清华大学口才培训《交谈口才》

徐老师

交     谈  口  才
第一节  交 谈 概 说一、交谈的含义和特点交谈是听说双方以对话的形式，各抒己见，互通思想感情，或联系工作的信息交流             活动。
它有两个显著的特点。
(一)交流的双向性与演讲单向交流不同，交谈是一种双向交流。交谈中听说双方总是沿着各自的思路彼此交换意见、传递信息，双方即为发言者，又互为听众。因此，交谈者不仅要会说，还要会听，听说兼顾。
(二)交谈的灵活性一是话题容易转换。虽然一般交谈都有一定的目的，但是在交谈过程中，听说双方常常会因自己的兴趣或情绪及其他外在的因素而转换话题。这就需要交谈者做到言随旨遣，并根据对交谈对象的具体分析，灵活地组织话语，以便较好地达到谈话效果。至于闲谈，则是天南地北，海阔天空，话题多变，无所不谈。二是内容的不连贯。主要表现在非实用性的交谈中，交谈者一般想到哪里就讲到哪里；喜欢的就多讲点，不愿意就少讲一点；有时间可以把话说完，无时间可以改日再谈。不像演讲那样内容完整，语意连贯。三是地点的随意性。与演讲必须在适当的地点、时间进行不同，许多交谈随时随地都可以进行。既可以在郑重的社交场合，也可以在日常生活情景中。

二、交谈的优势(一)适用的广泛性交谈作为社会交际中最基本、最常用的口语形式，广泛应用于社会的各个方面，例如，交流思想感情，通报情况经验，洽谈工作事情，商讨办法方案，切磋学问知识，以及访问、调查、拜访、谈心、问路、打电话等，都要使用交谈的方式。可以说，交谈无时不有，无时不用。
(二)使用的简便性除了实用性交谈说话前要考虑充分，认真准备外，非实用性的交谈不受时间、场所、人数的限制，也不需要做周详的准备，不必像准备演讲那样构思严密完整，更不必写讲稿，传递信息灵活、简便。
三、交谈的作用(1)
有好的交谈口才，有助于双方加强了解、增进友谊、协调关系。
(2)
有好的交谈口才，有助于个人事业的成功。
(3)
有好的交谈口才，有助于化解交际中的窘境和危机。
(4)
有好的交谈口才，有助于在舌战中战胜对方。
第二节  交谈的技巧一、交谈要看人说话世界上没有两个完全一样的人，因为有民族、地域、年龄、性别、经历、文化程度、性格特征、兴趣爱好、心理状态等的区分，所以说话必须根据听众情况来选择说话方式，这样才会起到良好的效果。医学上讲“对症下药”，语言学上就应该是看人说话。
(一)看性别说话性别不同，对言辞的接受也有差别。一般来说，男性爱谈的是时事、政治、法律、体育、文化、社会问题、经济动向等；而女性爱谈的是孩子、丈夫、日常经济、消费心得和风流艳闻等。说话者必须依据性别选择说话内容，努力使自己的言辞适合接受者的性别        需求。
在说话者接受的程度上，一般来说，男性较能承受率直、干脆、粗放、量重的话语，而女性则喜欢委婉、轻柔、细腻、量轻的话语。说话者必须依据接受对象的性别选择自己的表达方式与程度。
在通常情况下，说话者如果是男性，而接受者又并非自己的妻子、恋人或关系密切的姐妹，那么言辞就应当严格把握分寸，在内容、方式上都要充分注意女性的接受特点。对一些可以向男性说的话，就不一定能向女性说；对一些可以向男性使用的表达方式，就不一定用之于女性。
(二)看教养层次说话教养是指接受对象的一般文化和品德水准，包括文化程度、知识积累、生活阅历、涵养气度等。教养层次不同，对说话者言辞的接受程度也不同。有些话说出来，甲听得懂，理解得了，乙就可能听不懂，理解不了。所以，说话者在进行言辞表达时，要认清自己的接受对象的教养层次如何，如果盲目表达，将达不到说话的目的。这里有个故事，一个吃苹果的孩子突然问他爸爸：“爸爸，我的苹果怎么变成褐色了？”爸爸解释说：“因为你的苹果皮啃掉后，苹果肉与空气接触，使苹果发生氧化，从而改变了果肉的分子结构……”可想而知，幼小的孩子哪听得懂这么深奥的话。  
(三)看性格说话人各有其情，各有其性。言辞表达的内容与方式必须因人而异，符合接受对象的脾气、性格，才有可能产生“同声相应，同气相求”的效果。
