[HR工具]360度考核法

徐老师

内容：

360度考核法，也称为全方位考核法。传统的绩效考核主要由被评价者的上级对其进行评价。而360度考核法则由与被评价者有密切关系的人。包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者提供反馈信息，以帮助被评价者提高其水平和业绩。另外，自我评价也成为其一项重要内容。作为一种新的业绩改进方法，360度考核法越来越得到了广泛的应用。

(一)360度考核法的主要内容

1．上级评估

2．同事评估

3.下级评估

4．客户评估

5．自我评估

(二)360度考核法的实施步骤

为了确保360度考核法能够达到预期的效果。必须根据组织的实际情况和需要，认真设计具有针对性的方案和实施步骤。下面简要说明360度考核法的一般实施过程：

1．考核设计

2．考核实施

实施360度考核法主要包括六个环节：

(1)
组建考核队伍。

(2)对评价者进行考核的培训和指导。

(3)要对整个实测过程加强监控和质量管理。

(4)统计评分并报告结果。

(5)通过培训使被评价人能够正确接受他人的反馈意见。

(6)管理部门针对考核问题制定行动计划。

3．结果反馈

这里主要指考核完成后，需要进行的主要工作是结果反馈．主要包括两个步骤：

(1)确认执行过程的安全性。

(2)
客观评价这种方法的效果。

(三)实施360度考核法的关键

1.通过培训，提升技能

2.先易后难，逐步推广

3．借助网络，信息共享

4．结合规划，注重绩效考评

5．建立企业内部业绩考评的价值观

6．根据考评者的角色定位，对反馈信息的侧重

综上所述，360度考核法是个很科学合理的业绩考评工具，但作为企业管理者，不应仅仅看到其所产生的作用，更应了解使用该工具的基本条件，并根据自己企业的实际情况，因地制宜地提供企业内部资源。积极有效地制定相应措施，逐步推行该工具的使用，才可能产生所期盼的效果。

(四)360度考核法的优缺点

1．360度考核法的优点

(1)成本较低。这种考核方法不需要过高的成本，花费很低。

(2)容易实施。采用现有的360度考核法问卷，公司所需要做的事情就是购买问卷，发放问卷，然后将问卷交给供应商统计处理。或者按照供应商提供的方法进行统计处理就够了。

(3)有助于沟通。被考核人如果发现在一点上，有的组比同级给的评价较低，他都可以找到这个组的几个人进行沟通。提出“希望帮助我”，大家敞开交换意见。这就起到帮助员工提高的效果。

(4)打破了由上级考核下属的传统考核制度。可以避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象。

(5)一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。

(6)可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同看法。

(7)防止被考核者急功近利的行为(如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标)。

(8)较为全面地反馈信息，有助于被考核者多方面能力的提升。

2．360度考核法的局限性

360度考核法采用的是匿名评价，这样虽然可能会使评价结果更加真实，但是更真实的评价并不一定就是更有效的，这是因为这种方法不可避免会受到如下因素的影响：

(1)信息不全面。由于没有掌握相应的信息，或者了解的信息是不全面的，会使评价结果出现误差。

(2)认知有偏差。评价者可能会简化这项活动，只是根据他们对被评价者的整体印象，而不是具体的行为表现来对被评价者进行评价。

(3)情感限制。评价者可能会无意识或者有意识地歪曲对被评价者的评价。

由于以上原因，如果不对评价者进行有效的培训，会导致评价结果产生很多误差。为了提高评价结果的准确性和公正性，在进行360度考核法之前，应对评价者进行选择、指导和培训。

(4)成为某些员工发泄私愤的途径。某些员工不正视领导及同事的批评与建议，将工作上的问题上升为个人情绪，利用考核机会“公报私仇”。

综上所述，360度考核法针对不同的企业和被考核者，可能是90度考核、180度考核、270度考核，等等，千万不能搞“一刀切”。

(五)实施360度考核法的注意事项

1．要根据企业所处的生命周期及业务类型重新审视是否适用360度考核法

一般说来，公司处于初创期是不宜采用的，高科技等结果导向的企业也不宜采用。

2．要创建实施360度考核法的外部环境

网络化信息化的办公条件可以缩短考核时间，减少考核成本，和谐、合作、互助的工作氛围能保证考核正常进行。

3．要合理界定考核者和被考核者

并非所有人都必须由员工自己、领导、同事、下属、顾客等全方位进行考核。原则上，考核者必须了解熟悉被考核者的工作，不应让与被考核者无任何业务往来的不相关者成为考核者。

4．
要根据实际需要确定考核要素

不同级别、不同工作性质的被考核者的考核要素是不一样的。比如，高层管理者的考核要素包括目标意识、模范表率、决策水平、协调能力等，而一般员工的考核要素包括责任心、纪律性、工作速度、业务技能等，研发人员的考核要素在于创新成果而财务人员的考核要素是工作缜密和严格遵守财务制度等。

5．要选用合适的考核方法

一般说来，对于目标越明确的工作，过程的考核应该越少。不同考核者适用的考核方法是不一样的。比如，考核者是领导则适宜采用MBO法，考核者是同事和考核者自身适宜采用行为锚定评价怯，考核者是下属和顾客适于采用关键事件法。

6．要制定合适的考核周期

不同考核者适用的考核周期是不一样的。原则上业务往来密切者适用较短的考核周期，被考核者的职位较低者适用较短的考核周期。

360度考核法也称为全方位考核法。传统的绩效考核主要由被评价者的匕级对其进行评价，而360度考核法则由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属和客户等对其进行评价，同时包括自评。除自己以外的评估人员分别匿名对被评

价者提供反馈，以帮助被评价者提高其水平和业绩。作为一种新的业绩改进方法，360度考核法得到了广泛的应用，包括GE、宝洁、3M、惠普等众多世界500强企业。这一考核方法如图2—12所示。

图2—12 360度考核法

(1)上级考核。上级考核是传统的考核方法，也是大多数考评制度的核心所在。

(2)同事考评。即由部门或团队中的同级职员进行考核。同事考评团队成员可以促使员工在没有上级监督的情形下也更投入地工作，提高工作效率。

图2—13 360度考核法实施步骤

(3)下级考评。即下属人员以署名的方式参与对他们的主管人员的工作绩效考评。

(4)客户考评。由客户来对被考评对象进行评价，以客户满意度来衡量被评价者的工作能力和表现。这种做法，同时也是客户关系战略的一项重要内容，可以促使员工更加注重客户管理和服务的质量。

(5)自我考评。即由被考评人员自己给自己作出评价。如果员工了解组织所期望他们取得的目标以及将来考评他们所采用的标准，则他们在很大程度上就会处于考评自己业绩的最佳位置。许多人都了解自己在工作中哪些做得好，哪些是需要改进的，如果给他们机会，他们就会客观地评价自己的工作业绩，并采取必要的措施加以改进。

360度考核法实施步骤如图2一13所示。

解决问题：

该工具普遍应用于绩效评估。

案
例：

惠普(Hewlett．Packard，美国企业，主营计算机及其他办公设备)

在2004年公布的世界500强企业排名中，惠普位于第24位。
360度考核法被众多世界500强企业使用，惠普在人力资源管理中，十分推崇这一工具。

janacek

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