【MBA导师讲义】《国家营销与企业发展》中国人民大学工商学院副院长 郭国庆

徐老师

国家营销与企业发展
　　　　中国人民大学工商学院副院长 郭国庆


我在这里跟大家讲的是“国家营销与企业发展”。
    刚刚经历过新中国成立六十周年的庆祝活动，每一个企业，每一个企业家都看到了新中国成立六十年以来我们在政治、经济、文化、国防、科技各个方面的变化。我本人也是非常受感动。9月30日的晚上，我出席了由温家宝总理邀请的国庆招待会，亲耳聆听了温家宝总理的重要讲话。30日晚上住的酒店，10月1日早上就到了天安门城楼观礼台，亲眼观看了阅兵式和首都人民群众的游行，看到了现代化的国防设备，看到了工农兵学商各个方面意气风发的精神风貌。应该说非常的受鼓舞。再包括11月8日我作为中日韩青年领导人论坛的成员在人民大会堂受到温家宝总理的接见，温家宝总理以及韩国的黎明波总统，日本的首相和我们的论坛成员合影。11月去了很过的汶川，日本的札幌市，最后一站在北海道多数中日韩三国的代表开了论坛。
    整个一系列的活动使我感觉到中国的强大。中国的强大带给我们的是企业家开拓国内市场带来了诸多的机遇。我们每一个企业的命运是跟我们国家竞争力的提升以及中国营销的业绩，进展密不可分的。所以有必要跟大家探讨一下国家营销与企业发展问题。
    关于国家营销最早是由美国著名管理学权威飞利浦提出来的，他写了一本书就是《国家营销》，创造国家财富的战略方法。从一些专家学者的论著上看，国家营销的核心任务就是期望在世界上建立卓越的国家品牌形象，具体体现在政治、文化、经济、军事、外交和教育等诸方面。
    我们很欣喜的看到，以胡锦涛同志为总书记的党中央领导着全国各族人民在增强中国的国力，提升中国人的生活素质的同时积极在为世界做了中国人应有的贡献。比如说我们派出维和部队，我们积极主导朝核六方会谈，在一些遇到突发事件给予在外的华侨必然的救助，以及在国际事务中我们中国所起的重要作用。国际上现在不是G20，是G2。当然我们国家对两国集团的提法表明了我们的明确立场。温总理讲我们不赞成这种提法，但是不管怎么说，中国在国际舞台的影响力在不断的提升。
    在座的各位企业家过去也有过出国的经历，出国考察，出国洽商。现在中国人在外国人心目中的形象，应该说发生了翻天覆地的变化。今年6月份的时候，我受全国人大常委会委派参加了WTO亚洲议员会议，是在新加坡泛太平洋酒店举行的，新加坡政府主办。这个会议主要是WTO想借助亚洲议员对政府的影响力掌握更多的WTO的规则，为多哈会合谈判贡献自己的力量，多做一份工作，督促政府尽早完成多哈回合谈判。在这个会议上WTO的一些官员对中国评价非常高，说你们中国虽然加入WTO比较晚，但是你们确实奉行了自己的承诺，确确实实是一个负责任的国家。再加上世界金融危机背景下，中国风景这边独好，为稳定世界经济做出了贡献，应该说WTO的官员，来自美国的一些专家学者，对中国还是非常的尊重。
    亚洲地区的一些议员也走过来和我们套近乎讲，我在北京大使馆工作过，我的亲戚在北京上大学，在上海上大学，总而言之表现出对中国的钦佩。我想这是我们国家国力增强，我们的领导人善于营销中国的这么一个表现。借助我们国家领导人的一些国际活动，国际交往，展示中国的崭新形象，展示中国的实力，展示中国的国民新风貌，展示中国企业家的管理水平，营销水平。我觉得确确实实在国外作为一个中国人感到自豪，感到骄傲。作为国家领导人来讲就是要打造卓越的国家品牌形象。一个国家对于人们心目中是有影响的，是留下印象的，一想到中东的国家就是战争战火，一想到日本，想到美国，想到经济发达，法制完备，想到中国人民生活水平在不断提升，社会和谐，人民勤劳。一讲到国家总是会给人们留下特定的印象。中国经过奥运会的主办，经过我们从政府到企业齐心的努力，我们的品牌形象也有了极大的提升。
    谈到国家品牌，应该说它的核心诉求正是一个国家社会经济，和日常生活价值观念对外的一种宣传和输出过程，最终目的是为该国的经济发展提供强劲的助推力量。
    国家的后盾是我们有众多企业在营销管理，在品牌建设方面卓有成效。我们有很多的品牌已经由国内市场走向国际市场，这本身就是很值得骄傲的事情。在我们日常生活观念也是不断的为国外所认识。过去外国了解中国是通过一些电影，张艺谋的电影。现在中国的企业走向国外，中国的品牌为世界消费者所喜爱，人们对中国有了新的认识。当然应该说因为过去我们营销不够，在国外很多消费者心目当中中国是一个什么样的国家，什么样的社会制度，中国的经济实力如何，很多人不是很清楚。比如说中国的政治制度如何，中国是不是只有一个政党？应该说很多国外的消费者，很多的企业家都不清楚。借助这次中日韩青年领导人论坛，我在韩国，在日本把中国的多党合作制度，人民政权制度，全国人民代表大会制度都讲得很清楚。各个党派，各个民族的人民是自觉的拥护共产党。和国外那种互相攻击还是不一样的。
