【社交口才】社交口才实训部分的培训教案

徐老师

社交口才
知识目标：
通过本章内容的学习牢记并掌握日常口语交际的基本常识和基本技巧；了解相关的诸如公关礼仪、心理学方面的知识与社交口语的密切关系，为社交口才的提高奠定理论基础。
能力目标：
切实把握本章所讲的技巧方法，并灵活运用到实际当中，最终适应口语社交的需要。
导入：
某大公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和当地各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，公司经理秘书宣布：“请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动；秘书很奇怪，重复一遍：“请张市长下台剪彩！”张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。只到秘书又宣布一遍：“请张市长剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。
这个例子中，之所以会出现这样令人尴尬的局面，原因就在于秘书口语表达的不当。由于秘书工作性质的特殊，秘书在工作或社交场合的口才对做好秘书工作显得尤为重要。
教学内容：

第一节 介绍

一、概述
介绍是一种涉及范围广、实用性很强的口头表达方式。介绍的对象，—般包括人、事、物三种。本节主要讲人与人之间的介绍。人与人之间的介绍，是社交中人们相互认识，建立联系必不可少的手段。一般来讲介绍主要分为自我介绍和居间介绍两种形式。
自我介绍是进入社交的一把钥匙，人与人之间的相识交往往往是从自我介绍开始的。
居间介绍是介绍者以第三者的身份为被介绍双方引见，使被介绍双方相互认识并建立关系的一种口头交际活动。在社交活动中，我们随时随地都会碰到老朋友，结识新伙伴，当陌生人见面时就需要有人为你介绍，或者你为他人介绍。得体的介绍不仅立即使社交场中的人们彼此沟通了解，而且还能让陌生的双方一见如故；如果介绍不妥，也可能使双方或一方感到尴尬，造成不快，影响人们之间的进一步交往。因此，我们有必要掌握一些有关介绍的知识。
二、基本原则与注意事项
无论是自我介绍，还是居间介绍，都应注意：一是介绍时应镇定自若，落落大方。二是音量适中，口齿清晰，语速恰当。三是态度要不卑不亢，眼睛看着对方，并用眼神、脸部表情表示自己的友善和热诚。
   




以上三点是介绍时应把握的共性原则，具体到自我介绍和居间介绍，还有各自不同的原则要求，下边分别讲述。
   




（一）自我介绍
1．介绍内容繁简要适宜
自我介绍包括以下基本内容：姓名、年龄、籍贯、职务、工作单位或地址、文化程度、主要经历、特长或兴趣等等。在自我介绍时，要根据具体情况，决定介绍的繁简。一般偶尔碰面、联系工作、宴会、发言前的自我介绍宜简明扼要；而在应聘、交友等场合应详尽一些。“繁”到什么程度，“简”到什么样子，完全要视对象和目的而定。

2．自我评价褒贬有度
自我介绍时一般都涉及自我评价，自我评价一般不宜用“很”、“最”等表示极端的词。不要过分夸耀自己，当然，也不必有意贬低自己。关键是把握好一个“度”。
   




（二）居间介绍
   




1．顺序要合“礼”
社交礼仪中介绍有这样的惯例：先把男子介绍给女子；先把职位低的人介绍给职位高的人；先把未婚者介绍给已婚者；先把年轻人介绍给年长者；先把宾客介绍给主人；有后来者，可先介绍后来的，然后逐一介绍在场的人，也可有选择地介绍；需要把某个人介绍给很多人，应该先向全体介绍这个人，然后再依照坐或站的次序一一向这个人作介绍。
如果在座谈会或正式宴会上，主持者可按座位顺序依次介绍。但是，有时也会遇到交叉两难的情况，需要灵活掌握。
   




2．称谓要恰当
   




恰当地称呼被介绍者，有利于双方彼此了解，会使人获得心理方面的满足。一般来说，公务员、企业家重视职衔，学者、艺术家重视职称，老百姓重视辈分，介绍时不可忽视这些。
   




3．举止态势要得体
   




规范的态势应是：身体上部略倾斜向被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，手掌自然向上。切忌用手指去指点，略带微笑，两眼平视被介绍者，然后眼光转向另一方。
三、介绍技巧
（一）自我介绍的技巧
1．说好这个“我”
自我介绍少不了说“我”，如何说好这个“我”关系到别人对你产生什么样的印象。有的人自我介绍时，左一个“我”怎样怎样，右一个“我”如何如何，听众满耳塞的都是“我”字，容易反感。还有的人“我”字说得特别重，而且有意拖长，仿佛要通过强调“我”来树立自己的高大形象。更有甚者，有的人说“我”时神态得意洋洋，目光咄咄逼人，大有不可一世的气势，这种炫耀式的自我介绍只能给人留下自大的印象。
要给人良好的印象，就应在关键的地方以谦和的语气说出“我”字，才能使人从这个“我”字里，感受到一个自信又自谦的美好形象。最后，要尽可能用“我们”代替“我”，这样可以缩短双方的心理距离，促进感情交流。
2．巧报名号
自我介绍首先要自报姓名，为了加深你在别人心目中的印象，尽量巧妙地解释自己的姓名，解释得越有新意，给人的印象就越深刻。从这个角度还可以反映一个人的文化水平、性格、修养等。例如，有位青年叫单知愚，他这样解释自己的姓名：“我叫单知愚，就是善于知道自己的愚笨的意思。”这样一说，他的名字就会深深印在对方的记忆里。
3．介绍出个性
自我介绍要注意突出自己的个性，语言风趣幽默就更好。许多人在自我介绍时有一种通病，即先报姓名，然后说工作单位、职业、文化程度、特长和爱好等。这种千篇一律的介绍，很难给别人留下深刻的印象。相反，如果能独辟蹊径，选择既顺口自然又使对方感到意外的内容，采用幽默风趣的语言介绍自己，一定会给人们留下良好又深刻的印象。
   




4．借助名片
   




当今社会对名片的使用越来越广泛。在使用名片时事先把自己的名片放在便于拿出的地方，以免在需要时手忙脚乱。递送名片时要双手递给对方以示尊敬，并附带说一句“请多关照”或“多多联系”。接到对方名片时，要认真看一下，再郑重地放进口袋。切不可接过名片看也不看就随意扔在桌上，那会伤害对方的自尊。如自己没带名片，要向对方说明情况，并借此作自我介绍。


（二）居间介绍的技巧
   




1．选择恰当内容
（1）选择双方感兴趣的内容。只有选择双方都感兴趣的内容进行介绍，才能引起重视，才能促使双方相识。比如把一位教师这样介绍给一位生意人：“她叫×××，是位教学经验丰富的教师。”倒不如这样对这位生意人说：“×××是位教师，她丈夫是××公司的经理。”这样介绍就使对方有了感兴趣的内容。
（2）介绍特长，促使了解。介绍的内容除姓名、工作单位等以外，还应根据被介绍人的情况有所侧重，可别忘了介绍别人的特长。如“×××曾是市里乒坛冠军，现在仍不减当年。有机会的话你俩可以切磋切磋。”这种介绍对促进双方了解、建立友谊是非常有效的。
（3）赞美性评价，促进合作。给被介绍的人作一个简短中肯的赞美性评价，也是比较好的介绍方法。如：“你俩都是搞企业管理的。据我所知，xxx在这方面是个行家，外号‘管理通’。你们一定会谈得很有收获的。”这种评价式的介绍，能使对方产生良好印象。
2．采用恰当的语言形式
（1）直接陈述。介绍他人往往只用三言两语就要画出一个人的轮廓，因此宜用简明的语言直接陈述。如：“这位是我的朋友老刘，搞建筑设计的。”
（2）征询引见。除了直接陈述外，有时须采用询问句。如：“柳先生，我介绍××给你认识可以吗？”“××同志，你想了解××产品的销售情况吗？这是××公司业务员小赵，他会给你满意的答案的。”采用先征询意见再引见的介绍方法，不仅能显示出你对他人的尊重，而且征询的语调会给人一种亲切感，易于让对方接受。
3．别人为你介绍
当有人将你介绍给别人时，你作为被介绍人，应站在另一被介绍人的对面。等介绍完后，应和对方握手，并说：“您好”、“认识您很高兴”、“久仰久仰”等。也可借此递上自己的名片，说声“请多关照”、“请多指教”之类的话。

第二节
拜访与接待

一、概述
拜访与接待，是一项重要的社交活动。日常生活中亲朋好友要相互探望，离不开拜访与接待；工作中迎来送往也离不开拜访和接待。拜访与接待是社交活动中的两种常见的形式。借助这种交际活动，人们可以达到相互了解、沟通信息、加深感情、增进友谊的目的。
二、基本原则与注意事项
（一）拜访原则与注意事项
1．要选择好时机
拜访一般要去别人的工作地点或家庭住处与人见面。若是去对方单位拜访，应当选在别人上班时间，不要在快下班时间再去。若是去家里拜访，一般说来，清晨、吃饭、午休、深夜都不宜拜访。同时，要考虑主人的心情。拜访别人时，最好事先约好，不得已作了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就来打扰你。”
2．要衣着得体
自身形象要给人以美感，决不能衣着不整，更不能蓬头垢面。
3．进门时切记敲门或打招呼，即使拜访朋友也不例外。
4．拜访言谈“三不”
一是寒暄不可少。拜访他人，特别是有求于人的拜访，先别直奔主题，而应有些融洽气氛的寒暄作铺垫，等交谈氛围好了，再说明来意。
二是交谈时间不可长。交谈以半个钟头为宜，以免耽误主人过多时间（非常熟悉的朋友之间的随意性拜访另当别论）。
三是体态语不可过多。拜访别人，言谈举止要得体，不可指手划脚。切不可得意时手舞足蹈，随地吐痰，乱扔烟头、果皮等。

（二）接待原则与注意事项

1．要热情迎客。对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2．客人要找的人不在时，要明确告诉对方所找的人到何处去了，以及何时回本单位。若须等待，要向客人说明等待理由与等待时间，并热情倒茶。
3．保持友好的交谈气氛，避免以下令人不悦的接待表现：
当来访者进来时，继续忙于自己事务；未停止与同事聊天或嬉闹的动作；看报纸杂志，无精打采、打哈欠；继续电话聊天；双手抱胸迎宾；长时间打量对方等。
4．注意双方的距离。在社交场合，人与人的身体之间也要保持适当的距离。一般来说，异性交谈时的距离比同性间要远，熟人间的距离比陌生人要近。在与客人交谈时，应视客人与自己的关系，大致把握好距离。

5．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身等体态语言暗示对方本次接待就此结束。

三、拜访与接待技巧
（一）拜访技巧
就拜访语而言，一般包括进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。
1．进门语
到门口，要先轻轻地敲门，很有礼貌地问一句：“请问xx在（家）吗？”或者问：“请问，屋里有人吗?”不要贸然闯入。
同本人见面后，应立即打招呼。至于怎样打招呼应根据拜访的对象、形式、内容而定。初访往往比较慎重，一般可以用这样的话打招呼：“一直想来拜访您，今天终于如愿以偿了！”“初次登门，就让您久等，真不好意思。”“真对不起，给您添麻烦来了。”等。
重访是关系趋向密切的表现，一般只需简单地说—句“好久没有来看您了。”或者说“我们又见面了，真高兴。”关系密切的，不妨以玩笑的口吻说：“我又来了，不招您讨厌吧!”

