【职业经理礼仪课堂】商务通讯有哪些礼仪？

徐老师

    商务通讯有哪些礼仪？

    随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人们每天要接、打大量的电话。现代商务交往中，电话是十分迅速便捷的工具之一，因此电话礼仪显得非常重要。进行商务交往，还要涉及到商务文书的写作。一封严谨规范的商业信函，一贴庄重美观的请柬，一定能给人留下美好而深刻的印象。商业上用的信笺是很重要的，这往往是一家公司或一个商人对另一家公司或一个商人的另一种第一印象。
一、电话礼仪
（一）电话形象

电话也是一种商务交往方式。人们只能通过电话"见面"，通过声音了解对方的意图、性格、情绪、表情、心境。对于两个陌生人来说，甚至还要通过声音判断对方的身高、长相、风度等，凭声音想象出对方的形象。这就是电话形象。只要你与人通活，对方就一定在脑子里出现你的形象。因此这种情况，我们在使用电话时，必须重视自己的“电话形象”。电话形象是可以塑造的。打、接电话是一门艺术，商务人员可以用礼貌、热情诚恳语言;塑造自己彬彬有礼，热情大方的电话形象；也可以通过思路敏捷、严谨、明了的谈话，塑造自己精明强干的电话形象。良好电话形象体现了一个人的文化素质、风度、业务能力、礼仪修养。
电话形象代表企业的接人待物的风格、商务人员打、接电话的规范程度，不仅表现个人的自我修养，还体现一个企业员工素质及管理水平。很难想象，一个态度粗暴，语言唐突，无精打采、词不达意、模棱两可的听觉形象里，你会相信该企业是一个管理严密、员工训练有素、待人热情、实力雄厚的企业。难怪有些兴致勃勃的投资商，放下电话后就再也没有投资的兴趣和信心。
（二）电话基本礼仪
1）电话用语、灵活规范

职业人员应熟悉电话的规范用语，用电话交流时，应简单、扼要，以提高工作效率，减少费用开支。
接电话的规范。电话铃一响，应在铃声过后二次就要接话。一些公司往对方打电话，如果拨号音过了三下还没人接，就当作对方没人而将电话挂断。这样无疑会给企业错过获得信息的机遇，特别是一些业务信息的电话。拿起电话后，应和蔼可亲地报出本公司的名称，如：“您好，这是通达贸易公司。”以让对方明白是否拨对了电话，减少双方互相询问的时间，而尽快的进入正题。电话交谈要简单、扼要，彬彬有礼。电话里的问候要简炼。
2）体态优雅、沉着大方

在办公室及公共场合打接电话的姿式通常有两种，即站立或坐着打电话。站着打接电话，应收腹挺胸，双腿自然站立。坐着打接电话时，坐姿端正，双腿并拢，背挺直，双肘支在桌面上。一般用左手握话筒，右手执笔做记录。通话时不能趴在、靠在、坐在桌子上，或斜靠在椅子上，更不能边吃东西边讲话；把听筒夹在头和肩之间来回踱步;；时用手摆弄电话线。
3）声音清晰、感觉愉快
人们常用情声并茂来形容歌唱演员的精采演唱。“情”不到，“声”则不美。打电话也是如此。虽然双方彼此都看不到对方的面孔，但可以从声音听出对方的表清和神态是否和蔼。亲切、甜美的声音，会给人以愉快、受尊重的感觉。亲切、清脆的声音，来源于良好的心境。所以，通话前应调整好自己的情绪，控制好音量，以对方能听清为限。保持面部微笑，轻松榆快。讲话速度应比平时稍慢一些。
案例10—3


美国林肯总统据说他的音调是经长久磨练，才有此成果的。在美国不仅是政治家，就是企业家想功成名就，口才是重要条件之一，所以练习发出理想的声音，是一个重要的课题。在日本等国发音练习十分受重视，因为在商业社会中，电话使用率高，并利用电视电话进行会议，声音的重要也更加提高。所以专门指导发音的练习班十分流行。
声音建立形象的例子，在日本有田中角荣，他磁性的沙哑声音，有利地他的声望。中曾根首相咬字晰，给人精明的感觉。


