2009年5月 企业人力资源管理师（四级）

徐老师

2009年5月
企业人力资源管理师（四级）
一、职业道德
(一)单项选择题(第1~8题)

1、《公民遣德建设实施纲要》提出的从业人员都匝
遵循的基本要求是（
)。

(A
爱岗敬业、诚它守信、办事公道、服务群众、奉献礼会

(B
敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民

(C
热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体

(C
以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会


2、职业活动功内在的道德准则是(
)。

(A)守法、自律、
严谨
(B)忠诚
审慎、勤勉

(C)科学、民主、自由

(D)自由
平等、博爱

3、下列关于创新的说法中，正确的是(
)。

(A)创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪

(B)创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新


（C)创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人

(D)创新需要发散性思维，敢于标新立异


4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是(
)。

(A)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志

(B)越是无人监督，越要严格要求自己

(C)要时刻保持谦虚谨慎的作风

(D)保持自己的独立人格

5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是(
)。

(A)公道意识
(B)敬业精神

(C)合作精神
(D)服务意识

6、我国社会主义道德的核心是(
)。

(A)集体主义
(B)为人民服务

(C)爱岗敬业
(D)开拓创新

7、诚信的基本特征是(
)。

(A)通识性、智慧性、止损性、资质性
(B)双向性、对等性、资质性、惩罚性

(C)社会性、共识性、双向性、对等性
(D)单向性、前置性、智慧性、要约性

8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是(
)。

(A)平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理

(B)团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步

(C)坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲
(D)崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等

(二)多项选择题(第9—16题)
10、提高职业技能要端正态度，正确的态度是—(
)。

(A)踏实肯干
(B)默默无闻

(C)实事求是
(D)谦虚谨慎
1l、“终身学习”理念提出的主要依据是(
)。

(A)低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识


(B）由于科技快速发展和知识爆炸，需要通过学习才能适应时代发展的要求

(C）因为还没有得到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标

(D)学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉
12、“敬业”的基本特征包括(
)-

(A)回报
(B)主动

(C)务实
(D)持久

13、
从业人员践行职业纪律的要求包括（
）；

(A)学习岗位规则
(B)执行操作规程

(C)遵守行业规范
(D)严守法法律法规
14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括(
)。

(A)培养节约资源意识
(B)明确节约资源责任

(C)创新节约资源方法
(D)省吃俭用节约开支
15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是(
)。

(A)个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致

(B)努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一

(C)时刻想着自己是团队的一员

(D)做好本职工作是搞好整体工作的一个环节
16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到(
)。

(A)把职业当作事业来做
(B)以加班加点工作为基本要求

(C)热心社会公益事业
(D)对工作积极主动
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
17、对于单位分配的日常工作任务；你通常的感受是(
)。

(A)讨厌
(B)乏味


(C)烦
(D)没啥感觉
18、王家和林家是邻居，各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来，林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话，你能够认同的是(
)。

(A)“你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事，”

(B)“如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。”

(C)“我没有让我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!”

(D)“两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀!”

第二部分
理论知识

一、
单选题
26、(
)是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。

(A)经济规律
(B)经济交替

(C)经济周期
(D）经济变动
27、面对劳动力市场，人们的身 体不包括(
)，


(A)就业者
(B）
劳动力

(C)失业者
(D） 非劳动力
28、以下关于实际工资描述正确的是(
)。

(A)工人单位时间的货币所得
(B)商品介格与实际工资呈正向变动

(C)精确地反映货币工资的实际购买力
(D)是经价格指数修正过的货币工资
29、以下关于社会保险说法不正确的是(
）。


(A)社会保险不具有强制性

(B)社会保险当事人不能自行选择保险项目

(C)社会保险当事人不能自行选择是否参加保险

(D)对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现
30、(
)是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。

(A)法官法
(B)判例法

(C)习惯法
(D)成文法
31、以下关于劳动法的监督检查制度的说法正确的是(

)。

(A)它规定了劳动关系的全部内容


(B)它规定了劳动关系的运行规则

(C)它规定了劳动关系的调整规则

(D)它规定了实现和保证各项劳动法律制度实施的手段
32、劳动关系转变为劳动法律关系的条件是(
)，

(A)劳动合同关系
(B)劳动行政法律关系

(C)劳动服务法律关系
(D)存在现实劳动关系
33、企业(
)机会是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。

