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[员工培训讲义连载]《如何培养员工的责任心》(舒庆)

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发表于 2008-5-15 21:16:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
[员工培训讲义连载]
《如何培养员工的责任心》
   职场如战场,优胜劣汰乃常事,如何让自己永远处于“高地”,办法其实很简单,那就是努力让自己变得比其他人更卓越,更受老板的赏识,成为一名企业中备受拥戴的最可爱的员工。

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 楼主| 发表于 2008-5-15 21:16:40 | 显示全部楼层

承担责任在不同的工作状态下有不同的形式。但一个总的原则是要熟悉自己的岗位职责,明了自己的权限。发现自己工作职责内的任何问题都要主动地出面予以解决,除非出现信息不对称的情况,否则等领导来安排你去工作时,就是你的失职。如一个花匠,定期浇水、修剪,花草出现枯萎等情况要及时救治或要搬离现场,这些工作统统都是无需安排的,不管什么理由,你做不到,就是失职,就是没有承担起应承担的责任,因为你的工作让你的领导费了心。


再者,无论多么优秀的员工,在工作中难免会出现失误,这时与其为自己找借口,倒不如大大方方承认自己的错误。领导会因为你能勇于承担责任而不责难你;相反,敷衍推卸,找借口为自己搪塞的责任者,不但不会得到领导的理解,反而会“雪上加霜”,让领导觉得你不但缺乏责任感,而且还不愿意承担责任。


如果说逃避责任可以保护自己一段时间,那么,承担责任则可以长久地保护自己。虽然承担责任会有被处罚的风险,但不承担责任,将会遭遇更大的风险——丢掉工作、丢掉前途的风险。


卡特和休斯特是某快递公司的两名新员工。平日工作中,他们俩是搭档,工作一直都很认真,也很卖力。上司对这两名新员工很满意,然而一件事却改变了两个人的命运。


一次,卡特和休斯特接了一笔大单,需要把一件贵重的邮件送上飞机。上司反复叮嘱他们要小心,因为里面装有一个价值不菲的“翡翠香炉”。


意外的是,当送货车快抵达飞机场的时候突然熄火了。


他们两个人马上跳下车检查问题,这时离飞机起飞的时间也快到了。于是,休斯特焦急地说:“怎么搞的,你为什么出门前不把车检查好,现在迟了,飞机快起航了。如果不按规定时间送到,我们要被扣奖金的。”


卡特没有继续责怪自己的搭档,而是说:“对不起!这样吧,我的力气大,我来背吧,距离目的地也不远了。”

    “那好,你背吧!”休斯特说。

卡特背起邮件,一路小跑,终于按照规定的时间赶到了目的地,而且也看到了等待的客户。这时,休斯特突然说:“你先歇歇,我来背吧,你去招呼货主。”他心里暗想,如果客户能把这件事告诉老板,说不定还会给我一个晋升的机会。他只顾想,当卡特把邮件递给他的时候,他却没接住,邮包掉在了地上,“哗啦”一声,“翡翠香炉”碎了。

    “啊?……你……你怎么搞的,我没接你就放手。”休斯特大喊。
    “对不起,你明明伸出手了,是你没接住。”卡特道。

卡特和休斯特都知道,这个贵重的邮件打碎了意味着什么,不但会丢了工作,可能还要偿还沉重的债务。果然,老板对他俩进行了严厉的批评。

    “老板,不是我的错,是卡特弄坏的。”休斯特趁着卡特不注意,先走进老板的办公室,对老板说。老板平静地说:“谢谢你休斯特,我知道了。”

随后,老板把卡特叫到了办公室。“卡特,你知道那邮件有多贵重吗?”卡特就把事情的原委告诉了老板,最后卡特说“这件事情是我们的失职,我愿意承担责任,一定会弥补上我们造成的损失的。”


卡特和休斯特一直等待处理的结果,但是结果很出乎他们俩的意料。

老板把卡特和休斯特叫到了办公室。老板对他们说:“公司一直对你们两个人很器重,想从你们当中选择一个人担任客户部经理,没想到却出了这样一件事情,不过也好,这会让我更清楚哪一个人是合适的人选。”

休斯特看着卡特沮丧的表情暗喜,以为一定是自己无疑。

    “我们决定请卡特担任公司的客户部经理,因为,一个能够勇于承担责任的人是值得信任的。卡特,用你赚的钱来偿还客户的损失。休斯特,你自己想办法偿还客户的损失,对了,你明天不用来上班了。”
    “老板,为什么?”休斯特问。
    “其实,当时的客户早你们一步来我办公室了,客户已经把事情的始末告诉我了。还有,我也看到了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。

于是,休斯特不但被辞退,还要背负因此而换来的债务。


本应是双方承担的责任却推卸给了自己的同事,这样的员工怎么能够得到上级的信赖,怎么能够给他晋升的机会?


