阿里新六脉神剑
阿里巴巴今日正式公布“新六脉神剑”。对此马云表示，过去20年，阿里因为价值观而与众不同。未来20年，阿里应该、也必须因为坚持价值观而与众不同。
据悉，阿里巴巴“新六脉神剑”是对阿里巴巴当前使命、愿景、价值观的全面升级。
企业价值观是【阿里新六脉神剑】：
1、客户第一，员工第二，股东第三；
2、因为信任，所以简单；
3、唯一不变的是变化；
4、今天最好的表现是明天最低的要求；
5、此时此刻，非我莫属；
6、认真生活，快乐工作。
使命是：让天下没有难做的生意。
企业愿景是：活102年：我们不追求大，不追求强，我们追求成为一家活102年的好公司；到2036年，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利。
面向未来，阿里巴巴坚守使命：让天下没有难做的生意。
初心不变，阿里巴巴清晰地阐释了愿景——活102年：我们不追求大，不追求强，我们追求成为一家活102年的好公司；到2036年，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利。基于崭新的愿景，阿里巴巴将自身的发展目标立足于为全社会担当责任、创造价值。
“新六脉神剑”价值观由六句阿里土话组成，每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事，表达了阿里人与世界相处的态度——客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。这六句朴素的土话将成为阿里巴巴继续践行使命、实现愿景的出发点和原动力。
一、阿里“新六脉神剑”出鞘，护航其成102年好公司，新掌门定新目标
“新六脉神剑”出鞘
“未来，我们不希望自己变成一家会赚钱的、平庸的公司。我们的目标不是希望打败对手，而是希望自己在社会上，在世界，在老百姓用户面前，我们是一家好公司。”9月10日晚，在杭州奥体中心，马云这样表达对阿里巴巴未来的希冀。
而这一天，也是阿里巴巴20岁生日，马云正式卸任董事会主席一职，他依然不改少年之气，“我觉得自己还很年轻，很多事情我都想折腾，教育环保公益，我一直在做。我希望换个江湖，青山不改、绿水长流。”
为了这一天，马云声称精心准备了十年，“今天不是马云的退休，而是一个制度传承的开始。”同时在现场被宣布的还有“新六脉神剑”，这是对阿里以往价值观的一次重要升级，也是一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始。
阿里巴巴集团CEO张勇对未来充满信心，“5年以前，我们做了定期目标，即2020年，销量达到10000亿美元。今天我要自豪地说，没有悬念了。”同时也不忘鼓励阿里人，“只有达成阶段性目标，才能服务全球20亿消费者。所有阿里人，你们要有信心。”
面对未来，阿里巴巴选择坚守使命：让天下没有难做的生意。不忘初心下，愿景也逐渐清晰，阿里正追求成为一家活102年的好公司，此外还给2036年定了个小目标，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利。
价值观则由6句阿里土话构成，表达了阿里人与世界的相处态度——客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。
为了确定升级版的“六脉神剑”，阿里下了不少功夫，历时14个月，经5轮合伙人专题会议，海内外9场，累计467名组织部成员讨论，涵盖全球各事业群，不同年龄、岗位、层级的员工参与调研，搜集近2000条建议反馈，历经20余稿修改。
之所以这么做，张勇道出了背后的意义，“花这么大代价去做这个事情，最重要的目的是寻找我们的同路人，走向未来、走向102年，走好未来5年、10年、20年的同路人。”
而价值观赋予阿里的远不止这些。价值观赋予了阿里人独特的气质和拼劲，也拼接了阿里的今天和未来。在马云看来，“过去二十年，阿里因价值观而与众不同，这是我们最珍贵的，让我们在困难时刻能够坚持，在巨大压力时依然敢于坚持。未来二十年，阿里应该也必须坚持我们的价值观而与众不同。”
事实上，“客户第一”的价值观正得到国际社会的认可。20多天前，包括亚马逊CEO杰夫·贝佐斯，苹果CEO蒂姆·库克等在内的181家全球顶级公司CEO齐聚华盛顿，通过商业组织“商业圆桌会议”发布声明，其中“向客户传递企业价值”被列在目标前列，而“为股东创造长期价值”排在最后。
其实，自1999年在湖畔花园创业至今，马云就多次在公开演讲中强调价值观文化，讲求“客户第一，员工第二，股东第三”，称这是阿里巴巴的立身之本，是公司所有人的约法三章，是铸就高楼大厦的水泥，是内功。
阿里价值观的确立有一段往事。很多人将其看成是前阿里首席运营官关明生的功劳，他澄清说：“大家误会价值观是我从外面带进阿里的，其实阿里的价值观一直都存在，是马云和十八罗汉培养出来的。”
2001年，价值观初步浓缩为“独孤九剑”，2004年，“独孤九剑”升级为“六脉神剑”，即“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”。如今，阿里巴巴已成为全球前十大科技公司，市值超4600亿美元，要有升级版的“新六脉神剑”来护航。
回顾过去二十年，因价值观而带来的重大决策，形成了阿里不断上升的节点，并产生巨大的商业价值和社会价值，也让阿里的价值观声名远播，逐渐获得国际商界认可并成为众多企业学习的标杆。