(A)营销
(B)竞争

(C)优势
(D)实践
34、市场营销计划的控制不包括(
)。

(A)盈利能力控制
(B)战略控制

(C)季度计划控制
(D)效率控制
35、(
)属于一般战略控制标准。

（A)行为标准
（B)能力标准



(C)废弃标准
(D)品质标准
36、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括(
)。


(A)规范承诺
(B)口头承诺

(C)感情承诺
(D)继续承诺
37、社会学习理论的创始人是(

)。


(A)弗洛姆
(B)爱德华·桑代克

(C)班杜拉
(D)莱文泽尔
38、满足地位需要的行为不包括(
)。

CA)居住在合适的社区，参加俱乐部


(B)具有执行官的特权


(C)影响他人并改变他们的态度和行为

(D)拥有舒适的轿车，合体的穿着

39、个体的沟通风格不包括(
)。


(A)自我暴露型
(B)自我实践型


(e)自我实现型
(D)自我克制型
40、四种人性假设：①社会人、②经济人、⑧复杂人、④自我实现人，按其产生时间的先后，排

列顺序为(
)。

(A)①②⑧④
(B)④⑧②①

(C）②①⑧④
(D)②①④⑧

41、在正常情况下，组织开发的重点是组织的(
)。

(A)协作能力
(B)创新能力

(C)竞争能力
(D)发展能力
42、对组织而言，绩效管理的功能不包括(
)。

(A)组织发展的有力措施
(B)规范员工行为

(C)提高整体生产效率的主要途径
(D)人事决策的基础
43、以下关于人力资源管理的说法不正确的是(
)。

(A)管理的系统化
(B)管理手段的现代化


(C)管理的规范化
(D)管理思想的哲学化
44、(
)不是当面调查询问法的优点。

(A)不受时间、地点限制
(B)机动灵活

(C)采集的资料比较可靠
(D)成本很低
45、(
)结构适合于经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大，要求较强适应性的企业，

(A)事业部制
(B)矩阵制

(C)直线职能制
(D)直线制
46、(
)是由一组相似相近的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础。

(A)工作
(B)职业

(C)职位
(D)岗位
47、下列有关岗位写实的说法错误的是(
)。

(A)进行岗位调查的基本方法之一
(B)写实范围可以是个人或集体


(C)对象可以是员工，也可是设备
(D)主要研究的是工时消耗情况
48、日历时间包括(
)。

(A)制度公休时间和出勤时间
(B)制度工作时间和制度公休时间

(C)制度工作时间和出勤时间
(D)非生产时间和制度工作时间

49、(
)是劳动定额的两种基本表现形式。

(A）工时定额和产量定额
(B)工时定额和计划定额

(C)产量定额和企业定额
(D)产量定额和计划定额

50、下列有关制定劳动定额的要求表述不正确的是(
)。

（A)，定额的制定应该迅速及时
(B)制定的劳动定额应完整齐全

(C)定额的制定反映市场行情
（D)制定的劳动定额应先进合理

5l、人力资源预算的原则不包括(
)。

(A)合法合理原则
(B)客观准确原则

(C)严肃认真原则
(D)勤俭节约原则

52、人力资源管理不当所导致的直接成本的一般表现不包括(
)。

(A)离职率高
(B)员工缺乏工作主动性

(C)罢工事件
(D)生产达不到预定标准
53、(
)是采用科学的选拔方法，对企业内部应聘人员经过层层筛选，由专家小组集体做出评判，从应聘者当中选拔出较为合格人员的活动过程。

(A)岗位轮换
(B)竞聘上岗

(C)绩效考核
(D)人事测评

54、招聘申请表一般由招聘单位的(
)设计，应聘人员在求职时自己填写。

(A)人力资源部门
(B)上级主管部门

(C)业务部门主管
(D)人事行政总监

55、编写公司简介的原则不包括(
)。

(A)真实性、详细性
(B)华丽性、时效性

(C)全面性、可信性
(D)重点性、感召性

56、一般来说，应聘者的直接上司的评价和人力资源管理人员的评价相比(
)。

(A)同等重要
(B)更为可信

(C)作用不大
(D)更为主观

57、校园招聘小组中应包括企业人力资源部的人员，负责(
)。

(A)着重考察应聘者的能力
(B)控制招聘流程、安排细节

(C)对应聘者提问进行解答
(D)对人才做出较准确的判断
58、(
)是指记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理。

