【管理咨询工具】领导和管理胜任能力模型

徐老师

领导和管理胜任能力模型

信息传达	将关于决策、计划和活动的相关信息传达给需要这些信息以完成工作的人
明确工作	分配工作，就如何完成工作提供指导，并清楚地传达工作职责、任务目标、重点任务、最后期限以及绩效期望
监控	收集有关工作和影响工作的外部条件的信息，检查工作进程和质量，评估员工绩效和组织单元的效力
计划	确定长期目标和策略，根据任务的重要性来分配资源，决定如何使用人才、资源来有效完成任务或项目，并决定如何改进合作质量、增加产量和提高效率
解决问题	发现与工作相关的问题，系统、及时地分析问题，并采取果断的行动来实施方案和解决危机
咨询	在实施变动前与将受其影响的人商讨，鼓励人们参与决策制定，并允许他们影响决策
授权	向直接下属分配职责，并给他们自主决定的自由和权力以开展工作
影响他人	使用讲道理、谈价值观、激发情感等技巧去影响他人，激起员工的工作热情和完成任务目标的责任感，或是使他们遵照、执行命令和要求
认可	对员工的良好绩效、重大成果以及特殊贡献，给予表扬并表示感谢
奖励下属	对员工的良好绩效和能力给予实在的回馈，如加薪或提升
支持	行动友善，为他人着想，有耐心，乐于助人，并对他人的不安和焦虑表示同情或给予支持
指导	提供职业咨询，促进员工的能力发展和事业进步
建立关系网	通过参与非正式的社交活动，与可提供信息和帮助的人建立联系，通过定期走访、电话、通信、参加会议和社交活动与他们保持接触
团队建设	促进冲突的有效解决，培养员工的合作精神、团队精神，引导员工与组织相融合

财务工作人员的胜任能力模型

担当事业部的伙伴	了解事业部面对的内、外部问题，并通过这种了解建立伙伴关系，实现目标
建立关系	沟通信息，并且让他人也参与到解决问题和进行变革的过程中来，从而实现共同目标
采取主动	积极地发起变革或是采取行动以提高效率，处理现有的或潜在的问题，满足顾客需要，并发现新的机遇
影响他人以取得支持	解决争端，获取他人对自己观点的赞同，并确保提议的行动或建议得到支持
有效沟通	通过口头和书面两种方式传递信息，听取他人建议并给予适当的反应
处事灵活	当面临变化的环境、意料之外的压力及变化的工作要求时，能够非常有效地适应
平衡工作重点	面临多项重点工作时，能有条不紊地管理工作任务
运用财务系统的知识	对组织中所有财务系统有全面的了解，并运用这些知识来完成自己的任务
使用分析技巧	使用相关事实、数据及分析工具来得出准确的、有意义的结论
有效使用计算机	使用计算机系统及软件收集和分析数据、与他人沟通，并提高效率