任何一个企业里的领导者都清楚,能够勇于承担责任的员工,能够真正负责任的员工对于企业的意义。问题出现后,推诿责任或者找借口,都不能掩饰一个人责任感的匮乏。这样做结果最终会让你无法晋升,甚至将会丧失工作的机会。


承担责任需要有宽阔的胸怀,在很多时候,承担责任无异于承担风险,有时甚至要蒙受委屈。承担责任还需要有顾全大局的“弃我”精神做支撑,只要是为了整个团队的利益,勇敢地承担责任,解决了难题,化解了危机,你自然就为自己创造出了晋升的机会。


责任向来都是与机会携手而行,它们是成正比的关系,没有责任就没有机会,责任越大机会就越多。如果你是一个负责任的员工,那么问题就绝不会长期存在于你面前;如果你是认真的员工,失败也绝不会长期把你死死缠绕。方法总比问题多,责任加上认真,天下就再无难事。


请记住:具备高度责任感的员工,将被任何一位领导所放心地重用。因为,机会永远隐藏在责任的身后,等待着你去把握。拒绝抱怨,因为“牌是上帝发的”


最可爱的员工是这样一些人:对自己的行为有所约束,从来不会寻找各种借口或是将本应由自己承担的责任转嫁给社会或他人。人们通常习惯于为自己的过失寻找借口,以为如此便可以逃脱惩罚,结果并不然。优秀员工的做法是:承认它们,更重要的是要利用它们,让人们看到你是如何承担责任、如何从错误中吸取经验和教训的。


其实职场上没有什么不可能做到的事,要相信你比别的员工更出色,你一定能够承担起任何正常职业生涯中的责任。只要不把借口摆在面前,就能做好一切,就能够完全做到对工作尽职尽责。


艾森豪威尔是美国第34任总统,他年轻时经常和家人一起玩纸牌游戏。


一天晚饭后,他像往常一样和家人打牌。这一次,他的运气特别不好,每次抓到的都是很差的牌。开始时他只是有些抱怨,后来,他实在是忍无可忍,便发起了少爷脾气。


一旁的母亲看不下去了,正色道:“既然要打牌,你就必须用手中的牌打下去,不管牌是好是坏。好运气是不可能都让你碰上的!”


艾森豪威尔听不进去,依然愤愤不平。母亲于是又说:“人生就和这打牌一样,发牌的是上帝。不管你名下的牌是好是坏,你都必须拿着,你都必须面对。你能做的,就是让浮躁的心情平静下来,然后认真对待,把自己的牌打好,力争达到最好的效果。这样打牌,这样对待人生才有意义!”


艾森豪威尔此后一直牢记母亲的话,并激励自己去积极进取。就这样,他一步一个脚印地向前迈进,成为中校、盟军统帅,最后登上了美国总统之位。


上帝发的牌总是有好有坏,一味埋怨是没有半点用处的,应该认真打好自己手里的牌。印度前总统尼赫鲁也曾经说过这样一句话:“生活就像是玩扑克,发到的那手牌是定了的,但你的打法却取决于自己的意志。”


 勇于承担责任首先就要彻底抛弃一切借口,因为借口对工作有百害而无一利。


查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间,该公司的财政发生了困难。这件事被驻外负责推销的销售人员知道了,工作热情大打折扣,销售量开始下滑。到后来,销售部门不得不召集全美各地的销售人员开一次大会,查姆斯亲自主持会议。


首先是由各位销售人员发言,他们一一站起来以后,似乎每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉:商业不景气,资金短缺,人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等。


当第五个销售员开始列举他无法完成销售配额的种种困难时,查姆斯再也坐不住了,他突然跳到了会议桌上,高举双手,要求大家肃静。然后他说:“停止,我命令大会停止十分钟,让我把我的皮鞋擦亮。”


然后,他叫来厂里的一名黑人小工,让他把擦鞋工具箱拿来,并要求这位工友把他的皮鞋擦亮,而他就站在桌子上不动。


在场的销售员都惊呆了。人们开始窃窃私语,觉得查姆斯简直是疯了。


皮鞋擦亮以后,查姆斯站在桌子上开始了他的演讲。他说:

    “我希望你们每个人好好看看这位小工友,他拥有在我们整个工厂和办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩,年纪比他大得多。尽管公司每周补助他5美元的薪水,而且工厂内有数千名员工,但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”
    “这位黑人小孩不仅可以赚到相当不错的收入,既不需要公司补贴薪水,每周还可以存下一点钱来,而他和他的前任的工作环境完全相同,也在同一家工厂内,工作的对象也完全一样。”
    “现在我问诸位一个问题:那个白人小男孩拉不到更多的生意,是谁的错?是他的错还是顾客的错?”

