。
    1．行政人事专员
行政人事专员又可称为人力资源助理，执行人力资源的日常事务性工作，辅助人力资源经理完成人力资源目标和规划。这个职位是很多初涉职场、想从事人力资源职业人员的必经之路，也是刚毕业的应届毕业生比较好进入的门槛。
行政人事专员的工作比较琐碎，包括协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作，例如：收集审核各类表格、表单；协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；办理人事招聘、人才引进、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金缴纳的相关手续，执行并协助完善公司的人事制度及计划，培训以及发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作；组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作；执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；
其他人事日常工作。而且，还可以视不同企业有不同的员工档案、保险等办理和整理工作。这一切可以说是比较琐碎的日常行政性工作。
    2．人事主管
人事主管协助人事经理或者财务、人事进行员工的薪酬设计和调整。同时，配合行政进行员工福利的统筹设计和发放，确保公司的薪酬福利制度被顺利贯彻和执行。
人事主管的工作职责比较具体，但也会根据单位性质的不同而有区别，总的来说，一些工作还是比较有共性的。如：负责公司薪酬福利的设计和实施；负责劳动用工方式的优化和薪酬结构调整；负责薪酬信息系统的需求分析和人力资源系统的开发协调；负责市场同行业薪酬福利数据的调查和分析；负责公司人力成本的分析和改进；负责公司薪酬福利计算工作及相关审核和控制、各项奖金方案的设计与跟踪；能分析薪资异动现象，并提供月度薪酬分析报告；负责员工社会保险的上缴、补缴、计算和控制工作；参与公司薪酬调整体系的工作等。
    3．培训主管
一般来说，企业内部的培训主管肩负着两项职责：一是带领培训专员为公司内的员工做培训，对象为新进企业的员工，在培训中要贯彻公司的经营理念、发展历程、企业文化及业务知识入门等项内容；二是同行内部培训信息的收集及分析，进而完善所在企业的培训内容。这个职位在企业中虽然不高，但是，起到的作用确实是举足轻重的。

\   在工作职责上，培训主管和人事主管平级，直接对上级经理负责，接受公司统一考核。但培训主管的工作职责更加清晰。首先，要根据年度、月度培训计划，准备、组织、实施及评估培训课程；根据培训需要设计、完善培训工作流程、表单及相关工作；协助完成区域经理安排的培训工作。其次，要对人员档案管理及入职培训（主要是公司概况、公司制度及职位的培训）。最后，制订培训计划（每月或每周培训内容的安排），并按计划安排讲师，并做好培训记录存档。
    4．绩效考核主管
绩效考核主管要组织实施公司全员绩效评价制度及年度评价工作，保证评价工作的及时性和高质量；同时，要配合绩效经理实施公司的绩效方案，并负责收集员工反馈；协调组织完成公司内绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求；调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案；建立公司职位流动和晋升体系；协助修订政策指南和员工手册，提供政策支持等。一般情况下，绩效主管的岗位职责会等同于一个绩效经理，当然这是在企业不设绩效经理岗位的前提下。
绩效考核主管的主要职责是在绩效经理的带领下开展工作。一般在外企中，绩效主管的职责会更加明确。
完善公司薪酬及绩效考核体系。
确定每个考核阶段的绩效考核方案，指导进行绩效考核工作。
组织和指导各部门的绩效考核工作，解决考核过程中出现的问题。
汇总和分析各岗位绩效考核结果。
反馈考核结果，协助其他部门做好员工的培训与激励等工作。
    5．员工关系主管
对任何一家公司来说，建立积极正向的员工关系可以吸引并留住优秀员工、提高生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺勤率。员工缺勤率增高，增加了由员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工离职率提高，增加了由招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工关系主管就是基于以上因素而存在的。
员工关系主管是企业与员工增进了解的凝聚环节，是企业中必不可少的岗位。这个职位的工作职责包括：负责员工关系和劳动关系处理：员工访谈、争议解决、活动组织策划等；协助人力资源其他方面，完善相关制度流程细节；员工沟通平台的组建与管理；员工奖惩措施的实施与评估；组织协调员工活动；活跃组织工作气氛，丰富员工的生活，建立和谐员工关系。
    6．人事经理／人事部长
人事经理在企业中的作用是相当重要的，要计划、指导和协调企业的人事活动，确保人力资源合理利用，要了解人事策略和负责招聘等。要最优化地把好企业人才入口关。人事经理做好的前提，一定是认真负责、极其专业的工作态度，缜密的思考方式，可以说是集思想、思考、全局概念为一身的人才。根据企业的不同，这个职位的称谓也有所变化，在日企或国企中，人事部长就是人事经理。
美国GE公司认为现代企业人事部门从业人员应具备四个方面的才能：第一，功能性的才能，指员工能力评估、企业人力资源效率的评估、薪酬系统的设计等。第二，企业管理的才能，包括企业内的政治和权力、企业及财务的整体评估、企业组织和工作设计、发展战略和策略联盟。第三，组织性的才能，包括提升全员效率的策略、企业文化的构建、多元化的价值观。第四，个人才能，包括个人的影响力、感召力、专业知识的技能和技巧、领导风格等。

