[MBA导师讲义]上海交大EMBA导师总裁班讲课《总裁，不只是管理者》讲义连载

徐老师

[MBA导师讲义]
上海交大EMBA导师总裁班讲课《EMBA授课记》讲义连载

上海交大EMBA导师

陈志云

总裁班讲课《总裁，不只是管理者》

     陈志云，上海交通大学安泰管理学院教授，MBA、EMBA、总裁班及《战略营销》课程主讲。作者以其多年高校总裁班和EMBA、MBA授课心得结篇成集。强调总裁思想观念的转变，更强调其思维方式的转变，因为思维方式的转变比思想观念的转变更重要。全书的主旨是：思想观念是浅表层次的，思维方式是深层次的；思想观念是“鱼”，思维方式是“渔”；思想观念是“金子”，思维方式是“点金术”；思想观念是“手指”，思维方式是“所指”。 手指不重要，所指才重要；就事论事不重要，引发思考才重要。全书理念娓娓道来，案例具有经典性、实效性和真切性，达到让总裁能以战略远见驱动企业，突破自身思维定势。美华管理人才学校  www.mhjy.net




    这十多年来，我有机会给上海市委党校、上海交大、复旦、同济、清华、北大、人大、浙大、西南交大、西南财大、华侨大学、香港中文大学等各级领导干部班、总裁班、EMBA和MBA讲课，包括《战略领导》、《领导者的战略思维》、《领导力》、《企业家素质》、《企业家人文智慧与创新精神》、《企业文化与管理沟通》、《思维创新与管理变革》、《企业核心能力与竞争优势》、《战略营销与客户服务》、《有效执行》等课题。
　　我在各级领导干部班、总裁班、EMBA和MBA讲课中将教学（Teaching）、培训(Training)与咨询(Consultant)相结合。这种TTC的咨询式教学培训，其中第一个“T”是教学，也是“传道”，侧重理论、学术、专业，体系、结构、逻辑；第二个“T”是培训，也是“授业”，侧重知识、态度、方法，针对性、有效性、操作性；第三个“C”是咨询，也是“解惑”，侧重因人制宜、度身定制、量体裁衣，短兵相接、刺刀见红、直奔主题，强调“实际联系理论比理论联系实际更重要”。TTC就是“传道、授业、解惑”。我深深地感受和体会到教学之路任重而道远。
　　由于课题、内容、课时要求的不同，特别是每次听课对象的不同，即使是讲过几十次、上百次的课程，我也会认真地准备。以学习的心态去完成教学的责任，这是一个教学相长的过程，这个过程开始于先当学生，然后再当先生；教开始于学，虚心学习是起点；学问是问出来的，向自己的教学对象学习，备课就是备对象。隔行如隔山，隔行不隔理；闻道有先后，学业有专攻，学而不厌，才能诲人不倦。
　　在各级领导干部班、总裁班、EMBA和MBA课堂上，学员与我一起营造“语境、场境、情境、心境、意境”， 从而“领会、领悟、感悟、大彻大悟、大智若愚”。思维方式的训练离不开一定的物理场、生理场和心理场，没有束缚的头脑，只有开放的心态，这有助于人们思维的活跃。“领会”是由外而内的；“领悟”是内外结合的；“感悟”是由内而外的；“大彻大悟”是发挥到极至；“大智若愚”则属于更高的境界。
　　这是一个真、善、美的境界，处在这样的境界，大家会变得更加宽容、包容、相容，变得更加大气、大量、大度。在这种充满着自由、平等和民主的气氛中，各种不同的观点相互交流、切磋琢磨，碰撞出智慧的火花。智慧是只能意会，很难言传的。平时模模糊糊有所感觉的东西，会一下子变得清晰；平时想说但又不知如何表达的东西，会一下子找到知音；隔得薄薄的一层窗户纸被捅破，真的是“与君一席话，胜读十年书”。 这样的直感和顿悟，可以使我们对事物不但能够看清、看明、看白，而且能够看穿、看破、看透。
　　领导干部、总裁或EMBA、MBA学员是非常重视人文、社会和哲学的；他们重视对自身的理念、心态和习惯的改变，重视思维模式的再造。学员愿意结合丰富的实践经验参与课堂研讨，他们要求案例具有经典性、实效性和真切性，他们与教师一起以新颖的观点进行深入浅出的交流，他们最为兴奋的是在学习中，在与老师和同学的交流中，受到思维方式和操作方式的启示，在相互间思想的碰撞中达到豁然开朗的智慧境界。
　　我在课堂上强调思想观念的转变，更强调思维方式的转变，思维方式的转变比思想观念的转变更重要：思想观念是浅表层次的，思维方式是深层次的；思想观念是“鱼”，思维方式是“渔”；思想观念是“金子”，思维方式是“点金术”；思想观念是“手指”，思维方式是“所指”。手指不重要，所指才重要；就事论事不重要，引发思考才重要，举一反三、融会贯通、触类旁通。所谓“道生一，一生二，二生三，三生万物”，“太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦”。大道理要生出小道理，大道理要与小道理结合，大道理要化为小道理，才能身体力行。凡是真理都是简单的，简单的东西是实用的，实用的东西是深刻的。

    这些年来，不少领导干部、总裁、EMBA和MBA学员成为我的良师益友，他们喜欢我的课程，欣赏我的讲课方式，他们鼓励我说：听我的课是一种享受，具体生动，深入浅出，言简意赅，寓意深刻；听的时候轻松愉快，课堂气氛好，时间过得很快，下来以后，留得住东西，余音缭绕，回味无穷；听得懂，记得住，用得上。他们希望我能够将讲课心得整理出来，与更多的人分享，这是对我的激励和鞭策。我想这本书的出版是对与我有机会交流过的各类学员最好的感谢，但愿我没有辜负他们的期望，希望本书的内容值得回味，能够引发我的良师益友进一步进行深入的思考，真正起到抛砖引玉的作用。
　　总裁，不只是管理者。对总裁而言，“散散心远比散散步更重要”。

徐老师

修炼之一：

散散心，远比散散步更重要

散散心，远比散散步更重要
　　退而求之，便觉圆满
　　知道了，就去做到
　　一个人再高，高不过他自身
　　一个人有多大的能耐，取决于他交往的圈子总 裁 修 炼 篇
　　印伽挑夫挑着担子上山，来到半山腰，脸无倦意，精力充沛，但仍坐在半山腰休息。路人经过说：“天色已黑，你怎么还不快赶路？” 印伽挑夫回答说：“谢谢你的好意，我走得太急，正在等待我的灵魂。”
　　这是一则很有“禅”意的故事。我们每天从早上鸡叫忙到晚上鬼叫，忙得没有时间静下心来思考，不是没有思想，而是没有时间来思想。我们好像是一个被抽动的陀螺，一旦停下来，就再也站不起来了；我们一个个好像穿上了红舞鞋，旋转得再也停不下来，不能自已；不是不觉悟，是不能解放，不能解脱与放下。英国领导学专家约翰•阿代尔在他的《战略领导》一书中提出：“当善良的人背负太多他人的命运时，他们需要极大的勇气让自己放下手中的工作放松一下，因为只有休息可以使他们忙乱的思绪得以清醒。”
　　记得有一部美国动画片叫《汽车总动员》，里面有一句台词发人深省。这句台词是由一辆拟人化的汽车说出来的：“我们每天在高速公路上来去匆匆，却从来没有留意过路边美好的景物。”难道人生就是为了这样，匆匆忙忙，赶来赶去，辛苦劳累，来不及感觉，顾不上体验，没有回味，没有小憩？
　　生活，生活，生出活来；生意，生意，生出意思来；味道，味道，知其味，而又知其道；我们不能只知其味，不知其道。春耕秋收，忙碌之余，不妨放下脚步，放缓节奏，平添几分闲情逸致。青山绿水不需要拥有，只要有一种好心情，便可以享有。
　　有一次，因学员邀请，我来到天台山，晚饭后我出去散步，天籁人静，只有潺潺泉水声和风吹树叶的婆娑声。我觉得：散散心，远比散散步更重要。
　　几年前去台湾公务员培训中心，当时，最受欢迎的课程有“耕心”、“灵修”，实在是因为“先做人，后做事”、“先处理心情，后处理事情”已经成为世人的共识。
　　时间管理上的艾森豪威尔原则将时间上的“紧要”和“不紧要”作为一个坐标，将事情上的“重要”和“不重要”作为另一个坐标。第一，对于既不紧要又不重要的事，我们没有做到弃之不顾，怕漏了什么；第二，对于紧要而不重要的事，我们没有做到委派别人去代劳；第三，对于紧要而又重要的事，我们天天在忙活，天天在救火，结果总是弄得很忙乱；第四，对于不紧要而又重要的事，因为不紧要而总是排不上议事日程，殊不知这恰恰是中长期的战略性的事情，却永远被我们所忽视，结果是舍本求末，顾小不顾大，顾近不顾远，忘记了“宁静致远，淡泊明志”。
　　记得有一位大家写了一本书，其中一连讲了两个小故事。第一个故事讲的是乾隆皇帝下江南，指着长江江面，只见千帆如织，往来如梭。乾隆问手下大臣：“你们看到了什么？”一位大臣回答说：“陛下，我只看到两艘船，一艘是‘名’，一艘是‘利’。”讲到这里，话锋一转，引出第二个故事：有一个人在马路上寻找丢失的东西，寻寻觅觅，来来往往，忙忙碌碌。一大群路人在路边猜测：他在寻找什么？这个时候，一位智者来了，于是路人就请教这位智者：他在寻找什么？智者回答了一句话，原文是用英文写的：“lost one?s breath”, 直译是：“他正在丢失自己的呼吸”。这句话的意思是，人们在到处寻找和索取时，其实恰恰正在丢失；精、气、神散了，生命正在被无谓地消耗。讲到这里，作者点明：“大人者，不失赤子之心也。”人在商场，身不由己，被世俗化，被市俗化，被异化，一个真正有价值的人，难能可贵的是保持了一颗童心，一颗本来的心，一颗本然的心。
　　人生最大的悲剧是：忙忙碌碌追求了一辈子，到头来发现，不是自己想要的。彼得•德鲁克告诫说：在没有弄清成功对于个人或者组织的涵义之前，讨论领导力毫无意义。
　记得在年轻的时候，奥斯特洛夫斯基的《钢铁是怎样炼成的》对我们曾经有过多么重要的影响，首先是因为书中的主人公保尔•柯察金脍炙人口的名言：“人的一生应当怎样度过？不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。到那时候，我可以自豪地说，我的一生都献给了人类最壮丽的共产主义事业。”
　　南怀瑾曾经幽默诙谐地说：一个人莫名其妙地生来，无可奈何地活着，不知所以然地死去。他说，年轻时有人请他演讲，出了个演讲题目“人生以什么为目的？”南怀瑾说，演讲题的问题本身已经包含了答案：“人生以人生为目的”。
　　每个人对人生都会有不自觉、无意识的时候。改编成电视连续剧的小说《血色浪漫》中有一个片段讲的是，北京部队大院的军人子弟插队落户到陕北，他们与当地的一位憨厚老实的年轻人憨娃开玩笑说：“憨娃，你一年到头放羊图啥？”憨娃说：“挣钱。”知青又问：“挣钱图啥？”憨娃说：“挣钱娶媳妇。”知青再问：“娶媳妇图啥？”憨娃说：“娶媳妇生娃。”知青接着问：“生娃图啥？”憨娃回答说：“生娃放羊。”一个圈子又拐回来了。但是，更多的时候，更多的场合，人们又不甘于这样的现状：“我为什么而活着？”“我存在的价值是什么？”“我要什么？”“我是谁？”
　　20世纪五六十年代的人们，可以说是从小就充满着理想、信念和追求。他们在中小学时代就开始投身于“大炼钢铁，捡废铜烂铁”、“消灭四害”、“学雷锋，做好人好事”活动中。例如，到桥头上帮人推车，收集废纸，卖了作班费，班级里还有专门记载好人好事的本子。人们除了学习《毛泽东选集》和《雷锋日记》外，还喜欢读一些思想修养方面的书，例如《理想•情操•精神生活》和《人的一生应当怎样度过》，还写成读书笔记，那时的人们还有记日记的习惯。他们关心国家大事，关心世界大事，关心时事政治，不但天天读报，定期听时政报告，还把它们出成墙报，搞时政知识比赛，关心“全世界还有2/3的人民生活在水深火热之中”， 他们信奉“无产阶级只有解放全人类，才能最后解放自己”， 以天下为己任，任重而道远。那时，人们心中只有天下国家，完全没有自己，“风声、雨声、读书声，声声入耳；家事、国事、天下事，事事关心。”后来，毛泽东主席号召：“农村是一个广阔天地，到那里是可大有作为的。”于是，知识青年上山下乡到农村插队落户，接受贫下中农再教育，他们是真心诚意的。
　　70年代末，邓小平同志恢复高考，使他们有机会进入大学，他们万分珍惜，争分夺秒地抓紧学习，也许，这时他们才真正懂得“从我做起，从现在做起”的重要，正如《大学》所说“物格而后知至，知至而意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平”。可以说，他们有大我而无小我，有真我而追求无我，但自我意识却是薄弱的。
　　“三十而立，四十而不惑，五十而知天命”，随着岁月的推移，他们知道自己是一头只知耕耘、不求收获的老黄牛，或者是一头“吃的是草，挤出来的是奶和血”的奶牛，鲁迅先生的诗“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛”是他们人生的写照。今天，他们更清醒地认识到“客观存在的我”是“实然的我”，我期望“理想的我”是“应然的我”。从“实然的我”到“应然的我”，这是一种觉悟，也是一种解放，解脱和放下，只有解放自己，才能解放众人；只有渡己才能渡人；不能自渡，何以渡人；人若不能自渡，任何人也渡不了他。以人为本，还得从我做起，从现在做起，善待自己，才能善待他人。
　　我们要清楚明白地知道自己的“愿景”和“使命”。什么是愿景？愿景就是来自我内心深处的追求；内心意愿的表达；未来的蓝图；我期望成为什么样子。愿景回答的是：“我要什么”、“我是谁”。 使命就是我的承担、责任和义务。使命回答的是：“我为什么而活着？”“我存在的价值是什么？”人生在做两件事，做梦和圆梦，没有梦想的人生是悲哀的人生。一般而言，人们都希望自己日臻完美，都希望从优秀到卓越。
　我们都看过电影《泰坦尼克号》。在课堂上，我们曾经模拟过这样的情景：在泰坦尼克号的主题歌《我心依旧》的背景音乐声中泰坦尼克号正在下沉，我们将要离别这个世界。在这生死存亡的关头，你是从容、宁静、平和，还是恐惧、惊慌、不安？恐怕大多数人的心情属于后者。其实我们未必是害怕死亡，之所以害怕，是因为有太多的事情未了，有太多的牵挂，有太多的无法割舍。虽然现在我们不在泰坦尼克号上，虽然我们可能一辈子也不会面临这样的悲剧，但是，我们终有一天会告别这个世界。在告别这个世界的时候，我们如何坦然地去面对？
　　《大学》中说，“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得”，意思是，知道自己最终要达到的目的地，人生的境界才能志有定向，才能心不妄动，才能随处而安，才能虑事精详，才能达到自己想要到达的目的地，即人生的境界。苏格拉底说，“认识自己”；亚里士多德说，“控制自己”；耶稣说，“给自己”。
　　我们要站在人生的终端看来路，“多一点圆满，少一点遗憾”。我们都是凡夫俗子，我们只能做一点身边的力所能及的事情，正是这样的一份心意，造就了我们“平凡中的伟大，普通中的不寻常”。

