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有的上司很健忘,明明在前一天讲过某一件事,可两、三天后,他却说根本没讲过,或者在前一天他讲的是这个意思,可过了两、三天,他却说是那个意思。这样的上司真是难以相处,想不明白他会忘记什么,又想起来什么……
有的上司在布置工作任务时含含糊糊、笼笼统统,从来没有明确具体的要求;有的既可理解成这样,又可理解成那样;有的前后互相抵触,下属根本无法执行。而最后一旦出了问题,又都是下属的责任……
有的上司做事很马虎,常常做些啼笑皆非的事,弄得下属们无所适从……
还有的……
面对这些糊涂的上司,做下属的应该如何是好呢?应该用怎样的语言来成功说服或提醒这些糊涂的上司呢?
与健忘型上司共事
◆白兵,28岁,人事助理
我的上司常常颠三倒四,也常常丢三落四。刚开始和上司接触,我总觉得他难以相处,比如昨天还说今天的工作是通知应聘者来参加面试,等我通知完这些参加面试的人后,他自己竟然忘记了这事,害得来参加面试的人白跑一趟。
这样的事情还真多,我都有点被他弄得措手不及了!
后来我总结出一套经验,基本可以应付上司健忘的毛病了。比如,那天去给上司送材料,我专门选了一个他办公室人多的时候,上司在接电话,我将材料放在他的桌子上,认真地说:“这是我准备的材料,是关于新招聘事宜的汇报,请您看后和我沟通一下。”上司“恩”了一声,我看着他忙碌的样子,忙说:“里面有一条是规定人事管理方面的规章,这是老总叫加进去的,关系到我们部门的相关调整制度,您一定要重视啊!”“是吗?”上司赶紧挂断了手中的电话,翻开材料看了起来。我又提醒一遍:“里面一共32条规章,40多条招聘制度,您好好看看,有意见及时通知我啊!”上司忙点头说“好”,我才放心地离开办公室。
这套方法是源于我刚上班半年的时候,上司交代我一个工作,我同样将报表做完后交给他,他自己却不知道放在哪里了,怎么都找不到,硬说我压根就没有给他报表,害的我重新做了一遍。为了杜绝这样的事情再次发生,我每次都要找人多的时候送材料过去,这样有同事可以为我作证,同时我多叮嘱他几遍,他也能加深印象。
像这样的上司,对付的方法是:当他在讲述某个事件或表明某种观点时,下属可装作不懂,故意多问他几遍,也可提出自己不同的看法,以故意引起讨论来加深上司的印象。在最后,还可以对上司的陈述进行概括,用简短的语言重复给上司听,让他也牢牢记住。
招数感悟:
对于健忘型的上司,首先不能责怪他,一是你没有责怪的权利,二是他们确实很忙。那么,就需要你在其他方面多多努力!帮上司做个备忘簿等都是不错的选择。
与模糊型上司共事
◆段奇,27岁,技术员
那天我将客户的要求汇报给上司:“客户要求我们上门维修,我去过他家了,其实是设备不行,不是我们的责任。但是客户自己不明白这些,他非要我们赔偿,我说回来和您商量一下。”
上司听了点点头,笑了笑,没有说话。
可是我必须在今天下午得到答复,好去回复我的客户,上司总这么模糊地作答,我根本就不明白他什么意思。于是我继续说:“我们是免费上门维修,还是收费?客户要求我们今天就要修好。”上司看着我问:“我们能修好吗?”我笑着说:“能!目前是费用问题,修还要收费吗?”上司无所谓地说:“那你就去修吧!”
这个答案并不是我想要的,第一,上门维修所需要的材料,如果我不汇报,客户自己不愿意承担的话,就意味着我掏钱来买;第二,关于上门维修的时间,客户要求今天就要完成,而我手中还有工作要做,如果我今天必须上门维修,意味着我晚上又要加班。
想了想,只好将所有的问题逐个击破了,于是我问:“我现在想知道,这个维修是否在我们的制度规定之内?”
上司说:“在。”
我继续问:“如果在,属于哪个范畴?费用自理,还是免费?”
上司说:“免费。”
我再接着问:“如果免费为他们维修,所需要的器材应该不是我出吧?”
