乔布斯给中国CEO的三堂课

徐老师

2月24日是乔布斯的生日。这个双鱼座男人，在他过去的56年里，人生彪悍，狠字当头。他既是硅谷的首席创新总监，商界贝多芬，IT业的拿破仑，也被称为“美国最粗暴的老板”。就在去年，他骂过谷歌的“不作恶”是狗屎以后，又痛骂Adobe Flash。
　　但是，乔布斯正变得虚弱。他的近况不太好，甚至有谣言说他“只有六周生命”。在最近曝光的照片里，他依旧身着标志性的New Balance鞋、牛仔裤、套头衫，不过显得消瘦、步履蹒跚。他牵动了全球的眼光，大家都在猜想，离开乔布斯的苹果该走向何方？
　　不管如何，有理由相信：乔布斯为这个世界透支了生命。乔布斯在斯坦福曾经有个著名的演讲：“提醒自己快死了，是我在判断重大决定时，最重要的工具。因为几乎每件事，所有外界期望、所有名誉、所有对困窘或失败的恐惧，在面对死亡时，全都消失了，只有最重要的东西才会留下。”
　　乔布斯对中国商界也有着标杆性的意义。他是田溯宁眼中的梦想战士——不逊于雷锋、杨振宁、陈景润的英雄；他是李开复眼中的创新教父——拥有跟随内心与直觉的勇气；他是马云眼中的趋势大师——热情、主见和雄辩；他是王志东眼中的大侠——类似于《侠客行》里的石破天；他是潘石屹(博客)眼中的冒险商人；他是唐骏眼中不求物质的理想派。
　　乔布斯有很多标签。对于中国CEO而言，什么才是乔布斯最重要的东西？我想，乔布斯给中国CEO上了三堂必修课。
　　第一堂课：深度理解“人性”，而非技术。
　　不少人会疑问：为什么不是设计？
　　我认为，在乔布斯的哲学里，设计很重要，设计是手段，但不是本质。如果设计是乔布斯的关键法则，那又如何解释NeXT的失败？当时的NeXT电脑可谓酷的一塌糊涂。
　　先看看最近的热点：苹果市值超过微软1000多亿美元，相当于超越了一个惠普。这是很奇妙的超越，在过去的几十年里，微软算是乔布斯的头号大敌，他靠着痛骂微软和盖茨建立了自己的品牌个性。而惠普，则一度是乔布斯特别想赶超的公司，事实上，乔布斯的硅谷之梦起源于惠普。
　　苹果的超越，的确有着革命性的意义，它不仅是一个公司的胜利，也是一种路径的胜利。相对于微软、惠普这种技术大拿型公司，苹果市值的狂飙，一个至关重要的背景是移动互联网。依靠iPod、iTunes、iPad、iPhone等终端，乔布斯已经建立了一个庞大的移动帝国。
　　很有意思的是，近10年来，IT业发生了天翻地覆的变化，并非技术派先驱的苹果基本都踩对了点——从PC到消费电子，从互联网再到移动互联网。乔布斯靠的不是一种技术导向，说我要称霸移动互联网什么的，而是基于深度理解“人性”后的殊途同归，换句话说，这是一种基于“人”的竞争力。
　　乔布斯的人本竞争力有三个关键词：
　　1、乔布斯的哲学是“做正确的事”。这个正确，指的不是技术，不是设计，不是美学，而是“人性”。
　　事实上，乔布斯眼中的“正确的事”，在一开始都显得很反传统、非主流。
　　举个例子，1998年，乔布斯推出iMac的时候，机器没有软驱。现在看来这没有什么，但在当时引起了媒体和顾客的强烈抗议。一些权威人士分析说，缺少软驱是一个致命错误，iMac注定会失败。
　　乔布斯当时进行了言辞激烈的批驳。他说，“看吧！你应该要做正确的事。就拿软驱来说，人们就是脑袋不清楚。谁要把4GB的硬盘资料备份到1MB的磁盘上？”
　　乔布斯相信，软驱将逐渐被淘汰。抛弃软驱、使用USB接口后来成为iMac超前一步的亮点。
　　乔布斯靠着这种对消费者心理的“深潜”，不断制造颠覆，再比如iPhone。iPhone的多点电感触屏，采用的并非笔触屏（电阻式触摸屏），而是更为先进的指触屏（ 电容式触摸屏），用手指点就可以。而那种笔尖才能点的触屏，很容易发生误点或漏点。
　　另一个细节是，iPhone有红外感应功能。当你将iPhone贴着脸部打电话时，iPhone会自动关闭屏幕省电。
　　这并不是多高明的技术，但为什么不少标榜以人为本的公司却没想到？
　　2、打造A级人才的“海盗团队”。
　　1名出色员工=50名平庸员工。
　　募集网络一流人才，或者说组建由一流的设计师、程序员和管理人员组成的“A级小组”，一直是乔布斯最核心的工作。乔布斯一生大约参与过5000多人的招聘，估计能入他法眼的人并不多。
