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楼主: 徐老师

[管理培训]《员工管理十大技能培训讲义》

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发表于 2008-8-21 05:35:11 | 显示全部楼层

456

谢谢老师
发表于 2008-8-22 11:45:24 | 显示全部楼层
谢谢分享该资料!
发表于 2008-8-26 15:59:00 | 显示全部楼层
回下一了扣
发表于 2008-8-26 16:06:11 | 显示全部楼层

eeeeeeeeeee

eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee
发表于 2008-9-21 17:17:18 | 显示全部楼层
谢谢!看看!
发表于 2008-10-4 10:36:55 | 显示全部楼层
:D
发表于 2008-10-16 00:32:08 | 显示全部楼层
发表于 2008-10-20 22:06:53 | 显示全部楼层

向老师学习

向老师学习向老师学习
发表于 2008-11-1 15:08:30 | 显示全部楼层

感谢徐老师啊

感谢徐老师啊
发表于 2008-11-1 23:07:58 | 显示全部楼层
dddddddddddddddddddddddddddddd
发表于 2008-12-2 20:48:37 | 显示全部楼层
好东西,谢谢徐老师!
发表于 2008-12-2 20:51:19 | 显示全部楼层
技能点1:如何树立有利于员工忠诚的现代企业形象



  主 题 词:提升员工忠诚度·营造工作环境·现代企业形象



  适用情景:当需要进行企业内外部形象设计,以增进员工自豪感及归属感进而提升其忠诚度时,查看此技能。



一、技能描述



  良好的企业形象可以有效地增强内部的凝聚力,对外能吸引优秀人才主动加盟,对内能提升员工忠诚度。为树立这样的企业形象,建议您从以下方面采取相应措施:



  1、营造企业公正诚实的社会整体形象



  树立企业公正诚实的对外形象,会使员工更加热爱自己的企业,提高忠诚度;同时,也会吸引潜在的员工加入到企业中来,从而培养潜在的忠诚度。具体可以采取如下的方法:



  (1)充分利用各种媒体宣传和广告。通过电视、电台、报纸、杂志等媒体,如实地把企业的各种新产品及服务、员工成就、公司发展计划和其他新鲜事物以及公司的促销活动、新人选的任命、发现和发明、重大成就等重要事项展示给公众,树立企业在本行业的专业、权威、开诚布公的正面形象。具体操作方式既可以直接外包给媒体,也可以独立进行制作而后投放到媒体。



  (2)坦然面对企业危机。对于企业出现的突发性危机以及有损企业形象的事件,在及时处理的同时,也应坦诚地向公众公布实际情况和处理结果,获取支持与同情,最大限度地减小因隐瞒事实而造成对正面形象的负面影响。



  (3)积极开展各种社会型公共关系活动。通过举办或参与各种公益性、赞助性、社会性的活动,如支持教育、环保、慈善事业等,由此可以赢得广泛的赞赏,营造热心公益事业、关注社会公平、“回报社会,受益公众”的形象。



  2、展示企业领导人形象



  应聘者往往会通过领导者形象做出是否选择该企业的决策,而已经进入企业的员工也往往会根据领导者形象确定其未来对企业的忠诚度。为此,作为领导者,建议您采取以下的措施:



  (1)利用一切机会表现您对公司及产品的兴趣和热爱;



  (2)自愿承担艰巨的任务,延长工作时间;



  (3)提高工作效率和各项管理能力;



  (4)特别注意日常工作中的细节小事,努力通过这些方面,把领导者所关注和感兴趣的事情展示给现有的员工;



  (5)塑造领导者自身人格魅力,全面提高素质。



  3、塑造并管理员工形象



  员工是企业形象的主体,因为任何一个企业的所有活动,都离不开员工的参与。员工形象是企业形象的能动力量,并直接作用于企业凝聚力的强化以及员工忠诚度的提高。采取以下的措施可以达到这样的目的:



  (1)扎实抓好员工道德素质教育,并注意与宣传企业精神、塑造企业形象相结合;



  (2)制定和完善道德规范,培养和树立良好的职业道德风尚,并建立完善的道德激励机制;



  (3)不断完善道德管理约束机制。道德建设靠制度保障,制度靠管理落实;



  (4)不断对员工进行全面系统的培训,提高员工的整体素质;



  (5)创造公平竞争的良好环境,促进优秀员工脱颖而出;



  (6)信任员工、关心员工、尊重员工,还要合理使用员工,扬其长而避其短,使他们的能力、积极性和创造性得到充分的发挥和展示,最大限度地提高其文化素养和业务技术水平。



  4、打造并维护企业产品和服务的形象



  产品和服务形象是企业形象塑造的一个方面,同时它也影响着潜在以及现有员工的工作热情。可以从以下两个方面来塑造企业产品和服务的形象:



