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百货公司运营干部KPI指标(纲要)

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发表于 2009-3-19 10:29:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
本文禁止用于商业用途
第一部分:个人素质适应度(40分)
1.
团队精神
2.
敬业精神
3.
自我学习能力
4.
执行度
5.
管理能力
6.
沟通能力
7.
创新能力
8.
正直与诚信
以上:优秀为5分(有突出表现)
合格为3分(遵章守纪)
有重大违纪事件的零分

第二部分业务能力适应度(60分)
1.
现场督导能力(20分)
卫生与整洁
防火及重大安全隐患
乙方人员管理
商品及陈列管理

以上各条:优秀为5分(有突出表现)
合格为3分(遵章守纪)
有重大事件处理不利的零分
2.
顾客服务能力(20分)
顾客投诉解决
顾客突发应急事件解决
以上各条:优秀为10分(有突出表现)
合格为3分(遵章守纪)
有重大事件处理不利的零分
3.
业户管理能力(20分)
业户投诉解决
业户服务满意度
以上各条:优秀为10分(有突出表现)
合格为3分(遵章守纪)
有重大事件处理不利的零分
另:发生跑户、逃租事件本项20分全部扣除。

以上总分为100分。超过70分的为超出期望拟增加工资、70~60分的符合要求保留原职、60~50分的降职处理、不足50分的辞退。

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发表于 2009-11-2 21:29:28 | 显示全部楼层

新加的空白文章2

这是新加的空白文章2,可以在UBB可视化编辑器中,添加和修改文章内容。

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发表于 2010-7-6 11:19:32 | 显示全部楼层
你好

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发表于 2011-5-14 09:57:50 | 显示全部楼层
很好的东西谢谢了。

该用户从未签到

发表于 2015-7-17 22:33:44 | 显示全部楼层
谢谢
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