　　乔布斯发现人才的一个法则就是，拷问这个人才的基本面、激情、创新以及应对压力的能力。比如他会问一个必问题：“你为什么来这里？”不少人被问倒。
　　这是因为，乔布斯要求，面对一个问题，关键是要找到一流的解决方案，而非短时间奏效的解决方案。创新工场董事长李开复就对在苹果的这段经历印象深刻。李开复加入苹果时才28岁，当时是在语音识别项目组，大部分都是年轻人，有一些人比李开复还小。但他们是美国软件业的精英，他们热爱并传承着苹果文化。
　　在苹果，“感情用事”可是个重要词语，苹果的设计师称呼自己的产品为“这个伙计”。
　　正是这种独特气场，才是苹果能够做到“深潜”的核心。
　　乔布斯1994年在麦金塔诞生10年时有一段真情告白，可以作为他理解“人性”的一个法则：“唯有深入问题的核心，才能明白其复杂性，也才能找出其根本的解决方案。大部分的人做到这一步，通常就会停下来。可是真正了不起的人却会继续探索，最后终能找出隐身于问题背后的症结之所在，进而提供一套漂亮而优雅的解决之道。这就是我们在设计麦金塔时的野心。”
　　3、应用创新是王道。
　　什么是创新的关键？
　　不少公司认为技术、研发费用是关键，而乔布斯却认为，钱不是关键。先看看微软的研发投入。2006年，微软在研发方面的投资为60亿美元，2007年又提高到75亿美元。苹果公司在研发上的投资比微软少得多，但是获得的收益并不少。
　　乔布斯曾讽刺微软说，“这就表明，并不是什么东西都可以用钱买得到的。”
　　而苹果市值超微软+惠普的背后，也意味着游戏规则的变化：一个 由“技术创新”驱动的时代徐徐落幕，一个“应用创新”时代的大幕已然开启。
　　乔布斯走的其实就是一条应用创新的路径。他擅长激发创意人才的潜力，产品都能深深打动人的心灵。乔布斯信奉“烤面包机”哲学——抛弃繁杂的技术路线，寻找打动消费者内心的最直接路径。不管是iMac，还是iPad、iPhone、App Store都遵循这种应用创新理念。
　　苹果公司内部有不少这样的故事。1980年的一天，乔布斯带着一本电话薄走进一场设计会议，并把电话薄扔在桌子上。他说：“那是麦金塔能够做的最大尺寸，绝对不能更大。如果再大，消费者会受不了。”
　　当时，房间的人都傻了，这本电话薄只是过去出现过的电脑的一半大小，实现它是根本不可能的，那些电脑配件、CPU等绝对无法放进那么小的箱子里。
　　后来，他又要求把笔记本电脑做到最薄，甚至能放到牛皮纸袋里。
　　当然，乔布斯也有不少大的失败，比如NeXT电脑、PowerMac G4电脑、Apple TV。他也并非能够完全搞定消费者的神人。但对中国CEO而言，这种以“消费者为中心”的应用创新模式有着非同一般的意义。
　　第二堂课：持续狂奔的“产品挑选人”。
　　“产品挑选人”是一个硅谷术语。根据惯例，新成立公司的第一个产品必须成功，或者说，第一个产品必须是“杀手级”的，如果第一个产品没有成功，这家公司必定失败。
　　但是，很多新创公司只有一群拥有才华与想法的工程师，但却没想好要开发什么产品，这时候，就必须要由一位“产品挑选人” 来领导，从众多想法中挑选出最关键的。
　　乔布斯是一个强悍的产品挑选人，而最厉害的是，他的持续狂奔，不断升级，把很多公司抛在脑后。相反，不少公司陷入绝境，一个重要原因就是产品挑选人缺位——要么是创始人离开，要么是创始人不能持续升级，要么是后继乏力。
　　做一个持续狂奔的“产品挑选人”，乔布斯也有三个关键词：
　　1、让产品人成为公司的核心。
　　乔布斯曾经说过，当产品人不再是推动公司前进的人，而是由营销人推动公司前进，这种情况是最危险的。
　　乔布斯的一个重要工作就是聚焦于产品，他称之为苹果的地心引力。“市场需要一种以产品为导向的文化，在技术公司也是如此。很多公司有非常杰出的工程师和聪明的员工；但是从根本上而言，这些公司需要将所有一切集合在一起的“地心引力”。否则，你得到的可能就是漂浮在宇宙中的一个又一个了不起的技术片段。这些技术片段无法组合在一起产生伟大的作品。”
　　反观很多中国公司，度过创业期之后，产品人开始严重缺位，利润中心化、官僚化开始泛滥，大公司病成为顽疾。
　　2、苹果式商业“变现”的秘密。
　　乔布斯不仅是个用户体验高手，也是一个商业变现高手。
　　他的商业模式，大概有三个阶段。第一阶段是优质优价模式。