人事经理的工作职责包含很多，不仅要负责管理和规划，还要起到监督和执行的作用。对上级要做的是：协助人力资源总监拟定人事发展计划、相关管理规章制度、岗位设计说明及岗位职责等；协助人力资源总监制定薪酬福利政策、晋升制度及员工职业发展规划；协助人力资源总监制定用人机制、用人原则等；负责组织公司员工调薪评审和晋升评审等工作；负责起草各部门绩效考核体系和岗位培训方案；根据公司现状对不同层次的人员组织不同类型的培训；负责公司的人事调整、劳动合同管理等工作事宜；负责公司人才的招聘、选拔、任免等工作；贯彻执行公司的人事方针政策和管理制度；协助推动企业文化建设等具体而非常细的职责。
    7．人事总监
作为企业的人事总监，其工作重心就是处理企业的各种事务与人员关系。现代企业人事管理的总趋势是以人为本，本着认识人、尊敬人、开发人、激励人的观念，把人才看成是一种资源来进行管理和开发利用。人事总监在企业管理中扮演着多重角色，如助手与参谋、服务者与监督者、自律者与示范者、运动员与教练员等。人事总监的决策必须具有超前性为实施企业战略服务。同时人事总监的工作又主要是协调，但这种协调不是细节方面的协调，而是战略、领导全面的协调。在国内，人事总监通常能以顾问或参谋的身份与其他副总经理、经理一起工作，帮助这些经理们处理人事问题。所以人事总监是由总经理聘任，并报请公司董事会批准一个高层的管理职位，主要是主持企业人事方面的工作，直接对总经理负责。
人事总监的职责包括：代表总经理对企业的行政事务进行管理，行使行政管理职能，领导行政部门完成其职责，并参与企业其他高层的管理活动。
目前，许多人事总监已从过去的事务性、文书性基本职能中解脱出来，成为公司战略经营的合伙人和决策者，参与企业的经营决策（在这些决策中，要将人事观点融入到公司的综合管理中）。所以，具体职责有很多，如：全面统筹规划公司的人力资源战略，组织制定公司人力资源发展的规划，并监督各项重大计划的实施；组织编制公司年度重大工作计划和月度实施计划，并监控计划执行情况，进行计划完成情况总结；建立并完善人力资源管理体系，设计人力资源管理模式，监控人力资源管理各模块（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等）的工作实施状况，制定和完善各个职位的绩效管理体系；监控人力资源管理各模块（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展）的工作实施状况；向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平；塑造、维护、发展和传播企业文化；及时处理公司管理过程中的重大行政、人力资源问题等。这个岗位根据行业不同、企业性质不同会稍有变化。
    7.2.2  人力资源类职位的面试
人力资源本来指的就是对人才的管理，其中包括了招聘，所以人力资源类职位面试中往往是行家对行家，专业对专业，更多的是侧重求职者的经验阅历和处事方法，下面请看范例。
【面试题6】首先还是请你先介绍一下个人情况吧，也让我们有初步的了解。
解析：这几乎是面试必问的问题，所以要事先有所准备。可以以在原公司获得的认同来表明自己的工作能力，可以是详细地负责的工作项目，以此强调自己的工作能力。表述中要注意强调自己的优势，有专业知识的强调专业知识，有工作经验的强调工作经验。
参考答案：我四年前毕业于××大学的化学专业，毕业后就进入××化学生物公司担任人力资源助理，主要工作就是协助人力资源经理进行一些人力资源管理方面的统筹管理工作，包括每月薪酬的管理、考勤管理、常规的正式人员和临时人员招聘、解聘、每年不定期和定期进行的绩效评估的管理、培训的调查安排和协调等。去年我被提升为人力资源专员，相比同期加入公司的毕业生，我是晋升最快的一个。