十大重要决定的背后
20年来，阿里诞生了十个重要决定，关乎人才培养、业务发起、内部风气等，每个决定产生了不同的商业价值和社会价值，深刻影响着阿里如今的脉络走向。而这些决定背后起指引作用的是融入DNA的价值观，这是阿里20年来快速发展的文化根基。
诞生于1999年的阿里巴巴，没能享受新世纪的贸易开放红利，便遭遇互联网泡沫破裂的寒冬，投资者不再追加投资，盈利还遥遥无期，阿里却决定投资100万元，用于培训员工和管理层团队，这套计划被称为“百年大计”。此后，阿里以此为源头，逐步完善建立起一整套“百年”系列培训课程。
蚂蚁金服副总裁陈亮（花名关胜）刚结束了风清扬班的训练，他介绍说，风清扬班是偏高阶的领导力课程，逍遥子班则针对总监及以上人员开设，此外还有青训营、百年湖畔等课程。除了请外面老师讲解，管理层也要加入进来，“一年下来我们管理层花在讲课上的时间，上百小时是保守说法。”
“为什么阿里良将如潮，跟阿里花在人身上的精力和时间有关系，比如风清扬班20个月里上了15次课，每次课1-2天不等，这1-2天里马老师几乎投入全部时间。”在陈亮看来，阿里是把人作为最重要的产品来重视的，借事修人。而价值观，从来不是为了分辨好人与坏人，只是帮助找到那些气味相投的人，也就是同路人。
与主动培训员工不同，轮岗制度则是对员工的倒逼式训练。曾在阿里工作十多年的袋鼠云创始人陈吉平（花名拖雷），先后在“快乐淘宝”、手淘、淘点点、团购、大数据等产品岗位轮岗，从一个纯技术男成长为“百变”管理者。“这种制度会训练人的综合能力，会自动筛选出管理人才，还不会形成派系，并形成一个很大的人才储备库，任何人在任何岗位都能把业务带起来，这是阿里能够持续发展的很重要的原因。”
阿里价值观中很重要的一条是诚信，也就是新六脉神剑中的“因为信任，所以简单”，但这种道德约束时而与业务要求产生冲突。
早在2001年，阿里很多时候靠B2B业务中国供应商支撑，面临很大的业绩压力，有人提议要不按照行业潜规则给客户回扣来拉单子。管理层在小黑屋里吵了8小时，最后马云拍板拒绝回扣，“这违背了阿里的诚信价值观，如果活不下来，我们可以关掉这家公司。”
同样的抉择在十年后重现。2011年，阿里已在业内颇具影响力，但B2B公司仍爆出涉嫌欺诈客户事件，为维护客户第一价值观，阿里甚至没有内部追责，而是向社会公布处分结果，上千家中国供应商被终止服务，B2B公司时任CEO和COO引咎辞职。
入职阿里15年的老人张桥刚对此感触颇深，“诚信是一个基本的高压线，我们老员工有一句话，你去碰高压线，整个人扑身和动手指头碰的性质一样，都会死人的。比如说贴发票报销，多贴了十元，一旦发现也是会受到处罚的。”
阿里的价值观渗透到了行为准则的方方面面，为维护客户利益，对内赏罚分明，对外也毫不手软。
假货问题一直是电商平台关注的重点。2015年末，平台治理部成立，2016年团队达2000人，每年投入10亿元，专门打击制假贩假者。三年后效果初现，2018年阿里向执法机关推送超5万元起刑点的涉假线索超1600条，协助抓捕犯罪嫌疑人超1900人，溯源打击涉案金额近80亿元。
在维护客户利益的道路上，客服是冲在前线的人。44岁的贞一做了十年的阿里客服，也是内网红人，她性格刚烈直接，时常站在客户立场与业务方拍桌子。
有一次，因为平台bug导致某商家损失4500元，一个月里技术和业务部门相互推诿，贞一恼火极了：“你们如果真搞不定，我就逐级升级，升级到你们共同主管，哪怕是找到武卫（阿里CFO）还是老逍（阿里CEO张勇），对我这种人都没心理障碍。”最后问题解决。她的父亲这样总结她的工作，一是和同事吵架，二是让公司赔钱。
但贞一有清晰的认知，“在别的公司我可能三个月就打包走人，但这么多年我从来没被穿小鞋，几乎拿遍部门所有大奖，我相信这家公司真的是客户第一，我要是为自己，一辈子都不需要找他们。”
以客户第一为核心的价值观，不仅塑造了阿里人的行为准则，也无意中为阿里打开了一个个新世界的大门。淘宝大学业务负责人黄磊告诉AI财经社，他认为阿里的很多决策，包括明星项目的决策，并不是基于远见卓识的商业判断，而是基于一以贯之的价值观。典型的例子如淘宝、支付宝、阿里云，在困境或迷茫中萌芽，后来却枝繁叶茂影响了阿里的整个商业格局。
淘宝诞生于非典肆虐的2003年，当时全公司回家隔离，为了不让客户失去联系，400多号人把笨重的台式机搬回家，却在这种soho方式里打开一个新大陆——C2C市场，“非典”之后，淘宝网正式上线。如今，网购彻底改变了中国人的生活方式，无数中小商家也因此受益，哪怕是最近三年加入的新商家，年成交体量也达到近5000亿元规模。
电商圈老高对此感受颇深，他经营了一家以阿里商家为主的会员俱乐部，发现年营业额过亿的掌舵人，不少是和他一样的草根年轻人，“我们以前没钱开店，创业多从摆地摊开始，是淘宝、天猫给了我们颠覆传统老板的机会，让利益格局重组。社会有了变化，年轻人才有机会。”
同样，支付宝的推出，也并非有先见之明去寻找赚钱的项目，而是为淘宝买卖双方提供第三方担保，解决信任问题。如今，移动支付已成为日常生活所需，并推动了中国社会信用体系的完善，也为许多移动App创业公司实现商业化打下了基础。
各项业务中争议最大的是阿里云。在内，有人当马云面挑战阿里云掌舵人王坚，说他是骗子；在外，李彦宏说这是新瓶装旧酒，马化腾说过几百年才能实现，马云则说“对云计算充满信心和希望”。张桥刚告诉AI财经社，其实当时听王坚博士说云计算，马云没听明白，但他后来不断找外面的人聊，去领悟。“他认为人会改变，会成长的，唯一不变的是变化。”马云顶住压力，给阿里云每年投10亿元，说投个十年再说。
