【博导讲义】见面礼节

徐老师

资料一　　分析你具备的求职条件

先看下面的分析步骤：    依其重要程度为序，列出你已取得的十项成就。    分析一下是什么类型的技能使你取得了各项成就。    问问你的朋友或亲戚，你擅长干哪些方面的工作，并与你自己的评估相比较。    列出你的求职资格——包括所受教育、工作经验和参加的社会活动。    请你的朋友或亲戚指出你具有的最明显的四至五个个人特长，并与你自己的评估相比较。    列出你曾做过的你最喜欢干的工作。    列出你的兴趣和爱好。    你最适于向用人单位推销的个人技能是什么？发现它的方法之一是草纸上列出你近几年取得的你感到最为满意和自豪的十项成就。不管是你学会了滑雪、在摄影比赛中获了奖，还是作过学报的编辑，都可以算作你的成就。这样做的结果，你会发现你已经取得的成绩大大超过你的预料。    进而，你认为其中哪一项成就最重要？根据它们的重要程度按顺序排列下来。看看哪项成就排在第一位。记下是什么才能使你获得了这项成就。如领导才能、演说才能、工程设计才能、艺术创造才能等。都可能帮助了你的成功。然后，把其余几项也作同样的分析。这样，你就会发现你最适于自我推荐的才能是什么。    接下来，问问你的朋友、亲戚或身边其他的人：“我在哪些方面能力最强？”你问的这些人应该是诚实、客观的人。听听他们怎样说，然后，把他们的评价与你的自我评估相比较。看是否一致。    再接下来，在你的人生征途中，你最愿意施展你的哪一种或几种才能呢？是第一种、第二种，第三种……这就需要你仔细考虑一下你的个性特征，以决定你最喜欢的工作的类型。你富有创造才能、领导才能，还是愿意服从别人？你是外向的、随和的、易于相处的，还是喜欢独处、独立思考的？这也不妨问一下你的朋友或亲戚。然后考虑适合于你的个性的工作的类型。    以你的人生价值标准去衡量你的事业目标，也能帮助你了解你将最满意的工作的类型。首先看看你在你的工作和从事的活动中最喜欢什么，你认为什么最有意义，你从中获得了什么，这样你就会知道什么对你是重要的，你就能够选择出来对你最有报偿的工作的类型。    最后，你的兴趣和爱好是什么？如果工作中有令你高兴的事情。你将会感到工作是有趣的。在学校你最喜欢什么课程？要是你爱好旅游，你愿意经常出差或易地工作吗？如果你对体育运动或时装设计感兴趣，你想在这些领域发挥你的特长吗？分析一下你的兴趣，也会帮助你确定你乐于从事的工作。

资料二　  全面分析自己，发现你的才能

你具备哪些良好的素质和能力，在未来的工作中你打算依靠你的什么技能？请你按下面的项目归纳你的素质和技能。    （1）奋斗目标：我知道我想要涉足的社会领域和我想从事的职业。我有明确的事业目标。    （2）工作技能：我致力于开发我的专业技能，如打字、速记、图表设计、信息处理、机械操作、电器维修等。    （3）组织能力：我能计划、组织和安排我的工作，然后按照计划逐步完成。    （4）交际能力：无论是口头的还是书面的，我都能恰当地运用语言工具进行准确地接受信息、科学地思维、顺畅地表达我的思想。    （5）协调能力：我善于与人相处，能够和不同身份、不同文化、不同信仰和不同思想观念的人和睦共事。    （6）主动性：我期待着得到我愿意干的工作，并会全力以赴地做好它。我对工作持积极的态度，习惯于说“我会……”或“我将努力做……”而不是“我不能……”。    （7）灵活性：我愿意而且乐于接受新的工作内容、工作方式和工作责任。    （8）开创性：我是善于主动开展工作的人，我喜欢和敢于开创新局面。    （9）竞争性：我会努力把工作做得比别人更好更快。因为我喜欢走在众人的前面，希望别人承认我的能力和价值。    （10）正直诚实：我为人处事正直诚实，尊重别人的自信，不搬弄是非。    （11）工作能力：我是精力充沛的人，并以努力工作为自豪。

