[replyview] 社交礼仪课件第四讲（word版）<br/> 第四讲 公务礼仪 、社交礼仪<br/>第一节 公务礼仪 <br/>一、工作场所礼仪<br/>（一）上岗礼仪<br/>1、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服装上班。<br/>2、工作场合行为规范：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。 <br/>（二）上下级关系及同事关系礼仪 <br/>1、上级对下级的关系<br/>（1）任人唯贤（善于用人，关心部下，不要学漫画中的武大郎开店，小家子气。北京大学东方语言文学系）<br/>（2）言而有信（不放空炮、哑炮。不要随便许愿，应该说到做到。）<br/>（3）宽宏大量（水清无鱼，人察无徒。）<br/>（4）不摆架子，不以势压人。<br/>2、下级对上级的关系<br/>（1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。<br/>（2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。<br/>（3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。<br/>（4）领导视察时，应起身迎、送。<br/>3、同事关系<br/>（1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。<br/>（2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。<br/>（3）一视同仁：“十个手指不一般长。”大家是老乡，平时走得近一些，是人之常情，但在工作中应不分亲疏，不搞小圈子。<br/>二、集会礼仪<br/>（一）会议组织<br/>1、成立会务组；<br/>2、拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出；<br/>3、布置会场（横幅；标语，音响）；<br/>4、接待工作（接车、接船、接机）。<br/>（二）会议程序<br/>1、报告会： <br/>（1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果；<br/>（2） 报告人作报告；<br/>（3） 主持人简评报告内容，并宣布提问开始；<br/>（4） 报告人回答听众书面提问及口头提问；<br/>（5） 主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。<br/>（6）举办单位礼仪：<br/>①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到；<br/>②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢（市民政局；省公路局；省总工会）；<br/>③主持人作陪、倾听、评价；<br/>&#8226; ④维持会场秩序，确保报告会善始善终。<br/>2、讨论会<br/>①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾；<br/>②领导致辞；<br/>③发言；<br/>④总结发言；<br/>⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。 <br/>（三）主持人礼仪 <br/>1、 服装整洁，给人以庄重的感觉；<br/>2、 提前到会，以便做好相应的准备和安排；<br/>3、 步履自然；<br/>4、 坐姿端正；<br/>5、 谈吐文雅；<br/>6、 倾听发言；<br/>7、掌握时间，小结，宣布散会。 <br/>第二节 社交礼仪<br/>一、见面与介绍<br/>（一）握手<br/>(1)握手的由来；<br/>(2)握手的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外，已婚者；同辈之间。）<br/>(3)握手的规矩 （不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。）<br/>(4)握手的含义 （支持、信任、祝贺、安慰）。<br/>（二）介绍<br/>（1）为他人作介绍；<br/>①掌握介绍的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。）<br/>②讲究介绍的礼仪 (手的动作)。<br/>（2）自我介绍；<br/>①实事求是；②态度真诚③角度(从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生肖入手; 从自己的职业入手；见书上的例子。)④自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（“我们认识一下好吗？”“我叫”）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”） <br/>（三）名片<br/>1、名片的种类：<br/>（1）社交名片（姓名、地址、电话号码）<br/>（2）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职）<br/>（3）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围）<br/>名片的规格：（10厘米长×6厘米宽），通常为（9×5、5cm）；<br/>（4） 国名片7、62×5、08cm 名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。