虽然有些人认为声音的好坏是天生的，其实声音可以控制到某一程度，应该要能充分掌握自己的声音，并用最好的声音与人交谈。
（1）控制声音的第一步是要了解自己声音的特性。虽然声音并非随时都相同，有些人在早晨声音沙哑而不稳定。根本无法说话，所以在自己的声音中，那一种声调最能给人好印象，就应好好把握，多加练习，遇到重要生意要商谈时，便可用最好声音赢得机会。
（2）刚开始可把自己的声音录下来，最好是录自己与他人自然交谈的声音，才能真正知道自己平时讲话的腔调、速度、习惯等，把带子反复聆听，找出自己说话的优点与缺点。
（3）声音大小也是重点之一，声音洪亮的人给人正直的感觉，所以说话一定要清楚而坚定。声音小的人多半对自己的话没有信心，与人谈生意时，若声音太小将缺乏说明力，一定要说得清楚、明朗，这是谈生意的历害武器，只要认真努力地练习，一定可运用自如。
（4）多数人会有些经验，当坐姿不正确时，发音也会感困难，可见姿势与声音有密切的关系，不良的姿势不可能发出悦耳的声音。歌手演员们为了发出好听的声音，都是先从姿势训练开始。因为姿势良好不会压迫声带，可以毫不费力地发出响亮的声音。
训练姿势的方法是站立在墙壁旁，肩岬骨和脚跟紧靠墙壁，此时腰部有一拳头宽的空隙，这就是能发出好听声音的基本姿势。
坐着说话时要尽量伸直脊椎骨，这样说话时易扩张胸部，声音也较易发出，这是自己可以感觉到的。
而且，如果觉行今天声音不太对劲，多注意姿势就可改善声调，并轻轻练习ia、ia、ia的声音，便可改善。若紧张而发不出声音时，可做深呼吸，或与同事聊聊，松懈紧张的情绪。

小贴士：10—2
腹部呼吸法美化声音

良好的姿势，就是可以做腹部呼吸的姿势，好的声音需要很多新鲜氧气来帮助发音，所以要有能充分补充氧气的呼吸法，也就是利用横隔膜的腹部呼吸法。 腹部呼吸法的效果： 1、腹部和胸部均能储存氧气，使呼吸长久连续，并保持声音不紊乱。 2、能放松肩部、喉咙、颈部的紧张，预防发现变调的声音。 3、声音大小、音质、说话速度较易控制。 要了解自己目前的呼吸是腹部呼吸或胸部呼吸，可用下面的方法检查。 站在镜前观察，若呼吸时肩膀会上下起伏，就是胸部呼吸。 学习腹部呼吸有一个简单的方法，就是平躺在床上或洁净的地板上练习，尽量发出Y、Y、Y的声音，并将手置于腹部，看腹部是否上下起伏，这就是腹部呼吸。 把话含在嘴里，听起来令人着急，不但如此，这样的说话态度缺乏诉求力、诚意及说服力，甚至语意表达不清。要将自己的意思清清楚楚表达给对方，第一要点就是张开尊口。当你发Y的声音时，是否能容得下直径三公分的圆筒呢？有这样的张口程度，才能发出最清楚的声音。 学习发音要从a、i、u、o、e五个音开始，练习清楚的发音，说话的音质将有很大的改善。 首先站在镜头注意口形是否正确，五个音重复练习，嘴巴张开的程度，由大到小依序为a、o、e、u、i。 其次，话语完毕时，语尾要清晰，这样不但把话清楚地传达给对方，也博得好感。如语尾有奇怪的音调，一定会留下不好的印象。谈话时应面带微笑，显出友善、温和的表情。

（4）准备充足、交谈有序 -

拿起话筒之前，应认真思考，准备充足；如找谁比较合适?要找的人不在该怎么办?如何有礼、委婉、准确地表达自己所要讲的话。如果遭到拒绝怎么办?对方可能提出什么要求?等等。如果情况较复杂，可以一件件地列出提纲，涉及到数字的一定要记在纸上，并认真核对，保证数字的准确性。如几点钟和多少次车；价格、数量多少，电话号码等等。如果准备不充分在电话里就会吱吱唔唔，模棱两可，手忙脚乱。这不但有碍于自己的形象，也败坏了公司的声誉。
（5）打接电话、轻拿轻放
通话时，话机要轻拿轻放。通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才能挂上电话。让对方听到“啪”一声重重的挂话筒的声音是极不礼貌的。放下电话时不要粗心大意，要检查电话是否放好，否则影响电话的正常使用、还会给企业带来不必要的电话费用的支出。
（6）不要在公司打私人电话。如果是因私事接听电话，应简单、扼要尽快结束谈话，或另约时间通话和见面。

