【精品讲义】人际口语沟通与说话训练

徐老师

人际口语沟通
第一节  口才的作用

一、是成功经营的捷径

二、是愉快生活的润滑剂

我们问谈天、沟通、排解纠纷、发布工作指令、协调人际关系安慰人、批评人而又不至于伤人、谈判、教学，这些我们日常生活的内容，无一不关系到口语表达。表达得好人们便说某人口才好，表达得不好，人们就认为他口才不好。

讨论：我们有一位朋友生病住院，准备切除阑尾。正躺在病床上，十分忧愁。（提问，你去看望他，你说什么？）

三、口才是增长知识的重要途径

口才表现为口语交际和口语表达，通过口语交际，我们可以从他人那里学到许多知识。听君一席话，胜读十年书，通过口语交际，增强对社会的理解，增强对人的理解，口语交际是我们在社会的大环境中去处理人与人之间的关系，去获得知识。

四、口才是展现自我的理想渠道

在生活中，我们认为，人才未必有口才，有口才一定是人才。在大庭广众之中，条理清楚，逻辑分明的表达自己的观点，让人信服，让人动情，让社会、让领导、让同事发现自己，你就不会怀才不遇，你就不会牢骚满腹。

五、口语交际是增长知识，提高修养的重要途径

在生活中我们常常说听君一席话，胜读10年书，通过口语交际与人打交道的交往方式来增强自己的知识，增强对社会的了解，增强对人的了解。口语交际让我们到社会的大环境中去学会为人处事，去处理人与人之间的关系，涉及到心理学，语言学的知识。

第二节  口语交际的原则

一、愉快原则，人们交际说话的目的在于深入人生，改善人生，追求快乐的人生，快乐来自于需求的被满足。（马斯洛的需求层次论）、

1、赞赏与鼓励，人生如同比赛，渴望有人或采，希望自身价值被别人认同，指向未来，我们来看看另一个故事：传说有两位猎人，每人打到两只野兔回家，第一位的妻子说到：“你只打到了两只吗？”这位猎人心中很不高兴“你以为很容易打到吗？”第二天他故意空手回家，让妻子知道打猎是不容易的事情。第二个猎人的情况恰好相反，他妻子看见他带回两只野兔，就非常惊喜地说：“你今天居然打倒了两只兔子吗？”第二位猎人心中非常高兴“两只算得了什么？”第二天他打到4只。

2、移情换位原则。

3、维护对方面子原则。面子，就是在他人面前得到尊重、肯定的一种感受，是一种自我价值保护。交际时要注意维护交际对象的体面、情面、身份、荣誉。在公众面前让对方的自我价值得到肯定。

在世界各民族中，都对一些事物和现象，人们从来不愿意直说。最突出的是关于`死亡。采用种种说法来婉言指代。在汉语中，例如：逝世、捐躯、永别、送命、作古、去世等，这成为一种带普遍性的习惯。

模拟讨论：如何文明销售夜壶

4、真正对人感兴趣，我们要主动关心别人，帮助别人，这样生活才会更加美好。

二、合作原则

1、不争论原则。生活中，多数时候我们都生活在平凡的日子里，我们平凡的工作，在平凡的生活，我们寻求平凡的快乐。生活中，当我们为金庸武侠小说好还是古龙的武侠小说好而争论，我们为琼瑶的小说值不值得读以及对我们的帮助有多大而争论，我们为三毛的死是否有意义而争论，当你旁片博引，气壮如牛，最终在大庭广众中把对方驳得体无完肤，口不能言，以为自己胜利了，但是，你却失去了朋友。你让他在大庭广众中出丑，他人内心深处并不认为自己不对，他只感到自己失去了面子。这时你就失去了朋友，你已经输了。如果你在大庭广众之中辩论失败，那么你就失去了面子，你也是输家。