如今，阿里云走出寒冬，为全球数百万用户提供云计算、大数据、人工智能服务，成为社会经济的技术基础设施。而在服务超一半的中国A股上市公司和80%的中国科技类公司中，也为企业客户节省超2000亿元的IT投资费用。
基础功能完善后，阿里云对外开放能力并孵化创新项目，其中一个是帮中国农业做信息化管理的农业大脑项目。入职四年的唤月加入新项目一年多，因常在猪场写代码被唤作“猪猪侠”。
一次去成都远郊的经历令他印象深刻，养殖户苦恼招不到人，大学生不愿去，有的实习生去了两天，连实习工资不要就跑了。而他们帮忙做猪的个人档案和喂养情况等信息录入，方便猪场的科学、精细管理，可以减少人力。同时也可以提高养殖产量，目前PSY（一头母猪每年生下来的小猪的存活率）能提升2%-3%，如果按一头小猪300元算，一家2000-5000头的养猪场，一年能增加收入1.2万-4.5万元。通过这样的方式改变中国农业，尽管不是原来设想的高大上部门，唤月还觉得蛮有成就感。
让天下没有难做的生意，帮助中小企业成长，更体现在危难时刻。2008年金融危机时，马云发出《冬天的使命》内部邮件，呼吁阿里人保护客户，随后将中国供应商价格下调六成。2010年，为解决淘系商户的备货贷款难问题，阿里小贷应运而生。这是后来网商银行的前身。2015年6月，蚂蚁金服发起设立网商银行为超1700万小微企业提供低息贷款，年利润不到大型银行日利润，被调侃为“傻子银行”。
伴随全球化布局，阿里的角色已跨越国界。Dean是天猫国际业务的拓展专家，主要负责欧洲招商，2018年在引进卢旺达咖啡上表现出色。当时Dean聚焦到天猫国际的直营业务合作上，帮助驻守在非洲的三个卢旺达公司，在中国市场做全方位的营销推广。
马云去当地考察时，对他说过这样一句话：“非洲的未来就在你这样的年轻人身上，对非洲来说，增长的机会不是像技术发展或挣到钱那么简单，而是要集中在教育上，集中在给年轻人的培训上。”
这句话让Dean备受鼓舞，他突然意识到马云对非洲的愿景不仅仅是做生意，而是帮助非洲人理解如何在如今的数字时代里做生意。他也意识到自己的使命感：“我的角色不仅仅是帮助欧洲和以色列的品牌进入中国，也是帮助非洲的人们理解，如何做生意，如何利用eWTP这样的平台，这是我自己对那片大陆的责任感。”
非洲裔的Dean出生于巴黎，整个欧洲是个稳定经济体，他发现阿里巴巴与众不同，“你在这里永远是被挑战的，无论是知识还是工作内容的挑战。”但如今入职满三年，他也有了一些困惑：在这样一家时刻变化的公司，该如何走好下一个三年。
对入职15年，见证阿里从一个小团队到超10万人公司的张桥刚来说，对这类问题经验丰富。他前6年做销售，中途3年做HR，筹建学习平台和组织部，后来转做培训，在淘宝大学开县长班教电商脱贫。转型中一度降薪，他也不在意，“成长不止是收入和级别提高，还在于可以不断打破舒适圈，我之所以到现在还在努力工作，因为总感觉过段时间我就会有很多学习，很多成长，可以变成更好的自己。”
源源不断的取经者
时至今日，阿里巴巴以“客户第一”为核心的价值观，受到越来越多企业的推崇与学习，使命、愿景、价值观甚至成为不少“阿里概念股”的标配。
成长于天猫的三只松鼠刚在7月登陆深交所，其创始人章燎原称，迄今为止，三只松鼠所有的决策、行为都基于最初的价值观，价值观决定了一家企业的未来走向，所以当三只松鼠只有五个人时，就已经在讨论什么是价值观了。
如今，三只松鼠的价值观依然处处体现对客户的尊重，第一条便是“超出主人预期”， 而使命里也将“让天下主人爽起来”列为首条，愿景里也有在学习阿里追求百年企业和国际地位，比如三只松鼠希望活100年，进入全球500强等。而在御家汇和汇美时尚集团，“客户第一”更是被明文纳入价值观中。
值得关注的是，这些学习的企业多为阿里的生态伙伴，一方面在密切合作中他们能感受到阿里“客户第一”带来的切实好处，另一方面也能近距离观察和交流阿里价值观的培养过程。
说到阿里的价值观，电商圈创始人老高一下子打开话匣子。他早年在淘宝开店卖骨瓷，后来做电商圈和俱乐部，给卖家搭建信息交流和经营培训的平台。如今，俱乐部会员达五六千家，其中淘宝天猫的卖家占80%-90%。
老高是从2013年开始意识到价值观的重要性的，当时有一批会员在俱乐部里捣蛋，搞小帮派，弄得他焦头烂额。老高调查发现，大家的价值观存在严重分歧，他认为情义为重，而有人认为搞电商就是唯利是图，于是会员之间人人相坑，久而久之人心散了，也没人愿意加入了。
发现问题后，老高开始学习阿里的价值观文化，对会员管理进行一系列调整，宣扬情义第一、利益第二的价值观，还宣扬正道文化，比如拉高会员尤其金冠会员的准入门槛，卖水货和假货、店铺低分等商家一律不要。如今，老高对阿里价值观的学习深入到了组织构架上，每次阿里组织架构调整，他都去思考背后的管理逻辑是什么，发现都是围绕使命、战略、价值观来调整的。
在黄磊看来，阿里巴巴是个开放平台，不仅输出业务，也输出文化价值观。他发现，与阿里紧密联动的品牌商家，都会自觉或不自觉地熏染上阿里的文化气质。比如说，双11现场阿里会敲锣打鼓，弄锦旗，铺帐篷，弄被子，商家也会模仿这种运营状态，和阿里对接的电商部逐渐也洋溢着浓郁的阿里价值体系，与原公司的文化大不相同。
老高出生草根，有江湖气节，身上充满阿里味并不奇怪，对于一些文化差异较大的公司，阿里的价值观文化也有相当的渗透力。
