【企业培训师讲堂】浅议企业培训与心理学

徐老师

浅议企业培训与心理学
文/ 钟震玲


　迈克尔-舍默为了说明人类个体的不觉知而在他的笔下创造出中土这样一个概念，形象地向我们描述了人类对极宏观、极微观的不觉知。同样，我们对于极内在——充满玄秘的个人内在精神家园又何尝真正了解过呢？在一个人隐蔽的内心世界里，在潜意识的静水流深中，究竟隐藏着多少不为自己所知的秘密？谁能真正一口道出在某个瞬间行为背后完整而真实的心理驱动力？千万年积累下来的文化传承又是如何默默地加诸于我们生命的每个当下？如果我们假设蝶蝴翅膀的理论真正成立的话，我们彼此间千丝万缕的行为又是如何互相作用的呢？
　　也许只有微光透过中土世界茂盛的枝叶，我们才能看到更高、更低、更远、更近、更大、更细、更迅速、更缓慢的世界。人类也许只有经过灵魂暗夜的艰苦跋涉，才能找到真正的家园。
　　心理学对于显性物质世界影响力正在加大。沙因在他的《沙因组织心理学》中震耳欲聋地指出：“组织角色需要的只是个人部分特定的活动，但是前来工作的却是整个人。”组织越来越意识到心理学对于提高产能的作用。
　　但是该怎么做呢？心理学如何和组织管理、领导、营销、人力资源等各个方面结合起来呢？或者，请允许我在更聚焦、更窄小的范围内讨论这个过于庞大恢弘的话题。关于我所从事的行业：培训业如何与心理学结合呢？
　　我从2001年开始接触企业培训。从最早一板一眼的技能培训开始，到后来汇才的教练技术，NLP（神经语言程式学），以及现在市面上流行的诸多不同类型的国学、心灵成长培训都略有涉猎。从我个人狭隘而有限的经验来讲，中国企业一直在探索有效的培训、咨询方案，他们急切地呼唤着某种一针见效、包治百病、没病强身的课程，一直在寻找更有效的方法与途径。作为个体的员工，人们也期望更有效的培训方式的出现。
　　很多次，当我在培训课程中分享某个道理时，下面的同学轻声而善意地提醒我：“这是行业共识了，我知道。请问有什么工具吗？”在做方案的时候，培训公司会急切地问：“这次会提供几种工具呢？一定要是员工带回岗位马上就能用的，可实操的。”我的第一本书《讲故事，做销售》也因为提供了一个与大家期望相近的工具而被关注——当然，每个人都有关于故事的解读。我经常在这方面受到指教。
　　实际情况是什么呢？
　　在我一个三百多人的大场培训中，有一个关于聆听的练习。在场的三百多名来自不同行业企业的学员中，只有两名同学严格按照要求一个字、一个字地重复对方的话，并真正地去感受对方。
　　从主观意愿上来分析，这是一班有着积极进取心的学员，他们利用自己私人时间，从这个炎热的南方都市各个角落里涌现出来，非常好学，主动、积极、配合，怀着要在自己的工作岗位上创造成果的强烈意愿。可同时，他们也紧紧抱着自己过去的经验，认为“这些我早就知道了，给点新鲜的吧”。
　　有时候，我很想刻薄地指责社会的浮躁与急功近利。当我们不能从“因”上去更改时，又怎么能期望得到不同的“果”呢？培训想要取得更好的效果，对心的认识是必须被关注与认知的。不管是以己之“心”的识，还是度对方的“心”，这都需要一个过程。我个人所接受的最有成效的培训是加拿大HAVEN学院的《潜力苏醒》。这个五天四晚的课程在其体系中不过是一个入门级别的、具有高度概括性和浓缩性的课程。
　　不过近来一件小事改变了我的看法。好友去南欧旅游归来分享感受。她对金融不景气下的各国感受并不好，但是她却深深为自己是中国人而觉到骄傲。她说：“当地的节奏十分拖沓缓慢，经济缺乏活力。常年GDP增长不过两个点。现在当地最牛的就是中国人，真正有能力消费的也是中国人。所以在很多奢侈品柜台后面都会配上会讲中国话的销售人员。而一旦踏上了中国的土地，那种因为经济高速增长所带来的活力就会让人觉得血是热的。”
