【交际高手培训】《职场人际关系》

徐老师

职场人际关系

第一节
第一节
如何与上司相处

一、与上司相处的原则
每一个人都有一个直接影响他事业、健康和情绪的上司。与你的上司和睦相处，对你的身心、前途都有极大的影响。以下九条准则可供参考：
1、
1、
倾听
我们与上司交谈时，往往是紧张的注意着他对自己的态度是褒是贬，构思自己应作的反应，而没有真正听清上司所谈的问题。好的下属应该不仅理解上司所谈的问题，并且能理解他的话蕴含的暗示。

2、简洁
时间，就是生命，是管理者最宝贵的财富。办事简洁利索，是工作人员的基本素质。简洁，就是有所选择、直接了当，十分清晰的向上司报告。

3、讲一点战术
如果你要提出一个方案，就要认真的整理你的论据和理由，尽可能摆出它的优势，使上司容易接受。
4如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法。你可以举出各种方案的利弊，供他权衡。
4、解决好自己分内的问题
没有比无能解决自己职责分内的问题的职务更使经理浪费时间了。解决好自己面临的困难，有助于提高你的工作技能、打开工作的局面，同时也会提高你在上司心目中的地位。
5、维护上司的形象
良好的形象是上司经营管理的核心和灵魂。你应常向他介绍新的信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。
6、积极工作
成功的领导者希望下属和他一样，都是乐观主义者。有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等术语，他把困难的境况称为“挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。
在上司谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，而不是短处。否则会影响你在人际关系方面的声誉。
7、信守诺言
只要你的长处超过缺点，上司是会容忍你的。他们最讨厌的是不可靠，没有信誉。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满要少得多。
8、了解你的上司
对上司的背景、工作习惯、奋斗目标及他喜欢什么、讨厌什么等等了如指掌，当然于你大有好处。如果他爱好体育，那么在他所在的运动队刚刚失利后，你去请求他解决重要问题，那就是失策。一个精明强干的上司欣赏的是能深刻的了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。
要审慎考虑问题。如果你的上司没有大学文凭，你也许会以为他嫉妒你的硕士学位，但事实上，也可能他会为能显示自己有一个硕士当下属而骄傲。
9、关系要适度
你和上司在单位中的地位是不同的，这一点心中得有数。不要使关系过度紧密，以致卷入他的私人生活中。过分亲密的关系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常，会使上司过分的要求你，也会导致同事们的不信任，可能还有人暗中与你作对。任何把自己的地位建立在上司亲密关系上的人，如同把自己扎在沙滩上一样。
第二节
如何做一名好主管
一、主管应具备的能力
主管是公司管理的中坚力量，也是公司普通员工的直接管理者。除了具有管理职责、岗位职责以外，还起到员工与公司决策者上传下达的作用，如果作为中层管理者，主管不能发挥其应有的作用，则会对公司的管理和决策的贯彻带来很大的阻碍。作为一个好的主管，除了要备具的一定的岗位技能和人品以外，还应具备下述四个能力：智力能力，管理能力，人际交往能力和自我控制能力。

　　1.智力能力

智力能力可分为概念化能力，判断力和逻辑思维能力三个方面。
2.管理能力

　　管理能力可分为规划能力和行动能力。

　　规划能力是指充分调配现有资源制定达成工作目的计划的能力，主管应该具有达成本部门工作目标的规划能力。行动能力是指在工作中采取积极主动的行动策略的能力。在实际工作中，很多事情在行动之前不可能进行100%的充分的准备，这就需要中层经理能够在有很多不确定因素存在的情况下，对环境进行客观、正确的判断，并采取积极的行动。

　3.人际交往能力

　　在工作中，人际交往能力可分为对上级交往能力，平级交往能力和对下属交往能力。对上级的交往主要是接受上级的任务和对任务的向上级的反馈。平级交往主要是部门协调及部门沟通。对下属的交往主要是布置工作任务及进行工作指导等。不论是对哪一级的交往，沟通的能力非常重要。主管不但要能准确的领会对方表述的意图，还要能准确的把自己的意图准确的表述给对方。

　　4.自我控制能力

自我控制能力包括情绪控制能力，自我估计能力和环境适应能力。对管理者而言，情绪化的语言和行为并不能解决任何工作中的问题，反而会让其他员工丧失对你的认同。
二、如何与不同类型下属相处
主管应正确区分不同类型的下属，准确了解下属对上级的不同希望和要求，因人制宜地进行协调工作。西方管理学家一般将人分为三种类型：内导型、他导型、内导与他导中间型。
1．对于内导型特征比较鲜明的下属，主管应在其职权范围内，适当放手让他们去独立工作。这样做，可以使他们产生一种得到上级“信任”和“器重”的自豪感，从而更加积极主动地工作。

