徐老师 发表于 2008-5-15 21:39:37

[员工培训讲义连载]《如何提高员工的服从意识》(舒庆)

[员工培训讲义连载] 《如何提高员工的服从意识》 **** Hidden Message *****

徐老师 发表于 2008-5-15 21:40:05


要想使自己在职场上有所作为,必须要视服从为天职、远离借口。

面对决策,我们要第一时间去执行

每个人都有自己的个性,要做到“没有任何借口地服从”并非易事。沃尔玛能将其视为优秀员工的重要行为准则,自然也必有它重要的作用,而绝非空穴来风!
服从强调的第一点就是在服从面前没有任何借口。面对上司的决策,你应该做到的就是第一时间去执行。想要成为一名优秀的员工,就应该像军队的士兵一样,说立正就立正,向右转就右转,一个命令下去,第一时间就要展开行动。

在很多员工的理念中,服从就是“对的就服从,不对的就不服从”,其实这种观点是错误的。服从是无条件的,凡是领导的指令,作为员工第一时间就应该按指令去行动。
    “对的就服从,不对的就不服从”的观点,存在认识判断标准上的错误。这种观念无异于宣告你比你的上司更具判断力,而且你使用的判断标准其实就是你自己的标准,而不是上司的标准。

反过来说,如果以你的标准为准,也就等于承认你的判断力比你的上司还好,所以上司的判断不算数,要以你的判断为准,而实际上却完全不是这样!

我们先看下面这个故事。
    “糟了,糟了!”沃尔玛采购部的经理摩尔放下电话,就叫嚷了起来:“那家便宜的东西,根本不合规格,还是迈克尔的货好。”他狠狠地捶了一下桌子:“可是,我怎么那么糊涂,还发信件把迈克尔臭骂一顿,还骂他是骗子,这下麻烦了!”
    “是啊!”秘书玛利小姐转身站起来说:“我当时要您先冷静冷静再写信,当时您听不进去!”

摩尔说:“都怪我在气头上,以为迈克尔一定骗了我,要不然别人怎么那么便宜。”

摩尔来回踱着步子,突然指了指电话说:“把迈克尔的电话告诉我,我打过去向他道个歉!”

玛利一笑,走到摩尔桌前说:“不用了,经理。告诉您,那封信我根本没发。”
    “没发?”摩尔惊奇地停下脚步,问道。
    “对!”玛利笑吟吟地说。

摩尔坐了下来,如释重负,停了半晌,又突然抬头问:“可是,我当时不是叫你立刻发出的吗?”
    “是啊,但我猜到您会后悔,所以就压了下来!”玛利转过身,歪着头笑笑。
    “压了三个礼拜?”
    “对!您没想到吧?”
    “我是没想到。”

摩尔低下头去,翻记事本:“可是,我叫你发,你怎么能压?那么最近发南美的那几封信,你也压了?”
    “那倒没压。”玛利的脸更亮丽了,“我知道什么该发,什么不该发!”
    “是你做主,还是我做主?”没想到摩尔居然霍地站起来,大声问道。

玛利呆住了,眼眶一下湿了,颤抖着声音问道:“我,我做错了吗?”
    “你做错了!即便我当时听不进去,你也可以找机会和我商量,否则你就要按我说的去做。如果这要是封军事情报,你也敢这么做?”摩尔斩钉截铁地说。

玛利被记了一个小过,但没有公开,除了摩尔,公司里没有任何人知道。真是好心没好报!一肚子委屈的玛利,再也不愿意伺候这位是非不分的上司了。她跑到克里经理的办公室诉苦,希望调到克里的部门。
    “不急,不急!”克里笑笑:“我会处理。”

隔两天,果然做了处理,玛利一大早就接到一份解雇通知。

作为企业的员工,你必须知道,无论你的才华有多高,也无论你比你的上司有多聪明,你都要按照上司的决策去执行,因为毕竟他是领导,是企业的决策者,如果大家都按自己的标准行事,团队怎么能够爆发出凝聚力?