资料三　  个人简历的写作标准

一份写得好的个人简历应具备以下主要特征：    （1）整洁 你的个人简历就是你的求职卡。它应该是你本人的一个真实、完整、准确的映象。要做到这一点，个人简历就要写得富有吸引力，让人看起来感到是职业性的。同时，一份给人良好印象的个人简历还应该是规范地打印在白色文件纸上。四周留出充分的页边空白，在成样上没有任何修改的痕迹，复印时保证良好的复印效果。    （2）简明 要知道，一份个人简历在招聘人员手里只需几分钟甚至几十秒种就被看完了。所以，个人简历在写法上的第一个要求就是“简练”，一开始就使用简洁明快的语言——而不是用冗长而繁琐的句子描述个人的客观情况。当然，在表明你对工作的热情和能力方面，简练的同时也不能漏掉任何重要的信息。凭经验而言，一般个人简历的长度应以一页为限，除非你具有丰富的工作经历，并且是为申请一份高水平的工作，这时其篇幅可以稍长一些。    （3）准确 撰写个人简历是一件技巧性工作，一定要把其中的专用名、术语等写准确，表现出一种职业化的样子，决不可出现任何明显的错误。    （4）真诚 撰写个人简历一定不要夸张，不要“改变”自己的过去，不要声言自己具有实际所不具有的技能。不过，也不要消极地评论自己，比如，你从前干过什么业余工作，如果它对你的求职没有多大积极的作用，你在简历中就可以略去不写，用人单位也不会知道；再如，你过去曾经频繁地调换工作，你如果想隐去这些经历，在简历中也可以不作反映。只要着重强调你的优势，你就可以表现出一个强者的形象。    根据用人单位人事部门对众多求职者的个人简历的评价，认为一般个人简历通常最容易出现下面这些缺点：    （1）篇幅过长 简历内容不简练，表达不切题、不中肯。    （2）篇幅太短或太粗略 简历对求职者的资格和技能没有进行完整、充分地评价，缺乏必要的信息。    （3）难于阅读 简历的布局不当，结构和逻辑层次混乱，给阅读和理解造成困难。    （4）冗长罗嗦 叙述冗赘，句式迂腐，无关紧要的事情讲了很多，必要的内容却丢三落四。    （5）过于虚假 简历显然不是自己所写，而是由别人所为，其中对求职者的能力进行不合实际的捏造和夸张。    （6）错误百出 求职者对所想进入的行业部门了解太少，简历中出现明显错误的信息，写得很勉强。    （7）印刷太差 简历书写打印不规范，复印模糊不清，使读者感到茫然。    （8）写作太差 求职者缺乏必要的写作技能，文字功夫欠佳。    （9）求职目标不明确 求职者不能确定自己喜欢什么工作，没有明确的求职目标。    （10）过于自夸 叙述的语气过于自负，使读者认为求职者的自我评价不合实际。    （11）不诚实 求职者声称自己具有实际上不具备的知识和技能。    （12）过于怪异 简历的用词、结构、美饰及引用材料生僻、怪异、花哨、不合常规。

资料四　个人简历的效用

也许你会认为，一份最能充分表现你的求职资格和工作能力的个人简历，就算是写得最好的简历。其实不然，须知，简历的根本功用在于尽可能地吸引目标单位的注意力，使它采取积极的行动——通知你前去面谈。    下面是人们对个人简历的一些误解及其客观事实：    误解：个人简历的目的在于充分表述自己的资格和能力。    事实：个人简历只是一个钓饵，目的在于激发目标单位的兴趣，为你赢得面谈的机会。    误解：一份写得好的个人简历，可以使求职者获得预期的工作。    事实：每天有数不清的个人简历从用人单位人事部门的办公桌上溜掉，毫无收获。    误解：求职者的个人简历，用人单位都会认真地审读。    事实：用人单位看完一份个人简历不会超过两分钟。    误解：个人简历的内容写得越详细越好。    事实：个人简历写得太长，反而会倒人胃口。    误解：要想个人简历写得好，就要让专业人员代写。    事实：许多个人简历千篇一律，毫无特色，都是因为由专门的代写人所为。所以，你的个人简历最好自己起草。除非你要申请一个高水平的职位，才可以让专业人员作你的写作参谋。

