【2009经理培训讲义】《预测危机是危机管理重要的方面》

徐老师

著名危机管理专家、北京大学危机管理课题组组长艾学蛟。　　艾学蛟：大家好，大家知道，什么是危机管理危机管理就是企业的经营者和管理者通过危机预测、危机预控、危机决策、危机处理，达到避免和减少危机对企业造成的危害，乃至把危机转化为商机的管理过程，这里面包括三个方面的意思。第一我们危机管理的目标避免危机，第二是把危机造成的损失降低到最少，第三把危机进行转化为发展的机遇或者商机。
　　我们要建立三个系统，第一预警系统，第二应对系统，第三善后系统。我们的危机管理定义中，我们的剩人的，当今时代剩下来的就是王，叫做剩者为王。在座的各位都是王。
　　我们要避免危机，首先要预测到危机，能不能正确的预测危机，是衡量一个企业家成功与否的重要的标志，我给大家讲几个案例，去年八月份，我在复旦大学，房地产总裁班，有一个学员，是深圳房地产公司的副总，他请我去深圳讲课，他的老板邀请我吃饭，说遇到了危机，作为一家发展20多年的公司，遇到了前所未有的危机，因为他没有成功的预测到危机的发生，2007年7月份，是中国房地产发展即将进入顶峰的时候，这个老板在广州拍卖一块地11亿，现金支付，他说如果早点听我讲课，可能会避免，06年的时候，我讲中国民营企业的冬天要来了，要大家准备好棉衣准备过冬，一定要现金为大，现金为王，能不能预测危机的到来，是一个企业家成功与否的标志。
　　还有一位企业家避免了危机，就是万科集团的董事长王石。07年11月份的时候，说中国房地产的拐点出现了，房地产一边倒的骂王石，针对王石的言论，不到半个月，我写了一篇文章，我说学习王石好榜样，听话要听党的话，我认为王石抓住了一个非常好的时机，他预见房地产的拐点出现以后，他率先做了一个重大的决策，就是降价，由于降价及时，三个月得到150亿现金，使得他在2008年比别人好，没有降价的公司，08年就卖不掉了。预测危机是危机管理非常重要的方面。
　　我们国务院一个领导，在天津讲课的时候，他在前面讲，我在后面讲，中午吃饭的时候，我跟他谈，去年12月份，他去唐山讲课，唐山一个民营企业的董事长，钢铁企业的掌门人，请他留几个小时，参加晚上的董事长，他说希望你把今天讲的对中国未来经济的预测，再给我们董事们讲一遍，他利用晚上快董事会的时候，把2008年2009年中国经济形势的发展，做了一个充分的预测，预测完之后，当时董事会进行表决，董事会成员一致同意，第二天停产，你们知道，一个钢铁企业停产，不像普通企业停产，这是一个重大的决策，一定要靠董事会的成员一起研究决定，如果没有国务院的领导对他们未来的决策？他们能够得出这样的结论吗？不能，他们成功的预测到了危机，然后进行了预控、决策，就避免了危机。
　　最好的危机管理就是避免危机，这家企业避免了危机，还有很多民营企业在水深火热之中，我们的钢铁企业现在也处在艰难的时候，这样的情况下，你能不能成功的预测危机、避免危机，这也是在座的企业家必须认真思考的，我们再往前推。我们在座的有些企业家，曾经听过这个课，可能知道这个答案，我们分享一下这个案例，也可以作为一个思考的方面。2001年9月11号，发生了9.11事件，如果在座的各位，你们是美国著名航空公司的总裁，你们运用危机管理的预测，你们的企业将遭遇什么样的危机，你们当天晚上要开董事会进行决策，9月12号上班，你们要宣传决策，我们很多的企业家都会想到，我们应该减少航班，加强安检，增加保险，甚至有人说我们当总裁的一定要第一次做这个飞机，这个做法无非是为了提高人们坐飞机的信心，可问题是，这样做能够让大家有信心坐飞机吗？我相信因为恐怖分子的袭击，造成的恐慌心理，三个月之内没有信心坐飞机，航空企业会带来营业收入下降，会带来现金流的下降，会给企业带来财务危机，既然航空公司未来三个月会出现财务危机，你要考虑，公司不能在不能开源的情况下，如果节流，航空公司最大的开支就是人员的公司，三个月不足以改变营业状况的时候，我们改变自己行不行？我们是不是能够马上作出一个重大决策？第二天早晨宣布，大幅度裁员！
　　我们很多企业家不会想到这点，也不会做到这点，他会想一个月后会不会对我们有好转？这样的决策是我们很多企业家不能做到的，这就是我们的危机管理成功与否的重要方面，就是你能不能成功的预测危机。
　　我们在座的各位，能不能像王石那样成功的预测2008年房地产会降价呢？因为这个事情，三天前，我写了一篇文章，新浪网的访问量已经达到10万，我说谁在惹任志强发怒？因为北京社科院出了一个白皮书，预测房地产未来两年不会上涨，可是只要说房地产跌、下降就会惹恼任志强，他一向说高、说强，我曾经跟任志强打赌，我说中国2008年房地产必跌，很多人骂我。我刚刚写的这篇博客，下面的评论几乎是一边倒的赞成，说明什么问题？说明我在两年前预测的危机，证明我预测是对的，任志强也承认。
　　我明天后天还有房地产预测的问题，谁在毁掉中国的房地产，我要说是一味的唱高调，以为小阳春会带来房地产持续上涨的人们。希望大家决策自己什么时候买房，开发商什么时候把房子跌到最低点，变现。我们怎么预测危机？应对危机？应对危机的方法很多，我只能把结论跟大家说说，有时间的话，我还会给大家讲一天两便的危机管理，那个过程中，你们可以系统的了解，我们应对危机的方法，就是四个字浪句话：早未雨绸缪，早做准备，第二个快，快速决策、快速行动，不要拖延时间，第三个字，遇到危机，真诚坦率，说实话，不要试图掩盖真相，第四字，针对现在出现的常态化和公共化的危机，我们应该在企业里面建立制度化的危机管理，现在对于一个企业引进危机管理，进行制度化管理，已经到了刻不容缓的地步，再有危机发生的时候，你就不会害怕了，你已经有危机预案了，我们要持之以恒，常抓不懈。
　　遇到危机以后，我们要积极的沟通，我们有四个不要，第一，不要拒绝和政府媒体的合作，不要几个声音对外，要一个声音对外，不要逐步把事情披露，要一次讲完，最后，公众利益之上，消费者利益最大化原则，不要推卸责任，勇于承担责任，最后一个不要，危机到来之后，大家不要太计较金钱得失。凡是钱能够解决的，都不是危机，什么是钱摆不平的？大家会思考，现实生活中，有很多钱摆不平，黄光裕是简简单单的犯罪吗？能够用钱摆平吗？？田文华为什么在不该接受记者采访的时候，接受了记者采访？因为他不管危机管理，第二个错误，他接受采访以后，记者问了一个问题，你是什么时候发现三鹿里有三聚氰氨，他说去年三月份，后来的回答体现出了一个企业家的政治素质，记者问他你发现三聚氰氨，有没有向政府报告？他说他报告了。结果后来被双轨，他没有走出危机的原因是什么？如果他负担得好，承担了应该承担的政治责任的话，三鹿倒了，以后我们党还会重用他，但是他没有走过这个危机。

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