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徐老师

修炼之二：
退而求之，便觉圆满




　我在最近的讲课中给学员放映了汤姆·汉克斯主演的《幸福终点站》的五个片段，很有意思。
　　第一个片段讲的是：主人公抵达美国纽约机场后，机场海关人员通知他，他的国家发生了政变，美国不承认政变后的当局，也停止了两国间的通航，因此，他既不能进入美国，也不能返回他的国家，只好待在机场。人生地疏、语言不通的主人公陷入了困境。
　　第二个片段讲的是：当一个人陷入了困境，首先考虑的是如何生存，人首先得安身立命，得谋生，得糊口。主人公发现旅客丢入25美分，便可取用行李车,用毕后送回行李车，便可取回25美分，但人们形色匆匆，往往懒于或疏于送回行李车，取回25美分,主人公就以此为工作，得以生存。
　　第三个片段讲的是：主人公在半夜里偶然发现一处有待施工的墙壁，一时兴起，越干越欢,手舞足蹈，看着自己“劳动创造世界的成果”，忘乎所以地自我欣赏起来，直到施工队的人早上到来，把他吓了一大跳，才又回到现实的生活中来。可见，人们工作不仅是为了挣钱，人还有精神、心理和情感的需求；人还有成就感和自我价值实现的需要。
　　第四个片段讲的是：原先周遭排斥的主人公赢得了机场工作人员的喜欢。在大家的热心帮助下，为了他与一位空姐的艳遇，安排了一幕别具一格的晚宴约会。片中有一段对白，大意是：我们一生都在等待，等待转机，等待开会……等得焦急，等得焦躁，等得焦虑…… 我们为什么不把等待当作享受？我们为什么不把等待的“当下”当作幸福？当主人公和他心爱的女友把他们各自的呼叫机一起扔出去的瞬间，所发出的开怀大笑是最有感染力和最有震撼力的。此时此刻，银幕下的观众和银幕上的这对心爱的人都幸福得热泪盈眶，正所谓幸福的“当下”。
　　第五个片段讲的是：主人公终于可以走出困境，走出机场了。他的朋友，这些朝夕相处的机场工作人员欢笑着、簇拥着、追随着、叮咛着，难舍难分，情景感人。此时，主人公再也不是人生地疏、语言不通了，而是熟门熟路、心想事成了。
　　我有一位老师，也是一位好朋友，我的良师益友，香港佛学院执行院长觉真法师写了一本书，书名就叫《吾心安处是吾乡》。书中记述了一次讲演后，有听众问觉真法师：“您为什么要出家？”觉真法师回答说：“出家是为了回家。”
　　觉真法师说，和谐不在别人那里，你去找也找不到，和谐只能在你内心，和谐是你内心的创造。这个内心的创造，只能源于你对和谐的觉醒。你有和谐的觉悟，你才有和谐的认知，才有和谐的坐言起行，才有和谐的人格健康。和谐不是没有矛盾，不是没有冲突，不是没有烦恼。有矛盾，能自我平衡；有冲突，能自我化解；有烦恼，能自我解脱。觉真法师有一个比喻：你的心，像一块磁铁，当你心情愉快，对这个世界充满喜欢和善意时，一切美好的东西就自然被你吸引而去。
　　记得很多年前，我看过一篇小说叫《青鸟》，讲的是主人公为了寻找青鸟，走遍了山山水水，不能如愿，最后终于发现青鸟其实就在身边。真的是：少年不识愁滋味，为赋新诗强说愁，而今识得愁滋味，欲说还休，却道天凉好个秋。
　　相传，赵州和他的弟子文远闲坐在房内，突然有个念头掠过这位童心未泯的老人脑中，他说：“文远，我们来个示弱比赛，看谁把自己比喻得最低。”文远欣然从命。于是赵州先说：“我是一头驴。”文远接着说：“我是驴的屁股。”赵州又说：“我是驴的粪。”文远再说：“我是粪里的虫。”到了这时，赵州说不下去了，便问：“你在粪里做什么？”文远回答说：“我在那里享清福！”赵州说：“好吧，你赢了。”老百姓经常说，没有吃不了的苦，只有享不了的福，文远在最糟糕的环境中照样能自得其乐，所以，老师佷欣赏他。
　　我们向往幸福，我们追求快乐，其实我们并非不幸福，我们不是不快乐，而是我们没有感受幸福，我们没有体验快乐。我们不该为了向往幸福，把自己弄得很不幸福；我们不该为了追求快乐，把自己弄得很不快乐。如果真是那样的话，那我们向往的就不是真正的幸福，我们追求的就不是真正的快乐。所以，真正的幸福、真正的快乐不仅体现在实现幸福和快乐的目标上，而且体现在实现幸福和快乐的整个过程中，体现在整个过程中的感受和体验上。
　也许这个过程有顺当、有曲折，有坦途、有坎坷，有容易、有困难，有成功、有挫折，有顺境、有逆境，这是人生的历练，也是人生的修为，这是真实的历史，也是丰富的阅历。如果我们能够在顺心如意的情况下快乐，又能够在不顺心如意的情况下保持平和，那我们的生活质量就会得到提高，这就叫快乐活着，幸福生活。
　　今天，因为准备联系邀请一位道德经方面的大家，而与我相识十多年却又多年没有联系的一位老师恢复了联系。她是一位极具慧根和灵性的心理学方面的专家。在她的博客上谈到了我们这件事：人生可以活得天真、活得飞扬，活出纯洁、活出灿烂，活得不累、活得简单。
　　《幸福终点站》中汤姆·汉克斯扮演的主人公正是值得我们学习的榜样，不要因为不可预测的未来，不要因为不知未然的结果，不要因为无法获悉遥遥无期等到哪一天，而忧心忡忡、惶惶不可终日，或者怨天尤人、自暴自弃。总裁班的一位女学员非常风趣地说：“80%的女人不很幸福，20%的女人很幸福。20%的女人又一分为二，其中10%的女人是大智若愚，难得糊涂；还有10%的女人就是活得简单,小鸟依人，宁可被丈夫‘哄’一辈子，也不愿被丈夫‘气’一辈子。” 如果我们做不到大智若愚，那么干脆就是简单，有的时候“傻傻的”、“憨憨的”真的很可爱。这正是《红楼梦》里所说的“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，当然，“纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行”。
　　我曾经看过一本年轻的活佛写的书。书中说，人生要做到三个“无”：无悔——对过去的事情不必耿耿于怀；无怨——对现在的生活不要充满抱怨；无忧——对未来的事情不必杞人忧天般地担忧。描述了人们对过去、现在和未来的生活，应持有的三种正确的生活态度。如果能这样地生活，实在是一种圆满的生活。南怀瑾先生在他的讲演录中，讲到过这样一个故事：有个好人死了，去见阎王，阎王打开记录一看说：“你太好了，来生还要做人，享最好的福气。”这个人就问阎王：“我来生做什么人呢？”阎王说：“你想做什么人呢？”这个人说“千亩良田上上水”，等于现在有很多的房地产，比李嘉诚还富有;“十房妻妾个个美”，十个太太都非常漂亮，还个个听话;“父为宰相子封侯”，父亲做国务卿，儿子做省长;“我在堂前跷起脚”，年轻时做高干子弟，老了做老太爷，自己什么都不干，享清福，多好！这个人讲完了，阎王站起身说：“哎，老兄，世间真有这等事，你做阎王我做你，我们两个换一换。”
　　这个故事告诉我们，世上没有十全十美的事，太高的期望值，往往带来更多的失落。所以，老祖宗告诉我们，知足者常乐。我与学员老总交流说，有时候，哪怕是喝一锅稀饭，煮得稀稀的而又稠稠的,烫烫的而又能入口，就上点儿咸菜、豆腐乳、咸鸭蛋，一口感叹一个“舒服”，赞不绝口，穷日子要当成富日子过，把一点点幸福的感受放到无限大，也就是无限幸福。
　　马丁·路德·金说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、贝多芬谱曲、莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！”
　　2006年12月8日到10日，我和几十位总裁班学员专程赶到香港红磡体育馆聆听星云大师三个晚上的佛学讲座，内容是“人间佛教的戒定慧”。所谓“由戒生定，由定发慧，由慧趣入解脱”，戒、定、慧三学中，戒学居首，定是慧的体，慧是定的用。期间，我们参观了星云大师笔墨展，其中有一幅书法表达的是：针对贪，要戒；针对嗔，要定；针对痴，要慧。当时，我马上联想起幸福指数的三个方面：一是对生活和事业的满足感，二是对心态和情绪的愉悦感，三是对人际和社会的和谐感。戒而不贪，生出满足感；定而不嗔，生出愉悦感；慧而不痴，生出和谐感。
　有一位久经沙场的将军，厌倦了战争，心理疲惫，到大慧杲宗禅师处要求出家。他说：“禅师，我已看破红尘，恳请禅师发慈悲收留我出家，让我做您的弟子吧！”禅师说：“你有家室，不能出家，以后再说吧！”将军说：“禅师！放心好了，我现在什么都放得下，妻子、儿女、家庭都不是问题，请您即刻为我剃度吧！”禅师说：“慢慢再说吧！”有一天，将军起了个大早，到寺院礼佛，禅师看到他就说：“将军为何起得那么早来拜佛呢？”将军引用禅语诗揭说：“为除心头火，起早礼师尊。”禅师开玩笑地也用诗揭说：“起得那么早，不怕妻偷人？”将军一听，非常生气，大声骂道：“你这老怪物，讲话太伤人。”禅师哈哈大笑道：“轻轻一拨扇，性火又燃烧，如此暴脾气，怎算放得下？”
　　人生只有三天：昨天、今天和明天，重要的是把握今天、活在当下。很多事情要拿得起、放得下。一位老人挑着担子一路走着，担子上装得满满的砂锅，有一个掉到了地上被摔碎了。一位好心的过路人看到后，在老人的身后大声喊：“老人家，你的砂锅掉在地上了。”老人既没有回头，也没有停步。于是，这位好心人赶了上去，赶到了老人跟前，提醒老人，这位老人回答他：“谢谢你的好意，摔碎的砂锅捡起来也已经没有用了，若要顾及它，反而会误了赶路。”一些已经损失的事物，想它也驷马难追，反而是庸人自扰。
　　暂时解决不了的事，你去想它也无济于事，反而是自寻烦恼。一个老和尚和一个小和尚过河，遇上一个年轻美貌的弱女子过不了河，老和尚见状，义不容辞、责无旁贷地将这位女子揹过了河。小和尚想不通，我们出家人不近女色，怎么可以揹着年轻美貌的女子过河呢？晚上投宿在一所庙宇里，小和尚想不通，翻来覆去地难以入睡，终于惊醒了老和尚。老和尚问小和尚怎么回事,小和尚说,师傅，不知当问不当问? 老和尚说，有什么不当问的？小和尚说,师傅，我们出家人不近女色，师傅您怎么可以揹着那女子过河呢？老和尚说，我早就放下了，你怎么还没有放下？可见小和尚修行不够，拿不起也放不下，平白无故地给自己增添了烦恼。生命的质量在于每天的心境，在于此时此刻的心境。
　　吉米·卡特在1980年的总统竞选中被里根以压倒性优势击败，卡特说:“当我离开白宫的时候，我非常绝望，我从未料想到我不能连任。我把我拥有的一切，包括一个非常成功的企业全部投到这一事业中，结果我发现自己在四年的白宫生涯中积欠了100多万美元的债务，没有任何办法偿还。”卡特打算搬回佐治亚，但是那里没有工作机会，每个周日他都在小教堂里传道，在那段凄凉的岁月里，这是克服绝望、失落和失败的强有力的精神支柱。后来，卡特决定“运用我和妻子身为总统和第一夫人时累积的影响力，去了解世界上其他人所面临的问题，这些人大部分不是我在当总统时优先考虑的”。卡特将注意力转向了疾病防治、住房短缺、发展中国家的民主选举等这些在他担任总统时没有意识到的问题。在第二次职业生涯的20多年后，由于卡特在人道主义方面的贡献被授予了诺贝尔和平奖。
　　老布什在寻求连任被击败后，他和比尔·克林顿进行了合作，共同为2005年卡特娜飓风和2004年印度洋海啸赈灾，他们不再是竭力维护各自党派利益的政治对手。这两位总统卸任后都经历了很长一段相对平静的生活之后，重新在公众的注目下参与到世事中，一旦决定开始行动，他们就会忠实于自己生命中最有意义的事情。
　　许多事情我们很难追求圆满，一旦退而求之，也就圆满了。

