【口才课堂】《交际口才》授课讲义

徐老师

交际口才

教学目的：学习交际的基本知识和技能，提高社会交际能力。

学会介绍

介绍，在交际活动中占有很重要地位。有人说介绍就是一切社交活动的开始。这种说法是颇有见地的。因为人与人之间都要从不认识到认识，尔后方能进行交际；就连婴儿认识父母，也少不了反复的介绍或自我介绍。可见掌握一些必要的介绍用语，往往能使交际活动一开始就出现一种礼貌、和谐的气氛，有助于达到交际的目的。
介绍的对象，一般有三种：人、事、物。这里，我们主要谈谈人与人之间的介绍活动技巧。在这个范围内，可以把介绍分为“自我介绍”和“居间介绍”。
自我介绍是一个人的“亮相”，从们的评价就从此开始。因此，要谨慎选择介绍用语，给人一个最佳的“第一印象”。
自我介绍的内容，通常包括本人姓名、年龄、籍贯、学历、简历、特长、兴趣等。至于是否“和盘托出”，你可根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等作出恰当的判断，尽量使介绍能满足对方面的期待。介绍用语一般要求重点突出、简洁明确、得体有礼。
比如，当你主动向别人介绍自己时，你要针对不同的对象，有分寸地用好表达歉意的语言（“恕我冒昧”、“打扰你了”等），适当表示渴望结识对方的愿望与原因。而当对方同意之后，自我介绍者还要用一定的应答语，来表达自己的高兴与感谢。如“久仰大名，认识你非常荣幸”或“认识你太高兴了“等。
有时，自我介绍的对象是一个集体。这种情况下，如果可能，自我介绍不但要注意到大家期望了解你的程度，也要尽可能使自我介绍同时成为展示自己个性的机会。因此，这时的介绍用语还要富有个性色彩，突出自己的特点，不讲泛泛而谈的空话。
居间介绍，是介绍者站在第三者的立场，使被介绍双方相互认识并建立关系的一种交际活动。这是一种“复合“的交际活动一方面，被介绍双方以介绍者为中介，开始交往；另一方面，介绍者以介绍为手段，同时与双方交际。因此，交际者既要做好“媒人”，促成双方关系的建立，又要兼顾自己同双方关系的发展，这就是介绍者选择自己的介绍用语和介绍方式的双重出发点。
作为双方中介的介绍人，介绍时说话必须清楚明确，不要含糊其词，拖泥带水。举一个例子：如向人介绍“胡先生”时，最好补上一句“古月胡”；介绍“吴先生”时，紧跟着补上一句“口天吴”。这样就会使人听来更明确，可免误会。其实介绍人在介绍时，如果知道被介绍者及对方朋友有一定职位时，最好介绍时连同单位、职位一起简单介绍，如“XXXX公司黄经理”或“XXX单位陈先生”之类，这样，可使对方加深印象，易于记忆，又使别人知道介绍者的身份，这是双方都会欢迎的。如果有一些人不喜欢别人知道他的工作住所，而事先又已经关照，那就要尊重他的愿望了。
在居间介绍时，要避免把一个朋友过分颂扬。一般来说，比较谦虚的人，尽管在熟悉的朋友面前也是不喜欢自夸的，更何况是新朋友。如果你不问情况，替他人大肆吹嘘，会使他不好意思。同时这样会使他人对你产生替人“吹牛拍马”的感觉，这容易使人产生反感，造成尴尬的局面。这种情况，在介绍异性朋友时，尤其值得注意。
在居间介绍时，还要注意到，介绍顺序的问题。在国际礼仪中，自古以来介绍顺序原则上是这样的：
①
先把男子介绍给女子；
②
先把职位低的人介绍给职位高的人；
③
先把晚辈介绍给长辈；
④
先把未婚者介绍给已婚者；
⑤
先把年轻人介绍给长者。
这几个原则，在交际中实际上常会因遇到交叉两难的情况而需灵活掌握，但仍可帮助介绍者根据以下不同情况组织好自己的介绍用语。
向尊长介绍他人时，目光注视他人，微笑着说：X长，请允许我向您介绍，这位是……”，或“尊敬的XX先生，我非常荣幸地向您介绍，这位就是……”,然后，转向另一方，同样含笑地说：“这位便是您一直希望见到的XX先生”。
向同龄人介绍他人最好能从热情的招呼开始。“请让我想您介绍一下，这位是XXX，XX中学X年级学生”，再转向另一方说：“这位是XXX中学X年级的XXX,也是文艺爱好者。”
有时，大家相互比较亲密或随便，这种情况下，介绍人只要简单地说“XXX，你认识XXX吗？”或“张英——王华”就可以了。这属于介绍的亲昵方式，有时更容易沟通大家的感情。把一个人介绍给一群人时，一般应介绍这个人的姓名、职业、特点等，然后按顺序介绍人群中各人的姓名。

