海尔名言录

徐老师

< align=center>　 <FONT color=#ff0000 size=3><B>管理·思想篇?</B></FONT></P>
< align=center><b><FONT color=#ff0000 size=3></FONT></b> </P>
< align=center>　-在位要受控，升迁靠竞争，?届满要轮换??</P>
<P>　　“用人不疑，疑人不用”，是中国人比较欣赏的一句话，特别是下级对上级最理直气壮的也是这句话。张瑞敏却认为，所谓“用人不疑，疑人不用”在当今市场经济条件下早已失去了合理性，成为中国传统文化的糟粕，是导致干部放纵自己的理论温床。1996年8月8日，张瑞敏在集团中层干部会上提出，海尔集团的干部“在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮岗”，中心意思是说干部应接受监控。</P>
<P>　　-抓好一件事等于抓好一批事??</P>
<P>　　?对那些事关全局的“小事”，张瑞敏从来不放过，他称那是“影响发展趋势的小事”。张瑞敏称赞执行总裁杨绵绵就很善于抓事关全局的“小事”，通过一个很容易操作的模式，把“小事”变为大局面。?当海尔老总们在北京商场的海尔专柜上具体过问某些事的时候，一些同行业的老总说，你们都做到这么大的老板了，还抓这么细小的事，真是不可思议。张瑞敏回答，企业管理中我信奉这么一句话：每天只抓好一件事就等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的，抓好了一件事会连带着把周围的一批事都带动起来。?</P>
<P>　　-管事先管人，管人带作风???</P>
<P>　　1985年8月初，张瑞敏去山东省外经贸委申请外汇，为了节约出差费，住进简易招待所，每天住宿费1个人4元。当时济南的气温达36℃，室内温度达38～40℃，开着吊扇也不起一点作用，就只好往地上泼水来降温。这样一折腾，半夜1点方才能入睡。?</P>
<P>　　第二天早上6点起床吃了早餐，便向山东省家电公司借了自行车去办事。有位领导感慨地说：“有这样的人办企业，肯定能给国家创效益，外汇应该批给他们。”?拿到外汇批文后，张瑞敏连夜返回，因为仓促没买上火车票，只好买站台票上车。刚好赶上旅游旺季，车厢超载，连个站的地方都没有，他们只好站在车厢的连接处，车厢里的温度高达40℃，热得透不过气来，直到半夜12点才找了个座位坐下。到了青岛，已是凌晨3点了。?</P>

徐老师

< align=center>　 <FONT color=#ff0000 size=3><B>员工·凝聚篇</B></FONT></P>
< align=center><b><FONT color=#ff0000 size=3></FONT></b> </P>
< align=center>　-每个员工都是一个公司，每?个员工都是自己的老板</P>
<P>　　海尔副总裁、商流推进本部本部长周云杰说：“每个员工都是一个公司。”海尔如果想既要有大企业的规模，又要有小企业的快速反应，就必须把大企业的航母变成无数个可以拆分的单独作战的主体，不是“各自为政”，而是“各自为战”，所以，就要把每个员工都变成一个“策略事业单位”。?例如，海尔会把所有职能部门取消。“将来秘书岗位也取消，他为谁服务，谁就给他发工资。现在海尔董事局四个领导、四个副总裁，只有两个公用秘书，没有专职秘书。”?周还说，“策划事业单位”必须由四个因素构成：第一，明确的目标；第二，企业提供的平台与资源；第三，工作流程；第四，分配关系，即每个人的收入与其成果挂钩，而每个人的成果又服务于企业的成果。</P>
<P>　　-盘活资产首先要盘活人?</P>
<P>　　??</P>
<P>　　在兼并原青岛红星电器公司时，海尔首先派企业文化、资产管理、规划发展、资金调度和咨询认证五大中心的人员开赴红星，开始贯彻和实施“企业文化”先行的战略。?全新的海尔观念，使原红星员工受到强烈震撼。集团还组织员工参观海尔冰箱公司，使他们亲眼目睹了海尔科学有序的管理现场，领略到其精髓“责任到人”的涵义。还是原来红星厂那些人，还是那些设备，海尔也没注入资金，只是派来几位领导，红星厂在被兼并后三个月开始扭亏为盈。</P>
<P>　　-智力比知识重要，素质比智?力重要，觉悟比素质更重要</P>
<P>　　1996年9月17日，黑龙江双城百货公司的张经理召集三个同行业厂家的营销员谈合同意向，谈完出门时，那两个厂的人走上前面，海尔洗衣机公司阿维走在后面。阿维一出门就发现地上有一块香蕉皮，觉得很刺眼，又怕它滑倒人，就将香蕉皮拾起放进墙角的纸篓里。?当天晚上10点，阿维就接到张经理的电话，说他只加大海尔洗衣机的进货量，让阿维尽快发货。很久以后，张经理才告诉阿维他为什么作出那个决定：商场自1993年开张以来，先后经销过四个厂家的洗衣机，比较起来还是海尔产品的质量、信誉和服务好，单是营销员的素质就不一样，比如那天地上的香蕉皮……阿维一下明白了，那块香蕉皮成了张经理做出选择的重要原因之一。</P>
<P>　　-发生过错，80%的责任在?管理，20%在操作者</P>
<P>　　?海尔收购红星厂之后的一天，生产车间发生了这样一件事：一位质检员由于责任心不强，造成漏检，被罚款50元。这原本是顺理成章的事，因为过去企业发生质量问题从来都是罚一线工人，但是，若用海尔的管理观念来看这件事，则不该如此简单处理，当事者周围的干部更应当逐级承担责任。集团主办的《海尔人》敏锐地意识到此事背后的意义，于1995年7月12日在头版发表文章《××的上级负什么责任》，一针见血地写道：“××作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任；但是，从她身上所反映的质保体系上存在的问题——如何防止漏检的不合格产品流入市场，这一责任也应该像处理她这样，落到实地，找到责?任人。”??随后发起一场全厂范围内的大讨论，总经理柴永督促下级部门迅速处理企业数年来的洗衣机存库返修问题，但拖拉惯了的下级部门认为此事无关紧要，并没按期照办，柴永据此自罚500元。 </P>
<P align=center>
</P>

