【商务交际讲座】《与同事相处的礼仪》

徐老师

与同事相处的礼仪
    与同事真诚友好相处的技巧
    一项人才市场的调查显示，五成以上的职场白领将同事列为竞争对手。由于竞争压力，一些职场人士很难与同事成为朋友，有很多人认为跟同事交朋友会非常麻烦，但实际上，只要掌握了与同事相处的礼仪，真诚地对待同事，和同事做朋友并不是一件难事。
    尊重同事
    尊重同事的生活习惯，尊重同事的处世方式。人都有友爱和受尊敬的欲望，都渴望自立，成为家庭和社会中真正的一员，平等地同他人沟通。对此，应“已所不欲，勿施于人”，不可把自己的观点勉强让他人接受。如此才能相互融洽，并使对方尊重你。
    讲求协作精神
    一件工作往往需要多方的协调才能做好，在办公室中一定要同心协力、相互协作、互相支持。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸责任。需要帮助要与同事商量，不可强求；对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的同事则要多帮助、多鼓励。这样才能建立一个团结、文明的办公环境。得到同事们的尊敬，自己工作起来也会舒心。
    倾情相助
    不管是在工作中还是生活上，同事若有难处，都应予以体谅理解，并尽力帮助。当同事有困难之时，千万不要吝惜你的关心与安慰，对同事重视会让他感受到你诚挚的友谊。这是赢得对方信任的关键。
    主动道歉
    同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；倘若同事对你产生误会，应该向对方说明，不能小肚鸡肠，耿耿于怀。
    学会幽默
    幽默是一种技巧，是化解尴尬气氛的“调和剂”，用幽默化解同事间的紧张关系，必然会赢得所有同事的信赖与尊重。
    适当“让利”
    有一些人与同事的关系不好，是因为过于计较自己的利益，总争求种种的“好处”，时间长了难免会引起同事们的反感。如果对那些细小的，不大影响自己前程的好处，多一些谦让，比如单位里分发有限的东西时少分一些；一些荣誉称号多让给即将退休的老同事等等；与其他人共同分享一笔奖金或是一项殊荣等等，这种豁达的处世态度无疑会赢得人们的好感，也会增加你的人格魅力，会带来更多的“回报”，俗语所说的“吃小亏占大便宜”从一定程度上就说明了这个道理。

要有团队意识
    要具有团队合作意识，通过团队合作，来实现工作目标。如果职员们的目标是完全分散的，那么无论他们的能力多么出色，企业目标依然无法实现。而且，如果彼此之间相互挑剔，也无法进行协作。只有抛开个人感情因素，积极地与他人交流，才能发挥团队合作的力量。
    和同事要有“距离感”
    同事是每天八小时都在一个工作环境中的朋友；同时也是存在利益关系冲突的竞争对手，因此，一定要把握好和同事交往的度，保持一定的“距离感”是非常必要的。
    不轻易翻同事东西
    在单位，每个人都有属于自己的一方“天地”，如物橱、办公桌等。不随便翻动同事的东西，既是讲文明、有礼貌的表现，也是守规矩的表现。要在同事的私人办公区找东西，最好让其代找，因急事确实需要在同事处找某样东西，而同事又不在，不得已自行拿取后，事后一定要向其说明情况，并表示歉意。
    不干预私事
    每个人都有不愿被别人知道的隐私。因此，不要在大庭广众之下大谈别人不愿披露的事情。碰到陌生人找同事谈话，如有可能，最好避开。即使无法离开，也不要伸着耳朵去“偷听”。代转给同事的信件，只要放在其桌子上或信箱里即可。不要过分留意写信人的地址，更不能察看信中的东西。
    能说的同事自然会说，不能说的就不要去询问。每个人都有自己的秘密，有时，同事不留意把心中的秘密说漏了嘴，对此，也不要去询问，探个究竟。从某种意义上说，爱询问别人私事是一种不道德的行为。办公室是一个敏感的环境，如果不注意就会给自己带来不必要的麻烦。
    不窥视
    看到同事在写东西或阅读书信，不论知悉与否，最好“躲避”。需要从其身旁走过时，也不要离得太近，更不能用乜斜的目光去“窥视”。同事在办公时，没有重要的事情，不要去打扰；也不要随意询问，以免打断其思路，或造成尴尬的局面。