回访，打招呼时，可以这样说：“上次劳驾您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。”或者说：“上次托您办事，给您添了不少麻烦，今天特地登门拜谢。”
礼仪性拜访大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关。进门语要与有关的内容联系起来。如说：“听说您生病了，今天特地来看望你。”又如：“听说你升迁，特给老朋友贺喜来了。”“听说您的儿子已被xx大学录取，特地赶来祝贺!”
2．寒暄语
寒暄，即问寒问暖之意。在社交活动中，它带给人们的是关心、亲切的温暖之情。它是人们为了正式的交谈所进行的一种感情铺垫。好的寒暄可以为后面的交谈创造一个好的氛围，它是交谈双方为了沟通感情所必不可少的桥梁。那么如何说好寒暄语呢？
（1）说什么？寒暄的内容很广，诸如天气、小孩的学习情况、老人的健康状况以及最近发生的新闻趣事等，都可以作为寒暄的话题。但是，寒暄时具体谈什么，应视具体情况而定：一是要符合当时情景，例如，小孩和老人在场，可以从询问小孩的学习情况，或者从询问老人的健康状况谈起；二是要尽量寻找双方的共同点，也就是双方都感兴趣的话题，尤其是对方感兴趣的话题，如对方喜欢音乐，你不妨与他谈谈贝多芬、莫扎特、流行歌曲、歌唱家、红歌星等。如果你对音乐不在行，也不要紧，你可趁机向对方求教，这样既显示出你的谦逊有礼，又学到了音乐知识。
（2）怎么说？可用以下几种方式：
一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据不同的对象、场合、时间进行不同的问候。如夏天就可问：“热不热?”拜访教师就问：“课多吗?”等等。
二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的新衣服真漂亮！”“你的发型真好看，显得更年轻了。”“这房间布置得很漂亮……”夸赞式的寒暄极易创造一种愉快和谐的气氛。
三是言它式。言它式是指在交谈进入正题之前，先谈其它事物的寒暄方式，别直接讲明来意。这种寒暄方式是引入交谈正题的润滑剂。
寒暄的方式很多，如果是人多的场合，往往单靠某一种方式是不够的，这就要针对具体人采用不同的多种寒暄语言和方式。
寒暄要有针对性，有特色。做个有心人，就可以从你与每个人的特殊点中发掘有特色的寒暄语。
3．晤谈语
晤谈时，一方面注意话题要集中，主客寒暄之后，客人要适时进入正题，以免耽误主人过多时间，话题要集中，不能太散；另一方面尽量说些幽默话语，幽默的谈吐可以活跃气氛，使拜访充溢着欢快轻松的情调。
4．辞别语
辞别语的使用有以下几种：

同进门语相呼应。譬如礼仪性拜访，如进门语：“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思。”辞别语可说：“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时间。”
表示感谢，请主人留步。如：“十分感谢您的盛情款待，再见！”“就送到这里，请回吧。这件事就拜托您了。”
或者邀请对方来自己家做客。如：“老同学，告辞了。您什么时候也到我家坐坐。”
（二）接待技巧
社交中接待客人一般包括迎客、交谈、送客三个环节。
1．迎客，热情相迎
古人云：有朋自远方来，不亦乐乎?迎接客人要有热情欢迎的态度。首先要记住，叫出来访者的姓名是非常重要的，它可以塑造你热情好客的形象，很快缩短双方距离。然后，如是熟悉的客人，应先说：“欢迎。请进！哪阵风把你吹来了？”“您真准时。”进屋后，应让客人先落座，然后主人再坐下，以示尊敬。如来的是陌生人，见面可用提示性语言：“您是……”表示询问，让客人自我介绍，然后表示欢迎。请客人落座后，不要急于询问客人来访的目的，应等客人主动开口。对走错了门的客人应予以热情指点。
切记：要叫出对方的姓名，不仅仅是接待时要这样。一般讲，长辈对晚辈，领导对下属，同辈之间可以直呼其名。而晚辈对长辈，下属对领导，应采用“姓加辈份”或者“姓加职位”的称呼。如张叔叔、赵老、王局长等。
在接待中，难免出现忘记对方名字的情况，这时可用巧妙的语言加以掩饰。比如说：“对不起，上次没听清你的名字。”“你今天穿得这么漂亮，我一时认不出你了。”“你和xx太像了。你的名字叫……”
2．交谈，因人而谈
（1）语速、音量要根据来访者的年龄和个人表情达意的需要而定。如对老年人说话语速较慢、音量较大较合适，这样能使对方产生被人尊敬的喜悦感。与同龄人交谈，讲究语速快慢适中。

（2）遣词用句因来访者的文化水平、理解程度而异。
（3）说话语气因来访者的不同目的而异。
对有求于你的客人，应体谅对方的心情，态度真诚，语气平和。即使无能为力也不要一口回绝，你可以对他说：“先别着急。一旦有了门路我就打电话告诉你。”
对于前来提供某种信息的客人，主人则应采用感叹语气，表达自己的感激之情。如“非常感谢！你提供的信息太有价值了！”“你可真帮了大忙了，谢谢你！”“真辛苦你了。”等等。
自己有事必须外出时，应客气地对客人说：“真不巧，我有点急事。您坐，我去去就来。”遇上有的客人健谈，久坐不走，可巧妙向客人暗示，如让家里人安排小孩就寝，询问客人：“天晚了，路好不好走?”等等。
3．礼貌送客
客人如要离去，先要诚恳挽留；如客人执意要走，则不必强留。送客人要送到门外并说些告别语。如：“您慢走。”“欢迎再来。”“经常来玩。”等等。送别客人不要急于回转，客人请主人“留步”后，主人要目送客人走远，招手“再见”再回转。送别客人回屋时，关门的声音要轻，否则客人听到会产生误会。

第三节 赞扬与批评

一、概述

人的一生中，人人都需要真诚的赞扬，也需要善意的批评。赞扬是鼓励，批评是督促，它们是两种形式上对立、目的上统一的交际方法和工作方法，二者缺一不可。
赞扬他人也是一门独立的学问。主动地、适当地赞美别人，是一种促进关系友好的催化剂。具体来讲，赞扬的作用包括以下几个方面：
1．动力作用。赞扬能使对方产生积极的态度，赞扬是一种鼓励，它能激励人不断进步。
2．能使人与人之间的关系更加亲密和谐。赞扬能使双方产生情感上的“互悦性”，融洽人与人之间的关系，沟通人与人之间的感情，消除人与人之间的怨恨。
3．经常赞扬别人能使赞扬者本身的心境开阔。赞扬别人也使赞扬者本人心情快乐，从而对人生抱有乐观、欣赏的态度，别人也都愿意与之交往。
若说赞美是生命的阳光，那么，批评则是人生的雨露。人生在世，孰能无过？所谓当局者迷，旁观者清。有了过失，就需要旁人指点评说。
批评是为帮助人、警醒人而指出别人的缺点和错误。批评不同于对别人的讥讽、攻击，也不是不负责任的议论。批评的作用有：
1．教育促进作用。人不容易看到自己的不足，批评可以使人认识到自己的缺点，不断完善。
2．警示提醒作用。比如领导在会上批评了某种错误行为后，每个人听后就不会再犯类似错误，因为在你心里已产生了类似错误的防范意识。
3．调整人际关系作用。
二、基本原则与注意事项
（一）赞扬
1．要客观
一是要实事求是。这是要求将赞扬建立在客观事实的基础上，明明这个人的学习成绩不如人，你却说他：“名列前茅，百里挑一，才智过人，聪明绝顶”，他心里并不会舒坦。
   




二是要注意适度，措词得当。适度的赞美会令对方感到欣慰，肉麻的恭维、空洞的奉承，或者赞扬的频率过多，都会令对方感到不舒服，甚至有可能令人对你心生轻蔑，认为你不怀好意，结果就会适得其反。
在事实的基础上，赞扬的措词也应得当，比如你赞美一个孩子，可以说：“你真是个好孩子，又听话，又聪明，将来一定有出息。”这就很有分寸。但如果你说：“这孩子绝顶聪明，智慧过人，真是个天才，世上无人能比。”那就过分了。
2．要真诚
赞扬的语言要真诚，切忌陈词滥调和虚情假意。在称赞别人时表现得漫不经心：“你这篇文章写得蛮好的。”“你这件衣服很好看。”“你的歌唱得不错。”这种缺乏热诚的泛泛赞扬并不能使对方喜悦，有时甚至会由于你的敷衍而引起反感和不满。
3．注意不要当一个女性的面赞扬其她女性

（二）批评
1．态度要诚恳、心平气和
批评人时要做到诚恳、认真、冷静、耐心。要力求做到诚恳、具体和准确。
2．时机和场合要恰当
一是待双方交谈比较融洽时再批评。
二是等双方冷静后再批评。一方面批评者本身冷静下来，言词就会缓和，避免偏激；另一方面，被批评者冷静下来，可以比较客观、公正地反省自己，认识自己的错处。
三是除非迫不得已，尽可能避免当众批评别人。
3．批评方式因人而异
4．客观公正，对事不对人
即指出错误并告诉他如何改正，但不要纠缠老帐，更不要涉及贬低对方人格。要忌用下面这些方式：
一忌羞辱被批评者，忌讽刺挖苦。
二忌以偏概全。如“你总是……”，“你从来……”，“你根本……”等。
三忌居高临下。觉得自己伟大，把别人看得一文不值，以长官、上级、长辈的口气指责别人。如“我早就说过……，你就是不听。”“我说什么你总是不听，就爱自作聪明”等等。
三、语言技巧
（一）赞扬技巧
从赞扬角度上讲，可采用直接赞扬或间接赞扬的方式。
1．直接赞扬
（1）针对优点。对于对方的优点，用直截了当的话当面赞扬。如老师赞美学生、领导赞扬部下等。
对女性多赞美她的衣着、容貌，对男性则要更多赞美他的才华、他的事业、他的成功、他的气质等。赞扬对方要先从多种渠道多了解对方的优点、长处，做到心中有数，赞扬时有针对性。赞扬可用含多层意思的话，使对方不自觉地向好的方面理解。比如你夸奖一位姑娘眼睛很漂亮时，可以说：“你的气质很好”。这种含有多层意思的话，会使她十分高兴。
（2）针对缺点。有时你可能觉得对方无可赞之处，那么你必须学会找出别人值得赞扬的地方，甚至从对方的缺点中找出有积极意义的东西来，这确实是门学问。比如：某人爱做白日梦，她可能想象力丰富，富有创意；某人专断，好自作主张，你可赞他有策略，满脑子都是主意，有主见等；某人吝啬小气，你可赞他节俭；某人较为轻浮，你可赞她热心活泼。
发现别人的优点，要有两种优秀的品质：一是仁爱豁达，二是独具慧眼。
2．间接赞扬
有的人不习惯对别人直接赞美、当面赞美，那么，恰如其分的间接赞美，有时效果会比直接赞美更好。间接赞扬的主要方法有：
（1）全称法赞扬。可以通过赞美对方的职业、单位、民族、习俗、地域等，间接达到赞美他本人的目的。如“你们北方人都很豪爽。”“听说你们学校出人才呀。”“听说你们班学风很好”等等。
（2）对比性的赞扬。就是把被赞美的对象和其他对象比较，以突出其优点。常用“比××更……”或“在××中最……”等句式表示。对比性赞美给人一个很具体的感觉。但从另外一个角度看，它容易引起人际关系中的矛盾。所以在比较时就不应该用贬低其他人的方法来代替赞美眼前这个人。
（3）感受性的赞扬。就赞美对象的某一点表达出自己的良好感受，也体现了赞美的具体性，因为他陈述的只是赞美者的感受，不受其他条件的限制。运用这种赞美要做到：一是把对方值得肯定的优点“挑”出来；二是让对方知道你对他的优点很满意。这样，赞美的作用、效果就自然产生了。
（4）借用第三者的口吻赞扬对方。赞美的话由自己说出难免有点恭维、奉承之嫌。比如：“你看来还那么年轻”这类的话，如果换个方法来说：“你真是年轻漂亮，难怪某某总是夸你！”对方必然会很高兴。因为在一般人的观念中，总认为“第三者”所说的话是比较公正、实在的。

