【成功学讲义】销售员卓越销售能力培训--《心态和态度培训讲义》

徐老师

【成功学讲义】

销售员卓越销售能力培训

--《心态和态度培训讲义》

心态决定一切


　美国第32任总统罗斯福任纽约州议员的时候，一次在加勒比海度假，游泳后患上了脊髓灰质炎，也就是“小儿麻痹症”。医生对他说：“你将不再能行走。”
　　罗斯福回答说：“我还要走路，我要走进白宫。”
　　第一次竞选总统时，罗斯福对助手们说：“你们布置一个大讲台，我要让所有选民看到我这个得小儿麻痹症的人，可以自己走到前面演讲，不需要任何拐杖。”
　　当天，他穿着笔挺的西装，步履坚定地走向讲台。他的每次迈步声，都让人们感受到他的意志和十足的信心。他面对公众时的形象总是生气勃勃的。
　　后来，罗斯福成为美国历史上唯一一位连任四届的伟大的总统。
　　马歇尔在《真本事来自好观念》一书里说，成功的人们和其他人中间有一条明显的界线。这条成功者的边界，只是标示着两者人生态度的不同，无关其他。同样，你能不能在你的事业上获得成功，在很大程度上取决于你是否始终有乐观积极的心态和态度。

什么是心态？

心理学上是这样定义的：心理态度主要是指动能心素、复合心素所包括的各种心理品质的修养和能力。这句话很晦涩，其实，心态就是性格和态度的统一，态度是心态反应的表现化。
　　有什么样的心态，就决定了你对事情会采取什么样的态度。人们透过你的态度能够看到你的心态。正如美国石油大王洛克菲勒给儿子的信里提到的“天堂与地狱比邻”的比喻，在信中，他告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱！”
　　西门子公司有这样一句格言：请愉快地工作，哪怕是假装的。
　　是这样的，与其把工作当成痛苦，不如尝试着去快乐地工作，同样一件事情，当你换一种心态面对的时候，也许情形就有天壤之别了。
　　有一项关于销售人员的调查发现： 销售人员与销售业绩相关性最大的前五项能力是：客户了解度、好胜好强、取悦心理、情绪稳定、大方自信。与销售业绩相关性最小的因素是：文化程度、工作经验、年龄、工作时间。其中，前五项成功因素中，和心态有关的就占了四项。威廉·丹姆思说过：“人只有改变内在的心态，才能改变外在的世界。”
　　马斯洛说：“心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。”

不同销售时期的心态
　图2-1销售人员不同时期的心态特征和表现
　　一个人能否成功，关键在于他的心态及由此而产生的态度：有助于成功的正面因素有诚实、信念、渴望、乐观、勇气、机智与丰富的专业知识等；导致失败的消极心态主要体现在悲观、畏惧、退缩、自卑等；在销售人员的生存期、成长期、成熟期，这些心态的基本特征和表现有明显的不同（见图2-1）。
　　并不是说，每个销售人员投身到销售行业中，都会走过同样的成长历程，但在各个不同发展阶段体现出来的特征大体是相同的。只是由于个人素质的不同，心态的差异，有些人正面的态度和表现鲜明一些，有些人却陷于悲观失落中不能自拔。
　　鱼生于水，死于水；草生于土，死于土；人生于道，死于道。人生的道路不是上坡路，就是下坡路，上坡路和下坡路是同一条路，没有第三种选择，关键看你怎么走。
　　一位叫希尔的成功学家在积极心态（PMA）黄金定律里说：人与人之间只有很小的差异，却往往造成了很大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。
　　曾被关押在纳粹德国集中营的一位幸存者维克托·弗兰克尔说过这样一句话：“在任何特定的环境中，人们还有最后一种自由，就是选择自己的态度。”
　　所以，在塑造良好心态方面的自我管理十分重要。