资料五　面谈中遇到的难题与对策

在面谈过程中，你可能会遇到以下10种情形。看看这里给出的应对方法，想想你还有什么高招。    问题1：在面谈时，你努力保持双方相互对话，而面谈人却并不多说，你感到很尴尬。    对策：面谈人可能想看看你的独立谈话能力，也可能是对方不善于同生疏的人交谈。因而，你最好连续不断地说下去，充分阐述你能够满足目标工作需要的资格和能力。    问题2：面谈人口若悬河，滔滔不绝，使你总找不到机会说话。    对策：你可以寻找机会打断他的话，说你理解他所谈的意思，或提出一个恰当而重要的问题然后问他：“你看我的工作能力适合这项工作的需要吗？”    问题3：面谈人表现出厌烦情绪，对你的回答毫无反应，甚至妄加否定。    对策：面谈人可能是想观察你对难堪的场面如何反应。切记不要因焦急和失望使自己失去心理平衡而作出任何消极性的反应。一定要继续保持正面的、积极的态度。例如，可以换一个话题，说说你曾经为你原来的工作单位做出过哪些贡献，但不要说你为什么不愿意在那个单位工作了。这种策略能使谈话按你的思路进行下去，而不至于使你消极被动。    问题4：面谈人突然提出一连串的难题让你回答。    对策：面谈人是要看你在紧张的压力下能否沉着冷静地独立思考。你应该先作思考，然后逐一回答。对回答不了的问题，如实告诉对方，并说明自己将再作考虑。    问题5：面谈人把与你会面的时间推迟在15分钟之后开始，而你在15分钟之内是应该回到你的学校或办公室的，因而，你感到很着急。    对策：如果你能晚点回去而无不适之感的话，就等着进行这次面谈。否则，就如实告诉对方，建议取消这次面谈，另外再约定一个时间。    问题6：面谈人很赏识你的资格和能力，但又说你的情况并不太适合目标工作的需要。    对策：先同意他的看法，然后劝告他，说你的背景虽然并不像他们正好需要的那样，但你最终仍然会是他们最好的选择，因为只要录用了你，一年之后，你肯定会达到他们所期望的水平。    问题7：面谈进行得很顺利，但在面谈人说出了这个空缺职位的具体要求之后，你发现自己并不想干这项工作。    对策：首先要使自己确信自己对这项工作不感兴趣。然后，问问对方是否还有别的空缺，或者努力说服面谈人，使他根据你的能力和信心给你新设立一个职位。    问题8：你现在正在同B单位面谈，面谈进展很顺利，而且面谈人已经表示同意录用你。但是你最近还在与A单位面谈另一份工作，而且根据比较，你更愿意到A单位去工作。你是否应该许诺下来B单位对你的聘用呢？    对策：请求面谈人给你一些考虑的时间，再做最后的决定，但对面谈人切不可提及另一份工作之事。面谈后，立即告诉A单位已有其它的单位要聘用你，请求A单位尽快做出录用的决定，至少也要让A单位说明你该怎么办。    问题9：面谈人告诉你：目前这里尚没有你要寻找的空缺职位，但你可以临时做一份职位较低的工作。    对策：当你很难保证自己什么时候和怎样才能被提升上去时，你要尽可能劝说面谈人给你提供一份与你寻找的空缺职位的水平相近的工作。若是已有别的单位愿意给你提供工作，就告诉面谈人。如果这些战术都不奏效，就保持观望，不作表态。    问题10：面谈人大谈特谈自己的单位有如何辉煌的前景、有如何理想的工作条件等等，然后，还不待你开口，就单刀直入地问：“你什么时候可以开始工作？”    对策：要小心！先请求面谈人给你一些考虑的时间，面谈后，马上进行调查，以免误入泥潭。