2．对于他导型特征比较鲜明的下属，主管要善于运用“用人授权”和“遥控指挥”的管理艺术，明确、具体地下达有关指示，有阶段性地不断分派给他们新的任务，使他们的积极性经常处于良好的“发挥状态”。

3．要根据不同的工作岗位的性质要求，恰到好处地“调节”下属的行为特征，使其适应所从事的工作，既然每个人都具有复杂的可变的行为特征，那么，就应该断定，这种行为特征是可控制、可调节的。作为上级的职责，就是不仅要善于区分不同类型的下属，有效地“掌握”和“利用”下属的某些行为特征，更重要的是，还在于根据下属所在的工作岗位的性质要求，将下属的行为特征“调节”到能够适应工作需要的程度。
4．应注意将不同类型的下属进行合理搭配，组成理想的群体结构，因为，在某一个职能部门中，如果他导型人员过多，将会使整个组织趋于保守，失去创造力和内在活力。

第三节
如何与同事相处
一、与同事相处的法则
同事之间，客观上存在着既是天然的“合作者”，又是潜在的“竞争者”这种微妙的人际关系，则必然会产生既渴望“合作”，又警觉“竞争”的复杂心理。职场中，应想方设法尽力避免诱发对方警觉“竞争”的心理，逐步建立互相信任、互相支持的协调关系。
1．互相尊重和支持。同事之间，常会遇到一些工作上的交叉，也有一些需要共同处理的事务。处理这些工作和事务，同事间应互相尊重和支持。需交叉处理的事务，应尽量协商去解决，不要擅自做主处理，否则，既影响同事之间的关系，又会带来不必要的损失。

2．分清职责，掌握分寸。同事相处，应当分清职责、掌握分寸，不争权力、不推责任。属于别人职权之内的事，决不干预，属于自己的责任，也决不推卸。那种有好事就争，有难事就推的行为，是破坏同事间相互协作的腐蚀剂，必须坚决防止和克服。

3．严于律己，宽以待人。在“认识”自己时，应该少看长处，多看不足，与此相反，对待同事，却应多看长处，少看不足，尤其不要在不适宜的场合，随便议论同事分管的工作。只有这样，才能在同事之间，形成相互信任，友好的和谐气氛。

4．委曲求全，以理服人。同事之间，难免在工作中遇到一些纠葛和矛盾，在解决这些纠葛和矛盾时，应本着顾全大局，维护团结的良好愿望，对一些无关紧要的“小事”，采取不予细究，委曲求全的态度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要讲究方式方法，尽量做到心平气和，以理服人。这样一来，随着问题的妥善解决，同事之间不但不会伤了和气，反而会建立起更加牢固的团结关系。

5．经常通气，沟通情况。同事之间，既然同属整个管理机器的组成部分，工作上有密切的联系，所以，只有保持经常通气，及时沟通情况，才能进行有效的合作。也惟有这样，才能彼此了解、互相信任，将一些不必要的误会和摩擦，消灭在萌芽状态中。因此，工作再忙，也不要“忘”了主动向同事提供有用的资料、信息、情况和建议。
二、二、如何与不同类型的同事相处
职场中会遇到不同类型的同事，现介绍几种常见类型：
1.
1.                                                                               1、欺生型：这种人未必是看不惯你一个人，他们有一个习惯：凡是新来的人都要排挤一下，以显示自己在这个环境中的主要地位。一旦时间长了，你完全融入这个圈子了，他们就会转移目标，去挤兑新人。

这种人并不是真正意义上的恶人，如果他们不是太过火，大可不必理睬，但是适当的时候，你也可以反击，因为他们一般都欺软怕硬。
2、是非型：是非型的人最喜欢探听他人的隐私，他们以制造、传播谣言为乐。

是非型的人充其量只是个小人，所以不用对他们如临大敌。对付这种人，最好的办法就是敬而远之。对于一般的谣言，记住“清者自清，浊者自浊”；对于过分的谣言，完全可以将造谣者告上“公堂”。
3、脾气怪异型：他们可能没有什么恶意，他们只是很难相处，脾气怪异，行为离奇，你无法用正常人的思维去理解他们。