（三）接电话的礼节
在日常工作中，接电话人的语言很关键，它直接影响着对方给予该部门的第一印象如何。

1）接电话的时间。电话铃声一响，应该立即去接，电话铃声响过数遍后才做出反应会给人以不愉快的感觉。一般最多不要让铃声响过五遍，不然对方会焦急的。在工作岗位上遇到距离自己较近的电话铃声鸣响的情况下，即便不是自己的专用电话，也应主动接听，帮助传达消息。
2）电话应对。
（1）接电话时，首先是通报自己的服务单位。接着说：“请问您找谁”、“我能为您做点什么”等礼貌语。
（2）对方说明要找的人，可回答：“请稍等”，然后去找。
（3）如遇找的人不在，可婉转地回答对方“噢╳╳不在办公室，请问您有什么事需要转告吗”或“╳╳不在，我能告诉他是谁给他来过了电话吗”。
（4）假如要找的人正在开会或在处理紧急公务，也应有有礼貌地回答：“╳╳正在主持一个会议，我估计再过一刻钟可以结束了”，或告诉对方过会儿再打来。

（5）对方若有重要事情需要转告或被要求记录下来时，应认真地予以记录。记录完毕后，应将其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。
（6）当电话交谈结束时，可询问对方：“还有什么事吗”、“还有什么要求吗”之关的客气话，这既是尊重对方，也是提醒对方通话结束。最后道声：“再见。”一般是在对方放下话筒后再放下自己手中的电话。
（7）接电话时应避免轮番说明、对话的现象，即接到电话以后，一旦通话中途明白此事与自己无关，需要转给当事人时，应该将已经听到的内容简单扼要地先介绍给当事人，然后递交电话。
3）接听电话时，如果另一部电话铃响了，可先向对方说声抱歉，表示有电话进来，请其稍候，然后接第二部电话，同时在对方有机会说任何事之前先告诉他：“对不起，我正在接听另一部电话，请稍等，我会尽快回来与你交谈。”然后回头与第一位交谈，并设法结束电话。如果不能马上结束，则向第二位打电话者说声抱歉，并请其留话待稍后回电。因为第一部电话总是优先的，除非第二部是国际电话或特别重要，这时，须向第一部电话的通话人说明，请其详谅解。
4）会议、会晤期间是不适宜接电话的。会客中屡屡起身接电话，对在场的客人不礼貌。若不得不应答，首先应向客人表示歉意，然后向电话的对方说明这里有客人（或会议），待客人离去（或会议结束）后，再打电话联系，然后挂断电话。一经约好由自己给对方打电话，就应该按照约定时间，付诸于行动。如果实在有困难，一定要请秘书或其他人与对方现再联系。
小贴士：10—3
不喜欢的电话的处理

若想缩短不喜欢的电话和交谈，有一些较温和的方式可供参考： 1、表示有一部紧急电话进来。 2、表示有事要处理或突然想起有个约会，可告诉对方：“陈先生，真抱歉，我必须到会议室，我们下次再详谈。” 3、给对方保留下一次谈话的希望：“陈先生，我还有很多细节想要身您请教，我们可以改天约个时间，见面详谈吗？” 4、表示老总正在叫你，你不方便再讲话了。 5、表示有访客来访，你必须过去招呼了。

