【商务交际讲座】《成为受人喜爱的主管》

徐老师

【商务交际讲座】《成为受人喜爱的主管》

成为受人喜爱的主管
    做主管的基本礼仪
    要做一个成功的主管，不仅需要专业知识、出色创意、领导能力，还需要掌握一些与上下级相处的基本礼仪，只有这样，你才可能成为受人喜爱的主管。
    准时赴约
    和部属开会或接受部属邀请时，要准时赴约，如果有事耽搁要事先告知对方，不能让部属苦等，给部属留下摆架子的恶劣印象。
    宁可慷慨过度也不能吝啬
    一起吃饭时由谁付账，不同公司有不同的文化，依循大家的习惯来付帐通常都没问题，不过在一些无法判断的状况下，你最好的选择是慷慨解囊。
    部属有功必赏
    当部属有出色表现时，应及时予以表扬。除了公开表扬之外，还应私下再写一封信向他道贺，这种写成文字的褒奖方式能产生更大的激励作用，收到表扬信的人可能将信件一读再读，甚至向人展示并保存，这会极大地振奋他的工作热情。
    关心同事的健康
    同事住院或受伤，主管有责任组织部属前去探望慰问。你不能只送花和大家签名的卡片，还要有具体行动，例如每周去探望他并转告办公室消息，并请他安心休养，同时慰问其家属。
    记住小的礼仪
    当你对下属说“请”或“谢谢你”时，是以令人高兴的方式提醒人们，人际交往的基本礼貌是你和雇员共同分享的。
    预测能力
    主管应具有超于常人的预测能力，这样可以最大可能地防止员工之间发生争执与纠纷，确保团队秩序井然，要提高预测能力，就应当时常到办公室去，倾听员工的心愿和呼声，体察一些非常规的迹象。
    为你的错误承担责任
    当工作中出现差错时，不要急于指责别人或别的部门，这样做会让你的权威感大打折扣，它不仅反映出你是一个爱推卸责任的人，而且还会让人因此对你的正直提出质疑。

学会用手势表情达意
    有一则古老的笑话：一个异乡人向一位农夫问路，当时农夫正抱着一个西瓜，听到问题，他停下来把西瓜交给异乡人，然后腾出手来，把两手掌摊开，摇摇头说：“对不起，我不知道”。农夫好像不做手势这句话就说不出来。这虽然是一则笑话，但也足见手势语应用范围之广。管理者在沟通过程中，要想达到良好的沟通目的，手势语自然必不可少。手是人的第二张脸，交谈时使用频率最高，其形式变换最多，最有表现力、感染力、吸引力。优秀的管理者都善于利用手势语增强谈话的效果。“小赵，我看你最近干劲挺足，才一个星期的时间，我们就把市场情况摸透了。照这样下去，我们部门一定能把这个项目拿下来！”在说这句话时，管理者一般要用到的手势语有：用手拍肩、翘大拇指、握拳等，这都会给员工传递积极的信号。
    新领导与资深员工如何相处
    新任命的李主管想不到，一到新公司就受到老员工的抵制。更令他尴尬的是，因为对一份销售计划有意见，一名老员工当众跟他发生了争执，李主管当时非常尴尬。假如你碰到这种情况怎么处理呢？
    面对下属不配合的情况，首先要搞清楚原因。比如，因管理风格产生冲突时，最好通过沟通来解决；如果下属有意考验上司的能力，上司要沉住气，让下属看到你的能力。当然，面对故意刁难的员工，要采取果断措施，比如辞退或降职，以维护上司的威信。另外，新领导在到达新单位时应及时阅读员工档案，了解公司状况。作为上司，也要让下属了解你的经历及价值观，以此建立彼此之间的信任。年轻上司如果常摆领导架势，很容易招致众怒。尊重老员工、虚心请教是年轻领导获得认可的有效途径。此外，上司需给下属真诚的赞赏和感谢，他们自然会积极配合。其次，新领导应授予资深员工一定的权力，让他们从心底感觉自己是受重视的，这会保证他们的工作热情不受损害。
    主管要有一点“政治头脑”。不向下属或客户传播公司的负面信息，就算在周围出现了负面言论，也要“负面的东西正面来说”。对下属也不要知无不言，说该说的，为自己留有余地，其实也是对下属的保护。
    交谈是领导与部属双方的活动，如果领导者只顾自己滔滔不绝地讲，而使部属没有讲话的机会或无讲话的意愿，谈话就要陷入僵局，难于继续下去。因此，领导在与下属的交谈中，首先应具有细腻的感情和分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发部下的讲话意愿，给对方讲话机会，使谈话在感情交流的过程中完成讯息交流。
    异性拍肩如果拍过了界，有图上这种环拥的感觉，则有暧昧的倾向，不建议这样做。

图注：P94
    领导激励下属的手势
   

①多微笑
   


②多赞赏
   

③多鼓励

   

  ④多承担