　　在那一刹那，我忽然理解到：热切的愿望造成了人心的浮躁与进取两个面相。他们彼此交互影响，无所谓好，也没有坏。我们享受荣耀，同时承受负担，仅此而已。在过程中，我们都在尽一己之力，奋勇前进。
　　营销、企业培训、心理学这是三个巨大的陆地板块，各有所属却又相互关联，在漫长的时光中演进变化。他们中的任何一个主题都有如翰渺银河般的广阔。也许穷经皓首不过得窥其门径。在有限的中土时光中，我尽量地想要拨高自己，想要在更长的历史河流中观察他们是如何彼此更深入地影响，如何接驳、磨合、冲突、演进。我只能从我所能观察到的角度来勾勒地图。如果你能从我所呈现出来的一切中略有所得，那么这就已经是我的成果了。
　　在征服新大陆之前，也许我们首先需要对大陆板块的结构、相对位置有所了解，以期更有效地达成目标。可事实上，哥伦布发现新大陆却是桩意料之外、情理之中，充满偶然性事件。《黑天鹅》将这种小概率但大影响的事件称之为黑天鹅。它的存在让历史的偶然性与必然性彼此交相辉映，充满了不确定性与不可预期性。未来世界也许是冒险家的乐园——当然你也可以认为这个世界从来都是冒险家的乐园。
　　如此这般复杂多变的脉络背景下，我们无从知晓真正的疆域是什么样的。我们所能拥有的，不过是仰仗我们头脑认知所描绘出来的地图。但地图究竟与真实的疆域有着多大的吻合，却是一个交织着必然性与偶然性的结果。我只有能力从一己角度出发来描绘我的地图，而致于它能在多大程度上与你的，或假设中“可能”存在的疆域——事件真相相吻合，则完全超出了我的能力范围。好在人们早就习惯了拼凑、粉饰痕迹下的历史面孔，一切就像一场斗智斗勇的游戏。真相从来就只属于少数人。
　　首先我想来讨论下什么是心理学。角度影响态度，只有搞清楚我们在哪里，我们才能确知自己要去哪里，又该如何而去。
　　心理学的理论定义在此不多加讨论，它应该是出现在某大学学生作业本上的功课。真正与企业培训扯得上关系的一定属于应用范畴的心理学。从现在的市场现状来看，它们往往并不是来源于国内某大学某专业院校，而是来源于国外某些机构、导师。它们所派生出来的外延产品在这些年里影响着中国培训市场，风起云涌、大浪淘金。在这些公司的共同作用力下，中国培训市场就像战国诸子百家争鸣、莫衷一是，充满了勃勃生机与变数。几乎每引进一位新的大师、新的课程，就会催生出一批新的培训公司。在经济大潮中，这些公司因为资金、决策、产品等诸多因素，命运各异，前途莫测，充满了变数。
　　我从2002年开始接触关于态度类的培训，供职于汇才公司。汇才大概是过去三十年中中国培训行业最充满争议的异类，尤其是其最后的灰飞烟灭，更是让它蒙上了某种传奇般的色彩。在它最发展壮大的时候，在深圳地标性建筑：地王五十八楼里坐满了辛勤工作的员工。他们勤勤恳恳、日出而作，日落不息。凌晨一点多，在地王的应急电梯里，常常有一批身体疲惫、神情亢奋的人在探讨着心态问题。它的学员更是海纳百川，包括了大量中小企业业主、大型企业中高层和形形色色人等。我在其中既认识了某些跨国公司的高管，也有小学学历但资产过亿的老板。学员们济济一堂，想要了解“全球最先进的管理工具——教练”，并将之应用于自己的企业。
　　个人认为：汇才的成功并不在于它产品的成功，就像汇才的失败也从来不在于它经营的失败一样。它的事非功过已经随着企业的关门而无从定论。但是它给中国培训业这个小池塘扔下的石头却确实泛起了层层涟漪。从微微打开了的窗户，人们眺望到新世界展开的极模糊的轮廓，开始认识到原来知识、技能的培训只是初级企业培训。沿着这条路往上探索，还有更广阔的世界。从这个意义上来讲，汇才掀起了盖头，推动了中国培训行业发展史上的启蒙运动，可以含笑而终。而波澜壮阔的行业成长、更新也从此开始。

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