【交际课堂】掌握处理人际关系的基本原则

徐老师

专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。
戴尔·卡耐基
人人都希望自己能有一个美好的人际关系世界，都希望能拥有多一些朋友，并与他们保持真挚的友谊。尽管每个人可能有不同的交往动机，对朋友的要求与期望也不尽相同，心理学家仍然从研究中得出了帮助别人赢得朋友、保持友谊、避免人际关系破裂的一般原则。
1．互动原则
社会心理学家通过大量的研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们。别人喜欢我们往往是建立在我们喜欢他们、承认他们价值的前提下的。人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。这就是人际交往中的互动原则。这就好比要两个巴掌一起拍才拍得响。如果只有“一只巴掌”，不但拍不响，还会出现下面的情形：
一次，一位教授要到某办公楼去。当他推开办公楼的大门就要走进去时，发现身后有一个人也想进门。于是教授就撑住玻璃门，让那个人先进去，以免有弹簧的门反弹回来伤人。结果，后面的那位仁兄昂首挺胸，大摇大摆地走了进去，连瞟都没瞟一眼为他撑门的人，更不用说感谢了。这位教授当时恨不得将门狠狠地砸到那家伙的背上。
教授的愤怒是可以理解的。他的愤怒来自于对方对自己友好行为的无动于衷。生活中如果碰到这种人，恐怕大家都会避而远之，更别提与他交友了。由此可见，在人际关系的建立与维护中，必须首先注意人际互动的原则。
2．调衡原则
这是指协调平衡各种关系，使之不相互冲突与干扰。一个人的精力和时间是有限的，建立人际关系的目的是为了满足需要，不能过多或不足。过多则时间、精力有限，从而疲于应酬；不足则会使自己陷于孤独苦闷，导致信息闭塞、孤立无援，使自己减小了发挥能力的机会与范围。所以要经常协调，以平衡自己的需要与时间、精力之间的关系。
3．平等原则
在人际交往的过程中，如果要使别人从内心深处接纳我们，就必须保证别人在与我们相处时是平等的。也就是说，要让别人在一个平等、自由的气氛中与我们进行交往。如果交往的双方所处的地位不平等，一方必须受到另一方的限制，那么这种关系就注定不能深入，必定缺乏深刻的情感联系。
要做到平等，就要尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私生活，做到人格平等。在交往中，要使情感对等、价值对等、地位对等、交往频率对等。要像对待朋友那样平等地对待交往对象，双方共同寻求相互认识、相互理解的方法，做到关心、体谅、理解他人。
4．积极原则
这是指在人际交往中行为要主动、态度要热情。即待之以礼，晓之以理。如在日常工作中，对来访者，一请坐，二倒茶，三办事，四送出。这种主动认真的态度，必有利于消除隔阂，密切关系。积极主动还表现在文明礼貌的语言中，表现在热情的交往态度上。热情比任何暴力更容易改变别人的心意。没有热情，人际关系就会变得冷漠而暗淡无光。
5．真诚原则
真诚是人际交往中最基本的要求，所有人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚的基础之上。尔虞我诈、欺骗、虚伪、敷衍都是对真诚人际关系的亵渎。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比真正的欺骗更令人讨厌。
6．理解原则
主要是指关系双方在人际交往中互相设身处地、互相同情和谅解。只有相互理解，才能心心相通，才有同情、关心和友爱。“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。”关系主体双方要互相了解对方的理想、抱负、人格等情况；了解彼此之间的权利、需要、义务和行为方式；要相互体谅、互相包涵、不斤斤计较、吹毛求疵；要善于“心理换位”思考，这样，不管是在平常交往，还是在人际双方发生矛盾、产生冲突时，都能妥善处理。
7．尊重原则
人的自我价值感主要来自于人际交往过程中
他人对自己的评价与反馈。因此，他人在人们的自我价值感确立方面具有特殊的意义。别人的肯定会增加人们的自我价值感，而别人的否定会直接威胁到人们的自我价值感。根据上述原理，心理学家强调，我们在同别人交往时，必须对他人的自我价值感起积极的支持作用，维护别人的自尊心。
8．守信原则
就是在人际关系中讲求信用、遵守诺言。守信乃处事立世之本，要“言必信”，说真话，说话算数；要“行必果”，遵守诺言，实践诺言。在交往中，要不轻诺。不轻诺是守信的重要保证。要保守对方的秘密和隐私，不炫耀和披露大家不知的隐私内情，也不要依据自己的臆想来推测对方如何如何。
9．相容原则
相容，即宽容，是指宽宏大量、心胸宽广、不计小过、容人之短、有忍耐性。相容不是随波逐流，不讲原则，容人正是为了把原则性与灵活性有机结合起来，以便更好地与人相处。要有谦让精神，做到有理也让人；要将心比心，“己所不欲，勿施于人”；要大事清楚，小事糊涂；要严于律己，宽以待人。
10．适度原则
即在人际交往中的一切行为都要得体，合乎分寸，恰到好处。过与不及，皆为不妥。如：自尊、自我表现、忍让、诚恳热忱、信任他人、谨慎、谦虚、交往频率、言谈举止等都要适可而止。
总之，掌握了这些基本原则，处理人际关系时，你就能游刃有余，在人际交往中如鱼得水。
人际学堂：
1． 掌握处理人际关系的互动、调衡、平等、积极、真诚、理解、尊重、守信、相容、适度等原则，就能在纷繁的人际关系中，抓住问题的关键。
2． 互动原则是人际关系中最基本的原则，没有互动就不会自动衍生出人际关系。