资料六 鲜花店的启示

在北方名城哈尔滨市一条著名的商业街附近，有一家很小的花店，这家花店的主人是一位四十岁的中年妇女，小店的门面很简陋，淹没于高楼林立的城市中间，毫不引人注目，但是这家花店的生意却非常火爆。    经过了一段时间的观察，我终于找到了它生意兴隆的秘密，原来这家小店的每一位店员都不断与前来买花的人聊天，她们除了热情地向来买花的人打招呼之外，还不断地寻找客人的优点加以赞美，她们会像一位老熟人似的，对经常光临的女士称赞她的洋装很漂亮，然后又会向另一位女士赞美她的发型很新潮。尽管是非常熟悉的顾客，她们也会不断地找到新的变化并加以称赞。在每一位顾客选择了鲜花或是礼品之后，店员一边打包一边称赞顾客几句，她们虽然是不断地赞美别人，但却是根据顾客的不同年龄、不同职业，适当地加以赞美，决不让人感到肉麻，无法接受。还有，无论这家花店店员有多忙，她们都能正确地叫出老主顾的名字，这对顾客来说，是一个小小的恭维。我们不妨设想一下，如果你忘了或记不准顾客的姓名，她们一定会认为自己在你眼中没有位置，久而久之，她会放弃来这家店购物的想法。    大部分人记不住别人的名字的原因很简单，就是没下功夫去记别人的名字。但他们会努力为自己辩解，说没时间。然而，他们再忙也没有富兰克林．罗斯福忙吧？他还找时间记住与他打交道的机械师的名字呢。所有政治家首先知道下面的这个真理：“你能记住选民的名字，就意味着你能成为国务活动家；忘记选民的名字，这就意味着你将成为被遗忘的人。”无论是从事实业的，还是政治活动家，都必须有记住别人名字的能力。法国总统拿破仑三世自豪地说：“尽管我日理万机，仍然能记住每一个参见我的人的名字。”他怎能做到这一点呢？很简单。如果没听清来人的名字，他就说：“就原谅，我还没完全听清你的名字。”如果名字特殊，他就问：“你的名字怎么写？”谈话时，他总要有几次提到谈话者的名字，努力把谈话者的名字同其本人的面部特征和整个外表联系起来。他一个人的时候，就在纸上写人的名字，把它记在心里，然后把纸扔掉。这样他努力通过视觉和听觉记忆人们的名字。    后来，我在经理的办公室里发现了几个厚厚的记录本，里面除了记载销售记录之外，还记录了每个老顾客的姓名、住址、体貌体征，喜欢的鲜花的品种、包装纸的颜色，甚至包括顾客的生日、结婚纪念日等等，经理在同客人聊天当中获取信息，然后在顾客重大纪念日的时候，适时送上一份小小的礼物，以示祝贺。    花店的经营策略，使顾客找到上帝的感觉，满足了顾客受尊重、受重视的心理需求。如果我们每一次见面都会被别人称赞的话，那么，就会自然而然地与称赞你的人缩短心理上的距离，潜意识中就会产生一种想经常见到夸奖你的人的渴望。为了达到这个目标，花店的员工每天都要从顾客的身上发现新的信息，然后再对这些信息加以综合处理，这就是这家花店生意越来越好的奥秘，就是凭借人的这种心理，给人以充分的赞美和尊重。    良言一句三冬暖，世界上没有哪个人不喜欢别人由衷的赞美。如果你把最真诚的赞美送给了别人，别人也会回赠你许多发财的机会。有些人对人情世故是很讲究的，他们习惯于买你的东西，是因为喜欢看你的面孔，习惯于在熟人这里得到一种被尊重、不被欺骗的感觉。    当然也有些顾客不在乎能不能见到你，甚至他们还不喜欢与人接近。“我就住在这一带，不愿意有人同我打招呼。”碰到这种人，我们就不要去打扰他。但是尽管不去打扰他，为什么不向他提供一些可以帮助他的信息，诸如：提一些有建设性的建议，通报一下有关商品发展趋势的信息，告诉他们最近新的品牌，如果你总是充满善良、积极的想法并且愿意与他们共享，你就会成为许多人希望见到的热门人物。    （《终生受益》：东方慧子著，中国档案出版社）