上司说:“费用暂时你出,回来后凭发票报。”
我笑了笑,最后问:“今天如果我赶过去维修的话,就应该是下班时间了呀?”
上司说:“那就算加班吧!”
我笑了,将我所做的记录记在本子上了。然后拿出上司看:“您看,我怕忘记了您的交代,都记在本子上了,您核对一下,看看缺少了什么?”
然后我将本子上的记录又一一说了一遍,上司点头说“是”,我就去工作了。
对于糊涂的上司,他们有时会交代一些模糊的任务,一旦你去做了,有的上司就会责怪,说他的要求不是这样,你弄错了。对经常是这样的上司,在接受任务时,一定要详细询问其具体要求,特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些,并一一记录在案,让上司核准后再去动手。
招数感悟:
面对糊涂的上司,去请示某项工作的时候,上司却“哼哼哈哈”一通之后,没有明朗的态度,有的只是说“知道了”,有的则是说“你看着办”的时候,可以用循序渐进的方式得到上司的肯定作答。
与马虎型上司共事
◆尹元元,24岁,秘书
我的上司很马虎,但是人挺好。每个人都有自己的缺点,而作为一名秘书,要做的就是如何去协助上司,因为针对上司这个马虎的毛病,我总结出一套足以说通马虎上司的方法。
比如那天上司带着我开会,一到现场,老总就给我们每人一份文件。我知道上司总不爱仔细地研读,所以我就仔细看我的那一份。老总说给大家半个小时的时间讨论。此时有另一个部门的经理问上司:“你如何看这个文件呀?”上司一时语塞了,他也说不清楚。此时我总不能说上司没有仔细看文件吧,于是我笑着说:“我们领导考虑问题一般用的时间比较长,因为他想得比较周全,让我们再考虑一下,然后互相传达,怎样?”对方笑笑,上司也对我笑笑。
但是上司压根也改不了马虎和心不在焉的毛病,他开始进出厕所,我只好跟着他,在路上将我看到的告诉给他,并将我的想法叮嘱给他。会议上,他的发言同样获得了老总的表扬,他挺高兴的!
回到公司后,很多同事对于今天的开会很有兴趣,想知道最后老总的指示。面对员工的询问,上司又语塞了!我只好笑着对大家说:“让上司进办公室想想,我们讨论好方案再告诉大家如何?”
于是我又将所有的细节问题向上司交代清楚后,通知大家开了个小会。如今,我做秘书已经2年了,已经成了上司不可缺少的左右手。有时还很感谢上司的马虎,因为我好像除了细心之外,也没有什么其他优点。
招数感悟:
秘书很机灵,他不说上司没认真听,也不对问题做具体解释,而是说这些问题尚待考虑。秘书这样做,虽然有点假的成分,但从人际关系的角度来说,是完全可行的。
专家提醒:
面对健忘型的上司,千万不要将材料随便给他,也不要找人转送。在向上司报送材料的时候最好延长和上司接触的时间,对材料进行详细解释。如有旁人,要让他们也知道有这样一个材料,以扩大影响,增加旁证。如是重要材料,也可要求上司签字。
面对糊涂的上司,为了避免日后不必要的麻烦,做下属的可反复强调原由,并想方设法诱导其给出一个明确的指示。必要时,可采用提供语言前提的方法,如:“您的意思”让上司续接,或者用猜测性判断让上司回答,如:您的意思是不是×××?当上司有了一个比较明确的判断之后,立即重复几遍加以强化,也可进一步延伸,假如是这样,那就会如何。
还有的上司对下级的申请、报告、汇报等材料没有仔细看完就定下结论,签字批示。对此,下级要根据具体情况分别对待,如对自己非常有利,但超过了应有的范围,不要秘而不宣,可含笑指出其不当;倘对自己不利或非常不利,可做出必要的解释,切勿急躁,以免个别马虎的上司恼羞成怒而固执己见。
如果你是文秘人员,接到上级的文件或书面通知等,要你的上司参加会议或活动等,那么把通知直接给他看,并把有关时间、地点、所带物品等要素用其他的笔划出来,或者把它写在上司的台历上。假如是电话通知,可把具体内容转写成书面通知,直接送交上司,如人不在,可放在办公桌上,但事后见面时要重复一下。
Tips:职场规则助你一臂之力
对于那些初涉职场的人,我们经常说他们是“职场新鲜人”,就是说他们如同水果一样新鲜。但是作为“职场新鲜人”的你要明白,“新鲜”的水果是有保质期的!懂得职场规则才能助自己一臂之力!