徐老师

修炼之三：
知道了，就去做到


　一个人处于什么样的状况才算幸福？每个人都有自己的理解，也可以说这是每个人对自己过去生活的写照和对未来生活的期待，遗憾的是，我们很难做到对现在生活的把握。
　　我概括了许多总裁学员对幸福作出的回答: 第一，身体健康；第二，心情愉快；第三，不缺钱花；第四，做自己想做的事。出现概率最高的大概是这四句话。
　　从小就听说身体是“革命的本钱”，其实因为没有做生意，也没有今天的市场经济，对于“本钱”也是没有一点儿感觉，所以，也就停留在说说而已。
　　温州有位知名企业家，第一个在民间进行航空包机，被誉为“胆大包天”，一直做到创办民营航空公司。他还做了牛奶，做了房地产，都以他的名字命名，现在这些名字都还在，可惜他却38岁英年早逝，好在，他还有两位弟弟打理公司，并引进了国际人才，才使得这样一个现代服务业的企业还能健康、可持续地发展。
　　知名艺术家陈逸飞，画画、模特、服装、拍电影……可以说是呕心沥血，过多地透支生命，最后59岁献身于艺术，撒手人寰，令人惋惜，令人悲痛。他的太太宋美英在《逸飞视界》一书中说：“劝别人很用心，对自己却是那么不经心。”他的一位好朋友说，如果你把“生活”拆开来看，就是“生”和“活”，逸飞推崇生活，希望自己能将别人的生活质量加以改观，但自己却连这两个字的本质涵义都没有来得及领悟，就先走了。他的另一位朋友在这本书的后记中说，遗憾伴随着思念，“如果时光能够倒流，请再给我一次机会，我将怎么样……但一切已成往昔。”
　　大家都在说，身体是“1”，后面都是“0”，“1”没有了，再多的“0”也是空的。所以，身体健康是第一重要的。但是，我在课堂上，让每星期在锻炼上投入时间的学员们举手，结果总是微乎其微，寥寥无几。
　　我也常常在课堂上，让今年外出旅游过的学员举个手，让今年到电影院看过电影的学员举个手，或者参加过其他文化休闲活动的学员举个手，举手的还是微乎其微，寥寥无几。被列为第二重要的心情愉快，常常被担心、焦虑、忧郁所代替，由于工作的紧张和压力，往往把人弄得疲惫不堪、劳心伤神、烦躁不安。
　　有一段时间媒体报道一位集团公司的董事长为什么“蒸发”、“归隐”而又回来，这位董事长说：“二十几年来，我从机关到国企开拓创业，直至创办集团，今天已经达到最佳阶段。我感到身心特别疲惫，想过平淡的生活。集团的全部资产和资金我一分不带，留给大家同舟共济做大集团。如果万一经营不下去，也可以把企业卖掉，出售企业获得的资金一部分捐献给国家及社会慈善机构，一部分用于安置职工善后处理，千万不要给社会增添负担……”“我觉得二十多年来，我本分做人、认真做事，为社会、为员工、为大家该做的都做了。人过五十，也该为我的妻子、儿女和自己想一想了，请你们理解。”“你们看到我每天都以一个总裁的形象，在你们面前展现神采奕奕、充满阳光的一面，可你们想像得到我曾几次自己开车到江北大坝、荒天野地里抱头痛哭的情景吗？我真正感到的是高处不胜寒。”
　　老总是孤独的，高处不胜寒。 王国维以诗人的灵动、美学家的敏感、哲学家的参悟，串联了晏殊的《蝶恋花》、欧阳修的《蝶恋花》、辛稼轩的《青玉案》三段词，连缀成“三境界说”，正是这样的写照。古之成大事者，必经过三种境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望断天涯路”，此第一境界；“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，此第二境界；“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”，此第三境界。
　　第三重要的是不缺钱花。人们说玩笑话，人生两大悲剧：第一，人没死，钱花完了；第二，人死了，钱没花完。低调点，我们且不说钱怎么多，也就是温饱没问题，小康还可以，富裕挨着点边，都算有钱。那么，我们在总裁班上课的同学应该都是算有钱的。
人生的活法有三个境界：第一，没钱没闲；第二，有钱没闲；第三，有钱有闲。
　　由于各种原因，不少民工受教育少、文化低，只能苦力地干活，没钱没闲。
　　我们总裁班的学员绝大多数是有钱没闲，Very busy，总是说很忙。什么是“忙”？竖心偏旁一个“亡”，“忙”就是心死了，“哀莫大于心死”。本来是有钱的，为了把企业做大，就要到处借钱，抵押贷款，拖欠货款，大量库存，资产沉淀，应收款收不回来，搞得现金短缺，落了个与民工没有差别——没钱没闲。
　　不过，因为读了总裁班，每个月总算还能有两三天有钱有闲的日子过。在高等学府的殿堂，把手机关掉，静下心来听老师讲课，与同学交流，参加班级的活动，更何况，高校总裁班常常游学，“读万卷书，行万里路，交八方友”，甚是清闲，恁是快活，就像道家做功夫，“神仙别无法，只生欢喜不生愁”——有钱有闲。
　　2006年6月15日，世界首富比尔·盖茨宣布，将逐步淡出微软管理，把精力用到以他和他太太命名的比尔和美琳达·盖茨基金会，从事医疗和教育方面的慈善活动。这个基金会是世界上最大的基金会，拥有300亿美元的资产。该基金会2003年以268亿美元的资本获得了高达39亿美元的投资报酬。在比尔·盖茨宣布上述决定之后不久，75岁的股神沃伦·巴菲特进行了有史以来最为慷慨的慈善捐赠。这位世界第二富的巴菲特宣布，捐赠出370亿美元给盖茨基金会和他自己以及子女设立的另外四个基金会，盖茨基金会获得其中的310亿美元，从中看不出任何追逐名利的成分。英国《经济学人》杂志评价说：“如果你是世界上第二富有的人，照看你的财富的最佳人选无疑是那个惟一比你更善于挣钱的人。” 这一冷静理性的决策，符合巴菲特一贯的作风。
　　2006年8月24日，亚洲首富李嘉诚宣布未来将把1/3的个人财产（估计为188亿美元并在迅速增长）捐作慈善之用。蒙牛牛根生信奉这样的理念：“小胜凭智，大胜靠德”；“财聚人散，财散人聚”。2004年底，牛根生宣布作为蒙牛最大的自然人股东，将会把自己在蒙牛接近10%的股份全部捐出，建立保障蒙牛百年发展的“老牛专项基金”。他说：“这让我生前就享受到了死后的快乐。”
　　人做事不仅是为了钱，人是社会的人，要体现人的社会价值，要有自己的事业，如果这个事业又是自己感兴趣的、喜欢的和爱好的，那就是做自己想做的事。一位财经作家谈到万科王石，他说，王石让我们想到了“物的占有”之外的另一些词语和方向：人生的自由，生命的高处，精神的愉悦，幸福的内涵。如果做自己想做的事，还能有钱挣，那当然是两全其美了。再说，没有钱是很痛苦的，因为做事是要花钱的，没有钱很难做成事，包括孝敬父母，培育儿女，善待亲友，为社会作点贡献，不能总是心有余而力不足。当年武训靠乞讨办义学，总不是根本解决的办法。我们做自己想做的事，创造财富，不仅是为了个人、家庭、亲友，更是为了社会和他人。
　　《士兵突击》这部描述军旅生活的电视连续剧，没想到会受到如此的好评，许多人在观看时被感动得掉泪。剧中的主人公许三多，小时候常被人打得鼻青脸肿；长大了常挨老爸揍；当兵以后，坦克从他面前开过，他害怕得举起了双手，像是一个投降动作；向后转，能把自己绊倒……，但他凭着自己的坚持，一次又一次地完成了别人看来不可能完成的任务：为了要做有意义的事，竟然凭着一个人的力量在荒原哨所修出一条路；腹部绕杠333个；活捉特种兵大队老A的首脑；作为撤编的钢七连最后一名留守者，尽管只有一个人，他还是按时作息、出操，在食堂门口独唱“饭前一支歌”，还拿了全团的卫生标兵。许三多常跟人进行的对话是：“×××（例如打扑克）没意义。”“那你说什么有意义？”“有意义就是好好活着。”“那怎么算好好活着？”“好好活着就是做有意义的事。”他用行动贯彻着自己的话语。连长曾经对他有过这样的评价：“他每做一件小事的时候，都像救命稻草似地抓住。有一天，我一看，好家伙，他抱住的已经是一棵让我仰望的参天大树了。”许三多凭着“不抛弃、不放弃”的坚持精神最终做出了有意义的事情，成为有价值的人，成为众望所归的好战士。
　其实，上述四条：身体健康、心情愉快、不缺钱花、做自己想做的事，排名是不分先后的。我们的日常语言有这样一句话，听上去浅显易懂，其实是似懂非懂，这句话是：“你知‘道’吗？”“知道了，就去做到”，“君子务本，本立而道生”。

徐老师

修炼之四：

一个人再高，高不过他自身

　总裁班的学员大多都面临着企业突破瓶颈、实现跨越、完成转型的处境、逆境或困境，经历着成长的烦恼。人们感叹：钱越来越难赚，活越来越难干，路越走越窄；营业收入很难增加，或者虽然在增加，但是成本费用高了，利润并没有增加，甚至反而在减少，利润空间已越来越小。企业发展已遇到一个坎，好比跑步已跑到一定程度，感到再也跑不动了。这个时候，如果能够坚持下去，那么最后可能会取胜。毛泽东说，最后的胜利往往产生于再坚持一下的努力之中。但是真的很难坚持，企业发展的瓶颈也许是资金上的瓶颈，也许是人力资源上的瓶颈，也许是市场的瓶颈，也许是企业文化的瓶颈，即价值观上的瓶颈，很难突破。
　　现在，我们国家的经济发展很快，我们所在地区的经济发展很快，我们所在的行业发展很快，我们的企业发展也很快。企业的发展往往比企业的领导发展得更快，所以，企业的问题，更是企业老总的问题。这个时代，什么是落后？不知道就是落后。因此，企业老总不仅要学产、销、人、发、财，而且还要学易、道、儒、释、兵，从思想上、心态上解决自身的问题，从文化上、为人处事的根本上解决自身的问题。
　　企业家从中国传统文化中能感受儒的中庸，道和禅的超脱。例如，企业家熟读《孙子兵法》，能感受对集中、持续和合作的深刻理解。印度古籍《薄伽梵歌》是印度教的重要经典，据说印度的“圣雄”甘地随身携带的物品中就有这本书。目前沃顿、哈佛等顶尖商学院继《孙子兵法》之后，又开设了《薄伽梵歌》作为经营管理学的必修课。在未来的市场竞争中，作为一个企业家保持内心的宁静、平和与精力集中是必备的素质。
　　人贵有自知之明。心理学上著名的18岁/40岁/60岁定律认为，18岁的时候人们开始注重自己的打扮和言行举止，非常在意别人的看法；40岁的时候更在乎自己的内心，总算想明白不把别人的看法看得太严重；到了60岁才真正明白，其实除了你自己，别人压根就没有注意你，即便有人注意，也只是因为与他们自己有关。
　　一个人有四个我：客观存在的我，我认为的我，别人认为的我，我认为别人认为的我。人们讲笑话：宁波北仑港所在的北仑区的区长在招商引资会上用方言说：欢迎各位到北仑港所在的北仑区来投资发展。别人听到的却是，欢迎各位到“不能讲（北仑港）”、“不能去（北仑区）”的地方来投资发展。而北仑港所在的北仑区的区长还以为大家听到的是，欢迎各位到北仑港所在的北仑区来投资发展。更有甚者，浙江人用方言说，浙江经济发展快，“一靠机遇，二靠政策”，但在外省人听来却是，“一靠妓女，二靠警察”，闹了大笑话。
　　我有一位朋友，喜欢说话，逢人说话，逢会说话。有一次，他带着助手出去见客户，突然不说话了，害得助手不停地说话。出来后，助手问：“老总，平时你那么爱说话，今天怎么不说话了？”我那位朋友不好意思地说：“刚才不是我不想说话，是我不敢说话，因为我一说话，对方可能会以为我在模仿他说话，其实你也知道……”哦！助手恍然大悟，原来，客户是个大舌头，我这位老总终于意识到自己也是个大舌头，所以才有今天这样的状况。因为有了参照系，所以比较能看清楚自己。我每次上课进教室前，总要先去洗手间照照镜子，梳理一下，就是这个道理，所以，教学大楼在适当的位置放置镜子是非常必要的。
　　我在课间，给学员们放了一段《武林外传》的片段，很搞笑，以下是该片断的部分对白：甲：“我是谁？”乙：“我怎么知道你是谁啊？”甲：“问题来了吧……我是谁？”乙：“这个问题我已经知道了。”甲：“不，你不知道。你知道吗？你是谁？姬无命吗？不，这只是个名字，一个代号。你可以叫姬无命，我也可以叫姬无命，他们都可以，把这个代号拿掉之后呢？你又是谁？……‘我是谁’？”乙：“这个问题已经问过了嘛。” 甲：“我刚才问的是本我，现在问的是自我。”乙：“这有什么区别吗？”甲：“举个例子，当我用‘我’这个代号来进行对话的同时，你的代号也是‘我’，这意味着什么呢？这是否意味着，你就是我，而我也就是你。”……乙：“我杀了你！”甲：“是谁杀了我，而我又杀了谁？”乙：“是我杀了我！”甲：“动手吧！”其结果是乙把自己给杀了。这个片段告诉我们：最要命的是，别人知道你，而你却不知道自己，这就是盲点和盲区。最大的敌人不是别人，而是自己。不是别人把你打倒的，而是自己把自己打倒的。
　一个企业再高，高不过它的老总，老总是企业金字塔的塔尖；一个人再高，高不过他自身，自身是自身的局限。所以，企业老总要突破自我、挑战自我、超越自我。
　　记者采访盛大网络陈天桥，陈天桥讲了一个故事：他在复旦上大学的时候，有一天凌晨，他骑一辆自行车，从上海到苏州，一百多公里。下午从苏州回上海，骑了六十多公里到嘉定，从嘉定到上海还有三十多公里。天色已黑，陈天桥向人打听：“师傅，请问去上海怎么走？”师傅听了吓了一大跳！“啊!这个时候你去上海啊？喔哟，远得不得了哎！”陈天桥说：“师傅，我知道，我是刚从苏州过来的。”师傅一听说：“快了，快了，就在眼前了！”到底是远了，还是近了，参照系不一样，对标不一样。
　　在上海，有一个人下班回家，乘公交车，两站路，一元钱。他走到车站，公交车起步了，他追着，喊着，公交车没停。他继续追着，喊着，公交车终于停下来了，因为下一个站到了。车门打开，他犹豫了一下，心想，两站路一元钱，一站路也是一元钱，还是继续跑步锻炼身体吧！于是一路小跑回到家。到家后与太太幽默一下，开个玩笑说，今天好，又锻炼了身体，还赚了一元钱。当他从头到尾叙述了一遍，原以为太太会表扬他，没想到，太太拍着桌子就说他：我说你是书呆子吧，你要追也该追出租车才是啊！赚个起步价十一元，怎么去追公交车，赚一元钱呢？这不是大材小用嘛！有没有道理？有！参照系、对标不一样。我们经常说，今天做企业要站在明天看今天，站在世界看中国，站在市场看企业。我们要与巨人同行，与高手过招。
　　俗话说，一个好汉，三个帮；一个篱笆，三个桩。现在的说法是，没有完美的个人，只有完美的团队；完美的团队造就完美的个人。下君尽人之力，中君尽人之能，上君尽人之智。总裁是总体裁决者，群众多谋，领导善断，群策群力，集思广益，要善于充分发挥身边人的聪明才智。正像汉代刘邦所说：“决策于千里之外，运筹于帷幄之中，我不如张良；带兵打仗，我不如韩信；管理后勤粮草，我不如萧何，但他们三人能为我所用。”
　　管理大师彼得·德鲁克早年曾受到美国通用汽车公司的邀请，对当时这个世界上最大的工业企业进行研究，遇到了当时通用汽车的掌门人阿尔弗雷德 P?斯隆。在通用汽车期间，斯隆语重心长地对德鲁克说了三句话：“第一，我不知道你能干什么，我也不具体要求你干什么；第二，你认为我这个总经理应该干什么，请告诉我；第三，咱们两个不要相互计较。”可见，斯隆不愧是天才的企业家，懂得怎样把顾问彼得·德鲁克的作用发挥到极致。
　　英国领导研究学专家约翰·阿代尔所写的《战略领导》一书指出：在人的本性里，有五个长期起作用的原则或习惯：信任、关爱、正直、彬彬有礼和慷慨。他说，战略和战术的区别在于与人打交道，信任是一个好例子，在短期它可能看上去很傻或者是无效力，但是在更长时期它是不可或缺的。如果失去信任，一切社会交往都等于零。无论是对你自己还是对其他任何人，在任何情况中，都要把人性当做目的，永远不要将它仅仅当做手段。对今天的战略领导人来说，由于复杂性增加，因而不像过去那样容易凭借坚持不懈或顽强的决心或正直、友善来弥补智力的欠缺，抵消智能的局限……与更低层级的领导人相比，战略领导人总是不得不应对更复杂的任务、更复杂的团体和高层团队里更复杂的个人。我们越是谦逊，越可能看到生活及其不断变化的环境，以及其他人的本质。
　　人们开玩笑说，上海人不如广东人，广东人不如深圳人，深圳人不如香港人，香港人不如30年代上海人。企业老总要突破瓶颈、实现跨越、完成转型，就要改变交往方式，改变交往圈子，改变交往层面。读书的老总是中国的希望。在高校EMBA、总裁班，卧虎藏龙，神龙见首不见尾，山外青山楼外楼，英雄好汉在前头。我们要读一流的书籍，获一流的信息，交一流的朋友，做一流的事业。所以，企业家要做大事，不要当大官，但要有当官员的朋友；企业家不要搞政治，但必须懂政治，还要讲政治；企业家先做人，后做事；先处理心情，后处理事情。
好比学开车，一般会经历四个阶段，也可以说是四种境界：第一，无意识，无能力，既不懂开车，也不会开车；第二，有意识，无能力，通过了理论考试，算是有一点意识了，但还是不会开车；第三，有意识，有能力，把学的理论知识用到练车上，通过了侧方移位，小路考和大路考，慢慢熟练起来；第四，无意识，有能力，车开得多了，开得时间长了，慢慢熟能生巧，不需要任何刻意地去想、去做。这时候，可以一边开车，一边听音乐，一边聊天，一边享受路边美好的景色，反而得心应手，驾驭自如，人车浑然一体，到了炉火纯青的境界。事实上，“有心栽花花不发，无意插柳柳成荫”，“在商不言商”比“在商言商”更有效。