（5）反语赞扬。在人际交往中，反语成了表达批评和讽刺的语言定势。实际上，赞扬时恰当使用反语，新奇、幽默、含蓄、耐人寻味，能收到比一般赞美更好的效果。
从赞扬对象角度讲，赞扬还要会“锦上添花”和“雪中送炭”。
1．“锦上添花”
锦上添花，好上加好。赞美名人、大腕往往是锦上添花。一个人一旦取得成就，赞美声此起彼伏，你去赞美当然可以，但这样有你不多，没你不少。怎样赞美才能“添花”呢？
攻其不备，出其不意。我们在日常交往中，注意观察那些被人们忽略了的优点、美德而加以及时的赞扬，往往比赞扬那些人人共知的优点效果更好。如一位著名科学家、演员或作家，对他们在各自领域里所取得的成绩的赞美声可以说不绝于耳，那么，我们不妨另辟蹊径，赞扬他和谐的家庭生活，他们亲切的微笑，优美的品格等等，这样会使他们喜悦倍增。
2．“雪中送炭”
相对名人而言，那些不起眼的“小人物”，尤其是那些有自卑感的人，你更应该给他们以赞美，你的赞扬对他们来说可谓雪中送炭，因为小人物、普通人、刚刚步入社会的年轻人等，很少得到赞美，他们中有的人，急需人们拉一把，鼓励一下，你及时给予赞美，他可能尊严复苏，自信大增，备受鼓舞。
从赞扬的场合上讲，可以当面赞扬，可以背后赞扬。这里主要介绍一下背后赞扬。
在人背后赞扬人，是各种方法技巧中最能使人高兴的、也是最有效果的。罗斯福的一个属下叫布德，对赞扬和恭维有过出色的见解：背后颂扬别人的优点，比当面恭维更有效。如果赞语当着我们的面说，或许会怀疑对方的诚心或有所企图，但是如果有人告诉你：某某人说了什么什么关于你的好话，你绝对无一例外地高兴，因为你认为那是真心的赞扬。
总之，赞扬的方式、技巧很多，贵在独创，贵在灵活运用。
（二）批评技巧
俗话讲，忠言逆耳。这句话经常被用来告诫人们要虚心接受批评，不应计较批评的方法。但作为批评者，要使批评容易为被批评对象所接受，能否做到忠言顺耳呢？下边就介绍一些能使忠言顺耳的方法。
1．欲抑先扬
美国著名的学者戴尔·卡耐基说：“矫正对方错误的第一个方法——批评前先赞美对方。”如果在批评前，先抓住对方的长处给以由衷的赞扬，化解批评者的对立情绪，然后在融洽的气氛中进行批评，就能达到理想的效果。这种方法尤其适用于个性倔强的人。
“双色糕法”和“三明治法”均属于这一类批评方法。“双色糕法”，即先肯定后否定。“三明治法”是两头肯定，中间否定的方法，它们都符合人们的心理规律，可以取得良好的效果。
2．暗示批评
暗示，是指不直截了当地批评，而是借用其他委婉的语言形式，巧妙地表达批评之意。
（1）以故事暗示。故事老少皆宜，通俗易懂。用故事来暗示一个道理，既生动形象，又有感染力，能较好地达到批评教育的目的。
（2）以笑话暗示。笑话诙谐幽默，恰当的有关的笑话暗示，能让被批评者笑后悟出自己的不当之处，在谈笑中心与心交融，情与情沟通，容易被人接受。
3．用赞扬、鼓励代批评
英国历史上著名评论家约瑟·亚迪森曾说：“真正懂得批评的人着重的是‘正’，而不是‘误’。”所谓“正”，实际上就是从正面来加以鼓励，也是一种含蓄的批评，使批评对象不自觉地改正了自己的错误和缺点，向良好的方面趋近。
4．幽默式批评
一般说来，被批评者的心理常处于紧张、压抑的状态，特别是在上级批评下级、长辈批评晚辈时更为突出。被批评者或表现为焦虑、恐惧，或表现为对立、抗拒，或表现为沮丧、泄气。这些不正常的心理状态会成为双方交流思想感情的心理障碍，大大降低批评的实际效果。
幽默式批评能缓解批评的紧张、压抑情绪，它以不太刺激的方式点到被批评者的要害之处，启发被批评者思考，增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也能创造一个轻松愉快的气氛。
5．自责式批评
批评别人时，指出自己对批评对象的错误也负有责任，而不是把责任全都推到批评对象身上。比如说“这件事也怪我，我没有……”这样既显示了自己的诚意，又消除了抵触情绪。
6．现身说法
在批评对方的错误缺点时，表明自己也曾犯过类似的错误，也有过这样的缺点，这样可以缓解对方的心理压力，不至于使他与你相抵触。
7．借别人之口
即转达别人（最好不要讲这个人具体是谁）对批评对象的意见，当然也要表明自己的看法。这种方法可以让对方感到舆论的压力，促使他认真地认识、反省自己的问题。
8．模糊批评
即用模糊语言。比如在会上，不指名道姓，且说话具有弹性。被批评的人一听就能听出来，既照顾了被批评者的面子，又警示了其他人。



第四节 交谈
一、概述
交谈是由两个或两个以上的人，为实现交流思想、沟通感情、互通信息、协调行为等目的所进行的口头交流活动，也是人与人之间分享欢乐、分担忧愁的一种好形式。事先没有明确目标的即兴式交谈，也叫聊天。心理分析学派创始人、奥地利的医生弗洛伊德就是用“聊天法”治好了许多精神病患者。深圳蛇口工业区一家企业，每星期二晚召开“聊天会”，集思广益解决了许多生产和管理中的问题，对形成企业的凝聚力产生了积极影响。
交谈的好处很多：交谈可以畅快精神，缓解疲劳；交谈有利于沟通感情，传递信息；交谈可以张扬个性，培养口才等。
二、基本原则与注意事项
（一）以诚相待，以礼相待
只有这样，才能与交谈者达到推心置腹、情感交融的境界。
（二）注意必要的礼节
注意礼节可以为谈心创造一个和谐气氛。如有其他急事需要暂时中断交谈，应声明并表示歉意；不要随意打断、纠正、别人的谈话；不要以自我为中心，唱独角戏，应该让别人也有发言的机会。
（三）相互理解，求同存异
谈心是双向活动，谈心双方由于学识、阅历以及看问题的角度不同，对同一个问题往往会产生异议。在双方产生分歧时，应相互理解，多从对方角度去考虑问题，不要作无意义的争执。
（四）忌只说不听
听是交谈持续的重要环节，听是尊重对方的表现，听是获得信息的主要渠道，有助于听者深刻理解讲话内容，领会言外之意，还能激发对方的谈兴。
（五）要认清对象
交谈时不能不考虑交谈对象方面的因素，需要了解他们的知识水平、兴趣、爱好等。试想面对一个农民大谈哲学、原子能，交谈能进行下去吗？
三、技巧
交谈虽然是一种比较随意的语言交流，但要谈出效果，也必须掌握一些交谈的语言技巧。
（一）寻找话题的技巧
几个人在一起聊天，如果都不知从何说起，就会出现冷场的尴尬局面。那么，可以从以下几个方面着手寻找话题：
第一、寻找共同点。大家都谈共同关心、感兴趣的话题，容易产生亲近感。与人初次见面，为使彼此融洽相处，敞开交谈，可以问对方出生地，曾就读的学校，生活上的兴趣、爱好等。同行可以谈业务上的问题，同事则可以聊聊单位的情况，老同学可以回忆同窗共读的情景等等。
第二、就地取材，寻找话题。交谈总是在一定的环境中进行的。可以从这个环境的事物中寻找话题，比如房间、桌上的摆设、一盆花……这些都可以成为话题。
有些人觉得寻找话题是一件很难的事，很有可能是因为对选择话题存在错误的看法：
一是以为那些最不平凡的事情才值得一谈，于是便绞尽脑汁想说些惊天动地的爆炸性事件，或是一些令人捧腹的大笑话。其实，人们除了爱听一些奇闻逸事之外，也很愿意和朋友们谈一些有关日常生活的琐事，这同样是很好的交谈题材。
二是以为谈些深奥高雅、很有学问的话题，才能使人肃然起敬。事实上，人们更多谈论的是发生在身边的事情。你可以谈爱情和婚姻；可以谈球类运动；可以谈衣食起居等。
（二）转换话题的技巧
当交谈出现冷场；或是出现了庸俗、乏味的倾向；或对方的问题太敏感，不便回答；或遇到一些不便或不愿意谈论的话题时，就要及时转换话题，这也叫岔题。在这些情况下，最好的方法是在不知不觉中巧妙地把话题岔开，这样既不会伤害到对方，又可以将自己从困窘中解脱出来。
转换话题可根据当时的情景、你身边的物什等去转变，但必须转得“巧”。
在此举些常用的岔题方法：
   




利用一词多义岔题。汉语中大多数词都有多义性，可以利用这一点避开不快的话题。
   




利用相近概念岔题。有些词所表达的概念没有明确的界限，常常带有一定的模糊性。利用这种模糊性，就可以把话题中某些概念转换为与它相近的另一个概念，岔开原来的话题。
   




利用同音字岔题。在现代汉语中，同音字很多，音同（近）而义不同，这在书面语言里不易混淆，但由于交谈是以声传义，不见字的形体，这就有了一定的含混性，利用这种含混性，就可以巧妙地把话题岔开。
   