性格内向的人不爱多说话，即使说起话来也是慢条斯理的，容易受窘，好静不好动，比较敏感，心理比较脆弱。对内向性格的人说话，要注意因人而异，一般而言，如果对方是不苟言笑的，那么就不要经常和他说话，相反地应该多跟他说些正经事。如果对方是容易发窘的，就不必在大庭广众之下替他介绍。如果他是喜欢人们鼓励和嘉奖的，对他适当赞赏，一定可以得到他的好感。如果他好静而不好动，则不要时常劝他活动。人们一般不喜欢听人指挥，也别用命令的口气去使唤他。
性格外向的人落落大方，说话流利，不拘小节，气度大，喜欢表现。与这种人交谈，不要见了他的面老挂着沮丧的脸，不可跟他迟疑不决，对他说话不可支支吾吾，要干脆爽直，避免唠唠叨叨。
(四)看对方心境说话心境通俗地称为心情，它是一种比较持久的、难言的，但能影响人的整个精神活动的情绪增大状态。在听觉方面，声波在耳蜗内转变成一种可供神经系统使用的密码，通过神经系统的处理，听者就把这些编了码的信息感知为能够表达说话者意思的词汇。既然听者要将接受到的信息通过神经系统处理，那么，听者的心境，必然影响到语言交流的效果。例如，知道对方的孩子高考落榜，因而举家不欢，这时就应劝慰、开导对方，说说“榜上无名，脚下有路”的道理，举些自学成才的实例。这样说话，对方心里会好受些。所以，说话要针对对方的心理，这是说话成功的关键。
(五)看地域说话地域指的是接受对象所处的地理位置，包括国别、省别、族别等。不同的地域文化，彼此在认识、观念、习惯、风俗上都有区别，对说话者言辞的接受也会有所不同。说话者在进行言辞表达时，应当认清接受对象的地域性，才会产生良好的交际效果。比如，欧洲人不喜欢听涉及自己的政治倾向、宗教信仰、年龄状况、家庭私事、行动去向等问题的话题；俄罗斯人喜欢听尊称、敬语、谦辞，倾心于“女士优先”的话题。在中国，地域差异在言语的选择上也有很大的差别。香港人爱听吉祥话，涉及福、禄、寿的都很喜欢，乐于别人随时随地对他说“恭喜发财”，忌讳别人打听家庭住址、工资收入、年龄状况。忌讳语也比较多，如“炒包饭”、“炒菜”，有解雇开除之嫌，听之不吉利。
(六)看文化背景说话随着社交范围的不断扩大，我们的交际对象也将会有不同国家、不同民族、不同地区、不同阶层的人，要适应交际的广泛性，就要考虑不同文化背景下的说话特点，使我们说出来的话与特定的文化背景协调一致。拿交际场合的称呼语来说，受文化背景的制约就十分明显。各民族在长期的社会发展中，形成了各自的称呼习惯，能使交际对象产生良好的心理效应。如英美人习惯称已婚妇女为“夫人”，未嫁女子为“小姐”，在比较严肃的场合，一般统称为“女士”。再比如，我们常说“炎黄子孙”，这对港台同胞、海外侨胞很恰当，但对国内兄弟民族说“大家都是炎黄子孙”，人家就不同意，蒙古族会说：“我是乌桓的子孙”。
(七)看对方的身份说话身份指的是社会地位或一个人的辈份。领导者和被领导者、辈份高和辈份低的人说话，不仅风格不同，而且感情的含量和词语的选用也不同。什么身份说什么话。一般来说，在不是十分严肃的场合，身份较高的人对身份较低的人说话，越随和风趣越好，而身份较低的人对身份较高的人说话，则不能太过于随便，尤其在公共场合。看身份，不仅指身份较低的人对身份较高的人应多几分尊敬，还包括各种各样的身份职务，都应该说话得体。比如在大学校园中遇到一位夹着讲义从教室里出来的上了年纪的女教师，若称她为“老大娘”，就不太合适，很容易引起对方的反感。说话者一定要有强烈的对象意识，根据自己和对方的地位和身份来选择话语，使之“各安其位，各宗其职”。否则会引起听话人的不快，影响交际。
二、交谈要看场合说话说话应该注意场合。这里所说的场合是指交谈的环境。交谈的环境不同，说话就不同。古人说：“居丧不言乐，祭事不言凶，临老不哭，临乐不叹。”就是指这方面的要求。
场合可以分为正式场合与非正式场合。正式场合指公共活动的场所，如课堂、会场、办公室等，这种场合说话应严肃认真，不能随便乱扯。非正式场合指日常交往的地方和娱乐场所，如家庭、商店、街头、饭店、电影院、舞厅等。这种场合说话可以随便一点。