徐老师

修炼之五：
一个人有多大的能耐





一个人有多大的能耐，取决于他交往的圈子
　　近年来流行的几本书和一个概念，被称为“蓝、长、平、二”：“蓝”，《蓝海战略》；“长”，《长尾理论》；“平”，《世界是平的》；“二”，Web2?0。美国的托马斯·弗里德曼在他所写的《世界是平的》一书中提出，全球化经历了三个伟大的时代：第一个时代，从1492年到1800年为全球化1?0版，哥伦布发现新大陆，打破了新旧世界的界线，地球由大号变为中号。当时，全球一体化的进程取决于国家实力，包括人力、马力、风力和蒸汽力。第二个时代，从1800年到2000年为全球化2?0版，这一时代的前半阶段由于铁路和蒸汽机的出现，降低了运输成本，缩短了空间距离；后半阶段由于电话、电报、电脑、卫星、光纤电缆和初期互联网的出现，降低了通讯成本，缩短了时间距离，地球由中号变为小号，推动全球一体化的主要力量是跨国公司。第三个时代，2000年以后，个人和小组织可以轻而易举地融入全球化，地球由小号变为微型了，这是一个扁平的世界。
　　早在20世纪60年代，社会心理家米尔格伦就提出了六度分割理论：在这个世界上，任何两个人之间建立一种联系，最多需要六个人，他们之间只有六度分割，无论这两个人是否认识，无论生活在地球的任何一个地方。“六度分割”说明了社会中普遍存在的“弱纽带”，但是却发挥着非常强大的作用，有很多人在找关系时会体会到这种弱纽带的效果，通过弱纽带，人与人之间的距离变得非常接近。六度分割的现象并不是说任何人与人之间的联系都必须要通过六个层次才会产生，而是表达了这样一个重要的概念：任何两位素不相识的人之间，通过一定的联系方式，总能够产生必然联系或关系。当然，由于联系方式和联系能力的不同，实现个人期望的机遇将产生明显的区别。
　　米尔格伦设计了一个连锁信件实验。他将一套连锁信件随机发送给居住在奥马哈的160个人，信中写了一个波士顿股票经纪人的名字，信中要求每个收信人将这套信寄给自己认为是比较接近那个股票经纪人的朋友。朋友收信后照此办理。最终，大部分信件经过五六个步骤后都抵达了该股票经纪人。六度空间的概念由此而来。这个连锁实验体现了一个似乎很普遍的客观规律：社会化的现代人类社会成员之间，都可能通过六度空间而联系起来，绝对没有联系的A与B是不存在的。这是一个典型、深刻而又普遍的现象。
　　我曾在2006年三月底四月初，作为总协调，发起组织了“名校商帮群英汇，黄埔总裁西部行——读书的老总，中国的希望”的活动，在我讲过课的各大名校读书的500名总裁参加了这次活动。期间，有东西部企业家高峰论坛，请来了几位知名企业家，其中包括2006年上半年的首富，这缘起于我在电视上看到的对话节目，才知道无锡尚德太阳能施正荣成为当时首富，我拿起手机就打给我无锡的表兄、无锡小天鹅的副总裁徐源，没等我把话讲完，他就告诉我：“你找对人了，我就是他的顾问。”我找当时胡润百富榜的第二富严介和，把电话打给了我的一位总裁班学员朋友“山羊”，我交代了事情的缘由后说：“严介和是南京太平洋建设集团的董事长，你在南京，请你帮忙找到严介和的手机号，接下来是我的事了。”不到一小时，“山羊”就把电话打到我手机上说：“陈老师，请你记一下严介和的手机。”我问：“你是怎么找到的？”他说：“我过去的一位股东是他现在的股东，世界就是那么小。”
　　1998年，年仅27岁的马化腾成立了腾讯公司，2006年腾讯公司营业收入达到28亿元，居中国互联网公司营业收入首位；腾讯公司市场价值2007年4月11日为462亿港元，也位居当时中国互联网之首。腾讯公司为什么能有这样的价值？这是因为腾讯公司建立了一个网上社群，为我国计划生育独生子女制度下的青少年们提供了一个相互联络、交朋友、聊天、玩游戏的地方，注册账户达到5?8亿个，其中，活跃客户为2?326亿个，同时在线人数高达2 400万人。
　　巨人网络于2007年11月1日正式挂牌交易，并成为第一家登陆纽交所的中国IT类公司。巨人网络上市募集5 439万股公众股，占其总股本的20%。公司创始人史玉柱上市前持股14 000万股，占公开上市前的68?43%，其他18位主要由公司高管组成的股东共持有5 459万股。招股书显示，2007年1月至6月，巨人网络营收总额为6?87亿元人民币，同期净利润为5?12亿元人民币，按此计算，其净利润率达到74?5%。巨人旗下主打产品网络游戏《征途》2007年第二季度同时最高在线人数为107万人，平均在线人数为51?5万人。巨人网络现拥有一支由140多名经验丰富的开发者组成的团队，包括针对每款大型多人网络游戏的开发和升级团队。
　　1999年2月，50万元起家，现在旗下有BtoB的阿里巴巴网络有限公司，CtoC的淘宝网、用于结算交割的支付宝、搜索引擎雅虎中国和阿里软件的阿里巴巴集团，此外还有即时通讯阿里旺旺和搜索广告阿里妈妈。2006年的营业额是20亿元。其中，淘宝网2006年交易总额突破169亿人民币，超出了沃尔玛在华营业额。阿里巴巴提出“让天下没有难做的生意”，建立起一个商业社群，目前已有3 000万户中小企业，阿里巴巴网络有限公司于2007年11月6日在香港上市,以当天收盘价39?5港元计算，市值200亿美元, 跻身全球第五大互联网公司（前四大互联网公司分别为Google、eBay、雅虎、Amzon）。作为阿里巴巴的董事会主席，马云持有3?528 7亿股（占6?984 2％）的股权，在4月的亚洲博鳌论坛上，有人问，下一个比尔·盖茨是谁？比尔·盖茨的答案是：亚洲的马云。
　　可见，人气就是财气，人流就是财流，人脉就是钱脉。理想的总裁实际上是三人合一：一个善于对外交往的人，一个善于思考的人，一个善于行动的人。有人说“关系就是生产力”，对于企业来说，关系是重要的，客户关系有六大好处：第一，重复购买，提高购买等级；第二，口碑，通过他们的口碑带来更多的生意；第三，他们对竞争品牌不敏感；第四，他们对竞争品牌的价格不敏感；第五，他们会提出建议；第六，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的七倍。
　　一般美国公司每五年损失近1/2顾客，每四年损失近1/2员工，每三年损失近1/2投资者。知名房地产企业万科曾经统计过，他们的客户满意度是75%，客户忠诚度是53%，重复购买是63%，向亲友推荐是75%，在客户中79%是因为万科的品牌和文化，形象地说，“交易的结束是婚姻的开始”。
　　世界上没有无缘无故的爱，凭什么爱你没商量？因为我的眼里只有你；为什么我的眼里只有你?因为你是我的真爱；为什么我是你的真爱？因为爱你就是爱自己。百度李彦宏在上市前的路演中，向美国听众解释“百度”取自辛弃疾名句“众里寻她千百度”时，作了一个幽默、浪漫和形象的解释：“一个痴情的男人千百次地搜寻他的爱人。”（A man searched his lover for hundreds of times?）
　　我们要把CRM（客户资源管理系统）变为CRM（客户关系管理系统），其中，前者的“R”是Resource，资源；后者的“R”是Relationship，关系；客户资源管理系统是死的，客户关系管理系统是活的；客户资源管理系统是不值钱的，客户关系管理系统是值钱的。关系一靠走动，二靠活动，仅仅凭借电话、电脑、互联网是替代不了人和人的关系的。
　　处理各种关系不要负和博弈、零和博弈，要正和博弈；要利人利己、利人不损己、利己不损人，除非必要，可以损己利人，但最好不要损己利人，一定不要损人利己，更不要损人不利己。无论客户关系还是合作者关系都是这样。国美并购上海永乐，永乐的陈晓成为国美的股东和CEO；分众传媒并购聚众传媒，聚众的虞锋成为分众的股东和联席董事长；阿里巴巴集团并购雅虎中国，雅虎成为阿里巴巴集团的第一大股东；软银在阿里巴巴创立11个月时，也就是2000年1月，投资2 000万美元，后来又投资6 000万美元，在2005年阿里巴巴集团并购雅虎中国的时候，让软银出让阿里巴巴集团旗下淘宝网的450万股套现3?5亿美元，同时，保留了软银第三大股东的地位，这个时代第一没有老大，第二没有傻瓜，要平等互利。
　　马克思说，人的本质是人的社会关系的总和；恩格斯说，看一个人的成长，看他直接地、间接地交往的一切人的成长。事实上，一个人有多大的能耐，取决于他交往的圈子；人的交往层面越高，活动半径越大，世界就越小，人的整合能力就越强。
　　不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做
　　此时此刻我所面对的人，是我最重要的人
　　对人负责，其实是对己负责
　　赏识别人的人，值得我们赏识
　　不要去猜，而要去问企业 文 化 篇   未完待续