利用好奇心理岔题。求新好奇是人们普遍的心理要求，如果能提出一个更新更有趣的话题，就可以把对方的谈兴吸引过来，自然地抛开原来的话题。
   




岔题方式还有很多，但无论哪种都是利用注意指向、注意中心的转移。岔开话题要岔的巧妙，怎样才岔得巧妙？
1．隐蔽
一词多义、同音字、相近概念等，都包含着隐蔽的因素，能分散对方注意力，使其自然而然地、不知不觉地离开原话题，进入新的话题中心。
2．邻近
岔题以邻近为好，也就是与原话题要有一定关系。
（三）借助诙谐幽默的语言
要使交谈轻松愉快，需要参与的人善于使用幽默、风趣的语言，创造愉快的交流气氛，并且在说说笑笑中讲明道理。
（四）善于自我解嘲
交谈过程中，有时会由于一时失言或突发的干扰而出现难堪，如能处变不惊，从容镇定，运用幽默风趣的语言，从尴尬中解脱出来，则不仅能维护和谐气氛，而且能为聊天增添新意。
（五）听的技巧
一方面是听出话外音，另一方面善于利用自己的“身体语言”激发对方的谈兴，比如适时地与对方保持眼神接触，身体稍稍倾向于说话人，适当地点头以示同意，面带微笑表示你听得很有兴致。
（六）问的技巧
讲求灵活的问话艺术。问话是交谈的引线，是引入话题和转换话题的方法之一。问得巧，能使交谈有声有色，巧妙的问话应能打开对方的话匣子。要问开放的问题，不要问用“是”或“不是”就能回答的问题。
（七）答的技巧
除了掌握问话的技巧，还需要对答话进行必要的训练，否则一语不慎，可能落入对方陷阱或使朋友失和，感情疏远。下面介绍几种常用的答话方法。
1．答非所问法
在答话时巧妙地改变对方问话的重点或加以否定，这是一种回避对方提问的战术。表面看回答没脱离提问的范围，实际上已经被偷换概念或违反了“同一律”，使对方无法得到想要的答案。
2．以问代答法
当别人的提问，自己不便回答时，可反过来向对方提出问题引导对方做出回答。
3．含蓄作答法
当对方提出敏感的问题而正面回答不便时，含蓄的回答，既能释疑，又显得得体。
4．突破限制法
有的问话暗中已限制了回答内容，甚至是别有用心设下圈套，回答时就要突破限制别掉入圈套。例如，问：“你最近没打老婆了吧?”回答“是”或“否”都不妥当，可这样回答“我从来都没有打过老婆。”既突破了限制，又未离开话题。
5．以虚制实法
有时对方的提问，回答起来内涵较深，短短几句不容易说清楚，这时就不必实言相答，而是以虚言应对。
6．移花接木法
以通俗易懂的答案去回答某些不便直说又难以说清的问题。例如，某人生性淡泊名利，因此工作几十年仍是一般干部。有人问他：“你干了这么多年也没捞上个一官半职，不觉得遗憾吗?”此君笑道：“可不是吗？糯米到底酿不出高粱酒来，也没啥值得大惊小怪的嘛！”

第五节 拒绝

一、概述
有求必应是一种美德，但要真正做到有求必应却不现实。生活中常有这样的事，有人向你提出某种请求，希望得到满足。然而，由于诸多原因，你却难以满足他的要求，于是便需要拒绝，任何人都难以完全做到有求必应，尽管拒绝是令人遗憾的，但该拒绝的还得拒绝。如果承诺了自己不愿、不该、不必、不能履行的职责，事办成与否，都感到很累，最终还是自讨苦吃。
拒绝是一道难题，也是一门艺术。在生活中，如果学会了拒绝的艺术，就能化难为易，化险为夷，有时还可能化敌为友，使友谊永存。

二、基本原则和注意事项
总的原则是：礼貌尊重，诚心诚意，不能伤对方的自尊心，不能使对方难堪，拒绝而不得罪。必须让对方知道你的拒绝是无奈之举，尽可能地避免误会，避免对方遭拒绝后的那种抗拒感。具体讲：
第一个原则：就是在双方之间设置心理距离，也就是破除亲密伙伴关系。拉开心理距离，说“不”就会容易些，拒绝也更有效果。
第二个原则：在拒绝之前，应该有说“不”所必须的心理准备，也就说自己在心理上必须坚定，否则就很可能被对方说服。
第三个原则：在拒绝后要进行“善后”，帮别人另想办法，以便更好地愈合对方心理上的不适，因为拒绝别人，在社交中是一种逆势状态，必然在对方心理上造成失望或不愉快。

三、技巧
（一）直截了当拒绝法

对那些不能接受的要求，应该直截了当予以拒绝，不能犹豫，不可含糊，切忌模棱两可，以免对方产生误解，仍抱有幻想。但语气要诚恳，要向对方耐心地解释你拒绝的理由，表示歉意，请求对方谅解。当然，对那些无理的、过分的要求，应予以严辞拒绝。
遇上难缠的说服高手，委婉拒绝无效，那就放弃以理拒绝的想法，改用放弃思考的语言予以彻底否定。什么是放弃思考的语言?就是利用诸如“反正”、“可是”、还是”等词的句子，也就是指用这些词连接成的句子把对方前面所讲的一切予以推翻，这也叫“蛮不讲理”的语言。那么什么样的语言可以称得上是“蛮不讲理”的语言呢?比方说：“因为讨厌所以讨厌”、“因为不知道所以不知道”、“由于拒绝所以拒绝”这类毫无因果关系的循环语言。
（二）婉言拒绝法
1．先发制人，主动出击
当你知道对方要向你提你不愿意答应的要求时，可运用此法，堵住对方的嘴，让他感到不好意思张口或意识到提了要求也没用。
2．闪避法
指用无实质内容（或等于没有回答，或信息为零）的话回答对方。
3．破唱片法
面对顽固不化、具诱惑力的纠缠，你只要像一张破唱片，重复着同样的话，一而再、再而三……这个技巧就叫做“破唱片法”。
使用“破唱片法”需三个步骤。首先，如果你不了解对方所说的话，则要了解清楚。第二步，你搞清楚了，就同意对方所说的是事实或者同意对方陈述的意见。第三步，“自我敞开”地说出你不想去做的事情或者你想做的事，必要的话，再加上你拒绝的理由。
4．缓兵之计——拖
对方提出请求后，不必当场拒绝，可以采取拖延的办法。你可以说：“让我再考虑一下，明天答复你。”这样，既使你赢得考虑如何答复的时间，也会使对方认为你是很认真对待这个请求的。如有人想约你，问你：“今天晚上八点钟去跳舞，好吗?”你可以回答：“今天不巧，回头再说吧，到时候我给你联系。”
5．贬低自己
通过对自己的贬低而间接抬升对方。比如说拒绝媒人的提亲时，可以说：“对于我来说，她真是太过于完美了……”或者“她太优秀了，而我根本无法与她相配。”不管是否真实，其效果都要强于直接拒绝。对方知道自己遭拒绝，也会因为这些话得到心理安慰，抗拒感也就自然而然地消失了。
6．诱导对方自我否定
对方提出问题后，并不马上作明确的回答，而是提出一些条件或反问一个问题，诱使对方自我否定，自动放弃自己原来提出的要求。
7．先肯定后否定
对对方的请求不是一开口就说“不行”，而是先表示理解、同情，然后再陈述无法答应的缘由，讲清自己的困难，获得对方的理解，自动放弃请求。如有可能，可为对方引荐别人，建议其他弥补的办法。这样，对方不但不会因被拒绝而失望、生气，反而会对你的关心、帮助表示感谢。
8．幽默拒绝法
用幽默的语言拒绝，可以避免尴尬，对方也不至于生气。
9．预设伏笔，适当时候再拒绝
从人际关系的角度考虑，要尽可能把拒绝的理由讲得充分，从接受者的心理考虑，要让他有足够的思想准备。为此，先不拒绝，而是强调不利因素，为自己留下退路，适当时候，再用适当方法（如电话告知，请人带口信等）拒绝，这样，即使他的要求没有得到满足，也不会恨你。
10．转移话题
这是一种转移别人注意力的技巧。对那些碍于情面的要求，你不便马上拒绝，可以采取转移话题暂时把对方说话的焦点转移开，达到间接拒绝的目的，收到意想不到的效果。
11．对事不对人
拒绝针对人有可能使矛盾激化。
（三）暗示拒绝

对那些难以言明的拒绝，不用有声语言，可用一些体态语来暗示自己拒绝的意思。如：用身体欠佳、疲劳、倦怠、打呵欠的举止使对方感到不安；或中断微笑，目光老向别处看等，暗示对他人的要求不感兴趣等等。






社交口才实训部分

第一节
一、试就下列情景作介绍训练。
（一）如果你被邀请参加一次联谊活动，并表演节目，你将如何自我介绍？
（二）假如你负责主持一项工程竣工仪式，到会的有省、市、县各方面的领导。你将如何把他们介绍给与会者？
（三）试把一位你所熟悉的人（如父亲、母亲、同学、老师……）得体地介绍给大家。
（四）开学伊始，新生举行以“趣说自己”为主题的班会活动，请你作自我介绍。
（五）某电脑公司培训部经理刘某到某职业学校与校长王某洽谈联合办学事宜。你假如是校办公室主任，你怎样为双方介绍？
（六）你所在单位想招聘一位公关部经理，你认为你的一位老同学很合适，你怎样向主管领导举荐他？
（七）假如你是某单位的新员工，在该单位举行的小型欢迎会上向大家做一次自我介绍。注意内容和语言要适合特定情境，体现出自己的个性。
二、下面的介绍有无不当？如果有，试指出并加以纠正。
（一）某化妆品公司总经理黄某委托助理小王约南方电视台副台长刘健、新世纪广告公司总经理助理陈风前来商谈化妆品电视广告之事，两位来宾如约而至。小王把他们引进了会客室。
小王：我来给大家介绍一下，这位是我们公司的黄总经理，这位是南方电视台刘副台长，这位是咱们公司老搭档新世纪广告公司的陈风先生。今天我们黄总请二位来，主要是商量让电视台给我厂的产品做广告宣传的事。
（二）有位先生第一次参加全国性的学术会议，大家彼此都还陌生。在进行学术讨论时，他站起来说：“我叫xx，我来发个言。”在场的专家都感到很唐突。
（三）在一次管理层会议上会议主持人向观众介绍一位报告人时这样称赞她：“这位就是刘女士，这几年来她的销售培训工作做得很出色，也算有点名气了。”
三、赏析下面示例，看看有哪些值得借鉴之处。
一次礼仪先生（小姐）评选活动中，一位参赛者的自我介绍：
我姓朱，撇未朱，单名枫，枫树的枫，唐代诗人杜牧名句“霜叶红于二月花”，咏的就是我的名字。这名字似乎有些女性化，但我的性格绝对男性，只是多了一份温柔。我是旅游职业学校三年级的学生，专修宾馆管理。我的兴趣爱好比较广，音乐、戏曲、电影、小说、旅游、书法、足球、围棋、都喜欢，但都不着迷，它们使我的精神得到调剂，业余生活不感枯燥。我爱交朋友，原则是真诚坦率相待，不求志趣相投。走亲访友一般我是不带礼品的，必要时送一束鲜花。如果要我拎一盒奶油蛋糕、两瓶酒走在大街上，我会像发高烧一样浑身难受。我的处事原则是“以不伤害他人为前提，求得尽可能的个人自在。”《红楼梦》里一位老先生说：“自在不成才，成才不自在”这话我信，显然他老先生是反对自在的，但他没有成才。我乐意帮助弱者，看到别人确实有难处，不管是否认识，我都乐意伸出援助之手，我这样做，感觉上非常好，是一份享受。但对马路、车站、码头上的乞求者，我一毛不拔。我喜欢英语和电脑，常常整天伴着放音机，或者把自己关在机房里，自在的很。爱好不敢说精通，但一定会精通的。谢谢！