    再一个是中国的精神风貌，随着越来越多的企业家和国外合作越来越多，随着中国的游客到世界各国人数的增加，随着中国留学生到英美、澳洲留学人数的增加，人们对中国人，中国的价值观念，行为方式也有了很多的了解。应该说我们给人家留下的印象在不断的改善。过去我去新加坡，新加坡的朋友交谈过程当中，中国来的很多人说话的声音太大，和吵架一样，我们作为华人心里挺不高兴的。现在对中国怎么看？中国改变了很多，一些企业家，官员，包括旅游者很注重个人行为表现。因为每一个人都在体现国家的形象，跟国家的品牌密切联系在一起。过去的中国都是贫穷，落后，不文明，随地吐痰。现在中国也富了，精神文明，物质文明双丰收，这就是人们的日常生活观念，对外宣传的结果。目的还是能够促进我们国家经济的发展。
    中国企业的形象提升了，中国人的形象提升了，国外企业到咱们这儿来投资，国外企业和咱们合作他就踏实，他就放心，中国人勤劳勇敢，诚实守信，说到就能做到。中国的社会经济稳定，中国正在朝着法制化，民主化的道路上不断的进步。所有这些都为我们的经济发展，都为我们的国际合作提供了强有力的支撑。国家形象既是领导人要做的事情，我们的企业家，我们每个人也密切相关。领导人亲政爱民，汶川地震，雪灾，重大事件面前我们的领导人第一时间赶到现场。我们的企业，我们的人民都要为国家品牌的提升做出贡献。国家品牌的提升又给我们创造了很好的条件。所以国际营销会关系到国家的生存发展，在国际事务当中世界各国人民能不能认同你，愿不愿意同你打交道，对你有没有好感，这对国家的发展确实有重要的影响。
    当我们传递奥运火炬在法国遇到一些敌对分子的捣乱破坏。法国政府对我们又不是那么友好，于是中国人在北京抵制家乐福，民间自发的，不认同你的国家，不认同你的政府，使他们遭受了很多的损失，被迫向我们道歉。很多国家不善于把自己美好的一面让世界人民知道，把自己不太善良的一面应该适当的掩盖。只考虑自己怎么合适，没考虑到别人的感受。我想我们的老总们都有这个印象，营销和推销是不一样的。营销首先要满足你所服务的对象的需要，让你服务的对象满意。在这个前提之下来实现你自己的目标。你要想顾客认可我们的产品，先让顾客觉得产品有价值，有利益。这时候卖出产品赚取利润就是轻而易举的事情。反而，如果是有什么卖什么，不看别人的需要，即使把产品推给消费者也会有要求退货的。所以营销的原理既可以适用于企业，也适合于国家层面。所以在世界各国对中国发挥着作用越来越大，但是中国充分体谅着交往国的情况，我们讲建设和谐社会。中国率先提出建设和谐世界。
    越是全球化，国家的差别竞争越凸显，国家品牌越作用，所以国家竞争力的强弱直接关系到国民财富，关系到生存的状态，关系到我们在世界上地位的高低。营销中国的论坛副标题非常好“让中国更具竞争力”。我们的国民更加富有，我们的生存状态更加宽松有力，我们的国际地位日益提高，日益稳定，这是非常重要的。
    这次中日韩青年领导人论坛，在日本和韩国谈的很多的是东北亚共同体。因为日本、韩国、中国文化上都是儒家文化，地域上又毗邻，生活习惯非常接近，如果我们能够结成东北亚共同体的话，对于我们之间的贸易往来，人民的民间交往是非常有利的。但是这个共同体的主导者毫无疑问他们都认为中国担任主角是当之无愧的。这表示我们的地位的提升。
    6月份我去新加坡参加WTO议员会议，WTO官员都问我们讲这么讲行不行？有什么问题没有？所以要把营销工作做好。开展营销工作就应该把握全球金融危机的良机，重新打响“中国”这一优良的老字号品牌，赋予老字号新的内涵，更快更好的实现中华民族伟大复兴。这是时代赋予我们的使命，也是时代对我们的寄予。
    几千年来，中国在世界上地位长期受到帝国主义的欺负，侵略。现在中国人能够扬眉吐气。“中国”这个老字号应该说关系着每一个人的生存发展，关系到我们企业的发展壮大。中国竞争力提升了，中国品牌在世界上打响了，我们的企业才有更加美好的前途。