英国退役陆军元帅蒙哥马利访问中国的案例以及分析

2、避免指责。人都有强烈的自我价值保护倾向，人们对那些威胁自我价值的人有强烈的排斥情绪，他本身是通过对过去事实的否定，从而否定交际对象的价值，让交际对象恐惧、焦虑反过来，交际对象再指责语言的发出者，怨怨相报，恶性循环。

有这样一个故事：有一天，楚庄王与他的马的案例分析

3、真诚的倾听别人的谈话，就是对于别人的称赞。人际交往离不开交谈。交谈是建立、拓宽和改善人际关系的基础。是促进人际感情进一步融洽的润滑剂，社交聚会，工作应聘面谈，谈访朋友等都是通过交谈进行的。交谈是听与谈的有机配合，在这一过程中，听比谈更加重要，每个人喜欢自己的话有人听，特别是认真、耐心、仔细地听这证明自身的价值得到他人的承认，受到了他人的尊重。当然，你的思绪和情感要伴随着对方的节奏和情感起伏波动，根据对方的反映流露出喜怒哀乐，他眉飞色扬，他也喜笑颜开；以至于与谈话气氛融洽和谐，不至于产生“对牛弹琴”的遗憾。反之，不善于听别人的谈话，只顾自己滔滔不绝的演说，甚至不给别人说话机会，至少能损伤他人的自尊，让他的面子上难看。因此，必然淡化交际的气氛，很难在彼此之间建立融洽的关系。

听话八个字：第一，听清；第二，听记；第三，听辩；第四，听懂。

练习：

（1）阿凡提和皇帝一起洗澡的案例

（2）算命先生案例分析

（3）聪敏的酋长案例分析

4、主动参与交际。首先要接纳他人，对他人感兴趣，做口语交际的始动者。“爱人者人恒爱之；敬人者人恒敬之。”人们不会无缘无故地对人他产生的爱与恨的情感，他只对那些关注他、帮助他、接纳他、尊重他的人以友好的报答。

案例分析：芝加歌公共汽车

三、真诚原则。发自内心的诚挚，缺乏真诚，愉快原则就成了骗人的伎俩，合作原则就成为谋私的手段。真诚让人与人相互理解，相互帮助，人与社会，人与自然的和谐发展。

深圳蛇口工业区负责人，在国外和一个财团谈判，由于对方自是先进技术设备，漫天要价，使谈判陷入僵局。正在这时候，这个财团所在的商会请她去发表演说。他讲到：“中国是个文明古国。我们的祖先早在1000多年以前，就将四大发明，指南针、造纸、印刷术和火药的生产技术，无条件贡献给人类。而他们的后代子孙，从来没有埋怨他们不要专利权是一种愚蠢的行为。相反，却称赞祖先为世界科学的进步，做出了杰出贡献。现在，中国在与各国的经济活动中，并不要求各国无条件让出专利，只要价格合理，我们一个钱也不少给……”这番发自蛇口工业区负责人内心的讲话，在外国人心目当中，引起了巨大的震动和强烈的反响，他们的先进技术，许多正是从中国导入。蛇口工业区负责人的讲话，引起了与会者的热烈掌声，而且使谈判对手终于愿意降低专利费，双方达成了近三亿美元的合作项目。

1、谦虚诚实，是中华民族的传统的一种心理预期。如果达到，双方感觉都好，反之，双方都有失败感。

2、不自我称赞。

3、知错能改。三国名将关羽，过五关，斩六将，温酒斩华雄，匹马斩颜良，偏师擒于金，“百万军中取上将脑袋，如探囊取物而”。然而，这个叱咤风云，威震三军的英雄，下场却很悲惨，被怒蒙奇袭，兵败被杀，被人割了脑袋。诸葛亮离开荆州之前，曾反复叮嘱关羽，要东联孙吴，北拒曹操。但他对这一战略方针的重要性认识不足。他瞧不起东吴，也瞧不起孙权，致使吴蜀关系紧张起来。关羽驻守荆州期间，东吴派人到他那里，替孙权的儿子关羽的女儿求婚，“这本来是一件好事，以婚姻关系维持政治联盟。如果放下高傲的架子，认真考虑一番，利用这一机会，进一步巩固联盟，将很有好处。但是，关羽居然狂傲地说：“吾虎女安肯嫁犬子乎？”关羽的骄傲，让自己吃了个大的错误，被自己的盟友结束了生命。

