【培训师技能课】员工培训--倾听技能训练

徐老师

活动目的
     1、学会如何倾听；
     2、提高倾听的技能。      


活动地点

     本班教室，实验室。



活动内容
     1、教师讲授倾听理论；
     2、教师发放资料(如下)；
     3、模拟练习如何倾听。
     阶段一材料(观察者)：
     1、请阅读下面你将要观察的事项，卢先生和张先生(倾听者)也阅读各自所扮演角色的材料。但是，不要在小组内讨论角色。
     2、当下列状况发生时，请予以注意：
     a． 当倾听者(张先生)试图改变卢先生的观点时。
     b． 当倾听者对卢先生的表述做正确或错误评价时。
     c． 当倾听者表示出非语言的暗示时。
     d． 当倾听者在对方表达时表现出兴趣时。
     e． 当倾听者能够引导表达者时。
     你将发表对倾听者张先生倾听状况的报告，并注意以下几点：
     1、倾听者张先生是否与卢先生发生争执?
     2、以他的倾听技能，他能否认识到：
     a． 卢先生连续5年工作出色。
     b． 卢先生应3：30下班，而且每周工作的时间比要求的多。
     c． 卢先生的工作似乎较慢，那是因为他所承担的工作相当困难。
    阶段二材料(张先生)：
　　你是新上任的人事经理，已经有三个星期了。你准备会见一个员工--卢先生，他已受过三次惩处。根据卢先生上司的建议，你打算解雇他。
　　卢先生的上司说：卢先生的工作效率低，在他的同事中，他的产量低。他的工作时间应该是从上午8；30到下4：30，而且他也知道，但他公然违反公司的规定，一周内三次在3；30下班。如果允许他在公司继续工作下去，将会影响其他员工。他的第一次惩处是因为工作效率低并且早退。在受到第一次惩处后，他的上司就这个问题找他谈过话，但是他没有改进，因而受到第二次惩处。由于他的行为依然如故，所以他受到第三次惩处。他的上司在给你的报告中说，他想立即解雇卢先生，但没有提出确切的解雇时间。
像卢先生这种专业化的冲模制造工确实很短缺，在你的大企业内，许多部门都需要这种工人。一般来说，你应该给他第二次机会，然而，公开违反公司的规定是不能容许的。因此你决定立即解雇他。
你刚刚学过倾听的理论和方法，现在给你一个练习倾听技能的机会。
    阶段三材料(卢先生)
　　你被叫到张先生的办公室进行一次面谈。你的上司刚刚对你进行第三次惩处，这将意味着你要被解雇。你感到很难理解惩处你的理由。作为你的上任上司，非常重视你的天资和能力，对你的工作绩效给予很高的评价。你是一个工具和模具工人，并是车间的设备检修员，因为你的手工作业精度是其他工人所不能及的。你在你现在的工作岗位上已有5年，而且一直坚持在夜校学习机械工程学。由于你不断地自我培养，使得你有能力为一个项目设计出一套检测装置。为此，你收到来自设计部门的一封感谢信，感谢你帮助他们纠正了设计上的错误。这封感谢信的副本被送到你的前任上司手里。你的家不在这个城市，每天早上你?：30就开始上班，因为每周有三天你必须早走，以便准时赶到夜校。你每周工作时间是46小时，你的前任上司准许你去学习，并说要通知人事部门。
　　当你接到关于惩处你的通知时，你曾试图向你的现任上司解释原由，特别是关于上任上司允许你外出学习的事，同时说明你所从事工作的难度高。然而每次你的上司都说他太忙，没有时间同你交谈，只告诉你不许早退和工作快一点。你觉得你的新上司太难处，而你又羞于向他诉说你的困难。现在你来到了人事经理张先生的办公室。