十几年前诞生于广东佛山，小熊电器是成长于天猫的国产小家电代表，8月23日刚登陆A股成为互联网小家电第一股。小熊电器副总经理欧阳桂荣透露，公司比较低调，原来老板和同事们都不太擅长沟通，阿里的同事主动找他们沟通，给出许多建议，也让团队逐渐有了阿里味。“我们工厂在顺德，招人很不容易，他们身上也没有阿里的东西，但进来后很快就有那种味道，大家能聊到一起，思维上考虑用户，也不惧怕变化。”
其实早期小熊电器和阿里的合作并不畅通，欧阳桂荣发现，前期合作时发现阿里的变化很多，他们做事也很被动，后来发现阿里不变的东西在于始终以用户为导向。于是他们也开始做调整，比如挖掘单身人群需求，从产品、配色、外观、功能、材质、定价等方面推出小家电，获取了更多的平台流量，合作也逐渐打开门路。
而对于校友企业来说，由于创始人之前接受过阿里文化的熏陶，再出去创业时也会带上深深的阿里烙印，在价值观、组织架构、团队管理上都会借鉴阿里的做法。
创办袋鼠云前，陈吉平在阿里工作了11年，最后一任部门是在阿里云。他至今记得第一次听马云演讲时热血沸腾的心情，“这就是外头人说的洗脑的感觉，感觉他（马云）是个天生的演说家，而且每句话感觉都是你想要听的。他说他是天上飞的鹰，能看到前面30公里，我们最多是地上跑的狼，能看到地上3公里，今天我们再往前面跑30公里后，才能看到他说的是正确的，这就是他的伟大之处。”
而对于苗峰来说，他融入阿里的过程并没有那么顺利。苗峰在2018年10月末从阿里辞职，创办了一家面向大中型企业做采购互联网的SaaS平台——商越网络，加入阿里前他在用友软件做了11年。在用友，董事长每年会带他们做几个月的规划，而在阿里做规划可能两天搞定。苗峰痛苦了四五个月，刚来的三个月每天都想走。后来，通过培训听高年级同学讲阿里的故事，才逐渐生出使命感。“一个人要打开自己，要真实，越剥开自己，力量越大。”
创业后的苗峰，依然沿袭了阿里的花名文化，价值观也列出三条：客户第一、诚信、激情。“每天碰到选A还是B时，背后都是之前驯化过的思维模式，比如客户价值第一还是我们价值第一，做大B客户生意要不要请客吃饭。”
但创业公司和阿里终归不同，价值观也不能全盘照搬。苗峰也遇到这种问题，创业后他发现，阿里的HR体系从招聘、绩效、薪酬等方面都有严格考量，短期内很难重构体系，成本也很高。由于一直没找到高水准的HR，目前这块职位空缺，苗峰的办法是让业务leader先变成HR，大家一起定绩效和招聘。
而对于创业三年多的陈吉平来说，在创业公司价值观学习上的感受更深。“阿里的HR体系已经搭建完成，加上很多东西已经写进DNA，发现做事就是那样，但自己做公司时，要把这种东西再次沉淀出让大家看得见、摸得着的东西，不经过任何思考就照搬阿里的文化是很难奏效的”。
在陈吉平看来，创业公司比目前阿里的处境更残酷，面临的首要问题是生存，此外股权激励等方面也要看公司的不同阶段，在借鉴阿里基础上再进行抽取新的东西。“创业公司早期最好的文化是老板独裁文化，因为首先要生存，然后再讲怎么活得更好。”
如今，阿里的工号已经排到20多万，但实际员工只有不到11万。在不少阿里人看来，人才离职并不是坏事，阿里的价值观并不是区分好人与坏人，或者把你变成什么样的人，而是在茫茫人海里找到同路人，然后一起并肩作战。
而离职员工中不少选择自己创业，这也铸就了杭州作为创业之城的美誉，赋予了杭州通往新兴互联网科技城市的船票。同时，也让阿里的价值观文化在校友企业和生态合作企业里传播更广，逐渐让阿里成为企业价值观体系建设的标杆。
如今，二十年风雨走过，“新六脉神剑”出世，阿里巴巴又一个征程开始了。
二、马云隐退 新六脉神剑还是“阿里味儿”
10日，马云正式隐退，阿里巴巴集团CEO张勇接任董事长一职。正如风清扬传道令狐冲，马云留给张勇以及阿里的，除了4600亿美元市值的阿里帝国，还有传承了阿里文化及企业价值观的新六脉神剑。以合伙人制度和“传承”为基调，阿里全面开启张勇时代。
钟爱武侠文化如马云，终于也要江湖再见了。还是在那张印有阿里巴巴“阿里橙”鲜明logo的名片上，马云给自己的新职务加上了“老师”和“杭州佬”，保留了“阿里巴巴001号员工”“阿里巴巴合伙人”“阿里巴巴一号公益志愿者”和“阿里巴巴脱贫基金主席”等阿里相关头衔。
10日，阿里巴巴集团CEO张勇正式接任董事长一职。正如风清扬传道令狐冲，马云留给张勇以及阿里的，除了4600亿美元市值的阿里帝国，还有传承了阿里文化及企业价值观的新六脉神剑。以合伙人制度和“传承”为基调，阿里全面开启张勇时代。
马云养成“阿里味儿”
10日下午2点，1600辆新能源公交车载满阿里员工，从杭州阿里西溪总部、蚂蚁金服、菜鸟、阿里云等各个业务办公地，驶往奥体中心。这一天是阿里成立20周年，马云正式辞任董事长一职。这并不是他第一次放手。2013年，马云辞任阿里巴巴CEO时曾说过：“我以后不回来了，因为我回来了也没什么用，你们会做得更好。”
一晃6年过去，“阿里从来不只属于马云，但马云会永远属于阿里”成为他的归宿。
1999年春节刚过，马云召集17位创始人，在湖畔花园的公寓里开了阿里巴巴第一场动员会。在创立阿里巴巴之前，马云曾经在杭州一所大学当了6年半的老师。
但商业社会完全是另一种玩法。同年，马云赴硅谷为刚刚创立不久的阿里巴巴寻求融资。按照惯例，寻求融资必须提供BP（即business plan，商业计划书），但马云却做了一个决定——变化时时刻刻都在发生，“I never plan（我永远不做计划）”。
那次硅谷之行，马云被37家风险投资拒绝。他笑着鼓励员工：“我们又拒绝了一家风投。”很多年后，员工们才知道实际情况。