交谈中的禁忌
    礼尚往来
    当同事带点瓜子、水果、糖之类的零食到办公室，休息时请你吃，不要因为难为情就一味拒绝。如果你冷坐在旁边一声不吭，更不要在同事递过来东西时，表现出一副不屑与之为伍或不稀罕的表情。人家热情分送，你却每每冷拒，时间一长，人家有理由说你清高、傲慢，觉得你难以相处。
    不要传播小道消息
    有些人喜欢在人群中说三道四，今天说这个人的不是，明天又说那个人的不是。这样时间长了，就没有人相信他了，也不会有人愿意真诚地与他交谈，因为他已经给同事们留下了一个爱传播小道消息的坏印象。
    私人感情与工作分开
    办公室有时就是一个小社会，同事就是这个小社会的成员。因此，与每个人交往都需要在心里有个度，尤其是与异性相处时，切不可与其走得过近。办公室只是工作的地方，绝对不是谈个人感情的地方。尤其是当把“关怀”都放在一个异性同事的身上时，办公室的其他人就会用别样的眼光看你。
    响亮地问候
    每天上班应当响亮友好地向守门人问好，向所有遇见的同事问好，你的好情绪就会不停地向别人传达着快乐的信息。
    很多国外的公司都深谙此道，他们有公司自己的礼仪，其中有一条就是每天早上一上班要响亮地向上司、同事问好，下班时也要与上司、同事告别。这种礼仪规定也是为了表达彼此的尊敬和关怀，同时也是为了融洽员工间的关系，凝聚人心。
    如果迎面遇到好几个熟人，可以一边说“各位，你们好啊！”一边挥动你的手臂，眼睛从左到右与每个在场的熟人作目光交流，同时微笑着点头致礼，这样在场的每一个人都能感受到你的友善、亲切。
    不要因为忙而不打招呼
    如果你正忙着，有人和你打招呼，你该怎么办？你应该立刻放下手中的事，用感激的神情注视着对方的眼睛回礼：“你好！”然后要让对方看到你正在忙着的事，满含歉意地说：“你看，真不巧，手头正有几件急事要办！不能和你多聊，真遗憾。等我忙完了再去找你好好聊聊，好吗？”千万不能因为有事就以为自己完全有理由可以不打招呼，那是非常失礼的，对方会认为你不尊敬他。
    特殊情况的处理
    坐在旁边隔间的同事经常在午餐时间用微波炉加热咸鱼，然后在办公桌上吃中午饭。这些菜肴的气味太浓郁了，常常一个小时都无法散去。你可以半开玩笑地提醒对方：“你是不是想把我们所有人都赶走，这样就可以一个人安静地享用午餐？用咸鱼这一招太厉害了。”
    你经常无意中听到同事在办公室的饭厅与朋友们聊天时恶意诋毁另一位同事，你该怎么办？首先，如果你无法避免听到他们的对话，那么就勇敢地告诉他们你的感受，因为如果你偷听下去就没有理由谴责别人。你可以对他们说：“我不是想故意打断你们。不过如果你们打算说丹丹的坏话，是不是应该找一个更私密的地方？你可不知道她什么时候会到这里来。”如果她对那位同事的人身攻击完全没有根据，你也可以平静地指出这一点。

与女同事相处之道
    对女同事要一视同仁
    对刚刚参加工作、地位低下的年轻女孩子施以同情，或者看到漂亮的女性时不知不觉地给予庇护，并把所有重要工作都委派给她，这往往是一些男上司自然而然做出的事。但是其他女同事可能对这种事情非常敏感：“××先生喜欢那个女孩子，平时可偏爱她了。”如果不想给造谣者机会，就应对所有女同事一视同仁、平等对待，即使在办公室里有倾慕的对象，表现好感也应在办公室外。
    对待年长的女性要礼貌
    年轻的男性职员如何与年长的女性职员相处，这可能是让很多男职员觉得头疼的事。如果男性们在工作上先做出了成绩，要注意态度朴实、真诚，不能显示自己了不起，这样，对方就会对你产生好感。与她们打交道，要避开有关年龄、婚姻以及个人私事的话题，这是对她们的尊重和礼貌。
    工作不分性别
    做任何工作都不应将性别摆在第一位，工作做得好才是真正有价值的。与其强调性别，不如强调学会和提高某项专门技艺的水平，这更有助于赢得他人敬意。
    留意绯闻
    办公室里的男女关系是很敏感的。如果某一位男同事被认为和某一位女同事走得很近，其他的女同事就会自动地疏远他。但是，事实究竟如何只有当事人才知道。对于这样的事，你最好是从头到尾都不理会。对方看你没有反应，自然会觉得很无聊，就不会一再地传下去。
    尊重、重视女同事
    “女性迟早要结婚生孩子，在办公室里就凑合干吧。”这样看问题是不对的。女性大多对这种看法深恶痛绝。女性在工作中的贡献也很大，因此尊重她们重视她们是非常必要的。
    训斥女职员要注意方式
    女性往往比较感性，抗打击能力也较男性弱一些，因此，批评女职员要注意把握好分寸。应注意以下几点：不在他人面前责备她们；不拿她们与其他人作比较。最好在其他人不在场的地方，冷静地告诉她：“希望你注意这一点。”