礼仪小知识----公务礼仪、社交礼仪

徐老师

公务礼仪、社交礼仪

一、工作场所礼仪
（一）上岗礼仪
1、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服装上班
2、工作场合行为规范：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜（发生在大使馆的故事）。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。
（二）上下级关系及同事关系礼仪
1、上级对下级的关系
（1）任人唯贤
（2）言而有信
（3）宽宏大量
（4）平易近人
2、下级对上级的关系
（1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。
（2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。
（3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。
（4）领导视察时，应起身迎、送。
（1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。
（2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。
（3）一视同仁：“十个手指不一般长。”大家是老乡，平时走得近一些，是人之常情，但在工作中应不分亲疏，不搞小圈子。
二、集会礼仪
（一）会议组织
1、成立会务组；
2、拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出；
3、? 布置会场（横幅；标语，音响）；
4、? 接待工作（接车、接船、接机）。
（二）会议程序
1、报告会：  
（1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果；
（2）?? 报告人作报告；
（3）?? 主持人简评报告内容，并宣布提问开始；
（4）?? 报告人回答听众书面提问及口头提问；
（5）?? 主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。
（6）举办单位礼仪：
①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到；
②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢（市民政局；省公路局；省总工会）；
③主持人作陪、倾听、评价；
④维持会场秩序，确保报告会善始善终。
2、讨论会
①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾；
②领导致辞；
③发言；
④总结发言；
⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。
（三）主持人礼仪
1、? 服装整洁，给人以庄重的感觉；
2、? 提前到会，以便做好相应的准备和安排；
3、? 步履自然；
4、? 坐姿端正；
5、? 谈吐文雅；
6、? 倾听发言；
7、 掌握时间，小结，宣布散会。
三、电话礼仪
（一）打电话的礼仪
1、选择时间；
2、通话准备；
3、通话礼貌。
（二）接电话的礼仪
1、尽快接听；
2、助人为乐；
3、语气亲切。
（三）塑造美好的语音形象
1、音量；
2、语气；
3、内容。
（四）手机礼仪
1、放好手机；
2、尽快接听和回话；
3、不看别人发短信；
4、用文明字眼发短信
四、 乘车礼仪
（一）座次
（二）开车门
1、男士为女士开车门；
2、下级为上级开车门；
3、主人为客人开车门。
五、迎送礼仪
1、热情待客；
2、友好交谈；
3、送行（出门）；
4、上下楼梯；
5、乘电梯。



一、商务礼仪
（一）售货礼仪
1、购物环境
（1）环境、设施
a. 优越的地理位置（居民集中，交通方便）；
b. 空调、音响、双向电梯、卫生间；
c. 卫生条件（食品类：容器、罩子）；
（2）柜台布局
a. 柜台布局:  分类摆设：速购商品（食品），选购商品（服装），特殊商品（家用电器）；b、商品陈列： 醒目、对称、丰富多彩，明码实价。
2、柜台待客
（1）仪表、举止
a.仪表整洁；b.举止得当。
（2）商品知识
a. 北京的张秉贵；b. 武汉的刘莉。
（3）交谈艺术
a. 礼貌称呼；b. 百问不厌；讲究语言艺术：表达准确（买男袜还是女袜？）；c. 表达委婉（苗条）。
（二）推销礼仪
1、推销礼仪
（1）推销员的修养
a. 仪表礼仪；b. 业务知识：企业知识；商品知识；营销知识；心理学知识。
（2）推销礼节：a. 预约；b. 语言得体；c. 彬彬有礼（按门铃）；
2、推销技巧
（1）赢得顾客信任的技巧
a. 名片、身份证、工作证、介绍信；b. 样品 （演示，试用）；c. 商品价目表 （以便顾客选择）；d. 订货单（以便顾客订货）；e. 社会评价（让顾客放心）；f. 小礼品 （答谢顾客）。
（2）实物推销
a. 日本西铁城公司手表；b. 江苏中国华西村塑料编织袋（异曲同工）。
（3）媒介促销 （安徽肥东磷矿）
（4）对路销售
a. 红豆衬衫：b. 日本会说话的闹钟。
3、谈判礼仪
     介绍顺序：不分男女老幼，先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。
4、签字仪式
  各方人数大致相等，签字人的身份大体相当。
6、谈判艺术
•1、营造气氛；
•2、据理力争；
•3、趁热打铁；
•4、沉默如金；
•5、针锋相对；
•6、彬彬有礼。
7、宴会的位次排列
（1）宴会桌次：居中为上；以右为上；以远为上。
（2）宴会座次：面门居中者为主人；主人右侧者为主宾；主左宾右分两侧而坐。
8、中餐礼仪
（1）入席礼仪：客人入席时，不要捷足先登，应听从主人的安排。就座时，应向其他客人表示礼让；如果旁边是位女士，应主动为女士拉开座椅，协助她坐下，然后自己从座椅左边入座。  
（2）进餐礼仪：进餐前，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它擦脸。俗话说：“主不动，客不食。”客人不要急于动筷子，应等主人举筷后再开始用餐。取菜时应让主宾先取，然后按顺序轮流取。遇到别人夹菜时，要注意避让，以免“筷子打架”。作为客人，敬酒不要争先恐后，应等主人首先举杯敬大家之后，再酌情敬酒。席间不要吸烟，若实在忍不住，点烟前应征得在座者特别是女士的同意。此外，不要在餐桌上剔牙。实在要剔牙，则应用手或餐巾遮挡一下。
    （3）退席礼仪：一般说来，中途退席是不礼貌的行为。如果有重要事情需要处理，可以提前或当场向主人及客人说明必须提前退席的原因。若无特殊情况，一般客人应该等到主宾离席后再离席。
9、西餐礼仪(1）入席礼仪：参加西餐宴会，夫妻不要挨在一起坐；也不要男士坐一排，女士坐一排。客人的大衣、外套、雨伞等物品，可以交给服务员保管。女士随身携带的小包， （用餐时可挂在椅背上。烟民不要把香烟和打火机随意放在餐桌上。
    （2）进餐礼仪：进餐者左手拿叉，右手持刀。使用时左右配合，左手用叉按住食品，右手用刀把食品切成小块。吃面包时，先把公用面包盘中的面包取到自己面前专门盛面包的盘子里，然后把黄油抹到盘中面包上。吃面包时先用手掰下大小可一口吃完的块，接着送入口中。吃带头尾的鱼时，首先切去鱼的头尾，接着从鱼腹部切入，沿着脊背从头向尾切开，去鱼骨，然后食用鱼肉。
        吃香蕉时，先把剥去皮的香蕉用刀切成段，然后用叉吃。吃西餐时，可以轻声细语同座位两边客人交谈，但不要高声谈笑。进餐过程中，需要打电话或去洗手间，应将餐巾搭在座椅上。如果随手把餐巾放在桌子上，服务员会以为你是提前离席，进而收走你的餐具（刀叉的摆法）。
   （3）退席礼仪：宴会结束时，当主人放下刀叉，撤去餐巾，表示离席时，客人才可以离席。若无特殊情况，客人中途离席是不礼貌的。离席后休息15分钟左右，待主宾先告辞，其他宾客随后告辞。