（四）打电话的礼节

1）打电话应选择适当时间。给某人家里打电话，要避开上午九点有、晚上九点或十点以后，以及晚饭（包括准备）时间；而往办公室打电话，则最好避天临近下班的时间。因为，这个时间打电话，如果对方需要调查一番方能答复，或是对方急于下班的话，很可能得不到令人满意的回答。
2）电话应对。
（1）打电话者首先应准确地通报自己的单位和自己的姓名，这是电话礼节中最基本的常识。
（2）“请问您是xx公司吗?麻烦你找一下xxx听电话好吗？”，“谢谢”在对方找人时间里，应手持话筒静候，不要做其他的事或聊天。
（3）如果要找的人不在，不要“啪”地把电话挂断，而应该“请问，xxx大约什么时候回来”“好了，xx钟我再打电话给他(她)”，“麻烦您转告他(她)，等我的电话”；或者“如果方便，麻烦您转告他回来后给xxx号码挂电话；我的姓名是xx，您看行吗？”如果对方答应了你的请求，应当表示感谢，如果由于某些原因；对方帮不上你的忙，你也应礼貌地说，“没关系，我设法找到他(她)。对不起，打扰您了”。
（4）通电话时若同于某种原因导致电话中断，要由打电话人重新挂拨。当电话拨通后，应首先说"您好！
4）通完话要主动挂机。
小贴士10—4
使工作顺利的电话术

1． 迟到、请假由自己打电话； 2． 外出办事，随时与单位联系； 3． 外出办事应告知去处及电话； 4． 延误拜访时间应事先与对方联络； 5． 用传真机传送文件后，以电话联系； 6． 同事家中电话不要轻易告诉别人； 7． 借用别家单位电话应注意：一般借用别家单位电话，不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征对方的同意和谅解。

（五）手机的使用

手机的出现和广泛使用，使得人们之间的联系更为便捷，但如果在使用时不注意礼仪，就会干扰了别了，给别人带来方便。

首先，在音乐会、重要仪式、重要集会等高雅、庄重的场合不能用呼机和手机。万一要用，应调成振动，把对他人的影响降到最低。

第二，呼机和手机最好不要别在身体的明显部位，也不要总是拿在手里，应该放在手袋中或公文包里。

第三，不要在大马路上一边走一边打电话。如果确实有急事，可站在某个安静人少处打。平时与人共进工作餐（特别是自己做主人请客户时）也最好不打手机。如果有电话找自己，最好说一声“对不起”，然后去洗手间接，而且一定要简短，这是对对方的尊重。当着客人的面打电话，会使客人不知所指。
二、商业信函礼仪
（一）
商业信件礼仪
1、商业信笺上的公司名称要求印得质量高，纸张也要求用高质量的纸，设计和布局的选择要能反映商业特征——正式的还是非正式的，老式的不定期是新式的等等。商业信笺应该印上公司名称、地址、电话号码、注册的办公室地址、电传号码、公司注册号码以及董事们的姓名，写商业信决不可用有颜色的纸。若不清楚信件应发给哪个具体的人时，可以用“敬启者”之类。如果对男女两性都要称呼，那么可用“Gentlemen”到办公室的私人信笺要注上“亲收”。绝对私人的信，应该用私人的信笺。与外国人通信，第一封回信最好按照对方来信时的落款形式给对方回信。

2、商业信笺使用的语言比社交信要正规，用词也要严谨得多，内容上要力求简短。从时间上讲，要先叙旧后谈近况。细节部分应准确明了地表达清楚，避免使对方费解。对地方参考价值的数据或情报，应尽可能引用、提供；与正题无关的闲话尽量省略。表示不满的信笺，要写得委婉，有礼有节地提出意见，寻求解决办法；一旦对方改正了错误，切莫忘记回信表示感谢。除了绝对私人性质的信件，一般都是打字。
信笺的折叠方法

3、 一般来说，信笺如何折叠已不为人计较，顺其自然。但和海外人士，书信交往时，还是有必要了解和掌握为好。折叠方法是文字向外，先直后横，顺折向上。以便收信人拆信后很容易看到自己的名字。而文字向内的折法，按传统风俗习惯的说法则是丧家凶信的折法。
信的开头和结尾

4、写收信人的称呼，要单独成行，顶格书写，以示尊敬和礼貌。称呼之后加冒号，以示领起下文。平时对收信人如何称呼，信上就如何称呼。在国际商务信笺中，信的开头可用“Dear Sir”后边加上对方的姓，如“Dear Mr Smith”（“亲爱的史密斯先生”）。