    我们不到国外去感觉不到国家对我们的重要性。所以当我们在国外的时候，中国国内无论是政治、经济、文化、国防取得重大突破的时候，海外华人对我们是非常的崇敬。当国内有一些个别企业出现营销问题的时候，确实是国外的同行，国外的华人，国外的企业家们心情是非常沉重的。比如说出现三鹿事件，日本饺子的问题了，这确实让我们辛勤不是很舒服。所以国家形象，中国品牌是整个所有中国人出去，只有把这个品牌打响了，我们才能够更好的开展我们的工作，客户才能更加满意。同时也是每一个企业，每一个人意识到我这个企业，我这个人体现着国家形象，体现着国家品牌。伟大的中国品牌才能不断的增值，形象才能不断的提高。
    根据飞利浦科特勒在《国家营销》这本书当中的阐述，学术上来讲，他说致力于自我营销的国家必将极大的增加世界经济的份额和他所服务的世界。最近陆续请他来中国演讲咨询，对中国还是非常友好。在他的著作当中可以看到很多关于中国消费者行为，中国企业品牌建设的一些案例，论述。所以我们也渴盼着越来越多的中国企业能够把他们的名字，把你们的案例写进国外的著作当中。这对于企业品牌形象的提升还是很重要的。我们做广告是宣传企业，如果把我们的企业进入大学教材，这本身也是一种成功的表现，同时对于影响消费者，造成更大的社会影响是非常重要的。
    作为飞利浦科特勒，他讲国家营销的步骤有几个方面，区分不同的发展道路。战略愿景，国家未来要建成什么样的社会。和哪些结成战略，还要分析世界竞争的结构。还要分析国家的优势，劣势，机遇，威胁。基于上面的分析来设计国家的战略态势，包括一个国家的投资政策，产业集成，产业多元化，贸易政策，宏观经济政策，国家基础设施，国家的体制结构，这是构成了国家营销的具体的步骤全部的内容。应该说世界金融危机对于中国既带来一定不利的影响，但是也是我们一个重要的机遇。
    我曾经随着全国人大的调查团，中国光大的调查组年初去了浙江、宁波、绍兴转了转。有些地方确实受金融危机的影响比较大，进出口的数量并且减少，经济出现了停滞不前。但是更多的还是生机勃勃。中国的经济在全世界发展势头是最好的，这就是中国对世界的贡献这就是中国的企业家们通过自己运筹帷幄辛勤经营的结果。
    中国在经济上得成功对我们研究理论的人给给予了极大的鼓舞。过去我们的营销理论都是学习美国的，最早大家都读飞利浦科特勒的书。很多著名学者的书成为大学课堂的必读教材，正是这些教材，这些书在改革开放没多久的时候给了我们学者很大的启发，给了我们企业家们有力的指导。因此说向美国学习，向国外学习还是非常必要。但是经过将近三十年的改革开放，我们的起来们在营销实践当中已经积累了非常丰富的经验。我们中国的企业家在应对市场竞争，满足市场需求方面有很多自己的发明和创造。这些发明创造是西方教科书里所没有的。中国人并不笨，中国的企业家应该说比美国企业家更优秀，所以一直在全国性的学术刊物上呼吁，在全国的学术会议上呼吁，过去我们学习西方的营销理论是非常必要的，现在应该回过头来向企业家学习，研究中国企业家营销管理的成功经验。再加上我们中华传统文化当中优秀的成份。要总结提炼具有中国特色的营销理论，这本身应该是中国学者对世界营销理论的贡献。这个观点提出大家非常的兴奋，非常高兴。因为中国人长期以来受儒家文化的影响，尽管几千年封建社会市场经济没有发展起来，但是我们经商做人的格言应对大型竞争是绰绰有余非常有效的。比如说己所不欲勿施于人，讲的是要人家满意，人家满意了，人家高兴了，你这个企业才能立得住脚，这种意识比美国要早几千年。所以在国家营销当中既有国家领导人的卓越的表现，又有我们企业家积极的努力，创新创造，更应该有学者做点贡献。
    谈到国家营销，国家形象，应该说人们通过各方面的了解，学习，体验总会为某些国家形成一种既定的印象，比如说谈意大利是时尚，法国是浪漫，美国的强大，澳大利亚休闲，地广人稀，人们很悠闲。提到某一个国家的时候也总会想到某一个品牌，某一个产品，或者是某一个产品大类，比如说瑞士的钟表全球闻名，法国的香水，葡萄酒。尽管中国的张裕，长城也不错，但是一说到葡萄酒还是首先想到法国。意大利的皮鞋、时装，德国的轿车、啤酒，日本韩国的电器，美国的电脑金融服务，新加坡的旅游，新加坡的金融，印度的IT产业，南非的钻石等等。总会给人们流来这个印象。说到某个国家会想到某些品牌，某些产品。也正是这些品牌，这些产品，这些国家的人民生活方式，才铸就了世界人民对这个国家的认知。
    国家形象需要的是全员营销，就好比我们这个企业要想被市场所认可，企业必须有一种意识，营销不仅仅是营销部门的事情，而是公司上下所有管理层次，所有职能部门，所有人的共同责任。全员营销，每一个人都代表企业，每一个人都有组织工作责任。上一次我带着珠海代表团访问欧洲，到奥迪厂子，去的时候人家都下班了，问他们能不能看一看。一个普通的工人愣是放下自己下班回家休息，拉着我们几个围着他们的厂区转了几圈，一边转一边讲，非常自豪。这给我留下了非常深刻的印象，在国外，员工的营销意识，客户意识确实值得我们效仿。中国的企业问到部门负责人，不归我管，找别人吧，明天再来。企业营销都应该有全员营销的意识，要营造一种营销的文化。在企业内部，各个部门之间，各个环节之间要考虑满足营销的激励。只有这样才能为企业服务，为客户服务。很多企业奖金制度还没有合理，这是很重要的一条。