第二节
一、注意收集拜访与接待中经常使用的寒暄语、告别语，并在实践中注意运用。
二、美国纽约州洛克兰德县有个叫吉姆·法利的人，他没有进过学校，却凭着能叫出50000人名字的特殊本领，成了民主党全国委员会领袖，并当上了邮政总局局长。对此你如何看？
三、下面是几个寒暄的例子，请分析哪些是恰当的，哪些是不恰当的。从中总结出寒暄应注意的事项。
1．校园内，师生迎面走来。学生低着头，与老师擦肩而过时匆匆叫了一声：“老师好！”老师当时刚好看到那位学生后面不远处走过他正要找的同事，担心那位同事走远，眼睛边看着同事回答了一声“好”，边叫：“张老师！”
2．张良和李纲是老同学，长时间没联系了。一天在车站突然相遇：“好久不见，你老兄气色这么好，看来混得不错呀！”“彼此彼此，你也发福多了。”“最近作股票赚了不少吧？”“唉！还说呢，全套牢了。”“噢，太遗憾了！”
3．一天下午，上海电视台的主持人张颖路过淮海路、常熟路口，一位老太太走过来对她说：“张颖，你好！”张颖以为遇上熟人了，忙礼貌地回答：“您好！”
“我是你的观众。”老太太笑着说，“我喜欢你的主持风格，清清爽爽，文文静静，我们当学生时都是那样打扮的。”“谢谢！”张颖感动地看着老人。临走时老人又说：“你可不要变哟。”老太太走远后张颖还忍不住回头张望老太太的背影。
三、训练。
（一）话题训练。
1．你去拜访一位名人。进屋之后发现主人家喂了一只小猫。请以此为话题，设计一场4分钟左右的谈话。
2．一天你逛商场时发现一营业员好像是当年职校的校友，在学校时没机会交谈，她好像也觉得你面熟，你主动和她打招呼。
3．放暑假了，你坐车回家，周围坐着几位年龄、身份、性别不同的陌生人，为消除路途寂寞，你先和他们寒暄几句，使大家都有谈兴。
（二）模拟训练。
每3-5人为一组，轮流扮演主人和客人，练习拜访与接待的礼节。
要求：双方关系和身份要有变更，如老朋友、上下级、长辈晚辈、贵宾等。然后相互评议。

第三节
一、请你评析下边的例子，谈谈你从中受到的启发。
（一）《后汉书》中记载了一位媳妇巧妙批评婆婆的故事：丈夫乐羊子外出求学，七年未归。家里日子日趋艰辛，很长时间没尝过腥荤。乐羊子母亲犯了馋，见别人家的鸡跑到自家院里，就偷偷杀吃了。乐羊子妻对此很难过，不但不和婆婆一块儿吃，还直掉眼泪。婆婆问何故？她回答说：“自伤居贫，使食有它肉。”意思是说，怪我家穷，没能力把婆婆侍奉好，因而使饭桌上有了别人家的肉。
结果，婆婆愧得无地自容，主动到邻居家认错赔礼。
（二）有一个初中生，一天中午突然想替妈妈做一顿饭，切土豆时，不小心切破了手。“轻伤不下火线”。她坚持做下去，土豆上沾了点血。妈妈回来了，—看见土豆上有血，火了：“你不会做就不要逞能。沾了这么多血，怎么吃啊?”女孩原想，妈妈肯定会表扬她体贴父母。谁知……一气之下，她决定以后再也不做饭了。
（三）有位教师第一次到电大上课。几位年轻学员和他开玩笑：“瞧！老师您写的字真漂亮，和您的人一样漂亮。”老师对这种油腔滑调的话有些反感，但他却笑笑说：“你们和我开玩笑，这没关系，但你们可别和自己开玩笑。你们付了学费，还花了比金钱更宝贵的时间来学习，假如上课时思想分散，学不到知识，等于白上，这岂不是在和自己开玩笑吗?”老师一番话，使学生口服心服。
这位老师的批评为什么能使学员心服口服？
（四）下面是两位领导对下属的赞扬，为什么同样是赞扬，结果却不一样？注意吸取经验教训。
1．有位员工上班经常迟到，领导看在眼里却没说出来。一次，这位员工来得很早，恰好在楼梯口碰到经理，经理赞扬道：“来得这么早啊！公司的员工要是都像你这样就好了！”后来这位员工再也没迟到过。
2．小刘和小王都是新来的同事。小刘较机灵，初来乍到，表现积极，坚持提前半小时到单位，整理卫生、打开水。处长的表扬自然就多。时间长了，小刘就没恒心了，不再提前上班。小王则后来居上，悄悄干着这些活。但处长并不知道这些变化。在一次会上人仍然说：“小刘到处里以来，工作认真积极，打开水、打扫卫生的活干得最多，应该提出表扬。”小刘听后脸红了，小王心里也很不是滋味。
（五）曾有这么两个猎人，两人各打得两只野兔回家。甲的妻子看见后冷冷地说：“只打到两只吗？”甲猎人心中不悦，第二天他空手而归。乙回家所遇到的情形正相反，他的妻子看见两只兔子，欢天喜地地说：“你竟打了两只？”乙听了十分高兴。第二天他打了四只。
为什么会出现这样的不同结果？偶然吗？
二、话题训练。
某公司总经理在抓好公司业务的同时，结合自己的工作经验写了一本书《经商之道》。一个部门经理这样赞道：“你在企业工作真是一个错误的选择，如果你专门研究经营管理，我想你一定会成为商务管理专家，会有更加突出的成果问世。”总经理听完不满地说：“你的意思是说我不适合做公司的总经理，只有另谋他职了。”见总经理产生了误会，本想给总经理戴高帽子的部门经理连忙解释：“不，不，不，我不是这个意思，我是说__________________。”
这时秘书过来给部门经理打圆场。
如果你是秘书，你怎样赞美总经理来打这个圆场？
三、每人讲述印象极深的受批评和被别人赞扬的实例各一件，相互点评。

第四节

一、你同学或朋友犯了错误，受了处分，请分析比较下边几个话题的优劣。你该怎样和他交谈？
1．你的领导太过分了，小题大做。
2．无所谓，别放心上，做人洒脱些。
3．谁都会犯错。知错就改，改了就好。
4．你老兄真傻！
5．回避不提。
二、根据下面材料回答问题：
1．一些青年美术家在中国美术馆举办了一次反响较大的油画展。画展期间，有位外国记者采访一位青年女画家时问道：“在中国，从事人体模特儿职业会不会受到歧视？”答：“人体模特儿是一种为艺术献身的职业，理应得到理解和支持。”外国记者又问：“假如让你当模特儿，你愿意吗？”女画家略一迟疑，答：……
请问，有几种答法。那一种回答最恰当？
2．1986年10月25日，邓小平会见英国女王伊丽莎白二世和她的丈夫菲利普亲王。邓小平同志说：“这几天北京的天气很好，这也是对贵宾的欢迎。当然北京的天气比较干燥，要是能借一点伦敦的雾那就更好了。我小时候就听说伦敦有雾，在巴黎时，听说登上巴黎铁塔就能看见伦敦的雾。我曾经登上过两次，可是很遗憾，天气都不好，没有看见伦敦的雾。”菲利普亲王说：“伦敦的雾是工业革命的产物，现在没有了。”邓小平风趣地说：“那借你们的雾就更困难了。”亲王说：“可以借点雨给你们，雨比雾好，你们可以借点阳光给我们。”
他们在表达怎样的意思？从交谈的角度分析这段交谈，有哪些值得借鉴的地方？
三、话题训练。
1．将来，你在事业上取得了一定成就，在老同学聚会上，你怎样谈自己的成功？别人赞扬你，你怎样表现谦虚的风度？
2．假如你是一个企业的新职工，经常与工人们一起，了解了企业许多情况。一天，经理在和你聊天时，突然问：“你是新来的，没有什么偏见，经过这一段时间，你觉得我这个人怎么样?”“很好，经理。”但经理却固执地说：“你一定要讲真话，我只想听听你的意见，或者从你这里听到别人对我的意见，你不必担心什么。”而这个经理确实也有一些不足和毛病，工人也有所议论。
这时，你怎样与经理继续聊下去?
3．某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡。老局长用筷子点着说：“老弟，青蛙不能吃，是益虫呀！”新局长未加思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，退居第二线，不当回事了。”
老局长闻听此言，顿时脸色大变：“你说什么?你刚才说什么?”新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，真是尴尬，席间的友好热闹气氛顿被破坏。此时一旁的秘书连忙打圆场说：“……”老局长听此言觉得有道理，才又重提筷子，你敬我让，气氛开始回升。
假如你是秘书，如何打这个圆场？
4．你同学做了错事，你告诉了老师，这位同学因而怀恨而不理你，请和他交谈，恢复你们的友情。
5．清代著名学者纪晓岚敏捷机灵，机智过人。有一次，乾隆想开个玩笑为难纪晓岚，便问他忠孝怎么解释。纪随口答：“君要臣死，臣不得不死，为忠。”乾隆立即说：“好，我以君的身份要你现在去死。”“这……臣领旨。”“你打算怎样死?”“跳河。”“好，去吧!”纪走了不一会儿，又跑了回来。乾隆问：“纪卿，你怎么没有死?”纪晓岚答：“_________________”乾隆闻言大笑，收回圣旨。
纪晓岚怎么说的，使皇上收回圣旨？把纪的话补出来。
6．一位传教士在作祷告时烟瘾犯了，问上司：“我祷告时可以吸烟吗？”结果上司狠狠瞪了他一眼。另一个传教士祷告时也犯了烟瘾，问上司，结果上司给予肯定的答复。第二个传教士是怎么问的？
四、交谈训练。
1．每三、五个同学为一组，就学生学习和生活中比较敏感的话题，当众进行交谈训练。一问一答或一说一接为一个回合。讲满五个回合为及格，七个回合为良好，十个回合为优秀。无话可说降低半个等级。每一组交谈总时间10分钟左右，到时即由教师中止，换下一组。
2．模拟师生交谈。

训练说明：

双方交谈的话题要具体（如以教师批评学生为什么没有参加集体义务劳动为话题）。双方的各自立场不得发生转变（仍以上述之教师批评学生为例，“学生”只能解释或辩护——情节可以虚构——以说明“老师”批评错了；而“老师”则努力阐述批评的理由，证明自己的正确。“学生”不可以接受“老师”的批评，“老师”也不可以承认自己批评错了）。双方不得有使交谈“卡住”的语言，如“学生”不得以“我就是这样，你能怎么样”之类的语言公然拒绝。
    3．模拟家庭拜访训练。

训练说明：

双方的话题要具体（如家庭访问是因为学生近阶段学习成绩突然下降，教师家访的目的，一是了解情况，二是要求家长配合等等）。

双方的立场也不得发生转变（如“教师”认为学生的退步与家庭有关，“家长”有责任也有义务配合学校工作，并且，学校已经尽了责任；而“家长”则认为，自己也已尽了最大的努力，是学校没有管好。同时还可辅之以多种原因的解释。交谈时，可以表示对对方的理解，但不可以接受对方的要求）。双方不得有使交谈“卡住”的语言（如“教师”不可以用“开除”之类的有压力的语言；“家长”则不可以说“我们正想退学”之类的对抗语言）。