5、结尾的习惯写法有两种：

一是正文写完后，紧接着写“此致”，转一行顶格写或空两格写“敬礼”。

二是不写“此致”，只是另起一行空两格写“敬礼”、“安好”、“健康”、“平安”等词。也可以在正文结尾下另起一行写“祝称”、“敬祝”，再空两格写上“安好”、“健康”等。

国际商务信笺目的结尾一般“Yours Sincerely”（“忠诚于你的”）结束，当然写给朋友的信结束语可自由选择。
6、签名
在商业信函中，很多人的签名很难认，因此，打字机打出的签名相沿成习。用打字机打出的信函上未见签名是很麻烦，但是这各事常发生。未签名的信函没有任何意义。切记商业信函要签名。
签名时不必加对自己的称呼，但是如果你的名字与你的性别出入较大，就应在名字后加上“先生”、“女士”等称呼。若称呼男士为“小姐”，会教人很难为情。
如果你是基层主管，未经公司高级主管授权的信函，不要随便寄送，以免惹恕他人，尤其是主管者的指示列入信函时，更应仔细处理。如果信函谈及的主题敏感，应该准备一份备忘录和信函给主管；如果信函是标准报告，没有涉及个人问题，影印一份给主管就可以了。
有关报告、信函、备忘录和传真的礼节要点，如果你要把这类文件寄给别家公司主管，一定要经本公司主管签名才能寄出。基层主管不应只是转送文件，你要在备忘录上签字。询问听取你的报告的人，你该做什么。不管如何，对于你与外人讨论的主题，别人也许拥有敏感的资讯。主管写信给别的公司同级人时，应在信上签名。

在信文的最后，写上写信人的姓名和写信日期。署名应写在敬语后另起一行靠右位置。
电子邮件礼仪

（二）电子邮件礼仪
随着因特网和电子邮件在商务领域中的普及应用，电子邮件礼仪已经成为商务礼仪的一部分，并且对于客户关系成败的影响日益显著。如何写好了一封商务电子邮件呢？提出以下建议可以给我们很好的帮助：

1.要注意措辞。你也许认为自己的邮件浅显易懂，但是有时候却遭到误解。简单明了的邮件可以使你节省打电话发传真澄清邮件意义的时间。

2.不要“惹火”收件人。如果使用含有敌意的词句或者批评的语气（电邮礼仪中称为“火焰”），你会“惹火”对方并且造成糟糕的局面。电子邮件不是大家“笔伐”的工具，如果有问题，与对方当面解决。
3、提前通知收件人。尽量在发邮件以前得到对方的充许或者至少让他知道有邮件过来；确认你的邮件对他有价值。
4、最好不要发送私人或者机密邮件。即使你选择“永久删除”，许多软件和网络服务仍然可以访问硬盘上备份的信息。在你发送以前，仔细考虑如果别人（比如老板）看到这封信会发生什么情况。你当然不想老板看到你的私人邮件或者冒着泄漏客户机密的风险发送机密邮件。

5、使用附件功能要小心，附件越大，下载时间就载越长，占用收件人电脑空间越多。有些附件可能毫无必要，也许收件人已经有了。应避免或说可能少地传真、邮寄那些冗长的附件。

6、使用抄送功能要小心。你也许会把自己的邮件像备忘录一样抄送给其他同事或者客户。不要滥用抄送功能，否则收件人会心处理垃圾邮件的方式一删了之。

二、常用商业信件的礼仪规范
（一）介绍信在商务上应用范围非常广泛。介绍信分为两种，即私人介绍和正式介绍信。
1）私人介绍信写法与普通书信相同，是写信人向自己的亲戚朋友介绍第三者，语气比较亲切随便。另外，私人介绍信一般都要写信封。
2）正式介绍信是定信人因公把自己的同事介绍给某单位或某个人。因此在定这种介绍信时要要求语言和格式严谨、规范。
3）正式介绍信的内容包括：简单介绍被介绍人的姓名、身份、职务。接洽事项和要求。对对方的帮助预先表示感谢。由于介绍信是面呈的，一般不写信封。

（二）推荐信主要用于向雇主推荐人，以便被录用。一般第三者写，也有自荐的，推荐信的要求：
1）介绍被推荐者的基本情况。
2）提到被推荐者的诚实、才干以及离职的要求。
3）实事求是：不作过奖之辞；亦不要为了实事求是，而将被推荐者的某些缺点不必要的写在信上。