    国家营销也是需要全员营销，政府要在国际上树立崭新的形象，企业要有一个替客户负责，质量至上，品牌意识的正面举措。作为公民个人无论是和国外的人际交往，还是出国旅游，还是一些公务，私人的活动要严于律己，遵守所在国的风俗和习惯，遵守人家的法律。最近几年经常有一些中国公民在国外受到一些不公正待遇，这当中有一些确实是不了解情况，误入一些禁区，也有一些和平时国内要求不严格有一定的关系。所以政府也采取了措施，推广了在外旅游中国人注意形象，而且编成了歌谣，类似于“三大纪律，八项注意”一样，只有才能把中国营销好。
    国家的营销也是文化的营销。不同的国家，不同的地方有不同的风俗习惯，有不同的价值观，不同的文化。中国人勤劳善良勇敢，中国人强调天人合一，关注环境变化，环境的保护，能源的节约，这就是非常好的传统。但是可惜的是个别企业过于追求短期利益，在这方面做的有所欠缺。这是在中日韩青年领导人论坛，日本，韩国很委婉的提出了咱们的沙尘暴，咱们的污染对他们的影响。后来我们还是据理力争，在国内可以说自己不足，在那个场合你说我不足，我得说道说道。
    首先讲我们国家政府一直要求节能减排，而且节能减排的指标是不打折扣的。再跟他讲现在的日本，韩国已经处于经济发展高级的阶段，你的国民收入来源主要是来自于金融、信息产业、服务。我们中国还是把制造业当重要的产业，我们用我们的廉价劳动力辛勤的劳动满足了日本消费者，韩国消费者日常使用的需要，我们在为你们创造幸福，污染我们先承担起来了。你们在发展初期也有这种事。经过这种据理力争，他们还是比较认同的，但是我们自己心里有数。我过去放暑假寒假回家，我老家在河北衡水，哪里有一个造纸厂，确实是污染很厉害，臭水弄的庄稼都活不成。再加上一些化学品泄漏确实有很大的负面影响。所以当代企业家，应该把我们国家古代天人合一，关注环境，节约能源，崇尚节俭这些方面发展广大。这也是我们在国际交往当中，对外营销我们国家形象的时候非常重要的环节。
    现在我们通过建立在各国间宣传的举措，把中华传统文化优秀的东西让国外知晓，非常正确。所以国家形象承载的不仅仅是经济，而且是政治、文化各方面的综合实力的集中体现。国家营销要打造国家的品牌。应该说，我们的目标就是要打响这个品牌，提升我们的美誉度，提升我们的价值，让中国的品牌成为全球公认的顶级品牌。
    打一个不恰当的比方，就像我们刚改革开放的时候一说日本的电器，美国的金融让人刮目相看，发自肺腑的佩服。所以中国制造，来自于所有中国产品，中国服务的凝聚。你的品牌再响，一说中国制造，他们都说中国的品牌好，你的品牌也跟着沾光。虽然中国制造还远远没有在国际消费者心目当中建立不可动摇的市场地位。尽管中国制造还没有主导市场。但是全球的消费者并没有放弃中国制造。
    说到这里有一番感慨，90年代初我在加拿大大学做高级访问学者。在那个地方出了黑人白人，很渴望有中国的产品，有中国的品牌。我看到更多的是韩国人制造的汽车，现代，大宇，很多韩国汽车在蒙特利尔街上跑。看到很多韩国人开的商店，唯独中国品牌很少。偶尔去超市看一看有时候也能发现一些中国产品，布娃娃，玩具，个别的服装，更令我不能容忍的是中国制造的4、5个磁带盒捆在一起。很多中国的产品被放在了超市的角落，在加拿大CD机已经很普遍了，但是我们出口空磁带盒，次贷都不用了，磁带盒有什么用？这肯定是国内的企业缺乏意识，搭给人家的。人家产的扑克牌5美元一副，中国产的1美元可以买3副。这就激励我一定把国外最先进的营销理论，营销方法拿到中国来，为中国企业家所用，提升中国企业的营销实力。现在中国确确实实企业在品牌研究，质量管理，服务营销，各个方面都取得了骄人的成绩。
    到美国去，到欧洲去，中国的服装，中国的家电产品，中国的玩具，非常多，还有很多的国外品牌对中国的产品提出更多的需求。比如说南非提出来中国的灯笼，中国的热水壶，中国的很多东西他都觉得非常有特色。所以尽管我们现在有的时候产品质量出问题，比如说有倾销的问题，但是总的来说全球消费者对我们还是很欢迎的。
    当然中国政府在国家营销，国家影像的维护方面还是做的很多的工作。特别是在中国制造遭遇信任危机的时候，能够开展高层次，大规模的危机公关攻势，应该说这都是塑造国家品牌形象的卓有成效的努力。
