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【销售高手培训】 你的压力有多大 有竞争就有压力，销售人员正是处在这个市场环境的“风头浪尖”上。 营销界有句名言：“销售不是人做的，是神才能做的。”销售工作充满艰辛和痛苦，任何人从事销售工作都免不了会遭到失败。
刁钻的顾客、专横的上司、精明的同事……似乎都使销售人员原本紧张的神经更加紧绷。
更何况还有那句话：他们二十四小时随传随到，专业、竭诚为您提供最好的服务。
销售人员往往面临着比其他行业的人员更大的压力。销售的工作性质决定了销售人员不可能将工作、生活的界限区分得一清二楚：你的朋友，也许就是你潜在的客户；你的客户，也许会慢慢成为你的朋友。要想成为一个优秀的销售人员，就必须不断想办法延长客户的生命周期，让他们重复购买、交叉购买，让客户为你介绍更多的客户。要不断挖空心思地创造性地满足客户需求，才能源源不断地从客户身上获取更多的价值。
如果说其他工作可以将时间严格、清楚地区分为上班时间和下班时间，并利用休闲时间重整身心、享受生活的话，销售人员是没有严格意义上的休息时间的。销售是一场概率的游戏，在相同或接近的成交比率下，销售人员做得越多，他们“赢”的机会就越大。而更无情的是，销售就像抛硬币，你永远不知道是“赢”那一面朝上还是“输”那一面朝上。于是，任何一个机会都可能是“赢”的机会，你所遇见的任何一个人，都有可能是你未来最重要的客户之一。
所以，为了赢，销售人员不得不随时随地全天候备战。繁重的工作导致了很多健康困扰：胃病、骨质增生、经常感冒、过度劳累……不仅如此，它还让我们越来越失去了销售的激情与动力。
压力是双刃剑
任何人、任何工作都有压力，没有压力的生活是不可想象的。人毕竟不是生活在真空里，婴儿一出生便生活在地球的大气压力下，因此压力可以说是我们生活中必不可少的一部分。
压力的积累会损害健康，即“压力会杀人”，压力是一种“无形的疾病”。压力对情绪的影响包括：容易激动、发怒，意志消沉，严重的可能会患上神经衰弱，智力功能降低，甚至有自杀行为等。压力对行为的影响包括：在工作中粗心大意，对批评过敏，难以集中精力，缺勤率高，工作态度恶劣，人际关系变坏等。
但适当的压力也是必需的。一定的压力会使你感到精力充沛，并能在较长一段时间内保持充沛的精力。如果压力很好地保持在一定的可控制的水平，它将激励你在较长的时间里高质量地工作。
学会管理压力，就可以把压力变成实实在在的动力：行为有效、感情丰富、精力充沛。
压力：健康杀手
压力让销售人员感到似乎每天工作都像已经到了最后期限，完成分配的工作任务有困难，因为存在太多的干扰。有时吃午饭时也要工作，经常感到被工作中各种各样的要求弄得精疲力尽。
虽然大多数人都相信压力是工作的一部分，但是很少有人意识到压力的破坏性。统计数据表明，在美国企业中，每年由于压力导致的旷工、生产率下降和保健花费等压力成本估计在750亿～1000亿美元之间。很多人得心脏疾病也是因为工作压力太大所导致的。而且每年为支付员工残疾和医疗账单的费用也高达260亿美元。这些统计数据表明压力是普遍存在的，而且所带来的社会成本异常高昂，超过了所有人的预期。
无形的压力会在人的生理和心理方面引起诸多不良反应。生理症状主要表现为头疼、疲劳、失眠、消化不良、颈痛或背痛等。
心理症状主要包括紧张、焦虑、愤怒、消极、悲观、玩世不恭和注意力不集中等。更严重的则表现出抑郁症征兆，孤僻、绝望，甚至想自杀。
虽然心理压力是社会文明时代产生的一种自然形态，但是日积月累会造成某种障碍或生理机能失调，影响身心健康。
压力：也是人生的燃料
压力是具有伤害性的，但是，若把压力视为积极的、正面的，就可作为生命中的“激素”，促使个人成长。
加拿大医学教授赛勒博士曾说：“压力是人生的燃料。”他提醒我们，不要认为压力只有不良影响，应多去开发压力的有利因素。适当的压力并非坏事，若压力调适得当，会转化为动力，不仅能减少疾病的发生，使自己活得更舒适、更有意义，还能驱使我们去挑战自己的能力，激发个人潜能。
当我们面对棘手的投诉时，会感到某种程度的威胁和不安，同时也感到有一种兴奋感，当你让一个愤怒的客户变得安静下来，帮他解决问题，让他满意，最后他充满感谢地跟你说再见时，你会有一种成就感，欣喜在心中弥漫。