(A)员工信息管理
（B)员工绩效管理

(C)员工薪酬管理
(D)员工档案管理
59、有关培训组织管理系统的说法不正确的是(
)。

（A)是一个以管理为主要职能的部门或者岗位

(B)中心任务是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同完成企业培训工作

(C)就其培训的最终目的而言，与人力资源管理部的中心职能有着密不可分的联系

（D)，由人力资源管理部门负责，虽有利于企业培训的组织管理，但不利于成本控制
60、在岗培训计划的制定一般采取(
)的方法制定。

（A)自上而下
(B)由整体到局部

(C)自下而上
(D)由概括到具体
61、在管理人员教程培训中，四级培训的培训对象是(
)。

(A)具有管理潜能的员工


(B)具有较高潜力的初级管理人员


(C)负责核心流程或多项职能的管理人员

(D)管理业务或项目并对其业绩全权负责者

62、(
)最适合于使管理人员了解当前热点问题等方面的知识。


（A)讲授法
(B)案例分析法

(C)研讨法
（D)专题讲座法
63、适合于一般直线管理人员的现场培训方法是(
)。

(A)21作指导法
(B)31作轮换法

(C)特别任务法
(D)个别指导法
64、资源需求模型按照(
)核算企业培训成本。

(A)培训所需资源
(B)会计成本科目

(C)培训作业流程
(D)有形资本消耗
65、绩效管理的(
)是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。

(A)信度
(B)效度

(C)可靠性
(D)维度
66、(
)是考核者和被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程．

(A)绩效沟通
(B)绩效计划

(C)绩效反馈
(D)绩效考评
67、以下关于绩效管理的说法不正确的是(
)

(A)绩效管理的全过程就是绩效考评的全过程

(B)绩效考评是绩效管理系统运行的重要支撑点

(C)绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节
68、绩效考评的三种类型：①行为主导型考评、②品质主导型考评、⑧效果主导型考评，按实际

操作由难到易排列，正确的顺序应是(
)。

(A)①②⑧
(B)⑧②①

(C)①⑧②
(D)②①⑧

69、以下关于绩效考评行为观察量表法的叙述，不正确的是(
)

(A)它是在关键事件法的基础上发展起来的

(B)评定的总分不能作为不同员工进行比较的依据

(C)发生频率很高或很低的工作行为不能选作评定项目

(D)它要求考评者根据某工作行为发生的频率或次数对被考评者打分

70、绩效考评的特点不包括(
)

(A)独立性
(B)指向性

(C)针对性
(D)时限性

71、从广义上说，薪酬可以分为(
）。

(A)内部薪酬和外部薪酬
(B)直接薪酬和间接薪酬

(C)组织薪酬和个人薪酬
(D)基本薪酬和激励薪酬

72、奖励是指员工超额劳动的报酬，它不包括<
)

(A)奖金
(B)佣金

(C)红利
(D)利润分享计划

73、工资指导线颁布之后执行时间为(
)日历年度。


(A)1个
(B)2个

(C)3个
(D)4个

74、在销售提成工资制中，提成金额或提成比列的高低取决于(
)

(A)销货额
(B)商品单价

(C)销售量
(D)销售难易程度

75、(
)是建立员工激励制度的前提和基础，也是贯彻企业工资制度的基础保障。

(A)有效的激励机制
(B)工资标准

(C)员工绩效管理制度
(D)工资计算方法

76、在计件工资制中(
)是计算计件单价的基础。

(A)技术等级
(B)工作等级

(C)劳动定额
(D)劳动数量

77、(
)是国家或企业给予在特殊劳动条件下工作的员工生活支出方面的补偿。

(A)工资
(B)奖金

(C)津贴
(D)补贴

78、用人单位依法安排劳动者在法定标准工作时间以外延长工作时间的，应当按照不低于劳动合

同规定的劳动者本人日或小时工资标准的(
)支付其工资，

(A)125％
(B)150％

(C)200％
(D)300％
79、以下有关计件单价的计算公式错误的是(
)

(A)计件单价二该工作等级的单位时间的工资标准／单位时间的产量定额

(B)计件单价二企业或计件单位工人的平均等级工资标准/产量定额


(C)计件单价二工资成本总额／历史最高产量

(D)计件单价二工资总成本/产量定额
80、以下关于劳动关系的说法中错误的是(
)

(A)劳动过程的社会形式
(B)劳动给付和工资的交换关系

(C)反映了人和物的关系

（D)劳动力与资本相结合的表现
81、在劳动关系的调整方式中，(
)的基本特点是体现国家意志。

(A)劳动合同
(B)民主管理制广

(C)集体合同
(D)劳动法律法规
82、(
)
指用人单位与劳动者之间没有签订劳动合同，但劳动者在事实上为用人单位提供

有偿劳动的一种劳动关系

(A)专项办议
（B)劳动合同

(C)要式合同
(D)事实劳动关系
83、劳动合同中，法定条款不包括(
)

(A)合同期限
(B)工作内容

(C)保密事项
(D)劳动报酬
84、劳动法规定试用期最长不得超过(
)

