徐老师 发表于 2005-4-6 07:38:47

金典MBA案例《》

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<Palign=left>每周,公司里各个组都要开例会,讨论本周的业务。这天,例会行将结束,那个能讲一口流利中文的公司大区经理查尔斯突然出现在会场,一改平常笑容可掬的神态,向员工们问道:“对不起,我能占用大家5分钟时间吗?”得到许可后,他用极为严肃的口气说起了前一天发生的事。<p></p></P>
<Palign=left>那天,天下着大雨,已经是晚上7点多钟了,公司里还有员工在加班。这时,有一个员工10岁的孩子因为父亲没有按时回家,自己一个人在家害怕,又没有饭吃,便打着伞淌着雨水到公司找妈妈。正巧这位员工此时不在公司办公室,其他人都在忙各自的事,无暇他顾。孩子看了看,调头回去了。<p></p></P>
<Palign=left>路上,孩子又冷又饿,找了个路旁卖食品的老头,问他要点吃的。老头问孩子有没有钱,孩子说没有,老头摇摇头,称没有钱什么都不能给。孩子感到孤独、凄凉和委屈,坐在湿漉漉的地上大哭起来。 这时正好有一个民警走过来,问孩子出了什么事,孩子把情况叙述了一遍。民警将水淋淋的孩子从大街上又送回到公司。<p></p></P>
<Palign=left>“昨天,庆幸的是这个孩子没有出事。”查尔斯动情地说道,“如果真有什么事,我们将负什么样的责任?也许,我们将因此失去一位好员工!”他顿了一下,挪了挪脚,看看四周那一片的寂静,空气也变得凝重起来,仿佛那个可怕的夜晚和可怕的事件就要来临似的。<p></p></P>
<Palign=left>这时,查尔斯的音调提高了一些:“我们公司是富于人情的公司,而且,这是我们公司的传统。尊重人是公司的哲学,也是开展业务的基石。我们必须用行动证实:我们相互尊重,并尊重各自的贡献。” 接着,他的话语变得掷地有声:“现在,我宣布公司的一个新的规定:从今天起,任何时候,只要有本公司员工的家属,包括孩子、妇女、老人,到公司里来,在公司办公室里的员工,不管是谁,不管在做什么,必须……”他停了一下,又加重语气重复道:“必须有人放下手里的所有工作,负责专门陪伴这位家属,直至找到他或她在公司的亲属,或者负责安置,直到送其回到家里。<p></p></P>
<Palign=left>查尔斯松了口气,目光也缓和了下来,仍不失斯文地最后说:“对不起,我占用大家时间了。谢谢大家!”<p></p></P>
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<Palign=left>灵活应用:人性化管理<p></p></P>
<Palign=left>* 令员工愉悦的谈话:把一名员工叫进你的办公室,仅仅为了对他表示感谢,在此期间不要谈论其它的事情。 <p></p></P>
<Palign=left>* 便条:在收到员工写的信上或递交报告上附加一张便条,表明你欣赏他的工作的哪些地方和为什么。 <p></p></P>
<Palign=left>* 参与:当员工在完成一件有压力的工作时,去帮助他们。但别去当“老板”,征询员工你怎样才能帮忙,然后按照他们说的方式去帮助他们。<p></p></P>
<Palign=left>* 接受培训的机会:给员工脱产学习的机会,这是承认他们的一种方式,切记赞美会让他们更加努力。<p></p></P>
<Palign=left>* 以可见的形式表达出来:安排一块地方,放置记录某个重要项目的进展情况的照片、备忘录或是其它什么,而不要等别人来设立这些。要让员工明确,他们可以自由地在布告栏上表达对别人的积极意见,签上自己的名字,并把这作为对公司的特殊贡献。<p></p></P>
<Palign=left>* 公布他们的姓名:在你的电子布告栏上承认员工的成绩。想想看,你很小的努力就足以使他们兴奋一整天。而且其他人也读到了你的布告,还会加上他们的赞扬。 <p></p></P></TD></TR></TABLE></DIV>
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<Palign=center>用法提示<p></p></P></TD>
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<Palign=left>研讨问题时,不要停留于标准的或显然的少数几种答案上,找出尽可能多的答案,并提供合适的理由。<p></p></P></TD></TR>
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<Palign=center>针<p></p></P>
<Palign=center>对<p></p></P>
<Palign=center>题<p></p></P></TD>
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<Palign=center><B>1</B><p></p></P></TD>
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<Palign=left>如果你是这个公司的员工,你会被这个故事感动吗?<p></p></P></TD></TR>
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<Palign=left>这家公司的经营哲学是什么?<p></p></P></TD></TR>
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<Palign=left>查尔斯将事情的经过弄得很清楚,是一种刻意策划,还是真情流露?<p></p></P></TD></TR>
