巧用办公室谣言

徐老师

<>巧用办公室谣言 </P>
<><BR>有一位部门主管甚为公司内部谣言感到惊异。 </P>
<>这位主管写了一份备忘录给一位组长，内容是关于他的两位部属怠工的情形。几星期之后。主管的上司询问他是否已圆满处理上述问题。主管很为上司知道这件是感到惊讶，打听才知道，他的上司之所以会知道这件事，是他的秘书告诉的，而他的秘书的消息来自自己的秘书，自己的秘书则是因缮写该备忘录而获知此事，辗转相传终于传到上司耳中。 </P>
<P>另一次，这位主管正在准备和业务总监会谈的资料，因为业务总监要求加班草拟新的业务计划。这位主管把第一分草案交给秘书缮写时，秘书告诉他说或许会白忙一场--因为业务总监即将被解雇。她说是"听来的"这个消息。主管请示自己的上司，但上司并未听到这个消息。果然，过不了多久，业务总监就真的自行"请辞"了。 </P>
<P>还有一次，主管的秘书告诉他，他将获擢升。主管正半信半疑之际，上司前来通告这个消息，但他说这是前一天晚上总经理办公室才决定的事。 </P>
<P>诸如此类的经验恐怕每一位身居公司的人都会有深刻的体会。 </P>
<P>这位主管在尝试了许多次"谣言"的厉害之后，逐渐发现了窍门：谣言其实是可以利用的。 </P>
<P>这位主管一旦获悉办公室的秘密，会立即思考如何妥善加以运用。例如，在业务上采取重大决定或变革时，他会故意泄漏消息，以求从谣传中迅速获知员工的反应。如果员工大多表示赞同，他便依计行事；如果员工反应不佳，他会重新考虑。他可能会按兵不动，使消息如同一般谣言般自动烟消云散；也可能照预定计划进行，但会更加小心谨慎。 </P>
<P>主管发现，来自秘书的谣言有时是很宝贵的。有一次，秘书警告他下一次的经理报告会上，另一位经理将提出改组建议--把这位主管的部门纳入该经理的管辖之下。该经理试图"扩张势力范围"，而自己是他所选择的牺牲者之一。 </P>
<P>由于预先得到警告，这位主管立即拟定对付策略，也提出"组织扩张"计划--把该经理部门纳入自己的指挥范围内。由于该经理急于解释他的部门为何不应纳入这位主管的指挥之下，他再也没有提出吞并别人的事情了。 </P>
<P>稍后，这位主管请他的秘书放风声，如果该经理的提议不涉及自己的部门，自己也必定不会干涉他的业务。这位主管和那个"对头经理"虽然从未言明上述事情，但透过谣言传回了"和平共处"这个讯号。 </P>
<P>沟通有多种方式，在组织内部，有两种基本的沟通方式，或者说是"信道"。一种是有组织的正式的上传下达渠道实现的，另一种是有人与人的嘴巴组成的。后者往往有比前者更高的效率。 </P>
<P>许多主管便是因为不知如何巧妙运用"第二信道"来的消息，以致断送了自己的主管生涯。 </P>
<P>"第二信道"能够带给你的信息有： </P>
<P>(1)在重大升迁中，谁会脱颖而出，谁会被"冷冻"。 </P>
<P>(2)公司将增设哪一个新职务，谁是考虑人选，假如你有兴趣的话，你将拥有充裕时间争取该职务。 </P>
<P>(3)你的上司即将被擢升。这使你拥有充裕时间与你的上司谈谈你自己升迁的问题。 </P>
<P>(4)你能获知你的组织中的实际声誉如何。人们在面对面时须顾及礼仪，但谣言不是面对面，所以较能说出事实的真相。 </P>
<P>当然，你也能透过谣传来散布消息。例如，你可以： </P>
<P>(5)放风声说某人即将辞职，这个人或许真的会这样做。 </P>
<P>(6)谣传某项例行工作将有所改变，然后听取一般员工的反应。 </P>
<P>(7)在公司当局正式宣布好消息之前，先行散布，这将使你获得双重效果。首先，好消息的谣言可以提高士气，其次，在正式宣布好消息时，可以再度大幅振奋士气。 </P>
<P>(8)你能够以散布谣言的方式测试员工的忍耐力，观测员工获知谣言及向你直接求证的反应情形。 </P>
<P>办公室谣言或办公室中非正式沟通管道，是正当的，在道德上是中性的，无所谓好与坏，好坏只取决于你在何时如何妥善选择运用，以利于你的利益。所以，明智地运用是极重要的。 </P>