  (1)精心设计产品和服务的性能、造型、商标、包装、标识等,提升在消费者和社会公众心目中的整体印象;



  (2)真正做到表里如一,保证产品和服务的质量,提升品牌声誉。



  5、关注环境形象和信誉形象



  除了以上的内容以外,建立有利于员工忠诚的现代企业形象还应该关注以下两个方面:



  (1)环境形象。环境形象是企业内外生产和生活条件建设的总体表现,主要涉及企业主体建筑的设计、造型、布局,工作场所的色调、装饰,厂区内外的绿化、环境卫生等等。当然,在重视内部环境的同时,企业还应该重视所处的社区环境。



  (2)信誉形象。信誉是企业形象的生命,企业展示信誉形象的对象不仅仅是社会公众,还极大地影响着员工对于企业的认可程度。只有企业自身拥有了信誉形象,才能够要求员工诚信并采取措施提升员工的忠诚度。



  6、导入CI战略



  CIS是英文“Corporation Identity System”的缩写,意为“企业识别系统”,简称CI。它是一个企业为了塑造企业形象,通过统一的视觉设计,运用整体传达沟通系统,将企业的经营理念、企业文化以及企业经营活动等传达给所有企业关系者,使社会公众以及内部员工对企业产生一致的认同感和价值观,从而提高企业竞争能力和忠诚度水平的经营战略。导入CI战略可以按照以下的步骤进行:



  (1)现代企业理念系统形象塑造。确立企业的经营理念,是塑造有利于员工忠诚的现代企业形象的开端,也是实施CI战略的第一步。



  ①构筑企业经营理念的出发点,要确立企业对社会的使命究竟是什么,也就是企业存在的意义是什么的问题;



  ②要突出企业理念的识别性,也就是说,企业理念还必须富有个性特色、与众不同,以便让消费者和员工识别。



  (2)现代企业行为系统形象塑造。企业在对内和对外的各种沟通与交往中所表现的行为识别,是塑造企业形象和实施CI战略的不可或缺的组成部分。



  (3)现代企业视觉系统形象塑造。企业的理念识别是内在的、无形的,企业行为识别是动态的、转瞬即逝的,因而需要借助看得见的、静态的视觉符号把企业理念识别和行为识别传递给社会公众。因此,视觉表达被称为企业通向公众的眼睛的桥梁。



  (4)执行CI战略的基本流程。尽管不同企业在导入CI时,结合各自所处的社会环境和企业实际,会形成各自的设计流程和实施作业的重点,但按照一般规律,CI设计的基本流程如下图所示:



  CI战略的基本流程图



  总之,建立有利于员工忠诚的现代企业形象,可以不断强化每个员工的主体意识、参与意识与创新意识,使得每个人都将自己的主体发展、个人价值的实现与企业命运、企业发展紧密地联系在一起,从而达到提升员工忠诚度的目的。



二、牢记要点



  建立有利于培养员工忠诚的现代企业形象要把握:



  ◆营造企业公正诚实的社会整体形象的途径



  ◆展示企业领导人形象的方法



  ◆塑造并管理员工形象的方法



  ◆打造并维护企业产品和服务的形象



  ◆关注环境形象和信誉形象



  ◆导入CI战略



  上海市长宁医药有限公司从1994年上半年开始,引进CI战略塑造良好的具有鲜明个性的企业形象,曾经历了三个阶段:第一阶段,让员工在思想上认知了什么是CI战略和CI的三方面内容,并设计定型了企业的目标;第二阶段,请专业公司按照CI系统的三个方面,进行比较专业的设计,塑造企业形象有了较完善的框架;第三阶段,结合医药企业GSP的认证和组建公司医药零售连锁企业“上海第一大药房有限公司”,开始了公司新一轮的引进CI战略,按照CI的要求进行企业十大形象的塑造。



  1、结合改革,依法按照现代企业管理制度的要求,制定了《上海市长宁医药有限公司组织机构运作规则》,从而建立了公司组织结构之间相互协调、制衡的运行机制,使公司正常运作。股东会、董事会、总经理、监事会依法行事,党组织、工会、职代会、持股会也在法律的范围内开展工作,并与公司股东会、董事会、总经理、监事会形成合力,给公众以及员工“稳定、健康、发展”的企业形象。



  2、建立一整套符合市场经济企业竞争要求的、以目标管理和岗位职责为核心的劳动用工制度、内部考核激励机制和培训制度,从根本上调动员工积极向上的内在积极性,鞭策员工自觉按企业形象行为准则养成良好的个人行为形象。