徐老师

< align=center>　 <FONT color=#ff0000 size=3><B>质量·品牌篇?</B></FONT></P>
< align=center><b><FONT color=#ff0000 size=3></FONT></b> </P>
<>　　-品牌是帆，资本是船???</P>
<P>　　广东沿海一带企业在20世纪70年代末起家，大多靠仿制国外或港澳产品，有些企业甚至冒着搞假冒伪劣的风险，去完成资本的原始积累。常听珠江三角洲的老板说：“我们也知道名牌好，没有钱哇！先赚了钱再创名牌也不晚啊！”这是后发企业常见的做法，即使减少市场占有率，也要扩大收益率。?1997年4月，张瑞敏在“中国市场营销国际研讨会”上说：“品牌是帆，资本是船，海尔就是依照这样的道理，不断发展品牌，积累资本。”</P>
<P>　　-抓好质量才能兴厂，抓好?人才能搞好质量??</P>
<P>　　海尔建厂之初，张瑞敏想造出一批同德国造一样水准的冰箱，可当时工人就是不干，说我们吃稀饭馒头，德国人吃黄油牛肉，人不是一个档次，造出的东西哪能要求一样呢？</P>
<P>　　面对这样的情况，张瑞敏反复强调抓好质量才能兴厂，才能打开市场，企业效益才能好，工人才能多发奖金。可大家认为这不现实，眼下奖金没有，说多了等于画饼充饥，远水不解近渴，还是坚决不干。被迫无奈，张瑞敏拿出最后一招，叫来了当时上中班的一个组，规定今天上班就装这几台冰箱，少装一台，质量达不到，明天全部走人，一个月不用来上班。结果干得不错，但就是少装了几台，张瑞敏让科室的同志加班装完，而叫那组人员回家待业，不给工资。后来他们回家想了想，觉得还是自己没道理，每人都写了检查，表示要好好干。?</P>
<P>　　-别人卖不出去，我能卖出去；别人卖得少，我卖得多；别人卖得?便宜，我卖得贵。这就是名牌?</P>
<P>　　1995年2月20日，国家经贸委主任王忠禹在全国企业管理工作会议上说，现在全国各地都在推行名牌战略，我看海尔集团搞得就很好，我想了很长时间也定义不了名牌，而张瑞敏三句话就命名得很好。这三句话是：什么是名牌？别人卖不出去，我能卖出去；别人卖得少，我卖得多；别人卖得便宜，我卖得贵。这就是名牌。 </P>
<P align=center>
</P>

徐老师

< align=center>　 <FONT color=#ff0000 size=3><B>工作·效率篇</B></FONT></P>
< align=center><b><FONT color=#ff0000 size=3></FONT></b> </P>
< align=center>-要想不被追上，只有跑得更快???</P>
<P>　　一份国际传真从欧洲海尔经销商处直传青岛总部：“海尔节能冰箱、冷柜达到了欧洲A级能耗标准，得到权威机构确认，当地购买海尔冰箱的消费者可获得政府颁发的环保补贴。因此，海尔冰箱、冷柜产品在当地销售非常出色！”?德国政府非常重视环保，外国家电产品要进入德国市场，难；要得到认可、站稳脚跟，更难。海尔冰箱、冷柜进入德国市场，并且得到了认可。因为海尔产品解决了世界制冷业的难题：全无氟，一难；节能，一难；全无氟又节能，难上加难——被称为世界制冷业的“哥德巴赫猜想”。海尔先后投资5亿元人民币于氟利昂替代的研究开发与设备改造。经2100多次试验，取得一个又一个突破性成果。</P>
<P>　　-把一件简单的事情成千上?万遍地做好，就叫不简单</P>
<P>　　一次，一名洗衣机车间的员工在进行“日清”时，发现多了一枚螺丝钉。员工们意识到，这里多了一枚螺丝钉，就有可能是哪一台洗衣机少了一枚，这关系到产品质量和企业信誉。为此，车间的职工下班后谁也没走，主动将当天生产的1000多台洗衣机全部逐台复检，用了两个多小时，终于查出是发货时多放了一枚。?海尔的员工就是在重复“简单”中磨炼出来的，他们说：“什么是不简单——把一件简单的事情成千上万遍地做好，就叫不简单。” </P>