徐老师

企业文化篇

之一：

不需要告诉你该怎么做

　不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做
　　什么是文化？文化是风俗、习惯、舆论，是环境与氛围，是一系列的规范与准则，它缓慢地发生、持久地作用，不断又有新的成分加入。
　　社会心理学家编了一个故事，叫做“一阵风里见世界”：一位日本少女，一位美国少女，一位中国少女，穿着连衣裙，戴着遮阳帽。一阵风吹来，日本少女双手紧紧摁着裙子，帽子吹掉了顾不上；美国少女双手紧紧摁着帽子，裙子吹起来不在乎；中国少女一只手摁着裙子，一只手摁着帽子，上下都照顾到，这就是文化。
　　在上海的公共汽车上，两个上海人因一点小事发生了争吵，越吵越厉害，吵得不可开交，剑拔弩张，充满着火药味。车厢里一位来自北方的乘客一直在边上观战，他很纳闷：怎么还不打？而同车厢的上海人却清楚明白：别看他们闹得那么凶，这架是绝对不会打起来的。
　　《华尔街关系》一书的作者彼得·赛瑞斯说了这样一件事：有一次，一家美国的大公司计划在中国建设一个煤矿。谈判结束后，双方原计划在12月22日那天安排一个告别宴会。然而就在宴会开始前，中方告诉美国公司还需要再等三天的时间。这家公司的CEO生气了。“冷静一下，”我告诉他，“他们只是在考验一下你们的交情。他们只想知道你和你的团队对这个项目的关心程度，是否重视到了可以不回家过圣诞节。”“我们会再回来的，”当他带着他的团队去机场的时候，这样跟我说。三天之后，中方和一家日本公司签署了这份合同。两种截然不同的文化间的交流是非常困难的。虽然现在美国人和中国人之间的相互了解远远超过了30年前的程度，但是文化和语言的差异还是会影响到做生意。
　　什么是文化？文化就是不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做。看一个企业的文化，不是看它说了些什么，而是看它做了些什么。当我们走进一个企业，我们就会有所感觉，甚至会彻底感觉这个企业的文化。当然，有经验的领导还会去看看这个企业的厕所，看看这个企业的食堂。
　　老子早年向一个年纪更大的人请教学问，这个年纪更大的人张大了嘴巴，让老子往里面看。老子看了百思不得其解，他说：“弟子愚钝，请先生明示。”这位老先生看默化不行，只好点化。他说：“你看到了什么？”老子说：“我看到了舌头。”老先生问：“牙齿呢？”老子说：“牙齿已经没有了。”老先生问：“人体上最硬的是什么？”老子回答说：“最硬的是牙齿。”老先生说：“最硬的牙齿已荡然无存。”他接着问：“人体上最软的是什么？”老子回答说：“最软的是舌头。”老先生说：“最软的舌头却完好无损。”由此得出一个柔能克刚的道理，软的东西比硬的东西更重要，硬柴还是要用稻草来捆的。
　　什么是企业文化？企业文化是指企业内部成员所持有的价值观、态度和行为，它是企业主要领导者的个性、风格和特征，是企业历史发展的经验和教训，是企业全体员工的认同。企业文化是一以贯之、彻头彻尾、彻里彻外的，从企业家精神到高层团队一致的价值取向，到全体员工的认同，到管理思想，到制度体系，到运营模式。
　　海尔的文化是张瑞敏的文化。张瑞敏是中国企业界的哲学家。海尔的文化充满着哲理，例如，“OEC管理法：每个人，每件事，每一天，清理和提高”，“日事日毕、日清日高”，“每天进步一个百分点，按照复利计算，70天翻一番”，“海尔，越来越高”。又如，“斜坡球体论：企业如同一个小球置于斜坡上，由于自身惰性和外部压力，随时可能下滑。为了不让其掉下来，需要一个止动力，这就是基础管理；为了让其不断提升，需要一个提升力，这就是企业创新”。
　　张瑞敏说：“什么叫做不简单？能够把简单的事情坚持天天做好，那就叫做不简单；什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”“部下的素质低，不是你的责任，但不能够提高部下的素质，是你的责任。”“借力论：你能利用多少资源就等于拥有了多少资源。” “海尔：只有创业，没有守业。”“没有居安思危，只有居危思危。”“海尔注重问题管理，而非危机管理，就是把企业出现的任何危机问题消灭在萌芽状态。”

　　联想的文化是柳传志的文化。柳传志是中国企业界的教父。联想认为“办公司就是办人”，以人为本。联想重视“定战略、建班子、带队伍”。联想的文化强调“入模子”教育，意思是说联想文化要形成一个模子，进入联想的员工必须进到联想的模子里，凝成联想的理想、目标、精神、情操、行为所要求的形状，这是一种解构和建构。
　　联想的精神是求实、进取、创新、拼搏。联想的求实是：撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。联想的进取是：当确认脚下是坚实的黄土地的时候，撒腿就跑。不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂，坚定地、扎实地迈向预定的目标。联想的创新是：不拘泥于条条框框，不故步自封、僵化、教条，而要根据现实和环境的变化，大胆突破和超越，能不断地推陈出新，在思路上要大胆设想，在操作上小心求证，创新不是盲动，而是在充分讨论后的果敢行动。联想的拼搏是：把5%的希望变成100%的现实。
　　万科的文化是王石的文化。王石是中国企业界的理想主义者。王石的经历也是万科“追求丰盛人生”、“建立无限生活”的体现。万科的企业愿景是“成为中国房地产行业持续领跑者”，正像《道路与梦想——我与万科二十年》一书所写的，万科以一种理想主义式的、诚实而坚实的态度对诸多看似简单的商业规则加以实践，并经受住了考验。做简单而不是复杂，做透明而不是封闭，做规范而不是权谋，追求公平回报而不是暴利。这些看似朴素而实则难行的语词，恰好可以用来总结万科二十余年来脚印的全部。
　　万科的企业宗旨：“建筑无限生活的诠释：对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间；对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益；对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台；对社会，意味着了解时代需求，树立一个现代企业的理想形象。”
　　华为的文化是任正非的文化。任正非是中国企业界的军人。《华为的世界》一书中提到：华为创立于1987年的深圳，当时，人们如果要问，华为文化到底是什么，华为人可能会说是床垫文化、狼性文化、雷锋文化，或者还可能是校园文化。总之，华为的员工们似乎都知道华为究竟是一个什么样的文化，但却无法准确、概括地表达出来。任正非说：“我们是摸着石头过河，没有理论基础。我们的激励机制主要有两个方面：一是不让雷锋、焦裕禄吃亏，不让焦裕禄累出肝病，不让雷锋穿破袜子；二是集体奋斗。”“华为文化是以爱祖国、爱人民、爱公司为基调，是以国家文化为依托的企业文化。”这些回答虽然朴实、亲切，但却显得不够全面、不够系统。
　　1996年1月，任正非布置制定《华为基本法》，他并没有详细说明《华为基本法》是什么东西，只是笼统地说，是华为公司在宏观上引导企业中长期发展的纲领性文件，通过它来提升胸襟和境界，提升对大事业和目标上的追求。最后用三年的时间完成了总共1?6万多字的《华为基本法》，不仅提出要成为世界级企业的目标，而且还阐述了达到这个目标的路径和需要遵循的规则等。《华为基本法》的第一章就是对企业的使命、愿景和核心价值观的明确阐述，其他各部分都是制度体制设计的一些具体指导原则，如基本经营政策、组织政策、人力资源政策、控制政策等。任正非明确指出《华为基本法》通过之后，还有近百个子法要制定，在子法的基础上，还要制定若干实施细则，任正非将《华为基本法》看做企业的“宪法”，也就是今后制度体系建设的纲领性文件。而制度的建立也并不是终点，通过制度体系的建立而改变人，实现企业价值观念的“代代相传”才是最终目标。在任正非的思想中，《华为基本法》不仅要保障华为成为世界级的企业，还要保障华为成为一家基业长青的世界级企业。因此，他希望通过学习《华为基本法》这种方式，将存在于自己大脑之中的价值观有效“移植”到这些新的管理者的大脑之中，保存在一代一代的管理者不断更替的过程中，使华为优秀的“DNA”得以传承。
　　2001年，任正非对小灵通生命周期和发展规模的判断上曾发生失误，另一次大的失误就是CDMA的机会没抓住。这两个失误使任正非更加坚信企业要长治久安，关键是要靠推动企业前进的动力长期稳定运行，而又不断地自我优化。这正如任正非解释起草《华为基本法》的核心目的时所说的：“这个一同努力的源是企业的核心价值观，这些核心价值观要被接班人所确认，同时接班人要有自我批判的能力……美国通用电气公司前CEO韦尔奇也认为：长寿的大公司一是靠企业文化的传递，二是靠接班人的素养。”
　　企业文化不仅是指生活经验，而且是指人们对生活的体验；不仅是指知识修养，而且是指人们对知识的态度；不仅是指人际关系，而且是指对人际关系所体现的为人处世的哲学；不仅是指舒适优美的工作环境，而且是指对工作环境的感情；不仅是指企业的管理活动，而且是指造成那种管理方式的原因……总之，企业文化是一种渗透在企业一切活动之中的东西，它是企业灵魂所在，所谓“盐吊百味”。盐在菜里看不见，但它又无所不在，无所不有；没有盐，再好的菜，鲜味也出不来。
　　这就是精神文化。精神文化是企业独特的，并得到员工认同和接受的价值取向、理想追求、精神境界、内心态度和意志状态。形象地说，三年的企业靠运气，五年的企业靠老板，十年的企业靠管理，二十年的企业靠文化，四十年的企业靠信仰。有个人在砌砖，别人问他：“你在干什么？”“我在砌砖,没办法啊，只好受苦受累啊！”同样有一个人在砌砖，别人问他：“你在干什么？”他自豪地回答说：“我在给我爸爸妈妈盖房子呢！”另外，还有一个人同样也在砌砖，别人问他：“你在干什么？”他无比自豪地回答：“我正在盖教堂呢！”可见信仰的力量有多大。
　　企业家精神需要对企业的主要领导者的思想、语言和行为进行梳理、提炼、升华和整合。但是，企业的文化不仅是企业领导者的文化，也是全体员工认同的文化，有必要对于员工的典型事例记载下来，加以倡导，就像当年我们在上小学、初中的时候，所记下来的班级的好人好事。我曾经有机会向上海大众出租的周秀华董事长提出过建设先进文化的建议，那就是广泛收集并记下自己员工的好人好事，加以倡导。后来，周董事长送给我《大众使命》一书，书中记载了大众出租的驾驶员和其他员工感人肺腑的事迹。最感人的往往是老百姓自己的故事，这些企业员工中的凡人琐事是最能说明问题的，也是最能反映企业文化的。
　　我们要推进、创生、培育、营造先进文化的环境和氛围；我们要打通母文化与子文化（亚文化），打通非正式文化与正式文化，打通个人文化与企业文化；我们要摈弃负面、向下、消极、被动、冷漠的落后文化，倡导正面、向上、积极、主动、热情的先进文化。

徐老师

之二：

此时此刻我所面对的人

　此时此刻我所面对的人,是我最重要的人
　　通常上课，我这样开头：万事万物，因缘而起，因运而生，顺势随缘。
　　“缘”是缘分，“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”，大家能在同一个课堂，也是修来的缘分，这叫善缘，要惜缘、惜福、感恩。“运”是运气，“小富由俭，大富由天”，“谋事在人，成事在天”，“算得着的是命，算不着的是运，”“人算不如天算”。蒙牛牛根生说得好：“做得不好是我的命，做得好是我的运。”大家同在一课堂，相互之间可以带来好运气。电视连续剧《大染坊》里有一句话：什么叫交好运？撞上明白人了！茫茫人海，不期相遇，每个人在你面前的出现，都可能是一种机缘。
　　我们要珍惜这样的缘分。我和老总学员一起讨论：谁是我最重要的人？有回答说，当然是我们的父母，养育之恩，这是我们的源头；也有回答说，当然是我们的儿女，这是我们的延续，是我们的可持续发展，这是天经地义的。但是，我们还要记得：谁是我最重要的人？此时此刻我所面对的人，是我最重要的人，当下很重要。
　　讲一个贤主嘉宾的故事。李嘉诚在香港会见长江商学院组织的一批企业家学员。大家原以为，像他这样的大人物，一般都是等大家坐定，然后才姗姗而来。没想到大家坐电梯上楼，打开电梯门，李嘉诚已在电梯门口迎候，还像当年做小生意一样，给大家一一递送名片。然后，抽签，按抽到的号列队照相。照完相，抽签，按抽到的号入座会餐。什么叫协调？“协”，竖心旁加一个“办”，同心协力来办事；“调”，“言”字旁加一个“周”，讲话要周全。什么是讲话要周全，就是发香烟要发一圈，会抽烟的一个都不能少。谁是我最重要的人？此时此刻我所面对的人都是我最重要的人。
　　会餐时，大家鼓掌请李嘉诚讲话。他说，那就把我生活和工作当中的一些体会与大家分享吧！取个题目“建立自我，追求无我”。讲话时，席间如有老外，用英语讲几句；席间有香港人、广东人，用粤语讲几句，把全场都照顾到。每桌坐15分钟，宴会结束，与大家一一握手道别，向在场的服务人员一一道谢。随后，又把大家送到电梯口，直到电梯门关上。
　　我曾经在一所高校担任过办公室主任，亲眼目睹了这样一幕情景：有一位上级领导看望离退休的老干部。当他和这一位老干部握手的时候，眼睛看的是下一位老干部，以此类推，搞得在场的所有离退休老干部对他都没有好感，事后人们对他的评价是十足的政客。
　　我们会关注世上名人、世界大事，关注多半跟我们不太相干的人物和事情。但是，我们往往会忽略抚养过我们、照顾过我们、教育过我们的家人、亲人、邻居和老师，我们会忽略正在关心我们、帮助我们、支持我们的领导、同事和朋友。我们往往只是在他们的婚庆喜事，或者生病住院，甚至离开世上的时候，才去关注，也才会由此感到惭愧，感到说不过去，感到很不应该。
　　我们每天都在忙着做自以为是重要的事，每天又始终在发生着许许多多紧要的事，我们往往忙得无暇顾及自身，当然也无暇顾及自己身边的人，尤其是亲情，本应最在意的感情，也被我们忽略了。我们忙得没有时间“常回家看看，回家看看，给妈妈洗洗碗，给爸爸捶捶背”，忙得没有时间陪家人吃一顿饭，陪孩子读读书，一起玩一玩。我们往往耕了公司的地，荒了自家的田。2006年我去日本，旅行团中有一位外婆、一位母亲和一个小女孩，我当时的心情在为她们感到幸福的同时，深深地懊悔，我母亲有生之年，作为我母亲的大儿子，却没有好好陪陪我的母亲，更没有好好陪陪我的母亲在这个美好的世界上转一转。
　　我有一位上海交通大学中国房地产CEO高级研修班的老总学员甜椒，她近几年来，每年都和她的先生一起，带上小孩和两家的老人外出旅游度假，2006年去的是海南三亚。我在上课时掩饰不住我的敬意：“真的难能可贵，值得我们学习。”父母是我们的源头，儿女是我们的延续，血浓于水，渊源流长，生生不息，要懂得、要记得，要珍惜、要爱惜。我还有一位上海市委党校的研究生学员许琳，已经连续十来年每年过节都去探望自己曾经工作过的好几个单位的退下来的老领导。记得有一次闲聊，她很有感触地说，一年工作下来，真的好累好累，累得好像都快走不动了，有时累得快坚持不下去了，犹豫间真的想放弃，但一接到这些曾经关心、教育、培养过自己的老领导的电话，就不由分说坚持了下来。听着这样的陈述，我被感动：“真的不容易。”惜缘、惜福，感恩之心，难能可贵。