徐老师

部门技术人员的蹬胜任能力模型

技术 知识	会使用计算机	了解计算机主要设备、外围设备、网络、及UNIX和WINDOWS操作系统的基本知识
	熟悉常用软件	对公司常用的软件有广泛的了解，能够通过展示新功能、指导如何避免问题以及设定电脑的典型配置提高工作效率，指导其他用户有效地利用这些软件；另外，能够对常见疑问作出解答，并解决一般性问题
	了解公司的特殊软、硬件系统	清楚地了解公司特有的硬件系统和软件系统，以及与此相关的潜在问题或冲突；此外，知道哪些部门中的员工使用这些系统中的哪一部分，并了解他们使用的目的
	了解公司的交易系统	了解交易系统是如何运作的，以及经纪人、销售助理及其他员工是如何使用这些系统的；了解公司的市场情况和股份情况
计划和 组织	工作优先性管理和时间管理	在各项任务上合理分配时间，并能迅速合理地排列任务的优先性，以满足部门的需要；建立相关体系来确保常规任务的更新、培训的完成与实施，并保持这种体系稳定发展；有能力确定日常工作的优先性以解决紧急问题，而又不忽视长期目标
	能够妥善处理多项重要性不同的任务	即使面对大量的电话、问题及要求时，也能专注于某项任务；当被新问题打断时，能够判断是应该立即从事这一新问题还是继续原来的事情；能够迅速地对意外情况作出反应，同时继续进行其他事务（不管是一般的事务还是至关重要的事务）
	毅力/把事情进行到底	能够跟踪事情的整个过程，直到最终完成方案；与分公司、公司总部、其他人员，以及外部供应商进行联系，直至他们知道事情或问题已经被完全解决。能够克服从一开始就妨碍事情得到解决的体制上的或结构上的障碍
以问题 解决为 导向	解决问题	通过提出合适的问题，或审查相关文件来确定问题的性质，和可能的原因，并采取合理的步骤，及时地解决问题。通过同技术服务部门沟通，或者从用户及外部顾客那里获取额外信息等各种途径帮助他人解决问题，并以此为荣；此外，能够建立合适的体制及程序以确保同样的问题今后不再出现
	适应性/灵活性	能重新安排计划（工作计划和个人计划）以满足业务需要，并对由于变化或意外的问题产生的情况迅速作出反应；能够适应人们不同的工作风格和知识水平
沟通 技能	口头交流	能够清楚、专业、机智地同顾客、经纪人及其他员工进行交谈；能够用简单、准确的语言来解释复杂的问题或程序；能够辨别用户的计算机知识水平，并为用户提供他们可以理解的信息；能够将专业性的技术术语转换成为易于被终端用户理解的语言
	聆听技能	能够从口头交流中找出重要的信息，清楚地理解复杂的指示，并提出合适的问题来弄明白事件或问题；能够表示出正在聆听他人的担心；能够理解问题，愿意并采取下一步的行动
	保持开放性的关系	在相互高度信任的基础上与各种各样的人保持交流；鼓励他人遇到问题或者失误时向自己寻求帮助，并鼓励他们参与解决这些问题；能帮助他人提高电脑水平
关系 技巧	同情心	理解经纪人、运营人员、销售助理及分公司经理面临的压力，并对此作出合理的反应；能够敏锐地觉察他人的需要和担忧，即使在高压力的情况下或是在他们非常沮丧的时候，也能够非常得体地与他们进行交流；喜欢与人相处，可以与不同风格、不同背景的人合作
	影响力	能够有说服力地陈述自己的观点以获得他人的支持，能在不破坏关系的前提下让他人作出让步；对于运营人员、经纪人、销售助理、部门经理、办公室助理及其他相关人员等，能够影响、鼓励、并说服他们改变工作重点；能够建立分公司必须遵循的程序和准则，清楚地传达这些程序，并为此取得支持
个人 素质	毅力	有能力并且愿意完成平凡的、没有挑战性的工作，能够长时间地连续工作，当处理多项任务或规定期限的工作时，也能保持合理的步伐及节奏
	主动/独立	在极少的指导、支持及赞许下，也能够开展工作；即使工作环境不是非常令人愉快，也能充满干劲；能够不断寻找更好的方法来管理工作和时间，积极探索新途径改善技术体系，并增加终端用户对这些系统的了解，从而为组织服务；不满足于让人不满意的或不完整的答案，即使所需的信息不太容易获取，也积极搜寻
	承受压力	能够处理工作压力，正确处理证券市场的不确定性和变化，并正确应用复杂的计算机系统，同时保持镇定和平静；能够妥善处理多样化的问题，即使一些突发问题打断了计划，也能够把他们处理好；在高压力下也能有效地进行工作，从而可以解决有可能对组织产生重大影响的技术问题
	不断学习	愿意寻找机会不断学习；把意外情况看成是一次学习新知识的机会；通过开拓新领域的机会快速发展；喜欢学习新知识，不仅因为其有助于改善效率，而且还因为学习关于计算机、公司以及证券业的新知识会让他们感到非常高兴
培训 技能	培训	能帮助新用户学习所用系统的基本知识，确保所有用户都达到一定的计算机水平；向他们展示如何使用合适的指导手册、说明书以及支持文件；能够向不熟悉程序的人解释复杂的、甚至让人头痛的程序，并且在规模较大的分公司中开设培训课程，以帮助用户学习标准软件或公司专用系统的新功能
	辅导	能够积极帮助用户寻找通过技术提高生产率的机会，并向他们展示如何更有效地完成任务；能够帮助终端用户了解其使用的系统，从而避免或解决某些问题；能够传授给用户一些基本功能，如磁盘备份、故障检修等，并开发一些辅助工具
	散布信息	了解各种系统软件的变化以及更新的最前沿信息，并积极地寻找有助于适应这些变化和更新的信息；使包括经纪人、分公司经理、销售助理及运营人员在内的所有分公司人员了解关于最新变化的信息，以及这些变化将对本组织产生怎样的影响

shirleyluo

谢谢徐老师分享

张旭阳

谢谢

王豪

谢谢分享

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