【真实案例】《苏宁积分卡促销骗局》

徐老师

苏宁电器积分卡促销骗局

      
       在节假日商家促销大战中，苏宁电器采用了套购和积分送礼品等手段确实很有吸引力，但是不兑现承诺，持续欺骗消费者的虚假促销手段确实让消费者大受伤害。

       本人因家庭装修，在苏宁电器哈尔滨中央大街店就被实实在在的忽悠了一把。在苏宁电器中央大街店购物换取了积分卡，已经积攒了33810分。按购物时商家的承诺可以兑换相应的礼品。然而我在兑换礼品的过程中确是道路曲折，至今仍在被欺骗中。


      当时苏宁电器承诺，购物满15天后持会员卡就可以申领自己喜欢的礼品（当时礼品展示处装满了琳琅满目的礼品）。
      第一次受骗：15天后我持会员卡和购物票据去领取礼品，服务人员确说必须带本人身份证才可以领取礼品。我说购物时说直接带会员卡就可以，怎么刚过15天就变了。商家没有明确描述自己的促销行为，只能让消费者白跑一趟。
     第二次受骗：第二天我带好身份证、苏宁会员积分卡、购物票据前去领取礼品。服务人员却告知。苏宁总部（南京）已经通知，所有礼品必须电话打到南京预定，由南京苏宁总部直接邮寄给消费者（需要20个工作日）。随后给我一本邮寄礼品的操作说明。白跑一趟。

     第三次受骗：要不是真的生气了，我就不要这个礼品了。本身不值钱的东西却被推三阻四。为了维护自己的权益我决定按苏宁电器哈尔滨中央大街店提供的操作方法电话预购礼品。于是我在2009年11月3日拨打了4008365365的苏宁服务电话，预定了全棉十孔被和哈根达斯毛巾，扣除30800分余下的3000多积分暂时不给兑换。真够呛，这3000多积分就这样被苏宁扣没了。当时客服人员详细的记下了我的联系电话、通信地址。并最后确认礼品将于20个工作日邮寄到，我本人持身份证就可以直接领取了。这回以为高枕无忧了，于是天天带着身份证上班，准备随时把里礼品带回家。可是半个月过去了依然没有任何动静。赶紧登陆苏宁网站一查，积分没有被扣除，礼品没有邮寄出来。于是我在11月16日电话投诉此事。回复是当时记录的资料忘记交上去了，礼品真的没有邮寄，并承诺最晚17日就可以再次邮寄出来。
本人在19日的时候再次登陆苏宁网站查询积分，礼品还是没有投递出来。我这次电话再次投诉了苏宁的行为，他们的工作人员已经查询到了我多次投诉的记录以及申请礼品的记录可是就是不愿意承诺到底什么时候可以邮寄礼品。我说如果你的礼品发完了，我可以等待、如果你们的工作疏忽了可以重新提交。为什么没有任何理由就是不兑现承诺呢？你们承认我的积分真实有效却不兑现承诺，兑换礼品。这样欺骗消费者的行为就是苏宁电器的服务理念吗？

     我不在乎你的礼品是否值钱，而在乎的是我应该享有的权益你们苏宁电器没有兑现，多次投诉无效，坚决不给解决。难道服务只在嘴上吗？赠品、礼品都是产品的一部分，苏宁电器的行为属于营销欺诈吗？

     希望苏宁电器能给我一个说法。

  
会员卡号：451300075442 现有的积分：33810分

本案例的问题是：如果你是苏宁的客服人员你该如何处理此事？

tianlengshui

撒爱上倒萨