那些推销员们说:“当然了,是那个小男孩的错。”

    “正是如此,”查姆斯接着说:“现在我要告诉你们的是,你们现在推销的收银机和去年的完全相同,同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是,你们的销售业绩却大不如去年。这是谁的错?是你们的错还是顾客的错?”

同样又传来如雷般的回答:“当然,是我们的错。”

    “我很高兴,你们能坦率承认自己的错误。”查姆斯继续说:“我现在要告诉你们,你们的错误就在于,你们听到了有关公司财务陷入危机的传说,这影响了你们的工作热忱,因此你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区,并保证在以后30天之内,每人卖出5台收银机,那么,本公司就不会再发生什么财务危机了。请记住你们的工作是什么,你们愿意这样去做吗?”

下边的人齐声回答:“愿意!”


后来他们也果然办到了。那些被推销员们曾强调的种种借口:商业不景气,资金短缺,人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等等,仿佛根本不存在似的,统统消失了。


在工作中,每名员工都应该严格要求自己,勇敢地担负起属于自己的那份责任,不推脱不找借口,全力以赴,能完成100%就绝不只完成99%。这样的员工才是每个企业所需要的。


如果说一个清洁工人因为无法忍受垃圾的味道,经常发牢骚,那他还能成为合格的清洁工吗?如果说一名车床工人,时常抱怨机器的轰鸣,那么他还怎样成为优秀的技工呢?


在企业中随处可见这样的员工,他们的目标只是想过一天算一天。他们不断抱怨自己的环境,就像是一块浮木,在人生的大海上随波逐流,责任心可有可无,做事情能省力就省力。他们最高兴的是午餐时间、发薪日以及下班后的时候。他们又混过了一天,回到家,一边喝啤酒一边看电视。


在企业中,不愿从自身找原因,一味抱怨或推诿责任的员工,永远无法成为最优秀的员工。


埋怨者无论何事总是向后看,总是埋怨无法改变的事实,负责任的人总是向前看,创造和期待美好事物的发生。负责任的人常问:我应该怎么办。埋怨者常问:这是谁干的。所以不要总是埋怨任何人和任何事情,用积极负责的心态面对工作是正确选择。


所以,要想成为一个优秀的员工,那就不要总抱怨领导没有给你机会,有空的时候不妨仔细问问自己,是否能够在领导交给你任务后,能够圆满完成任务并且没有那么多的废话?是否平时就给领导留下了一个能够勇于承担责任的印象?如果没有,就别抱怨机会不来敲你的门。

当你在工作单位中,面对工作时少一些抱怨、少一些借口,多一分责任、多一分主动的时候,或许机会早已经跑到了你的面前。

记住,牌是上帝发的,我们分到什么就是什么,别无选择,也不可能更换。我们能够做的、应该做的,就是如何将手中的牌优化组合,并力求打好每张牌!


在其位谋其事


最可爱的员工是这样一些人:热爱本职工作,尽职尽责做好属于自己的工作,不到退休那一刻绝不抛弃自己的本职工作。在其位必尽责,这样的员工无论把他放在哪一个岗位上,他都能够兢兢业业、任劳任怨地发挥自己的智慧和才干。


因此,无论现在在哪个职位上,都要义不容辞地把事情做好!如果怠慢消极,职位将会被人取代;如果保守落后,那么自然就会遭到淘汰。“物竞天择”不仅是大自然的规律,也是职场上不容忽视的真理。


热情是寻找位置的前提


热爱本职工作是每个公司对员工的基本要求,也是员工尽职尽责的前提,更是一位优秀员工的基本素质。需要指出的是,对于那些人们比较喜欢、条件好、待遇高、又轻松的工作,做到爱岗相对比较容易。但如果公司把一个人放在那些工作环境艰苦、繁重劳累或是工作地点偏僻、工作单调、技术性低、重复性大,甚至还有危险性的工作上,要做到爱岗就不容易了。在这种情况下,热爱这些岗位并在这些岗位认真负责工作的员工就是企业真正需要的人。


