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为更好优化营商环境和消费环境，依法规制牟利性恶意索赔行为，维护良好市场秩序，引导社会公众树立正确的维权观念，有效区分合法维权与恶意牟利行为，哈尔滨市市场监管局现将典型案例予以公布。
01
李某等使用同一手机号码发起多次投诉不予受理案 基本案情
2026年6月，哈尔滨市延寿县市场监管局接到李某通过全国12315平台投诉，反映某健康养生馆售卖的五行珍膏非药品，但商家称有治疗功效，要求赔偿（全程有录像）。 综合研判：经查，李某近期在哈尔滨市及周边区、县发起过多起同类投诉举报，且近一年通过全国12315平台累计发起投诉举报127件。查询中还发现姜某曾使用过李某现用的手机号码发起过多起投诉举报，符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条相关规定的情形，不符合投诉受理条件。
处理结果： 综上，哈尔滨市延寿县市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第（三）项规定，依法对李某的投诉作出不予受理决定，并依法进行了告知。对其反映的涉嫌违法线索，已依法依规核查处置。
02
纪某投诉数量明显异常不予受理案 基本案情 2026年5月，哈尔滨市木兰县市场监管局接到纪某来信投诉举报称，某美容会所提供了冰点脱毛服务，但该会所没有医疗机构资质，其通过网络平台购买5单，要求赔偿2500元（未实际使用）。 综合研判：经查，纪某自全国12315平台开通以来累计投诉举报7985次，近一年投诉举报4829次，投诉举报数量显著异常，被投诉企业主要为美容机构，其在明知服务存在问题的情况下，仍多次购买，高额索赔，且不能证明自身合法权益受到实际侵害，牟利目的非常明显，符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条相关规定的情形，不符合投诉受理条件。 处理结果： 综上，哈尔滨市木兰县市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第（三）项，依法对纪某投诉作出不予受理决定，并依法进行了告知。对其反映的涉嫌违法线索，已依法依规核查处置。
03
范某不配合真实身份核验不予受理案 基本案情
2026年5月，哈尔滨市香坊区市场监管局接到范某等不同姓氏使用同一手机号码的3件投诉，投诉内容一致，称购买辖区内两家教育科技公司的视频电子产品，一段时间后，效果不佳，存在虚假宣传情况，要求全额退还报名费用。 综合研判：经查，该来电号码曾以多种姓名、姓氏，以同一诉求多次投诉多家教育科技公司，要求退还费用，该公司所售产品为视频电子产品，依据投诉人所诉购买时间与合同约定，已超出退款期限，且现场核查，未查询到与该电话号码有关的合同。同时，经查询该号码在12345平台投诉举报10次、12315平台投诉举报41次。为确认消费关系真实性，依法核实投诉主体资格，执法人员依据《市场监督管理投诉举报处理办法》相关规定，通过电话告知投诉人期限内提供真实身份证明或授权委托书等材料，配合开展身份核验工作。当事人以提供信息涉及个人隐私为由不同意提供，不配合真实身份核验，导致投诉基础事实无法查清，符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条相关规定，不符合投诉受理条件。
处理结果： 综上，哈尔滨市香坊区市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第（六）项规定，依法对范某投诉作出不予受理决定，并依法进行了告知。对其反映的涉嫌违法线索，已依法依规核查处置。
04
许某短期发起大量模板化投诉不予受理案 基本案情
2026年6月，哈尔滨市平房区市场监管局接到六封投诉举报信，称三家企业的多款产品存在致敏原标注不全、标签标注违规、虚假标注等问题，并要求赔偿及奖励。 综合研判：经查，许某短期内向平房区市场监管局邮寄了6封内容均为标签标注问题的模板化投诉举报信。同时通过全国12315平台查询比对，发现许某使用过两个手机号码进行投诉举报，两个号码所关联的身份证和通讯地址相同，其中一个号码自平台开通以来，累计投诉举报9577次，此次使用的号码累计投诉举报364次，在哈尔滨市辖区近一个月新增投诉举报41次，且许某是在自身权益未受损的情况下索要赔偿与奖励，明显不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条相关规定的情形，不符合投诉受理条件。
处理结果： 综上，哈尔滨市平房区市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第（三）项规定，依法对许某的投诉作出不予受理决定，并依法进行了告知。对其反映的涉嫌违法线索，经现场检查商家履行了出厂检验制度，厂家可提供产品出厂检验合格报告及标签检测合格报告，未发现违法行为。
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