经营你的心  请看下文

徐老师

经营你的心

　再好的组织也只是一盏灯，它会在黑暗中照亮你前进的方向；而不会是一根拐杖，让你依赖着前行。组织无法代替员工思考。愿不愿意进步，愿不愿意选择积极的生活方式和有意义的人生，是你自己的事，必须由你自己作出决定。
　　你能不能获得成功，取决于你是不是一个积极的、明亮的、向上的、充满活力的、散发着令人愉悦的气息的人？如果是，你一定充满了个人魅力、令人信任，如果你身上具备上述这些语言所形容的特质，你一定会博得大家的好感和尊敬，包括你的客户、你的同事、你的家人，甚至你的邻居，你也一定会获得成功。
　　达到这一点，是需要苦心经营的。美国著名的人际关系专家卡耐基有一句格言：能够完全占有自己的心，也就获得了世界上最可贵的珍宝。
　　以下“经营你的心”七条法则并不能完全覆盖你所有发展阶段心态自我管理的所有内容，但只要你认真去思考、去实践，总会有惊喜的收获，取得不断的成功。
　　1.正确定义成功，不计较一时一事，目光远大，始终保持积极的心态。
　　要让进步源于你内心的价值判断，进步对一个人的生活和职业生涯，比什么都有意义，能够带来更多的承认、信任、尊重及财富。要始终正面暗示自己。思考问题一定要看到事物光明的一面，人世间不如意之事十有八九，不要过多的纠缠在里面走不出来。
　　2.培养强烈的进取心。
　　经常使用自我提示语，告诉自己“我一定要成为团队里最棒的销售员”，并围绕这个目的，去制订适当的目标和行动计划，并下定决心去实现它。不要告诉自己实现不了、不可能、没有条件，要克服你内心里的软弱，避免把自己变成心灵的囚徒，要敢于面对现实，敢于挑战自己。
　　3.做一个喜欢自己的人。必须重视你的事业，重视你自己，使别人感到你是重要的。
　　高尔耶是美国产物保险公司(State Farm) 一个业绩最佳的办事处负责人，他发现他的成功依赖于他帮助别人的能力。因此他充满对自己的认可和自豪。他回忆说：我卖保险的第一个星期，一位我认识的女士打电话告诉我她正经历一场痛苦的离婚。我是她孩子上高中时的教练。她对我说：“你是我孩子的教练，我现在也需要你的帮助。你能帮我吗？”她需要办理许多种保险。当时我意识到自己接到了一个大单。但更让我觉得自己是在帮助别人。
　　你要认识到：保险就是给人们提供保护，保护他们的健康、财产和家庭。只有这样思考和做事，你内心才会充满责任感，充满快乐和被尊重的感觉，你才能喜欢自己，也让别人喜欢你，你的人生才真正有意义。
　　4.培养对所在企业的热爱和忠诚。
　　要了解公司成长史、公司文化和价值观、职业化精神、团队合作、客户服务意识等。组织远远比个人强大，认同公司文化和价值观并不仅仅是对企业的认同和依靠，这也是有力的销售工具之一，任何一个公司在建立和成长中都会注重并且培养优秀的理念和文化，它和人们内心的精神世界有共同的吻合的地方，能激发人们的共鸣和认可。
　　5.给自己设计假想的马蝇。
　　林肯少年时和他的兄弟在一个农场里犁地，那匹马很懒，慢慢腾腾，走走停停。可是有一段时间马走得飞快。林肯感到奇怪，他发现有一只很大的马蝇叮在马身上，就把马蝇打落了。他兄弟抱怨说：“你为什么要打掉它，正是那家伙使马跑起来的嘛！”没有马蝇叮咬，马慢慢腾腾；有马蝇叮咬，马跑得飞快，不敢怠慢。这就是马蝇效应。马蝇效应给我们的启示是：一个人只有被叮着咬着，他才不敢松懈，才会努力拼搏。
　　6.重视他人的感受。
　　如果你是一个自私狭隘的人，即使能取得超人的业绩，你依然无法融入组织和团队，你依然会处于痛苦的孤独之中。所以，你只有融入到团队里，你才是快乐的、开朗的。

　　7.借鉴其他同事的长处和优点，实现自己的成长。
　　积极的学习会给你带来很多你意想不到的喜悦，你能像春天的树木一样自己都能感受到自身的成长，成长才是最快乐的，你不能简单模仿其他人的工作方式和作风，而是要学习他们最本质的长处，这样，你始终处于朝气蓬勃的进步中，你的心态才会始终是明亮的。
　　请记住这三句话：志存高远；把握当下；永不气馁！只要你保持积极的心态，坚持不懈地努力，就一定会有成功的那一天。


关于心态和态度的警句名言

　1.成功是一种态度！（皮尔）
　　2.心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。（马斯洛）
　　3.自信人生二百年，会当击水三千里。（毛泽东）
　　4.眼睛就是身上的灯。眼睛若明亮，全身就光明；眼睛若昏花，全身就黑暗。（圣经）
　　5.路是脚踏出来的，历史是人写出来的，人的每一步行动都在书写自己的历史。（吉鸿昌）
　　6.一个人除非自己有信心，否则不能带给别人信心，自己信服的人，方能让别人信服。（佚名）
　　7.默认自己无能，无疑是给失败制造机会！（拿破仑）
　　8.最惨的破产就是丧失自己的热情。（阿诺德）
　　9.世界如一面镜子：皱眉视之，它也皱眉看你；笑着对它，它也笑着看你。（塞缪尔）
　　10.什么是失败？无非是迈向更好境界的第一步。（温迪尔·菲利普斯）
　　11.我们醒来的每一天都是一个新的开始，又一个机遇。为什么要把时间浪费在自怜、懒散、自私上呢？（卡西·拜特）
　　12.差不多任何一种处境——无论是好是坏——都受到我们对待处境的态度的影响。(西尼加)
　　13.水果不仅需要阳光，也需要凉夜。寒冷的雨水能使其成熟。人的性格陶冶不仅需要欢乐，也需要考验和困难。(布莱克 )
　　14.每场悲剧都会在平凡的人中造就出英雄来。(斯蒂芬斯 )
　　15.没有播种，何来收获；没有辛劳，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。(佩恩 )
　　16.乐观主义者总是想象自己实现了目标的情景。(西尼加 )
　　17.中文的“危机”分为两个字，一个意味着危险，另外一个意味着机会。(布瑞杰)
　　18.生活的悲剧不在于人们受到多少苦，而在于人们错过了什么。(卡莱尔 )
　　19.让我们建议处在危机之中的人：不要把精力如此集中地放在所涉入的危险和困难上，相反要集中在机会上——因为危机中总是存在着机会。(卡罗琳 )
　　20.我可以拿走人的任何东西，但有一样东西不行，这就是在特定环境下选择自己的生活态度的自由。(弗兰克 )
　　21.态度决定成败，无论情况好坏，都要抱着积极的态度，莫让沮丧取代热心。生命可以价值极高，也可以一无是处，随你怎么去选择。 （吉格斯）
　　22.告诉你使我达到目标的奥秘吧，我唯一的力量就是我的坚持精神。(巴斯德)
　　23.结局很美妙的事，开头并非如此。(通用汽车公司)
　　24.当人人都认为发生灾难时，我们却把它看成机会。(花旗集团)
　　25.人生应该如蜡烛一样，从顶燃到底，一直都是光明。（萧楚女）

