[员工培训讲义连载]《如何提高员工的服从意识》(舒庆）

徐老师

[员工培训讲义连载]

《如何提高员工的服从意识》

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徐老师

要想使自己在职场上有所作为，必须要视服从为天职、远离借口。

面对决策，我们要第一时间去执行

每个人都有自己的个性，要做到“没有任何借口地服从”并非易事。沃尔玛能将其视为优秀员工的重要行为准则，自然也必有它重要的作用，而绝非空穴来风！
服从强调的第一点就是在服从面前没有任何借口。面对上司的决策，你应该做到的就是第一时间去执行。想要成为一名优秀的员工，就应该像军队的士兵一样，说立正就立正，向右转就右转，一个命令下去，第一时间就要展开行动。

在很多员工的理念中，服从就是“对的就服从，不对的就不服从”，其实这种观点是错误的。服从是无条件的，凡是领导的指令，作为员工第一时间就应该按指令去行动。
    “对的就服从，不对的就不服从”的观点，存在认识判断标准上的错误。这种观念无异于宣告你比你的上司更具判断力，而且你使用的判断标准其实就是你自己的标准，而不是上司的标准。

反过来说，如果以你的标准为准，也就等于承认你的判断力比你的上司还好，所以上司的判断不算数，要以你的判断为准，而实际上却完全不是这样！

我们先看下面这个故事。
    “糟了，糟了!”沃尔玛采购部的经理摩尔放下电话，就叫嚷了起来：“那家便宜的东西，根本不合规格，还是迈克尔的货好。”他狠狠地捶了一下桌子：“可是，我怎么那么糊涂，还发信件把迈克尔臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了!”
    “是啊!”秘书玛利小姐转身站起来说：“我当时要您先冷静冷静再写信，当时您听不进去!”

摩尔说：“都怪我在气头上，以为迈克尔一定骗了我，要不然别人怎么那么便宜。”

摩尔来回踱着步子，突然指了指电话说：“把迈克尔的电话告诉我，我打过去向他道个歉!”

玛利一笑，走到摩尔桌前说：“不用了，经理。告诉您，那封信我根本没发。”
    “没发?”摩尔惊奇地停下脚步，问道。
    “对!”玛利笑吟吟地说。

摩尔坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头问：“可是，我当时不是叫你立刻发出的吗?”
    “是啊，但我猜到您会后悔，所以就压了下来！”玛利转过身，歪着头笑笑。
    “压了三个礼拜?”
    “对!您没想到吧?”
    “我是没想到。”

摩尔低下头去，翻记事本：“可是，我叫你发，你怎么能压?那么最近发南美的那几封信，你也压了?”
    “那倒没压。”玛利的脸更亮丽了，“我知道什么该发，什么不该发！”
    “是你做主，还是我做主?”没想到摩尔居然霍地站起来，大声问道。

玛利呆住了，眼眶一下湿了，颤抖着声音问道：“我，我做错了吗?”
    “你做错了!即便我当时听不进去，你也可以找机会和我商量，否则你就要按我说的去做。如果这要是封军事情报，你也敢这么做？”摩尔斩钉截铁地说。

玛利被记了一个小过，但没有公开，除了摩尔，公司里没有任何人知道。真是好心没好报！一肚子委屈的玛利，再也不愿意伺候这位是非不分的上司了。她跑到克里经理的办公室诉苦，希望调到克里的部门。
    “不急，不急!”克里笑笑：“我会处理。”

隔两天，果然做了处理，玛利一大早就接到一份解雇通知。

作为企业的员工，你必须知道，无论你的才华有多高，也无论你比你的上司有多聪明，你都要按照上司的决策去执行，因为毕竟他是领导，是企业的决策者，如果大家都按自己的标准行事，团队怎么能够爆发出凝聚力？