资料七　 初次见面的“五要”、“六不要”

初次与人见面，你必须掌握自我介绍的艺术。一位外国心理学家曾经提出过自我介绍的“五要”、“六不要”，你不妨对照检查一下：    其一，五要是：    一要镇定而充满信心。一般人对于自信的人，都会另眼相看。如果你有信心，对方会对你产生好感。相反，如果你畏怯和紧张，可能会使对方产生同样的反应，对你有所保留，使彼此之间的沟通产生阻隔。    二要预先准备。在公共交际场合中，如果你想认识某一个人，最好预先获得一些有关他的资料，诸如性格特长及个人兴趣等。有了这些资料，在自我介绍之后，便容易交谈，使关系融洽。    三要热诚表示自己渴望认识对方。任何人都会觉得能够被人渴望结识是一种荣幸。如果你的态度热诚，所得到的反应也会热烈。    四要善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情。    五要复述对方的姓名。在获知对方的姓名之后，不妨口头重复一次，因为每个人都乐意听到自己的名字，使他有自豪感和满足感。    其二，六不要是：    不要过分地夸张热诚，大力握手或热情地拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异。    不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。    不要态度轻浮，要尊重对方，无论男女，都希望别人对他尊重。特别是希望别人敬重他的优点和成就。因此在自我介绍时，表现庄重。    不要守株待兔。如果希望认识某一个人，要采取主动，不能等待对方注意自己。    不要只结识某一特殊人物，应该和多方面的人物打交道。    不要提醒对方的失忆。如果一个人以前曾经介绍过，未记起你的姓名，也不要作出提醒式的询问。最佳方法是直截了当地再自我介绍一次。    （《怎样提高社交能力》徐世明编著 民主与建设出版社）

资料八　称“你”还是“您”

假如我们生活在英国，这一节就用不着写了，因为英语里您和你没有区别。英语的这一特点可以算是一个优点。因为人们匆匆相识，往往由于礼节不周会引起一些不快。要知道，有那么一些人，他们认为关系好的一个重要标志是相互称“你”。既然我们的语言存在着这样的区别：用“你”表示友好、亲缘关系，用“您”则表示没有这种关系，而与长者、领导以及异性交谈时，就应当使用尊称“您”。    当然，如果你还在学校或其他什么地方学习，那又另当别论了。在大多数情况下不仅学生之间习惯于以“你”相称，甚至连老师和年长的同志也往往这样称呼你。在运动队和青年组织中，基本上都使用充满友情的“你”来相互称呼。但如果你在街上突然遇到一位以前的同学或从前的同事时，又该怎么办呢？要是以前同他没有什么深交，那就称呼“您”，这绝对没错。如果他露出不高兴的神色，那就最好还是赶快改称“你”。    但是无论如何也要知道以下这个规矩：年轻人任何时候都不应首先称年长者为“你”。同样，徒弟对师傅不要称“你”，年轻女子或年轻男子对中年妇女也不应首先称“你”。    至于说到男女之间，有人主张怎样称呼应当完全由女性决定。对于这种主张，较为随便的称呼形式，即以“你”相称的请示应当由男方提出。如果女方不接受这一请求，并表示“这是以后的事情”或“我认为，还需要进一步的了解”，那么再继续坚持自己的要求或象受了侮辱似地接受这一拒绝，那就是一种很幼稚的做法了。当彼此关系较为密切或者友好的时候，以“你”相称才是较为适当的。只要有一方赞成使用“你”，就不应当勉强。    “欢饮订交”（彼此挽臂喝杯酒，从此以“你”相称，而不再用“您”），通常是喝一杯白兰地或甜酒，一杯香槟或伏特加。这是旧时大学生的风俗，不是到处都这样。其实互相紧紧地握握手同样可以表达友好的感情。    最后讲一下恋人之间以“你”相称的问题。恋人想怎样称呼，就怎样称呼，他们可以照一般的规矩去做，即使有点儿出入，别人也不会加以指责。    （《请注意你的风度》[德]卡尔．斯莫尔卡著 靳建国 厉兵译 世界知识出版社）