所以,在任何一个企业,那些最优秀的员工都明白一个做事的原则,那就是服从上级的决策,第一时间去执行。

养成不找借口的好习惯

借口是一种不好的习惯,一旦养成了找借口的习惯,你的工作就会拖沓、没有效率。抛弃找借口的习惯,你就不会为工作中出现的问题而沮丧,甚至你可以在工作中学会大量的解决问题的技巧,这样借口就会离你越来越远,而成功离你越来越近。

任何借口都是不负责任的,它会给对方和自己带来莫大的伤害。真诚地对待自己和他人是明智的行为,有些时候为了找借口费尽脑汁,不如对自己和他人说“我不知道”。

每个员工都要在命令面前坚决做到义无反顾地服从。

在现实工作中有两种员工,第一种是不找任何借口做事情的人,第二种就是整天找借口为自己开脱的人。第二种员工是每个工作单位最常见的人,也是每个领导最讨厌的人。

我们一起来看看企业管理大师彼得·德鲁克给一家公司做培训时的一个小游戏。

德鲁克让该公司的5名主管把自己管理的员工都一一叫到各自的主管办公室,每个主管分别对自己的员工说:“请帮我查一查百科全书,把某某的生平做成一篇摘录刊登到明天的报纸上。”

德鲁克在游戏前就跟每个主管说了,他敢以十比一的赌注压到没有员工没有任何问题地去执行。正如德鲁克所言,没有一个人去立即执行,而是大多数人会满脸狐疑地提出了很多问题,问题大体如下:

主管,他是谁呀?

主管,他过世了吗?

主管,哪套百科全书?

主管,百科全书放在哪儿?

主管,什么时候要?

主管,为什么不叫别人去做呢?

主管,你为什么要刊登他?

当每个主管回答了员工所提出的问题,解释了怎么样去查那个资料,以及为什么要查的理由之后,很多员工都会走开,然后回到自己的座位上一边上网聊天,一边漫不经心地查着某某生平资料,最后,几乎所有的人都会再回来对自己的主管说:此人生平的资料很难找的。

这就是如今所有企业为什么执行力不到位最根本的原因之一。如果碰到这种小小不言的情况,一般刚上任不久的新主管都会这样无奈地说:“算啦!我自己做吧。”但如果碰到需要每个员工必须协力才能完成的任务时,那就有可能出现执行难的问题。

这种在借口下工作的作风,这种没有服从的企业文化,有可能会把整个团队带到三个和尚没水喝的危险境地。

当然,优秀的员工也是存在的,他们从不在工作中寻找任何借口,他们总是把每一项工作尽力做到超出上司的预期,最大限度地满足上司提出的要求,也就是“满意加惊喜”地完成它,而不是寻找任何借口推诿!

美西战争爆发后,美国总统麦金莱必须跟古巴反抗军领导人加西亚将军取得联系。当时,加西亚在古巴丛林的山里,没有人知道他的确切位置,但美国总统又必须尽快和他取得联系。于是有人推荐了安德鲁·罗文中尉,“只有他有办法找到加西亚。”

当罗文接到总统的任务——给加西亚的一封信时,什么都没有问就出发了。经过重重危险,长途跋涉,终于找到了加西亚将军,把信交给了他,最为重要的是还主动带回了加西亚的回信。罗文中尉的精神最终被世人所传诵,这就是《加西亚的回信》中讲述的故事。

如今,我们不可能遇到美西战争,但不论在什么单位,不论做什么工作,我们都肩负着一定的使命和责任。那么,当上级让你“把信送给加西亚”的时候,你是否会像罗文中尉一样,立即展开行动,并迅速完成呢?

也许在这个创新变化的时代,再拿出“服从、忠诚、敬业”之类的话题,显得有些陈旧。然而,我们却无法回避,员工缺乏服从和敬业的精神,就等于时刻阻碍着企业前进的步伐。
    “不找任何借口”地去做事情的人,他们身上所体现出来的是一种服从、诚实的态度,一种负责敬业的精神,一种完美的执行力。

千万别找借口!最好的办法是把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来,因为工作中本来就没有借口,失败更不会因为借口的存在而左右,成功也不会属于那些寻找借口的人!

