【中国经济管理大学2009管理学案例】《康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹》

徐老师 · 发表于 2009-7-24 21:01:45

康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹

苏·雷诺兹今年 22 岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。
康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有 5000 多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。
苏将要承担的工作要求她直接负责 25 名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。
苏工作的群体成员全部是女性，年龄从 19 岁到 62 岁，平均年龄为 25 岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月： 420 美元到 2070 美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了 37 年，并在保险单更换部做了 17 年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年 50 多岁，在保险单更换部工作了 10 多年。而且，作为一位 " 老太太 " ，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。
苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？
问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？

参考答案：
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chenxing · 发表于 2009-7-30 00:21:48

一定要看看答案才知道！

shilei790928 · 发表于 2009-8-12 22:35:42

有效的领导者需要具有领导魅力. 三方面的素质要求: 睿智\ 包容心\亲和力.

苏之所以成功地成为领导者,一是熟悉不同类型的工作, 清楚部门的运营流程\事物运作; 二是认识部门同事,知悉各位同事的工作风格.

要想赢得丽莲的支持, 需要在她面前树立权威. 权威=权力+威信; 苏有权力,,而威信是要苏的领导风格和领导素质去打动并最终影响丽莲.

shilei790928 · 发表于 2009-8-12 22:36:41

有效的领导者需要具有领导魅力. 三方面的素质要求: 睿智\ 包容心\亲和力.

苏之所以成功地成为领导者,一是熟悉不同类型的工作, 清楚部门的运营流程\事物运作; 二是认识部门同事,知悉各位同事的工作风格.

要想赢得丽莲的支持, 需要在她面前树立权威. 权威=权力+威信; 苏有权力,,而威信是要苏的领导风格和领导素质去打动并最终影响丽莲.

hunan_zsq · 发表于 2009-10-14 10:31:32

hao dongxi a

jardinelucy · 发表于 2009-11-10 21:29:44

学学啦

xywan3959 · 发表于 2010-6-20 17:42:00

想得到答案不容易啊

蚂蚁蚂蚁 · 发表于 2010-10-1 22:39:17

好东西

chyx1055 · 发表于 2011-6-17 18:34:12

谢谢分享

杨忠霖 · 发表于 2011-8-12 09:03:47

谢谢

nxdxlvh · 发表于 2013-6-29 11:59:37

看看

刘华盛 · 发表于 2018-9-11 01:01:56

章章章

sxh1984 · 发表于 2019-7-3 15:53:18

谢谢

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