学会恭维

恭维的话人人爱听。你对人说恭维话，如果恰如其分，他一定十分高兴，对你生起好感。恭维是深交的敲门砖。
越是傲慢的人，越是爱听恭维话，越喜欢受你恭维。还有一种人说自己不爱恭维，愿意接受批评。这是他的门面话。你如果信以为真，毫不客气地直言批评，他心里一定非常不快，表面上未必有所表示，内心却是十分不悦。
说说切合实际的恭维话，别人听了舒服，而且自己也不降低身份。所以说恭维话是处世的一门重要功课。
每一个人都有希望，年轻人希望寄予自身，老年人寄望于子孙，年轻人自以为前途无量。和年轻人交谈，你如果举出几点证明他的将来，大有成就，他一定十分高兴，引你为知己。你如果称赞他父母如何了不起，未必必感到高兴，。至多你说他是将门虎子，把他与他的父母一齐称赞、才配合他的胃口使他笑逐颜开。
但是老年人则不然。自己历经沧桑，几十年的光阴，如果他还未曾达到他预期的目的，对于自己，已不复十分自信，不复有十分希望。他希望的，是他的子孙。你如果说他的儿子，无论学识能力，都胜过他，真是出类拔萃，虽然你是当面批评他，抑父扬子，他不但不会责怪你，反而十分感谢你。这是说恭维话对于年龄应特殊注意的要决。
对于商人，你如果说他学问好，道德好，清廉自守，乐道安贫，他绝对无动于衷；你应该说他才能出众，手腕灵活，现在红光满面，日进斗金，他才听得高兴。
对于官吏，你如果说，生财有道，定发大财，他一定不高兴；你应该说他为国为民，一身清正，廉洁自持，劳苦功高，他才喜形于色。

对于文人，你如果说，学有根底，笔下生花，他听了一定高兴。他做什么职业，你说什么恭维话。对于对方的职业，应该特殊注意这也是“看人说话”。
有个笑话，某甲是拍马屁专家，连阎王都知道他的大名，死后见阎王，阎王拍案大怒，“你为什么专拍马屁？我是最恨这种人！”马屁鬼叩头回道：“因为世人都爱拍马屁，不得不如此，大王是公正廉明，明察秋毫，谁敢说半句恭维的话。”阎 王听了，连说：“是啊，是啊！谅你也不敢！”实则阎王岂不爱听恭维的话。不过说恭维话的方式，与普通不同罢了。这个故事，是说明世人之情，都爱恭维，你的恭维话有相当分寸，不流于诌媚，实在是得人欢心的一法呢！

学会听话

恭维话是打开对方心扉的第一步，接下来他就会滔滔不绝地开始谈话，这时候你千万不要打断他，须知：“会说的不如会听的。”你也许有这样的感觉：当你同别人谈话时，如果他将头扭向一边，表现出一副爱理不理、漫不经心的样子，你谈话的兴致一定会大减：“看他这副样子，好不大想跟随我谈话，算了，不浪费时间！”有的时候对方在你说话时也附和着说两句“是吗”、“噢”、“是这样”、“原来如此”等一类的话，但他的神色闪烁不定，好像在提醒你：“别浪费口舌，我根本没听你在谈什么。”于是，好的兴致被破坏了，一场谈话也只有半途而废，你所有的准备却白费了。