徐老师

< align=center>　 <FONT color=#ff0000 size=3><B>市场·服务篇</B></FONT></P>
< align=center><b><FONT color=#ff0000 size=3></FONT></b> </P>
< align=center>-人人都有一个市场，人人都是一个市场?</P>
<P>　　张瑞敏撰文道：我们现在所做业务流程再造叫市场链，要求人人都直接面对市场，即人人都是一个市场，人人都有一个市场。你的市场就相当于外界的用户，他有权利向你索赔，索赔多少，都是规定好的了。比方说海外推进出口量非常大，它对事业部来讲就是真正的市场，订单就是命令单，一张订单需要做什么样的工作，这些工作要花多少时间完成，细则订好了之好，接了订单就看属于A、B、C哪一类，A类应该15天完成，如果耽误一天，就要赔多少钱，为什么呢？现在我们对美国的出口量非常大，美国那些超级连锁店索赔可是毫不客气，那对不起，我们内部也是一样。</P>
<P>　　-先有市场，再建工厂赛彼得公司是伊朗一家颇具实力的家电经销企业，有着丰富的家电经销经验。总经理D先生从1997年底开始经销海尔洗衣机。半年多的时间，海尔洗衣机即迅速抢占了原本几乎被日本、韩国产品垄断的伊朗市场，并成为当地的畅销品牌。海尔洗衣机当地化的设计、卓越的性能、可靠的质量和完善的服务给D先生留下了深刻的印象，海尔洗衣机在全球市场上的良好资信和公司先进的洗衣机生产制造技术，使D先生早就决定与海尔合作投资建厂。海尔洗衣机通过大量市场调研，先针对当地消费者需求特点，设计开发出适合当地消费需求的产品并迅速投放市场。由于满足了当地消费者的要求，产品投放后深受当地消费者的欢迎和喜爱。海尔洗衣机在伊朗市场上出现供不应求的销售热潮，使得实现当地化生产日益提上日程。</P>
<P>　　-市场的大轮转一转，企业的小轮转三转</P>
<P>　　海尔集团杭州工贸接到了一位用户的电话：“华海园小区有两套样板房要装空调”，商用空调产品经理姜鹏得到信息后马上带领着一位设计人员赶到了华海园小区。姜鹏为这两套房子设计了好几套方案，从省电节能、控制方式、装修布局等综合因素逐一为用户介绍，每一套方案的纸张就有20多张!这位用户惊叹地说：“海尔不一样，别的品牌没有给我讲得这样细，有的甚至只给我报了一个价，用海尔的空调我放心!”?</P>
<P>　　在样板房安装成功后，前来购买房子的用户赞叹不已，姜鹏和设计人员跟着每一个用户到家里现场设计，得到的是每一个用户的赞叹和微笑，就这样华海园小区的18栋楼房，633套房子全部选择了海尔空调。</P>
<P>　　-不是有效需求不足，而是有效供给不足?</P>
<P>　　家住青岛市市南区的史先生专程到雅泰家电商场想购买洗衣机，在亲眼目睹了海尔“双动力”洗衣机的现场演示后，一下子就被“双动力”省水一半、省时一半、洗净率提高50%等卓越的性能特点所打动，当即决定购买海尔“双?动力”。由于当时咨询购买的人太多，因此史先生决定下午再来买，因为史先生的家离商场不远。下午，当史先生来到雅泰家电商场，被告知除样机外第一批货已在上午全部销完时，史先生有点失望，当即提出要购买样机。看着史先生着急的样子，直销员马上联系工贸配置库，被告之库里一台货也没有了！?再联系海尔洗衣机工厂，同样也是货已发完……?史先生对直销员地说：无论如何我一定要买上一台，这样吧，我预约一台，一旦有货请马上打电话通知我。海尔销售人员马上连夜联系其他几个商场。?当史先生被告之另一个店有货时，马上赶到了商场，为保险起见，史先生先交上了450元的定金。?终于，史先生如愿以偿地买到了一台海尔“双动力”洗衣机……</P>
<P align=center>
</P>