所以，在任何一个企业，那些最优秀的员工都明白一个做事的原则，那就是服从上级的决策，第一时间去执行。

养成不找借口的好习惯

借口是一种不好的习惯，一旦养成了找借口的习惯，你的工作就会拖沓、没有效率。抛弃找借口的习惯，你就不会为工作中出现的问题而沮丧，甚至你可以在工作中学会大量的解决问题的技巧，这样借口就会离你越来越远，而成功离你越来越近。

任何借口都是不负责任的，它会给对方和自己带来莫大的伤害。真诚地对待自己和他人是明智的行为，有些时候为了找借口费尽脑汁，不如对自己和他人说“我不知道”。

每个员工都要在命令面前坚决做到义无反顾地服从。

在现实工作中有两种员工，第一种是不找任何借口做事情的人，第二种就是整天找借口为自己开脱的人。第二种员工是每个工作单位最常见的人，也是每个领导最讨厌的人。

我们一起来看看企业管理大师彼得·德鲁克给一家公司做培训时的一个小游戏。

德鲁克让该公司的5名主管把自己管理的员工都一一叫到各自的主管办公室，每个主管分别对自己的员工说：“请帮我查一查百科全书，把某某的生平做成一篇摘录刊登到明天的报纸上。”

德鲁克在游戏前就跟每个主管说了，他敢以十比一的赌注压到没有员工没有任何问题地去执行。正如德鲁克所言，没有一个人去立即执行，而是大多数人会满脸狐疑地提出了很多问题，问题大体如下：

主管，他是谁呀？

主管，他过世了吗？

主管，哪套百科全书？

主管，百科全书放在哪儿？

主管，什么时候要？

主管，为什么不叫别人去做呢？

主管，你为什么要刊登他？

当每个主管回答了员工所提出的问题，解释了怎么样去查那个资料，以及为什么要查的理由之后，很多员工都会走开，然后回到自己的座位上一边上网聊天，一边漫不经心地查着某某生平资料，最后，几乎所有的人都会再回来对自己的主管说：此人生平的资料很难找的。

这就是如今所有企业为什么执行力不到位最根本的原因之一。如果碰到这种小小不言的情况，一般刚上任不久的新主管都会这样无奈地说：“算啦！我自己做吧。”但如果碰到需要每个员工必须协力才能完成的任务时，那就有可能出现执行难的问题。

这种在借口下工作的作风，这种没有服从的企业文化，有可能会把整个团队带到三个和尚没水喝的危险境地。

当然，优秀的员工也是存在的，他们从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出上司的预期，最大限度地满足上司提出的要求，也就是“满意加惊喜”地完成它，而不是寻找任何借口推诿！

美西战争爆发后，美国总统麦金莱必须跟古巴反抗军领导人加西亚将军取得联系。当时，加西亚在古巴丛林的山里，没有人知道他的确切位置，但美国总统又必须尽快和他取得联系。于是有人推荐了安德鲁·罗文中尉，“只有他有办法找到加西亚。”

当罗文接到总统的任务——给加西亚的一封信时，什么都没有问就出发了。经过重重危险，长途跋涉，终于找到了加西亚将军，把信交给了他，最为重要的是还主动带回了加西亚的回信。罗文中尉的精神最终被世人所传诵，这就是《加西亚的回信》中讲述的故事。

如今，我们不可能遇到美西战争，但不论在什么单位，不论做什么工作，我们都肩负着一定的使命和责任。那么，当上级让你“把信送给加西亚”的时候，你是否会像罗文中尉一样，立即展开行动，并迅速完成呢？

也许在这个创新变化的时代，再拿出“服从、忠诚、敬业”之类的话题，显得有些陈旧。然而，我们却无法回避，员工缺乏服从和敬业的精神，就等于时刻阻碍着企业前进的步伐。
    “不找任何借口”地去做事情的人，他们身上所体现出来的是一种服从、诚实的态度，一种负责敬业的精神，一种完美的执行力。

千万别找借口！最好的办法是把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来，因为工作中本来就没有借口，失败更不会因为借口的存在而左右，成功也不会属于那些寻找借口的人!