现在为了职业发展得更好，发展空间更大。因为在网上看到贵公司的招聘信息，前来应聘贵公司的人力资源主管这个职位。
【面试题7】你原来所在的公司看起来很认可你，而且你也得到了较快地晋升，为什么你仍然希望换一份工作呢？
解析：本题几乎是紧跟着上面一题的，一般在求职者强调自己在前一家公司获得了不小成绩后，面试官通常会追问出这个比较棘手的问题。求职者可以从积极的角度出发回答问题，可让面试官感到你有很强的上进心。
参考答案：关键在于我个人职业发展的瓶颈，在前一家公司以后发展的空间不是很大。目前的工作对于我个人的学习和专业能力方面的提高有制约，成为了一个瓶颈。我的职业晋升也到了瓶颈这样一个阶段。虽然我在现在的公司与同期进公司的人相比第一个获得了晋升机会，但是再向上发展的机会不是很多。贵公司的职位对于我来说，无论从专业能力的提高还是个人职业发展的提高都是必需的，因此我非常希望可以获得这个职位。
【面试题8】我们的工作覆盖了人力资源管理的方方面面，你本人对什么方面比较感兴趣？
解析：“喜欢”在这里的意思就是你认为在工作中哪方面你更能出成绩，至于是否真的喜欢那就不用考虑了。招聘者要看的是你在工作中的成绩，他不会在乎你对这个工作的感受如何。所以求职者要结合自己的优势作答，同时谈一些你对该职位的想法。
参考答案：相比较而言，我更喜欢招聘管理工作。
招聘管理工作是一项非常有意思的工作。首先，作为人力资源部门的成员，去帮助职能部门招聘，必须了解相关职能部门工作的内容，了解这些工作所需要的关键技能是什么，最可能产生工作压力的地方是哪里，这就是一项挑战。其次，我认为设计好的招聘流程也是很重要的，针对职场新人、有经验人士和企业高级管理层的招聘方式和渠道都是大不相同的。再次，面试是了解一个人的最直接的方式，要挖出一个人内心深处的想法有时是很不容易的，所以我常常针对求职者的问题一追到底，确保自己所了解的事实能够经得起推敲。
【面试题9】目前你们针对不同工作经验的人员的员工招聘的渠道是怎样的？
解析：这就是针对你的工作经验和你上面的“擅长领域”进行的追问了，求职者可以根据自己的切身经验作答，同时注意强调自己的能力。由此也可以看出前面的问题不可敷衍了事。
参考答案：总体来说，可以分为校园招聘、社会招聘和机构招聘三个渠道。每年，我们会定期去4个定点的高校招聘应届毕业生，这项招聘计划是由我们自己策划的，不需要任何外部机构。每年我们都会对选拔方式进行一些的调整，争取做到年年不同，原则上会结合笔试、面试和小组讨论等不同形式。社会招聘是指我们定期在招聘网站上发布一些广告进行招聘。目前，级别在专员和主管之间的职位都是通过这种形式进行招聘的，选拔方式仍以面试为主。而针对经理以上级别的高级管理人员，我们一般通过专业招聘机构来进行招聘，通过他们把关，进行相关的资料调查和能力测试，而选拔方式同样也是以面试为主。
【面试题10】举一个具体的例子来说明在制订招聘计划中遇到的困难？你是如何解决的？
解析：回答此问题可以结合上面的工作经验作答，记得要让面试官知道你在工作中都做了些什么，给公司带来了什么，这样更能体现你的价值。

