[MBA实战课堂]中国公关年会《公共关系市场论坛实录》

徐老师

　 毛经权：下面我们先请国际公关协会的代表詹姆斯.郝特给大家发言！
　　詹姆斯·郝特：今天对于国际公关协会来说，是非常高兴的事情，我们看到了这样一个现实，今天公关市场成长和发展，中国是一个非常独特的新兴市场，亚洲，拉丁美洲都是新兴的市场，这些市场并不在少数。
　　毛经权：下面请新加坡公关协会的芭芙妮女士发言！
　　芭芙妮：今天我很高兴来到这里参加北京的公关大会，我第一次来到北京是八、九年前，现在我觉得北京的变化是非常快的，发展也是非常快的。尤其是在北京的公关行业来说，发展就尤其快，今天早晨我听到了大家的发言，觉得中国已经在公关行业的发展上面学到了很多，亚洲国家普遍在公关行业的发展上学到了很多。因此我们不能教中国怎么样来做公关事业，而是中国对于我们来说，可以教给我们一些事情。到这里之前，被告之要向大家介绍一下新加坡公关行业的发展，和今后的趋势，我准备了几点。
　　去年新加坡国内因为受到非典的影响，是非常困难的，尤其是经济方面也是非常困难的。在今年经济的发展已经追上来了，经济发展速度预计今年会达到3.5—5.5%，今年的商业前景也是非常看好的。现在失业率在新加坡达到了4.5%，对于新加坡人来说是一个很头疼的问题。另外一个问题，新加坡新出生的人口在不断的减少，这也是一个大问题。各界现在都在对此进行讨论，为此将会出台一些新的措施，鼓励大家能够多生孩子，让人口增长。
　　还有一个问题，就是面临着恐怖主义的威胁，所以在恐怖主义的影响之下，公关行业的危机传播和危机管理都是非常重要的课题，各个公司和组织都非常关心危机的管理和传播。还有网上公关的发展也是在新加坡发展很快，现在很多新加坡的公关公司都有自己的网站，网上政府也得到很大的发展，所以大家都可以在各地，在网上完成很多政府职能的服务。刚才我谈到了投资关系方面的公关，新加坡非常重视投资关系方法的公关，非常重视使用新的技术，使得公关行业能够利用新的技术进行营销和进行传播。现在网络成为一个非常重要的信息来源，在网上，也可以得到很多消息的反馈。所以在网上也可以进行很多的关于公关方面的讨论，这也是新加坡为什么非常重视网上的公关。对新加坡来说，网上的信息的交流也是一个很大的挑战。
　　最后一点，现在虽然大家都能够认识到公关行业的重要性，但是对公关行业的预算是在不断的减少，是比较紧张。很多公司，他们更愿意把资金投入在广告上，而不是在公关上，所以这是我们面临的一个比较重大的问题。
　　毛经权：谢谢芭芙妮女士的发言！下面我们请菲律宾公共关系协会主席罗密欧·福图修先生发言！
　　罗密欧·福图修：我是菲律宾公关峰会的主席，我的国家菲律宾有8400万的人口，年经济增长率达到了2.3%。在菲律宾每分钟出生4个新生婴儿，所以我同意芭芙妮女士的这样一个说法，菲律宾也同样存在问题，就是人口过剩的问题。我30年前结婚的时候，我问我的夫人，你家为什么有那么多人呢？实际上我家也有很多人。虽然菲律宾是一个穷国，但是他的人均GDP在亚洲也是最低的。但是作为一个穷国的政府，正在努力采取一些措施，提高农业的生产，并且吸引外资。
　　作为菲律宾大多数国民来说，都是有知识，有文化的人。在30年前，也就是1972年的时候，我和我的夫人发现，菲律宾的工人在世界的各个角落都存在，像挪威和瑞典这些旅游国家也有很多菲律宾的劳工在做工。菲律宾的合同工在全球达到了以百万计的水平。除了菲律宾的女人和孩子，他们离开家庭，每年对菲律宾的国内能够汇入80亿美元的经济收入，所以菲律宾的服务人员在新加坡还有在世界上很多的公司都在做工，我不能想象，如果没有菲律宾人在世界各地打工，对于菲律宾的经济状况将会带来一种什么样的影响。