自动自发

最可爱的员工是这样一些人：不但服从领导的决策，而且善于积极去自动自发地完成任务。在工作中不计得失、不怕困难，积极采取行动，高效地完成任务，并将这种自动自发精神渗透于每一项任务。

如果你想取得最可爱的员工那样的业绩，办法只有一个，那就是拿出更积极的态度去服从，去自动自发地完成工作。

在遵循指示做事的过程中让自己具备领袖人物的品德，是你成为“最可爱员工”的开始！

通过上面三节的内容,我们知道了一个组织没有服从就没有一切。读到这里你或许会说：服从谁不会呢？每天我们都是按照领导的指示做事，这不也是服从吗？

对于服从，优秀的员工和普通的员工之间有个最大的区别就是，前者是在以积极的心态去服从，善于自动自发地激励自我，有种自我推动的力量促使他去做更多的工作，并且敢于自我承担一切责任；而后者则是被动着去服从，推一下迈一步，机械地服从，缺少主动性和创造性。

一名员工卓越的要诀就在于要对自己的行为做出切实的承担。职场上没有人真正能够阻碍你的成功，但也没有人可以真正赋予你成功的原动力，这其中的关键在于你自己是向最可爱的看齐，还是愿意与平庸者为伍。

在青少年时代和大学阶段，哈伯德和许多美国年轻人一样，通过给别人修自行车、卖字典、做家教、干出纳等，来获取收入和赚学费。

他曾经因为这些工作的简单性而误以为它们是低贱的。但事实上，正是这些工作在无形中给了他不少启示，使他学到了许多宝贵的经验。在商店打工时，他当时自我感觉很好，因为他总能把老板布置的任务完成了。

但有一天，他正在闲聊时，老板过来示意哈伯德跟着他。哈伯德跟在老板身后，只见老板一声不吭，先是把那些已订出的货整理好，接着又清空了柜台和购物车。这使哈伯德感到很惊讶，其他人也觉得无从理解。后来，哈伯德的观念因为这件事而被彻底改变了。

它让哈伯德明白了一个道理：除了服从老板的安排做好本职工作，还要在服从的基础上再多做一点，即使老板没有这样的要求。这样，哈伯德原来觉得低俗的工作一下子变得有趣起来，他在工作中也更加努力，由此哈伯德也学到更多以前不知道的东西。

后来，哈伯德离开了那家商店。但是，从那儿学到的东西却影响了他的一生，它让哈伯德从以前的旁观者变成了一个积极主动、勇于负责的人。

现在，哈伯德已经是一家著名企业的高级管理者，但这并没有改变他的这一习惯——努力去发现需要做的事情，即使那不是他的分内之事。无论哪一行哪一业，只要你能这样去做，就能够比别人技高一筹，使你出类拔萃。

可以说，那些在事业上颇有成就的人都对自己要求非常严格，不用别人来强迫或督促，积极服从已经成为他们主动工作的理由。他们深深地知道，要想达到事业的顶峰，就不能仅仅只完成上司的指令，或者是局限于在上司的注意下才装模作样地好好表现一番，任何真正的成功都是厚积薄发、积极进取的过程。

在诺基亚公司手机研发部工作的波特这几天一直闷闷不乐，同事见他一副眉头紧锁的样子就开玩笑道：“波特先生哪儿都好，就是太不知足了。你也不想想，咱们研发部不像生产和销售部，又没有什么硬性指标，薪水甚至比他们拿得还多，该高兴才是啊！”

波特说：“我不是为了薪水想不开，我是在想，我们整天坐在研究室里，除了完成上面派给的任务，改进一下机型，就什么事也不做了，老拿不出新创意，我倒是觉得不好意思了！”
    “嗨，现在诺基亚手机已经是世界著名品牌了，不管是技术性能，还是外观形象，早都深入人心了，还上哪里去找创意？”