徐老师

关于心态和态度的寓言和故事

　1.内斯美的故事
　　在《通向事业高峰的捷径》这本书中，讲到这样一个故事。
　　内斯美市长是一位周末高尔夫球选手，他通常能打出九十几杆。然后有七年的漫长时间，他完全停止玩高尔夫球。令人惊异的是，当他再回到比赛场时，又打出了漂亮的七十四杆。
　　在这七年时间里，他没有摸过高尔夫球，而他的身体状况也在恶化之中。实际上，他这七年是住在一间大约四英尺半高的俘虏收容所里。因为他是一个越南的战俘。
　　在这七年里，内斯美一直与世隔绝，见不到任何人，没有人跟他谈话，更无法做正常的体能活动。前几个月他几乎什么事情也没做，后来，他觉得如果要保持头脑清醒并活下去，就得采取一些特别、积极的步骤才行。
　　最后，他选择了他心爱的高尔夫球课程，开始在他的牢房中玩起高尔夫球来了。
　　在他自己心里，他每天都要玩整整十八个洞。他“看见”自己穿上高尔夫球衣走上第一个高尔夫球座，心里想象着他所玩的场地的每一种天气状况；他见到“球盒子的精确大小、青草、树林，甚至还有鸟”；他很清楚地“见到”他的手紧握高尔夫球杆的精确方式；他很小心地使自己的左臂维持平直；他叮嘱自己眼睛要好好看着球；他命令自己小心，在打到第十个洞时要慢而且轻轻地打，同时记住眼睛盯在球上；他教导自己在击打时要圆滑地向下挥杆，并且顺利地击出；然后他想象着高尔夫球在空中飞过，掉在发球区与果岭之间修整过的草地中央，滚动着，直到它停在他所选定的精确位置。
　　就这样他整整持续了七年，在心里玩那完美的高尔夫球。他从来没有一次漏打了球，也从来没有一次球不进洞，这真是完美的打法。
　　这位市长每天用整整四小时的时间来打心里的高尔夫球，结果七年来，他没有崩溃，头脑一直很清醒。
　　阅读感悟：
　　当困境降临时，我们采取什么态度，便有什么样的人生结局。在任何困厄中，都要坚持积极的心态，不放弃对美好人生的追求。
　　按照作者的说法，内斯美的故事说明：如果我们期望达到目标，就必须首先看到目标完成。
　　但我看到了这个故事的另外一层含义：一个在战俘营里过着与世隔绝生活的人，能够始终保持一种特别、积极的心态和态度，从未泯灭过对美好生活的追求！这是值得我们学习和推崇的。
　　在残酷的生存环境中，内斯美找到了寄托自己心灵的方式。一直在自己心中打球，所花的时间就跟他在高尔夫球场上打球一样长，他沉迷在其中，而不被恐惧压倒，这就是人生中最好的心态。
　　忠告和建议：
　　美国潜能成功学家安东尼·罗宾说：“面对人生逆境或困境时所持的信念，远比任何事都来得重要。” 这是因为，积极的信念和消极的信念直接影响创业者的成败。
　　成功学有一个最有效的方法，叫做“假装”。 罗宾说，如果你想让自己变得积极进取，有一种方法，那就是“假装”。当你在生理上假装拥有某种心态，你就能实现那种状态。有句话是这么说的：“如果你想无所不能，那就装得无所不能吧！”
　　常有人找安东尼·罗宾，说自己不可能做成某件事。
　　罗宾说：“那就装作你能办得到。”
　　这些人很意外，说：“我不知道该如何做到假装。”
　　罗宾就说：“很简单，装作你知道怎么假装。你在举止上、神情上、呼吸上，都作出应该是的样子。”
　　结果当这些人真的作出这些动作时，马上就变得自信了，觉得自己能办得到。像这样暗示自己，改变生理状态和心态的做法，往往取得连自己都惊奇的效果，几乎屡试不爽。
　　你可以试一试吗？请认真地尝试一下。
　　2.今天是我最好的一天！
　　一位叫乔治的销售人员撰文如是说：
　　今天我走进老板的办公室，他随口问了一句：“过得怎么样？”

