[HR工具]员工帮助计划

徐老师

表述内容：

(一)实施员工帮助计划的原因

1．可使企业员工具备良好的心理状态

如果员工心态不佳，便会失去工作热情、工作情绪下降，进而工作效率、工作满意度、客户服务质量降低。

2．降低员工工作压力

当前社会工作压力的持续上升、职业发展前景不明朗等多种因素巳对企业员工心理状态产生负面影响，IT业、金融业和其他竞争激烈行业的客户服务、市场营销部门尤甚。

3．解决职业心理健康的最好方案

将企业员工心理管理纳入企业管理当中，使企业员工具备良好心理状态。

(二)员工帮助计划的内容

1．专业的员工职业心理健康问题评估

由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。

2．职业心理健康宣传

利用多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

3．工作环境设计与改善

在改善工作物理环境的同时，通过组织结构变革、领导力培训、团队组建、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。

4．员工和管理者培训

通过系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法。增强对心理问题的抵抗力；管理者掌握员工心理管理的技术，在员工出现心理困扰问题时，很快解决。

5．多种形式的员工心理咨询

对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面谈等多种形式，充分解决员工心理困扰问题。

(三)员工帮助计划的构成

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：

第一，针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。

第二，处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导。

第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

(四)员工帮助计划的核心技术

EAP提供的服务被分为以卜匕类：

(1)管理员工问题、改进工作环境、咨询问题涉及有关员工业绩改进、培训和帮助，提供给所有的组织领导者(经理、工会会员、职员)。同样，也包括对员工和其家属的有关EAP服务的教育。

(2)对问题提供保密以及及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有一负面影响。

(3)运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工，认识到个人问题和表现之间的关系。

(4)转介员工到提供帮助的内部或外部机构，以获得医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪。

(5)组织提供咨询，帮助他们与服务商建立和保持有效的工作关系。

(6)在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及到了对酗酒、药物滥用、诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学治疗。

（7)确认EAP在组织和或个人表现中的有效性。

理论依据：

员工帮助计划EAP(Employee Assistance?Program)是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对企业的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询．旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工的工作绩效以及改善企业气氛和管理。通过计划的实施，帮助了员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理与同事及客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业获得很大收益。

EAP最早由美国人发明，用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。

解决问题：

企业可考虑设置放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制定员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。

mingzhi07

学习

诗剑先生

[em20]