在现实生活中，骄傲者一般说来业务都不错，工作起来很卖力，可就是老虎屁股摸不得。天老大，他是老二，谁都比不上。对谁都不留面子。结果是领导与他若即若离，群众对他敬而远之。就因为不给人留面子，造成全线的人际关系紧张。可以看出，要想不伤害他人，就必须谦恭待人。美国前总统富兰克林年幼的时候很骄傲，不可一世，后来一位朋友将他叫到面前，用很缓和的语言说：“你从不曾尊重他人，自以为是，别人受了几次难堪后，谁还愿意听你骄傲的言论？朋友将一个个离开你。。你再也不能从别人那里学到知识与经验，富兰克林听了这番话后，很受感动，痛改前非。他处处注意，言行谦恭委婉，谨防损害他人的尊严和面子，不久，他便从一个被人敌视，无人愿意与之交往的人，变为很受人们欢迎的成功人物。可以看出，骄傲自大，所以容易伤人面子。谦卑待人，才能得到友谊。”

4、不讲我原则。在人声嘈杂会议室里，在熙熙攘攘的人群中，我们听不见与己无关的夸夸其谈，可当有人提到我们的名字，这种声音我们自己最熟悉，会下意识地左顾右盼，寻找呼唤你的人，一位心理学家断言，在人们自己心目当中，只有自己的名字最动听，唯有关于他自己的事他最关心。根据这种情况我们要在谈话中更多的提到对方，多讲你，多讲他，少讲我。这才符合我国民族的心理习惯。我字讲得太多，就显得自私。并其有炫耀自己的意思，在三个人以上的谈话时，尤其如此。我们观察，青年人在谈恋爱的时候，他们有意无意地遵循了这个原则，我们经常听到的语言是：你是多么的漂亮，你是多么美丽，你的眼睛圆又亮，你的辫子粗又长，你就像那个冬天里的一把火，你好像冬天里的红太阳。总是较多地提到对方，让对方感到高兴，让对方感到快乐。为什么我们不可以在交际过程中更多的在别人的生活上使用这种方法？口语交际是最为普遍的社会现象，口语交际是人们无法回避的社会交际方式。我们要研究交际对象的心理预期，遵循一定的交际原则，才能达到“你好，我也好”的交际目的。

什么语言和行为会导致对方的不悦：用名词表达

人生有三大幸福：成功的事业，真诚的友谊，甜蜜的爱情，这些都离不开成功的口语交际，口语交际的方式将永久地存在于人们的生活当中，左右着我们的情感，影响着我们的生活。人生的美好，是人情的美好，人生的丰富，就是人际关系的丰富，愿成功的口语交际伴随大家走向生活的美好境界。