2001年互联网泡沫破灭之时，阿里的账户里只剩下700万美元，按照每月100万美元的开支，阿里巴巴最多只能坚持半年。在那段被戏称为“跪着过冬”的日子里，十八罗汉们“穷得连车都打不起”。
一而再地碰壁，马云的特立独行没有获得资本市场的认可，直到他遇到软银的孙正义和雅虎的杨致远。而他独特的行事风格也让阿里人逐渐认可——唯一不变的是变化。拥抱变化，成了阿里价值观中最特别的一条。
2004年，阿里巴巴将“成为一家持续发展102年的公司”定为愿景，并正式形成了“六脉神剑”的价值观和文化：客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业。
如今，马云交棒张勇，阿里巴巴发布了新六脉神剑，以“让天下没有难做的生意”为使命，价值观由六句阿里土话组成——客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事，表达了阿里人与世界相处的态度。“新六脉神剑”成为一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始。
业界说“先有马云，后有阿里”，正是基于其独特的、被称为“阿里味儿”的企业文化。如今新入职的阿里员工都要上一堂“百阿”（即百年阿里）课，员工考核中，也有50%是业绩之外的价值观考核。
隐退后，马云与多家阿里系重要公司的关系已变更为“曾任职”。天眼查数据显示，就在9月5日，马云卸任了浙江阿里巴巴小额贷款股份有限公司的法定代表人、董事长。目前，马云仅在太极禅国际文化发展有限公司担任董事、在杭州坤宝投资咨询有限公司担任董事长、在杭州云铂投资咨询有限公司担任执行董事，其他保持任职状态的企业均为注销状态。此外，马云还在17家企业担任法定代表人，但其中14家已注销。
与此同时，“1号合伙人”马云仍在多家企业担任股东，如80%控股杭州阿里创业投资有限公司等。另外，马云也是高德软件有限公司、杭州口口相传网络技术有限公司（口碑）等企业的最终受益人。马云卸任，股份还在，且仍是阿里合伙人制度确立的“永久合伙人”，不因退休或离职而变更。
马云“价值观”
马云曾经表示：阿里巴巴最了不起的20年，不是做出了淘宝、天猫、支付宝、阿里云……而是坚持了20年的价值观。
“因为相信，所以看见”作为马氏名言，其在融资、用人乃至业务设计上屡试不爽。
2009年，阿里巴巴成立10周年时，确立了合伙人制度。同一年，阿里巴巴决定重金投入“云计算”，由从微软亚洲研究院刚刚入职阿里1年的王坚坐镇。
当时没有人相信阿里云能成气候，但马云亲自拍板每年给阿里云投10亿元，对之提供了莫大的支持。现在，阿里云已为全球数百万用户提供云计算、大数据和人工智能服务，综合服务最终用户数量超过20亿，服务超过一半的A股上市公司和80%中国科技类企业。按照马云亲自设计的阿里旗下业务轮流领跑的“履带式前进”规划，2019年至2021年阿里云将领跑。
这只是马云的远见与“轴”的一个成功案例。他的铁腕在用人和换人上也毫不含糊。
2011年“中供”欺诈事件爆发，阿里B2B公司CEO、COO为此引咎辞职。2013年，接棒马云出任阿里巴巴CEO的是有着“救火队员”之称的陆兆禧，此前他几乎在阿里、支付宝和早期的云等各业务线上摸爬滚打过，并成功实现了阿里巴巴在纽交所IPO。马云曾评价陆兆禧担任CEO的两年“是阿里巴巴集团业务突飞猛进的两年，也是我能够更专注于战略、文化和人才培养的两年”。2015年，马云挺张勇上马，接棒陆兆禧担任CEO。
张勇进行时
张勇曾经说过，“价值观不是用来挂在墙上的，是不知不觉融入思考和行为之中的。”接过马云衣钵的张勇同样继承了阿里的价值观和组织架构理念，“阿里味儿”成为他的注脚。
不止一次在公开场合，马云不吝于表达他对张勇的信任。马云坦言，事实上在后期，包括与星巴克合作、牵手百联等重大谈判及合作，都是张勇一力承担，他更多的精力已经从掌舵阿里的运转中抽离出来。
张勇上任后，进行了一系列组织架构调整。2015年12月，阿里创造性地设立了中台事业群，让组织结构从“树状”变为更灵动的“大中台、小前台”的网状组织结构，至今广为效仿。张勇说：“在大数据和云计算正成为新经济时代的‘石油’和引擎的大背景下，阿里巴巴集团必须着眼于未来进行全面变革。这次组织结构调整，是我们面向未来必须经历的变革，也是年轻一代阿里人全面接过接力棒的开始。”
2016年底，阿里率先提出了“五新”（新零售、新金融、新制造、新技术、新能源）战略。2017年1月，在阿里“五新”战略开始之年，阿里再次进行全面的组织结构升级。
如果说马云2016年10月抛出“五新”概念时还被认为是噱头，那么张勇则是让概念落地的操盘者。
今年正值张勇入职阿里第12年，阿里38个合伙人里有4个是80后，其中淘宝天猫总裁蒋凡是85后。另外，还有超过10个合伙人是工程师出身。
在2019年6月的最新组织架构调整中，张勇进一步放权，自成体系的盒马升级为独立事业群，侯毅继续担任盒马总裁，向张勇汇报；樊路远领衔阿里大文娱；朱顺炎携UC、阿里文学、阿里音乐与天猫精灵整合重组阿里创新业务事业群；战略投资业务与财务体系一体化，由CFO武卫两手抓。
也正是在这一次调整中，阿里另一位“永久合伙人”——阿里战略投资团队的搭建者、“财神爷”蔡崇信隐退，开始逐梦自己的体育事业。
阿里全面开启张勇时代。此后，阿里少了个风清扬，江湖多了个马老师。
三、“换个江湖再见！”马云卸任董事局主席！阿里新六脉神剑时代到来
9月10日，阿里巴巴有三件大事：20岁生日、公布“新六脉神剑” 、马云退休。虽然马云正式卸任董事局主席一职，但"风清扬"仍在江湖里。