场合还可以分为喜庆场合与悲伤场合。喜庆场合一般指婚宴、节日、联欢会等。这种场合说话应轻松、明快、诙谐、幽默，有助于欢乐气氛的增加，千万不要说让人不高兴的话。曾有个小伙子，去参加朋友的婚礼，当新郎、新娘向来宾敬酒时，小伙子见身穿礼服的新娘比平时俏丽得多，便说：“你今天真是‘面目全非’。”接着，又对新郎说：“来，让我们同归于尽！”这两句话与喜庆的场合很不协调，让主人很不高兴。
悲伤场合一般指有伤、病、亡者的场所。在这种场合说话，忌讳很多，比如去病房看望病人，一定不要说“死”、“好不了啦”等不中听的话。
说话看场合，涉及具体的人和具体的事。同样一句话，同样一件事，对有些人或有些场合可说，换一个说话对象和说话场合则不能说。例如：见到英语教师，用英语跟他打招呼，往往显得亲切而自然。但是如果遇到不太懂英语的老师，照样不分青红皂白地跟他嘀里咕噜一通，轻则令对方感到莫名其妙，重则会以为你成心奚落他。再如，见面问一句“吃了吗？”这似乎已成为不少人用以代替“你好”的问候语。如果在早上、中午、晚上用餐时间使用，这应该是适宜的；如果上午10点或下午3点问“吃了吗？”便有些不合时宜了。尤其是上厕所时不宜用“吃了吗”问候。
在有些场合，有些话不好直说，但又不得不说，如果直说，会伤害对方的感情和面子，可以采用委婉的表达方式。优秀营业员李盼盼在卖菜时发现，有的顾客在剥菜叶。李盼盼和蔼地说：“同志，请您当心一点，别把菜叶碰下来。”这“碰”字说得含蓄、凝重，使有意剥菜叶的顾客，脸顿时泛红，手也不得不停下来。李盼盼把已发生的事说成是须提防的事，把有意的“剥”说成是无意的“碰”，既纠正了顾客的错误，又保全了顾客的面子。再如，罗斯福在当选美国总统之前曾在海军中担任要职。有一天，一位朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福向周围看了看，压低声音问：“你能保密吗？”“当然能。”“那么，”罗斯福微笑着说：“我也能。”在这段对话中，罗斯福没有生硬地拒绝对方，也没有泄密，而是用“我也能”三个字委婉地表达了自己不能泄密的原因。由此可见，在特定的场合，使用委婉语能收到意想不到的交谈效果。
办公室是个特殊的场所，同事们每天见面，谈话可能会涉及工作以外的各种事情。如果讲错话，常常会带来不必要的麻烦，所以，在办公室谈话如何掌握分寸，就成了人际交往不可忽视的一环。一是不要在办公室互诉心事。据调查，在办公室诉说自己的隐私危险性大，只有1%的人能够严守秘密；也容易给老板造成有问题员工的印象。二是不要在办公室论辩。这很容易得罪同事，从而埋下祸根。三是不要传播流言蜚语。嚼舌根，害人又害己。四是不要当众炫耀。炫耀自己会引起某些人的眼红。五是不要探听同事的家事。探听人家的私事，是种不道德的行为。
交谈的场合不但对说话具有制约作用，而且对听话者还有补充作用。在特定的场合里，说话者会受到言语环境的影响，把说话者省略的那部分语言的意思意会出来。例如：对赴约的恋人说：“快8点了。”她就会知道你在责怪她迟到了。
言语环境对谈话者既有话语内容的选择，也有形式的选择。相同的语言表达形式，在不同的言语环境，其传达的信息也是不同的。如果说话时没有考虑好这些，就会发生歧异，产生误解。如果朋友正在你家进餐，你说：“快8点了。”朋友会以为你是嫌他吃得太慢了，就会很快放下碗筷，他会以为你急着要去办什么事，有一种委婉的“辞客”意味，还可能会误以为你嫌弃他的来访。要是这种场合，就别说这种多种含义的话，以免听话者不明白你是指哪种含义，以致造成曲解或误解。

三、交谈要看时机说话说话的时机非常重要。说晚了，相当于没说；说早了，可能引不起他人的重视，作用不大。在恰当的时间说出恰当的话，才能收到最佳的效果。比如推销产品，对方不需要，产品质量再好，你的口才再佳，成功的几率也不会太大。如果对方需要你的产品，再推销，就很容易达到目标。再如，对刚入学的大学生，告诉他们求职面试应注意哪些问题，很少有人会听得进去，因为四年的时间还长。如果在毕业之前讲有关求职的意见和建议，就会得到毕业生的重视和欢迎。这就是时机问题。同一内容的话语对同一对象说，效果不一样，其奥妙在于时机不同。