第五节
一、下面是三份不同的不录取通知书。你认为哪份拒绝之意表达得最恰当得体，另外两份有什么不当之处？你有什么启发？
1．“此次本公司招男职员承蒙应征，非常感谢。经慎重审议，结果，非常遗憾，决定无法录用，特此通知。”
2．“此次本公司招聘考试，成绩不及格。特此通知。”
3．“此次本公司招聘职员，您立即前来应征，非常感谢。您的考试成绩相当的好，不过这次暂不予录用，觉得很可惜。他日可能还有机会。务请见谅。”
二、话题训练。
1．你新买了一部照相机，一位不太熟悉的朋友想借用。你不愿借给他，又不能直说，怎么拒绝为好?
2．小组会上，有人选本组的一位成员为先进，你反对，但当面又不便直说，怎么办?
3．秘书科科长问秘书小陈：“如果一位关系敏感的人问你要总经理家里的电话号码，但又不能告诉他，你如何回答？”
4．同学要你替他考试，你又不愿意，该如何拒绝？
5．明开国之际，太祖朱元璋欣喜于江南山川已归己有，便命画工将江南山川画于殿上，这是一件极不易完成的任务。画工搪塞：“___________________________________________”皇帝爷一听龙颜大喜。画工不仅搪塞了一件难办之事，而且说得皇帝赏银三百。
画工是如何拒绝的？

三、分析下面拒绝实例，分别采用了什么拒绝方法？
1．明朝有一个叫周新的人，官至按察使，权力很大，他上任不久，就有不少人给他送礼，他都有一概拒绝了。一天，又有人来看望他，还带来了一只黄澄澄、肥嫩嫩的烤鹅。来人惟恐他不收，一边说“请大人尝个鲜，不成敬意。”一边拔腿就走了，对此事，周新确实很犯愁。怎么办呢？不收吧，东西已经留下来了；收吧，以后那就没法收拾了。

他灵机一动，叫手下把烤鹅挂在屋子后。一天、两天，那只鲜嫩的烤鹅变得又干又硬，又沾滿了灰尘，再有人来送礼，周新就领他去看那只挂着的烤鹅。那些人看到送礼只能落得如此的结局，也就不再送了。
2．甲听说乙要向他借一笔钱，他知道借出去就是肉包子打狗了，于是，等乙一进家门，就说：“你来得正好，我正想去找你呢。这两天可把我急坏了，有一批货非常便宜，可我怎么也凑不齐这笔资金，正想找你拆借几万呢。”对方一听这话，知道自己走错门了，只好敷衍几句走人。
3．有一次海明威在晚宴上遇到一个无实力又喜欢吹嘘的作家，就想借故走开。但这个作家还是纠缠着他说：“我老早就想为你写传，希望你百年之后我有这个荣幸。”海明威说：“既然我知道你想为我写传，我就不得不设法活久一点。”
4．宋朝吕蒙正曾三次为相。一次有人送他一古砚，大谈其好处：“这古砚不需加水，只要一呵气，就湿润得可以磨墨写字了。”吕半开玩笑说：“即使一天能呵出十担水来，也不过值十个钱罢了。”

四、每人讲一件印象很深的关于拒绝的典型事例，成功的或失败的均可，然后相互点评。

徐老师

说服口才第一节
一、分角色模拟说服劝解。
要求：1.由几个同学分别扮演不同角色，完成劝解的全过程。
2.评议角色模拟的逼真性。重点在于评议劝解人的语言运用是否恰当？是否巧妙？
（一）居民楼三楼有一住户，女主人是四十岁左右的叶某，此人心胸狭窄，脾气蛮横不讲道理，她常常把一些杂物放到楼道，楼上住户上下很不便。终于有一天，四楼的张某忍不住，要她把杂物搬走，但叶某不听，双方争吵起来。请你来劝解，要求结果是叶某搬走了杂物，两家和好。
（二）刘某将自家的临街房子改作饭馆做生意，结果排出的油烟和怪味直冲楼上住户李某家窗户。李某和相邻几家深受其苦。李某等多次要求对方采取措施却均遭拒绝。双方几乎要对簿公堂，街道干部来劝解。要求劝解成功。
二、评析下面案例，你认为有哪些成功的经验值得吸取？
（一）卡耐基是美国著名演说家、教育家。他常租用某家大旅馆的礼堂，定期举办社交培训班。
一次，卡耐基突然接到这家旅馆增加租金的通知。更改日期和地点已经不可能了，他决定亲自出面与旅馆经理交涉。下面是二人对话的内容：
卡耐基：“我接到你们的通知时有点震惊。不过，这不怪你。假如我处在你的地位，或许也会做出同样的决定。作为这家旅馆的经理，你的责任是让你的旅馆尽可能多地盈利。你不这么做的话，你的经理职位就难以保住，也不应该能保住，对吗?”
经理：“是的。”
卡耐基：“假如你坚持要增加租金，那么让我们来合计合计，看这样对你有利还是不利。先讲有利的一面。大礼堂不租给我们讲课，而出租给别人办舞会、晚会，那么你获利就可以更多，因为举行这类活动时间不会太长。他们能一次付出很高的租金，比我们出的租金当然要高很多，租给我们你显然感到吃亏了。现在我们再分析一下不利的一面，首先，你增加我的租金，从长远看，你却是降低了收入，因为你实际上是把我撵跑了，我付不起你要的租金，势必再找别的地方办训练班。还有一件对你不利的事，这个训练班将吸引成千受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是起到了不花钱的活广告作用吗？事实上，你花5000元钱在报纸上做广告，也不可能邀请来这么多人到你旅馆来参观，可我的训练课却给你邀请来了，这难道不划算吗？”
经理：“的确如此，不过......”
卡耐基：“请仔细考虑后再答复我好吗？”
结果经理最终同意不加租金。
（二）过去无锡某厂有个外号叫“螳螂”的青年工人，很多人对他的转变几乎失去了信心。刘吉任厂党委书记时主动找他谈了一次话，使这位青年从此改变了。
刘吉一见他，就说：“你好啊！”
青年冷冷地回答；“不敢说好，众所周知我不好。”
“为什么抽水烟?”
“有劲，过瘾，没钞票。”’
刘吉又问：“你每月收入多少?”
青年答：“每月386角，奖金年年无。”
“为什么?”刘吉又问。
“因为我是全厂有名的坏蛋！”
“你一不偷，二不抢，三不搞腐化，怎么会是坏蛋?”
“有人说我是不可救药嘛！”
刘吉坚定地说：“这种说法是错误的，你不是坏人。说你不可救药，不仅是否定了你，同时也否定了教育者自己．”
听到这里，这位青年也笑了：“哈哈，我与你见解略同。”
刘吉问 ：“我听说你曾救过人。”
“那是过去，好汉不提当年勇。”
刘吉接过话茬说：“对，有志气！过去你曾经是一个好汉。可如今呢?你骂人、打架、恐吓人、逞英雄，干的是蠢事。我今天来这里是第一次拜访你，想和你交个朋友。我还要拜访你的父母、你的妻子、你的师傅、你的朋友，共同探讨一下青年人如何生活。孔夫子说‘三十而立’，你今年整整三十岁了，好花迟开也该开了。”
这位青年当场激动地站起来照刘吉肩膀捅了一下说：“刘吉，你够朋友！”后来，这位青年果然发生了很大的转变。
(三) 据说著名作家李准有“三句话叫人落泪”的本领。电影艺术家谢添有点不大相信。在著名豫剧表演艺术家常香玉的“舞台生活50周年庆祝会”上，谢添与李准不期而遇，谢添抓住机会想证实一下。
“李准，我想当众试试你：你说几句话，能叫常香玉哭一场，我才服你！要不，你签字认输也行！”
李准皱皱眉，摊摊手，对常香玉说：“你看看老谢，今天是你的大喜日子，他偏要让你哭。这不是为难人吗？”
常香玉痛快地说：“你今天能让我掉泪，算你真有本事！”把李准的退路给堵死了。
面对着宴会上喜庆的气氛，李准款款道来：“香玉，咱们能有今天真不容易啊！你还是我的救命恩人呢！我十岁那年，跟着逃荒的难民群到了西安，眼看人们都要饿死了，忽听有人喊：‘大唱家常香玉放饭了！河南人都去吃吧！’哗——人们一下子都涌出去了！我捧着粥，泪往心里流。心想：日后见了这个救命恩人，我得给她叩个头！哪里想到，文化大革命中，你被押在大卡车上游街……我站在一边，心里又在落泪——我真想喊一声：让我替她吧，她是俺的救命恩人哪！”“老李，你……别说了！”常香玉捂住脸转过身，满眼泪水滚了下来。整个大厅没一点声息，人们都沉浸在一种伤感的情绪中，就连谢添也轻轻地吸了吸鼻子，他的表情使人感到他已经忘记了这是和李准打赌——分明是信服了。
三、话题训练
（一）有个人向他人借了笔钱做生意，先去贩鱼，谁知连连高温天气，鱼变了质，亏了本；后来做布匹生意，被人骗，真是连连不顺。他懊恼地把自己关在家里。如果你是其朋友，你怎样劝他？
（二）你同学这一段时间里沉溺于网聊，无心学习，对老师的批评也很抵触。请你跟他谈谈，说服他改过。
（三）小王从大学一年级就开始谈恋爱，到毕业时女友却提出分手。小王非常悲伤，从此一蹶不振。请你以老师或好朋友的身份劝说他振作起来。
（四）同学小明与小林为一件小事发生争吵，两人各不相让，甚至拔拳相向。假如你是班主任老师，你如何劝解两人？
（五）小王和小李是一对好朋友。有一天，小王来到小李的单位，请求小李帮他一件事，为他的未婚妻出气。原来小王的未婚妻当众被车间主任批评了，小王发誓要为未婚妻出气，并买了一把锋利的弹簧刀，要放倒那小子，但考虑到车间主任人高马大，自己对付不了他，于是请小李帮忙。小李听后，心中很明白，尽管车间主任批评得不得法，应该纠正，但如果感情用事放倒了他，那是会触犯法律的。因此，小李决定说服小王。
假如你是小李，你如何说？
（六）望子成龙的母亲为了改变儿子吊儿郎当的态度，与他进行对话：
“儿子呀，高考迫在眉睫啦，你得加紧用功才行呀，你看看你整天只知道弹吉他，这样下去不行呀。唉，真不知道你心里是咋想的！”
“哼，怎么想？我觉得读不读大学都无所谓。那些书呆子们拼了命考上了一流大学，进了大企业。结果又怎样？像爸爸，在公司做那么久了，还不是一遇到裁员就失业了。”
请接着话题替这位母亲说服儿子，要求成功。
（七）一位内地干部到广州出差，在一货摊上买了件衣服，付款时发现刚刚还在的100多元外汇券不见了。这里只有他和摊主，明知与摊主有关，但没有抓住把柄。他一提此事，摊主反说他诬陷人。
假如你是这位干部，请接着说，要求结果是摊主交出外汇券。
四、看材料回答后面问题。
（一）第二次世界大战期间，美国一位科学家去请求总统罗斯福拨款研制原子弹。这位科学家百般陈述利害，罗斯福仍然不为所动。临走时，那位科学家发现罗斯福的办公室墙壁上挂着一幅画，上面画着一艘潜艇，顿时计上心来：“19世纪，曾有人向拿破仑提出制造潜水胆的建议，拿破仑觉得很可笑，没采纳。如果拿破仑采纳了这个建议，今天欧洲的历史就要重写了。”罗斯福听罢，立刻改变了态度，同意研制原子弹。
请问：这位科学家使用了什么样的技巧使罗斯福改变了态度?
（二）基辛格退休后，不轻易接受采访，而且即使接受也是收费的。一次，中央电视台节目主持人水均益去采访基辛格，一见面，水均益说：“我们的节目有十分钟长，是中央电视台黄金时段节目之一，收看我们节目的观众有四亿。基辛格博士是中国人民的老朋友，很多中国观众都非常希望了解博士您的近况。”结果基辛格愉快地接受了采访，而且免费。
水均益说服基辛格接受采访，成功之处在哪儿？