    比如说中国政府不仅通过质量万里行，营销万里行，管理万里行来提升中国产品的可信度，相信中国，相信中国品牌做了很多的活动，而且在政治、经济各方面采取了很多措施，比如说采取提升中国在国际市场当中的国家形象，在立法、环保、文化、教育各个领域，中国政府都采取了强有力的措施，收到了明显的效果。
    05年通过《反国家分裂法》来维护，来树立中国的国家主权形象，这是非常重要的一个举措。在美国，在很多国家台湾和中国大陆的关系他们是很糊涂。通过这个法律的颁布，台湾是中华人民共和国的一部分，对于澄清世界各国人民存在的误解起了相当重要的作用，对于扼制当时台湾地区领导人搞台独起到了限制的作用。现在在两岸的共同努力之下关系非常和谐，两岸的经贸交往在加深，文化的交流也在深化。我是今年6月底，7月初受国家科技部的委派去了对岸，到台湾讲讲海峡两岸科技产业合作的现状和趋势。我也接触了他们一些行政部门的人，也看了一些普通百姓的感受。实事求是的讲，台湾地区的人民对大陆是非常有感情，对大陆共产党的领导是非常的佩服。他认为大陆不仅是日子过好了，有钱了，更主要的是社会稳定。对于一些闹台独的人，他们确实是发自内心的憎恨。我们国家这些举措还是非常有效。
    中国主导的朝核六方会谈也凸显中国在国际重大事件当中的重要作用。六方会谈确实不是那么容易的事情，朝鲜由于他自己的一些原因，自己的毛病，言而无信，说了不算，提出六方会谈他又要跟美国单独谈。美国不愿意跟他谈。他们对咱们这边应该说依赖性很强。他们边境那些省份经常跑到辽宁的沈阳哭穷，我没得死了，得要几百吨，几千吨的粮食，你得给我，你要不给我就在这儿坐下去。中国能够在艰难复杂的环境当中协调当中的关系，确实是不容易。一方面我们国立增强，另外中国人的智慧得到了充分发挥。这对于稳定世界，或者是东北亚的局势中国做了独特的贡献。没有中国是办不成的。
    07年6月，发布了《中国应对气候变化国家方案》。这是发展中国家在该领域的第一部国家方案。显示了中国在全球应对气候变化当中扮演着积极角色的姿态。环境变化给人类带来的影响日益凸显。最近在国内上演了《2012》，讲的环境恶化可能给人类带来的灾难。特别是环境破坏，资源毫无节制的开采利用，对于气候变化带来了很坏的影响。北冰洋的冰十年之后会化，喜马拉雅山上的积雪20年会化完。这对于人类来讲确确实实是灭顶之灾。
    十年前我们看日本沉没觉得好玩，但是真正环境不加治理的话，那种情况就有可能发生。所以我们每一个个人，每一个企业都应该把环境的保护，能源的节约和这个社会，和这个地球，未来的命运紧紧的联系在一起，崇尚天人合一这是中华民族的传统文化。但是可惜的是这些地方滥砍滥伐。很多地方为了多出煤频繁的出人命案。有些地方为了省钱不注意环境保护。政府对这方面的力度要加强，不处罚确实不行。
    我这次去日本，讲到中日韩三国人的幸福指数。他说你中国经济发展迅速不错，幸福指数呢？中国是最低的。讲到癌症发病率，中国是最高的，而且增长速度也是最快的。所以这个事情不能成为我们在日常生产管理，营销管理，战略管理，各方面经常思考的问题。企业存在的目的是为社会创造价值，消费行为提供福利，为提升社会福利水平做贡献，确实我们的健康水平下降了，我们确实给消费者带来了日新月异的产品服务，但是确实对消费者的健康，生活环境带来了负面的影响。
    08年1月中国政府公布了《关于限制生产销售使用塑料购物袋》的通知。对于这个问题，世界各国的媒体都给予了极大的关注，同时也是中国在环保领域担当世界倡导者的一次成功外交策略。
    少林寺在国外广设教育机构，弘扬中国文化这是很不错的文化营销。当然现在人们对少林寺上市有很多议论。但是我想要考虑文化的繁荣发展，没有资金是很难的。事实上要在世界各国，包括佛教领域，为了保持佛教文化生存发展下去，很多变了措施。比如说日本的寺庙住持是可以结婚生子的。因为你如果要求太高，没人从事这个工作，反倒使这个文化绝种。为了这个文化的发展，总要两害相存取其轻。所以少林寺上市我觉得没什么不好。既决定了少林寺自己的发展，更重要的是能够保证佛教文化传统。很多中国文化周，中国文化年在中国政府和驻外使领馆的努力之下在多个地区举办。使世界各国了解了中国现代的文化形象。神五、神六向世界展示了国家科技品牌的形象。
    国家汉办在世界范围之内设立的“孔子学院”，推广汉语和中国传统文化。中央电视台加快国际化进程，设立一些国外频道，应该说对于传播中国的一些社会重要信息，让世界各国了解中国起了很重要的作用。