  3、根据医药行业特点,结合GSP认证,建立以全面质量管理为中心的一整套管理制度,通过了国家药监局对公司的GSP认证,使公司的质量管理上了一个台阶,给公众和员工树立了一个可信赖的企业形象。



  4、主动应对医药市场的激烈竞争,积极参加药品招投标,求得公司的生存与发展,给公众和员工树立富有战斗力的企业形象。



  5、深入社区,为居民服务,给公众树立亲民的企业形象。



  6、实施服务品牌战略,使顾客在买药的过程中享受到满意的服务,给公众树立人性化的企业形象。



  7、结合公司零售连锁企业“上海第一大药房有限公司”的成立,统一药房招牌模式和门面、橱窗的格调,内部柜台统一,灯光格调一致,给公众树立崭新的企业形象。



  8、按照零售企业GSP的要求以及创建规范药房的要求,实行统一模式的药品分类摆放,给公众和员工树立规范经营的企业形象。



  9、公司实行电脑局域网络管理,进、销、调、存,资金结付,零售收银,盘货,药品批号都实行联网管理,给公众树立运用现代化技术的企业形象。



  10、重新设计员工手册,进一步使员工养成规范、良好的行为形象。



三、实践练习



  请您思考并回答下面的问题:



  在市场经济条件下,作为社会细胞的企业总是处在瞬息万变的竞争环境中,面临着各种各样的经营风险和竞争陷阱,也随时可能步入危机之中。当企业发展正处辉煌时期,通过宣传在社会树立良好形象是容易的;而当企业处在危机之中,要通过宣传维护其良好形象那就难了。因此,必须把握宣传艺术,才能取得较好的效果。



  结合您的经验,请问应该如何把握企业形象宣传的艺术性?



  参考答案:



  一是要把握宣传的针对性,坚持对外宣传与企业振兴和发展同步,分阶段、有重点地针对公众对该企业最关心的方面或该企业最需要让公众知道的事情进行连续性报道;



  二是要把握宣传的权威性,这主要着重于两个方面:首先,要选择权威媒体发稿;其次,要报道由权威人士发布或权威部门认定的事实(如企业领导者、社会知名人士和政府有关部门);



  三是要把握宣传的及时性,掌握好报道“火候”,在“第一时间”对企业的业绩、“喜事”进行重点宣传或连续报道,争取有更多的人来读来看,才算达到了宣传的目的。尤其是在企业因突发事件出现信誉危机之时,更应及时做出“矫正”宣传和“实情”报道。
发表于 2008-12-2 20:51:55 | 显示全部楼层
技能点1:如何树立有利于员工忠诚的现代企业形象



  主 题 词:提升员工忠诚度·营造工作环境·现代企业形象



  适用情景:当需要进行企业内外部形象设计,以增进员工自豪感及归属感进而提升其忠诚度时,查看此技能。



一、技能描述



  良好的企业形象可以有效地增强内部的凝聚力,对外能吸引优秀人才主动加盟,对内能提升员工忠诚度。为树立这样的企业形象,建议您从以下方面采取相应措施:



  1、营造企业公正诚实的社会整体形象



  树立企业公正诚实的对外形象,会使员工更加热爱自己的企业,提高忠诚度;同时,也会吸引潜在的员工加入到企业中来,从而培养潜在的忠诚度。具体可以采取如下的方法:



  (1)充分利用各种媒体宣传和广告。通过电视、电台、报纸、杂志等媒体,如实地把企业的各种新产品及服务、员工成就、公司发展计划和其他新鲜事物以及公司的促销活动、新人选的任命、发现和发明、重大成就等重要事项展示给公众,树立企业在本行业的专业、权威、开诚布公的正面形象。具体操作方式既可以直接外包给媒体,也可以独立进行制作而后投放到媒体。



  (2)坦然面对企业危机。对于企业出现的突发性危机以及有损企业形象的事件,在及时处理的同时,也应坦诚地向公众公布实际情况和处理结果,获取支持与同情,最大限度地减小因隐瞒事实而造成对正面形象的负面影响。



  (3)积极开展各种社会型公共关系活动。通过举办或参与各种公益性、赞助性、社会性的活动,如支持教育、环保、慈善事业等,由此可以赢得广泛的赞赏,营造热心公益事业、关注社会公平、“回报社会,受益公众”的形象。



  2、展示企业领导人形象



  应聘者往往会通过领导者形象做出是否选择该企业的决策,而已经进入企业的员工也往往会根据领导者形象确定其未来对企业的忠诚度。为此,作为领导者,建议您采取以下的措施:



  (1)利用一切机会表现您对公司及产品的兴趣和热爱;



  (2)自愿承担艰巨的任务,延长工作时间;



  (3)提高工作效率和各项管理能力;



  (4)特别注意日常工作中的细节小事,努力通过这些方面,把领导者所关注和感兴趣的事情展示给现有的员工;



  (5)塑造领导者自身人格魅力,全面提高素质。



  3、塑造并管理员工形象



  员工是企业形象的主体,因为任何一个企业的所有活动,都离不开员工的参与。员工形象是企业形象的能动力量,并直接作用于企业凝聚力的强化以及员工忠诚度的提高。采取以下的措施可以达到这样的目的:



  (1)扎实抓好员工道德素质教育,并注意与宣传企业精神、塑造企业形象相结合;



  (2)制定和完善道德规范,培养和树立良好的职业道德风尚,并建立完善的道德激励机制;



  (3)不断完善道德管理约束机制。道德建设靠制度保障,制度靠管理落实;



  (4)不断对员工进行全面系统的培训,提高员工的整体素质;



  (5)创造公平竞争的良好环境,促进优秀员工脱颖而出;



  (6)信任员工、关心员工、尊重员工,还要合理使用员工,扬其长而避其短,使他们的能力、积极性和创造性得到充分的发挥和展示,最大限度地提高其文化素养和业务技术水平。



  4、打造并维护企业产品和服务的形象



  产品和服务形象是企业形象塑造的一个方面,同时它也影响着潜在以及现有员工的工作热情。可以从以下两个方面来塑造企业产品和服务的形象:



  (1)精心设计产品和服务的性能、造型、商标、包装、标识等,提升在消费者和社会公众心目中的整体印象;



  (2)真正做到表里如一,保证产品和服务的质量,提升品牌声誉。



  5、关注环境形象和信誉形象



  除了以上的内容以外,建立有利于员工忠诚的现代企业形象还应该关注以下两个方面:



  (1)环境形象。环境形象是企业内外生产和生活条件建设的总体表现,主要涉及企业主体建筑的设计、造型、布局,工作场所的色调、装饰,厂区内外的绿化、环境卫生等等。当然,在重视内部环境的同时,企业还应该重视所处的社区环境。



  (2)信誉形象。信誉是企业形象的生命,企业展示信誉形象的对象不仅仅是社会公众,还极大地影响着员工对于企业的认可程度。只有企业自身拥有了信誉形象,才能够要求员工诚信并采取措施提升员工的忠诚度。



  6、导入CI战略



  CIS是英文“Corporation Identity System”的缩写,意为“企业识别系统”,简称CI。它是一个企业为了塑造企业形象,通过统一的视觉设计,运用整体传达沟通系统,将企业的经营理念、企业文化以及企业经营活动等传达给所有企业关系者,使社会公众以及内部员工对企业产生一致的认同感和价值观,从而提高企业竞争能力和忠诚度水平的经营战略。导入CI战略可以按照以下的步骤进行:



  (1)现代企业理念系统形象塑造。确立企业的经营理念,是塑造有利于员工忠诚的现代企业形象的开端,也是实施CI战略的第一步。



  ①构筑企业经营理念的出发点,要确立企业对社会的使命究竟是什么,也就是企业存在的意义是什么的问题;



  ②要突出企业理念的识别性,也就是说,企业理念还必须富有个性特色、与众不同,以便让消费者和员工识别。



  (2)现代企业行为系统形象塑造。企业在对内和对外的各种沟通与交往中所表现的行为识别,是塑造企业形象和实施CI战略的不可或缺的组成部分。



  (3)现代企业视觉系统形象塑造。企业的理念识别是内在的、无形的,企业行为识别是动态的、转瞬即逝的,因而需要借助看得见的、静态的视觉符号把企业理念识别和行为识别传递给社会公众。因此,视觉表达被称为企业通向公众的眼睛的桥梁。



  (4)执行CI战略的基本流程。尽管不同企业在导入CI时,结合各自所处的社会环境和企业实际,会形成各自的设计流程和实施作业的重点,但按照一般规律,CI设计的基本流程如下图所示:



  CI战略的基本流程图



  总之,建立有利于员工忠诚的现代企业形象,可以不断强化每个员工的主体意识、参与意识与创新意识,使得每个人都将自己的主体发展、个人价值的实现与企业命运、企业发展紧密地联系在一起,从而达到提升员工忠诚度的目的。



二、牢记要点



  建立有利于培养员工忠诚的现代企业形象要把握:



  ◆营造企业公正诚实的社会整体形象的途径



  ◆展示企业领导人形象的方法



  ◆塑造并管理员工形象的方法



  ◆打造并维护企业产品和服务的形象



  ◆关注环境形象和信誉形象



  ◆导入CI战略



  上海市长宁医药有限公司从1994年上半年开始,引进CI战略塑造良好的具有鲜明个性的企业形象,曾经历了三个阶段:第一阶段,让员工在思想上认知了什么是CI战略和CI的三方面内容,并设计定型了企业的目标;第二阶段,请专业公司按照CI系统的三个方面,进行比较专业的设计,塑造企业形象有了较完善的框架;第三阶段,结合医药企业GSP的认证和组建公司医药零售连锁企业“上海第一大药房有限公司”,开始了公司新一轮的引进CI战略,按照CI的要求进行企业十大形象的塑造。



  1、结合改革,依法按照现代企业管理制度的要求,制定了《上海市长宁医药有限公司组织机构运作规则》,从而建立了公司组织结构之间相互协调、制衡的运行机制,使公司正常运作。股东会、董事会、总经理、监事会依法行事,党组织、工会、职代会、持股会也在法律的范围内开展工作,并与公司股东会、董事会、总经理、监事会形成合力,给公众以及员工“稳定、健康、发展”的企业形象。



  2、建立一整套符合市场经济企业竞争要求的、以目标管理和岗位职责为核心的劳动用工制度、内部考核激励机制和培训制度,从根本上调动员工积极向上的内在积极性,鞭策员工自觉按企业形象行为准则养成良好的个人行为形象。



  3、根据医药行业特点,结合GSP认证,建立以全面质量管理为中心的一整套管理制度,通过了国家药监局对公司的GSP认证,使公司的质量管理上了一个台阶,给公众和员工树立了一个可信赖的企业形象。



  4、主动应对医药市场的激烈竞争,积极参加药品招投标,求得公司的生存与发展,给公众和员工树立富有战斗力的企业形象。



  5、深入社区,为居民服务,给公众树立亲民的企业形象。



  6、实施服务品牌战略,使顾客在买药的过程中享受到满意的服务,给公众树立人性化的企业形象。



  7、结合公司零售连锁企业“上海第一大药房有限公司”的成立,统一药房招牌模式和门面、橱窗的格调,内部柜台统一,灯光格调一致,给公众树立崭新的企业形象。



  8、按照零售企业GSP的要求以及创建规范药房的要求,实行统一模式的药品分类摆放,给公众和员工树立规范经营的企业形象。



  9、公司实行电脑局域网络管理,进、销、调、存,资金结付,零售收银,盘货,药品批号都实行联网管理,给公众树立运用现代化技术的企业形象。



  10、重新设计员工手册,进一步使员工养成规范、良好的行为形象。



三、实践练习



  请您思考并回答下面的问题:



  在市场经济条件下,作为社会细胞的企业总是处在瞬息万变的竞争环境中,面临着各种各样的经营风险和竞争陷阱,也随时可能步入危机之中。当企业发展正处辉煌时期,通过宣传在社会树立良好形象是容易的;而当企业处在危机之中,要通过宣传维护其良好形象那就难了。因此,必须把握宣传艺术,才能取得较好的效果。



  结合您的经验,请问应该如何把握企业形象宣传的艺术性?



  参考答案:



  一是要把握宣传的针对性,坚持对外宣传与企业振兴和发展同步,分阶段、有重点地针对公众对该企业最关心的方面或该企业最需要让公众知道的事情进行连续性报道;



  二是要把握宣传的权威性,这主要着重于两个方面:首先,要选择权威媒体发稿;其次,要报道由权威人士发布或权威部门认定的事实(如企业领导者、社会知名人士和政府有关部门);



  三是要把握宣传的及时性,掌握好报道“火候”,在“第一时间”对企业的业绩、“喜事”进行重点宣传或连续报道,争取有更多的人来读来看,才算达到了宣传的目的。尤其是在企业因突发事件出现信誉危机之时,更应及时做出“矫正”宣传和“实情”报道。
发表于 2008-12-3 09:21:30 | 显示全部楼层
谢谢!
发表于 2008-12-4 10:22:33 | 显示全部楼层
ytm TKSS!
发表于 2008-12-9 16:40:58 | 显示全部楼层
谢谢老师!
发表于 2008-12-11 17:48:28 | 显示全部楼层
[感谢徐老师!
发表于 2009-3-1 22:27:21 | 显示全部楼层
000000000000000
发表于 2009-3-7 13:47:29 | 显示全部楼层
学习
发表于 2009-3-31 11:22:48 | 显示全部楼层
很好的
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