相反，如果听众对你的话聚精会神，侧耳聆听，并且不时提几个问题，你的心情一定会大不一样，你谈话的兴致也会大增，你心里一定会说：“你瞧，他听话的样子真认真，似乎他对我说的挺有兴趣。”并且，如果对方边听边点头，并不断地说“嘿、嘿”之声，那么你一定会谈兴大增，同时你对自己也会产生更大的信心，话题也会源源不断地涌出，思路也变得清晰流畅，这场谈话一定能愉快地进行下去。

显然，这样良好的效果是由于善于倾听的人在无形中起到了鼓励对方的作用。如果你在交际场所要建立良好的人际关系，那么专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友好和兴趣，将会对你有极大的帮助。

在谈话的过程中，你如果能耐心地倾听对方说话，这就等于向对方表示了你的兴趣，等于告诉对方“你说的东西很有价值”，或“你很值得我结交”。无形中，你让对方的自尊得到了满足，使他感到了自己说话的价值。反过来说对于说者的感情也会有个飞跃，“他能理解我”，“他真是我的知己啊！”于是，二人心灵的距离缩短了，谈话使两人成了好朋友。

既要说话，怎样说才好呢？此种艺术不可不研究了。在任何地方和场合，最好能少说话，要说话则说自己经历过的感慨之话，说心灵深处的衷心之话，说自己有把握的话。说能够启迪人的话，说能警戒人的话，说能教育人的话，说能温暖人的话，说能使人排忧解难的话。自己无把握做到的话不要说，言不由衷的话不要说，伤人的话不要说，无中生有的话不要说，恶言恶语不要说，伤感情的话不要说，造谣中伤的话不要说，粗俗的话不要说。

学会说服

一天晚上，李燕杰教授回家，有位青年从他后面跟上来要和他谈心。李燕杰一看这个青年，身穿大红衬衫，肩上挂着西装背带，胸前吊着个耶稣像十字架，心里已对这个青年的思想现状明白了七八分。于是，李燕杰的一连串发问开始了。

李：“你为什么要带这个十字架啊？”

青：“我觉得带上它好看，就带了。”

李：“你挂十字架，会念祈祷词吗？”

青：“不就是阿门吗？”

李：“不对。”（背了一段祈祷词）“你读过圣经吗、你知道圣经里都写些什么？”

青：“没读过，不知道。”

李：（李讲了《旧约全书》、《新约全书》的主要内容，转而又谈到“美”的含义）“比如有个小姑娘，身材长相都不错，她有一对水汪汪的大眼睛，笑起来还有两个小酒窝，表面看，还挺美。可是有人告诉你，她就是爱在火车上干这个（做扒手动作），你还认为她美吗？”

青：“内外不一致，不美。”

李：“有这么一幅油画，一个修女外表打扮得很肃穆，内心对耶稣很虔诚，胸前挂着十字架，你觉得她美吗？”

青：“内外相和谐，对基督教徒来说，还是美的。”

李：“那么，阁下，既不懂圣经，又不信耶稣教，胸前挂个十字架，你是美在哪儿呢？”

青：“李老师，我以后保证不带了。”

再如：美国芝加哥大学的哈伯博士需要一百万美元来筹建新的建筑，他拿了一份芝加哥百万富翁的名单，研究向谁筹募这笔捐款，最后他选中其中两位，每位都是百万富翁，而且彼此都是仇恨很深的敌人。

其中一位是芝加哥市电车公司的总裁。博士选了一天中午去见总裁。因为这时的办公室人员，尤其是总裁的秘书都外出用餐了。悠闲的走入总裁的办公室，总裁对他的出现大吃一惊。博士自我介绍说：“我叫哈伯，市芝加哥大学的校长，请原谅我自己闯了进来。因为我发现外面的办公室并没有人，于是我便走了进来。”