(A)1个月
(B)3个月


(C)6个月
(D)1年

85、劳动者提前(
)以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。

(A)15日
(B)20日

(C)30日
(D)60日
二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
86、劳动经济学的研究方法主要包括(
)。

(A)实证研究方法
(B)例证研究方法


（C)规范研究方法
(D)辩证研究方法

(E)对比研究方法
87、紧缩性财政政策包括(
)。

(A)减少政府购买
(B)提高税率


(C)增加公共工程开支
(D)调整贴现率

(E)减少政府转移支付
88、社会就业总量取决于(
)


(A)总供给水平
(B)工资

(C)总需求水平
(D)均衡国民收入

(E)劳动力数量

89、法律通常将自然人分为(
)。

CA)完全劳动行为能力人


(B)限制劳动行为能力人

(C)无劳动行为能力人

（D)部分劳动行为能力的人

(E)丧失行为能力的人

90
劳动法的构成体系包括(
)。

(A)促进就业法律制度
(B)劳动标准制度

(C)劳动争议处理制度
(D)职业培训制度

(E)社会保险和福利制度

91、某个企业新进入某个行业时，
能遇到的障碍有(
)。

(A)产品同质化
(B)规模经济

(C)相对成本优势
(D)资本需求

(E)进入分销渠道


92、决策科学化的要求包括(
)。

(A)合理的决策标准
(B)有效的信息系统

(C)系统的决策观念

(D)科学的决策程序

(E)决策方法科学化

93、与消费者市场相比，产业市场具有的显著特点包括(
)。

(A)供给具体派生性
(B)供给缺乏弹性

(C)需求有较大的波动性
(D)专业人员购买

(E)购买者集中在少数地区

94、费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(
)。

(A)任务结构
(B)领导者的个性

(C)领导者的职权
(D)领导者的特质

(E)领导者与被领导者的关系

95、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括(
)。

(A)首因策略
(B)择优策略

(C)淘汰策略
(D)晋升策略

(E)轮廓匹配策略

96、工作环境优化机制的主要因素包括(
)。

(A)福利待遇
(B)教育培训制度

(C)工作条件
(D)人际关系环境

(E)工作环境
97、人力资源开发的具体目标，包括(
)，

(A)个体人力资源开发

(B)企业人力资源开发

(C)教育部门人力资源开发


(D)劳动人事部门人力资源开发


(E)卫生医疗部门人力资源开发
98、企业组织信息调研报告的主要内容包括(
)

(A)调研的目的和要求
CB)统计分析的附表

(C)调研的结果和建议
(D)调研过程的详细资料

(E)调研的方式和方法
99、超事业部制组织结构的缺点包括(
)。

(A)易出现组织机构重叠现象

(B)管理层次多，内部沟通难

(C)各事业部责权关系不明确


CD)管理人员多，管理费用高


(E)易出现管理人员膨胀现象
100、组织结构图绘制的基本图式包括(
)。

(A)组织结构图
(B)组织职务图

(C)组织职能图
(D)组织参谋图


CE)组织功能图

101、工作岗位研究的特点包括(
)。


(A)对象性
(B)系统性

(C)综合性
(D)应用性

(E)科学性

102、在对工作岗位进行现场观测调查时，应当注意(
)。

(A)对调查的工作多提几个为什么


(B)营造良好的现场观测环境条件


(C)在被调查人可看见的地方进行观测

(D)选择多个场地对同类工作进行观测

(E)调查人应在不引入注意的地方观测
103、反映员工性别构成的主要指标有(
)