第二节
一、话题训练。
（一）学校即将召开运动会或举行篮球比赛，请你以班长的身份在班上作鼓动宣传。
（二）某公司最近接到很多订单，为了按时交货，需要员工们加班加点突击，可很多人不愿加班。假如你是负责人，把员工们召集起来开会，你如何进行宣传动员？
二、看材料回答后面问题。
第二次世界大战中，美国名将乔治·巴顿在鼓舞士气方面堪称行家里手。他经常给士兵灌输诸如：“战争就是杀人的买卖，你不放他的血，他就会宰了你”“我们不仅要枪崩那些婊子养的，还要掏出他们的五脏六腑，用来润滑我们的坦克履带。”之类语言。
你对巴顿在鼓舞士气时所用的语言有何看法？从中你受到哪些启发？

第三节
一、你如何回答以下几个问题?
1．你最喜欢什么样的老板?什么样的工作?最不喜欢什么样的老板?什么样的工作?
2．你为什么要选择我们?你有何特长?
3．谈谈你的优点和缺点吧。
4．假设你在飞机上，旁边正好坐着一个高尔夫球商，他问你中国一年需要多少个高尔夫球，你如何回答？
  5．就在面试即将结束时，一直未张口的董事长突然说：“我这有几组数字，请说出他们之间的区别。第一组是1、3、7、8；第二组是2、4、6；第三组是5、9。”

6．明天要去旅游，机票已订好，公司突然要求你去加班，怎么办？

7．小程去应聘一家知名外企，面谈时，面试官称赞小程的业务素质符合企业需求，然后介绍一番该企业的企业文化：吃苦耐劳、忠心爱企、诚实守信之类。接着，对方问了小程这样一个问题：怎样为企业逃更多的税。假如你是小程，如何回答这个问题？
二、以下问题分别有三种回答，你认为哪种回答最棒，试分析这些不同的回答。

（一）你毕业于哪所大学？你为什么要选择这个学校？

1．不好意思，我们学校没名气，是个一般院校。

2．我毕业于郑州大学，当初是父母给选择的学校。

3．我毕业于郑州工业大学计算机工程系。我上高中时就喜欢计算机，虽然，父母希望我从政，但我这是最终征得父母的同意的。

（二）你上学时打过工吗？

1．从大一起我一直利用星期天、假期打工，我促销过“娃哈哈”，当过摩托罗拉的营业员，从中我积累了如何与同事配合，相互协作工作，如何处理同事关系经验，这些都为我以后正式工作打下了基础。

2．没有，我家里不缺钱，父母不让打工。

3．我打过几次工，从大一起从没有花过家里一分钱。

（三）你喜欢你的学校吗？

1．我不喜欢这个学校，很多人都不喜欢，老师素质差，食堂宿舍也比不上别校。

2．非常喜欢我们的学校，虽然校史不很悠久，面积也不太大，但是那优美的环境，良好的校风，活跃的学术气氛使我耳濡目染，受到了良好熏陶，我很感谢和留恋我的学校，我很感谢我的老师。

3．我当然喜欢我们的学校，你知道，我们的学校是名牌学校。

（四）谈谈你对你暑假打工时老板的一些看法？

1．我对我的老板相当敬佩，而且从他身上学到了很多东西。

2．那个老板很差劲，他欠了我的工钱，我们闹过几次，也没有结果。

3．公司虽然是个大公司，内部管理很乱，我对他的看法一般。

（五）你在学校是一个优秀的毕业生，你是否愿意到最基层工作？

1．我非常愿意。虽然我是一个优秀毕业生，但毕竟经验不足，业务不熟，我非常理解从事基层工作对我发展的重要性。我知道在接受更有挑战性的任务之前，完成一定数量的日常工作是必要的，可以从中学习到公司内外部的业务，并给我发展机会，当我证实了自己的实力以后，可以沿着专业方向或管理方向发展。

2．不愿意，因为应聘的职位是“经理助理”,我在学校是学生会干部，有丰富的管理经验。

3．不愿。

（六）谈谈你对薪水的要求。

1．毕业了，就不能再向家里要钱，吃、穿、住、用、交友都要靠工资，我想应付这些开支每月至少1000元。

2．据我个人了解，助理编辑这个职位的主要工作内容包括向总编汇报工作进展，协助总编选题，并且要与作者保持良好的沟通和联络等工作。我总结的对吗？如果是这样，我想知道单位对这一职位的薪水大致如何？

3．您说了算，公司给多少就要多少，当然是多多益善。

（七）如果你被录用,你会在这个公司呆多久?

1．只要工作富有挑战性,而我又有机会学习和升职,我看没有理由要离开。

2．工作不到一年我是不会考虑离开的,适应一个新的职位是需要那么长时间的。

3．我想尽可能长时间地呆在公司,近期内我是不会考虑离开的。

三、模拟应聘训练。

（一）准备。设计几个用人单位，提前两三天把这些单位的基本情况、招聘岗位、人数、条件，待遇等予以公布。招聘岗位与该专业学生将来就业方向有一致的，也有不一致的。每位学生选两个岗位。

（二）组织。进行顺序可以抽签定。由教师任考官，先由学生讲评，然后老师再补充。

（三）考题设计。

1．根据岗位的素质、能力需要来设计试题。

2．关于专业和学习的情况以直接询问为主，不作为重点。

3．关于能力（如文字能力、外语能力、计算机能力）以测试为主，点到为止。

4．关于礼貌修养方面的考核以观察为主，可辅助以行为考核。

  5．考察重点。

a.自信心、耐心。b.诚心、主动性。c.责任心、协调性、纪律性、吃苦性等。d.商谈薪金的能力。e.应变能力。

这些方面的考察要用间接测试法进行，要设置一些谈话和行动的情景。

四、分析下边案例中这位年轻人失败的原因。
一年轻人到某家电售后服务中心应聘。经理不在，修理师傅指着一台机器问能否修。这台机器该师傅修了三天也没修好。年轻人拿起工具就摆弄起来，半个小时就修好了。年轻人以为留下没问题，结果相反。

徐老师

行业口才




第一节

1．小李想参加学生会副主席的竞选，在征得班主任同意后，到校团委王老师处联系，了解具体要求及事项，王老师接待了他，请分别以小李和王老师的身份演习这次接待活动。

2．新同学小张入学一个月后，对学校的第二课堂活动有了一些想法和建议，经班主任介绍，找到学生会主席沟通思想，学生会主席接待了他。请分别以两人的身份演习一次接待活动。

3．根据专业特点，模拟一次服务性接待。比如营销专业的学生可模拟一位售货员接待一位来商店购货的外地男顾客；旅游餐饮专业的学生可模拟接待一位来饭店住宿的外地教师等。

4．下面是一位旅店经理在接待一个旅游团领队时两人的谈话：

领队：对不起，这么晚还把您从家里请来。但大家满身是汗，没有热水洗澡，怎么行呢？我们预订时说好要供应热水的，这事只有请您来解决了。

经理：这事我也没有办法。锅炉工回家了，不过，集体浴室还开着，大家到那里洗吧。

领队：好，我可以让大家到集体浴室去洗。但话要讲清楚：包房两个铺位120元一晚的标准是有单独浴室的，到集体浴室洗是通铺标准，10元一晚上，那我们就照这个标准计费了。

经理：那不行，不行！

领队：那么就请给单独浴室供应热水。

经理：我没有办法！

领队：你是经理，总会有办法的。

经理：你说有什么办法？

领队：您可以把失职的锅炉工找来，也可以临时安排一个人来烧……

在这场谈话中，经理说的话符合公关接待的要求吗？请您来当一回经理，作一次公关接待，让顾客感到满意。

5．你邻居家的孩子，想报考你所在的学校，其家长想征询你的意见，你准备怎样回答？

6．两人一组就到北京去旅游的事项，模拟到某旅行社去咨询有关事项和旅行社的答询。

7．某单位到你校招聘员工，问起你愿不愿意去他们单位工作时，你感到有些情况还不清楚，还想再考虑一下，可当时的情况又不允许你说“不”，因为你不想失去这次机会，为此可酌情咨询有关事项。据此情境进行模拟训练。



第二节

1．以示例《美，在上海南京路上——南京路解说辞》为材料进行模拟导游训练。

2．选择你家乡的一个美景作为旅游参观的对象，你担任导游，带领全班同学游览。

3．请用叙述法向游客介绍你家乡的历史与现状。

4．请用对比法介绍中、西建筑（或中、西餐饮、服饰等）的区别。

5．假设你带小学生参观游览，请以《徐悲鸿纪念馆》讲解词的开头作为材料加以修改成为你的导游词，进行模拟训练。

一八八五年七月十九日，徐悲鸿生于宜兴市屺亭桥。父亲徐达章是自学成才的乡村画家。徐悲鸿自幼跟随父亲，六岁读书，九岁学画并参加农业劳动，十岁时，他已能做父亲的助手，常常在父亲的画幅上不重要的部位填颜着色，他的书法也在村上出了名，邻里乡里称他是“屺亭桥的小才子”。

一九一二年，徐悲鸿父亲病重，十七岁的徐悲鸿便挑起全家七口人的生活重担，同时在三所学校担任图画教师。

一九一四年，他只身流落上海，历经饥寒交迫之苦，仍孜孜追求艺术。一九一七年，他赴日本研究美术。一九一八年被聘为北京大学画法研究会导师。一九一九年赴法国留学。



第三节

1．任选一种商品模拟一次上门推销。

2．分析下面推销案例成功和失败的原因。

案例一：

（某餐厅，客人点完菜，推销员面带微笑，走到适当位置站好，向客人行礼）

推销员：各位女士，各位先生，晚上好！我是XX集团的代表，今晚特向您推荐XX啤酒。XX啤酒是XX集团2005年推出的新品牌，它是由优质矿泉水和从国外进口的优质麦芽加啤酒花酿成，口感清爽，酒精度才2.9度，而且价格适中，吃火锅喝清爽型的XX啤酒，您一定会满意。