四、交谈要多从正面说话从肯定的、积极的、鼓励的、希望的、爱护的和称赞的方面说话为正面说话。从否定的、消极的、贬斥的、不满的、嫌弃的和责怪的方面说话为反面说话。
正常言语交际中，并非单纯的语言信息的往来。彼此交换思想，更重要的是情感的沟通，在情感上的相互刺激。从心理上来讲，谁也不希望别人的否定、贬斥、嫌弃、责备、不满等消极负面的刺激，人人都需要并渴望让别人肯定、赞美、承认、鼓励及关爱、尊重等，因此，说话从正面说，它适应了对方的心理渴求。然而，反面说话因为是逆着人的心理而行动的，这就往往会让对方在心理上产生对抗逆反的情绪。试想，既然对方把心灵都关闭起来了，对他所说的话又怎么能起作用呢？例如：一个小孩考试不及格，母亲对他说：“你怎么搞的，我省吃俭用的供你，怎么这么不争气，这么没出息！如果下次再考不及格，别怪我对你不客气！”这位母亲从否定的、消极的、贬斥的、不满的、嫌弃的和责怪的方面去说，给予孩子的是冰冷的、负面的影响，往往会让孩子有抵触和逆反的心理，说话效果肯定不好。如果换种方式，从正面说话：“这次考不好不要紧，仔细找一下原因，今后把这个差距弥补上来，我相信你是有能力考出好成绩的，我等着你的好消息。”这种表达方式，因为是从肯定的、积极的、鼓励的、希望的以及爱护的方面对孩子说话的，给孩子的是一种关怀和爱护，会让孩子感到温暖，说话效果会更好。这个事例告诉我们，说话者有了正确的意图，良好的愿望，那就应该利用正确的表达方式——学会正面说话。
五、交谈要看喜忌说话任何人都有他的喜欢和忌讳的地方。说话时如果能“投其所好”，回避其忌讳的地方，效果就会好得多。例如：渔民忌“沉”字，假如他姓陈，你老在他出海时“老陈老陈”叫个不停，他肯定会不高兴。同样是三十岁的人，有人乐于被称为“老张”、“老李”，而对于正在寻找伴侣的三十多岁的人，不妨叫他“小张”、“小李”。曹禺剧作《日出》的顾八奶奶唯恐别人说她老。不识相的福生当着她的面说：“怪不得她老人家听腻了，您想，她老人家脾气也是燥了一点，再者……”没说完，惹得顾八奶奶火冒三丈，呵斥道：“去！去！去！什么‘她老人家，她老人家的’，我瞅见你就生气，谁叫你进来给我添病的？”可见说话要回避听话者的忌讳，不要“哪壶不开提哪壶”。讲话时尤其要注意别触及他人的隐私。报上曾有过一则新闻：一个女中学生长得很胖，只因为有人说了她一声“胖女人”，羞惭之极，绝食而亡。生活中也有这样的例子，有一次，几位年轻同事在一块聊天，偶然谈到黑痣的话题，其中一位平时很活跃的青年突然沉默。后来才知道，这位青年腿上有一大块黑痣。有人偏偏口下无德，爱揭别人的短处：“你的胸脯正像卡亚欧电子计算机”。“怎么样？”“超薄型！”真是够缺德的，够损人的。说话回避别人的忌讳表面上看是语言问题，但实质上也是品德问题。
要想说话成功，取得良好的言语效果，除了要回避说话对象的忌讳以外，还要捡对方喜欢听的说。爱听赞美的话是人类的天性，人人都有被人赞美的欲望。如果在人际交往中乐于称赞他人，善于夸奖他人，那么无论走到哪里都会得到人们的欢迎。有一位职员，刚到一个新的工作环境。在办公室里，同事们都互不来往，各自忙着自己的事情，似乎相互都有戒心，很难知心交谈，气氛沉闷。她希望改变这种状况，但又不知从何做起。一位朋友告诉他：从现在开始，试着夸奖他人的长处，例如：“你今天气色很好！”“你的眼睛真亮！”“这件裙子对你很合身！”等。不久以后就打开了局面，她与大家都建立起了良好的关系。