当然,任何人都不可能正好得到自己喜欢的工作。即使给他一个很好的工作环境,如果总是一成不变的话,任何工作都会变得枯燥乏味。许多在大公司工作的员工,他们拥有渊博的知识,受过专业的训练,有一份令人羡慕的工作,拿一份不菲的薪水,但是他们中的很多人对工作并不热爱,视工作如紧箍咒,仅仅是为了生存而工作。因此,他们的精神总是紧张、烦躁,工作对他们来说毫无乐趣可言。


可见,一件工作有趣与否,取决于你的看法,对于工作,我们可以做好,也可以做坏。可以高高兴兴和骄傲地做,也可以愁眉苦脸和厌恶地做。如何去做,这完全在于自己。既然是这样,我们在对待工作时,何不让自己注入活力与热情呢?


在领导的眼中,永远没有空缺的位置。因此,如果不想与自己的职位保持一种短暂的“约会”关系,那么就要对自己的本职工作具有高度的热情,这样才能做到在其位谋其事,尽职尽责。


那么我们怎样才能热爱自己的工作呢?


首先必须认识自己适合干什么样的工作。一个人适合于干什么工作,不是由社会潮流和个人主观愿望来决定的,而是取决于个人特长、爱好、性格等因素。有这样一句名言:“工作着是美好的。”如果你做的是“天生喜欢”的事,你可以很容易地在工作中发现乐趣。但如果是单调枯燥的事,你就很可能在心理上和情绪上受到挫折。而那些成功的人,总是利用两件法宝——毅力和热忱。毅力使你忍耐工作的枯燥,把每件事都看成是通向成功目标的踏脚石;热忱可以使你改变情绪,从工作中发现乐趣,这就是如何把单调工作变成自己喜欢做的事的技巧。


成功之路如同登山,必须每一步都踏稳,然后才能登上更高一级。毅力就是始终记住目标——顶峰;热忱使你对脚下的每一步都指向有激情的方向——前进。


优秀的员工都非常热爱自己的工作,即使这份工作他并不喜欢,也要尽一切能力去发掘内心蕴藏着的活力、热情和巨大的创造力,最终达到热爱这份工作。事实上,对自己的工作越热爱,动力就越大,自然工作效率就越高。


设想你每天工作的八小时,都相当于在快乐地游泳,这肯定是一件十分惬意的事情。那么你将会把工作变成了一种乐趣去享受,你也能快速发现属于自己的位置,并获得巨大的发展。


即便明天退休,今天也要把工作做好


对待工作总不能尽职尽责的人,他心里也一定缺少做事情的责任感,永远无法把事情做完善。


松田广下是日本著名的建筑工程师,他做了一辈子的建筑工程,以勤奋和热情深得公司集团总裁的信任,并担任集团总工程师20余年。


一次,已经年老力衰的松田广下对老板说,他想退休回家与妻子儿女享受天伦之乐。集团十分舍不得,再三挽留,但见他去意已决,只好答应他的请辞,但希望他能再帮助盖最后一栋别墅。于是,松田广下无法推辞,只好悻悻地答应了。


松田广下已归心似箭,心思全不在工作上了,顿时降低了对工作的责任感。房屋用料也不那么严格,质量也全无往日的水准。松田广下自然很明白工程存在瑕疵,但自己已经没有了工作的热情和责任感。此时的情况总裁也看在眼里,但却什么也没说。等到别墅竣工后,总裁在欢送松田的大会上亲自将钥匙交给松田广下。

    “松田先生,您为我们集团服务了20多年,说实话,集团能有今天,你的功劳很大。这是你的别墅。”总裁说,“我送给你的礼物。”

话语刚落,会场响起了一阵热烈的掌声,而这些掌声都是在称赞老建筑师对集团的功劳。而一旁的老建筑师顿时愣住了,悔恨和羞愧溢于言表。他这一生盖了那么多坚固豪华的豪宅,最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。


老建筑师遗憾地握住总裁的手,面对所有的员工,悔恨地说了一句话:“在其职必谋其事,哪怕你明天要退休,今天也要把工作做好。”


老建筑师的悔恨就这样永远地留在了掌声中。


一个建筑工程师,可以盖出坚固的华亭豪宅,也可以建造出粗制滥造的房子,不是因为技艺减退,而仅仅是淡漠了工作的激情和责任感。如果一个人希望自己一直有杰出的表现,就必须在心中种下责任的种子,让责任感成为鞭策、激励、监督自己的力量,使自己在其位谋其事,哪怕明天要退休,也要把今天的工作做好。


在一个企业里,“在其位谋其事”意思就是领导有领导的责任,员工有员工的责任。做好自己该做的,在自己的轨道里运行得最好,就是最负责任的表现方式。因为公司里每个位置都对企业的生命力起着至关重要的作用,任何一名员工如果在其位不谋其事,其所在位置的运作就会出现问题。当任何一个位置的价值得不到充分体现时,都会直接削弱企业的生命力。


也就是说,如果我们把公司看作一个构建得很不错的整体,其中每一个位置都是整体的构成元素,那么,任何元素的运作出现问题,都会泱及整个组织,甚至会颠覆整个大厦!