徐老师

说话训练
一、说话的目的

1、传递信息和知识。例如课堂教学、学术报告、现场报道、产品介绍、展览解说等。

2、引起注意和兴趣。多见于社交，或者为了沟通，或者为了接触，或者为了表明自身的存在，或者为了取悦于人。如打招呼、应酬、寒暄、提问、介绍，主持人讲话。

3、争取信任和了解。例如交谈、拉家常、谈恋爱、安慰，人们往往用于交流思想感情，来增进友谊，密切交往。

4、激励和鼓励。加强人们现有的观念，坚定信心，引起精神上的准备，得到行动上的响应。例如表彰，宣传、请求，就职演说，鼓动演讲，聚会，各种纪念活动，各种庆祝活动。

5、说服或者劝诫。例如论辩、论辩，法庭辩护，竞选演说。力图改变对方的某种观念和信连，阻止对方采取某种行动。

二、说话训练

演讲与口才，是成功的捷径。我们作为一个教师，以传授知识为自己的责任，必须练好口才。所以说：口才可以代表一个人的力量，可以显示一个人的价值。

然而，口才并非天生就有，可以说，人们是天生就怕当众说话。美国人那么看重演说的作用，可是人们当众说话的时候仍然害怕，美国一家最权威的杂志《读者文摘》在全国搞了一次调查，调查题目时：你最害怕什么？杂志社编辑们认为，可能会死亡，结果大大出乎意外，人们最怕的是当众说话。而死亡，排在第六位。

美国著名作家马克吐温说过，他站起来对众人说话时“嘴里好像被塞满了棉花，脉搏跳向接力时赛跑一样快。”多著名人物，他们在从事演讲的时候，都是经过这以阶段，然后，才成为著名的演讲家。

我国著名的演讲家李燕杰，小时候有口吃的毛病，许多著名人物也不能例外：1918年，第一次世界大战期间，卓别林被邀请到华盛顿去作自由公债的募捐演讲，这是他第一次演讲，他取得别人的知识跑步走上讲台，面对人山人海的听众，不停地说：“德国人已经到了你们的家门口，我们必须挡住他们，只要我们买自由公债，我们就可以挡住他们，记住了，每买一份公债，就可以救活一个士兵，一位母亲儿子，我们就可以打赢这一仗。”可是，由于它太紧张，一边讲一边退，一不小心，从台上掉下来，这还不算，这一把抓住站在身边的一位，两人一起栽倒在地上。

对于当众说话，我们都有这样的感觉，在家里，在寝室里，在熟悉的人面前说话，可以高谈阔论，手舞足蹈，气壮如牛。然而面对多数人，我们就立即变得胆小如鼠，说话结结巴巴，惶恐不安，其实只不过换了一个环境，就好像嘴巴不听使唤，手脚无处放。这是什么原因？归根结蒂，一个怕在当头，其实，新环境比较旧环境不同在哪里？无非是场面大一些，陌生人多一点，这时我们的内心往往产生一种自卑的感觉，怕我们讲不好被人耻笑，怕我们的话讲出来要负责任，诸如此类的压力，所以紧张已成为口语表达的主要障碍，初学演讲要学会表达我们自己思想，尤其是在大庭广众之中表达我们自己思想，首先我们必须练习，从心理上赶走这种心理障碍，从心理上战胜它，从心理上消除它。

在练习说话的时候必须做到

1、增强信心，消除自卑。

2、旁若无人。郭沫若：“演讲要目中无人才行，无论有多少群众在面前，他们都是准备让我们吃下去，只要把他们吃下去就行了。”这不是要我们在众人面前趾高气扬骄傲自满，而是增强自我心理，消除心理障碍。

3、忘掉自我。当众讲话的第一步之所以很难跨出去，主要是考虑自我太多，怕我丢人，怕我出丑。我们应该这样想：我们本来就是学生，到学校里来就是要学习技能和知识的。英国著名的作家萧伯纳，是伦敦最胆怯的人，她去求人们办事，常常在别人的门外徘徊半个多小时，才壮起胆子去瞧人家的门，后来，他就去学习溜冰，大家知道，一个学溜冰的人一定要在溜冰场上摔很多跟斗，出很多洋相，不怕在大庭广众之中出丑，习以为常，终于成为闻名世界大文豪、大演讲家。