“最后一天上班”的马云9月10日下午到杭州阿里总部，现场人山人海，围得水泄不通，所到之处欢呼雀跃。阿里二十周年晚会现场，马云热泪盈眶、跟唱《追梦赤子心》。
晚会压轴环节，马云眼眶湿润、临别致辞：“今天不是马云的退休，而是一个制度传承的开始；今天不是一个人的选择，而是一个制度的成功”；“做强公司不容易，但是要做好公司更难。强公司是商业能力决定的，而好公司是担当，是责任、是善良。” 马云称，换个江湖再见。
1999年，中国互联网用户数400万人，阿里巴巴在杭州的小区民宅湖畔花园内创设、初始团队18人；2019年，中国互联网用户数突破8亿，阿里巴巴美股市值4600多亿美元商业帝国疆域壮阔。
过去20年，信息高速公路重构社会，互联网改变中国。各类互联网技术公司风云际会，共建中国互联网商业基础。而这之中，马云和他带领的阿里帝国是诸多新概念的引领者、践行人；9月10日，阿里巴巴全面升级使命、愿景、价值观，马云闭关修改十几小时的“新六脉神剑”公布。
阿里巴巴董事局主席、CEO继任者“逍遥子”张勇称，5年以前阿里巴巴数字经济体定下2020财年完成平台消费规模达到1万亿美元的目标；今天已经毫无悬念；今后希望通过5年的努力，服务全球超过10亿消费者、创造超过10万亿人民币以上的消费规模。
“不懂技术”马老师，带出人才辈出的阿里天团
9月10日，马云卸任阿里巴巴董事局主席；同一天时间，阿里巴巴全面升级使命、愿景、价值观，发布“新六脉神剑”：客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。
“六脉神剑”出自金庸《天龙八部》，乃大理段氏之超强剑气绝学，是一套将剑意转化为剑气的高深武学。很形象的是，它和企业价值观潜移默化的作用类似，六脉神剑的特点是有质无形，以气走剑杀人于无形，剑术急如电闪、迅猛绝伦，堪称剑中无敌。中国传统武侠文化对马云影响很深，金庸《笑傲江湖》中人物风清扬便是马云在阿里巴巴的花名。
在笑傲江湖里，风清扬是一位隐于世外的高人，厌倦俗世争权夺利、追求自由；但在现实生活中，在业内看来，马云演绎的角色更类似于令狐冲，下山门入世、因缘际会结交豪杰，打破条条框框、建立理想商业新世界。
1995年，马云替浙江省交通厅到美国讨债，在朋友家第一次见到互联网，将创办的海博翻译社做成网页并上传到互联网，结果在3个小时后收到5封来自美国、德国和日本的E-mail，深受触动；其后回国创办“中国黄页”，在项目失败后、领团队北上，但不满足于简单承接政府的信息工程项目，数年后再度南下。
后面的故事广为人知——1999年，马云带团队在杭州城郊湖畔花园小区自己的家中成立阿里巴巴。
在中国的互联网公司中，阿里巴巴有着自成一派的系统化制度化价值观之外，尤其是令同行艳羡的完备人才储备梯队。马云调侃自己不懂技术、财务和管理，但阿里麾下独当一面的人才辈出。
早在中国黄页时期，已有李琪、孙彤宇、彭蕾、蒋芳、盛一飞、韩敏、楼文胜、吴咏铭等先后加入了马云的创业团队。阿里巴巴历史上的核心人物蔡崇信也辞去投行工作而加入。
后来，他们中，李琪成为阿里巴巴首席运营官，孙彤宇是淘宝的创始人和总裁，彭蕾出任蚂蚁金服董事长和阿里资深副总裁，蒋芳成为阿里首席人才官，吴咏铭成为阿里健康董事会主席，蔡崇信是伴随马云始终的最重要合作伙伴。
此次，马云辞去阿里巴巴董事局主席职务，继任者是现任阿里巴巴集团CEO张勇；而在张勇身后，还有更年轻的蚂蚁金服董事长井贤栋、天猫兼淘宝总裁蒋凡等诸多阿里巴巴年轻血液。
“今天不是马云的退休，而是阿里制度传承的开始”
在阿里二十周年晚会现场，马云登台发言、眼里含泪，马云依然谈模式、谈技术、谈未来；对于卸任阿里，他说，换个江湖再见。
马云说， 15年以前，阿里巴巴决定把这家公司做到120年。如何能做到？“很多人把公司的愿景当口号，他们不信，但是我们信。当时我们就考虑如何传承，用制度去思考。我们走访了很多公司，研究了很多公司，很多公司有两条路，交给下一代或交给职业经理人，但是我们选了第三条，我们想要去发现，培养新的领导团队。”
马云称，为了这一天，认真准备了十年。“过去20年，阿里人从来没害怕过，我们只有敬畏。10年前，我提出，要离开董事长的位置，那年我45岁，很多人不相信。但是今年我做到了，我希望在座的阿里人，未来30年，每年至少向社会输出1000名十年以上的阿里人。但是你要记住，你为此要准备十年。”
所以临别之言，马云可以畅言：“今天不是马云的退休，而是制度传承的开始，今天不是一个人的选择，而是制度的成功。”
他说到，一个新的时代很快就要到来；新技术影响，将使人类发生最深刻的变革，无论是人工智能、大数据、5G，都是为了三个目的：可持续发展、普惠和利他。
“今天，所有的焦虑、困惑，是新时代到来前的阵痛。但技术改革所带来的影响超越大家的想象。”他说，未来30年是用好互联网的30年，所有的阵痛都要通过改变自己来完成。
“过去20年，很多人跟马云说你运气真好，阿里巴巴真厉害。其实不对，阿里犯过的错，不比别人少，但是我们做了很多正确的选择。我们从来没有从商业出发，所有重要的决定都是跟钱无关。我们的思考、决定、技术、产品，目的都是是否能解决社会问题，是否源于我们的使命、价值观？”
他说，过去20年，阿里经常被怀疑，被挑战，但是阿里对自己，对未来坚信不疑。
“阿里不愿意只做一家会赚钱的，平庸的公司。我们的目标从来不是打败对手，而是给世界带来变化。我们不想变成一家强大的公司，强大的公司很难，好公司更难。”