赞美别人，是为人处世的关键。但是，赞美也是一种艺术，也需要适当的方式。一是赞美要诚心，不要敷衍了事。例如：“久仰大名，如雷贯耳”，“小弟才疏学浅，请阁下多加指教”等。如果缺乏真挚的感情，就会流于形式，成为公式化的恭维话，引不起听者的好感。二是赞美要具体。比如，到别人家里，与其乱捧一场，不如赞美房子布置得别出心裁，或欣赏壁上的一幅画，或惊叹一个盆景。赞美别人最近的工作成绩，最心爱的宠物，最费心的设计，这比说上许多空泛的客套话好得多。三是赞美要切合实际。例如：不能随便看见女人就称赞她漂亮，如果称赞并不漂亮的女人，她不但不会感激你，也许还会认为你在奚落她。赞美人要实事求是，是漂亮就赞美她漂亮，是苗条就赞美她苗条，是活泼就赞美她活泼，是有才智就赞美她有才智。同是女人，各有长处，不能胡乱赞美，否则，会弄巧成拙。
六、交谈要看事说话交谈不是什么事都可以说，有些是不能随便说的，一旦说出来，不但会影响交际效果，而且可能会造成不良后果，甚至会损害自己的形象。下列情况应尽量避免：①夸夸其谈，到处卖弄自己的知识；②遇到挫折和苦难，到处诉苦和发牢骚；③传言人家的短处，揭发别人的隐私；④对自己不知道的事情冒充内行，不懂装懂；⑤对自己的成绩沾沾自喜，到处夸耀；⑥请求别人帮忙被拒绝后到处抱怨；⑦指责和自己意见不同的人，评论别人的无能；⑧在他人的朋友面前说一些瞧不起他人的话；⑨在谈话中插入一些和自己有亲密关系并会使人感到难堪的话题；⑩对政治和宗教发出抱怨；⑪不分场合，到处讲一些低级趣味的话题或故事。
上面所列现象，在现实生活中时常发生。如果我们想做一个高尚的人、有品位的人、有人格魅力的人，就应该努力避免上述情况的发生。

第三节  交谈应注意的问题交谈只掌握说话的技巧还不行，还要注意以下问题，才能达到最佳的交谈效果。
一、交谈要有良好的态度良好的态度也是说话的关键。如果没有好的态度，好话也可能说不好。说话时仅仅考虑说的内容及语言的表达形式是不够的，即使意愿是好的，意图也是正确的，也运用了很好的说话技巧和策略，但如果没有一个好的说话态度，也照样收不到良好的交际效果。
说话的态度是与人的内心世界和品格相连的，它一般比说话内容更重要。说话态度是由语调、语气等方面表现出来的，它往往是先于说话的内容到达对方的，对方又往往会根据说话者的态度去判断说话者的说话内容。如果对方根据的是不友好的说话态度判断说话者的说话内容，那他就会不愿接受或干脆拒绝。说话技巧和策略总归是在对方接受说话者传播的信息的情况下发挥作用的，尽管有些技巧和策略能够让对方接受说话者的信息，但没有良好的说话态度，其说话效果也是不会明显。比如，同样是请求别人帮忙，如果说话态度诚恳，那么别人就可能会帮你；如果以生硬的命令式的口吻说话，那么对方肯定不会帮忙，除非说话者是一个有特殊身份的人，譬如有权有势，或有钱有才的人。
也许说话者的说话内容并不精彩，也许说话者的说话技巧并不十分纯熟，但是，如果说话者的态度相当诚恳，那么别人也会欣然接受。说话时千万要注意自己的态度是不是符合说话者的身份，身份不同，说话态度会有所不同，但是，坦诚、诚恳的态度是相同的。恶劣的说话态度往往源自不好的情绪，不善于控制情绪的说话者往往收不到良好的说话效果，闹情绪是说话的大忌，它会引起一系列的连锁反应，导致一连串不好的后果。一家之争，往往是由于某个人的某句话引发的，原因也许并不在于那句话的利益冲突和重大性质问题，而往往就是由于态度不友善。所以，当情绪不好时，应该控制一下，千万不能因一时的不节制而导致出现更糟糕的结果，这样既不能解决问题，而且还会让别人卷进去，影响感情。
二、交谈要善于倾听成功的说话者首先是个成功的倾听者。每个交际、交流中的人都在随时随地地变换着自己的角色。听在交流、交际中的地位也是相当重要的。有句话是“会说的不如会听的”，从某方面强调了听在语言交际中的重要地位。
倾听可以保质保量地获得得对方的反馈信息。这是说话时必不可少的信息资源。倾听让说话者借用反馈信息洞察对方的心理，从而绕开阻碍说话者说话的“障碍”，使得说话者说的话更有效。
要做一个真诚的倾听者并不简单，它需要很高的涵养和忍耐力。所以，必须注意以下几点。
(1)