　我答道：“到目前为止，今天是我最好的一天！”
　　蓦然间，这句话使我引起了他全部的注意力。他似乎为我的答案感到吃惊。
　　“你最好的一天？”他用一种诧异的口气重新问道。
　　“是的。”我迅速并充满信心地回答。
　　他又提了另外一个问题：“乔治，你多大了？”
　　我告诉了他，他拿起桌上一张纸，边写边嘀咕：“就是说，在过去的那些年里你每年有365天。”
　　最后，他又说道：“这就是说已经活了21170天。然后你站在这里告诉我说今天是目前为止你最好的一天。”
　　“是的。”我再一次确认。
　　我能感觉到他并不相信我讲的是真话。当然，我知道他相不相信并不重要，重要的是我相信自己。
　　有人问我：“你怎么能说今天是到目前为止，你最好的一天？你结婚那天呢？难道不比今天更好吗？”
　　我答道：“我一直而且将永远记得我结婚那天，亲爱的玛丽琳是多么快乐。我也记得第一个孩子出生的情景。我还记得那天雪橇断了，我就给所爱的人讲些笑话。我还记得在唐氏甜点喝奶昔，意识到自己还能做事。我记得给一只眼睛看不见的小鸭子喂食的那天。我也记得我和儿子一起爬上奥林匹亚山，欣赏这美丽的世界。我一直记得当我看见刚刚犁过的、黑色的、潮湿的、肥沃的泥土，等着我和福劳特播种、收获的那天。我还记得在学年手册上读到学校里最传统的女孩儿写的评语，说我是高年级最好的男孩子。我还记得有个女孩对我说她尊重我，而我告诉自己，我也尊重自己。我记得那天船长公正地对待我。我记得海军军官说我不能参军，而母亲仁慈地告诉我说还有希望。我也记得其他两万多个美好的日子，每一天都成就了现在的生活。那些天里，一定有许多天可以排在我好日子列表的前面，但没有一天是最好的一天，它们中的任何一天都只能排第二。”
　　到目前为止，只有一天是最好的一天，那就是今天。在今天，我唱起“今天是我的，我最好的一天”。
　　如果今天不是最好的一天，那我要静静地反思。我要在清晨、在一整天里放声歌唱，我的心灵会听见：“他活着，消除我的恐惧；他活着，擦干我的泪水；他活着，帮我做一切我所需要做的，以使今天成为到目前为止，我最好的一天。”
　　我要谦恭地伴着上帝同行，对我所爱的人诚恳地说那些美好的事情。我要充满信心，重新开始。我要从简单的事如走路、给小动物喂食中得到乐趣，为大自然和自己的思想感到高兴。我要寻找一座山，并一直爬到山顶，即使这座山并不是特别高。我要发现一块刚刚开垦过的田地，播下我梦想的种子。我要友善地对待每个遇见的人。我要祈祷希望，为那些让我感到绝望的事忏悔。我要停止做那些不能让我拥有自尊的事，而要做可以的。我要公正地对待别人，即使有时候对自己来说会比对他们而言更加困难。还有，我要有慈善之心，当我看见有人身处逆境时，我不会落井下石，而会尽全力帮助他们。
　　阅读感悟：
　　这是一篇很美的哲理散文。
　　“今天是我的，我最好的一天”。昨天已经过去，无论如何，在我们的人生字典中不要有后悔的词汇，因为后悔毫无意义。明天还没有到来。我们要尽全力，以积极乐观的态度抓住今天。每一个日子都是无怨无悔的，我们才有美好的人生。
　　所以，既然今天是一件上帝给我们的礼物，就要把他做到最好。不要对昨天悔恨，也不要把什么事都留给明天。
　　忠告和建议：
　　人性最可怜的就是：我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。
　　一个人的一生有三天:昨天、今天、明天。
　　昨天已经过去，明天还是一个谜，所以要把握今天，把今天做到最好，不要指望明天会更好。