人体对压力有一种天生的吸收缓冲机制，一般的生活压力会被身体转化成活力与激情。如果一个人生活在流动的、不停变化的压力丛中，他不仅可以是健康的，也是有饱满能量的。
压力过小的生活让人消沉、昏昏欲睡、懈怠、思维变慢。有两种压力可能使身体调节失常，一是突如其来的过大压力，另一种就是持续不变的低量的压力。
所以，我们对压力要有正确的观念。压力并不可怕，可怕的是我们对压力有不恰当的观念与反应。越怕压力就越会生活在压力的恐惧中，喜欢压力的人在任何压力面前都会游刃有余。
七步帮你排解压力
第一步：了解造成压力的根源
确切地说，到底是什么压垮了你？是工作，是家庭生活，还是人际关系？工作、人际关系、生活中的重大事件以及每天的琐事都会带来问题。识别你的压力的基本来源并很好地控制它们，以防止焦虑产生并转化为压迫。如果认识不到问题的根源所在，你就不可能解决问题。如果你自己在确定问题的根源方面有困难，那就求助于专业人士或者机构，比如心理医生。
第二步：保持井然有序
当身处压力之下时，保持井然有序会使你感到条理清晰。处于有序的环境中，才能使你感到更能有效控制局面。看一下你周围哪个地方、什么事情最需要整理，清除所有混乱的地方，并鼓励别人也保持整洁、有序。
第三步：提出正确的问题
提出正确的问题能帮助我们将压力源视为挑战，而不再将压力源视为问题来对待。这是一个非常重要的转变。想想看，当你把压力源当成问题看待时，一定会将注意力集中在其负面影响上，那么你将不可避免地遭受负面压力的侵扰。
可是，当你把压力源视为挑战时，自然就会将注意力从可能带来的负面冲击上移开，而转移到如何解决问题上来。由此带来的积极态度将使你远离压力，看到事情中所蕴涵的机会，这样，原来的压力反而变成了帮助你达到目标的朋友。
现在，我们来做个练习。想想你经常会在哪些情况下遭受负面压力的侵扰？选择其中的两个典型经验，尝试着提出正确的问题来消除这个负面压力。
曾让你感受到压力的经验一：
可提出的问题：
曾让你感受到压力的经验二：
可提出的问题：
这个练习会让你亲身感受到提出正确问题的好处。由于这种强烈的情感认同，将会使你越来越喜欢使用这个工具。当它成为习惯时，你将开始与压力共舞的旅程。总之，我们的生活是由10%所发生的事情和90%我们如何对这些事情作出反应而组成的。
第四步：分散压力
可能的话，把工作进行分摊或委派以减小工作强度。千万不要认为你是唯一一个能够做好这项工作的人，否则就可能把所有工作都加到你的身上，工作强度就要大大增加了。
第五步：学会放松，不要把工作当成一切
当你的大脑一天到晚都在想工作的时候，工作压力就形成了。这时要分出一些时间给家庭、朋友、嗜好等，适当的娱乐是缓解压力的关键。选择那些使你精神振作的活动，经常参加这些活动，充分利用呼吸和放松的技巧来抵抗压力，提高睡眠质量。
除非你是夜猫子，午夜之前的一个小时休息抵得上午夜之后的两个小时。
如果你睡不着，尽量不要担心，即使躺在床上对你也是有益的。
有一个压力管理的小故事。讲师在课堂上拿起一杯水，然后问台下的听众：“各位认为这杯水有多重？”有人说是半斤，有人说是一斤，讲师则说：“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，谁都能够；拿一个小时，可能觉得手酸；拿一天，可能就得进医院了。其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。这就像我们承担的压力一样，如果我们一直把压力放在身上，不管时间长短，到最后就觉得压力越来越沉重而无法承担。我们必须做的是放下这杯水，休息一下后再拿起这杯水，如此我们才能拿得更久。所以，各位应该将承担的压力于一段时间后适时地放下并好好地休息一下，然后再重新拿起来，如此才可承担更久。”
张弛有道，一切方得长远。
第六步：构建压力支援网络
当人们处于压力之下时，有时会感到孤独，而且会认为没有人理解正在经受的痛苦。这时你应该建立自己的“支援网络”，这个网络中可能包括你的亲人、朋友或专业人士，分享你的个人感受。和别人建立建设性的人际关系，让他们给你提供帮助，可以减轻压力感。
拥有可以推心置腹地讨论事情的朋友或亲人有助于减轻压力。讨论问题可以使你保持一种开放心态，因为当你的担心被过度夸大时，别人就能问你一些具体的问题或提出质疑，这样可以使你的情绪获得舒缓，通过别人给出的意见多角度看自己的问题。