　我们经常忘记自己的家人、亲人和有恩之人的一些重要的日子，忘记了自己身边本不该忘记的许多人和事，好在我们还能看到自己的问题，还来得及弥补这一切，想到了就去做到。我们突然会发现，一切都变得那么容易，举手之劳而已。可是，我们身边那些关爱我们的人，却是如此地珍重我们的感情，把这看成那么的举足轻重。
　　过去，我是很粗心大意的，常常疏忽了自己的人、亲近的人、身边的人，也许因为我常常不在乎我自己，牺牲、奉献、吃点亏都无所谓，因此越是自己的人、亲近的人、身边的人，好像也都无所谓，也都同样被疏忽了。现在，我出差回来，无论是境外还是国内，都会给自己的人、亲近的人、身边的人带点东西。只要有可能，就要我儿子来机场接我，从浦东机场到浦西住处，一个小时的车程，哪怕在车上不说太多的话，也是父子情深啊！
　　我在课堂上问老总学员：今天我们还要不要学习雷锋？回答：当然是“要”。我会强调说：但是我们决不能让雷锋同志吃亏。今天我们还要不要学习焦裕禄？回答还是：当然还是“要”。我还会强调说：我们决不能让焦裕禄同志有病不看，好人一生平安。我有一位朋友画了一幅画，画的是蒸熟了的大闸蟹。大闸蟹蒸熟了是什么颜色？回答：是红色。随后，我告诉学员们说，这幅画边上写着：“为什么死后才红？”学员们听了感慨万分，这正是值得我们深思的问题。
　　“国家利益、集体利益再小也是大事，个人利益再大也是小事”，在课堂上我还会请老总学员们评点这句话。学员们各抒己见，因为有相互对立的意见，所以讨论十分热烈。在我们的课堂上是没有标准答案的，各种不同的意见一定有它存在的理由和根据，我们要去理解别人为什么会这么说。国难当头、大敌当前，没有小我可言，就像日本帝国主义侵占中国，“偌大一个中国，放不下一张平静的书桌”。和平时期，建设和谐社会，“群众利益无小事”。所以，问题不在于这句话本身，而在于这句话背后的思维方式是很有问题的，它把国家利益、集体利益、个人利益三者辩证统一的关系割裂开来，对立起来，静止地、孤立地、片面地、形而上学地看问题，这是万万要不得的。
　　蒙牛牛根生说得好：“这个世界不是有权人的世界，不是有钱人的世界，而是有情人的世界。”当今时代，当今世界，人们不会太在意你对他们所表示的物质价值，但人们会很在意你对他们在精神上、心理上和情感上的关心、关爱和关怀。人的感情是细腻的、敏感的、脆弱的，是很容易被触动、感动和打动的。“怎一个‘情’字了得？”
　　20世纪三四十年代，在孟加拉国的吉大港，14个孩子相继出生于一个穆斯林小饰品店的店主家庭，其中的5个孩子未满5岁就夭折了，穆罕默德·尤努斯是剩下的9个孩子中的老三。在少年时代，他参加了一次童子军大会的“朝圣之旅”，从孟加拉国出发，穿过印度，跋涉数千公里，最后到达巴基斯坦。这一旅程改变了这个13岁孩子的一生，激发了他的三种志趣：社会工作、教育和经济学。对经济学的热爱为他赢得了福布莱特奖学金，他将全部精力投入到经济学之中，潜心研究。几年后，他获得了博士学位，成为美国大学的一名教授。孟加拉国赢得独立后不久，32岁的尤努斯回到孟加拉国，在政府部门找到了一份工作。一次历史悲剧又一次改变了他的人生。1974年，无情的洪水夺走了150万孟加拉国人的生命，在这个世界上最穷的国家重建家园的过程中，尤努斯构想了突破银行常规的“小额信贷”计划，即孟加拉国乡村银行项目。他拜访了乔布拉村42户承受着巨大痛苦的家庭。1976年，尤努斯给他们中的每一个人提供了无抵押贷款，既不需要抵押物，也不需要过去的信用记录，总共贷出了27美元，每人只需贷到64美分就可以解决饥饿，这些小规模贷款可以让村民们开始一宗小本生意，销售自家的特色产品。截至2005年，孟加拉国乡村银行已经贷出了大约50亿美元，扶持了成千上万个家庭。尤努斯也以“把讨饭碗变成聚宝盆”而闻名于世，并促使世界上类似项目如雨后春笋般产生，从纽约哈勒姆住宅到斯里兰卡，人们都深受其益。
　事实上，一个人的命运，不完全取决于他的机会和才能，而取决于他能否善待他身边的人。谁是我最重要的人？此时此刻我所面对的人，是我最重要的人。

徐老师

之三：

对人负责，其实是对己负责

许多事情还得从小道理讲起，再讲大道理比较好接受。比如，人为什么要工作？人得自立，不能老靠着父母，得自己养活自己，得安身立命，得挣钱。成年了，得成家，生儿育女，得养家糊口，更得挣钱。为了挣钱就得工作，就得从事一种职业，就得走入职场。于是就有了选择，选择某一家公司去应聘。
　　其实，应聘和招聘是一种双向选择，你选择了我，我选择了你，双方有一定的约定，相互作出了承诺，有了一定的规范，自觉自愿。从此以后，应聘和招聘的双方遵守相互的约定，履行双方的承诺，接收共同的规范。这样做，是尊重自己的选择，是履行自己的承诺，说到底，是对自己负责。
　　《中国经营报》报道，华为公司要求包括任正非在内的所有工作满8年的员工，在2008年元旦之前，都要办理主动辞职手续，竞聘后再与公司签订1～3年的劳动合同；废除现行的工号制度，所有工号重新排序。这种被称为“再创业”的“运动”给人的感觉是：公司不是我们的家，大家要有打工意识。不要总谈感情，关键是要看自己能不能有发展，对公司的贡献和自己获得的回报是不是成比例，这样做是为了保持华为人的“狼性”。
　　早在2000年，任正非在“集体辞职”四周年纪念讲话中，对1996年以孙亚芳为首的那次历史事件给予了高度的评价：“市场部集体大辞职，对构建公司今天和未来的影响是极其深刻和远大的。任何一个民族、任何一个组织只要没有新陈代谢，生命就会停止。如果我们顾全每位功臣的历史，那么就会葬送公司的前途。如果没有市场部集体大辞职所带来的对华为公司文化的影响，任何先进的管理、先进的体系在华为都无法生根。”
　　不同业务需要不同的员工，而一旦某一业务产生了，后来又取消了，这些员工在企业内部失去作用时，在新的《劳动合同法》下，该如何对待？尤其是如何对待终身员工，这将是一个企业面临的难题。中国企业如今面临更为激烈的全球竞争、更为快速的技术升级、更为瞬息万变的市场。华为缓解未来业务转型的压力，在企业文化变革方面，迫切需要用职业精神代替主人翁精神。
　　无独有偶，联想柳传志曾经说过：我们是一个大家庭——联想大家庭。但是，残酷的事实却是2004年3月联想裁员，6日启动，8日提交名单，9日确定，10日办好一切手续，联想在3小时内辞退了至少600名员工，大约是员工总数的5%。4月16日联想集团召开新财年誓师大会，柳传志讲话：“一名联想员工写的《公司不是家》的文章登在网上，委婉哀怨，记载的是他的真实感受，我看了以后心里很难过……一个企业应该遵循的最根本的原则，就是发展，只有发展才能为股东、为员工、为社会几个方面负责，而从发展的角度出发，企业就必须上进，内部就必须引进竞争机制。员工在联想既要有感到温馨的一面，更要有奋勇争先而感到压力的另一面，因此，不能把企业当成一个真正意义上的家是必然的。在家里，子女可以有各种缺点，犯各种错误，父母最终都是宽容的，企业则不可能是这样……我很抱歉地对《公司不是家》的作者说，我们考虑问题的角度不同。元庆只能从企业发展的角度，从大局的角度看问题，这才是最根本的以人为本，最根本的为员工负责。如果元庆真的用为局部员工负责的方法去考虑问题，企业就会陷入一片儿女情长之中，完全无法发展，中国就会失去联想。因此，企业前进的主旋律，只能是战鼓，是激昂……这才是我们，这才是真正的斯巴达克方阵。”
　　作为领导者，要创造各种对话途径，让大家都有发言权；同时又要求一方聆听并考虑另一方的意见，使双方从彼此谴责过渡到合作寻找解决冲突的方法，寻找造成误解的根源——流通不畅，对事实的不同理解，忽视对方的合理需求等。这样做的目的就是要使双方在不丢面子的前提下找到妥协的可能。曾任联合国副总干事的布赖恩·厄克特说：“不要让任何一方自我牺牲，而应提供一个体面的解决方法。” 解决过争端的领导会在冲突双方利益纠缠中寻找具有共同基础的利益，这些利益可能对双方都有利，从而产生可选择的解决方法。
　　现代社会应该具有怎样的职业精神和职业素养？电影《穿普拉达的女王》（又名《时尚女魔头》）既是一部让我们了解什么是时尚的影片，更是一部精彩的职场教育片。公司的人力资源部门如果组织自己的员工去看一看，那就更会受到员工的拥戴。
　　影片的主人公安德莉娅去著名的时尚杂志社《Runway》应聘被时尚界誉为“时尚女魔头”的米兰达的第二助理的职位。遗憾的是，不知为什么主人公事先没有好好地做功课：既未看过这本时尚杂志，又不知老板为何人，穿着打扮还一点不时尚。在应聘过程中，很是被动，但她机智地化被动为主动，扬长避短，发挥优势，出人意料地被这位严肃、严格、严厉、严酷的时尚女魔头米兰达所录用，担任了她的第二助理。第一助理叫艾米莉。
　　影片一开头渲染的是现代社会人们上班前的紧张节奏。尤其是因为女魔头米兰达将提前半小时到公司，搞得下属们措手不及，更是突显出职场环境的高压力和快节奏。女魔头到达后，一路走着，一路交代了许多事情，弄得第一助理简直应接不暇。冷漠、孤傲、奢华、干练、专横，活脱脱的一位不讲人情的女强人的形象。
　　有一次，女魔头交代第二助理三个小时内为自己的两个双胞胎女儿找来还未出版的《哈利·波特》，否则就不要回来了。第二助理绞尽脑汁，千方百计，到处托人寻找。有人建议她放弃A方案，另寻B方案。第二助理回答说：“这是米兰达交代的任务，只有A方案，没有B方案。”最后终于如愿，搞到了未出版的《哈利·波特》的稿子。当第二助理将稿子复印件放到女魔头桌子上时，女魔头非但没有一句赞赏的话，反而挑剔地问：“你让我的两个双胞胎女儿一起看这本书，还是轮流看这本书？”第二助理出乎意料地回答说：“这只是以防万一的复印件，我已经分别影印了两本并装订上精美的封面，就像新出版的书籍，此刻，您的两位女儿在前去看望外婆的火车上，正在各自阅读着《哈利·波特》。”此时，银幕上飞驰的火车掠过，车厢里两位可爱的双胞胎女儿正各自手捧《哈利·波特》，津津有味地阅读着。银幕画面再切回来，女魔头毫无表情地打量了第二助理一眼，仍然没有一句赞赏的话，转过椅去，当第二助理走出办公室时，女魔头终于回过头来注视着第二助理的背影，显然，她被折服了。
　　再有一次，女魔头主办了一次派对，几个星期前已交代第一助理做功课，熟记参加派对的每一位来宾的相片和资料，但就在派对即将举办的前一晚，临时决定第二助理也得参加派对，而她只有一个晚上的时间来准备，而这一晚上她不得不放弃了为男朋友过生日的聚会。派对进行过程中，一切都还顺利，但一位大使和他的女伴出现时，第一助理怎么也想不起这两位来宾的相关情况，紧急之中，第二助理出力不越位，出力到位，及时地上前，准确地把有关情况简明扼要地告诉了女魔头，由于女魔头对她邀请的客人如此地熟悉和了解，使得他们的相见格外地高兴，取得了非同寻常的效果。
　　第二助理遇上了这样不讲情面、不通情理的老板，真的不好过。但是，你选择了这家公司，也就选择了这家公司的老板和同事。不管你接受也好，不接受也好；喜欢也好，不喜欢也好，你都得面对。你要对自己的选择负责，你要对自己的承诺负责，说到底，是对你自己负责，除非你选择离开。话说回来，影片中，第一助理讲过这样的话：凡是为米兰达干过活的人，在时尚界一定是极为抢手的。
　　做一名员工，基本的职业素养可以概括为四句话：忠诚——不要埋怨，敬业——不要借口，合作——不要指责，觉悟——不要自满。如果你是一位老板，你也一定希望自己的员工具有这样的职业素养。以“觉悟”为例，“觉悟”本来是佛教语言，谁不希望自己的员工没有任何理由和借口、不折不扣地执行呢？谁不希望自己的员工有悟性、有灵气、有慧根、有灵性呢？谁不希望自己的员工心中有人、心中有活呢？谁不希望自己的员工有奉献精神，必要时甚至有牺牲精神呢？
　影片中，女魔头让第二助理15分钟内准备好午餐——某餐馆的牛排。15分钟后，竟然反问：“这是什么？我要外出午餐。”这对第二助理的劳动太不尊重了，太无视第二助理为她付出的辛劳了。但是职业素养告诉第二助理，只能是忍，只能是克制。当然，忍和克制有社会价值，但对身心健康不利，需要宣泄、释放和转移加以调节。日本有的公司设有“出气室”，把董事长、总经理做成模型，让员工揍，好让员工出气。但是，不能当着任何人的面，只能换一个时空，这叫心理卫生的防卫机制。当然，我们也可以选择离开这家公司，事实上，第二助理最终还是炒了老板的鱿鱼。但是，只要在一天，就得“站好最后一班岗”。
　　第一助理也是一位很难相处的人，对第二助理总是挑剔、埋怨、指责、牢骚。日本渡边淳一写了一本《钝感力》的书，有意思的是，第二助理很有“钝感力”。她对别人过激的言辞、过分的举动、过当的行为，好像完全未听到、未看到、未感觉到，不作任何语言上、表情上、行动上甚至可以说是不作任何心理上的反应，反而给予善意的回应，甚至由衷地赏识和赞美。仅仅因为第二助理赞美第一助理苗条多了，使第一助理高兴得洋溢着快乐和幸福，因而，也变得友善多了。
　　苏州寒山寺有寒山、拾得，乃文殊、普贤菩萨化身，二大士不为世事缠缚，洒脱自在。有一天，寒山问拾得：“如果世间有人无端地诽谤我、欺负我、侮辱我、耻笑我、轻视我、鄙贱我、恶厌我、欺骗我，我要怎么做才好呢？”拾得回答道：“你不妨忍着他、谦让他、任由他、避开他、耐烦他、尊敬他、不要理会他。再过几年，你且看他。”
　　诺贝尔奖得主、前任南非总统曼德拉在执掌政权之前，南非一直饱受暴力和社会动荡之苦，整个国家笼罩在暗无天日的阴霾之中。作为一名活跃的律师，曼德拉一直坚持非暴力的立场，但当和平的道路走不通时，他不得不拿起了武器。1964年，南非当局以蓄意颠覆国家的罪名，判处曼德拉终身监禁，他被长期囚禁在开普敦外海的罗宾岛上。政府当局一边对其施以苦役，一边反复威逼利诱，企图让他放弃自己的信仰以早日获得自由，却都被他断然拒绝了。曼德拉在死亡集中营里度过了漫长的岁月，但他矢志不渝，要彻底终结南非的种族隔离政策。直到1990年，71岁的曼德拉在度过了27年的铁窗生涯后终于获释。他完全有理由在南非采取最凶狠的手段发起反击，但他却采取了克制的态度，坚持以非暴力的方式加速推动其国家的和平变革，力求早日抚平祖国的创伤。曼德拉的追随者们有些已经意志消沉，有些已经渺无踪迹，但是他没有因此感到丝毫气馁，依然义无反顾地坚持，凄然面对社会与政治的层层重压，一生无怨无悔，最后，终于让更多的新人聚集到他的伟大事业中。
　　把别人当魔鬼是地狱，把别人当天使是天堂。