既然这样，你应该每天都积极主动暗示自己，把握好今天。
　　用能激励自己积极思考、积极行动的词语，每天早上自我提示。
　　比如下面这些有重要意义的话，你是否每天早上或者晚上对自己说了：
　　今天会是我最好的一天，而且一天天变得更好而又更好！
　　不论我以前是什么人，或者现在是什么人，如果我全力以赴行动，我就能变成我想做的人！
　　我心里怎样想的，今天就这样去做。不管有什么困难！
　　我坚信我自己能够做到，我一定能做到！
　　现在就做，让梦想变成事实！
　　我觉得浑身都是力量，我觉得快乐，我觉得好得不得了！
　　如果我们经常使用这一类自我激励性的句子鼓舞自己，并牢牢记住，让它成为心灵的一部分，就可以时刻保持积极心态，形成强大的驱动力，达到成功的目的。
　　记住德国人爱说的一句话吧：“即使世界明天毁灭，我也要在今天种下我的葡萄树。”
　　3.《快乐的城堡》
　　拿破仑·希尔曾讲过这样一个故事：
　　塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里去演习，她一个人留在陆军的小铁皮房子里，天气热得受不了——在仙人掌的阴影下也有华氏125度。她没有人可谈天——身边只有墨西哥人和印第安人，而他们不会说英语。
　　她非常难过，于是就写信给父母，说要丢开一切回家去。她父亲的回信只有两行，这两行信却永远留在她心中，完全改变了她的生活：
　　两个人从牢中的铁窗望出去。
　　一个看到泥土，一个却看到了繁星。
　　塞尔玛一再读这封信，觉得非常惭愧。她决定要在沙漠中找到繁星。
　　塞尔玛开始和当地人交朋友，他们的反应使她非常惊奇，她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢但舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给了她。
　　塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物、动物，又学习了有关土拨鼠的知识。她观看沙漠日落，还寻找海螺壳，这些海螺壳是几万年前的，这沙漠还是海洋时留下来的……
　　原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。
　　是什么使这位女士内心发生了这么大的转变呢？
　　沙漠没有改变，印第安人也没有改变，但是这位女士的念头改变了，心态改变了。一念之差，使她把原先认为恶劣的情况变为一生中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，并写了一本书，以《快乐的城堡》为书名出版了。
　　换一种积极心态看人生，你的人生会始终如同黎明一样充满希望。
　　阅读感悟：
　　忘掉能忘掉的，记住不能忘掉的。改变能改变的，接受不能改变的。 既然选择了远方， 便只顾风雨兼程……
　　《古兰经》上有一则故事：一位大师隐居几十年练就了“移山大法”。一天，有人找到大师，请他当众表演一下，大师对着一座山念念有词，然后大声叫道：“山过来，山过来！”可那座山仍岿然不动。于是大师走向了那座山，说道：“山不过来，我就过去吧。”这就是“移山大法”。山不过来我过去，短短七个字道出睿智的人对待生活、对待困难的态度。这是一种宽广的胸怀，一个良好的心态。聪明的人要学会适应，并在适应事物的过程中激发自己的潜能，改造环境，获得快乐，而不是自怨自艾，悲观彷徨。
　　忠告和建议：
　　不能改变环境的时候，就学习适应环境。
　　改变别人有困难的时候，就改变自己。
　　换一种眼光看人，学会欣赏别人，多看别人的优点，你就会变得快乐。
　　换一个角度去思考问题，事情就可能变得简单起来，很多难题就会迎刃而解。寻找工作中的乐趣，工作会其乐无穷。正如陈安之说的：不管做什么事，一定要快乐，一定要享受过程。马克·吐温也认为：成功的秘诀，是把工作视为消闲。成功大师安东尼也是以游戏的心态对待工作，他强调：始终不悖的信念系统具有相乘的效果，即积极的信念能强化积极的信念，若想人生充实、快乐地工作，就必须把游戏时的好奇心及活力带到工作里去。

　4.船长与大鱼
　　一个渔村里住着甲乙两个船长。有人问甲船长为什么要天天出海捕鱼，甲船长一脸无奈地答道：“没有办法，为了赚钱和生活呀。”
　　但乙船长则精神抖擞神采奕奕地说道：“我喜欢海，喜欢它的澎湃汹涌，我每天都在体验大海带给我的欢乐。”
　　那个人又问乙船长：“难道你不是为了养家糊口吗？”
　　乙船长回答：“不，生活只是附带的，因付出而丰收的过程才是最大的成就感。”
　　乙船长为了逮大鱼，不仅勤修船、编大网，还时常研究水文。他和他的伙伴们，捕鱼量越来越高，几乎每一次都是满载而归。而那无精打采的甲船长，每日愁眉不展，水手们也是士气低落，每日所捕的鱼寥寥无几。
　　有一天甲、乙船长相约同时出海，这时硕大无比的大鱼出现了。
　　甲船长先看见大鱼，却自认为设备不足，怕鱼撞翻了船，只有眼睁睁地看着大鱼游走。而乙船长准备多时，充满信心地率领士气高昂的水手与大鱼搏斗，经过一番英勇的搏斗，终于齐心协力将大鱼拖回渔村。
　　阅读感悟：
　　要始终以充满活力和阳光般的心态对待生活，积极应对更高的挑战。只有乐观积极地对待生活，对待所遇到的困难，以充满活力和阳光般的心态去迎接新的挑战，才能抓住瞬间而至的机遇。
　　忠告和建议:
　　第一，相信自己，相信生活，始终保持快乐的心态。
　　第二，不要把工作当做单纯的谋生手段，你要从中体验成功的愉悦感。
　　第三，其实，机遇随时都会出现，但是只给充满信心、有所准备的人。积极为梦想和机遇做好一切准备，生活才会给你想要的一切。
　　5.格莱斯顿
　　炎热的天气，在英国一大型教堂里，庄严的牧师正在那里布道，但由于长长的布道和闷热的原因，许多教徒开始变得昏昏欲睡。
　　可是，有一位绅士，他看上去却是精神抖擞。他腰背挺直，正专注地坐在那里听着牧师讲道。
　　等最终牧师布道完毕，出了教堂时，有个人向这位绅士问道：“先生，每个人都在打瞌睡，为什么你还能听得那么认真呢？”
　　绅士微笑着说：“老实说，听这样一无可取的讲道，我也很瞌睡。可我忽然想到，我何不拿它来试试自己的耐性呢？看看自己能够忍耐到什么程度？
　　事实证明，我的耐性非常好。我想，以这种耐心去面对我工作中的各种困难，还有什么是不能解决的呢？所以说，我对今天的讲道感触很深，他对我的好处和启发实在是太大了。”
　　这位绅士就是后来鼎鼎有名的英国首相格莱斯顿。
　　阅读感悟：
　　纳粹德国集中营的幸存者维克托·弗兰克尔说过：“在任何特定的环境中，人们还有最后一种自由，就是选择自己的态度。”
　　世界上有许多事情我们是无法改变的，但有一点至少是可以改变的，那就是我们的心态。世上没有绝对不好的事情，只有绝对不好心态的人。连自己心态都调整不好的人，又如何能处理好比心态更复杂的事情呢？
　　忠告和建议：
　　调整好你的心态的几条小建议：
　　适当的目标期待：给自己的目标定位要合理。如果目标定位过高，就会为难以达到目标而增加焦虑；如果目标定位太低，又会影响潜能的发挥。
　　直面困难挫折：用一颗平常心去看待结果。
　　工作要有计划性：紧张但不焦躁，忙碌而充实，有节奏。
　　积极自我暗示：增强自己的信心，特别要注意消除消极暗示的影响。
　　挺胸抬头，步伐较快而且坚定：人的内心体验与行为动作是同步的。高兴、充满信心时就会挺胸抬头，走起路来很有精神，步伐稍快而有力。在沮丧、缺乏信心时，就会无精打采，走路缓慢无力。所以走路要挺胸抬头，步伐稍快。经常这样做，就会增强自己的信心。

