[导师讲义]北大讲授《沟通技巧》授课讲义

徐老师

　翟教授：各位新朋友、老朋友，各位同学们大家下午好。因为讲沟通，沟通绝对不是只讲技巧、方法就会了，沟通最重要的是一种胸怀，一种格局，一个没有使命感的人讲出来的话肯定没有责任感，一个心怀狭窄的人讲不出来高素质的话，咱们在座都是很优秀的人。我到河南鹤壁讲完课，逛了一个地方，叫云梦山。一个人要把都沟通力练出来，你这个人就能纵横捭阖，无中生有，你就有化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，变大地为黄金。鬼谷子是中国第一个讲沟通力、讲说服力，他收学生很有意思，想入学很简单，给你一道算术题，算对了再进去，到舍身台，从上面跳下来，摔不死我就收你。沟通说服力的高手就是鬼谷子，捭阖第一。什么叫TAT，第一个T就是思考力。赚不到大钱，没有大出息，最大的原因就是脑袋太笨，脑袋太笨，主要表现在反应太慢，鬼谷子第二个叫反应家，思考力非常重要，为什么讲沟通说服力先把思考力讲一讲，一个人讲话受你的思维方式的影响。空间思维格局很重要，你忙了半天，还不如高手干一下，所以思考力非常重要。有的人就是因为优秀难以卓越，格局要打开，打开自己的思维格局，提高自己的思维形式。

　　翟教授：第二个叫行动力。我觉得这两个非常重要，思维方式一旦出现了问题，行动力越大可能犯的错误越大。最笨的人就是出色的完成了根本不需要干的事儿。上次我在北大演讲，一个女孩子素质好，形象素质反应极快，我说你是北大哪个学院的？她说是医学院的，她说毕业不想到医院，她说医院味道让她难受，我问她为什么当时报考这个地方，她说是她妈妈报的，花四年时间干了自己不想干的事儿。自己的整个价值观系统没有形成，行动力很重要。第三个叫表达力。承诺是金，该讲话的时候不讲话，那叫失人，不该讲的时候你讲了，那叫失言。往大了讲，就是一句话兴邦，一句话亡国。团队建设非常重要的一件事儿就是练口才，团字是一个口字加一个才，队字是一个耳朵加一个人。团队最重要的两个字是开会，你连会都不会开，你翻开党史看看，一个团队甚至一个政党，都是再一次一次的聚会上成长。团队建设、领导力建设非常重要，要学会口才。所有这些都受人的心智模式的影响。我们经常搞一些活动，每次晚上结束之后，到九华山庄泡泡温泉，专门请了一个教练，教练说了研究生不一定学的快，他光在那儿研究，不下水，后来教练急了，改教救人，结果研究生对教练说，我观察你三天了，你还是在教游泳。一个人的心智模式不好的话，知识越多越会有反面影响。一个人的心态不好的话，聪明反被聪明误。一切都从心开始。我们练习沟通也是一样的，先从心智模式，新从心态上开始改变。想不想赚大钱，想不想有大的成功。成功的秘诀是两个字，叫“变态”。成功者的常态就是失败人眼里的变态。第一个叫喜悦心，放松一点，建立喜悦心。好多老师这样教孩子，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。我喜欢看书，我觉得最痛苦的事儿是睡觉，实在没事儿干了再睡觉。学习是一种快乐。有朋自远方来，不亦悦乎。一群愿意学习，愿意进步的人聚到这儿，应该是幸福的事儿。另外，交到朋友，祖国处处有亲人，这两句话献给咱们参加这次会议的朋友。

　　翟教授：建立喜悦心有几个好处，第一个会改变你不良的注意力。把学乐的精神练出来之后，你的注意力就开始不一样了，第一个会改变你不良的注意力。第二个会让你建立起来正面的思考，改变你不良的思考方式，建立起来正确的思维。第一正道就讲正思维、正道、正面、正经济。一个注意力是正面的，思考方式是正面的，遇到一个又卖矛又卖盾，坦克就容易出来了。所以你带着一颗喜悦心你才能有正面的注意力，建立起来正面的思考。第二个，要有包容心。我们每个人身上有缺点，但是我们为什么不能容忍别人的缺点呢？一个人要有包容心，尤其是大老总，太苛刻，没人敢跟你干。一个人要有包容心，不要太挑剔，能不能跟人相处，不仅仅是这个人身上有优点，更重要的是能包容他身上的缺点。一个真正的企业家、大的领导要以天下心为心，宇宙心为心。要能容忍泥土的肮脏，不嫌弃树木的丑陋，如果一个山嫌石头坚硬给搬走了，嫌泥土肮脏给弄走了，这还能叫山吗？