他接着说：“我曾多次想到你，以及你的电车公司，你已经建立了很好的电车系统，而且我还知道从这方面你赚了很多的钱。但是，每当一想到你，我就会想到，总有一天，你要离开这个世界，别人就会接管你的一切，而金钱一旦到手，很快就会被人忘记它原来的主人是谁。

于是，我想提供一个让你的姓名永垂不朽的机会。我可以允许你在芝加哥大学兴建一所新的大楼，用你的姓名来命名。本来我早想跟你说了，但校董事会的一位董事希望把这份荣誉留给X先生（X先生是这位总裁的敌人）。不过我私下里很欣赏你，而且现在我还是支持你，如果你能允许我这样做，我将会说服校董事会的反对人士，让他们也来支持你。

今天我并不是来要求你做出决定，只不过是我刚经过这里，想顺便来坐一下，和你见见面，聊一聊。你可以把这事考虑一下，如果你希望和我再谈这件事，麻烦你有空给我拨个电话，这是我的名片，再见了，先生，很高兴能有这个机会和你聊聊。”

说完这些，博士便低头致意，退了出去。不给总裁以发言的机会。结果，博士回到办公室不久，总裁便来电话说要见见博士，最后，这一百万就到了博士的手中。

学会致歉

道歉也是人际交往中常见的交流活动。“人非圣贤，孰能无过。”如果你错了，就及时承认，与其等别人批评、指责，还不如主动认错、道歉，更易于获得谅解和宽恕。

凡是坚信自己一贯正确，从不认错道歉的人，根本得不到朋友或易交难处，没有知心的朋友。

真心诚意的认错、道歉，就不必找客观原因，做过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因，也须在诚恳的道歉之后再略微解释，而不宜一开口就辩解不休。一般人对于那些主动认错的人也是不会进一步责备的。

王君是一位商业艺术家，他曾用这种主动承认错误的方法得到一个极易动怒的雇主的信任，王君在讲他这段故事时说：

“做广告图时，最要紧的是简明正确，有时不免发生些小错，我就知道有一位广告社主任专喜欢在小地方挑毛病，我时常是不愉快的从他的办公室走出来，不是因为他的批评，而是他攻击的地方不当，最近我于百忙中看给他赶完一幅画，他来电叫我去看他，到那果不出所料，他显得非常愤怒，已经准备好了要批评我一顿。我却想到要用责备自己的方法，因此我便说：‘先生，你所说的话不假，一定是我错了，而且是不可原谅的。我替你画画多年，应该知道如何才对，我觉得很惭愧。’他立刻替我分辨说：‘是的，你说的得对，不过这并非大错，仅只——’我马上插嘴说：‘不论错的大小，都有很大的关系，别人看了会不高兴。’他打算插嘴说话，但我却不容他。我有生以来第一次批评自己，我很愿意这样做。我继续说道：‘我实在应该小心，你给我的报酬很多，你理应得到满意的东西，所以我想把这幅画重新画一张。’‘不！不！’他坚决地说，‘我不打算太麻烦你。’他夸奖我所作的画，说只需稍加修改就可以了，而且这一点小错，亦不会使公司受损失，仅是一点小节不必太过虑了。我急于批评自己，使他的怒气全消。最后他邀我一起吃点心，在告别之前他开给我一张支票，并又委托我画另一幅新的广告。我承认自己错了，以显示主任的正确，抬高了他的地位，他高兴之余也不会再苛责我了。”

学会开导

受到暂时的不幸和挫折的人，由于一时无法摆脱感情的羁绊，往往会垂头丧气、消极悲观，沉溺于一时的悲痛之中，看不到光明的前途和幸福的未来。此时，最重要的是要通过积极鼓励，给他信心和勇气，让他在困难的时候看到光明的前景。最忌讳的是消极埋怨，比如一位父亲骑车带儿子去看电影，路上不慎发生车祸。尽管父亲为护儿子而受伤，但儿子仍被撞死了。这时父亲的心里已经很痛苦，如果家人再一味埋怨，指责，会使他产生强烈的自责情绪，甚至导致精神失常。反之，如果家人积极开导他：“人死不能复生。家里人只希望你早日恢复健康，为保护孩子你已经受了伤，如果再因悲痛过度而影响健康，孩子在九泉之下也会感到不安的。”父亲于是感到了过分的悲痛于己于人都是无益的，终于接受了大家的劝导。