    中国政府积极的参加国际援助，参加世界维和都对提升我们的影响，提升我们的形象发挥了重要的作用。这次的奥运会成功举办，各国政要来到中国，看看中国的新形象，看看中国的新变化更是一个成功的营销范例。
    国家营销企业有责，个人有责。日本官员讲，国际交往当中，索尼是我的左脸，丰田是我的右脸。国家形象除了科技发展，军事强大之外，各个企业，品牌也是非常重要的支撑力。当世界市场上大量充斥着中国品牌的时候，中国的实力，中国的地位不言而喻。所以来自一个国家的商业企业品牌在国际上的强大号召力可以说是一个国家品牌形象的重要支撑。国家地位高靠什么？除了国防之外，我们有著名的企业，著名的品牌，我们在为世界各国人民提供着优质的产品，优质的服务。这本身由于我们实力的体现。所以一个国家是否拥有在全球市场上具有强大影响力和感召力的商业品牌，应该说是显示了该国国家实力和国家品牌的一个重要的途径，重要的方式。
    国家品牌的提升，国家形象的提升，国家营销的成功在很大程度上就拜托在座各位了。
    坦率的说一方面有民族的自尊心，自信心，要做到这点还要反思自己。中国企业有很多成功的范例，成功不用说了。但是不足不分析确实是不行。如果对外宣传的宣传的是多么强大，但是要改进我们的工作，光靠宣传成就不够，更重要的是发现自己的不足才能弥补过失，迎头赶上。一个是中国众多的企业建设方面品牌知名度还不够高。在世界上有很多对广大的中国制造产品来讲品牌知名度不够，还有进一步提升的空间。提升知名度不是单纯的做广告，做广告搞宣传当然很重要，有的时候一些公关活动，公益活动也可以提身一个公司的知名度。像有些富有远见的企业家们积极支持了营销中国的活动就是非常有远见，非常有智慧。
    当企业效益到一定程度之后，我们尽一份自己的社会责任，支持教育，支持科学研究，主动的把我们成功的案例提交给大学里的老师，让他们把我们的案例让国内更多的企业分享，这本身也是提升品牌知名度的一种粉饰。你能够花几千万，上亿元做广告，不能拿出几十万，十几万支持一些活动吗？
    品牌资产的价值还有待于提高，品牌资产价值除了知名度之外还要想到消费者的利益、满意度、忠诚度，都在这里有所体现。中国的企业应该是在确保客户满意的前提之下努力提升客户忠诚度。怎么忠诚？他在一定的时间内能够频繁的购买你的产品。当竞争对手大做广告，降低价格的时候他依然能够够买你的产品，这就是忠诚度。
    品牌国际化进程还是比较缓慢。品牌国际化既涉及到企业走出去，也涉及到我们在出口营销方面做得更加富有成效，能不能在国际市场上打响我们自己的品牌，这是非常关键的。很多情况下我们做OEM，做过于著名品牌的打工仔，这是在短期解决就业可以，长远来讲，我们应该通过自主创新树立自我形象。薄熙来讲生产3600万件衬衫，利润才能换回一个A360。说明我们为国外品牌做了贡献，也是牺牲。怎么通过自主创新，自主品牌的塑造加快国际化进程，才是我们思考的问题。
    自主创新应该引起每一个企业家的重视。如果在一、二十年前，我们搞三来一补那是为社会做贡献，为就业做贡献。现在应该考虑考虑有我们自己的东西，要不然的话我们永远在整个价值链当中处于低端，永远处于被动地位。
    缺乏先进的品牌理念。品牌理念能不能更贴近客户？品牌形象的塑造能不能更多的体现我们的优势，这方面还有很多文章要做。品牌经营缺乏长远战略，很多好的中国品牌，国外的大公司在卖，十几年，几十年的心血换回来一些钱，这不能不说是可惜，我们要打造百年老店，百年品牌。卖出还是要比较慎重。
    品牌经营策略还是需要完善，品牌的经营有的时候和广告，促销，渠道，产品自身密切相关。品牌说的是产品，但是价格的高和低，渠道是否便利，促销是否到位影响很大。我在香港港大工作，晚上去金钟，中环去玩，香港朋友指着西装问我你猜多少钱？我猜10万。他说100万。为什么100多万？因为这个品牌是限量生产的。当然了材质、技术、设计师的著名就不用说了。这个西装100万？价格的高和低往往成了传播当中的一个由头。
    渠道，很多的公司在世界各个地方，全国各地都设自己的网点，渠道建设不错，但是渠道建设当中经常忽略的一个问题，是否便利。眼下降价空架非常有限，能不能便利往往成为一个品牌能不能成功的重要考虑因素。国外很善于考虑便利。因为消费者惜时如金，他不愿意花很多的时间选择。哪怕价格贵一些他也愿意。所以采取便利策略，从决策，渠道，交易，程序，购后各个环节能够向消费者提供便利的话，这个企业在竞争当中就会立于不败之地。我在《市场通论》对便利有一些全面的论述。作为企业来讲，要想提高便利程度，第一要建立自己的企业形象，企业形象好了，宣传报道的人多了，人们就关注你的情况，购物就方便。再一个是信息沟通，企业经常会和中间商，跟客户沟通信息。好比每一个人登记坐飞机，出差旅行晚点了，什么原因，是机械故障还是有什么问题？你说清楚。等你多长时间，说一句实话。如果不沟通，等一个小时再一个小时。所以沟通要有程序。企业能不能复杂的问题简单化，这里很多的工作要做。