在危机中，如果你认为自己有足够的能力、责任和智谋，而且你喜欢自己解决问题而不是寻求别人的帮助，你将会在“坚强”中遭受痛苦。这会阻止你寻求别人的帮助，使你以一种坚强的姿态出现在别人面前。但你必须意识到独自处理困难只会增加你的压力，如果人们经常向你寻求帮助，你认为你的帮助是有用的吗？同样，是什么使你认为别人不能帮助你呢？
具有完善的支持系统（朋友、家庭、同事）的人，比没有支持系统的人能更好地处理压力。当面临无法改变的困境时，那些善于倾听和提供情感支持的朋友是非常有帮助的。而当困难能够解决时，那些能够提供信息和帮助解决困难的朋友是最有帮助的。
但要注意需要找合适的人选，仔细地选择你的知己。记住，当你敞开心怀谈论情感时，有人可能会感到尴尬或压抑。千万不能与同事谈论自己所受的委屈，否则容易产生负面效果。
第七步：调整生活方式
调整生活方式，如调整睡眠、运动、饮食等，对于排解压力的好处是不言而喻的。
1．睡眠
● 尽量在固定的时间就寝和起床。
● 养成早睡早起的习惯。
● 每天运动，但不要在睡前两小时做运动。
● 对多数人来说，下午四五点至傍晚间做运动有益于睡眠，比早晨运动好。因为这样可以缓解白天积累的压力，可以为晚上的睡眠作准备。
● 睡觉前不要喝含咖啡因的饮料或吃巧克力，对于烟酒等刺激中枢神经系统的物质要尽量避免。
● 尽量在起床半小时内接触日光半小时，一起床就打开家里所有的灯。因为光亮是生理时钟的主要调节器，它能终止睡眠激素，活跃激发激素。
● 睡前做放松运动，如肌肉收紧再放松、深呼吸等。
● 睡不着的时候，不要生气或灰心，因为消极的情绪会增加激发激素，使睡意消失。
● 养成“午休”的好习惯。关上办公室的门，不接电话，趴在桌上睡5～10分钟。10分钟的午休可以赚回近两个小时的高效时间，很划得来。
2．运动
运动是压力机制，也是恢复机制。运动时，几乎全身的细胞都受到影响。脑部的压力被冲刷掉，扫除愤怒、恐惧、悲哀或沮丧等负面情绪。以下提供一些借运动促进恢复的重要原则。
● 尽量在下午五六点以后运动，工作累了一整天，运动有助于缓解压力。
● 每天坚持运动。一次至少20～30分钟，如散步等。
● 每周做三四次间歇性运动。例如，先快步走，再慢步走。游泳、跑步或骑自行车也用一快一慢的方式。
● 任何运动都比完全不运动好，如乘电梯不如走楼梯。
● 走路是非常好的运动方式。
3．营养
饮食肯定会影响人的精力水平。现在吃什么、喝什么必然会影响到几小时后的精力水平，而平时的饮食习惯会决定综合精力水平。下面给出一些关于饮食方面的建议。
● 一天一袋牛奶。日本有句话：“一袋牛奶振兴一个民族。”我们中国人的饮食习惯有很多优点，但缺少钙质。因为正常情况下，每人每天需要800毫克钙，而我们的饮食里仅有500毫克，缺少300毫克，怎么办呢？正好喝牛奶补充。
● 饭前喝汤，这是美国科学家研究后推荐的方法，理论是饭前喝汤，脑干食欲中枢的兴奋性会下将，食欲就下降，饭量自动减少1/3。
● 吃饭速度放慢。
● 把一天饭量的大部分放在早上、中午吃，晚上少吃点。
● 人不能光吃素，也不能光吃肉。
● 主食有粗有细。这是指单纯吃粗粮或单纯吃细粮营养都不全面，要互相搭配。
● 饭菜不甜不咸。
● 每天三四五顿。这是指吃饭的次数，最好少食多餐。
● 吃饭要吃七八分饱。
● 每天吃500克蔬菜和水果可以预防癌症。
排解压力的精髓在于：一方面，我们必须化压力为动力，尽量控制自己的工作情绪；另一方面，即便是遭遇来自上司和同事的过激情绪，也要以从容的心态平和应对。应用什么样的方式才能有效释放自己的压力并控制自己的情绪呢？其实很简单，每个人都有对付自己坏心情的小诀窍，理发、化妆、运动、零食，甚至宗教信仰……心理学家告诉我们，能重拾你笑容，哪怕是最细微的生活环节，都是缓解压力的“灵丹妙药”。
销售人员要学会不断地拓宽自己的舒适领域，要有意识地走入自己的不舒适地带，去挑战压力，从而使自己的抗逆能力也可以说是规避风险的能力不断增强，由此带来的正面效应是顺利和成功。
职场中留下了每个人的汗水和伤痛，也记载着每个人的欢笑与成绩。放松心情，摆正心态，才可能真正让上班变成一件可以期待的事情。 | 
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发表于 2008-9-30 22:13:08
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