“阿里巴巴拥有了最好的人才、技术、资源，但这些不是我们炫耀的资产，是社会给我们的信任，我们每个人都会说感恩，每个人都在说感谢，但我希望阿里人，感恩社会最好的办法，是给社会带来更多惊喜。”
他提到，未来，还有个巨大的机会，是新全球化。“我们希望阿里巴巴参与新一轮的全球化，让全世界的货，货通天下。我们必须明白，技术不会带来很多的就业，但是技术带来服务业的机会。阿里的未来不是为了证明我们能赚102年的钱，而是我们愿意担当102年的责任。”
“我们这些人，在地球上，啥都不是。那一刻我明白，我们不是谁。人生不是你取得了什么，而是你经历了什么。世界这么美好，很多事我都想去体验、尝试。还有那么多不美好，不对，不敬人意的地方，我是要去折腾折腾的。”马云说，“我是不会停下来的，阿里巴巴只是我很多梦想中的一个而已。我自己觉得我还很年轻，我想去玩，去折腾。教育、公益、环保，我一直在做，但是我想我能做得更好。”
“世界那么好，机会那么多，我又那么爱热闹。我这么年轻，哪里舍得退休。”马云说，“我希望换个江湖，青山不改，绿水长流，后会有期！”
附：马云演讲精彩观点
1、今天不是马云的退休，而是一个制度传承的开始。今天不是一个人的选择，而是一个制度的成功。
2、未来的世界，如果你希望成功，请记住，不仅仅要为自己着想，而是要为别人着想，为世界着想，为未来着想。
3、阿里巴巴从20年前到现在，所有重要的决定都跟钱无关，都跟解决社会问题有关，跟使命愿景价值观有关。
4、二十一世纪，不管你是什么样的组织，什么样的人，不是要做大、做强，而是要做好。善良是最强大的力量。
5、我们永远不希望变成一个只想赚钱的、平庸的公司。我们的目标从来不是为了打败对手，而是给世界带来更好的变化。我们只希望自己在社会上，在世界上，在老百姓和用户心里，是一家好公司。做好公司比做强公司更难，好公司是担当、是责任、是善良。
6、20年的努力，社会把最好的人材、把可以开拓技术的机遇给了我们，这不是可以炫耀的资产，而是社会对我们巨大的信任。感恩的最好办法就是用行动给社会带来惊喜。未来20年，我们的责任是用好这些资源、人才、技术，让世界更加绿色，普惠、可持续发展，同时更加柔软和温暖。
7、阿里巴巴，不是赚102年的钱，而是担当102年的责任。
8、不当阿里巴巴董事长，不等于我退休，我是不会停下来的，阿里巴巴只是我很多梦想中的一个而已。我自己觉得我还很年轻，很多地方都想去看看，都想去尝试。很多事情，教育、公益、环保，这些我一直在做，我觉得我还可以做得更好，花更多的时间，也许这是我应该做的事情。
9、世界这么好，机会那么多，我这么爱热闹，哪里舍得这么年轻就退休离场。咱们换个江湖见，青山不改，绿水长流，后会有期。
四、阿里巴巴公布“新六脉神剑”
9月10日，阿里巴巴在成立20周年之际，宣布全面升级使命、愿景、价值观。大河报·大河财立方记者现场了解到，“新六脉神剑”价值观由六句阿里土话组成，每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事。
据了解，这表达了阿里人与世界相处的态度——客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。
“这六句朴素的土话将成为阿里巴巴继续践行使命、实现愿景的出发点和原动力。这是一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始。”阿里相关负责人表示。面向未来，阿里巴巴坚守使命——让天下没有难做的生意。
对于初心不变，阿里巴巴清晰地阐释了愿景——活102年：我们不追求大，不追求强，我们追求成为一家活102年的好公司；到2036年，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利。基于崭新的愿景，阿里巴巴将自身的发展目标立足于为全社会担当责任、创造价值。
大河报·大河财立方记者了解到，新六脉神剑”出炉历时14个月，前后修改过20多稿。升级的使命、愿景和价值观体现了阿里巴巴鲜明的态度、对企业发展方向的本质思考，更是阿里人对于如何走向未来的共识。它们将帮助阿里巴巴凝聚同路人，进一步提升组织的创造力，进而更好地拥抱数字经济时代的机遇与变革。
附：“新六脉神剑”背后的故事
客户第一，员工第二，股东第三
2006年，阿里巴巴B2B业务上市前夕，马云首次公开提出“客户第一，员工第二，股东第三”。有投行分析师当即表示后悔买入阿里巴巴的股票。但马云认为：我们要选择的是相信我们理念的钱。
2014年9月19日，八位客户代表在纽交所敲响了阿里巴巴的开市钟。他们当中既有淘宝店主、云客服、快递员、“淘女郎”和资深的“剁手党”等，阿里巴巴合伙人、员工和投资人一起站在台下，向敲钟人致以掌声。
仪式刚刚结束，美国财经媒体CNBC的《华尔街直播室》（Squawk on the Street）专访马云，第一个问题就直指华尔街最难理解的“股东第三”。主持人大卫·法柏（David Faber）问：“在过去几年接受采访时，你多次谈到客户第一，员工第二，股东第三。今天你拥有了更多的股东，这是否会彻底改变你看待公司或经营公司的方式？”
马云回答：“我始终坚信客户第一，员工第二，股东第三。”
他说，“今天我们融到的不是钱，而是来自人们的信任。数以百万计的小企业、众多的股东，我对此感到非常荣幸、非常兴奋。我想到未来五到十年的责任，是如何让这些股东高兴。但最重要的是，让站在台上敲钟的那些人——我们的客户成功。如果他们成功，我们所有人都会高兴。这就是我所坚信的东西。”
