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【商务礼仪】图文并茂的商务礼仪培训

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发表于 2008-12-24 02:24:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、商业、服务业的基本特征:
(一)活动是在人与人交往中实现的
商品→货币:显形的——物质的;

隐形的——人与人之间的交往。

(二)活动直接显示出社会的文明程度。

(三)语言的要求
1、准确性。
2、丰富性。
3、主动性。
4、灵活性。
5、礼貌性。
二、一般服务礼貌用语
(一)称呼语:如先生、小姐。
(二)招呼语:如欢迎(光临、参观);您好,早。
(三)祝贺语:如快乐(生日、节日、新年)。
(四)告别语:如欢迎再来,欢迎再次光临。
(五)征询礼貌用语:如您还有别的事情吗?需要我为您做些什么吗?
(六)应答礼貌用语:如不必客气;没关系;请多多指教;谢谢您的好意。
(七)表示道歉的:如失礼了;打扰您了;请不要介意。
(八)表示推托:如没有听说;很遗憾,不能帮您的忙。

商务洽谈中的礼仪
一、定义(也称谈判)
交易双方为促进交易、解决争端维护各自的经济利益进行的一种双边信息传播行为。
洽:商量,交换。
谈:谈论,对话。
判:评判。
洽谈:更注重温和性、灵活性,比谈判更重视礼仪。
谈判:注重表达对分歧的评判,强调结果。
二、 准备阶段的礼仪要求
(一)班子的组成(谁去谈)——精干

遵循对等性原则:拍板成交的主谈人员;专业人员;有洽谈经验的翻译。
(二)掌握对手的资料(谈什么)
1、对方的业务情况:公司发展的历史;公司资信能力;产品的性能、特点、价格;市场占有率。
2、谈判对手的情况:年龄、资历、谈判的风格。
(三)洽谈的物质准备——体现礼仪
场所的选择、布置
通讯工具的准备

休息场所的安排
礼品的档次数量
(四)营造良好的洽谈氛围
1、时间的选择:要双方商定长途跋涉后不宜立即洽谈。
2、洽谈的议程:要详尽地审议,目的是避免受制于人。
3、目标:必须达到的——无讨价还价余地;希望达成的——迫不得已情况下放弃,以对方重要让步为前提;乐于达成——必要时也可以放弃。
三、洽谈过程的礼仪
(一)开局摸底
1、开局礼仪:良好的开端成功的一半。
(1)创设良好的谈判气氛
a、中性话题:参加者的旅途见闻;文体消息;个人爱好、天气。
b、穿着合体、相互致意。

c、介绍和自我介绍。
d、不要急于进入谈判。
(2)体现平等互利的合作态度
a、显示诚意,触动对方。
b、态度要积极真诚。
c、实诚为对方着想。
d、不是把对方击垮而是利益共享。
2、摸底礼仪
(1)说明已方观点应简短、明确、突出重点,重大场面提出用书面形式,以做到严肃、正确。
(2)对方概述时倾听,记录分析:经验、技巧;风格(进攻型、关系型、权力型);了解的意图和希望。
(3)注意:时间不宜太长;时间平分;语言轻松愉快。
(二)报价磋商
1、报价礼仪:利益关系的集中表现。
(1)报价明确:不蒙不欺对方。
(2)恪守信用,忌变更不停。
(3)先行报价,方便对方考虑。
发起谈判的一方应先报价,要真诚。
2、磋商阶段
(1)坦率表现自己的立场。
(2)心平气和,求同存异。
(3)运用技巧,对事不对人。
(三)成交签约
1、成交礼仪
(1)珍视成交信号,尊重对方意见。
(2)顾全大局,不纠缠枝节问题:让步、有礼、有度、同步。
(3)头脑清理:不被胜利冲昏,控制自己的情绪。
2、签字礼仪

(1)准备工作
a、确定参加人员:人数大体相等;身份对等。
b、协议文本的准备。
c、签字场所的选择。
d、签字场地的布置。
(2)签字礼仪
a、仪表:整洁、朴素、得体。
b、仪态:庄重、友好、大方。
c、位置:宾主各一方;身份最高者站中央。
d、程序:签自己的→助签人员交换→签对方的→签字人交换→鼓掌→香槟酒。
e、让领导先退场。

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 楼主| 发表于 2008-12-24 02:25:15 | 显示全部楼层
商业仪式礼仪
在商业活动中,除了正常的营业活动外,还有一些主要的较隆重的商业仪式活动,以适应营销的需要。
一、商业仪式的目的
(一)扩大影响,在公众中初步树立良好的形象。
(二)感谢各界朋友大力支持。
(三)祝愿企业开张大吉,获得今后事业上的成功。
二、程序及要求
(一)注意仪表。
(二)环境布置:整洁、有喜庆感。

(三)拟定出席典礼的宾客名单:新闻、同行、领导等。
(四)发出请柬:提前3-5天送出,以便安排,提前1天再落实。
(五)仪式开始前:负责人和迎宾人员恭候各位来宾。

(六)宣布典礼开始:宣读重要来宾名单,鼓掌讲话。

(七)致贺词、答词:仪态大方。
(八)剪彩。

(九)参观:礼仪人员门口站立,适时地对顾客说些表示感谢的话。
(十)赠送纪念品。

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发表于 2009-2-2 17:29:40 | 显示全部楼层
很好!谢谢!

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发表于 2009-2-27 22:23:16 | 显示全部楼层
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