顾客：XX呀，喝过了，都喝腻了。

推销员：是的，我知道各位肯定经常喝XX啤酒，它是我们省最有名的啤酒。

顾客：老喝没意思，我们要换换口味。

推销员：看来大家是XX集团的老顾客了，我代表公司向各位表示感谢。其实，喝啤酒讲究的是它的口感，好的口感理所当然来自优质的原料和科学配方以及一流的生产设备，XX啤酒就是根据大众口味配方生产的，今天我们是让利销售，大家可以用比平时便宜的价格，继续品尝你们长期信赖的XX啤酒。

顾客：喝别的啤酒，每件甚至每瓶都有奖品，XX有没有？

推销员：XX啤酒可以说每瓶都有中大奖的机会，请大家看看我们XX啤酒“大赢家”的中奖详细介绍（双手把中奖介绍卡递给身边和刚才提问的客人），虽然不可能瓶瓶中奖，但每喝一瓶就是一次机会，中奖嘛，当然带有一定的偶然性，喝得多，机会就多！

顾客：听你这样说，我还真想试试，来件XX啤酒，得了奖我和你平分！（开玩笑）

推销员：谢谢，我可真要沾你的喜气啦！好，不打扰了，稍后服务员小姐会为你们上酒……

案例二：

（相同的时间、地点，推销员开场白刚结束）

顾客：XX假的多，我们不要。

推销员：大家请放心，我作为XX集团的代表，可以百分之百地向大家保证，XX绝对没有假的！

顾客：我就亲口喝过假的！

推销员：这位先生，也许你那天身体有些不适，饮酒过程中感觉口味和平常不一样是吧，XX啤酒不可能有假的！

顾客：怎么可能呢，我老喝啤酒的，真的假的，一喝就知道。

推销员：今晚我向大家推荐的XX啤酒绝对正宗，请大家放心地品尝。

顾客：不用了，我已经点了别的啤酒了。

推销员：没关系，打搅各位了，欢迎你们下次品尝XX啤酒。

顾客：一定，一定。

推销员：各位请慢用。（退出）

3．某厂生产出一种电脑桌椅，现要派推销员去百货公司推销。请帮忙设计出推销方式。

4．一位顾客听完某推销员关于若干品牌的冰箱情况介绍：

顾客：谢谢你，我今天还不想买。

推销员：咦，您怎么可以不买呢？我费了这么多口舌，是白说的吗？如果你一个人做不了主的话，应该事先讲明呀！

顾客：你怎么是这样的态度？我了解一下有什么过错？

推销员：算了算了，算我倒霉。

请问：（1）推销活动突然进入结局，顾客的第一句话中含有什么因素？推销员说得对不对？其抱怨有无合理成分？

（2）顾客的情绪有无变化，为什么？合不合情理？

（3）如果你想引导顾客购买，可以用什么方法再作努力和尝试？请设计一段说辞。

5．某厂净水器推销员小李姑娘带着样品及有关宣传品到王大娘家按响门铃。请以这一情境为材料，做净水器推销成功的推销训练。



第四节

1．当买方运用“投石问路”的策略讨价还价时，你作为卖方，面对一连串的“假如”怎么答复？

2．卖方要出售冲击钻，要价600元，买方还价，提出用400元购买，卖方提出价格分歧是200元，双方各让100元成交，这时，如果你是买方，你是否愿意接受？为什么？

3．学校有可作营业用房的平房两间，共48平方米，水、电、洗手间齐全，有意向外租赁。现有飞跃鞋之都有限责任公司打算租赁，经营鞋类。双方商定十日内完成租赁协议签订前的谈判工作。请分两组代表双方，准备有关谈判方案及执行计划，然后进行模拟谈判。

4．利用休息日到商场去观察顾客与店主是如何讨价还价的。

5．三人一组，选定一种商品或产品，到一家单位去做推销谈判的尝试性实践。

6．自行设计谈判方案，进行模拟谈判训练。

7．谈判中要善于听出弦外之音，抓住对方话语的真实意图及时施行相应的策略。请分析下列各句可能暗示的信息。

（1）你所给的期限太短，我们很难接受。

（2）我无权让价。

（3）根据公司的政策，我们是不打折扣的，就算我们曾经打过折扣，它也绝不会大过10%。

（4）在这样的购置量下，我们的单卖价格是300元。

（5）这是很合理的价格。

（6）到目前为止，我们仍无意更改付款条件。

徐老师

口语表达基础训练

第一节

1．以“大学生”一词造句；以它为主语造句；以它为宾语造句。

2．以“青春”为中心词，造一组意思相对的句子。

3．以小组为单位进行词语接龙训练。

4．抽签分组进行词语接龙擂台赛。

5．分别描摹“酸”、“甜”、“苦”、“辣”等神态情状。

6．分别以同学为对象进行口头人物描绘。

7．以口头形式描绘家乡的美景。

8．就班级的规章制度制定或最近发生的大事举办模拟记者招待会，同学们分组轮流进行答问训练。

9．结合学校举办的各种文体比赛活动进行现场评述训练。



第二节

1．从成语词典中，找出一些成语或俗语，以“反弹琵琶”式的演讲训练方式，对该成语或俗语中的传统思维模式作出否定式的逆向论证。如：

（1）见异思迁

传统释意：表示喜爱不专一。

（2）知其不可为而为之

传统释意：明知事情难做，还要坚持做下去。

（3）朝三暮四

传统释意：比喻人忽而这样、忽而那样，反复无常。

（4）老马识途

传统释意：比喻富有经验的人能在工作中起引导作用。

2．西方思想家有二句名言：

第一句：“太阳每天都是新的。”

第二句：“太阳底下没有新事物。”

这两句话都没有错，相互之间也不存在矛盾，因为他们看世界的角度不同，谈谈你的感想。

3．“曲高和寡”正反说

从正反两方面进行论证，分析“曲高和寡”的现象，也就是正确对待普及与提高的问题。

4．说出“红砖头”的用途，愈多愈好。要分析物体的各种特性与要素——重量、体积、长、宽、高、色、质地等。

5．从生活中任选一个思维点，如炭火、椅子、刀等，以此为材料展开多角度的随想，思考的角度不得少于四个。在稍做准备后，登台演讲。

6．游戏

请快速列举出10种以上有腿不会走的东西。

7．相撞在街头：两辆自行车，不意在街头相撞，车上的年货鸡鸭鱼肉、时鲜水果散落一地……

请你发挥想象，续说发生在两位骑车人之间的生活小故事，要求结果富有意味，出人意料之外，却又合情合理，不落一味相互指责的俗套。

8．假如天空出现两个太阳，地球上将出现什么新情况？太阳的辐射热量增加一倍，气温剧增，你可以想象它对地球运动、气象、生态、生物、人类、海洋等等各个方面的巨大影响，请你设想几条重大的兴利除弊的对策，造福人类。

9．命题演讲（运用发散思维方法组织讲稿）

①桥的启示   

②山与水的联想

10．一海员因船只触礁沉没，在一孤岛上呆了几天。苦于无法离开此岛时，突然发现随身携带的包中有一买给儿子的风筝。请根据当时的情况，不考虑其他工具，设想海员如何能脱险。



第三节

１．上台朗诵下面这首诗，注意体现丰富的面部表情。

青春的日子

所有的日子

所有的日子都来吧

让我编织你们

用青春的金线

和幸福的缨络

编织你们

有那小船上的笑

月下校园的歌舞

细雨蒙蒙里踏青

初雪的早晨行军

还有那热烈的争论

温暖的、跃动的心



是转眼过去的日子

也是充满遐想的日子

纷纷的心愿迷离

像春天的雨

我们有时间、有力量、有燃烧的信念

我们渴望生活，渴望在天上飞



是单纯的日子

也是多变的日子

浩大的世界

样样叫我们好惊奇

从来都兴高采烈

从来不淡漠

眼泪、欢笑、沉思

全是第一次



所有的日子

所有的日子都去吧

在生活中我们快乐地向前

多严峻的战斗，我不会丢脸

多沉重的担子，我不会发软

有一天

擦完了枪、擦完了机器、擦完了汗

我怀念你们招呼你们

并且怀着骄傲注视你们

（选自王蒙《青春万岁》）

2．上台亮相作两分钟的自我介绍，其他同学观察其步姿、站姿、面部表情、眼神运用、仪表风度，做出评判。

3．给下列句子设计恰当的手势，上台练习，大家评议。

（1）我期待着你们有力的帮助。

（2）中国的近代史是泪与血交织而成的屈辱史。

（3）让我们砸碎旧社会的铁镣。

（4）前方有理想之光在闪烁。

（5）我们要与一切反动思想彻底决裂。

4．演一段哑剧，自己设计内容，先给大家作简单介绍，然后进行表演。



第四节

1．请看下面一段话，谈谈你的观点。

曾经打败过拿破仑的俄国库图佐夫将军，在回答卡捷琳娜公主的询问时说：“您问我靠什么魅力凝聚着社交界如云的朋友，我回答您的是：‘真实，真情和真诚’”。

2．请看下面的例子，谈谈你的感想。

著名作家安徒生很简朴，一次，他带着一顶破旧的帽子在街上走，有个行人嘲笑他：“你脑袋上的那个玩意是什么？能算是帽子吗？”安徒生不动声色地回敬道：“你帽子下的那个玩意是什么？能算是脑袋吗？”

3．良好的心理素质有哪些方面？谈谈你的看法。

4．如何克服怯场的情绪？结合自己怯场的表现，指出克服的方法。

5．自信心培养训练。

要求：全班同学在班上举行登台练习。具体的方法是从外面走上讲台，行礼，注目听众，静场半分钟。然后，用两到三分钟时间谈谈自己由此产生的感想。

6．背诵《自信》这首诗。要求：深入理解作品，把握感情基调，充满自信，语气坚定有力；声音洪亮，态势自然得体。

自 信

同志，请不要指责，

更不必追问，

我承认，坦率地承认：

我——自信。

我自信我的聪明才干，

我自信我的奋斗精神；

自信我能大有建树，

自信我能超过前人。

我自信，但不能同意，

你对自信的指责和结论。

自信不等于骄傲自满，

自信不等于狂妄自大，

自信不等于目中无人。

难道说，

唯唯诺诺才算谦逊？

畏畏缩缩才算恭谨？

庸庸碌碌才算虚心？

不！自信是发愤图强的基石，

自信是励精图治的根本。

人无自信，不能上进，

民无自信，难以生存，

国无自信，必定沉沦！

炎黄子孙，

自古就有自信的传统，

中华民族，

世代具备自信的基因。

我们自信曾有盘古，

我们自信曾有燧人，

我们自信曾有尧舜……

中华民族

凭借自信获得了自立，

依靠自信赢得了自尊。

自信——才有灿烂神州，

自信——才有改革创新。

没有自信，怎会出现

中国经济的真正腾飞？

没有自信，怎能见到

八亿农民的真正翻身？

没有自信，南极北极

怎能树起五星红旗？

没有自信，中国女排

怎能夺取世界冠军？

理想靠自信开拓，

历史靠自信奋进。

让自信扎根我们的灵魂，

让自信扣开成功的大门！

让我们彻底丢掉懦夫的自卑，

昂首屹立于世界民族之林！