    品牌资产运作不是很成熟，有时候很有名气的品牌没能卖得合理的价格。
    品牌管理的缺乏，当出现一些危机的时候，不懂得危机公关，不如实说明情况，不敢承担责任，最后谎言是越弄越大，一个很小的事要用很大的成本去掩盖前面的谎言。所以在品牌建设方面要加把劲，特别是自主创新应该是要更加重视。中国政府在积极的鼓励企业自主创新。这些政策为中国企业走向全球市场提供法律环境，提供动力。
    那些已经走出国门的商业企业品牌，要把企业诚信的品牌，公平竞争的品牌，企业社会责任品牌作为国际管理当中的三条主线。走出去，代表中国的企业，代表中国人民出去了，要讲究诚信，不要店大欺客，错了就是错了，有失误难免，处理好这个失误不仅客户会继续和你做生意，有的还会向社会传播你的口碑。再有是公平竞争，还有一个是尽到企业的社会责任。我们已经为这个社会做贡献了，我们纳税了，但是在利用社区的环境，土地，道路，电力，水，各种资源，因为我们带来了更多的福利。现在越来越多的中国企业把企业责任当成提升品牌形象重要的策略。
    国外来讲现在像ISO质量认证一样，也有了企业社会责任的认证。过去人们把企业尽社会责任当做成本的付出，又要让我捐钱，又要让我建希望小学，又要让我做什么事了，认为这是一种累赘，负担，成本。现在越来越多的企业把尽社会责任当做赢得客户，赢得市场的关键因素。突发事件，灾害之中，你这个企业有没有社会责任感，直接影响到消费者对你的观感。那些有社会责任感的企业往往能够得到荣誉，认为这个企业是有良心的企业，买了他的产品没有什么后顾之忧。所以很多企业愿意主动承担社会责任，很多国外大公司拨款就是用于捐助。所以这个本身既提升了企业形象，又展示国家国民素质一个重要的途径。所以我们已经走出去的企业应该牢牢的记住诚信，公平竞争和社会责任。
    虽然中国现在还没有像日本制造、瑞士钟表、德国汽车一样给人们留下清晰的具体化的产业印象，但是北京奥运会之后中国的区域形象带动的产业形象必将为推动中国品牌走向世界做出巨大的贡献。
    所以国家为我们搭建好的平台，创造好了环境，我们企业家应该更加热爱我们国家。我们在国际营销的时候应该有为国争光的意识。国家的形象是靠我们每一个人一言一行，每一个品牌堆积起来的。所以企业家在捐助，对慈善事业的帮助，教育的关心这方面应该多做一些工作。人民大学经常有一些企业的老板到我们那里做一些讲座，把他们在企业管理实践当中那些活生生的案例，传达给学生，教育了一代人。我觉得这是企业家尽社会责任的一种表现，所以也希望更多的企业家到我们那里做兼职教授，做博导，做我们的研究员。
    在企业发展的过程当中，很多先进的营销方式，方法可以考虑采用。比如说口碑营销。借助人们街谈巷议茶余饭后的讨论来提升我们的品牌形象，营销我们的办理是很好的一种方式。眼下广告泛滥，信息爆炸，走在路上都往车里塞广告，家里信箱塞满了广告。但是同事，朋友期间的谈论往往会对消费者的购买产生实质性的影响。因为口碑的传播被人认为是公正独立的，没有受人雇佣，他不是推销员，也不是做广告。口碑谈论的肯定是感兴趣的，不感兴趣也不会听。关于口碑营销应该说最近几年我们做了一些研究，也有成功的案例。过去在上海买胶卷买什么的好？室内牌子的话可能是柯达好，室外的话富士更好一些。我估计是富士公司借助品牌营销塑造了形象。除此之外比如说出差看一看哪些酒店好，哪些餐馆好往往到网上去看，也就是网上的口碑。企业家可以考虑怎么样借助一些活动来形成良好的口碑，传达企业的品牌。
    体验营销，现在很多化妆品业，医疗器械业，汽车业都在考虑用体验的方式营销产品。去年我出版了一本《体验营销新论》。体验这个东西卖的是体验，通过体验营销卖出去的产品价格肯定要高，而且消费者不满，投诉会很少。因为经过体验之后觉得自己有必要买。
    在营销当中怎么样鼓励客户参与，形成一种互动导向也是国内外企业营销实践比较实行的一种崭新的创新营销方式。我想只要我们注重国家营销的科学方法，推进中国品牌国际化，支持自主品牌的出口，完善政府危机公关的应对措施，中国国家品牌就一定会迎来更加辉煌灿烂的明天。谢谢各位！