作为平台，阿里巴巴必须服务好包含消费者、商家、合作伙伴等在内的多元客户。这既是对态度的要求，也是对能力的要求。这就是阿里巴巴的选择和优先级。只有持续为客户创造价值，员工才能成长，股东才能获得长远利益。
因为信任，所以简单
2004年，为了解决淘宝上陌生买卖双方之间的信任问题，支付宝应运而生。支付宝首创“担保交易”的方式，即托管买家支付的资金，在买家确认收货无误后支付给卖家。这成为中国网络交易信任的起点。
起初，不少用户对线上交易怀有担忧，担心其安全性。为解决用户的后顾之忧，2005年2月，支付宝推出了“你敢付，我敢赔”的消费者保障计划，承诺如果账户被盗将进行全额赔付，打消了用户的疑虑。15年来，从快捷支付、面向小微商家的纯信用贷款到芝麻信用、区块链溯源技术等，支付宝每一个创新产品和服务的推出，都与信任有关。
世界上最宝贵的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成长的历史是建立信任、珍惜信任的历史。你复杂，世界便复杂；你简单，世界也简单。阿里人真实不装，互相信任，没那么多顾虑猜忌，问题就简单了，事情也因此高效。
唯一不变的是变化
1999年，马云赴硅谷为刚刚创立不久的阿里巴巴寻求融资。按照惯例，寻求融资必须提供BP（即businessplan，商业计划书）。但马云认为，对变化纷繁的互联网而言，做一份厚厚的所谓详尽“计划书”反而是忽悠和欺骗。结果是，因为没有天花乱坠的BP，37家硅谷的风险投资拒绝了阿里巴巴。马云随即决定把BP放在一边，大胆宣布“Ineverplan”（我永远不做计划）。互联网世界瞬息万变，适应未来最好的方式就是创造未来。
从那时起，阿里人就坚信，唯一不变的是变化。2003年诞生的支付宝开启了移动支付的先河；2009年阿里云成立，让阿里成为国内最早布局云计算的平台型企业；2016年底，阿里提出包括新零售在内的“五新”战略，揭开零售业数字化革命的大幕。阿里巴巴早已不是等风来，也不是迎风走，而是做“造风者”。
无论你变不变化，世界在变，客户在变，竞争环境在变。因此，阿里巴巴要求每一位阿里人心怀敬畏和谦卑。改变自己，创造变化，都是最好的变化。拥抱变化是阿里巴巴最独特的DNA。
今天最好的表现是明天最低的要求
2001年1月，阿里巴巴还没有找到成熟的商业模式，营业收入波动剧烈，而此时，账户里只剩下700万美元，按照每月100万美元的开支，阿里巴巴最多只能坚持半年。
在生死边缘，阿里巴巴受到航空公司的会员积分体系启发，创造性地设计出了金银铜牌考核制度，销售员当月的业绩决定了其下个月的提成。这套制度激励了阿里人不断追求卓越，以更高的要求为客户创造价值，由此培养出的销售团队被誉为“中供铁军”。2002年，阿里巴巴实现全年盈利。
在阿里巴巴最困难的时候，正是这样的精神，帮助它渡过难关，活了下来。“今天最好的表现是明天最低的要求”意味着在身处逆境时懂得自我激励，在身处顺境时敢于设定具有超越性的目标（dream target）。面向未来，不进则退。阿里人仍要敢想敢拼，自我挑战，自我超越。
此时此刻，非我莫属
1999年9月14日，阿里巴巴在《钱江晚报》上发了第一条招聘广告。上面的广告语是：If not now，when？If not me，who？此时此刻，非我莫属。后来，这句话成了阿里巴巴的第一句土话。它体现了阿里人对使命的信念和“舍我其谁”的担当。
社会责任是阿里巴巴的核心竞争力。从一个创业公司逐渐成长为一个数字商业的新经济体，阿里巴巴为社会担当的初心从未改变，因为一群有激情、有担当、有使命感的阿里人汇聚在一起，这家企业始终保持温度，将自身发展融入社会发展，不断地通过技术和创新，解决社会问题、推动社会进步。
每一位阿里人必须要有“家国情怀”和“世界担当”，只有这样，阿里巴巴才会赢得尊重。
认真生活，快乐工作
2009年2月17日，马云在一封致全体阿里人的邮件中，提出“认真生活，快乐工作”的理念。
阿里巴巴认为，工作只是一阵子，生活才是一辈子。
工作属于你，而你属于生活，属于家人。
像享受生活一样快乐工作，像对待工作一样认真地生活。
只有认真对待生活，生活才会公平地对待你。
阿里因每一位阿里人而不同，家人因阿里人而骄傲。
每个人都有自己的工作和生活态度，阿里巴巴尊重每个阿里人的选择。
阿里巴巴把这条价值观的考核，留给生活本身。
五、阿里新六脉神剑：客户第一、员工第二、股东第三
9月10日，阿里巴巴在成立20周年之际，宣布全面升级使命、愿景、价值观。面向未来，阿里巴巴坚守使命：让天下没有难做的生意。
“新六脉神剑”还阐释了阿里巴巴愿景——活102年：我们不追求大，不追求强，我们追求成为一家活102年的好公司；到2036年，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利。
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阿里巴巴表示，使命、愿景、价值观是阿里巴巴的DNA。以使命价值观驱动的独特文化和良将如潮的人材体系，保障了阿里巴巴此次领导力升级。过去20年，阿里因为价值观而与众不同。未来20年，阿里应该、也必须因为坚持价值观而与众不同。
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发表于 2019-9-26 23:13:48
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