如果不巧与他们有矛盾，要就事论事地与他们争论，千万不要借题发挥，这样可能会激怒他们。
4、贬低别人型：这种人处处要显得比别人优越，你说什么他都要插嘴，每一件事他都要证明他知道得比你多。这样做的原因是因为他们有无法排解的虚荣心，或者是隐藏得很深的自卑。他们实在是不值得你生气。
5、恶人型：这是最危险的一种人，因为他们可能有一个美丽的包装。他们看起来是那么善意，那么富有诚意，对你又那么关心。而一旦你跟他的利益发生冲突，他就会狠狠地踩你一脚，有时候，他们甚至是“损人不利己”的。
最好的办法是尽量避开，就算他来笼络，也不要加入他的圈子；当他开始使坏时，要么就“先下手为强”，向上司披露他的劣迹，要么就走人。
6、家庭妇女型：这类人不仅指女性，有一部分男性。这种人，上班一进办公室就把家里昨天晚上直到今天早上发生的事一五一十地跟办公室里的人讲。如果实在没什么说的，就跟你重复昨晚的电视剧。单位的事情没有他们不知道的，张家长李家短的，手里做着工作，嘴上也不闲着。对于这样的人，你少接他们的话就是了，他说什么你全当没有听见。
7、搬弄是非型：这种人与前一种类型的人相比有质的不同。他们可能嘴也不愿闲着。但却是到处打听周围人的隐私，并乐于制造、传播一些谣言，企图从中获得些什么。而且，在他们的心中，任何人都不在话下（上司除外），而他们自身却没有什么所长。这种人让你讨厌，但他们并不可怕。所以，你也不必如临大敌，与他们计较。只要他们说的构不成诽谤，完全可以一笑了之。
三、三、与同事相处的技巧
人在一生中，除与家人相处以外，同事之间便是相处频率最高、时间最多的了。因此，为了改善同事间的交际环境，促使交际融洽和谐，需要有一些技巧。下面几点可供参考：
1．保持距离。同事相处，既要密切配合，又要保持适当的距离，
2．不过于敏感。由于受各种主、客观因素的影响，同事之间必然有亲疏之分。有时，你见别的人谈得投机、融洽，可是你一旦去接近时，别人却又缄口不谈了。这时，你千万不要神经过敏，不要以为他们准是在议论你了。倘若你如此敏感多疑，就会影响你与同事之间的关系，使交际环境笼罩上阴云。


3．有遮拦。

4．帮助人。同事之间要肯帮忙。比如，同事家里有困难或急事，要及时到场，积极帮助解决。



5．谨防伤害人。伤害人，是指蓄意制造矛盾、布控陷阱，坑害、中伤、打击同事。比如有意披露同事的隐私，中伤贬损别人；到领导面前进谗言或离间同事间的关系等等。这些行为，既坑了同事，也害了自己，它对融洽同事间的关系是有害无益的。

6．会尊重。俗语说：礼多人不怪。同事之间的交际也要多加施礼。

7、不可张狂。现代社会虽然崇尚个性凸现、才干张扬，但你在同事面前最好不要张狂自负，不要处处炫耀自己的能耐。否则会引起同事的反感。

8．免争吵。因为同事之间争吵之后仍然要在一起共事，甚至要相互竞争，这种特别的交际关系，使得同事间的交际情感相对比较脆弱，彼此争吵后的情感裂缝比较难以弥合，它将使同事间的人际环境长时间地蒙上阴影。所以，与同事相处，最忌讳争吵。若发生矛盾，要忍一忍、让一让，相互克制，尽量避免发生正面冲突。


9．同等待人。无论同事的主、客观条件孰优孰劣，你在与同事相处时，都一定要注意做到一视同仁。如果你在与同事相处中明显地表现出趋炎附势，甚至为了一己之利，势利地搞起了小山头，那么，你就势必会遭到另一部分同事的反感，甚至憎恨。这样，就等于在你周围的人际环境中埋下了隐患，一旦条件发生戏剧性变化，那么，你将在自己缔结下的同事关系中尝到苦果。


10．心热脑冷。与同事相处，切忌“心冷脑热”，因为你待人心境冷漠，势必在言行举止上，表现出对同事的冷淡，这样，同事就不可能跟你关系融洽。而“心热脑冷”，则是对同事要有一颗温暖的心，相处时充满着热情。而在同事面前说话处事又需要有一副冷静的头脑，切不可凭着自己的个性，心血来潮、为所欲为，进而在自己的同事关系中种下蒺藜。

feng821207

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