由此可见,哪个企业不喜欢这些在其位谋其事,勇于负责任的员工?然而,有些人总是设想工作和享乐可以同时进行,幻想东边不亮西边亮。孰不知若是没有了太阳,东西哪边都不会亮。


还有一部分员工依然在盲目追求薪酬和工作环境,当蓦然回首时才发现自己虚度了年华。而那些埋头苦干尽职尽责的人,或拥有一技之长,或富有管理经验,成为人们尊敬的师傅或专家。这些人还会为自己是否失业担忧吗?


所以,无论从事什么工作,只要你已经着手了,千万别心猿意马地着迷于那些不切实际的诱惑。你可以珍惜作息时间,但对你的工作绝不能消极怠慢。否则,今天消极怠慢工作,明天就得踏上积极主动寻找工作的路,那代价就太大了。


要想巩固自己的位置,就要在已有的职位上全心全意尽职尽责地做,尽可能做到尽善尽美。也就是说,关键不在于你能否完成自己的工作,而是要做得比预期的更好,使领导对你的表现赞叹不已。这样,你自然就会得到回报,那么你自己的位置自然固若金汤。


在其位谋其事,这是一个人对工作负责的最好表现,也说明你对自己所从事的工作有信心和热情。只要你认准了目标,有一份自己认同的工作,那么就要认真勤奋地好好干。


曾经有一个员工问“全球第一CEO”的杰克·韦尔奇:“你为什么能够在GE担任那么长时间的CEO?”


韦尔奇神秘地笑了笑,答道:“我在一段时间里会集中精力踏踏实实地做一件事,我会尽全力做好它。简单地说就是在其位就要谋其事。”


这个社会并没有要求谁成为某个行业的科学家,也不会强求谁成为医生、律师、作家、农民或者商人,但是确实要求你精通你所选择的行业,并在自己的位置上付出全部的精力和智慧。如果你在自己的专业领域是行家里手,那么就会有人为你鼓掌喝彩。


但是,这个社会不允许一个人对自己的职业三心二意、不负责任,否则便会遭到抛弃,成为社会的“弃儿”。


如果不想成为社会的“弃儿”,那就要在自己的位置上严格要求自己:能做到最好就不做到一般,“在其位谋其事”,勇敢地承担起责任,并一直把这种良好的工作作风保持下去。


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发表于 2008-5-21 14:02:41 | 显示全部楼层
感谢徐老师
发表于 2008-5-23 14:50:42 | 显示全部楼层
学习学习!
发表于 2008-5-23 14:52:12 | 显示全部楼层
学习学习!
发表于 2008-5-24 16:38:37 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上!
发表于 2008-6-10 18:55:16 | 显示全部楼层
谢谢分享~!
发表于 2008-6-22 11:00:37 | 显示全部楼层
谢谢.说的真好..
发表于 2008-6-26 15:48:33 | 显示全部楼层

回复 1# 的帖子

xiexiexiexiexiexiexiexiexiexie
发表于 2008-7-24 19:37:52 | 显示全部楼层
不错的
发表于 2008-8-3 02:18:49 | 显示全部楼层
学习学习
发表于 2008-8-8 16:32:21 | 显示全部楼层
谢谢。
发表于 2008-8-9 10:16:54 | 显示全部楼层
好,真的喊好!
发表于 2008-8-12 21:03:00 | 显示全部楼层
谢谢老师
发表于 2008-8-13 10:39:32 | 显示全部楼层
ddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddd
发表于 2008-8-23 09:59:26 | 显示全部楼层
有没有完整版啊?
发表于 2008-9-9 07:52:52 | 显示全部楼层
发表于 2008-9-11 18:58:44 | 显示全部楼层
谢谢老师:)
发表于 2008-9-12 01:22:59 | 显示全部楼层
kkkkkkkkkkkkkkk
发表于 2008-9-19 16:01:30 | 显示全部楼层

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