【管理心理学案例】“9.11”事件余震的反应

徐老师

“9.11”事件余震的反应

　　雪莉．希斯（SherylHicks）并木是一个好报怨的人。如果她感到身体疼痛和不适，通常会一个人默默忍受。尽管她所在的公司——大西洋共同保险公司（AtlanticMutualInsurance）给员工提供了援助项目——在工作场所中提供情绪与心理方面的支持，但她显然从没想到过要使用它，即使她内心十分忧虑。“他们都说她很保密，但谁真的知道呢”希斯女士说，她是保险公司的行政助理。
　　但是，2001年9月11日，雪莉·希斯的生活完全变了。她的办公室在纽约市百老汇130号，紧挨着世贸大楼。“我从我的33层的窗户里目睹了整个事件的经过。”
　　希斯女士过去从没见过整栋高楼倒塌，也从没见过飞机冲向建筑物并彻底粉碎。她从来没有被汽油覆盖过全身，就像那一天她逃出来的样子。而且，她也从来没做过这么清晰的噩梦，让她一遍又一遍地重温9月11日这一幕。
　　 “我每次和别人交谈时，他们都希望我说一些具体的情况，而这使我感觉更不舒服，我非常气愤，在我的生命中，在很多人的生命中，以及在这个我生活了36年的城市里发生了这样的事情。”
　　 “9．11”事件两周之后，希斯女士依然经历着严重的余震困扰。尽管她住在斯塔滕岛，而且公司的办公室也临时迁至新泽西的麦迪逊，但是，没有一个小时她不会闪回到9月11日那天的经历中。

案 例 讨 论		1．大西洋共同保险公司是否应该做些什么采解决“9．11”事件的余震影响？如果是，它应该做些什么？ 2．如果公司不提供任何正式的帮助措施来解决员工的愤怒与压力，你预期员工受到“9．11"事件不利影响的时间会多久？ 3．管理层是否应该为那些显然经受创伤的员工做些什么，不管员工自己是否承认和接受来自管理层的帮助如果是，他们应该做些什么？ 4．安抚员工创伤的援助活动在什么程度上可能会越过界线，变成对员工隐私的侵犯？

1.大西洋共同保险公司应该做些事来解决“9．11”事件的余震影响。具体方法为： 　　（1）公司首先要使用合适的压力测试方法来了解公司员工的心理压力情况。 　　（2）在了解员工压力情况下，要加强与员工之间的正式组织沟通，从中得到反馈，以此为依据对员工进行心理培训。 　　（3）同时，解决员工压力和心理问题还可以用到EAP，也就是员工帮助计划，EAP是一个企业压力和心理问题的一揽子解决方案，围绕着职业心理健康，由专业的心理服务公司设计提供包括企业心理问题的调查研究、组织管理改进建议、宣传教育、心理培训、心理咨询等各个方面服务。 2．如果公司不提供任何正式的帮助措施来解决员工的愤怒与压力，再加之员工个人也没有采取任何途径去解压，那么“9．11”事件的影响将持续终身，不仅会影响到工作效率，严重的会对员工的身心健康都带来危害。 3．管理层应该为那些显然经受创伤的员工做些事情。 4．在安抚员工创伤的援助活动中，如果把员工的压力源或压力状况在没有经过本人同意的情况下泄漏给别人，那么这样就是侵犯了员工的隐私权。