保持耐心，不轻易打断对方说话。作为真诚的倾听者，首先要尊重说话者，等说话者把话说完，告一段落以后，再表明自己的看法，这是尊重他人的表现。“半路插一杠”，那是对说话者的不尊重。不论他的话题怎样，也不论自己有多少话要说，都不要抢话题，更不应轻易地否定对方，打断对方说话，要给予对方一个畅所欲言的空间。
(2)
认真倾听，不要妄加评判。作为倾听者，要设身处地地站到说话者的角度去考虑问题。对于对方说的话首先应当用心去感受，不要一味地去评价。对方有时可能也会表露出不良的情绪，但也不应苛刻苛求，当对方的话说到某一段落时，再不失尊重地表明自己的看法，才是最理想的。如果对方的话有什么不对的地方，应该首先在情感上达到一致，然后再加以评判。在倾听对方说话时，要表示出诚恳的态度，就要不失时机地表示一下，通过赞同的微笑、肯定的点头，或者手势和体态等做出积极地反应，表现出对谈话内容的兴趣和对谈话对方的接纳与尊重。
(3)
将自己的感受以反馈信息的方式传给对方。真诚、诚恳地倾听，就是要在适当的时候将自己的真实感受反馈给对方，让对方及时调整自己的说话技巧和策略。可以用提问的方式提醒对方将某处说得更具体、清楚些。提问要避开对方的隐私，不要干涉对方的谈话内容。
(4)
倾听的过程要仔细思考，弄清对方说话的意图，设计自己的说话方式。倾听为处理反馈信息赢得了宝贵的时间，在这段时间为要认真思考，仔细揣摩对方说话的实质，搞清楚对方说话的思路，明白其表达的中心，弄懂他说话的意图，并且要依据这些反馈信息设计自己的谈话方式和内容。
三、交谈要言简意赅言简意赅是说话有效的最起码的要求。它包括两个方面：一是言简，也就是简洁明了，一语中的；二是意赅，也就是表情达意切中主题。两个方面缺一不可。
言简，不是以文字的数量作标准的。文字的多少只是表象，实质要看是否在为主题服务。意赅，是指内容突出、主题明确。说话者要把一个问题用最简练的语言表达出来。
实用性交谈是一种内容具体、目的明确的谈话。在实用性交谈中，要根据需要选择好交谈的话题；对话题能涉及的主要思想、观点、事实，事先要进行仔细的思考和推敲，力求对话题有准确的认识、足够的证明；交谈时做到胸有成竹、中心明确。实用性交谈最忌夸夸其谈、累赘冗长、语句唠叨、漫无边际。许多人却常常忽视这一点，以为只要说起来滔滔不绝，经久不倦就是有口才。真正有口才的人，并不是说话最多的人，而是能触及问题实质，说到点上并能提出解决办法的人。因而人们才说：话多不如话少，话少不如话好。言语以精练为本，简要是才智之魂。虽然迂回地说话，有时是一种策略和技巧，但如果不分对象和场合，一味绕圈子，就会抓不住听众。话还没有说到主题上，听众就厌倦了。如果没有特殊情况，都要直话直说，直入主题。有个老农进城卖马，但他先把自家的驴介绍了一番，又把自家的骡子称赞了一遍，等到真正地介绍马时，人已经走散了，他只好牵着马回家了。老农实际上是想通过兜圈子，让人欣赏他的马，以致最终把马卖掉，且能卖个好价钱，却弄巧成拙、事与愿违。卖马就是老农与那么多人说话的主题，但却被他绕来绕去地绕开了。这就告诉我们，说话该直说时，千万别绕圈子，如果像老农卖马一样，那么说话就无效了。
四、交谈要通俗易懂交谈必须具有一种朴素的语风，即朴实流畅、通俗易懂。因为交谈就是为了交流思想和知识学问，对话的主体与实体之间必须有一条连接双方的语言表达链，所以，作为交谈者，首先就是要对方听得懂，并能按事物的本来面目去准确理解。如果说话者矫揉造作，言语生涩，使听众莫名其妙，那还有什么交流的意义呢？据说，有一次全国人口普查时，有一位普查人员问一位不识字的老人家：“你的配偶……”老人家听后感到茫然：“什么‘藕’？我不懂……”直到普查员解释清楚：“配偶就是你的老伴。”他才恍然大悟。可见，把话讲得通俗，使听话的人能听懂是何等重要。
五、交谈要注意礼貌在人与人的交往中，如果都能注重文明礼貌，大家的心情会更加舒畅，精神也会更加愉快。爽快的言论人人爱听，能尊重别人的人也受尊重。只要我们每个人都心怀谦逊，随时注意说声“请”、“对不起”、“谢谢”，必然会收到神奇的交际效果。有一次，一伙人去上百货公司的厕所，正逢清洁工打扫卫生，其中一位顾客随口对那位瘦小的清洁工说：“你辛苦啦！”她竟激动得望着他的脸说：“谢谢！您真是好人！”就那么一句简单的“你辛苦啦！”足以让她感到欣慰，感到温暖、鼓励和支持。反过来说，由于这位顾客尊重了别人，他也赢得了别人的尊重。