<br/>2、名片的用途：<br/>（1）交往；（2）致意（逢年过节）；（3）送礼（送鲜花、花篮给友人）；（4）留言（人不在）；（5）请柬（熟人）。<br/>3、索取名片的技巧：<br/>（1）主动递上自己的名片；<br/>（2）谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？<br/>4、交换名片礼仪：<br/>（1）单方递接，双手递、接；若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。<br/>（2）双方同时交换，右手递，左手接；<br/>（3）接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读；<br/>（4）妥善收好。<br/>5、名片的保存：<br/>（1）按字母顺序分类；<br/>（2）按行业分类（文化界、教育界、企业界）；<br/>（3）按国别或地区分类。<br/>二、交谈与交往<br/>（一）交谈技巧<br/>1、见什么人说什么话；<br/>2、在什么山上唱什么歌；<br/>3、察言观色，随机应变（忌看钟表，打哈欠；扫地。“您的作品就是您的孩子。”）<br/>（二）交谈礼仪<br/>1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情；）<br/>2、交谈时的距离：<br/>（1）陌生人 间距1、5米左右；<br/>（2）熟人 1米左右；<br/>（3）亲友 0、5米左右（可以交头接耳）。<br/>3、交谈时的动作 手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。<br/> 4、部分常用礼貌用语（教材117面）。<br/>（三）交友艺术<br/>1、选交志同道合的朋友（山东大学 蔡德贵教授）<br/>2、慎交合得来的异性朋友： <br/>（1）意气相投的普通朋友（同学、同事 ，互相信任；纯真友谊）；<br/>（2）情投意合的男女朋友（男青年不要过分拘谨和粗鲁；女青年不要过分矜持和随便。）；<br/>（3）结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，不可超出友谊的界限。<br/>3、善交有真才实学的名人朋友（米斯拉提、苏叔阳先生） <br/>四、舞会、沙龙与社交禁忌<br/>（一）舞会<br/>1、舞会的组织<br/>（1）时间 : 周末、节假日 晚8点—12点<br/>（2）地点 : 交通方便，地方宽敞。<br/>2、参加舞会<br/>（1）容貌整洁（夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会。）<br/>（2）服装适宜（合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。）<br/>（3）讲究公德（参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品；不在舞场乱扔果皮、纸屑等。）<br/>3、邀舞礼仪<br/>（1）选择舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后）<br/>（2）邀舞礼仪：①征得被邀者的男伴或女伴同意; ②不要牵手;③舞后送回并致谢。<br/>4、拒邀礼仪<br/>（1）不会跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。<br/>（4）两位男士同时邀请怎么办？（可同时拒绝）。<br/>5、跳舞时应具有的风度<br/>男士：表现绅士风度；<br/>女士：展现淑女风采；<br/>（1）神情自然；<br/>（2）说话和气；<br/>（3）交谊舞胸间一拳间距；<br/>（4）动作优雅（不可叼着香烟跳舞）。<br/>（5） 三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。<br/>（二）沙龙<br/>1、沙龙的含义： “沙龙”是法语Salon的音译，原文意译为“客厅”，后逐渐成为社交聚会的一个代名词。<br/>2、沙龙的类型（5种）：（1）社交性沙龙;（2）学术性沙龙;（3）文艺性沙龙 （娱乐）;（4）联谊性沙龙;（5）综合性沙龙。<br/>3、举办沙龙的条件（3个）：<br/>（1）有一个宽敞的场所（客厅、草坪）；<br/>（2）有声望的沙龙召集人（叙利亚见闻）； <br/>（3）慷慨的沙龙组织者（饮料、点心）。<br/>4、出席沙龙礼仪:<br/>（1）衣着整洁； <br/>（2）按时出席； <br/>（3）谈吐文雅（埃及经历，马哈福兹）。 <br/>（三）社交禁忌<br/>1、忌开玩笑过度：（1）看对象;（2）看时间；（3）看场合；（4）讲究内容。<br/>2、忌随便发怒：（将军额头上能跑马；上外岁月；东南亚国家）<br/>3、忌恶语伤人：（良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。）<br/>4、忌飞短流长：(东家长，西家短。)<br/>5、忌言而无信：（君子一言，驷马难追。）<br/>6、忌衣冠不整： <br/>7、忌忘恩负义：（滴水之恩，当涌泉相报。） <br/>8、忌不尊重妇女。[/replyview]
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发表于 2006-9-21 06:55:51
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