徐老师

关于心态和态度的小测试

测试1做做下面的题，了解一下你的心态。
　　一、你周围的人认为你
　　1.与陌生人不太爱说话，对熟悉的人可以谈得投机。
　　2.不管初次见面，还是老朋友，都能无所不谈。
　　3.在人群中对谁都少言寡语。
　　4.无关紧要的话对谁都可说，涉及自己则闭口不谈。
　　二、你认为你自己
　　1.百分之百的诚实。
　　2.很狡猾。
　　3.诚实时候多，狡猾时候少。
　　4.狡猾时候多，诚实时候少。
　　三、作为一个业务代表，下面哪一项最重要
　　1.丰厚的奖金。
　　2.自己能力得到提高。
　　3.为公司取得利润。
　　4.结识许多客户，社交网变大。
　　四、当你同事某月的销量成为公司的第一时，你的感觉是
　　1.他第一，是因为他付出相应的努力。
　　2.如果我做他那个区域，我会比他做得更好。
　　3.我得加倍努力，下月把他压下去。
　　4.如果以市场占有率为标准考核，不定谁第一呢。
　　五、当你本月因为业绩突出，领到一笔丰厚的奖金时，你觉得
　　1.我的努力与结果成正比。
　　2.公司的奖励政策不错，请主管喝一顿。
　　3.客户挺够意思，给他们买点礼物。
　　4.公司内勤的哥们儿也没少费劲，请他们喝一顿。
　　六、当你本月的业绩第一时，你的奖金却不是最高，你觉得
　　1.不公平，多劳不能多得。
　　2.无所谓，何必斤斤计较。
　　3.公司这么做，肯定有道理。
　　4.我的主管真浑，成心和我过不去。
　　七、你所在的区域现在只有1000吨的容量，你已经销售至800吨，你的主管却非要求你下月的目标为950吨，你该如何
　　1.解释市场现状，告诉他根本达不到。
　　2.心里骂他傻子，依旧我行我素。
　　3.看看市场是否有新的机会。
　　4.他是有意与我找别扭。
　　八、你的主管自以为是地出台了一个错误的行销办法，你已经告诉他可能出现的后果，他不听，反要坚持执行，你应该
　　1.再告诉他可能出现的后果。
　　2.先执行一段，待出现后果再说。
　　3.阳奉阴违，使自己区域免受其祸。
　　4.积极执行，看他的笑话。
　　九、你的主管和部分同事去酒店泡小姐、嫖娼，你觉得
　　1.他们个人素质不高。
　　2.人之常情，可以理解。
　　3.公司没什么希望了，这种人怎么能当主管。
　　4.敬鬼神而远之，决不同流合污。
　　十、你认为你的薪水是谁给你的？
　　1.客户。
　　2.主管。
　　3.我自己努力得到的。
　　4.公司。
　　十一、客户在你的心目中是
　　1.上帝。
　　2.衣食父母。
　　3.朋友。
　　4.就是客户。
　　十二、你的同事工作一直很努力，但效果不明显，你的主管却将他辞退，你感觉
　　1.他的市场不好，应该再给他一次机会。
　　2.业务代表就是如此，胜者为王败者为寇。
　　3.从他的经历中吸取教训，免得日后同他一样。
　　4.兔死狐悲，说不定下一个就是我。
　　十三、你以往的经验对你的工作有帮助，你以为
　　1.无偿与同事共享，以求共同提高。
　　2.各人有各人的打法，市场各不相同，没有必要。
　　3.公司内竞争如此残酷，我为什么要这么做。
　　4.我可以告诉他，但必须等价交换。
　　十四、你已经被一家公司录取，但工作一段后，你发现它并不是你理想中的公司，且该公司正在走下坡路，你应该
　　1.与其同甘共苦，一起振兴该公司。
　　2.干一段再说。
　3.立即辞职，寻找自己理想的公司。
　　4.不仅可以认识到弊端，增长见识，更何况公司还给我薪水。
　　十五、你已经被一家有名的大公司录取，你觉得
　　1.名气是公司的，我能否做下去，还得靠我自己。
　　2.我真有幸，能被公司录取，证明我行。
　　3.录取我，是他们慧眼识珠，日后公司会以我为荣的。
　　4.人才太多，日后出头不易。
　　十六、当你今天情绪低沉时，你应该
　　1.休息一天，找出情绪低沉的原因。
　　2.迅速调整，立即投入工作。
　　3.找个人谈一谈，或出去散散心。
　　4.先睡一觉，明天情绪好了，能把今天的工作带出来。
　　十七、当因老板重大决策失误，引起公司销量迅速下滑，他却一味指责业务代表不努力时，你觉得
　　1.他应该反思他自己的行为，调整策略。
　　2.委屈。
　　3.设法保存自己。
　　4.同他争吵后，辞职。
　　十八、当因公司原因引起大量员工非正常流动时，你应该
　　1.同有识之士共同探讨原因，设法制止该种势头。
　　2.该做什么还做什么，与我无关。
　　3.互相竞争的人少了，我可以很快得到提升。
　　4.希望公司尽快找出原因，维持稳定。
　　十九、当你被公司辞退时，你觉得
　　1.再和主管争取一个机会后，再努力去干。
　　2.此处不留爷，自有留爷处。
　　3.询问主管，让他说个明确的理由。
　　4.请同事帮助自己找出为什么被辞退的原因。
　　二十、你的老板为了自己升官，超额上缴利润。他却大谈员工应该如何奉献，并减少员工实际收入。你认为
　　1.我要是他，我也这么做。
　　2.或许他有苦衷。
　　3.过不多长时间，他便会身败名裂。
　　4.他是个傻子。
　　参考答案：