有人曾做过100份问卷调查，问送报者何时何事自己最快乐。其中20个答领薪水；而70人答道，当顾客说“辛苦你了”时最感欣慰。这个调查结果显示，感谢的力量何等之大。俗话说：“好话一句三冬暖”，“礼多人不怪”。在交际中得体地使用礼貌语和谦词，将会受益多多。
六、交谈要幽默含蓄幽默是现代人必须具备的文明素质，是社交中不可缺少的润滑剂，正如高尔基所说：“幽默是生活中的盐。”社交谈吐中加入幽默的调料，可以让人觉得醇香扑鼻，魅力无限。幽默风趣的言谈，能拉近彼此间的心理距离，融洽交际气氛。
幽默风趣的谈吐，能显示一个人的过人才智和乐观情绪。1972年2月，周恩来陪同尼克松参观南京大桥，当踏上引桥时，尼克松突然问：“总理阁下，请问南京长江大桥每天有多少人经过？”“总统阁下，南京长江大桥每天有5个人经过。”看到对方发愣的样子，周恩来风趣地解释说：“每天经过南京长江大桥的人是工、农、商、学、兵，不是5个人吗？”尼克松听了以后，“哦”了一声，随即连连点头赞成。
幽默风趣的谈吐，有时也能缓解尴尬的局面，起到自我解嘲的作用。如有一位著名的钢琴家去一个城市演奏。这个城市的居民对钢琴比较陌生，因此到场的人不多。钢琴家走上舞台才发现全场观众坐不到五成，他很失望。但他很快恢复了自信，走向舞台的脚灯下对听众说：“这个城市一定很有钱，我看到你们每个人都买了两三个座位票。”音乐厅里响起一片笑声。正是幽默改变了他的处境。
七、交谈要注意分寸在交谈时，语言和情感的表达都有一个度的问题，一忌恶语伤人。即使自己有理，也要好好说，不能使用攻击性言语，伤害对方的自尊心。二忌快言快语。交谈是双方或多方的事，如果你不管听众，不顾场所，只是一大套一大套把自己想好的话讲出来，不考虑对方的兴趣，不观察对方的反应，那就不能算是一个好的谈话者。三忌质问对方。用质问、命令的语气来谈话，最容易伤感情。四忌啰里啰嗦。表达要明快生动，精悍切题。如果啰里啰嗦，重复颠倒，会令人难以忍受。五忌逞强好胜。喜欢与人争辩是很不好的毛病。不要以为自己占了上风就胜利了，其实不然。即使对方表面上屈服，心里也不一定会服气。这样做得不到好处，而害处却很多，既影响言语交际，又伤了友情。六忌自吹自擂。自视清高，轻视一切，不大理会别人的意见，只会自己吹牛。其实这是丢自己的脸。与其自夸，不如表示谦逊。吹牛令人反感，谦虚使人尊敬。七忌玩笑过头。不分场合、不看对象乱开玩笑。即使是朋友之间，开玩笑也要注意。由于是朋友，说话一般比较随便，如果毫无顾忌地开玩笑，往往最容易伤感情。
八、交谈要注意体态语的表达体态语是指在口语交际中，说话者借助具体手势、体态、面部表情等人体动作来达到辅助言语表达的交际手段。它是被人们赋予了特定意义的约定俗成的东西。它受民族、地域、文化背景等的限制。
体态语在交际之中主要担任辅助口语、表现情感、替代话语、显示气质等四个方面的作用。
运用体态语时应注意以下几个方面。
(1)
要注意民族、地域、文化背景的差异。体态语受民族性、地域性、文化背景等约束和限制，运用体态语时，必须掌握同一手势、形态、面部表情等人体动作表达的不同含义。比方说东西方差异，汉族和少数民族的差别等。
(2)
体态语的运用要协调。要与说话内容达到完美的统一，形成一体，不能脱节。
(3)
体态语的运用要自然。不能做作、拘谨、不自然。动作应和谐，表情应流畅。动作表情不可过于夸张。
(4)
体态语的运用意义要明了。体态语的动作和表情应该一目了然，不要存在似是而非的情况。既要有效地协助强化言语表达，又要给人以美感，让人心情舒畅地接受。
(5)
体态语的运用要适度。体态语的运用不可过于频繁，不能一句话一个动作。
总之，只有把体态语恰如其分地运用于话语的表达之中，两者相提相携，说话才是最有效的，否则就会出现相反的效果。