　　乔布斯在创业初期，重返苹果的早期，都采用了这种模式。他甚至底气十足地说：“我们的目标并不在于制造出市场上最廉价的产品，而是制造出最优良的产品。如果这意味着麦金塔系列产品有时必须比别人贵上百分之十至十五，就让它们比别人贵吧。”
　　第二阶段是“硬件+软件”的吸金组合拳。先是以优质优价吸引苹果粉丝。2001年iPod刚推出时价格高达399美元，随后容量更大的iPod推出，定价499美元。再随后，苹果吹响进攻大众市场的号角，iPod mini定价299美元，而iPod shuffle才99美元。然后，推出衍生周边产品，比如iPod Hi-Fi。
　　更厉害的吸金手段是软件，比如苹果的iTunes、App商店。
　　这个吸金组合拳是逐步完善的。苹果接下来推出的iPhone、iPad等明星产品，都重复了类似的吸金线路。
　　3、升级为不怕“企鹅难题”的平台。
　　乔布斯对苹果的最大贡献，可能是把苹果从一个消费电子公司升级为一个平台公司，以硬件来带动平台，再以平台来扩大新的硬件需求。
　　香港中文大学决策科学与企业经济系教授杜志挺认为，乔布斯利用平台的网络价值，来克服另一个平台的企鹅难题。
　　所谓企鹅难题，就是由于没有人愿意负担高风险，在一个平台的价值仍然很低时率先采用这个平台，导致这个平台因不堪亏损而消失。
　　说的直白点，苹果的方法就是，先用iPod来卖iTunes，再以iTunes来卖iPhone，用iPhone来卖App Store，然后再靠App Store卖iPad。
　　只要是产品得力，这个平台会越扩越大。这可能是乔布斯给苹果的最大遗产，因为再明星的产品也有生命周期，而平台则有着更强大的内生力。
　　国内互联网公司被称为平台级公司的，像腾讯、百度、阿里巴巴，差不多也都遵循了类似思路。
　　第三堂课 ：做不好品牌，就不是好CEO。
　　这堂课也许是难度最低的，因为中国CEO大多都是品牌好手。但是，乔布斯把苹果品牌做成了一个近似于宗教的存在。
　　乔布斯认为，品牌仅次于技术。他有一个品牌秘方：革命性技术与营销的结合才是苹果成功的关键。乔布斯的品牌秘方也有三个关键词：
　　1、布道者乔布斯的明星效应。
　　乔布斯其实就是苹果的第一大品牌。他拥有非常强大的煽动力，有着传奇故事、跌荡人生，以及让人爱恨交织的狠招。想想他在1983年如何说服百事可乐总裁约翰 斯卡利加盟苹果说的话：你想卖一辈子糖水，还是改变世界？
　　乔布斯在品牌上的确有一手，就是擅长与众不同地做事情。1997年，乔布斯重返苹果时的一大拯救战略就是聚焦品牌。他说：“苹果公司每年花费1亿美元做广告，但并没有取得很好的效果。我们将继续用每年1亿美元来做广告，但这一次要取得好的效果。”他靠改变打法来赢。
　　2、苹果的品牌“基因”强大。
　　这种基因不是一朝一夕炼成的。我的考证表明，它可以追溯到1978年。当时，负责公关与市场的专家麦金纳为苹果制定了三条品牌黄金法则，写在一份字迹模糊不清的备忘录上，这份文件也是多年来苹果每位新进员工必读的金科玉律：
　　理念——如能将心比心地对待客户的话，我们将比别的公司更了解客户需要；
　　重点——优先做好已决定的事，次要的事情予以剔除；
　　做法——人们常以封面判断书本，以业务核心来判断公司，以品质来判断产品的良莠。
　　3、与用户共建品牌。
　　苹果是极少的能把顾客纳入到品牌传播体系中的公司。乔布斯从一开始，就亲自管理电脑迷的各种组织，这是他“分享财富”计划的根本。苹果公司乐于帮助他们分享软件或专业知识，因此产生了一批死忠的苹果粉丝。他们把苹果电脑的观念推销出去，影响至深，同时，这也成为苹果吸纳新员工的重要来源。乔布斯试图与顾客共建品牌。由苹果负责“引爆”，由广大的顾客免费参与传播。
　　苹果的产品也体现着用户的投票权，赋予消费者更高的“权力”。比如，社会学家曾做过研究，iPod有着鲜明的社会学意义，它让消费者拥有更庞大的音乐控制权。
　　另外一个例子是苹果的品牌体验店，很奢侈，很梦幻。乔布斯说，它不只是“简单”的商店，而是苹果顾客交流意见的场所，体验新产品的梦幻之地。
　　这就是乔布斯之道。“以微小方式改变世界”——光有雄心和豪情远远不够，一定要有切实可行的战术和手段来实现它。对中国CEO而言，这其实比盖茨之道更容易复制。