　　在2000年，全世界范围内曾经进行了一次调查，就是在全世界公关公司有200位首席执行官和负责公司营销的副总裁之间进行了调查。在这个调查当中，我们问这样一个问题，就是在今后的五年当中，在公关服务行业，有几个领域能够得到最快的发展速度？这个回答就是在IT、知识产权、医疗公关、内部公关以及危机管理公关这五个方面，将会得到最大的发展。在过去五年当中的经验，也证明了这一点，起码在菲律宾的情况就是这样，菲律宾公关行业的发展是非常健康的，与新加坡和香港相比是非常健康的，虽然菲律宾是一个很小的市场，但菲律宾有五个关于公关的行业协会，从业人员有一千位。如果我问这样一个问题，在菲律宾公关的主要市场是什么？首先主要市场是政府，菲律宾是一个穷国，它的发展很多人认为菲律宾发展的很好，但实际上可能有些报道过于夸大了，作为菲律宾应该更多的吸引外资，吸引更多的外国旅游者到菲律宾旅游，并且我们建议实施一个全国性的计划，使人们能够更好的了解菲律宾这个国家。公关行业的从业人员，经过努力是可以做到这样的。
　　第二就是外国市场，我的公司是一个很小的公司，只有11个人，但是我们收入绝大部分是来自于外国的客户。我们在过去的13年来，一直在为HBO，这是一个放电影的频道，HBO是我们13年的客户，等等很多的客户，我们证明了菲律宾的公关公司是有能力为外国的客户服务的，我们在菲律宾有这样的机会，并且我们也希望有机会来服务于中国，在中国，我们的客户公司在北京和上海都已经开展了业务。我们认为中国也会需要菲律宾公关公司的服务，所以总的来说，第一个在菲律宾公关行业的市场是政府，第二就是在外国的市场，尤其是亚洲的市场。西方的公关市场已经非常成熟了，有很多跨国公司都在西方的市场运作，我的公司就是要放眼亚洲，我们在新加坡已经开展了业务，在香港还没有开展业务，我们对中国是有非常大的兴趣。
　　毛经权：谢谢福图修先生！下面我们请香港公关专业人士协会前会长崔绮云女士发言！
　　崔绮云：各位朋友，我主要是讲讲影响香港社会发展几个大的因素。第一个，过去几年，特别是1997年香港回归前后，香港经济转型的问题。第二个，1997年香港回归中国，对于香港来说，一国两制，港人治港，对于香港人，对于国家都是一个政治概念，对于香港社会，各个阶层都有一定的影响。第三个，中国经济发展，因为香港在中国的南面，跟中国有很密切的往来，包括经济上的，人民之间的交往都是很密切的，这三个大的因素都是影响着香港这几年的发展。
　　我主要谈几个对香港公关业的挑战。一个是刚才说，由于香港经济转型，第一个是策略性公关越来越重要，因为香港经济转型，在竞争越来越激烈的情况下，公关扮演着一个策略性的角色，在香港显得越来越重要。几年以来，因为经济转型的问题，公司收入，经济预算越来越紧张的情况下，会裁员，内部公关要把公司的消息发挥出去，怎么处理得更好呢，这是一个内部的问题。还有对于社会的影响，一个大公司裁员对于整个社会影响很大，对于公关怎么样向社会大众解释这个，也是一个很重要的问题。
　　第二个问题，政治公关及政府关系，我刚才所说，香港回归以后，一国两制，港人治港政治概念在香港来说怎么样去理解，怎么样去实行，对于香港各阶层都是一个很重大的改变。无论政府，公司机构，在处理各项涉及环境、经济、名声问题，所有的问题当中，如果处理得不好，很容易变成危机事件。所以政治公关，政府关系现在在香港变成一个越来越重要的领域。
　　第三个，企业形象和品牌的建立。现在越来越多的机构对于企业形象和品牌建立越来越重视，尤其是几年经济衰退的环境下，什么都要讲究增值，公关工作再不是零散的，必须要讲究一个企业商誉和品牌，增加消费者的信心。
　　还有一点，刚才说的策略性公关，现在越来越多大型企业都提出一个所谓企业功名的问题，向社会负责。这两个问题对于大机构来说，他们公众的形象，企业的营运都是一个很重要的公关的议题。另外我还想讲讲有几个财经、金融公关，竟合行销传播，高科技的公关，环保公关还有危机处理，危机管理，在公关行业来说，都在香港经济转型里面占有很重要的位置。经过几年经济上的金融风暴以后，现在最近一年，香港的经济慢慢的恢复了，经济活动越来越活跃。香港是一个国际金融中心，财经金融公关现在慢慢也活跃起来。另外竟合行销传播和体验型行销手法越来越普遍。因为高科技的出现，逐步的改变了传统手法，使得以往比较公式化，待办的讲解，答问方式，变得更为生动的，注重消费者与五官接触的种种的体现。产品的包装，商标的颜色、设计，环境的细分，广告，公关宣传手段等等元素，运用多种媒体，怎么样生动的传播信息。