（三）致词与函电的礼仪知识
1）礼仪致词和种类和特点
（1）礼仪致词的种类
礼仪致词主要有“欢迎词、欢送词、答谢词、祝酒词。欢迎词、祝酒词是宾客来时主人的致词。答谢词是宾客为感谢主人的款待而致的答词。欢送词是宾客离开时，主人说的惜别词。这些致词主要用于社交活动。
（2）礼仪致词的特点
尊敬感。礼仪致词建立在双方尊重的基础上，在称谓前有表示尊敬的修饰词，再在姓名后加上头衔。
真挚感。在迎来送往时，用致词表达感情，就应在致词里反映出情意，这种情感要真诚，不是做给宾客看。使用客套话不能过分。
简洁性。致词类文体应短小精悍。它们一般出于礼节需要，表达的内容点到为止，其文风要简明扼要，以表现出致词者的精明与果断。
委婉性。双方致词时只讲对相关事物的原则，不涉及双方有争议的问题，所以应用委婉词语，阐明各自见解，以便继而合作与交流。
2）礼仪致词的格式与注意事项
（1）礼仪致词的格式
礼仪致词的格式分为标题、称谓、正文和落款。
标题。一种只有“欢迎词”等；一种是“╳╳╳+职务在欢迎╳招待会的致词”。
称谓。一种是泛称，用“同志”等词，标题下面第一行顶格，加冒号；一种是专称，写明宾主姓名及头衔等。
正文。据双方关系及目的确定。涵义如下：一是诚挚友好的欢迎之情或友好的欢送之意；二是简要回顾双方合作取得的成绩及友谊；三是向对方表示祝愿和继续合作之意。正文最后以祝颂词结尾。
落款。在最后一行右边签讲话人的姓名、职务。
（2）礼仪致词的注意事项
要注意场合、致词对象、气氛等。用语要雅致、准确、生动，要通俗易懂。篇幅要短，主题鲜明，客套话适量，语言明确。要礼貌而真诚地和对方交往。全文要清楚、紧凑。
3）礼仪函电的种类与特点
（1）礼仪函电主要有三类：贺信、贺电；慰问信、慰问电；感谢信、感谢电。其中贺信、贺电是用来祝贺对方作出成绩或庆贺节日而写成的信函或电文。慰问信、慰问电是向集体或个人表示关怀、问候、鼓励的文书。感谢函电是用来表示感谢的书面形式。礼仪函电与信函有些差别，它主要用于工作的交往与礼仪要求。
（2）礼仪函电的特点
礼仪函电具有社会效应。
礼仪函电与公务函电虽同属一种文体，介两者使用特色也有不同。表达内容上，礼仪函电多以增进友谊、慰问、感谢为主；公务函电则以办理事项、通报情况、咨询、商洽或答复为主。写作上，礼仪函电要合乎礼仪规范，证据温和；公务函电按有关规则行文，语气严肃庄重，用词简练。作用上，礼仪函电起加强沟通，增进了解的作用；而公务函电起办事作用。
（3）礼仪函电的格式与注重事项
4）贺信、贺电的格式与注意事项