自动自发

最可爱的员工是这样一些人:不但服从领导的决策,而且善于积极去自动自发地完成任务。在工作中不计得失、不怕困难,积极采取行动,高效地完成任务,并将这种自动自发精神渗透于每一项任务。

如果你想取得最可爱的员工那样的业绩,办法只有一个,那就是拿出更积极的态度去服从,去自动自发地完成工作。

在遵循指示做事的过程中让自己具备领袖人物的品德,是你成为“最可爱员工”的开始!

通过上面三节的内容,我们知道了一个组织没有服从就没有一切。读到这里你或许会说:服从谁不会呢?每天我们都是按照领导的指示做事,这不也是服从吗?

对于服从,优秀的员工和普通的员工之间有个最大的区别就是,前者是在以积极的心态去服从,善于自动自发地激励自我,有种自我推动的力量促使他去做更多的工作,并且敢于自我承担一切责任;而后者则是被动着去服从,推一下迈一步,机械地服从,缺少主动性和创造性。

一名员工卓越的要诀就在于要对自己的行为做出切实的承担。职场上没有人真正能够阻碍你的成功,但也没有人可以真正赋予你成功的原动力,这其中的关键在于你自己是向最可爱的看齐,还是愿意与平庸者为伍。

在青少年时代和大学阶段,哈伯德和许多美国年轻人一样,通过给别人修自行车、卖字典、做家教、干出纳等,来获取收入和赚学费。

他曾经因为这些工作的简单性而误以为它们是低贱的。但事实上,正是这些工作在无形中给了他不少启示,使他学到了许多宝贵的经验。在商店打工时,他当时自我感觉很好,因为他总能把老板布置的任务完成了。

但有一天,他正在闲聊时,老板过来示意哈伯德跟着他。哈伯德跟在老板身后,只见老板一声不吭,先是把那些已订出的货整理好,接着又清空了柜台和购物车。这使哈伯德感到很惊讶,其他人也觉得无从理解。后来,哈伯德的观念因为这件事而被彻底改变了。

它让哈伯德明白了一个道理:除了服从老板的安排做好本职工作,还要在服从的基础上再多做一点,即使老板没有这样的要求。这样,哈伯德原来觉得低俗的工作一下子变得有趣起来,他在工作中也更加努力,由此哈伯德也学到更多以前不知道的东西。

后来,哈伯德离开了那家商店。但是,从那儿学到的东西却影响了他的一生,它让哈伯德从以前的旁观者变成了一个积极主动、勇于负责的人。

现在,哈伯德已经是一家著名企业的高级管理者,但这并没有改变他的这一习惯——努力去发现需要做的事情,即使那不是他的分内之事。无论哪一行哪一业,只要你能这样去做,就能够比别人技高一筹,使你出类拔萃。

可以说,那些在事业上颇有成就的人都对自己要求非常严格,不用别人来强迫或督促,积极服从已经成为他们主动工作的理由。他们深深地知道,要想达到事业的顶峰,就不能仅仅只完成上司的指令,或者是局限于在上司的注意下才装模作样地好好表现一番,任何真正的成功都是厚积薄发、积极进取的过程。

在诺基亚公司手机研发部工作的波特这几天一直闷闷不乐,同事见他一副眉头紧锁的样子就开玩笑道:“波特先生哪儿都好,就是太不知足了。你也不想想,咱们研发部不像生产和销售部,又没有什么硬性指标,薪水甚至比他们拿得还多,该高兴才是啊!”

波特说:“我不是为了薪水想不开,我是在想,我们整天坐在研究室里,除了完成上面派给的任务,改进一下机型,就什么事也不做了,老拿不出新创意,我倒是觉得不好意思了!”
    “嗨,现在诺基亚手机已经是世界著名品牌了,不管是技术性能,还是外观形象,早都深入人心了,还上哪里去找创意?”

尽管同事们说得有些道理,但波特还是暗下决心:“一定要让诺基亚在自己的开发下有一个质的飞跃!”

有了这个非同一般的目标后,波特更是寝食难安,每日里除了完成公司下达的任务,满脑子就都是考虑如何让诺基亚更符合消费者的需求。

一天,在地铁里他获得了一个惊人的发现:几乎所有的时尚男女都配带着手机、一次性相机和袖珍耳机,这给了他很大灵感:“能不能把这三个最时髦的东西组合在一起呢?果真如此,不是既轻便又快捷吗?”
第二天他马上找到主管,对他说:“如果我们在手机上装一个摄像头,让人们在接听音乐的同时,把自己和外面他能见到的所有美好事物都拍摄下来,再发送给亲友,该是多么激动人心啊!”