尽管同事们说得有些道理，但波特还是暗下决心：“一定要让诺基亚在自己的开发下有一个质的飞跃！”

有了这个非同一般的目标后，波特更是寝食难安，每日里除了完成公司下达的任务，满脑子就都是考虑如何让诺基亚更符合消费者的需求。

一天，在地铁里他获得了一个惊人的发现：几乎所有的时尚男女都配带着手机、一次性相机和袖珍耳机，这给了他很大灵感：“能不能把这三个最时髦的东西组合在一起呢？果真如此，不是既轻便又快捷吗？”
第二天他马上找到主管，对他说：“如果我们在手机上装一个摄像头，让人们在接听音乐的同时，把自己和外面他能见到的所有美好事物都拍摄下来，再发送给亲友，该是多么激动人心啊！”

主管被他的创意惊喜得高声叫道：“好样的波特！我们马上就着手研制！”

这种具有拍摄和接听音乐功能的手机很快研制成功，它刚一推向市场，就大受青睐！波特不但实现了自身的价值，而且，他还得到了应有的奖赏。更重要的是，在实现目标的过程中，波特得到了从未有过的快乐！

职场上的满足，常常是停滞不前和骄傲自满的前奏。它的滋生和蔓延，会在一些人不知不觉间竖起一道屏障，拦住他们继续前进的脚步，使本该更加出色的这些人沦为平庸之辈！

现代企业的作业方式已越来越流水化、单纯化，无可否认，这是导致了员工工作情绪低落的原因之一。如果你不能适应这样的环境，不了解企业作业的各个环节，又如何做好一名称职的优秀员工呢？光有机械的服从是不够的，还要积极地去服从，从单调的工作中去发现和创造出人头地的机会。只有用积极的心态定位好自己服从的角色，才能在现代的职场竞争中立于不败之地，也才能使你成为优秀员工，甚至是公司的高层领导！

遗憾的是，很多员工往往没有把握好服从的角色，自以为企业不归我所有、所管，一切决策和行为都与我无关，缺乏积极服从意识，甚至于做一天和尚撞一天钟。这种员工不可能在公司取得信任，更不可能给他委派重任，这样的员工又岂能成为公司中最可爱的员工？

做一名有进取心的员工，必须在服从上司指令前提下，努力学习优秀员工的技能，时时站在企业的立场，处处考虑企业的利益，你就会在不知不觉中影响到整个部门的整体士气和凝聚力，使自己的个体行为成为一种互动关系，无形中指挥、命令和影响了其他员工，使他们对你的一言一行作出相应的反应。在服从的前提下主动去工作，不光只有积极的态度，也代表了积极地与各部门之间沟通，不断地沟通才能提高部门间的合作。其实态度决定一切。很多人满足于平庸的现状，在推诿、偷懒、取巧中应付自己的生活。不自我反省，而是以种种借口来遮掩自己缺乏责任心，整天唠唠叨叨地抱怨这抱怨那。他们只能停留在低水平的“服从”上，“幸运”不会光顾他们。

现在，请着手去做你早就该完成的事情吧，不要首鼠两端，更不要等待幸运之神的垂青，在积极服从的前提下，勇敢而主动地工作。不要墨守成规，更不要画地为牢，要善于寻找一切工作的机会，自动自发，超额圆满并且创造性地完成上司交给你的每项任务。

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空中高尔伏

谢谢老师！！！！！！！！！！！

zubing

yiwa_lian

感恩老师

shitoubao

谢谢谢谢

wdl016

谢谢老师

clc77890

好的

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不错，谢谢

jingfeng

:lol

wengd

谢谢老师！

x010219

我看看

jameswang668

TKS!

zcs1889

这个要好好学习一下，谢谢老师

aizhenxing07

好好学习

cwpyljj

谢谢老师

cedar9999

thanks!

wclwys112

谢谢

purpleheart7803

学习中

kentyli

谢谢老师分享