　　翟教授：第三个心叫同理心。建立同理心，要有几个具体的方法，第一个在你的讲话中少用“我觉得”，“我认为”这类字眼，多使用“您”，多使用“我们”。我们发现训练人口才最差的方法就是用辩论的方法，把人的心性、心智都给变坏了。师不必不如弟子，弟子不必不如师。辩论干什么，沟通多好。所以在你今后的讲话中，你一说话要懂得站在对方的立场上说话。毛泽东是个沟通高手，他往留学生面前一站就说“事业是你们的，你们是早上八九点钟的太阳，希望寄托在你们身上”，这句话一说完，留学生就全回来了。沟通没有对与错，就是立场不同，观念不同而已，所以说毛泽东还有一句话，越是敌人反对的，我们越要拥护，越是敌人拥护的，我们越要反对。表达不同的意见，要有多重的立场。我们在做营销的时候，解除抗拒点的方法，就是点头微笑，说两个字“是的”，“同意”，“没错”，“认同”，“一开始我也这么认为”。顾客不管怎么抱怨，怎么反对，你都可以先说两个字，“是的”。认同别人，更容易肯定自己。赞美是人际互动的润滑剂。思考力、行动力就在一个道字上。用我们中国人的智慧去导引西方人的技术，用我们的思想其导引他们的流程，我们这个民族才是伟大的。

　　翟教授：赞美是人际沟通的润滑剂，这个需要训练，其实沟通本来是需要两天两夜的训练。你看待别人的想法，影响决定他后面的行为。再次跟你旁边的人握握手，鼓励一下。文字语言只传达信息，有声语言传达感觉，肢体动作传达态度。下面我们看九宫图，中间写上自己，上边任一个格，第一个写上贵人，它的反义词是什么？贱人。第二个写上叫能人，第三个写上高人，苦学十年不如名师开路，读万卷书不如行万里路，还要有名师开路。我从小到大就有这样的经历，我很小就把四书五经背下来了。下一个写上友人，人一辈子没有几个象样的朋友，铁哥们儿你就完蛋了。所以说人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友就是最大的生产力。在21世纪，我的财富、我的成就、我的未来都取决于我跟多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度。想成为什么样的人，就要跟什么样的人混在一起，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。下面写一个叫朋人，朋就是同学的意思。善于利用好同学关系，现在好多老总上学不仅仅是学知识，更多的是交朋友，去升级自己的通讯录。21天你跟释迦牟尼在一起要饭，21天之后人家成佛了，你得下跪。不要用过去的眼光去看人。再写上一个同仁，就是团队建设，敌人是竞争对手。毛泽东是这方面的高手。再写一个家人。以后有机会咱们再聊，每当这个时候，我相信你们都有这样的感受，雄壮的国歌会在神州大地，每当中华体育健儿获得奥运奖牌，鲜艳的五星红旗冉冉升起的时候，每当龙的传人和我的中国心的在心灵的小溪中荡漾的时候，我相信此时此刻你都会有一个强烈的感觉在振荡你的身心，黑暗中会给你带来光明，孤独中会给你带来生存再次祝愿各位节日快乐，祝愿我们的祖国更加强盛，让我们的民族更加富强，谢谢。

zhouchunming

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sange207

INTEL: 上帝呀，他们居然改在任天堂游戏机芯片上运行windows.

IBM: 嘻嘻，我们在仓库里找到一台1969年的大型机，它居然很好的运行了微软的java-word字处理。

APPLE: PC? 我们的mactionsh是更好的java-pc.

MICROSOFT：我们的下一个操作系统将改用java编写，它只要1GHZ主频的CPU,1GB的内存，1TB的硬盘，就能非常非常快速的运行我们的java-windows.

SUN: 我们的新口号是“mabye intel inside, must java outside".










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