4、要勤学苦练，敢于实践。我们在学校里要敢于登台，敢于当众说话，不要怕出丑，出丑是暂时的，敢说是获得成功的重要途径。

古希腊著名演讲家的德摸斯底里，年轻时发音不清，说话中气不足，讲话时爱耸肩。他最初演说很不成功，以至于被哄下台，他不气馁，为了克服中气不足的毛病，他一面攀登陡峭的山，一面不停地朗诵诗歌，为了克服耸肩，在他练习演讲的时候，在肩膀上挂两把宝剑，正对自己的两个肩膀，强迫自己改掉不良的动作，为了练习嗓音，他把鹅卵石含在嘴里，印着呼啸的大风讲话，为了强迫自己安心在家练习，不外出，他叫人将自己气剃成阴阳头。后来，他终于成为一位闻名于世的大演讲家。

今天，西方战略家找到了三件战无不胜的常规武器：第一，舌头；第二，电脑；第三件武器，美元。今天这三样东西已被认为是人门赖以生存和竞争者的三大战略常规武器。其中语言排在第一，可见人们对语言表达是如何看中。

在我国，春秋战国时代诞生了第一篇有文字记载的演讲稿《盘庚迁都》，春秋战国时期，是研究、发展的演讲的黄金时期，产生了很多纵横家战略家那时候，说客如云，他们谈到政治论军事，《战国策》的编写人刘向认为这些人一怒而诸候惧，安居而天下息。公园576年，北周攻打北齐，攻城掠地，锐不可挡，打倒北齐的都城。北齐的国王叫高维，下令犒赏三军，他又舍不得出钱，他的手下有一个将军叫萧亲，他认为出战之前应该由国王检阅部他，发表战前动员演讲，这样就一定能够战胜敌人。于是，他写了一篇慷慨激昂，热烈的战前动员演讲稿，交给了国王，要求他记熟，并且再三叮嘱：“陛下演讲的时候，最好流泪，以便激发斗志。”北齐国君高位在位12年，陈腼于声色犬马，从没有检阅军队，更没有做过什么动员演讲，但为了江山起见，硬着头皮背演讲稿。就在全军将士准备出发杀敌人的那一天，他装出威严庄重的样子，大步走到队伍的前面，将士听说国王来演讲，都感到非常新鲜，一个个精神抖擞，只见他站下来之后，面对下面人山人海的士兵，他背诵的演讲稿不知道一下子跑到哪里去了，脑袋里一片空白，什么话都说不出来。上下对视良久，他突然像发了神经病，莫名其妙的大笑起来，并且前仰后合，半天不能停止。将帅们也莫名其妙的大笑起来。庄重的气氛一扫而光，军容变得一塌糊涂，队伍中一篇喧哗：“皇上自己都不当回事，我们干嘛去卖命”，士气认识一落千丈。都城很快被攻占，国王因为逃跑没有成功，成为俘虏。

场景模拟：学生上台大声说一句话

三、听说实践。

例一，《死海不死》在亚洲西部，巴勒斯坦和约旦交界处，有一个死海。远远望去，波涛此起彼伏，无边无际，但是，谁想到，如此浩浩荡荡的海水中竟没有鱼虾，水草，甚至连海边也寸草不生。这大概是死海得名的原因。

然而，令人惊叹的是，人们在这无余无草的海水里，能够自由游泳，即使是不会游泳的人，也总是浮在水面上，不用担心会被淹死。真是死海不死。传说公元2000年前，罗马统帅迪都时宾耶路沙冷，进攻到死海边，他下令处死俘虏来的奴隶。奴隶们被投入海里，并没有被淹死，却被波浪送回岸边。迪都勃然大怒，坚持下令将俘虏扔进海里，但是奴隶们依旧安然无恙。迪都大惊，以为奴隶们受神保佑，淹不死，只好下令将他们全部释放。

那么，死海海水的威力为什么这样大？因为海水的咸度很大，据统计，死海海水含有多种矿物质，有一百三十五亿四千六百万万吨氯化钠，有六十三亿七秆万吨氯化钙，有二十亿吨氯化钾，另外还有溴，锶等。把各种盐关加在一起，占死海全部海水的百分之23-25。这样就使水的比重大于人体的比重，无怪乎人一到海里就自然漂起来沉不下去。