安慰丧亲的不幸者，不要急于劝阻对方的泣哭。强烈的悲痛如巨石积压在心头，愈久愈重，不吐不快，让其宣泄、释放出来，反而有利于加快恢复心理平衡和平静的状态。应当注意倾听对方的回忆、哭诉，并多谈死者生前的优点、贡献等。

对生老病死之类的悲伤事件，要注意及时安慰。时过境迁不仅失去意义，而且会使朋友已经平复的心灵重又勾起伤心的回忆，这是很不妥当的。当然也不是说一定要在对方情绪激动的时候去安慰开导。一个人的情绪处于失控的情况时，任何人的安慰都无法入耳，只能火上加油惹是非。还是等他冷静下来，恢复了理智，再交谈为好。当然，也可以先同他闲谈，直到话语投机了再逐渐引入正题，帮他分析，对他开导，给他安慰和鼓励。劝慰效果的好坏，在很大程度上取决于能否选择恰当的时机。

如果是探望身患重病的人，不必多谈病情。如果对方本来就背着重病的精神包袱，你再谈及过多，势必给病人加重包袱。安慰者要善于控制自己的感情，即使病人病情很重，两人友情很深，也不能在病人面前流露出哀伤情绪。要同病人多谈愉快的事，不宜多讲病情，要多讲安慰的话、鼓舞的话。交谈中不要把自己当中心人物特别不要多谈自己的功绩，以免加剧病人的伤感情绪。

有时，在劝慰中可以使用一些适当的谎言，谎言不一定全是坏话。对于身患绝症的病人，只能把病情如实告诉其家属，而对其本人，仍应重病轻说。如果谎言唤起了他对生活的热爱，增强了他对病魔斗争的意志，就有可能使生命延续得更长久，甚至战胜死神。

善良的谎言，其用心当然还是善良的，即为了减轻重病者的精神痛苦，帮助其重振生活的勇气。如果他以后明白了真相，只会感激，不会埋怨。即使当时半信半疑甚至明知是谎话，通情达理者仍感到温暖、宽慰。如果以真话相告，加重对方的精神痛苦，如不算坏话，也该算蠢话。

有时可以使用慢斟细酌、热情感化的劝慰法。例如：“果真会那么困难么？别伤心，先说给我听听，说不定我能帮上忙呢……我提几点意见，你看有没有用？”

劝慰还可以当头棒喝，一步到位。例如：小赵有个朋友叫田华，在乡下种田。由于父亲年老多病，长期卧床，儿子腿有残疾。正是大忙季节，妻子赶集时又被汽车撞伤住院，而家里一分钱也没有了。田华就想喝“敌敌畏”一死了之。恰好被赶来的小赵看见了，他一把夺过“敌敌畏”大声说：“想死吗？可别浪费了这瓶敌敌畏，十几块钱呀，为什么不去跳河？哦，你以为一死就可以摆脱了吗？你对得住躺在医院的老婆吗？嫁给你十多年了，累死累活和你在一起而毫无怨言，现在你死了，老婆怎么办？老爹和小孩又怎么办？还是男子汉呢，没出息，你以为就你一个吗，你把我和几个朋友怎么看呀，死要脸，拿着吧，这是我和朋友借的几百块钱，下午你去医院先交上医药费，田里的事我们慢慢再想办法。”田华很受感动，打消了死的念头，并在小赵的帮助下在村里开了个小卖部，渐渐地生活便好起来。