参考答案：校园招聘是我们一直比较重视的项目。因为我们所在的行业在国内的相关企业并不是很多，所以我们必须要培养自己的人才。怎样衡量和评估毕业生的能力是我们所遇到的最大的难题。因为对于有经验的人士而言，我们最主要的评估基础是工作经验，但是学生并没有这项标准。于是，我首先向各个职能部门的经理了解他们的期望，什么是他们最需要的一个毕业生所要具备的能力，什么是前几期毕业生工作的技能差距。根据经验和各部门的要求，我总结了若干条考核毕业生能力素质的要求，并基于这些要求设计了招聘计划。另外，针对毕业生不具备实际工作经验，难以反映工作中能力表现的情况，我特别安排了一轮选拔测试，这项测试就是小组讨论。在讨论中穿插一些以公司实际工作为背景的案例，观察他们的实际表现情况，这样可以准确评估他们的潜力。
【面试题11】你在前一家公司表现很好，你觉得是什么让你与众不同？
解析：这是一道变相的自我评价的面试题，自我评价不要过长，毕竟现在是让别人对你做出评价的时候。简单而结合实际的自我评价最适合面试官对你的期望。
参考答案：我认为最重要的是工作态度吧。经常有人对我说态度决定一切。如果没有积极主动地完成工作的态度，多么优秀的能力都是空谈。另外，是我以目标为导向的意识。事实上，人力资源是一个很难衡量短期成果的工作，因此，任何工作都以目标为导向是人力资源管理者必须具备的重要素质。有了明确的目标，才能使自己的工作有效地服务于企业战略实现产值的最大化。
【面试题12】谈谈你对自己未来几年的职业规划？
解析：职业规划问题也是面试中必问的一个。回答时都记得那句“不想当将军的士兵不是好士兵”，但是如果只想当将军，那么，往往是你连做士兵的机会都没有了。总之回答要切合实际，不可太过狂傲也不要让面试官觉得你不思进取。
参考答案：目前，我希望可以在一些知名企业获得人力资源主管的职位，2~3年之内能够用优秀的工作表现获得升职为人力资源经理的机会。在此基础之上，我会根据个人的发展机会调整自己的方向，争取更大的发展空间。
    7.2.3  如何做好人力资源工作
在企业内部所有的工作内容和职位类别中，人力资源类职位是对个人综合能力要求最高的一个职位，因为人的工作是最复杂、最微妙的工作，需要较强的专业知识和协调能力。所以，一个优秀的人力资源人才需要具备以下几方面的素质。
    1．公正、忠信、坚定勇敢的意志力
公正是最重要的素质之一。对于人力资源管理来说，只有公正才可能做到无私，才有能力勇气去“内举不避亲，外举不避仇”。只有具有公正的品质，才能够客观地对人才进行评估、确定，在选拔、推荐、使用人才时才能不被各种虚幻的假象迷惑、左右，坚持“唯才是用”的原则。
忠信是指对企业以及在人际关系的处理上保持忠诚信任。只有忠信才能在人力资源的构建上处处以公司利益为准则，确保公正的原则。只有忠信才能使自己树立高尚的个人价值观，从而能在人际关系中保持吸引力，建立广泛而良好的社会、人际关系，确保接触、发现、吸纳企业和组织需要的各种优秀人才。
坚定勇敢的意志力是必不可少的。人才是一切资源中最复杂的资源。人性是最难揣测的，人才的确立、选择、使用也是困难的。因此，一个优秀的人力资源人才必须具有坚定勇敢的意志力，才能使自己在人力资源的构建过程和开展自己的工作中，承受来自于各方面的压力和挑战来坚持公正、忠信的原则。

2．对人性的正确、全面的了解以及广博的知识
人力资源管理的主要职责之一，是为企业或组织寻找、确认、选择企业或组织所需人才。那么，只有具备对人性的正确、全面的了解，并具备对人性的洞察分析能力，才能充分了解人性的特点，了解人的社会需求和生理需求，以及在需求未满足的条件下产生的异常行为，才能具备通过表象了解他人心理的能力，具备敏锐的观察能力、判断力等必要的实际工作能力，来保证对人才的品性、能力的正确分析、判定，以此确保对人才的寻找、判定、选择的有效和成功。
具备了广博的社会科学知识，一方面可以充分利用各种社会科学知识或方法，为人性的分析判别提供技术保证；另一方面，一个人力资源的负责人同时要和不同专业、不同领域的人员接触相处，广博的社会科学知识有助于提高对各种人才以及各类人才和不同层次的人才进行验核判别，也有利于人力资源的负责人建立广泛的社会关系，为建造企业或组织所需的人力资源库营造条件。
    3．亲和力和优秀的人际关系处理技巧
只有具备亲和力才能保持良好的人际关系，才能得以接近并了解他人，才能够有机会去倾听不同的声音和发现隐藏在事物表面下的真相，了解在人的表象下所潜埋的内心深层意识里的真实需求和意见。
因此，具备亲和力对人力资源管理是特别重要的。对任何管理者来讲，都要“善于聆听别人听不到的声音，看到别人看不到的事情”，而对人力资源管理而言，更要具备能从大家都听到的声音、看得到的事情中，去发现聆听更多的不同事情和声音的能力。而亲和力是能否有效使用这种能力的重要保障。
人力资源是生产力要素中的必备要素之一。人力资源负责人除了要确保企业或组织的人力资源的构造完善之外，也肩负着确保企业或组织人力资源的有效使用的责任。因此，人力资源管理必须具备优秀的人际关系处理技巧，并充分有效地运用这种技巧，才能通过对人力资源的合理构建、搭配、调整、储备来提高企业和组织凝聚力，通过良好、有效的沟通技巧来协助企业或组织解决内部冲突，来确保人力资源能在生产力要素中充分发挥作用。

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【报名地址】
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方式八	招商银行 （卡号）	招商银行帐户（卡号）： 6225884517313071     用户名：王海涛 招商银行卡开户银行：招商银行哈尔滨分行马迭尔支行

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