主管被他的创意惊喜得高声叫道:“好样的波特!我们马上就着手研制!”

这种具有拍摄和接听音乐功能的手机很快研制成功,它刚一推向市场,就大受青睐!波特不但实现了自身的价值,而且,他还得到了应有的奖赏。更重要的是,在实现目标的过程中,波特得到了从未有过的快乐!

职场上的满足,常常是停滞不前和骄傲自满的前奏。它的滋生和蔓延,会在一些人不知不觉间竖起一道屏障,拦住他们继续前进的脚步,使本该更加出色的这些人沦为平庸之辈!

现代企业的作业方式已越来越流水化、单纯化,无可否认,这是导致了员工工作情绪低落的原因之一。如果你不能适应这样的环境,不了解企业作业的各个环节,又如何做好一名称职的优秀员工呢?光有机械的服从是不够的,还要积极地去服从,从单调的工作中去发现和创造出人头地的机会。只有用积极的心态定位好自己服从的角色,才能在现代的职场竞争中立于不败之地,也才能使你成为优秀员工,甚至是公司的高层领导!

遗憾的是,很多员工往往没有把握好服从的角色,自以为企业不归我所有、所管,一切决策和行为都与我无关,缺乏积极服从意识,甚至于做一天和尚撞一天钟。这种员工不可能在公司取得信任,更不可能给他委派重任,这样的员工又岂能成为公司中最可爱的员工?

做一名有进取心的员工,必须在服从上司指令前提下,努力学习优秀员工的技能,时时站在企业的立场,处处考虑企业的利益,你就会在不知不觉中影响到整个部门的整体士气和凝聚力,使自己的个体行为成为一种互动关系,无形中指挥、命令和影响了其他员工,使他们对你的一言一行作出相应的反应。在服从的前提下主动去工作,不光只有积极的态度,也代表了积极地与各部门之间沟通,不断地沟通才能提高部门间的合作。其实态度决定一切。很多人满足于平庸的现状,在推诿、偷懒、取巧中应付自己的生活。不自我反省,而是以种种借口来遮掩自己缺乏责任心,整天唠唠叨叨地抱怨这抱怨那。他们只能停留在低水平的“服从”上,“幸运”不会光顾他们。

现在,请着手去做你早就该完成的事情吧,不要首鼠两端,更不要等待幸运之神的垂青,在积极服从的前提下,勇敢而主动地工作。不要墨守成规,更不要画地为牢,要善于寻找一切工作的机会,自动自发,超额圆满并且创造性地完成上司交给你的每项任务。

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空中高尔伏 发表于 2008-5-24 16:49:04

谢谢老师!!!!!!!!!!!

zubing 发表于 2008-6-8 13:38:22

:@ :)

yiwa_lian 发表于 2008-6-26 00:31:19

感恩老师

shitoubao 发表于 2008-6-26 15:51:24

回复 1# 的帖子

谢谢谢谢

wdl016 发表于 2008-7-18 16:47:44

谢谢老师

clc77890 发表于 2008-7-24 19:39:44

好的

xxdizf 发表于 2008-8-23 10:04:45

不错,谢谢

jingfeng 发表于 2008-10-11 09:36:27

谢谢

:lol :lol :lol :lol

wengd 发表于 2008-11-8 18:42:02

谢谢老师!

x010219 发表于 2008-11-23 09:10:46

我看看

jameswang668 发表于 2008-12-3 17:19:21

TKS!

zcs1889 发表于 2008-12-8 17:28:07

这个要好好学习一下,谢谢老师

aizhenxing07 发表于 2008-12-14 18:13:45

好好学习

cwpyljj 发表于 2008-12-15 22:04:15

谢谢老师

cedar9999 发表于 2008-12-17 10:35:09

thanks!

wclwys112 发表于 2008-12-22 15:19:27

谢谢

purpleheart7803 发表于 2008-12-23 15:00:27

学习中

kentyli 发表于 2009-1-26 21:42:24

谢谢老师分享
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