有时也可以反向说服，迂回劝慰。例如:小李从大学一年级就谈上恋爱，三年了，最近不知何故“吹了”，他很伤感，学习一落千丈，他父亲的一位朋友张老师知道后，特地来做思想工作。一见面，张老师就说：“知道你失恋了，我是来向你道贺的！”小李很生气，转身就走，张老师说：“难道你不想问问为什么？”小李停下来，听张老师说：“大学生都希望自己快点成熟起来，失败能使人的心理、思想进一步成熟起来，这不值得道贺？大学生的恋爱大多数只能属于非婚姻型。这种恋爱时间长，随着知识的积累，人也慢慢成熟了，就有可能重新考虑对方，婚姻恋爱观也就悄悄地改变了。应该说，这是心理成熟的重要标志。越到高年级，大学生就越趋于理智处理爱情。这时，感情是否相投，性格是否和谐，理想和追求是否一致，学习和工作是否互助互补，都会成为择偶的标准。甚至双方家庭有时也会成为重点考虑的条件。你女朋友是否出于这种考虑，你又有没有全面地考虑一下你的女朋友呢？如何处理这种感情上的失落，你心中该有数了吧？”这种劝慰法经常收到发人深思的效果。

安慰他人，有时可以交换立场，使自己成为被安慰者。某厂有位中年干部，因和厂领导闹意见，厂领导很武断地决定将他调离原岗位。此事对这位干部来说，当然是十分难过的。这样一来，任何言语的安慰，恐怕都无济于事，这时，一位同事看了这情况便对他说：“要不是您的帮助，我哪能有今天的成绩，现在您要走了，今后我该怎么办呢？”这位中年干部原是眉头紧锁，郁郁寡欢。听了同事的话，立刻收起自己难过的心情，对他说：“不，你已经能独当一面了，厂领导调我，是工作的需要，今后希望你能好好发挥所长……”由于这位同事的机智，无形中缓和了沉闷的气氛，安慰了真正的苦恼者。

学会公关

（1）要言之有理。公关人员与人交往时，举止要有礼貌，语言更要有礼貌。没有人愿和一个没有礼貌的人打交道。

礼貌用语中“以诚为本”，就是要态度真诚，讲出实情，开诚布公。也要“以信为本”，使公众感到可亲可信。

礼貌用语要“以谦为怀”，就是要态度谦逊，出言谨慎，做到虚怀若谷，绝不可盛气凌人。一个公司对待大小客户都要诚信有礼。

礼貌语言要“以和为重”，就是谈论问题要兼顾各方利益，求同存异；对方喜怒皆豁达，得理也让人，古人说：‘和气生财”,“和为贵”就是这个道理。

（2）要言之有的。一次公关活动总有一个目的。所以公关人员说话，不仅要明确目的性，而且要具有针对性。不说空话，不讲官话。

一要扣紧中心。要使语言形象生动，可以利用修辞和进行修饰，但讲到实质问题要一针见血，一语破的，简明扼要。

二要看人说话。公关人员讲话要看准对象，弄清身份。对不同的公众采用不同的语气。就是要做到见什么人说什么话。

（3）要求言之有度。公关是人与人之间的交流，所以公关人员讲话要有理有节，问候寒暄适可而止，分析判断恰如其分，充分考虑对方的立场。

一要适时。公关人员讲话，既要积极主动，又要谨慎小心。该说话时不说就会冷场，不该讲话时讲了就是多嘴。冷场会使人难堪，多嘴有令人讨厌。

二要适量。公关人员讲话，既要追求质量，又要掌握分量。话语当长则长，该短则短；音量当大则大，该小则小，既不能使人不明不白，也不能讲个没了没完。

三要适当。公关人员讲话。要周密思考，用词准确，语言得体，分寸恰当。既不能辞不达意，又不能言过其实，虽然难以字斟句酌，也要做到言之成理。

下面举一个公关人员临场应变的例子：

有一家中外合资企业的公关部，要招聘两名公关小姐。报名的有二十多人，基本符合条件的有十四人。人事部和公关部决定当场面试，择优聘用。

考试那天，这些应考的姑娘一个个神采飞扬，穿戴各异，款式新颖，色彩缤纷，宛如一朵朵含苞待放的花朵，显示出落落大方的美好气质。要是从体貌举止上取人，差不多个个都够条件。尽管姑娘们好像都充满自信，可是竞争仍然十分激烈。