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徐老师

　测试2测试一下你的心理年龄。
　　1.下决心做某事后便立刻去做。
　　是（0）否（2）中间（1）
　　2.往往凭经验办事。
　　是（2）否（0）中间（1）
　　3.对任何事情都有探索精神。
　　是（0）否（4）中间（2）
　　4.说话慢而且啰嗦。
　　是（4）否（0）中间（2）
　　5.健忘。
　　是（4）否（0）中间（2）
　　6.怕烦心、怕做事、不想活动。
　　是（4）否（0）中间（2）
　　7.喜欢计较小事。
　　是（2）否（0）中间（1）
　　8.喜欢参加各种活动。
　　是（0）否（2）中间（1）
　　9.日益固执起来。
　　是（4）否（0）中间（2）
　　10.对什么事情都有好奇心。
　　是（0）否（2）中间（1）
　　11.有强烈的生活追求。
　　是（0）否（4）中间（2）
　　12.难以控制感情。
　　是（0）否（2）中间（1）
　　13.容易嫉妒别人，易悲伤。
　　是（2）否（0）中间（1）
　　14.见到不合理的事不那么气愤了。
　　是(2)否(0)中间(1)
　　15.不喜欢看推理小说。
　　是(2)否(0)中间(1)
　　16.对电影和爱情小说日益失去兴趣。
　　是(2)否(0)中间(1)
　　17.做事情缺乏持久性。
　　是(4)否(0)中间(2 )
　　18.不愿意改变旧习惯。
　　是(2)否(0)中间(1)
　　19.喜欢回忆过去。
　　是(4)否(0)中间(2)
　　20.学习新鲜事物感到困难。

　是(2)否(0)中间(1)
　　21.十分注意自己身体的变化。
　　是(2)否(0)中间(1)
　　22.生活兴趣的范围变小了。
　　是(2)否(0)中间(1)
　　23.看书的速度加快。
　　是(2)否(0)中间(1)
　　24.动作不够灵活。
　　是(2)否(0)中间(1)
　　25.消除疲劳感很慢。
　　是(2)否(0)中间(1)
　　26.晚上不如早晨和上午头脑清醒。
　　是(2)否(0)中间(1)
　　27.对生活中的挫折感到烦恼。
　　是(2)否(0)中间(1)
　　28.缺乏自信心。
　　是(2)否(0)中间(1)
　　29.集中精力思考有困难。
　　是(2)否(0)中间(1)
　　30.工作效率低。
　　是(2)否(0)中间(1)
　　把自己各题的得分相加，算出总积分，再根据下表查出自己所属的心理年龄范围。
　　心理年龄估计：

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徐老师

测试3测试一下你的心态是否积极：　　1.一旦你下了决心，即使没有人赞同，你仍然会坚持做到底吗？
　　2.如果店员的服务态度不好，你会告诉他们经理吗？
　　3.你不常欣赏自己的照片吗？
　　4.别人批评你，你会觉得难过吗？
　　5.你很少对人说出你真正的意见吗？
　　6.对别人的赞美，你持怀疑的态度吗？
　　7.你总是觉得自己比别人差吗？
　　8.你对自己的外表满意吗？
　　9.你认为自己的能力比别人强吗？
　　10.你是个受欢迎的人吗？
　　11.你有幽默感吗？
　　12.危急时，你很冷静吗？
　　13.你与别人合作愉快吗？
　　14.你经常希望自己长得像某人吗？
　　15.你经常羡慕别人的成就吗？
　　16.你勉强自己做许多不愿意做的事吗？
　　17.你认为你的优点比缺点多吗？
　　18.你经常听取别人的意见吗？
　　19.你的个性很强吗？
　　20.你希望自己具备更多的才能和天赋吗？
　　请你给自己打分，“是”得1分，“否”不得分。
　　参考答案：

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谢谢老师!