贺信、贺电的格式有标题、称呼、正文、落款和日期。
贺信标题位于另起一顶格处，分为机关、个人。机关要用全称或规范称；个人贺信、贺电，应根据礼仪书写称谓，称呼后加冒号。
正文另起一行空两格，是内容部分。有三层涵义：一是开头写祝贺原因和祝词，就个体事件向对方表示祝贺，并说明取得成绩的原因、意义及影响；二是中间展示对祝贺事件的态度，分析肯定该事件；三是最后以祝愿结尾。
落款应写明发信、发电机关全称。落款在正文右下方。最后，发信、发电日期署于落款下方。
写函电要注意：贺电篇幅比贺信短，有语更简洁，词义鲜明、准确；格式要规范、称呼要得体；语气要感情真挚、热情大方，但不能过分渲染；所述事件要符合实际。
5）柬帖与贺卡礼仪
（1）柬帖的礼仪
柬贴，是简短书写的信札、书柬、请柬等的统称。
柬帖的特点有：
告知性。柬帖要将邀请、致谢等告知对方，写明邀请人姓名、活动时间、 地点等。
礼节性。柬帖的款式、用语等都注重礼仪要求。
规范性。柬帖一般都有讲究，在行文中的起行、位置，制品的设计要与交际对象内容一致，并按社会约定写。
简捷性。柬帖要言简意赅，一目了然。
柬帖的格式与注意事项有：
（2）柬帖的格式由标题、正文、结尾及落款和时间组成。
标题应写在柬帖的封面。
正文根据柬帖的种类而有具体要求。如请柬，请柬的正文组成部分如下：
被邀人姓名；被邀的活动名称；活动的时间、地点等。个别的要请被邀人确认能否应邀。用词要准确、精炼、得体。
结尾处空两格写“此致”或“敬请”字样，另起一行顶格写“敬礼”或“光临”。
落款写在右下方，另起一行在右下方注明日期。
（3）柬帖写作要注意的事项
选购柬帖，款式要与交际对象及内容一致。如拜年帖可选竖式且装潢突出民族文化的为好。
柬由的写作应与其外表形式协调，即竖帖竖行书写；横帖横行书写。
柬帖的语言要雅致、自然。
柬贴中名称应用全称或通用简称。
打印好的有规格的柬帖，行文中不用标点；信函形式的柬帖，可用标点。
6）贺卡的礼仪
贺卡，就是印或写着祝贺语的卡片。如春节的“贺年卡”，还有元旦、生日及其他节日中用的贺卡。赠送贺卡是节日庆典的礼仪活动，它可加深了解、增进感情。随着使用贺卡的增多，制作贺卡者迎合多种祝贺的需要，用不同的款式、图案、祝贺语所贺卡分类。如贺年卡，多用富于民族特色铁图案，印着宫灯、爆竹等，祝贺词多为“恭贺新禧”、“新年快乐”等，多以隶书、篆书印刷。其他节日的贺卡，也各有特色。当然，有的贺卡可两个节日兼用，如有的贺卡上印有“圣诞好”、“新年好”的双重贺词。但其他如情人节、母亲节的贺卡，不得混用。
要根据使用背景和赠送对象决定选择哪种贺卡，这就要注意贺卡的款式、风格和祝贺词。挑选贺卡时做到：贺卡的装饰与贺词同送贺卡的背景一致；在节日前送给收卡人；贺卡装饰要与人的审美一致，贺卡的内容要与收卡人心境相通；贺卡上的词语要能表达赠送者的祝愿。
规范的贺卡，除了装饰物和祝颂词外，还有空白处给赠送者写作。贺卡的写作一般在贺卡祝颂词的基础上，加上表达心情的言辞，在祝颂语前写上赠送对象姓名，在祝颂语后写上赠卡人姓名，时间。
贺卡书写时要用词得体、简洁字迹工整；贺卡是竖式，行文宜竖行书写，反之相反。

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全国《行政总监》MBA高等教育双证班	高级行政总监资格证书＋2年制MBA高等教育证书	1280元
全国《采购经理》MBA高等教育双证班	高级采购经理资格证书＋2年制MBA高等教育证书	1280元
全国《医院经理》MBA高等教育双证班	高级医院经理资格证书＋2年制MBA高等教育证书	1280元
全国《企业管理咨询师》MBA双证班	高级企业管理咨询师资格证书＋2年制MBA高等教育证书	1280元