　　另外就是讲讲危机管理，现在香港市民对社会政治意识日渐增强，所以机构对社会责任的提高，政府公营，私营机构透明度也有所加强。公关业人员时刻都要了解和掌握民情之外，还要主动的沟通，平衡各方面的利益。无论对个人，或者是机构来说，特别是机构的负责人，怎么样预防，预计化解危机，已经变成一个日常的工作之一了，我就讲这么几点。
　　毛经权：谢谢崔绮云女士的发言！下面我想利用这个机会，非常简短的介绍一下上海公关行业的发展情况。上海的公关业在中国加入WTO，2010年世博会的推动下，有了新一轮的发展强势，从政府到社会各界机构，从企业到文化教育领域，从医院到社区对公关的认知度有了普遍的提高，对公关的需求也是越来越多。所以上海的整个社会环境是有利于公关业的发展。刚才是从社会层面来讲，下面我们从专业角度来讲，再讲几点。
　　第一点是总体的现状，上海的专业公关公司目前有50家左右，不包括用咨询管理公司命名的。本土公司数量上已经超过了国际公司，业务量已经不相上下。上海本土公司相对国际公司来讲，更有活力，向外拓展市场的趋势正在增大，不但在全国延伸他的客户，同时准备在外省设立分公司，而国际公司，原来非外资客户不接的观念也正在转变。对国内客户不同的需求采取灵活的策略，但是现在本土公司和国际公司对民营企业客户的共同感受是很难做。为什么呢？因为民营企业的管理模式和实用主义，同公关的本质差距比较大。而对民营企业怎么去导入公关的理念和公关的策略，又是势在必行的。所以对这一块儿市场的挖掘和引导看来是我们公关协会应当承担的责任和义务。
　　第二个问题是人才问题，公关公司之间的竞争日趋激烈，而公关人才的缺乏，公关人员的职业道德和品行是当前影响公关业发展的一个重要问题。公关人员的跳槽的现象是非常严重的，有的公司两、三个月就有管理人员变动，国际公司人员的流动相对本土公司而言要频繁得多。本土公司现在注重培养适合自己公司的人才，对新手进行培训以后再上岗，国际公司往往是现请现用，互相挖掘，有的还对员工监控，凝聚力不足，员工一旦离开，往往对公司带来不良后果。
　　公关人才目前属于上海的紧缺人才之一，上海的高等学校对公关专业的教学热情很高，现在开设公关专业的正规高校有两家，设立硕士点的有三家，公关人才的培养问题得到了认可。但是同时存在的问题是公关人才的输出和市场不匹配，也就是说公关岗位的上岗，和资格认定不同步。他要用一个公关人员，他并不要求一定要有什么公关资格证书，没有公关资格证书也可以用。存在这么一个问题，不同步，不相关，这个问题应该作为我们行业公关协会的重要原则，和国家的有关部门沟通，寻找政策上的支持。总之，上海的公关业发展将是乐观的，但是发展的过程是渐进的，还是需要公关界的同仁努力去奋斗，形成一个行业内的良性的循环，从而更上一层楼，谢谢大家！
　　下面我们请在座的各位，可以提问题，也可以做简短的发言，因为时间有限，按照规定到九定钟结束，请大家抓紧时间。
　　提问：我是北方经济时报的记者，我想请问一下毛经权会长，刚才福图修先生提到了菲律宾现在主要的服务市场是政府和外国市场。我想请问一下，作为我国大陆这边来看，我国主要服务的市场是什么，是政府、事业机构、行业组织、外资企业，还是您刚才所说的很难做的民营企业。另外相对而言，哪些服务内容是目前我国公关市场比较需要的，比如说是组织形象建设，内部公关还是危机处理。第三个问题是，我是天津的媒体，所以想问一下关于天津的情况，不知道您对天津是不是比较熟悉，您能不能对天津的公关服务市场做一个简单的评价，谢谢！
　　毛经权：第一个问题，我想从上海来说，我们对于政府的公关现在已经走出了第一步，今后肯定这方面还是很重要的一个方面。但是，我认为到目前为止，我们的公关主要服务对象还是企业。现在的公关公司服务的对象可能是外国公司比较多，但是今后肯定还是要更多的是本土公司，当然里面也要包括民营企业。政府的公关今后也会越来越多，我们今年3月份就组织了一次到新加坡去推广世博会，这是我们上海公关协会和新加坡公关协会两家联合举办的一个活动，这个实际上是做了一次为政府推广形象的活动。
　　第二个问题，我认为恐怕现在来看，我们的公关内容方面，危机公关还是一个很主要的方面。