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<Palign=left>查尔斯宣布的新规定你觉得应该如何具体实施?<p></p></P></TD></TR>
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<Palign=left>你认为公司对人的关心应该表现在哪些方面?<p></p></P></TD></TR>
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<TDrowSpan=5>
<Palign=center>标<p></p></P>
<Palign=center>准<p></p></P>
<Palign=center>题<p></p></P></TD>
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<Palign=center><B>1</B><p></p></P></TD>
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<Palign=left>本案例的核心理念是什么?<p></p></P></TD></TR>
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<Palign=center><B>2</B><p></p></P></TD>
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<Palign=left>你有什么更好的方法处理本案例中的问题?<p></p></P></TD></TR>
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<Palign=left>你有怎样的批判性意见?<p></p></P></TD></TR>
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<Palign=left>本案例的三点启发意义是什么?<p></p></P></TD></TR>
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<Palign=left>结合本职工作,请写出五点新思路。<p></p></P></TD></TR>
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<Palign=center>学员自加题<p></p></P></TD>
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<Palign=left><B><I><v:shape><v:imagedata></v:imagedata></v:shape></I></B><B><I>点评:富于人情的公司</I></B><p></p></P></TD></TR></TABLE>
<Palign=left>你选择了一个企业就是选择了一种生活方式——这是企业文化学的一句名言。从企业文化的角度看,想把一个企业搞好,就不能仅仅把企业当成一个工作场所,也要将它当作一个职工个人发展的场所和职工生活的场所,要将工作和生活兼顾起来,要让员工在这里真正体味到“家”的温馨。工作和生活历来就是密不可分的,如果硬性将工作和生活严格区分开来,会带来很多不良的后果。尽管表面上企业无需对这些后果负责,但这种后果对企业的潜在影响,则是丝毫不能低估的。因为,人的心理活动有90%都不是通过看得见、摸得着的语言、行为表达出来的,而这种不可言传的东西,往往是真正决定事物命运的东西。<p></p></P>
<Palign=left>以上案例很好地诠释了这番议论。如果小孩真的出事了,或许公司并不需要负法律上的责任,但却必须负道义上的责任。凡是稍微有点良心的管理者,都应当内疚和自责。同时,那种贴在墙上的和挂在领导层嘴边的“以人为本”的口号,就真正变成了糊弄人的空话。所以,以人为本必须体现在行动上,要将企业办成一个富有人情的组织,一个真正关心职工的生活温暖的大家庭。<p></p></P>
<Palign=left>案例给我们的另一个启发是,必须高度重视劳动保护问题。劳动保护是劳动管理的一个重要内容。劳动保护不是仅仅要在工作场所保障劳动者的生命财产安全,而是要将所有职工及其相关人员当作家庭成员那样去关心和呵护,并建立相关的制度避免那些本来可以避免的。<p></p></P>
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<Palign=left><B><I><v:shape><v:imagedata></v:imagedata></v:shape></I></B><B><I>相关链接 </I></B><B>(点击进入)</B><B><I> </I></B><p></p></P></TD></TR></TABLE>
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<Palign=left>教你一招<p></p></P>
<Palign=left>在日常生活中,你会惊奇地发现小小的关心竟然使你与群众的关系迥然不同,假如你的一个职工今天气色不好,你就要问候他有什么不舒服。如果他请假去照料他生病的妻子,那么当他来上班时,就要问问他妻子康复了没有。倘若发现他今天走路一瘸一拐,你就问问他怎么回事。还要问问他女儿在学校的成绩如何。好的人员并不需要你花很大的精力,但常常有相反的经验教训,甚至一个聪明的管理人员也会完全忽视这种小小的关心。<p></p></P>
<Palign=right>——《帕金森管理经典》<p></p></P></TD></TR></TABLE></DIV>
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