【授课方式】   
全国招生、函授学习、权威双证
我校采用国际通用3结合的先进教育方式授课（远程函授＋教学电子光盘自修+专家网络在线答疑）

【颁发证书】
学员毕业后可以获取权威双证书与全套学员学籍档案   
1． 毕业后可以获取相应专业钢印《高级职业经理资格证书》；   
2． 毕业后可以获取2年制的《MBA研究生课程高等教育研修结业证书》；   
3． 毕业后可以获取全套学员学籍档案和全国高级职业经理MBA人才推荐函。   
【证书说明】   
1．证书加盖中国经济管理大学钢印和公章（全国通用、国际互认、电子注册查询）；
2．证书是学员求职、提干、晋级、对接国际学位、出国公证的有效证明；
3．毕业获取的证书与面授学员完全一致，无“函授”字样，与面授学员享有同等待遇。
【学习期限】   
3个月（允许有工作经验学员提前毕业，毕业获取证书后学校仍持续辅导2年）
【收费标准】   
全部费用1280元（含教材光盘、认证辅导、注册证书、学籍注册等全部费用）
函授学习为你节省了大量的宝贵的学习时间以及昂贵的MBA导师的面授费用，是职业经理人首选的学习方式。
【招生对象】
1、对管理知识感兴趣，具有简单电脑操作能力，有决心学好实战知识的各界学员均可报名学习。招生不限学历（我们更注重通俗易懂的实战教育）；
2、具备相应实际工作经验的学员允许提前毕业。
3、年龄在20－55岁之间的各界管理知识需求者均可报名学习。
【教程特点】   
1、完全实战教材，注重国际企业的实战管理方法与中国管理背景完美融合，关注学员实际执行能力的培养；
2、对学员采用1对1顾问式教学指导，确保学员顺利完成学业、胸有成竹的走向领导岗位；
3、互动学习（专家、顾问全天接受在线咨询，第一时间回答学员的提问和咨询），学员不仅可以就学习中遇到的难题进行咨询学习，在实际工作中遇到的企业难题也可以与指导教师进行沟通和交流、寻求解决方案。
【考试说明】   
1．  卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷）
2．  论文考核：毕业需要提交2000字的论文（学员不需要参加毕业论文答辩但论文中必修体现出5点独特的企业管理心得）
3．  综合心理测评等问卷。
【主办单位】   
      中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、国际职业教育等，所颁发的各类证书国际互认、全国通用。学院教学方式灵活多样，注重人才的实际技能的培养，向学员传授先进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。
【承办单位】   
      美华教育是国内最早举办MBA实战教育的专业化办学单位之一。美华人侧重于把复杂的知识简单化，深奥的理论通俗化，迄今为止，已为社会培养“能力型”管理人才近10万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。
【指导教师】
   实战派MBA导师徐传有教授等专家顾问全程教学辅导。
【咨询电话】13684609885   0451-88342620
【咨询教师】王海涛  王耀辉  郑毅   
【报名须知】
1、报名登记表下载填写后 发电子邮件至 xchy007@163.com

2、学员接到回复邮件后，请及时办理入学手续。（3日内）交纳学费并电话通知招生办确认，以便于收费当日学校为学员办理入学手续（收费当日，即时就可以开通网络学院，并EMS邮政特快专递教学资料、收费票据）
3、报名时无需提交相片，请在毕业提交试卷同时补交4张2寸蓝色背景的相片和一张身份证的复印件。
【报名地址】
哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育
□  邮政编码：150020
□  咨询教师：王海涛

【学费缴纳方式】(请携带本人身份证到银行办理交费手续，部分银行需要查验办理者身份证)

方式一	学校地址	邮寄地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室   邮政编码：150020        收件人：王海涛
方式二	学校帐号 （单位账户）	学校帐号：184080723702015      户名：哈尔滨市道外区美华管理人才学校 开户银行：哈尔滨银行中大支行 支付系统行号：313261018018
方式三	交通银行 （太平洋卡）	帐号：40551220360141505    户名：王海涛 开户行：交通银行哈尔滨分行信用卡中心
方式四	邮政储蓄 （存折）	帐号：602610301201201234   户名：王海涛 开户行：哈尔滨道外储蓄中心
方式五	中国工商银行（存折）	帐号：3500016701101298023   户名：王海涛 开户行：哈尔滨市道外区靖宇支行
方式六	建设银行帐户（存折）	中国人民建设银行帐户（存折）： 1141449980130106399 用户名：王海涛
方式七	农业银行帐户（卡号）	农业银行帐户（卡号）： 6228480170232416918  用户名：王海涛 农行卡开户银行：中国农业银行黑龙江分行营业部道外支行景阳支行
方式八	招商银行 （卡号）	招商银行帐户（卡号）： 6225884517313071     用户名：王海涛 招商银行卡开户银行：招商银行哈尔滨分行马迭尔支行

   可以选择任意一种方式缴纳学费，收到学费当天，学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教材、考试问卷以及收费票据