蚂蚁蚂蚁

好啊好啊

碧海银沙1

关于心态和态度的小测试

测试1做做下面的题，了解一下你的心态。
　　一、你周围的人认为你
　　1.与陌生人不太爱说话，对熟悉的人可以谈得投机。
　　2.不管初次见面，还是老朋友，都能无所不谈。
　　3.在人群中对谁都少言寡语。
　　4.无关紧要的话对谁都可说，涉及自己则闭口不谈。
　　二、你认为你自己
　　1.百分之百的诚实。
　　2.很狡猾。
　　3.诚实时候多，狡猾时候少。
　　4.狡猾时候多，诚实时候少。
　　三、作为一个业务代表，下面哪一项最重要
　　1.丰厚的奖金。
　　2.自己能力得到提高。
　　3.为公司取得利润。
　　4.结识许多客户，社交网变大。
　　四、当你同事某月的销量成为公司的第一时，你的感觉是
　　1.他第一，是因为他付出相应的努力。
　　2.如果我做他那个区域，我会比他做得更好。
　　3.我得加倍努力，下月把他压下去。
　　4.如果以市场占有率为标准考核，不定谁第一呢。
　　五、当你本月因为业绩突出，领到一笔丰厚的奖金时，你觉得
　　1.我的努力与结果成正比。
　　2.公司的奖励政策不错，请主管喝一顿。
　　3.客户挺够意思，给他们买点礼物。
　　4.公司内勤的哥们儿也没少费劲，请他们喝一顿。
　　六、当你本月的业绩第一时，你的奖金却不是最高，你觉得
　　1.不公平，多劳不能多得。
　　2.无所谓，何必斤斤计较。
　　3.公司这么做，肯定有道理。
　　4.我的主管真浑，成心和我过不去。
　　七、你所在的区域现在只有1000吨的容量，你已经销售至800吨，你的主管却非要求你下月的目标为950吨，你该如何
　　1.解释市场现状，告诉他根本达不到。
　　2.心里骂他傻子，依旧我行我素。
　　3.看看市场是否有新的机会。
　　4.他是有意与我找别扭。
　　八、你的主管自以为是地出台了一个错误的行销办法，你已经告诉他可能出现的后果，他不听，反要坚持执行，你应该
　　1.再告诉他可能出现的后果。
　　2.先执行一段，待出现后果再说。
　　3.阳奉阴违，使自己区域免受其祸。
　　4.积极执行，看他的笑话。
　　九、你的主管和部分同事去酒店泡小姐、嫖娼，你觉得
　　1.他们个人素质不高。
　　2.人之常情，可以理解。
　　3.公司没什么希望了，这种人怎么能当主管。
　　4.敬鬼神而远之，决不同流合污。
　　十、你认为你的薪水是谁给你的？
　　1.客户。
　　2.主管。
　　3.我自己努力得到的。
　　4.公司。
　　十一、客户在你的心目中是
　　1.上帝。
　　2.衣食父母。
　　3.朋友。
　　4.就是客户。
　　十二、你的同事工作一直很努力，但效果不明显，你的主管却将他辞退，你感觉
　　1.他的市场不好，应该再给他一次机会。
　　2.业务代表就是如此，胜者为王败者为寇。
　　3.从他的经历中吸取教训，免得日后同他一样。
　　4.兔死狐悲，说不定下一个就是我。
　　十三、你以往的经验对你的工作有帮助，你以为
　　1.无偿与同事共享，以求共同提高。
　　2.各人有各人的打法，市场各不相同，没有必要。
　　3.公司内竞争如此残酷，我为什么要这么做。
　　4.我可以告诉他，但必须等价交换。
　　十四、你已经被一家公司录取，但工作一段后，你发现它并不是你理想中的公司，且该公司正在走下坡路，你应该
　　1.与其同甘共苦，一起振兴该公司。
　　2.干一段再说。
　3.立即辞职，寻找自己理想的公司。
　　4.不仅可以认识到弊端，增长见识，更何况公司还给我薪水。
　　十五、你已经被一家有名的大公司录取，你觉得
　　1.名气是公司的，我能否做下去，还得靠我自己。
　　2.我真有幸，能被公司录取，证明我行。
　　3.录取我，是他们慧眼识珠，日后公司会以我为荣的。
　　4.人才太多，日后出头不易。
　　十

穆毅

太棒了  谢谢徐老师

shenjinbao

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liushilin

hao

续三军

谢谢老师

zcs1889

心态决定一切

zzd112

赞同

136438066

clarissa

xiexie

lizhongxin

谢谢

guanyanbo

谢谢老师!!!

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4# 徐老师


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