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《星级饭店服务管理学》国家教育部2008-2010推荐教材

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发表于 2008-10-14 22:05:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
《星级饭店服务管理学》

国家教育部

2008-2010推荐教材
第1章 概 述
第2章 饭店业与饭店管理
第3章 饭店服务质量及其管理的一般要求
第4章 饭店服务质量管理环节
第5章 饭店服务产品质量控制与管理
第6章 全面质量管理基本原理
第7章 饭店全面质量管理——案例分析
第8章 饭店优质服务经济学
第9章 饭店人际沟通与冲突管理
第10章 饭店服务质量管理创新

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xiaokf
发表于 2008-10-15 00:36:40 | 显示全部楼层
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发表于 2008-10-15 17:38:26 | 显示全部楼层
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发表于 2008-10-17 14:15:25 | 显示全部楼层
谢谢老师
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发表于 2008-10-24 10:20:09 | 显示全部楼层
谢谢老师
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wswlts
发表于 2008-10-24 19:58:42 | 显示全部楼层
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bikemin
发表于 2008-11-14 18:19:57 | 显示全部楼层
谢谢许老师
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mbs8
发表于 2008-11-16 09:56:25 | 显示全部楼层
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hhhds001
发表于 2008-11-25 10:23:04 | 显示全部楼层
好好学习
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发表于 2008-11-26 19:30:19 | 显示全部楼层
谢谢老师!
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发表于 2008-12-3 09:24:40 | 显示全部楼层
谢谢老师！
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发表于 2008-12-4 10:10:29 | 显示全部楼层
呵呵，谢天谢地老师！
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发表于 2008-12-5 17:23:10 | 显示全部楼层
老师辛苦,谢谢老师
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renjie19
发表于 2008-12-9 10:35:34 | 显示全部楼层
谢谢老师
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发表于 2008-12-22 11:28:13 | 显示全部楼层
全是好东东,十分感谢
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发表于 2009-1-22 15:17:07 | 显示全部楼层
xiexie
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cqk9109
发表于 2009-1-25 01:15:43 | 显示全部楼层
谢谢老师!
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jianduan
发表于 2009-2-9 10:16:06 | 显示全部楼层
thanks
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liuyy
发表于 2009-2-26 12:04:19 | 显示全部楼层
good! 1# 徐老师
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vbgao
发表于 2009-4-6 09:58:44 | 显示全部楼层
good
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