死海是怎样形成的？请听一个古老的传说。远古时候，这儿原是一片大陆。村里的男子们有一种恶习，先之鲁特要他们改邪归正，但是他们拒绝改正。上帝决定惩罚他们，便暗中告诉鲁特，叫她带着家眷在某年某月某日离开村庄，并且告诫他离开以后，不管身后发生多么重大事故，都不准回头去看。鲁特按照规定的时间最开了村庄，走了没有多远，他的妻子因为好奇，偷偷的回过头望了一眼。转瞬间，好端端的村庄已经踏陷，出现在他眼前的一片汪洋大海，这就是死海。他因为违背上帝的告诫，马上变成石头。虽然经过多少世纪的风雨，他仍然立在死海附近的山坡上，扭头日日夜夜望着死海。上帝惩罚那些执迷不悟的人们：让他们既没有水喝，也没有淡水种庄稼。这些当然是神话，是人们无法认识死海形成过程的一种猜测。其实，死海是一个咸水湖，它的形成是自然变化的结果。

1、请复述两个传说

2、请写出几个数字。

例二，听说《捎》

他要出国，人没走出外贸局的大门，消息便不胫而走。回到家里，家里早座满了人。“哥，给我捎台带电脑的收录机！”弟弟是那么兴奋，好像收录机处唾手可得。“哥，给我捎一套高级化妆品！”妹妹是那么激动，好像高级化妆品已经发挥了作用，更增添了她的妩媚。“妈，您捎点什么？”他问道：“不捎别的，捎台洗衣机就行！”丈母娘高兴得什么似的，嘴都快裂到耳朵底下。“娘，你呐？”“把你捎回来就中”，娘的眼里闪着晶莹的。光陆续走了。“之化，你捎点……”他深情地扶着妻子的肩膀说。“我和娘一样，……”妻子深情地望着他。他的眼睛飒时湿了，两串珍珠似的泪滴在妻子的秀发上。

1、有几个主人公？

2、每个人要求捎带的东西是什么？第三问题：每个人的表情是什么样子？

例三：听说回答

有一次，出身于贵族家庭的前苏联第一任外交部长莫洛托夫，去参加国际会议，英国一位工党议员挑衅性的对他说：“先生，你出身贵族，我出生是工人，咱俩到底谁能更代表无产阶级的利益？”莫洛托夫站起来，指着自己的胸部平静地说“咱俩都成了叛徒。”全场掌声雷动。

1、英国议员的论点是什么？论据是什么？

2、莫洛托夫是如何反驳的？

听读下列几段景物描写，指出其中不当之处，并说明理由：

（1）夜黑透了，远山只剩下一条模糊的轮廓线。天上没有星星，四周朦朦胧胧。走在路上，一脚高一脚低，有时额头碰在树杆上发出咚的一声响，伸手不见五指，好象掉在满是墨汁的巨大的深渊之中。分不清东西南北，辩不明左右前后，遗忘了钟点时辰。

（2）今天是我早日升旗，起床钟一响，整个学校苏醒了，我和张平急步登上主楼顶的广阔平台上。啊！天高地阔，空气清新，不一会儿，太阳渐渐地从地平线上冒出了红光，给整个学校大楼披上了金色的衣裳。阳光透过门窗照射在雪白的墙上，照射在漆得光闪闪的课桌上，把教室照得处处生辉。

（3）远处山头上，一丛丛的映山红，像燃烧的火焰，刚下过小雨，空气格外新鲜，那花朵里还留有晶莹的水珠。更显得鲜美可爱。

（4）从考场出来，他，懊悔极了，一道大题没有做，整整20分丢了！不是因为不会，而是粗心没有看试卷的反面，眼泪禁不住从他眼眶里流下来，又怕人看见，赶紧从少有人走的小树丛中走回家去。脚下叶儿绿了，花儿旺了，头上鸟在枝头唱着歌。

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谢谢