第一回合——笔试。要求报考者在二十分钟内填好自己的履历并回答为什么应聘的问题。考查他们的学历、资历、书写水平。

第二回合——口试。姑娘们轮流朗读一篇短文，考察她们的口齿、普通话和表情达意能力。

第三回合——演试。让应聘者以公关人员身份接待“客人”回答问题，考察她们的交际和应变能力。

前两个回合都顺利地通过了，成绩似乎不相上下。

第三回合开始后，轮到陈小姐应考。一位“客人”走到公关部。

陈小姐：“先生，请问您找谁？”

客人：“我找你们经理。”

陈小姐：“对比起，请您登记一下。”

客人往前走，不予理睬，陈小姐拦住了他。客人不悦，说道：“对我不放心？我同你们唐总打了多年交道了，还登什么记？”说完继续往里走，陈小姐茫然无措。

评委中不少人摇头，看来陈小姐处理失当。

轮到金小姐应试时，“客人”又进去了。仍然说要找唐总经理，金小姐把客人让到沙发上坐下。

金小姐：“先生，请问您怎么称呼？让我向总经理通报一下好吗？”

客人作了回答。他用电话通报后，笑容可掬地对客人说：

“对不起，让您久等了？总经理欢迎您的到来，请往里边走吧！”

“客人”满意地点点头，评委们的脸上露出了笑容。

下面是李小姐应考，主考人给她来了个电话：“喂，你是公关部吗？我是康泰公司总经理。我们现在有急事要用车，请你们支持一下，马上派一部小车来好吗？”

李小姐：“好的，我们马上就派去。”

评委们认为太轻摔了。另一考官从旁插话说：“这会儿公司没有小车在家。”李小姐无言以对。

下一个轮到石小姐，她仍然接到同样的要车电话。

石小姐：“康泰公司的朋友，很对不起，我们公司这会儿没有车，请您向别的单位借吧？”

直来直去，评委们仍不满意。

接着吴小姐应试，她接到电话后说：“哎呀真对不起，我们公司的车都出去了。这样吧，我马上帮您向别的单位联系，找到车了立即通知您，您看好吗？”

这是考官和评委们都满意了。

从这个例子可以看出公关工作的复杂性和挑战性，每个希望成为公关工作人员的青年都要有这样的准备。

公关人员的素质，是搞好公关工作的基础，一个称职的公关人员应当具备一定的条件，这些条件一般包括：

第一要求品德好。公关人员可以说是一个组织在公众面前的代表，因而必须树立公道正派、诚实可靠、讲究信用、不谋私利的良好形象。“真实”是公关的生命。公关人员最基本的职业道德就是实事求是，诚实无欺。要使一个组织获得公众的信任，公关人员必须先获得公众的信任。

第二要求是知识广。广博的知识和良好的教育，是公关工作的必备条件。公关人员应有的知识包括政治学、经济学、法律学、社会学、市场学、公关学、心理学、伦理学、传播学、口才学、文学、美学等等。不要求各门学科精通，只要求对各种知识都有所了解，都能够运用。因为公关人员接触面广，公关工作应急性强，工作对象复杂。可能遇到的难题较多，没有较高的知识水平，是难以担当此类重任的。

第三要求是能力强。能力是一个人的知识加经验，是人的基本功能产生的力量。公关人员的实际能力，分为一般能力和特殊能力两类：一般能力包括观察力、记忆力、思维力、创造力等等；特殊能力包括组织能力、交际能力、表达能力、应变能力等等。公关人员开展活动要善于组织，联系公众要善于交际，宣传疏导要善于表达，遇到问题要善于处理。如果没有较强的实际能力，是难以打开公关局面的，更难以树立组织的良好形象。

第四要求形体美。爱美之心，人皆有之。公关工作是人际交往工作，公关人员是抛头露面的人员，犹如组织的外交官，在台上，好似节目的主持人。他们的形体，他们的仪表，他们的姿态，他们的举止，是使人愉悦的基本条件，是塑造美好形象的重要因素，因此，选用公关人员虽不能要求人人仪态万方，但也不可个个其貌不扬。

Am381

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