全国Mini-MBA职业经理双证班

精品课程  火热招生

函授学习 权威双证 全国招生 请速充电

    你可能准备跳槽或者求职,却为缺少行业经验和专业证书而被用人单位百般挑惕!你可能目前衣食无忧,但随着年龄的增长和社会竞争压力的增大,因为得不到专业的全新培训而失去竞争的机会和面临被淘汰的危机。美华教育携手中国经济管理大学面向全国举办迷你MBA职业经理双证书班，毕业颁发通用双证书。

【招生专业】 经理证＋MBA证＋人才证＋经理报告＝1280元学费

认证项目	颁 发 双 证	学 费
全国《职业经理》MBA高等教育双证书班	高级职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书	1280元
全国《人力资源总监》MBA高等教育双证书班	高级人力资源总监职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书	1280元
全国《市场总监》MBA 高等教育双证书班	高级市场总监职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书	1280元

全国《品质经理》MBA高等教育双证班	高级品质管理职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书	1280元
全国《生产经理》MBA高等教育双证班	高级生产管理职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书	1280元

全国《物流经理》MBA高等教育双证班

高级物流管理职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书

1280元

全国《项目经理》MBA高等教育双证班

高级项目管理职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书

1280元

全国《营销经理》MBA 高等教育双证班	高级营销经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书	1280元
全国《企业培训师》MBA高等教育双证班	企业培训师高级资格认证毕业证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书	1280元
全国《财务总监》MBA 高等教育双证班	高级财务总监职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书	1280元

全国《酒店经理》MBA 高等教育双证班

高级酒店管理职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书

1280元

全国《营销策划师》MBA高等教育双证书班

高级营销策划师高级资格认证证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书

1280元

全国《企业总经理》MBA高等教育双证班

全国企业总经理高级资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书

1280元

【授课方式】   
全国招生、函授学习、权威双证
我校采用国际通用3结合的先进教育方式授课（远程函授＋教学电子光盘自修+专家网络在线答疑）
【颁发证书】
学员毕业后可以获取权威双证书与全套学员学籍档案   
1． 毕业后可以获取相应专业钢印《高级职业经理资格证书》；   
2． 毕业后可以获取2年制的《MBA研究生课程高等教育研修结业证书》；   
3． 毕业后可以获取全套学员学籍档案和全国高级职业经理MBA人才推荐函。   
【证书说明】   
1．证书加盖中国经济管理大学钢印和公章（全国通用、国际互认、电子注册查询）；
2．证书是学员求职、提干、晋级、对接国际学位、出国公证的有效证明；
3．毕业获取的证书与面授学员完全一致，无“函授”字样，与面授学员享有同等待遇。
【学习期限】   
3个月（允许有工作经验学员提前毕业，毕业获取证书后学校仍持续辅导2年）
【收费标准】   
全部费用1280元（含教材光盘、认证辅导、注册证书、学籍注册等全部费用）
函授学习为你节省了大量的宝贵的学习时间以及昂贵的MBA导师的面授费用，是职业经理人首选的学习方式。
【招生对象】
1、对管理知识感兴趣，具有简单电脑操作能力，有决心学好实战知识的各界学员均可报名学习。招生不限学历（我们更注重通俗易懂的实战教育）；
2、具备相应实际工作经验的学员允许提前毕业。
3、年龄在20－55岁之间的各界管理知识需求者均可报名学习。
【教程特点】   
1、完全实战教材，注重国际企业的实战管理方法与中国管理背景完美融合，关注学员实际执行能力的培养；
2、对学员采用1对1顾问式教学指导，确保学员顺利完成学业、胸有成竹的走向领导岗位；
3、互动学习（专家、顾问全天接受在线咨询，第一时间回答学员的提问和咨询），学员不仅可以就学习中遇到的难题进行咨询学习，在实际工作中遇到的企业难题也可以与指导教师进行沟通和交流、寻求解决方案。
【考试说明】   
1．  卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷）
2．  论文考核：毕业需要提交2000字的论文（学员不需要参加毕业论文答辩但论文中必修体现出5点独特的企业管理心得）
3．  综合心理测评等问卷。
【主办单位】   
      中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、国际职业教育等，所颁发的各类证书国际互认、全国通用。学院教学方式灵活多样，注重人才的实际技能的培养，向学员传授先进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。
【承办单位】   
      美华教育是国内最早举办MBA实战教育的专业化办学单位之一。美华人侧重于把复杂的知识简单化，深奥的理论通俗化，迄今为止，已为社会培养“能力型”管理人才近10万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。
【指导教师】
   实战派MBA导师徐传有教授等专家顾问全程教学辅导。
【咨询电话】13684609885  0451-88342620   
【咨询教师】王海涛  王耀辉  郑毅   
【报名须知】
1．报名时请直接邮寄4张2寸免冠近照 (要求蓝色背景);
2.学员需提交身份证复印件与个人详细简历一份.
3．报名登记表下载发邮件至  xchy007@163.com  
【报名地址】
哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育
□  邮政编码：150020
□  咨询教师：王海涛
【学费缴纳方式】可以选择以下任意一种方式缴纳学费

方式一	邮局邮寄	邮寄地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室   邮政编码：150020
方式二	学校帐号	学校帐号：184080723702015 支付系统行号：313261018018 开户银行：哈尔滨银行龙江支行 企业户名：哈尔滨市道外区美华管理人才学校
方式三	交通银行 （太平洋卡）	帐号：40551220360141505 户名：王海涛 开户行：交通银行哈尔滨分行信用卡中心
方式四	邮政储蓄 （存折）	帐号：602610301201201234 户名：王海涛 开户行：哈尔滨道外储蓄中心
方式五	中国工商银行（存折）	帐号：3500016701101298023   户名：王海涛 开户行：哈尔滨市道外区靖宇支行

可以选择任意一种方式缴纳学费，建议使用第五种方式（中国工商银行，比较方便快捷）收到学费的当天，学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教材和考试问卷。