质量管理八大原则

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质量管理原则

引言
本文介绍八个质量管理原则。ISO 9000:2000版质量管理系列标准就是根据这些原则修订的。高层管理者可以利用这些原则作为指导它们组织，提高工作性能的框架。这些原则是国际范围内参与ISO/TC 176“质量管理和质量保证技术委员会”专家的集体经验和知识提炼而成的。该委员会是负责编制和维持ISO 9000系列标准的。
八项质量管理原则在ISO 9000:2000《质量管理体系－基础和词汇
》和ISO 9004:2000《质量管理体系－性能改进指南》这两份标准中有定义。
本文对ISO 9000:2000和ISO 9004:2000中这些原则给出标准化的解释。另外举例说明采用这些原则以后带来的好处，以及经理们如何应用这些原则采取措施改进它们组织性能的典型例子。