(A)女性员工占全部员工的比重
(B)所有男性员工的总人数

(C)男性员工占全部员工的比重
(D)所有女性员工的总人数

(E)员工的性别比

104、可以从空缺岗位的(
)那里了解有关情况，收集招聘需求信息，

(A)直属上级
(B)原在职人员的亲戚

(C)相关同事
(D)原在职人员的朋友
105、一般情况下，报纸招聘广告比较适合于(
)。

(A)某个特定地区的招聘
(B)候选人数量较大的岗位

(C)某个特定行业的招聘
CD)流失率较高行业或职业

(E)失业串较低行业或职业


106、企业人员选拔的意义包括(
)。

CA)保证组织得到高额的回报

(B)保证组织获得高额的经济利润

(C)降低员工辞退率与辞职率

CD)保证组织战胜所有的竞争对手

(E)为员工提供公平竞争机会

107、以下关于“严爱相济”的人员录用原则的说法正确的有(
)。


(A)员工在试用期间对其进行必要的考核

（B)对试用的员工在生活上给予更多关怀：



(C)尽可能地帮助试用员工解决后顾之忧

（D)在工作上要指导和帮助员工取得进步

（E)从法律上保证员工应享有的各项权利
108、培训机构是培训的物质载体，．设置培训机构即确定(
)。

(A)培训的活动场所
(B)培训的规模

(C)培训的师资配备
(D)培训的时间

(E)培训的计划编制

109、以下关于现代企业有效的培训系统，说法正确的是(
)。

(A)最终能够有效地改善企业的经营业绩

(B)促进了员工现在和未来工作绩效的提高

(C)目的是在企业中最大限度地实现能岗匹配


(D)主要通过学习训练等手段提高员工的工作能力

(E)出发点是在企业间的人才竞争中取得领先优势

110、常用的在岗培训方法有(
)。

(A)工作指导法
(B)设立“助理”职位

(C)工作轮换法
(D)特殊任务的委派

(E)角色扮演法

111、岗前培训的作用主要有(
)。


(A)新员工进入群体过程的需要
(B)打消新员工不切实际的期望

(C)满足新员工需要的专门信息
(D)建立企业管理人员绝对权威

(E)降低文化冲击对企业的影响

112、从对员工个人的贡献来看，绩效管理有(
)等功能。

(A)导向
(B)发展

(C)激励
(D)控制

(E)沟通

第三部分
技能考试

一、
简答题
1、
劳动定额的影响因素有哪些？（12分）






2、
运用案例分析法进行培训前，应做好的准备工作？（12分）







3、
简要说明有哪几种行为导向型的绩效考评方法。（15分）




二、
计算题
1.
某零件A工序加工原定额为15工分/件，已知其实耗工时统计资料为：14，13，15，12，10，9（工分/件）。
请根据上述资料，利用简单算术平均法，计算平均先进值和先进平均值。










2.
某企业基期与报告期的员工人数及工资的统计资料见表1。
表1 企业员工人数及工资统计表

项目	基期	报告期	动态指标
工资总额（元）	1160000	144000
员工平均人数（人）	1000	1200
员工平均工资（元/人

请运用相关知识计算、填写该表(5分)，并计算，
(1)员工人数变动对工资总额的影响及其占工资总增加额的比重，
(4分)
(2)员工平均工资变动对工资总额的影响及其占工资总增加额的比重。
(4分)
(3)报告期工资总额比基期增加额，
(2分)


















三、综合题(本题共2题，第1小题20分，第2小题18分，共38分)

1、强盛公司是一家跨国公司在中国的子公司，以研制、生产、销售药品为主。随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理，公司决定在生产部设立一个职位，主要负责生产部与人力资源部之间的协调工作。生产部提出在企业外招聘合适的人员，人力资源部立即发布了招聘信息。在接下来的7天里，人力资源部共收到了800多份简历，他们先从中挑出70份简历，然后再次筛选，最后确定了5名候选人。人力资源部经理把候选名单交给生产部，生产部从中挑选了两人。其中一名候选人A在面试中表现出色，经理对其比较满意，但其个人材料中缺少在最近工作单位的主管的评价材料，最终，公司还是录取了A，A一进入公司便风风火火地投入到工作中。6个月过去了，公司发现，A的工作没有预期的那么好，指定的工作经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任工作的行为，这引起了管理层的不满。

请回答下列问题：

(1)强盛公司的选拔过程出现哪哪些失误?
(8分)
(2)为什么要进行背景调查?背景调查的原则有哪些?
(12分)





























2、某单位2007年10月招聘员工，明确要求中专以上学历，并要求应聘者如实填写个人情
况表，如有隐瞒，一经发现立即辞退，解除劳动合同。赵某和王某是中学同学，赵某中专未毕业但托人领取了某中专的毕业证；王某是大专毕业，她们同时被单位录用。该单位与她们签订了劳动合同，期限为四年，试用期半年。二人在试用期工作都很认真。2008年2月，单位发现赵某的中专毕业证是伪造的，要解除与赵某的劳动合同，赵某称自己已怀孕，并持有医院证明，单位并不理会，解除了赵某的劳动合同。同月，王某经常出现呕吐、恶心、全身不适等症状，经医院诊断为“妊娠反应”。王某持医院开具的证明到单位请假。单位认为王某在应聘时没有如实填写个人情况登记表，隐瞒了自己怀孕的事实，欺骗单位。也解除了王某的劳动合同。3月，赵某和王某以怀孕期间单位不能解除劳动合同为由向劳动争议仲裁委员会提出申诉。

请问该单位的厂为是否正当合法?为什么?
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