徐老师

之四：

赏识别人的人，值得我们赏识

　　老外比较夸张和外向，他们往往一见面就会相互称赞，让对方感到很高兴，两个人的见面显得兴致勃勃、热情洋溢。大多数中国人比较含蓄、内向，不太愿意或者不太善于表达对别人的赞赏和赞美。久而久之，一旦有人被别人赞赏和赞美，也会觉得不习惯，甚至会猜测、怀疑别人的诚意，或者有什么特殊的目的。其实，人是需要被激励的。
　　比如，“麦当劳不出坏孩子”，麦当劳的文化针对人们的心理行为特点，以PAC理论为依据：P（Parents）是父母心态，每个人都希望照顾和体贴别人，可怜天下父母心，父母亲对于自己孩子的照顾和体贴是无私的，是不求任何回报的，是舍得奉献和牺牲的，真的是“只要你过得比我好”，麦当劳给自己的员工以这样的机会，让他们能照顾和体贴别人。A (Adult)是成人状态，每个人都希望比别人更有能力，人是需要有成就感的，也是需要面对一定的挑战的，有一定的压力，才有一定的动力，麦当劳给员工以竞争的机会，让他们能表现得比别人更有能力。C (Child)是儿童状态，每个人都希望得到别人的关注和认可，小孩子也有自我意识，不愿意被别人忽视和冷落，如果我们去朋友家，一进门就只顾着大人之间说话，小孩子就一定会很淘气，会哭着闹着引起大人的注意，一旦他们受到大人的关注和认可，听到大人对他们的称赞，马上就会很乖。所以，麦当劳让它的员工经常能感到新鲜、刺激，经常能得到表扬和奖励。
　　电视台做了一档节目，是家长们在交流关心、培养、教育孩子的体会。一位教子有方的家长提到了教育家陶行知的赏识文化给他的启示。
　　陶行知早年在学校当老师，发现有孩子在打架，陶行知走过去，那打人的孩子停下手来，不打了。陶行知说：“下课以后，到我办公室来一下。”下课后，那孩子忐忑不安地来到办公室，没想到，陶行知看看表，拿了一颗糖递给那孩子说：“你能按时来，说明你守时间、讲信用，这是奖励你的。”接着，陶行知又拿出第二颗糖奖励他说：“你原先在打架，看到我来了，马上停下来，不再动手打人了，说明你从心底里尊重老师，这是奖励你的。”这时，那孩子手足无措，没想到老师会这样对他。更没想到的是陶行知又拿出第三颗糖给他说：“我已了解过了，你打架是因为那个同学欺负小同学，你打抱不平，有正义感，讲正气，这是该肯定的，来，奖励你。”这时，这个孩子感动得热泪盈眶，哽咽着说不出话来。陶行知递给他第四颗糖说：“现在，看得出你态度恳切，已经知道不该用打架的方式来处理这件事，你伸张正义，也应该讲道理，你说是吗？”这个孩子口服心服地认了错。当这位教子有方的家长讲完这个故事后，在场的另外一位家长很有疑问，她说：“这和宠爱、溺爱有什么区别呢？我见过一位家长，看到自己的儿子一口痰吐得好远，竟然激动得鼓起掌来。难道这也是赏识文化吗？”没想到，那位教子有方的家长说：“没错，只不过那位家长还得告诉自己的孩子，儿子啊，吐得远还不够有本事，你要吐得准，吐到前面的痰盂里，那才算是真本事。”
　　在第二次世界大战中任盟军总司令的艾森豪威尔就展示出了突出的处理关系的天赋，他说：“让我来告诉你们什么是领导力，那就是劝说……安抚……教育……和耐心。” 批评，告诉别人什么是错的，但没有告诉别人什么是对的。表扬，直接告诉别人什么是对的，表扬比批评更直接、更有效。当你表扬一个人的时候，已经谈化、弱化了他的缺点、错误和毛病。
　　能否赏识别人，与一个人的心态有关。相传，宋代苏东坡到金山寺佛印禅师处打坐参禅，苏东坡问禅师：“禅师，你看我坐的样子如何？”佛印禅师回答说：“像一尊佛！”苏东坡听了很高兴。佛印禅师接着问苏东坡：“学士，你看我坐的姿势又如何？”苏东坡回答说：“像一堆牛粪！”佛印禅师听了也很高兴，苏东坡见将禅师喻为牛粪，禅师竟无以为答，自以为赢了，逢人便自夸。消息传到苏东坡的妹妹苏小妹那儿，妹妹问：“哥，你是怎样赢了禅师的？”苏东坡得意洋洋地叙述了一遍，苏小妹听完后说：“哥，你输了，禅师的心中如佛，所以他看你如佛；而你的心中如牛粪，所以你看禅师如牛粪。”
　有的女同志生性很奇怪，好像把别人搞得不开心，她才开心。例如她去医院看望病人，一见面就大惊小怪地大声嚷嚷：“你看看，你看看，你脸色那么难看，吓死人了，平时说你你不听，现在知道后果了吧？现在后悔来不及了吧？”然后不停地询问病情，把病人搞得很烦，把病人折腾得难受，她才觉得好过，实在让人觉得太讨嫌。这样的人在单位，好像租界上的包打听，东家长、西家短，尽操别人的心，小道消息，搬弄是非，制造矛盾，惟恐天下不乱，好像不做长舌妇就憋得慌，浑身难受，专做损人不利己的事。现代职场的节奏、压力和紧张已经容不得这种闲得精力过剩、永远处在更年期的琐碎和唠叨的人的存在，这种人喋喋不休的最后结果是惹烦了别人，淘汰了自己。
　　同样去医院看望病人，如果对方气色不错，可以用开玩笑的口气说：“我看你哪有病啊，气色这么好，早该出院了。”尽量多聊些轻松的、开心的事，多聊些新鲜的、有意义的事，逗得病人开怀大笑才好，人与人之间的健康的心理暗示和愉快的相互感染是比药物更有效的良剂。在单位里，一早见面，就以欣赏的眼光欣赏对方，就以赞赏的口气赞赏对方：“哇，你这身衣服太漂亮了!”“你今天的气色真好！”“我看你越来越有风度了！”有一位总裁班的女学员拿自己开玩笑说：“我长得不算漂亮，于是大伙说我长得可爱；我长得不算可爱，于是大伙说我长得有气质。慢慢地，我真的又漂亮又可爱，还蛮有气质的。看来，女人是要被拿来‘哄’的，女人是要被呵护的。生活在友善、友情、友爱中的女人是滋润的。”“时代不同了，男女都一样。”其实，满足男人的面子和满足女人的虚荣是同等重要的，人都是需要被欣赏和赞美的。
　　美国通用电气前CEO杰克·韦尔奇小时候是个结巴。要是我们的中国妈妈一定会老是提醒他，不要紧张，别着急，慢慢讲，老是希望他改变自己的缺点、错误和毛病。其实，这是不断地给他负面的心理暗示，其效果是适得其反的。杰克·韦尔奇的妈妈是这样赏识他的儿子的：“你这小子太了不起了，你的脑筋转得比谁都快，所以你的嘴巴才老跟不上。”杰克·韦尔奇在妈妈的鼓励下，越来越自信，心理障碍没有了，语言也就越来越流畅了。
　　有个小孩参加运动会回来，兴高采烈，手舞足蹈，又蹦又跳。大家围着他问：“什么事情让你这么高兴?”他回答说：“我运动会得奖啦！”“你得了冠军？”“没有，我得了亚军！” “得了亚军也值得你这么高兴吗？”“你可不知道，我把那个冠军撵得有多惨哦！”这是多好的心态啊，人不但需要被赏识，而且也需要勇敢地自我欣赏。
　　我们要倡导赏识文化，我们要由衷地欣赏、赞美我们身边的人，我们需要相互之间鼓励、激励和奖励，哪怕是一个微笑、一个点头、一个眼神、一句肯定，我们大可不必有心理障碍。
　　有位皇帝喜好书法，手下有位大臣写得一手好书法。有一天，皇帝问这位大臣：“你写的字好呢，还是我写的字好？”这位大臣想：我说真话，得罪不起皇上；我不说真话，有欺君之罪。于是，这位大臣说：“陛下之书法，皇帝中第一；臣下之书法，大臣中第一。”既说了真话，又回避了问题，结果是皆大欢喜。只要“听的人受用，边上的人不反感”，就不是拍马屁，而是真情流露。

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　　这个世界上最爱听好话的是谁？也许就是老师了。讲一个故事，有一位学生考上了状元，进京当官，临行跟老师辞行。老师说：“京城险恶，伴君如伴虎，你要多加小心。”学生说：“老师，你就放心好了，学生已经作了充分的准备。”老师说：“你给我一一道来。”学生说：“我已经准备了一百顶高帽子。”老师听了以后勃然大怒，拍案而起，大声斥责：“平时我是怎么教导你的，你竟然这么低级庸俗，阿谀奉承……”学生恭恭敬敬地站在那儿，唯唯诺诺，频频点头。等到雷霆万钧、雨过天晴之后，学生终于找到机会说话了：“老师说的极是，像您这么高风亮节、清正廉明的，真是屈指可数啊！”老师听了也频频点头。临走，学生告诉师母，一百顶高帽子只剩九十九顶了，那顶给老师戴上了。所以，老师也是要被激励、被赏识的。
　我在课堂上给总裁学员布置作业，要求他们下课以后，由衷地欣赏、赞美自己身边最重要的人。如果是当地的学员，面对面地做到；如果是外地的学员，就用手机去做到。但是，我特地关照，一定要顺势随缘。例如，可以先说：今天的课程蛮有意思的，上课的老师给我们布置了一个课后作业，要求我们对自己身边最重要的人由衷地欣赏、赞美，我首先想到了你。然后，再把平时没想到表示或者不好意思表示的感谢表达出来。否则的话，不顺势随缘，没有铺垫，太突然，家人会误解你在外面一定是出什么问题了。第二天同学们互相交流昨天的情况时，都很有感受地说，确实有了意想不到的效果，无论是亲情、友情，还是爱情。
　　赏识也是一种艺术，赏识的艺术总能发现一个基于事实的支点，好比是高尔夫球场上的tee up（置球在球座上），它的基础是厚实的绿茵茵的草地。赏识的艺术在于因缘而起，因运而生，不刻意，不造作，顺势随缘。事实上，赏识的真谛在于真诚，一个懂得赏识别人的人，会让别人感到很舒服、很自在、很优越、很有成就感、很自信；那么，这个懂得赏识别人的人，也是值得我们赏识的人。