从生活了十几年的校园走上工作岗位,毕业生们除了兴奋之外,剩下的恐怕只有不安了。据调查,有10%的毕业生在走上工作岗位的一个月内感到非常不适应。
在新的单位,很多人面对的是一个完全新鲜的环境,其实,可以利用试用期的时间来了解公司的基本情况,同时考验一下自己是否适合这个公司,是否具有相关的能力等!
首先,要学会谦逊。如果因为业务不熟悉或者对公司缺乏了解而犯错,除了主动承认外,还应向部门领导或是“老同志”多多请教。切忌犯了错误后还千方百计地给自己找借口。
其次,要勤快一些。如复印机没有纸了,悄悄地加上;饮水机没水了,主动给送水公司打个电话……不起眼的小事也能给人留下好印象。
最后,保证锋芒不“露”。想着给单位留下好印象是对的,但是要注意过犹不及。
让我们把做学生和做职员的区别罗列一下吧!
1.学生能轻易逃课;上班族不能“跷”班。
2.学生期待放假好好办个活动;上班族期待放假好好睡个懒觉。
3.学生能随时做想做的运动;上班族要运动得配合天时、地利与人和。
4.学生成绩跟自己念书的时间成正比;上班族的业绩跟工作的时数没有完全的正比关系。
5.学生可以利用课余时间打打零工赚些生活费;上班族只能利用下班后的时间洗个澡,调好闹钟,然后睡觉。
6.学生上课得付钱;上班族工作能领钱。
7.学生遇到不懂的会问教授;上班族,老板遇到不懂的会问你。
8.得到教授赞赏的学生,同学们比较支持;得到老板赞赏的上班族,同事们却比较排斥。
除了弄清楚学生与职员之间的差距之外,还要注意以下规则:
1.让上司感觉到你开朗的性格。如果你很开朗,有你的世界就会拥有快乐,上司愿意拉近与你的距离。
过于压抑的环境往往会给人带来心理上的不适,如果你能促进这种环境的转变,那么你就会有一种号召力。孤僻的人不但会遭非议,而且会被孤立。融入环境的最有效方法便是主动出击,热情待人。
所以,一定要记住任何时候都不要绷紧你的脸,你应该先学会对每个人微笑,包括你的上司。
2.灵活应对所有的事情。不要以为吃喝玩乐就不是工作之内的事情,就可以不必太在乎了。如果你刚领了奖金,不妨来个观音请罗汉,“这个奖也有大家的功劳嘛,今天我请客”这话谁都愿意听。千万别忘了要平等待人,自大或自卑都是与上司间相处的大忌。如果上司要请客一般应能去则去,不能去则要说明情况。
3.含蓄地进行职场竞争。面对晋升、加薪,应抛开杂念,不耍手段、不玩技巧,但绝不放弃与上司之间的公平竞争机会。
但是即使你心里有这个想法,也不要将这种地位和利益的竞争表现得过于赤裸,那样会招来上司的反感,影响你的形象,也会给你的竞争带来不利。真正明智的竞争应该是厚积薄发,暗里用劲,那样才不至于与上司在面子上搞得太僵。
4.作风正派。作风正派包括勤奋、廉洁的工作作风和正派的生活作风。只有勤奋工作并尽可能把工作做出色的人,才不至于被上司看作累赘,上司才乐于与你交往。
5.注意上司行为传达的信息。在与上司交往中,有些话上司不好直接跟你说,其中有很大部分可能就是对于你的一些看法,以及那些难以用语言表达的评价。
这些讯息,往往又是你自己无法觉察到的,但对于你的人际关系和职场生存却有着预警的作用。发现并从这些讯息中看出你的处境,你才能在与上司的交往中应对自如。
明白以上几点之后,你对职场规则也该有所了解和把握了吧? |
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