九、交际要察言观色打鼓听音，讲话听声，眼观六路，耳听四方。这告诉我们说话要察言观色，不要只顾自己说，而不顾对方的反应。交谈的过程，实际上是信息的交流过程。说话时，信息的传播是重要的，但反馈信息的获取显得更为重要，因为它是信息传播的指导性信息，它决定着说话者传播何种信息，以何种方式传播。所以说话者一定要尽量多地占有反馈信息资料，然后进行分析处理，指导自己的说话行为。
反馈信息的获取包括两方面的表现：一是体态语形式，二是语言表达形式。反馈信息往往是以隐蔽真实面目的形式向说话者传达的，这就要求说话者具备察言观色的能力，才能洞察和破译。一般情况下，信息的反馈是有规律可寻的。如果一个人对你说的话不感兴趣，他就会表现出精神不集中，目光涣散，应对不积极、不热情等。如果说话者洞察了这些反馈信息的实质，那么就应该改变话题，改变说话方式，以寻求合适的谈话内容和表达方式。
【练习】(1)
找两个陌生人聊天五分钟，然后比较一下，哪一场比较成功，为什么？把分析的结果跟大家谈一谈。
(2)
某甲和某乙大学同学四年，关系较好，情同手足。甲家境贫寒，乙经常给予援助。毕业前夕，乙要补考英语，否则难以毕业。甲英语很好，于是乙找甲谈，要他替自己代考。甲不答应，乙对甲说：“你太不够朋友！”决定从此不再答理甲。假如你是甲，怎样跟乙作解释，使两人和好如初？
(3)
某市团委组织一次纪念“五四”青年节联谊会，邀请该市部分企业、机关、学校的青年代表参加。设想你是一名学生代表，在联谊会上如何与素不相识的其他代表交谈？
(4)
一次，中文系主任朴哲与校长、书记以及各职能部门的处长、各系的主任一起观看纪念“一二·九运动”的演出，这时一位女性学生跑过来对系主任朴哲大声地问：“老朴，我选你作我的论文指导老师行不行？”搞得朴主任很不自在。请问这位同学这样称呼系主任合适吗？这个事例告诉我们在称呼别人时要注意什么？
(5)
张姑娘经人介绍与一位从未见过面的叫李斌的小伙子谈恋爱。他们第一次在河边公园约会。谈了20来分钟之后，张姑娘沉默了一会，然后抬头问：“你谈过恋爱吗？工资有多少？”李斌听后感到十分尴尬，请问张姑娘的谈话犯了什么忌？如果要想了解李斌的恋爱史和工资情况应该在什么时候和采用什么说话方式才合适？
(6)
求职应聘是一种检测性的被动交谈。招聘部门通过一次或多次的面试谈话，从应聘者的举止仪表、谈吐应对、业务能力、思维能力、品位修养等方面了解是否符合他们的需要。假定自己是一个应聘者，试回答以下问题：
①    请说说你是怎样一个人？
②    你为什么要到我们这里求职？
③    你来我们这里能干些什么？
④    你的能力如何？
⑤    你的缺点是什么？
⑥    你喜欢什么样的领导？
⑦    你的特长是什么？
⑧    你想要多少工资？
(7)
学习运用“惯用语”作沟通性交谈。对方如果是一位文化水准不高的老人，或者是工人、农民，研究一下如何与之沟通。交谈时要注意入乡随俗，用语入耳动听。
(8)
选择一位不太熟悉而沉默寡言的人作交谈对象。运用打破沉默的技巧进行沟通。例如：可以从对方的兴趣爱好谈起，触动交谈欲望；可以从对方的烦恼忧虑谈起，给予理解，引起共鸣；可以从自己对对方的印象谈起，启动双向交流的枢纽；也可以适当袒露心迹，引起“回报效应”。
(9)
听别人讲一个故事或一个道理后，再准确说给大家听。
(10)
请几位朋友一个接一个地说出自己的出生年月、出生地点和个人爱好，然后复述，看看准确性如何。
(11)
一位大学生到人才交流中心求职，跟用人单位说：“大学期间我学习非常刻苦，学习成绩在班上一直名列前茅。我当过班长、系团总支书记、系学生会主席，工作很出色。在学生中很有号召力，威信高，简直可以说是一呼百应。”用人单位听后对他印象欠佳。试分析这是为什么？如果你是这位同学，你打算怎样做介绍？

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谢谢徐老师！