徐老师

之五：

不要去猜，而要去问

在中国的传统文化中，对人的定义“仁者，人也”，是在二人对应关系中，对人下的定义。例如，君臣、父子、夫妻、兄弟、朋友，一直扩充为团队和组织关系，“仁”指的是心灵相通，以心换心。
　　人际关系是一种以个性为基础的、反映个人情感和行为的特殊关系。但是，社会关系中的个人交往不仅仅是个人之间的彼此关系，而且代表一定的社会关系，社会关系化了的必然结果就是社会角色。社会角色就是指个体在社会关系中所占的地位，所代表的利益，所承担的义务。在不同的社会关系中，人们承担不同的社会角色，角色总是交错的，受各种社会关系的制约。角色期待就是社会对一定地位和职责的人寄予一定的希望，提出一定的要求，它是人们对某角色的理想化的、应然的、评价性的模式。人们在交际之前，就已在主观上构想对方应该怎么样，如何如何。
　　在一个公司，人和人之间的关系，相互之间又有怎样的期待？史玉柱二次创业初期，很长一段时间发不出工资，但他身边后来被称为四个火枪手的团队成员对他始终不放弃，不抛弃。其中一位车祸去世，全公司停掉业务给他办后事，每年清明，史玉柱都会带着公司高层去祭奠。史玉柱对那些20个月没领工资的追随者承诺，将来有了钱，一定会补偿。在他做《征途》的时候，他告诉员工，巨人网络以后会上市。史玉柱关键岗位上用的都是跟他打拼过来、经历过生死的人，在他看来，内部的员工就像地里长出的树根。
　　1999年2月在马云家，马云和18个人一起将自己的钱掏出来说：“启动资金必须是闲钱，不许向家人、朋友借，因为失败的可能性极大。现在，你们每个人留一点吃饭的钱，将剩下的钱全部拿出来。”凑了50万元人民币。但马云宣称，阿里巴巴会为成为最伟大的电子商务公司，他也让下属相信公司上市时会得到更多。马云除了具备激情、坚持、感恩外，还是一个非常细致的人，关心员工的吃饭，是否玩得开心，主管与员工分享培训的效果如何。马云说：“今天的阿里巴巴，我们不希望用精英团队，如果只是精英们在一起，肯定做不好事情。我们都是平凡的人。平凡的人在一起做不平凡的事，这就是团队精神。”马云创业时对十八罗汉说：“你们只能做排长、连长，军长我另请高人。”阿里巴巴IPO后，除他本人外，获得股份最多的，不是跟随他8年的十八罗汉，而是11个月前刚从百安居空降过来的世界五百强企业在中国的最年轻的CEO卫哲。
　　联想在国际化的过程中也是走得坚定、沉稳而又不失灵活性。《中国企业家》报道说，2004年2月，联想集团宣布收购IBM PC业务，2005年5月正式宣布合并。2005年3月，引进董事会的两家PE，作为董事会的第三方，在此过程中起到了积极并软化对立气氛的作用。在决策有分歧时，联想得以避免于IBM直接产生冲突和对抗。刚开始那段时间，中国的高层管理者发现与外国同事建立起相互的信任非常困难。例如，这些老外有着很好的职业素养，你与他沟通，他从头到尾都很绅士，但他会微笑着对你说：“NO！”中国高管与美国高管之间互相揣摩、不信任，这不仅是业务差距的问题，而且是深层次的文化差异问题，中国人不服美国人，美国人看不起中国人。为此，中国的高层管理者会去找一些美国、欧洲的历史书和哲学书，试着去理解西方的文化和思维方式，试着跳出来去看待自己，中国社会、中国文化加在自己身上积极的一面和消极的一面，由此形成的国际化文化差异。例如，中国人倾向于自我控制，而不讲究主动沟通与表达，不像西方人那样，从根本上注重流程、标准与逻辑。
　　2005年12月，新联想宣布首任CEO斯蒂夫·沃德离职，来自戴尔的比尔·阿梅里奥上任。阿梅里奥的到来，从一定程度上改善了中方团队和外方团队之间的隔膜、互不理解和争斗的现象。这与深深了解杨元庆的柳传志，要他收购后注意妥协、刚柔并济是分不开的。“坦诚、尊重、妥协”成为新联想迎接文化挑战的六字方针，在并购完成之前联想就明确了要找美国人当CEO，要让联想的管理团队更加多元化，而不是让中国管理团队接管所有的岗位。当然联想也希望在整合的过程中，有更多中国员工的能力有所提升，成长为国际化的管理人才。收购后第一个阶段就是稳定，稳定就是什么都不希望它变，因为担心的是客户的流失，如果在那个阶段进行大规模变革，可能会很危险，所以用IBM原来的人做CEO。到2005年底，第一阶段基本上告一段落，下一阶段就是变革。如果并购后还采取过去做业务的办法，就不可能把它改造成一个更有竞争力的业务。要做这个事情就必须从顶头的人开始，所以换了CEO，而且从外面招聘大量的人才，进行了两次大规模的结构重组。


　人和人的关系处于什么样的状况才算正常？过去，搞阶级斗争、文化大革命，你琢磨我，我琢磨你；你搞我，我搞你；你整我，我整你；你斗我，我斗你，没有安全感，结果是把人与人之间的关系变得紧张，把工作变得轻松，使人和人的关系因为被伤害而感到痛苦。现在，我们要把关系变得轻松，把工作变得紧张。开会时，为了工作可以争论得互不相让，甚至可以拍桌子，但会议后不影响人和人的正常关系，不影响工作之间的相互配合。人和人的关系，可概括为四个关键词：安全、轻松、愉快、受益。其中，受益又可概括为四个关键词：精神、情感、心理、物质。
　　马斯洛的需要层次理论提出人有五大需要：生理、安全、社交、尊重、自我价值实现的需要。
　　人活着，就得满足生理需要：衣、食、住、行。
　　人活着，生存着，“安全第一”，安全是最重要的，包括生理安全和心理安全；否则，身体会出问题，心理也会出问题，生命就会受到威胁。
　　人是社会人。人活着，就得有社交。人们能走到一起，是一种缘分，是一种福分，要“惜缘”、“惜福”。
　　人活着，就要被人尊重。中国人强调面子文化，重视的是做人圆润，处事圆通，人事圆满。旧社会，上海滩杜月笙，削烂生梨、卖水果出身，后来超越他的前辈黄金荣、张啸林，他说：“人生三碗面：场面、情面和体面。”在社会上，给人面子，就是给自己面子；给人台阶，就是给自己台阶；与人方便，就是与己方便；让别人舒服，就是让自己舒服；善待别人，就是善待自己。首先是相互之间的珍惜，相互之间的尊重，这是相互善待的前提。
　　人活着，就要实现人的自我价值。善待他人，就是惠及他人，就是使他人受益，就是布施，这还取决于他人是否愿意接受。价值是关系范畴，价值能否实现，取决于相互之间是否能够悦纳。无论是物质上的，还是精神上、情感上、心理上的，不在于什么样的表达方式，而在于能否相互之间想得到，关照到，相互之间悦纳。
　　人和人的关系要简单，不要复杂。如果有什么问题，“不要去猜，而要去问；不要去想，而要去说”。有个笑话：一个人花光了身上所有的钱，购买了一张船票，再也没钱吃饭了。每当同船的人招呼他一起去用餐，他总会说：“我不饿”、“我刚吃过”、“现在没胃口”。整整饿了三天三夜，临下船，他才发现，其实船票里是含了餐费的，用餐本是免费的，而他却白白挨了饿。谁叫他不开口去问，不开口去说呢？这不是活得太累了吗？看起来这是要面子，实质上是死要面子活受罪。
　　阳光心态、正面情绪使相互之间的悦纳变得容易。例如，我们要善待自己，把自己当作宝库，宝库里珍藏的是真、善、美，千万不要把自己当作垃圾箱，垃圾箱里丢放的是假、丑、恶，脏、乱、差。“酒肉穿肠过，佛在心中留”，我们不必看到我们身边的人的缺点和毛病，我们看到的都是我们身边的人的优点和长处，“不是生活中没有美，而在于我们没有去发现”，“黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它寻找光明”。
　　老祖宗告诉我们，我们跟背时的、倒运的、晦气的人打交道，我们也会变得背时、倒运、晦气，因为跟他们在一起，他们老是唉声叹气，怨天尤人，弄得大家不开心。我们跟有福气的、有运气的、有才气的和有财气的人打交道，我们也会变得更加有福气、运气、才气和财气。所以，我们希望与我们打交道的人都比我们优秀，那我们就不会有任何的嫉妒心了。我们在相互悦纳中，既看到了对方的价值，也看到了自己的价值。
　　奈斯·比特在《大趋势》一书中提到：高技术带来高情感。托夫勒在“第三声浪潮中”提出了：第一次浪潮，农业社会，几千年，是人与自然的关系；第二次浪潮，工业社会，几百年，是人与人工自然的关系；第三次浪潮，信息社会，是人与人之间的关系。美国卡耐基大学曾对一万个人的成功案例记录进行了分析，85%决定于良好的人际关系即情商，“经验”和“专门技术”等只占了15%。情商构成包括五点：一，自知之明：知道而且也“触摸”到自己的感觉和情绪；二，情绪控制：能够处理各种情绪和心情，不否认它也不压抑它；三，自我激励：保持积极和乐观的心态；四，移情他人：理解他人情绪，换位思考；五，交往能力：有建立和保持个人积极人际关系的能力。


人的心理适应，最主要的就是对于人际关系的适应；人的心理健康，最主要的就是人际关系的健康。人际交往的“际”指的是，交际靠边的地方，彼此之间的意识，即交流和往来。人际交往是人们在社会生活中交流信息、沟通情感、影响态度、引起行为的相互作用和相互知觉的过程。在此过程中，人们可自我控制和调节，这也是一个相互适应和相互影响的过程。“不要去猜，而要去问；不要去想，而要去说”，让我们在安全、轻松、愉快、受益的文化中身心健康地成长。
　　发挥主体优势，让优势更优、强势更强
　　竞争力，就是把自己区分出来的能力
　　旧地图上，不能发现新大陆
　　菜单翻完再点菜，加法做够再做减法
　　不求全能冠军，但求单项第一

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徐老师

全国Mini-MBA职业经理双证班

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【招生专业】 经理证＋MBA证＋人才证＋经理报告＝1280元学费

认  证  项  目	颁 发 双 证 （全 国 通 用、国 际 互 认）	学 费
全国《职业经理》MBA高等教育双证书班	高级职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修证书	1280元
全国《人力资源总监》MBA高等教育双证书班	高级人力资源总监职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修证书	1280元
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全国《营销经理》MBA 高等教育双证班	高级营销经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修证书	1280元
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全国《品质经理》（品质管理师）EMBA高等教育双证班	高级品质管理师职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育结业证书	1280元
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【授课方式】   
全国招生、函授学习、权威双证
我校采用国际通用3结合的先进教育方式授课（远程函授＋教学电子光盘自修+专家网络在线答疑）
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学员毕业后可以获取权威双证书与全套学员学籍档案   
1． 毕业后可以获取相应专业钢印《高级职业经理资格证书》；   
2． 毕业后可以获取2年制的《MBA研究生课程高等教育研修结业证书》；   
3． 毕业后可以获取全套学员学籍档案和全国高级职业经理MBA人才推荐函。   
【证书说明】   
1．证书加盖中国经济管理大学钢印和公章（全国通用、国际互认、电子注册查询）；
2．证书是学员求职、提干、晋级、对接国际学位、出国公证的有效证明；
3．毕业获取的证书与面授学员完全一致，无“函授”字样，与面授学员享有同等待遇。
【学习期限】   
3个月（允许有工作经验学员提前毕业，毕业获取证书后学校仍持续辅导2年）
【收费标准】   
全部费用1280元（含教材光盘、认证辅导、注册证书、学籍注册等全部费用）
函授学习为你节省了大量的宝贵的学习时间以及昂贵的MBA导师的面授费用，是职业经理人首选的学习方式。
【招生对象】
1、对管理知识感兴趣，具有简单电脑操作能力，有决心学好实战知识的各界学员均可报名学习。招生不限学历（我们更注重通俗易懂的实战教育）；
2、具备相应实际工作经验的学员允许提前毕业。
3、年龄在20－55岁之间的各界管理知识需求者均可报名学习。
【教程特点】   
1、完全实战教材，注重国际企业的实战管理方法与中国管理背景完美融合，关注学员实际执行能力的培养；
2、对学员采用1对1顾问式教学指导，确保学员顺利完成学业、胸有成竹的走向领导岗位；
3、互动学习（专家、顾问全天接受在线咨询，第一时间回答学员的提问和咨询），学员不仅可以就学习中遇到的难题进行咨询学习，在实际工作中遇到的企业难题也可以与指导教师进行沟通和交流、寻求解决方案。
【考试说明】   
1．  卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷）
2．  论文考核：毕业需要提交2000字的论文（学员不需要参加毕业论文答辩但论文中必修体现出5点独特的企业管理心得）
3．  综合心理测评等问卷。
【主办单位】   
      中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、国际职业教育等，所颁发的各类证书国际互认、全国通用。学院教学方式灵活多样，注重人才的实际技能的培养，向学员传授先进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。
【承办单位】   
      美华教育是国内最早举办MBA实战教育的专业化办学单位之一。美华人侧重于把复杂的知识简单化，深奥的理论通俗化，迄今为止，已为社会培养“能力型”管理人才近10万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。
【指导教师】
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【咨询电话】0451――88723232        
【咨询教师】王海涛  王耀辉  郑毅   
【报名须知】
1．报名时请直接邮寄4张2寸免冠近照 (要求蓝色背景);
2.学员需提交身份证复印件与个人详细简历一份.
3．报名登记表下载发邮件至  xchy007@163.com  或者传真至0451－88342620
【报名地址】
哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育
□  邮政编码：150020
□  咨询教师：王海涛
【学费缴纳方式】可以选择以下任意一种方式缴纳学费

方式一	邮局邮寄	邮寄地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室   邮政编码：150020
方式二	学校帐号	学校帐号：184080723702015开户银行：哈尔滨银行龙江支行 企业户名：哈尔滨市道外区美华管理人才进修中心
方式三	交通银行 （太平洋卡）	帐号：40551220360141505 户名：王海涛 开户行：交通银行哈尔滨分行信用卡中心
方式四	邮政储蓄 （存折）	帐号：602610301201201234 户名：王海涛 开户行：哈尔滨道外储蓄中心
方式五	中国工商银行（存折）	帐号：3500016701101298023   户名：王海涛 开户行：哈尔滨市道外区靖宇支行

可以选择任意一种方式缴纳学费，建议使用第五种方式（中国工商银行，比较方便快捷）收到学费的当天，学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教材和考试问卷。

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兰色流氓兔

真是好资料啊

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希望有所学，有所用

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太精美了！！！！

陈炳强

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江建设

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郭家好

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