　　第三个问题，很抱歉，对于天津的情况实在是不熟悉，不了解，所以我不能在这里说三道四，谢谢！
　　提问：我是南京中华公共关系学院的，我同意刚才毛教授讲的，目前中国公关市场的发展很大程度上受到公关人才的数量和质量的影响。我们中华公关学院现在办了专科禾本科，同时也举行一些短期的各种培训。我们很希望了解一些国外同行这方面，培养人才的经验，比如说芭芙妮，我们很希望了解新加坡在这方面的经验。我们希望有机会和新加坡在高级的国际公关人才培养方面进行合作，而且为南京和新加坡的合作起到一些桥梁作用，谢谢！
　　芭芙妮：在新加坡有很多的大学和机构，他们都有公关这个模块的训练。新加坡的公关协会从1930年开始就开始颁发公关的学位证书，这个证书只是给我们协会颁发的，而且颁发证书的工作，现在也正在进行。我们与上海公关协会正在探讨合作的可能性，我们也欢迎能够与您的学院进行合作，看看我们是否有可能来提供一些培训项目。
　　提问：非常高兴能和在座的一起交流意见，刚才您的讲话当中涉及到与公司的公关关系，我想你们能不能结合各自国家的具体情况，谈一谈怎么样处理公关与媒体之间的关系。
　　詹姆斯.郝特：这是一种唇齿相依的情况，就是一种相互依存的关系，现在公关行业和媒体的关系正是这样一种关系。如果一个强壮的公关行业比媒体的角色弱也是不可以的。一个强的媒体的角色，有很弱的公关行业，这样的结合也是不可以的，所以说总的来说，公关行业和媒体是互相需要的，双方应该对彼此互相坦诚，而且应该增加工作的透明度。
　　：今天早上我已经讲的太多了，我想今天晚上就不再说话了，但是我现在改变了看法。我愿意与我自己的首席执行官有不同的见解。从我本人的经验来说，我已经从事了35年的公关顾问工作，我认为公关与媒体的关系是非常难处理的。我为什么这样说呢？作为咨询顾问，他们是公关行业的一个很主要的表演者角色，与媒体的关系存在这样一种事实，也就是说，作为媒体的记者，他们是对于公共舆论有一种导向的关系。我举一个例子说明公关行业与媒体存在着某种冲突的关系。就拿美国安然公司的破产，如果要预先告诉记者，安然公司即将破产的消息，记者是不会相信的。所以从这个简单的例子就可以看出，公关和媒体之间的关系。另一个角度讲，公关行业支持营销和支持市场，在这方面并不冲突，在危机管理，公司形象，以及公关公司非本土化的问题，这些方面都没有冲突。
　　刚才我的首席执行官提到了唇齿相依的关系，这个词是来自于希腊语，这一点我跟我的首席执行官做一个妥协，这是一种相互共存的关系。也就是说，作为公关行业和媒体来讲，他们是共同生活，但是不在同一张床上睡。
　　提问：我有一个问题给所有的人，我听了一天关于公关方面的演讲，大部分都是谈得很宏观，实际上恐怖主义的事情都没有人谈起。实际上恐怖主义对世界经济都是有一个比较重要的影响，我想知道公关在此方面怎么应对？
　　罗密欧.福图修：作为菲律宾来说，是亚洲很少有的，受到恐怖主义威胁的一个国家，在菲律宾的南部有穆斯林分裂主义，在菲律宾还有共产主义运动，现在还在不断的攻击菲律宾的军事设施。所以在我国，恐怖主义是无刻不在的，地铁当中爆炸事件，恐怖主义事件经常发生，乘客很怕坐地铁。两年前，穆斯林分裂主义在地铁制造了一个爆炸事件，有30人死伤。我们现在要做的就是要防止惧怕恐怖主义，我们要做的就是告诉政府不要惧怕恐怖主义，我们的生活要正常进行，就好象没有恐怖主义存在一样。我的儿子26岁，每天开车工作之后还参加晚会，每星期我们都要求他在12点之前准备回家，他给我们的答复是不行，我不能因为恐怖主义的存在就改变我对生活的态度。生活应该照常进行，政府有责任应该保护群众的安全，所以作为公关行业来说，我们要加强管理，在政府和公关机构的帮助下，向世人传达这种信息，虽然恐怖主义存在，但是不要惧怕他，还是应该照常上班，上学，生活还是要继续，而且必须要继续。
　　毛经权：我们今天的分组讨论到这里就到此结束！谢谢各位嘉宾，谢谢大家的光临！
　　詹姆斯.郝特：我们非常欢迎大家的参加，我们也非常荣幸今天受邀来到这里和大家交流意见，感谢你们给我这个和大家交流的机会。